物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考范本（八篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范本1?、負責(zé)客?服部工作?的整體運?作推動，?對客服部?工作結(jié)果?負責(zé);?2、負責(zé)?建立、檢?查、完善?本部門各?項管理制?度，編寫?本部門的?工作計劃?;3、?負責(zé)客服?部團隊能?力的提升?，制訂培?訓(xùn)計劃，?并按計劃?實施;?4、負責(zé)?物業(yè)交付?驗收、辦?理入伙手?續(xù)、建立?業(yè)主檔案?，負責(zé)裝?修管理及?特約服務(wù)?管理;?5、協(xié)調(diào)?業(yè)主的各?項矛盾糾?紛，及時?了解業(yè)主?需求、改?進提高客?服工作;?定期開展?業(yè)主滿意?度調(diào)查;?6、負?責(zé)保持各?部門間的?橫向溝通?，便于部?門間工作?的順利執(zhí)?行;7?、負責(zé)控?制物業(yè)費?收繳率、?成本管理?工作;?8、負責(zé)?業(yè)主的報?事報修、?投訴、委?托及合理?化建議的?受理、轉(zhuǎn)?呈、跟進?、回訪。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?二）1?、根據(jù)項?目服務(wù)中?心年度總?目標(biāo)，編?制本部年?度、季度?、月度工?作計劃。?2、負?責(zé)處理業(yè)?主（住戶?）投訴，?并定期或?不定期走?訪業(yè)主（?住戶），?了解業(yè)主?意見或建?議。3?、負責(zé)項?目服務(wù)中?心物業(yè)管?理費及其?他費用的?收繳工作?，對欠費?戶進行重?點催繳，?確保物業(yè)?管理費及?其他費用?的收繳率?達到年度?目標(biāo)。?4、負責(zé)?物業(yè)“四??！狈?wù)?的日常檢?查，對檢?查中發(fā)現(xiàn)?的不合格?事項及時?給予糾正?。5、?負責(zé)業(yè)主?（住戶）?的反饋工?作，確保?對于業(yè)主?（住戶）?的投訴、?報修或暫?時解決不?了的事宜?在___?_小時以?內(nèi)給予答?復(fù)。6?、負責(zé)協(xié)?助項目經(jīng)?理對二次?裝修管理?進行監(jiān)管?。7、?負責(zé)對業(yè)?主（住戶?）的調(diào)查?結(jié)果進行?統(tǒng)計和分?析。8?、負責(zé)收?集有價值?的物業(yè)管?理信息，?為推動公?司物業(yè)管?理工作出?謀劃策。?9、負?責(zé)項目服?務(wù)中心社?區(qū)活動的?策劃、組?織工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?三）1?、傳達、?安排客服?經(jīng)理下達?之工作計?劃及工作?指令;?2、定期?召開部門?工作會議?;3、?協(xié)助制定?客服部內(nèi)?部管理制?度，監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)客服?人員工作?，定期進?行考核;?4、協(xié)?助制定部?門培訓(xùn)計?劃，定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn);?5、處理?客戶投訴?，可處理?者即行處?理，不能?解決的即?向物業(yè)經(jīng)?理匯報，?做好投訴?處理后的?業(yè)戶回訪?工作，同?時做好記?錄及將業(yè)?戶意見、?建議反饋?至各職能?部門;?6、領(lǐng)導(dǎo)?交付的其?他事宜。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?四）1?、在管理?處經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下開展工?作，全面?負責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?客服部工?作;2?、對所屬?區(qū)域物業(yè)?的清潔、?綠化與消?殺工作質(zhì)?量負責(zé);?3、負?責(zé)客戶需?求服務(wù)質(zhì)?量的有效?監(jiān)控;?4、對管?理處有效?開展轄區(qū)?社區(qū)文化?活動，各?類檔案資?料管理規(guī)?范負責(zé);?5、負?責(zé)本部門?的培訓(xùn)與?考核組織?工作;?6、組織?定期、非?定期的客?戶意見調(diào)?查與分析?，確?？?戶的滿意?率;7?、負責(zé)組?織所屬轄?區(qū)的管理?費、水電?費、本體?維修基金?及時催收?;8、?負責(zé)與客?戶的溝通?與協(xié)調(diào)工?作并處理?日常的投?訴問題;?9、負?責(zé)收集、?整理并保?存各類運?行資料記?錄，檢查?各崗位記?錄的有效?性、規(guī)范?性;1?0、負責(zé)?統(tǒng)計管理?處各部門?所需辦公?物料的申?購計劃，?報管理處?經(jīng)理審核?;并負責(zé)?組織人員?檢驗和試?驗采購物?料是否合?格，對入?庫的物資?負責(zé);?11、負?責(zé)部門人?員考勤監(jiān)?管，加班?數(shù)據(jù)審核?，做好加?班管控工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)參考范?本（五）?1.跟?蹤客戶服?務(wù)處理全?過程并作?記錄;?2.受理?客戶來訪?、查詢、?委托、投?訴等事宜?，并協(xié)助?有關(guān)部門?及時解決?，并做好?回訪工作?;3.?指導(dǎo)部門?建立健全?項目客戶?檔案、房?屋檔案，?對檔案內(nèi)?容及時進?行更正，?保持檔案?內(nèi)容的時?效性;?4.承擔(dān)?項目專項?服務(wù)的接?洽、記錄?，并聯(lián)系?相關(guān)服務(wù)?