如何做好門店售后服務(wù)課件

售后服務(wù)運作安裝與人員管理如何做好門店售后服務(wù)淺談銷售具有挑戰(zhàn)性的工作。也容易形成惰性、固定思維。以客戶為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為導(dǎo)向。產(chǎn)品已確定的前提下，反向思考，按客戶需要什么，我們能做什么。前言如何做好門店售后服務(wù)售后服務(wù)

（一）必要性。裝修難、難裝修——原因：不懂、不專業(yè)。節(jié)奏快、壓力大——不希望更煩惱。希望有專業(yè)的人員為他們提供解決方案，提供服務(wù)。不僅賣產(chǎn)品，還提供相應(yīng)服務(wù)。

（二）重要性。提升品牌的美譽度，忠誠度。除產(chǎn)品本身的優(yōu)良品質(zhì)外，還需要好的服務(wù)來體現(xiàn)。增加客戶滿意度。

（三）售后服務(wù)的內(nèi)容。一般售后服務(wù)總體可分為四個部分：上門測量、送貨上門、安裝服務(wù)、售后回訪。其中安裝服務(wù)與售后回訪尤為重要。

如何做好門店售后服務(wù)售后服務(wù)2.售后回訪心理分析：承諾越多，客戶要求越高，如不能實現(xiàn)，則反面影響越大。解決：開始少承諾，事后給更多服務(wù)、超值服務(wù)，讓客戶更滿意，形成好的口碑，提升品牌美譽度，提高二次銷售機率。根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)卡，收集客戶資料，輸入數(shù)據(jù)庫；在完工后3天內(nèi)，電話回訪；在三個月或半年內(nèi)回訪，免費清理產(chǎn)品一次；發(fā)布促銷信息；如何做好門店售后服務(wù)木工與操作

木工工資結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)門安裝30元/扇（含鎖、合葉、門吸等安裝）單面門套安裝60元/套單面大門套安裝80元/套雙面門套安裝70元/套雙面門套安裝100元/套窗套安裝60元/套整套門、門套安裝100元/套整套子母門、門套安裝130元/套整套對開門、門套安裝150元/套光腳線安裝2元/米櫥柜門安裝5元/扇衣柜門安裝15元/扇雙開衣柜安裝（含衣柜體）80元/個三開衣柜安裝（含衣柜體）100元/個四開衣柜安裝（含衣柜體）150元/個五開以上衣柜安裝（含衣柜體）180元/個地板安裝3元/平方米單貼大板80元/張衛(wèi)浴安裝鏡子5元/塊浴柜20元/套如何做好門店售后服務(wù)木工與操作“金迪”室內(nèi)門的維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)、保養(yǎng)須知：成品門的放置要求：水平或垂直，忌長時間斜放側(cè)放，嚴(yán)禁門下有高低不平的物品存在。嚴(yán)禁用尖銳物刻劃或碰撞門的表面。避免陽光直射。如門表面有污垢，請用洗潔精或肥皂水清洗，嚴(yán)禁用鐵絲球、松香水、強酸強堿清洗。嚴(yán)禁浸泡在水中。嚴(yán)禁長時間暴露在充滿揮發(fā)性氣體的環(huán)境中。欲改善本產(chǎn)品光潔度，可在清潔表面后，噴碧麗珠等上光劑來改善光度和亮度，達(dá)到良好的保養(yǎng)效果。線條和板材同樣按照以上要求使用?！敖鸬稀笔覂?nèi)門的安裝步驟如何做好門店售后服務(wù)木工與操作

室內(nèi)門的維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)、保養(yǎng)須知：成品門的放置要求：水平或垂直，忌長時間斜放側(cè)放，嚴(yán)禁門下有高低不平的物品存在。嚴(yán)禁用尖銳物刻劃或碰撞門的表面。避免陽光直射。如門表面有污垢，請用洗潔精或肥皂水清洗，嚴(yán)禁用鐵絲球、松香水、強酸強堿清洗。嚴(yán)禁浸泡在水中。嚴(yán)禁長時間暴露在充滿揮發(fā)性氣體的環(huán)境中。欲改善本產(chǎn)品光潔度，可在清潔表面后，噴碧麗珠等上光劑來改善光度和亮度，達(dá)到良好的保養(yǎng)效果。線條和板材同樣按照以上要求使用?！敖鸬稀笔覂?nèi)門的安裝步驟如何做好門店售后服務(wù)木工與操作

