配送服務(wù)管理制度范文（3篇）

第10頁共10頁配送服務(wù)?管理制度?范文為?更好地完?善公司的?內(nèi)部管理?，提高司?機(jī)工作效?率和工作?責(zé)任心，?特制定以?下制度：?一、配?送車司機(jī)?基本要求?1、配?送司機(jī)代?表著公司?的形象，?要求服裝?整潔，講?文明，有?禮貌。?2、與店?員、同事?、領(lǐng)導(dǎo)、?客戶等之?間需緊密?配合，不?得發(fā)生爭?執(zhí)。3?、服從上?司安排，?以公司利?益為重，?能吃苦耐?勞，有良?好的團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神?。4、?責(zé)任心強(qiáng)?，經(jīng)手的?物品認(rèn)真?清點(diǎn)，貨?物和單據(jù)?要準(zhǔn)確一?致。貨物?交接時(shí)必?須簽字確?認(rèn)。5?、禁止上?班時(shí)間利?用工作之?便用公車?辦私事。?車輛不得?外借貨私?自改變行?車路線。?6、同?事之間互?相尊重，?互幫互助?，相互協(xié)?助。7?、在行車?工作及搬?貨過程中?，不得吸?煙。搬運(yùn)?貨物時(shí)輕?拿輕放，?認(rèn)真細(xì)心?。8、?司機(jī)須_?___小?時(shí)保持手?機(jī)開機(jī)狀?態(tài)。9?、按照上?班時(shí)間準(zhǔn)?時(shí)上下班?，不得遲?到早退。?10、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、及時(shí)準(zhǔn)?確、快捷?安全的配?送公司商?品到各門?店及客戶?。11?、熟悉自?己負(fù)責(zé)配?送貨物的?門店路徑?，盡可能?選擇最優(yōu)?路線。確?定路線后?不得隨意?更改。?12、服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，如對(duì)?工作安排?有異議，?要在工作?完成后向?上級(jí)匯報(bào)?有效溝通?，及時(shí)解?決問題。?13、?在配送主?管的領(lǐng)導(dǎo)?下，完成?配送工作?和公司的?后勤保障?任務(wù)。完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。二、?配送工作?過程要求?1、配?送員必須?以安全配?貨任務(wù)為?第一原則?。每天檢?查車輛的?油、水、?電。出現(xiàn)?問題第一?時(shí)間向主?管領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。2?、配送員?必須按照?公司規(guī)定?的行車路?線及時(shí)間?準(zhǔn)時(shí)出車?，正常情?況下需按?時(shí)抵達(dá)各?配貨地點(diǎn)?，前后可?浮動(dòng)__?__分鐘?，特殊情?況例外。?3、裝?貨時(shí)配送?員必須在?現(xiàn)場(chǎng)，配?合倉庫人?員仔細(xì)檢?查各配送?點(diǎn)貨物的?數(shù)量、品?種以及擺?放安全等?。驗(yàn)貨裝?車完畢后?，司機(jī)須?在出貨清?單上簽收?進(jìn)行接貨?認(rèn)可。?4、配送?員在運(yùn)輸?過程中應(yīng)?小心駕駛?，保持車?輛平穩(wěn)，?確保人員?、車輛、?貨物安全?到達(dá)目的?地。5?、在配送?貨物過程?中，遇有?特殊情況?造成正常?配送時(shí)間?有延誤的?，須及時(shí)?通知相關(guān)?配送點(diǎn)負(fù)?責(zé)人。?6、配送?員必須認(rèn)?真進(jìn)行運(yùn)?輸配送，?如在運(yùn)輸?途中發(fā)生?故障、意?外事故或?貨物損壞?情況的，?須第一時(shí)?間通知部?門負(fù)責(zé)人?。7、?行程登記?表（到達(dá)?配送點(diǎn)后?需對(duì)方確?認(rèn)時(shí)間）?每周一交?至辦公室?。8、?配送完貨?物后，司?機(jī)必須返?回公司待?命，若司?機(jī)違反規(guī)?定導(dǎo)致車?輛和貨物?損失的，?由司機(jī)承?擔(dān)全部責(zé)?任。9?、及時(shí)向?部門負(fù)責(zé)?人反饋在?配送過程?中存在的?問題，不?斷優(yōu)化配?送流程。?10、?門店退換?貨需帶回?總倉的，?應(yīng)及時(shí)和?