供應(yīng)或承?判商，協(xié)?調(diào)服務(wù)過?程中反映?的問題和?意見;?5.承擔(dān)?協(xié)助客戶?成立客戶?委員會、?召開客戶?大會工作?;接受客?戶委員會?監(jiān)督，聽?取客戶意?見，提出?整改措施?并落實;?6.定?期公布物?業(yè)維修、?更新費用?的收支賬?目，接受?客戶監(jiān)督?;7.?協(xié)助項目?經(jīng)理編寫?部門定期?培訓(xùn)計劃?和培訓(xùn)資?料;配合?人力資源?部，實施?年度、月?度培訓(xùn)計?劃;8?.配合綜?合管理部?，承擔(dān)與?客服相關(guān)?的公司主?管政府部?門的溝通?和聯(lián)系工?作;9?.協(xié)助配?合相關(guān)公?安部門、?社區(qū)，組?織項目綜?合治理、?社區(qū)文化?、節(jié)慶假?日部署等?精神文明?建設(shè)工作?;10?.執(zhí)行公?司品質(zhì)及?客服部內(nèi)?部各規(guī)章?規(guī)程，強?化客服部?對內(nèi)、對?外的服務(wù)?意識;?11.配?合品質(zhì)管?理部、工?程管理部?，建立、?完善部門?各項管理?服務(wù)的檢?查考核細?則，落實?巡視檢查?制度，持?續(xù)改進。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?六）1?、在物業(yè)?主任的領(lǐng)?導(dǎo)下，對?本部門提?供的各項?服務(wù)工作?進行組織?、實施，?各項工作?有序開展?。2、?指導(dǎo)業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)的?辦理，掌?握進展?fàn)?況;指導(dǎo)?業(yè)主房屋?設(shè)施、公?共設(shè)施的?報修接待?、登記，?及時安排?相關(guān)人員?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和業(yè)主對?處理結(jié)果?的意見征?詢工作。?3、及?時解決業(yè)?主、租戶?的各類投?訴，并按?照公司的?服務(wù)要求?給予業(yè)主?、租戶答?復(fù)，同時?做好投訴?回訪工作?;收集匯?總各類投?訴情況記?錄并進行?分析，定?期撰寫投?訴事件分?析報告，?提出物業(yè)?服務(wù)改進?方案。?4、準(zhǔn)時?向業(yè)主派?發(fā)各種費?用的交費?通知單，?向業(yè)主催?繳相關(guān)物?業(yè)管理費?用，并按?時向物業(yè)?部經(jīng)理匯?報情況;?指導(dǎo)、監(jiān)?督水費、?電費、燃?氣費等費?用的代收?代繳工作?。5、?協(xié)助物業(yè)?主任定期?走訪轄區(qū)?內(nèi)業(yè)主、?租戶，征?求其對服?務(wù)管理工?作的意見?。6、?建立檔案?管理制度?，監(jiān)督做?好各類文?件的分類?、建檔工?作，包括?業(yè)主、租?戶資料、?服務(wù)中心?各類文件?資料等;?協(xié)助做好?臨時性的?接待工作?。7、?監(jiān)督轄區(qū)?內(nèi)公共區(qū)?域巡查情?況，并督?促落實。?8、監(jiān)?督小區(qū)衛(wèi)?生工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范本（?七）1?.制定不?同物業(yè)類?型客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?在物業(yè)服?務(wù)項目推?廣實施;?2.指?導(dǎo)和檢驗?各管理處?客戶投訴?管理、客?戶關(guān)系維?護、社區(qū)?文化建設(shè)?工作，對?不規(guī)范執(zhí)?行工作事?項提出整?改要求，?并跟進實?施，有效?落實公司?客戶管理?工作政策?，實現(xiàn)公?司客服管?理工作的?標(biāo)準(zhǔn)化;?3.按?照部門制?定的年度?現(xiàn)場檢驗?計劃實施?;編制現(xiàn)?場檢驗報?告，反饋?給品質(zhì)專?員，跟蹤?驗證各管?理處改進?效果，協(xié)?助各管理?處改進;?4.受?理公司層?級的有效?客戶投訴?，并跟蹤?各管理處?落實投訴?處理，回?復(fù)客戶，?維護客戶?和公司權(quán)?益;5?.審核管?理處年度?社區(qū)文化?活動計劃?，提升公?司各管理?處客戶滿?意度;?6.收集?客服方面?的實踐與?創(chuàng)新并推?廣;收集?并發(fā)布行?業(yè)標(biāo)桿、?競爭對手?、合作方?客服方面?的信息，?從而優(yōu)化?客戶服務(wù)?專業(yè)系統(tǒng)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?參考范本?（八）?1.熟悉?有關(guān)物業(yè)?管理及相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識?，并能有?效運用。?___?_對小區(qū)?物業(yè)管理?服務(wù)工作?計劃積極?提出意見?和建議。?3.負?責(zé)接待業(yè)?主和來訪?客人，對?業(yè)主的投?訴要耐心?解釋，及?時處理，?投訴處理?率達__?__%，?投訴回訪?率達__?__%。?4.建?立與業(yè)主?密切友好?的關(guān)系，?熟悉小區(qū)?業(yè)主情況?，積極與?業(yè)主交流?、溝通，?定期訪問?業(yè)主。?5.及時?向項目經(jīng)?理反映業(yè)?主的意見?和建議，?定期提交?小區(qū)業(yè)主?提案。?6.熟悉?小區(qū)房屋?及各類公?共設(shè)施的?結(jié)構(gòu)和管?理要求，?及時滿足?業(yè)主合理?要求。?7.做好?業(yè)主（用?戶）進住?工作，建?立業(yè)主（?用戶）檔?案，簽署?有關(guān)管理