電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論主講人：黃鑫TelQ：251539393

8-19周參考書籍1、《電子商務(wù)概論》宋文官編，清華大學(xué)出版社2、《電子商務(wù)概論》杜江萍編，上海財大出版社3、《電子商務(wù)概論》劉宏編，北京交大出版社4、《電子商務(wù)與物流管理》張昭俊編，清華大學(xué)出版社5、《電子商務(wù)概論》姚立新著，中國城市出版社為什么要學(xué)電子商務(wù)？比爾蓋茨認(rèn)為：21世紀(jì)的市場，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)?。∩虅?wù)部副司長說：電子商務(wù)是我國參與全球經(jīng)濟(jì)的必然選擇??！電子商務(wù),可以從兩方面來學(xué)習(xí).一方面是電子,也就是計算機知識(包括程序設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)知識,網(wǎng)站設(shè)計,平面處理等),另一方面是商務(wù),就是市場營銷,經(jīng)濟(jì)理論方面的學(xué)習(xí),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷.根據(jù)自己的愛好,以一方面(如計算機技術(shù))為主,另一方面(商務(wù))為輔,在一開始就定好目標(biāo),這樣經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí),畢業(yè)時一定會收獲很大.我希望大家能正視自己的專業(yè)，驕傲并自豪。為什么呢？我們比計算機專業(yè)懂經(jīng)濟(jì)懂市場，我們比銷售懂IT懂技術(shù)，懂互聯(lián)網(wǎng)，我們比網(wǎng)站制作者懂盈利模式，懂營銷！就業(yè)方向1.網(wǎng)站運營與維護(hù)管理員2.網(wǎng)絡(luò)銷售員3.技術(shù)類研發(fā)工程師（JSP）4.網(wǎng)店店主（自主創(chuàng)業(yè)）5.外貿(mào)跟單員（外語方向）6.企業(yè)管理層（管理方向）我的感言在21世紀(jì)，不懂電子商務(wù)的人屬于文盲。我們不但要學(xué)電子商務(wù)，參與電子商務(wù)，更要利用電子商務(wù)去創(chuàng)造屬于我們的財富。第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論一、電子商務(wù)時代

二、電子商務(wù)的形成與發(fā)展第二節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第三節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別及優(yōu)勢

一、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

二、電子商務(wù)的優(yōu)勢第四節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用

一、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響

二、電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響

三、電子商務(wù)的效益分析第一節(jié)電子商務(wù)導(dǎo)論一、電子商務(wù)時代經(jīng)濟(jì)學(xué)專家說：每一次時代的變革，世界財富必然會進(jìn)行一次重新分配并且增值所謂：江山代有才認(rèn)出，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年那么當(dāng)今最時尚、最新潮的觀念和最值得投資的領(lǐng)域是什么呢？——電子商務(wù)中國科學(xué)院路甬祥院士把互聯(lián)網(wǎng)世界稱作地球的第六大洲，并且有互聯(lián)網(wǎng)就有電子商務(wù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2010年1月15日在北京發(fā)布了《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%，歐美國家達(dá)到60-70%思考：從這三個數(shù)字，你們得出怎樣的結(jié)論？二、電子商務(wù)的形成與發(fā)展（一）產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境1.技術(shù)環(huán)境（1）計算機的廣泛應(yīng)用（2）網(wǎng)絡(luò)的普及與成熟（3）信用卡及其他電子支付手段的普及（4）安全協(xié)議的應(yīng)用2.經(jīng)營環(huán)境市場環(huán)境（1）市場“無紙化”交易

（2）小批量多品種的產(chǎn)品生產(chǎn)

（3）客戶參與的積極性

（4）傳統(tǒng)的大型、縱向、集中式的組織形式無法應(yīng)對全球產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整，轉(zhuǎn)而向橫向、分散式、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

（5）降低交易成本成為競爭優(yōu)勢政府的大力支持：中國政府十分重視國家信息化建設(shè)。1994初，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，成立中國經(jīng)濟(jì)信息化協(xié)會，協(xié)調(diào)建設(shè)中國的“三金”工程（二）電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.EFT和EDI階段在20世紀(jì)70年代，電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）成為金融市場首先使用的電子商務(wù)，其目標(biāo)是通過安全專用網(wǎng)實現(xiàn)金融機構(gòu)之間以及金融機構(gòu)與少數(shù)大公司之間的資金轉(zhuǎn)移。因使用費用過高，應(yīng)用范圍很有限EDI：電子數(shù)據(jù)交換，是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法，與20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國。傳統(tǒng)的詢價單、報價單、訂購單、轉(zhuǎn)賬支票、托運單、保險單等都采用電子化傳送局限性（1）需要大量的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施