倉庫管理?員進(jìn)行有?效溝通，?比如需要?冷藏的或?者易碎物?品。及時(shí)?存放到冷?庫或者指?定位置。?11、?配送結(jié)束?后返回倉?庫的周轉(zhuǎn)?箱必須放?到指定位?置不得隨?意堆放。?12、?當(dāng)日貨物?必須當(dāng)日?配送完畢?，不得出?現(xiàn)任何影?響門店銷?售的事情?發(fā)生。?三、獎(jiǎng)勵(lì)?條例：?1、一季?度內(nèi)安全?行車，無?交通事故?，無貨無?損害，每?季度獎(jiǎng)勵(lì)?____?元。2?、一季度?內(nèi)無門店?投訴，善?于奉獻(xiàn)，?出色完成?配送任務(wù)?，每季度?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元。?3、一?季度內(nèi)積?極工作，?正常到崗?，無請(qǐng)假?，每季度?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元。?4、提?出利于公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展的可行?性建議，?或找出問?題的解決?方法，已?經(jīng)公司采?用，獎(jiǎng)勵(lì)?____?元/次。?四、處?罰條例：?1、因?司機(jī)駕駛?不當(dāng)出現(xiàn)?的車輛損?壞或交通?事故認(rèn)定?為責(zé)任方?的，所造?成的貨物?損失將由?司機(jī)按成?本價(jià)賠償?，造成的?車輛損失?要扣除績?效獎(jiǎng)金的?____?%—__?__%，?視情況酌?情處理。?2、貨?物在運(yùn)輸?過程中，?因責(zé)任不?明確而導(dǎo)?致的損失?，將由司?機(jī)承擔(dān)貨?物成本價(jià)?____?%的賠償?。3、?凡利用工?作之便辦?私事者，?扣___?_元/次?。在公車?私用情況?出現(xiàn)交通?事故，需?承擔(dān)全部?費(fèi)用。?4、凡與?領(lǐng)導(dǎo)、店?員、客戶?等發(fā)生爭?執(zhí)者，扣?____?元/次，?嚴(yán)重者開?除。5?、下錯(cuò)貨?或未下齊?貨導(dǎo)致被?投訴的，?扣___?_元/次?。微商城?貨物因已?于客戶達(dá)?成購物協(xié)?議出現(xiàn)配?送錯(cuò)誤，?扣___?_元/次?6、不?服從公司?調(diào)度安排?者，__?__次以?內(nèi)（不含?三次），?按每次1?00/元?進(jìn)行扣款?，___?_次以上?按每次_?___元?/次進(jìn)行?扣款，情?節(jié)嚴(yán)重者?解除勞動(dòng)?合同。?7、車輛?車門不關(guān)?和車輛不?上鎖造成?貨物丟失?或車輛損?壞，司機(jī)?承擔(dān)__?__%賠?償。8?、每年因?車輛違章?出現(xiàn)的費(fèi)?用，每臺(tái)?車公司承?擔(dān)___?_元的違?章額度，?超出部分?或出現(xiàn)扣?分情況由?造成違章?人員獨(dú)自?承擔(dān)。?9、車輛?如因缺水?、缺油等?簡單問題?，可以通?過日常檢?查避免的?問題造成?損壞，司?機(jī)承擔(dān)維?修費(fèi)用的?____?%。1?0、司機(jī)?手機(jī)不開?機(jī)或故意?不接聽不?回復(fù)造成?工作延誤?損失的，?視情節(jié)輕?重給予_?___元?罰款。?11、每?周最少清?洗一次車?輛，車輛?不清洗，?臟亂臭的?，扣__?__元/?次。1?2、凡有?出車過程?中，遇到?異常問題?或造成貨?物損失未?及時(shí)聯(lián)系?公司者，?根據(jù)情節(jié)?扣10~?____?元/次。?13、?未積極配?合各配送?點(diǎn)上下貨?工作而被?投訴的，?扣___?_元/次?。配送?服務(wù)管理?制度范文?（二）?目的：?為使本配?送中心員?工管理有?所遵循，?特定本制?度.一、?本配送中?心員工管?理，在遵?照政府有?關(guān)法令同?時(shí)，還要?遵守本規(guī)?則。本配?送中心所?稱員工，?系指在本?配送中心?從業(yè)人員?。二、?員工上班?須著公司?規(guī)定的工?裝。在工?作時(shí)間內(nèi)?經(jīng)常使用?文明用語?“你好。?謝謝。請(qǐng)?問，別客?氣。讓您?久等了。?再見。歡?迎再來”?等等。對(duì)?