室內(nèi)門的安裝步驟一、門板、門套線的安裝

1、先將裝門框所需材料（細(xì)木工板、“金迪”0.3飾面大板和二合一門套線）根據(jù)門洞大小裁好，門套線對接部分裁成45度角。細(xì)木工板固定在門洞上（可用氣釘固定），裝門套線的地方不用細(xì)木工板打底，然后用強力膠把“金迪”0.3大板粘貼在木工板上。門套線固定在墻上（裝門套線的位置可以先用木銷打底），先拿下門套線中間條，把門套線固定上，可用蚊釘釘住。套線中間條上膠后固定二、門檔條的安裝

1、把門檔中間條拿下來，用蚊釘把門檔條固定在門板上。

2、門檔條中間部分上膠。

3、中間條還原固定在門檔上。如何做好門店售后服務(wù)木工與操作備注：

1、門套線可使用二合一門套線和多線門套線組合，具體實情可參考金迪廣告本；

2、在安裝過程中特別是上膠部分必須要等到膠水不粘手方可安裝。

3、一般來說產(chǎn)品到施工現(xiàn)場再打開包裝，以免產(chǎn)品損壞。如何做好門店售后服務(wù)木工與操作

三、光腳線的安裝

1、持鉤用膨脹螺絲或鋼釘固定在墻上，掛鉤孔與地面的距離為7.8cm且每隔６０cm固定一支掛鉤。

2、把光腳線掛在掛鉤上。備注：

1、含水率高地區(qū)，兩根光腳線接合處需留出適當(dāng)?shù)纳炜s縫，特別在放家具墻角，伸縮縫應(yīng)考慮多一些。

2、墻角轉(zhuǎn)彎處、柱子上等微小的地方掛鉤要多放幾個。如何做好門店售后服務(wù)木工與操作

四、頂角線的安裝

1、把木條子固定在裝頂角線的位置上

2、頂角線固定在木條子上，可用膠粘住，如果覺得不牢固，可用蚊釘釘住

五、飾面大板的用途目前金迪大板分單貼飾面板和雙貼飾面板，廣泛應(yīng)用于裝修行業(yè)，如專賣店、辦公室、家庭居室、商場等場合；可用大板做衣柜、廚柜、寫字臺、床頭柜等家具；還可以包門套、窗套、做吊頂?shù)仁褂梅浅V泛。采用吉象公司的中纖板作基材，達(dá)國際Ｅ1標(biāo)準(zhǔn)。甲醛含量遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，無需油漆，輕松自由綠色環(huán)保。

如何做好門店售后服務(wù)木工與操作

金迪木工施工標(biāo)準(zhǔn)一.工人進(jìn)場，清點材料數(shù)量，核實各產(chǎn)品型號、顏色、尺寸等。二.門窗套安裝

1.門套基層安裝必須用細(xì)木工板與12厘板，安裝牢固平整，上下尺寸一致。

2.0.3飾面板安裝折邊必須完整，無破損。必須在膠水干后才能粘貼固定。

3.門套線安裝必須垂直平整。接口處平整、密封。三.門的安裝

1.安裝前確認(rèn)門洞與門的尺寸是否匹配。門洞應(yīng)比門的尺寸高30mm、寬90mm以上。

2.門縫的間隙≤2.5mm。門與地面的間隙≤8mm。衛(wèi)生間門與地面間隙應(yīng)加大。

3.室內(nèi)門、移門等開啟靈活，合葉安裝牢固。

4.表面無釘眼。

5.產(chǎn)品安裝完工后無變形、無氣泡。如何做好門店售后服務(wù)木工與操作

四.光腳線的安裝

1.采用扣式安裝法，接口平整，高低一致。五.地板的安裝

1.先鋪防潮層。

2.地板安裝留伸縮縫≥1cm。六.櫥柜門的安裝與衣柜的安裝

1.安裝鉸鏈時必須定位準(zhǔn)確。

2.安裝好后表面平整。七.免漆大板的使用

1.大板飾面單塊板的面積不的超過40×60cm。

2.大板粘貼必須等膠水干后再安裝，以免起泡。如何做好門店售后服務(wù)木工與操作

金迪木工行為規(guī)范1.工人進(jìn)場必須穿金迪工作服。放好產(chǎn)品服務(wù)牌。2.不準(zhǔn)穿拖鞋。3.不準(zhǔn)在現(xiàn)場亂扔煙、火。4.不準(zhǔn)私自拆改承重抗震構(gòu)件。5.注意衛(wèi)生，下班前必須清掃整理施工場地。6.下班時關(guān)閉電源、水源。7.下班時關(guān)好門窗，注意防盜、防火。8.客戶提問禮貌對待。9.施工過程中有疑問，直接詢問工程負(fù)責(zé)人。不得與客戶爭吵及給客戶亂出主意。10.按時、保質(zhì)、保量