（2）增值網(wǎng)（VAN）使用費用昂貴

（3）對技術(shù)、設(shè)備、人員要求很高2.互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段20世紀(jì)90年代中期后，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，1991年之后商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的世界，戴爾（DELL）、亞馬遜、雅虎、百度、淘寶網(wǎng)、8848網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等抓住這波機會，都利用電子商務(wù)獲得巨大的成功互聯(lián)網(wǎng)相比于EDI的優(yōu)勢：①費用低②覆蓋面更廣③功能更全面④使用更靈活3.E概念電子商務(wù)階段人們對電子商務(wù)的認(rèn)識，逐漸從普通電子商務(wù)擴展到E概念的高度，認(rèn)為電子信息技術(shù)不但可以與商務(wù)結(jié)合，還可以與醫(yī)療、教育、衛(wèi)生、軍事、行政等有關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合E電子教育——遠(yuǎn)程教育E電子醫(yī)務(wù)——遠(yuǎn)程醫(yī)療E政務(wù)—————電子政府E電子軍務(wù)——遠(yuǎn)程指揮E電子金融——在線銀行第二節(jié)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢受金融危機的影響，2009年我國的中小型企業(yè)普遍開始削減成本，由原來的傳統(tǒng)營銷模式紛紛轉(zhuǎn)向?qū)で箅娮由虅?wù)模式，電子商務(wù)成為不少中小企業(yè)走出困境的重要手段。網(wǎng)絡(luò)作為重要的產(chǎn)品推廣銷售渠道，以其低成本、高效率、直接面對消費者的渠道優(yōu)勢，在危機中被越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)所認(rèn)知，可以說，經(jīng)濟(jì)危機刺激了B2B電子商務(wù)的大發(fā)展一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）國際現(xiàn)狀2008年世界電子商務(wù)交易額達(dá)13.8萬億美元，占全球商品交易的18%，以美國為首的發(fā)達(dá)國家仍然是電子商務(wù)的主力軍，但中國等發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，日益成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。B2B占主導(dǎo)地位，B2C、G2C、G2B、C2C等發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，法國、德國的電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額占商務(wù)總額的1/4，美國高達(dá)1/3以上，IBM、亞馬遜、戴爾、沃爾瑪?shù)裙驹诟髯缘念I(lǐng)域獲得了不可思議的巨額利潤歐美國家電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因：（1）家家有電腦，網(wǎng)民眾多（2）歐美國家普遍實行信用卡消費制度，建立了一套完善的信用體系，解決了網(wǎng)上支付問題（3）歐美國家的物流配送體系完善（二）國內(nèi)現(xiàn)狀1997年，中國有了電子商務(wù)，美國電子商務(wù)靠的是商務(wù)“推動”，中國的電子商務(wù)靠的是技術(shù)“拉動”。中國電子商務(wù)的“啟蒙者”是IBM等IT廠商，是它們引領(lǐng)著中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險資本的介入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，到2001年，中國電子商務(wù)開始進(jìn)入以企業(yè)電子商務(wù)為主體的第三階段人們喜歡以一些“熱點”網(wǎng)站電子商務(wù)作為了解和判斷電子商務(wù)發(fā)展形勢的依據(jù)。因此，一些“熱點”網(wǎng)站電子商務(wù)的衰落，導(dǎo)致不少媒體和專業(yè)人士做出了中國電子商務(wù)處于低谷、走向衰退的判斷？這種想法對不對？案例淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)是國內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺，由阿里巴巴集團(tuán)投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。自2003年5月10日淘寶成立以來，淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)文化，推動“貨真價實、物美價廉、按需定制”網(wǎng)貨的普及是淘寶網(wǎng)的使命。通過壓縮渠道成本、時間成本等綜合的購物成本，淘寶網(wǎng)幫助了更多的人享用網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)；通過提供銷售平臺、營銷、支付、技術(shù)等全套服務(wù)，淘寶幫助更多的企業(yè)開拓內(nèi)銷市場、建立品牌，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。截至2009年6月，淘寶擁有注冊會員1.45億人，2008年實現(xiàn)交易額999.6億元人民幣，2009年交易額達(dá)到2000億元截至2008年底，已經(jīng)有57萬人通過在淘寶網(wǎng)開店實現(xiàn)了就業(yè)，帶動的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈間接就業(yè)機會達(dá)到162萬個。2012年11月11號，淘寶推出雙11大優(yōu)惠活動，當(dāng)天的營業(yè)額達(dá)到191億，雖然有著驚天的營業(yè)額，但是也暴露出許多的問題當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立10年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售業(yè)績增加了400倍，2008年實現(xiàn)銷售額16億元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線下手的商品包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝等幾十個大類。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買東西。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)首家提出“貨到付款”業(yè)務(wù)，顧客先收貨，驗貨后付款、“免費無條件上門收取退、換貨”等業(yè)務(wù)思考：為什么當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立了這么久，營業(yè)額才16億左右，為什么淘寶網(wǎng)成立了不久，營業(yè)額就突破2000億？目前，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢。電子商務(wù)正在從大城市、沿海城市向中小城市、內(nèi)地擴張，同時，其行業(yè)應(yīng)用進(jìn)一步普及，外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)成為發(fā)展電子商務(wù)的先行行業(yè)，江浙滬地區(qū)的網(wǎng)站就站全行業(yè)網(wǎng)站的1/2。目前，移動商務(wù)成為了電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域，成為電子商務(wù)最具潛力的盈利工具之一。(三)我國電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題（1）我國發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策（2）電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范嚴(yán)重滯后，有待加強（3）計算機應(yīng)用水平低，上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)家庭數(shù)量還很少，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。（4）我國企業(yè)信息化水平較低，開展電子商務(wù)的企業(yè)所占比例不足15%（5）電子商務(wù)發(fā)展所需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，社會信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)帶寬、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系不配套（6）信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)水平與市場占有率很低，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、系統(tǒng)所用的軟硬件依靠國外公司（7）企業(yè)管理體制、機制、觀念和組織機構(gòu)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，部分領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的重要性、緊迫性認(rèn)識不足二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢未來電子商務(wù)的發(fā)展取決于商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新和信息技術(shù)的發(fā)展1.商業(yè)模式創(chuàng)新