待客人態(tài)?度要自然?、大方、?熱情、穩(wěn)?重、有禮?。三、?增強(qiáng)勤儉?意識(shí)，養(yǎng)?成良好的?節(jié)約習(xí)慣?。保持工?作區(qū)域內(nèi)?清潔衛(wèi)生?，不得隨?意堆放雜?物。在辦?公室內(nèi)用?餐的，餐?后請(qǐng)及時(shí)?清理桌面?、地面，?不能有剩?余飯菜，?不得堆積?足以發(fā)生?異味或有?礙衛(wèi)生之?垃圾、污?垢或碎屑?。四、?采購人員?上班時(shí)間?為，理貨?員上班時(shí)?間為。日?工作__?__小時(shí)?。但因特?殊情況或?工作未完?成自動(dòng)延?長工作時(shí)?間。五?、員工除?完成每日?蔬菜配送?的各環(huán)節(jié)?基本工作?外，還要?完成保證?本中心正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?相關(guān)工作?。六、?員工每天?要按照工?作流程認(rèn)?真工作，?合理安排?工作。學(xué)?會(huì)溝通，?勤于溝通?，確保工?作流程和?諧順暢，?保證配送?貨品的時(shí)?間要求及?質(zhì)量要求?。七、?員工要做?到盡忠職?守，服從?管理，有?責(zé)任心，?有愛心，?互相團(tuán)結(jié)?，互相幫?助。以達(dá)?到工作上?的精益求?精，提高?工作效率?。八、?遵守本中?心的其他?制度。?配送服務(wù)?管理制度?范文（三?）為更?好地完善?公司的內(nèi)?部管理，?提高司機(jī)?工作效率?和工作責(zé)?任心，特?制定以下?制度：?一、配送?車司機(jī)基?本要求?1、配送?司機(jī)代表?著公司的?形象，要?求服裝整?潔，講文?明，有禮?貌。2?、與店員?、同事、?領(lǐng)導(dǎo)、客?戶等之間?需緊密配?合，不得?發(fā)生爭執(zhí)?。3、?服從上司?安排，以?公司利益?為重，能?吃苦耐勞?，有良好?的團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神。?4、責(zé)?任心強(qiáng)，?經(jīng)手的物?品認(rèn)真清?點(diǎn)，貨物?和單據(jù)要?準(zhǔn)確一致?。貨物交?接時(shí)必須?簽字確認(rèn)?。5、?禁止上班?時(shí)間利用?工作之便?用公車辦?私事。車?輛不得外?借貨私自?改變行車?路線。?6、同事?之間互相?尊重，互?幫互助，?相互協(xié)助?。7、?在行車工?作及搬貨?過程中，?不得吸煙?。搬運(yùn)貨?物時(shí)輕拿?輕放，認(rèn)?真細(xì)心。?8、司?機(jī)須__?__小時(shí)?保持手機(jī)?開機(jī)狀態(tài)?。9、?按照上班?時(shí)間準(zhǔn)時(shí)?上下班，?不得遲到?早退。?10、認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?及時(shí)準(zhǔn)確?、快捷安?全的配送?公司商品?到各門店?及客戶。?11、?熟悉自己?負(fù)責(zé)配送?貨物的門?店路徑，?盡可能選?擇最優(yōu)路?線。確定?路線后不?得隨意更?改。1?2、服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，如對(duì)工?作安排有?異議，要?在工作完?成后向上?級(jí)匯報(bào)有?效溝通，?及時(shí)解決?問題。?13、在?配送主管?的領(lǐng)導(dǎo)下?，完成配?送工作和?公司的后?勤保障任?務(wù)。完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?二、配?送工作過?程要求?1、配送?員必須以?安全配貨?任務(wù)為第?一原則。?每天檢查?車輛的油?、水、電?。出現(xiàn)問?題第一時(shí)?間向主管?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。2、?配送員必?須按照公?司規(guī)定的?行車路線?及時(shí)間準(zhǔn)?時(shí)出車，?正常情況?下需按時(shí)?抵達(dá)各配?貨地點(diǎn)，?前后可浮?動(dòng)___?_分鐘，?特殊情況?例外。?3、裝貨?時(shí)配送員?必須在現(xiàn)?場(chǎng)，配合?倉庫人員?仔細(xì)檢查?各配送點(diǎn)?貨物的數(shù)?量、品種?以及擺放?安全等。?驗(yàn)貨裝車?完畢后，?司機(jī)須在?出貨清單?上簽收進(jìn)?行接貨認(rèn)?可。4?、配送員?在運(yùn)輸過?程中應(yīng)小?心駕駛，?保持車輛?平穩(wěn)，確?保人員、?車輛、貨?物安全到?達(dá)目的地?。5、?在配送貨?物過程中?，遇有特?殊情況造?成正常配?送時(shí)間有?延誤的，?須及時(shí)通?知相關(guān)配?送點(diǎn)負(fù)責(zé)?人。6?、配送員?必須認(rèn)真?進(jìn)行運(yùn)輸?配送，如?在運(yùn)輸途?中發(fā)生故?障、意外?事故或貨?物損壞情?況的，須?第一時(shí)間?通知部門?負(fù)責(zé)人。?7、行?程登記表?（到達(dá)配?送點(diǎn)后需?對(duì)方確認(rèn)?時(shí)間）每?周一交至?辦公室。?8、配?送完貨物?后，司機(jī)?必須返回?公司待命?，若司機(jī)?違反規(guī)定?導(dǎo)致車輛?和貨物損?失的，由?司機(jī)承擔(dān)?全部責(zé)任?。9、?及時(shí)向部?門負(fù)責(zé)人?反饋在配?送過程中?存在的問?題，不斷?優(yōu)化配送?流程。?10、門?店退換貨?需帶回總?倉的，應(yīng)?及時(shí)和倉?庫管理員?進(jìn)行有效?溝通，比?如需要冷?藏的或者?易碎物品?。及時(shí)存?放到冷庫?或者指定?位置。?11、配?送結(jié)束后?返回倉庫?的周轉(zhuǎn)箱?必須放到?指定位置?不得隨意?堆放。?12、當(dāng)?日貨物必?須當(dāng)日配?送完畢，?不得出現(xiàn)?任何影響?門店銷售?的事情發(fā)?生。三?、獎(jiǎng)勵(lì)條?例：1?、一季度?內(nèi)安全行?車，無交?通事故，?無貨無損?害，每季?度獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?。2、?一季度內(nèi)?無門店投?訴，善于?奉獻(xiàn)，出?色完成配?送任務(wù)，?每季度獎(jiǎng)?勵(lì)___?_元。?3、一季?度內(nèi)積極?工作，正?常到崗，?無請(qǐng)假，?每季度獎(jiǎng)?勵(lì)___?_元。?4、提出?利于公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?的可行性?建議，或?找出問題?的解決方?法，已經(jīng)?公司采用?，獎(jiǎng)勵(lì)_?___元?/次。?四、處罰?條例：?1、因司?機(jī)駕駛不?當(dāng)出現(xiàn)的?車輛損壞?或交通事?故認(rèn)定為?責(zé)任方的?，所造成?的貨物損?失將由司?機(jī)按成本?價(jià)賠償，?造成的車?輛損失要?扣除績效?獎(jiǎng)金的_?___%?—___?_%，視?情況酌情?處理。?2、貨物?在運(yùn)輸過?程中，因?責(zé)任不明?確而導(dǎo)致?的損失，?將由司機(jī)?承擔(dān)貨物?成本價(jià)_?___%?的賠償。?3、凡?利用工作?之便辦私?事者，扣?____?元/次。?在公車私?用情況出?現(xiàn)交通事?故，需承?擔(dān)全部費(fèi)?用。4?、凡與領(lǐng)?導(dǎo)、店員?、客戶等?發(fā)生爭執(zhí)?者，扣_?___元?/次，嚴(yán)?重者開除?。5、?下錯(cuò)貨或?未下齊貨?導(dǎo)致被投?訴的，扣?____?元/次。?____?城貨物因?已于客戶?達(dá)成購物?協(xié)議出現(xiàn)?配送錯(cuò)誤?，扣__?__元/?次6、?不服從公?司調(diào)度安?排者，_?___次?以內(nèi)（不?含三次）?，按每次?100/?元進(jìn)行扣?款，__?__次以?上按每次?____?元/次進(jìn)?行扣款，?情節(jié)嚴(yán)重?者解除勞?動(dòng)合同。?7、車?輛車門不?關(guān)和車輛?不上鎖造?成貨物丟?失或車輛?損壞，司?機(jī)承擔(dān)_?___%?賠償。?8、每年?因車輛違?章出現(xiàn)的?費(fèi)用，每?臺(tái)___?_司承擔(dān)?____?元的違章?額度，超?出部分或?出現(xiàn)扣分?情況由造?成違章人?員獨(dú)自承?擔(dān)