成功的商業(yè)模式是企業(yè)維持發(fā)展、保持其競爭優(yōu)勢的核心要素2.智能化

網(wǎng)絡(luò)中有大量的信息，完全靠人工去收集、分析和利用是不可能的，這時就要靠人工智能技術(shù)的發(fā)展3.新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)P2P、3G、云計算、三網(wǎng)融合4.協(xié)同

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間的分工協(xié)作發(fā)生了變化，相繼出現(xiàn)了虛擬企業(yè)、動態(tài)聯(lián)盟。協(xié)同已經(jīng)不再是企業(yè)愿不愿意的問題，而是必須面對的現(xiàn)實5.專門化★類似于亞馬遜的綜合電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不會明顯增加，而滿足具有特殊需求的一類消費群體的利基市場將會不斷涌現(xiàn)。利基電子商務(wù)的最大特點是差異化，做別人沒做的一小塊細(xì)分市場來填補市場空缺，并且差異化依賴的是創(chuàng)新思想第三節(jié)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別與優(yōu)勢一、區(qū)別1.交易虛擬化通過互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均可通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。2.交易成本低（1）距離越遠(yuǎn)，成本相對來說越低（2）無須中介者參與，較少了交易環(huán)節(jié)（3）網(wǎng)上宣傳費用低（4）“無紙貿(mào)易”，減少90%文件處理（5）可以實現(xiàn)零庫存（6）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）實現(xiàn)“無紙辦公”，并且緊密聯(lián)系總公司與分公司（7）傳統(tǒng)平臺是店鋪，電子貿(mào)易平臺是互聯(lián)網(wǎng)3.交易效率高由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化，商業(yè)文件變能在世界各地瞬間傳遞與自動處理，極大的縮短了交易時間4.交易透明化

買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個過程都在網(wǎng)上，保證信息的相互核對，防止偽造信息的流通二、優(yōu)勢1.時空優(yōu)勢傳統(tǒng)的商務(wù)都是以固定不變的銷售地點（商店）和固定不變的銷售時間為特征的商鋪式銷售，網(wǎng)上的銷售時間是由消費者即網(wǎng)上用戶自己決定的，它不分國界和晝夜2.速度優(yōu)勢

首先，電子商務(wù)可以加快生產(chǎn)流通速度

其次，電子商務(wù)提供了更快捷的服務(wù)，客戶更加容易獲得產(chǎn)品信息3.成本優(yōu)勢利用互聯(lián)網(wǎng)渠道可以避開傳統(tǒng)商務(wù)渠道中的許多環(huán)節(jié)，降低了流通費用、交易費用和管理成本，加快信息流動，任何制造商都可以充當(dāng)零售商，以基本價格提供商品4.個性化優(yōu)勢

由于互聯(lián)網(wǎng)具有實時互動的特點，因此一方面零售商們可以更深入地了解用戶的內(nèi)在需求，另一方面也使得為用戶提供個性化服務(wù)成為可能

5.信息優(yōu)勢傳統(tǒng)的銷售在店鋪雖然把真實的商品展示給消費者，但對一般的消費者而言，對所購商品的認(rèn)識往往是很膚淺的，也無法了解商品的內(nèi)在質(zhì)量，容易被商品的外觀、包裝等外在因素所迷惑，電子商務(wù)可以全方位展示產(chǎn)品以及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費者完全地認(rèn)識商品及服務(wù)6.便捷優(yōu)勢消費者花在購物上的時間會越來越少了，但購物次數(shù)卻會越來越多，如原料、個人用品（書籍、禮品、衣服），電子商務(wù)提供的便利性將與日俱增，將促進(jìn)某些商品轉(zhuǎn)向網(wǎng)上交易，特別是那些運送成本低廉、標(biāo)準(zhǔn)化、缺乏購物樂趣的商品第四節(jié)電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用一、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響（一）電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響1.實現(xiàn)貿(mào)易的全球化為了進(jìn)行國際貿(mào)易，跨國公司會在世界各地設(shè)立辦事處或銷售機構(gòu)及代理商，傳統(tǒng)的貿(mào)易活動受到時間和空間的限制，需要巨大的人力、物力、財力的投入。電子商務(wù)為企業(yè)提供了進(jìn)入國際市場的便捷通道，打破了時間和空間的限制2.促進(jìn)國際貿(mào)易，改善貿(mào)易管理電子商務(wù)將通過提供比電話傳輸更快、更方便、更便宜的信息交換平臺促進(jìn)貿(mào)易的增長。另外，許多產(chǎn)品可以以省時、省運費的電子方式通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送，使距離限制沒有了；使海關(guān)服務(wù)像近距離一樣方便；使娛樂業(yè)（電影、音像、游戲）的國際貿(mào)易十分容易；金融機構(gòu)也將有更多的機會把金融業(yè)務(wù)擴大到全球范圍內(nèi)（二）電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)信息化的影響1.促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的增長電子商務(wù)的發(fā)展，對信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，也必定會推動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重進(jìn)一步加大。美國商務(wù)部的一份研究報告表明，美國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)正以超過整體經(jīng)濟(jì)兩倍以上的速度發(fā)展，并且信息技術(shù)產(chǎn)品價格的下降，減輕了美國整體的通貨膨脹。因此，電子商務(wù)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大影響2.促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)世界各國今后都將投入大量資金，用于建設(shè)固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施，作為電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。除了新建一批先進(jìn)、高技術(shù)、功能更完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施外，還需要對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，以適應(yīng)不斷出現(xiàn)的新的業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要3.促進(jìn)硬件、軟件及相關(guān)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展實施電子商務(wù)，需要配置適合的硬件、、軟件和通信網(wǎng)絡(luò)的支持，接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)需要相應(yīng)的設(shè)備和條件，如個人計算機、調(diào)制解調(diào)器、路由器、有關(guān)軟件以及以及互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)提供商（ISP）、內(nèi)容提供商（ICP）支持。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，必將推動信息設(shè)備軟、硬件及信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。隨著技術(shù)的進(jìn)步，未來信息網(wǎng)絡(luò)終端將不再局限于PC機4.促進(jìn)電信、計算機、廣播