客服工作職責(zé)范文（四篇）

第3頁共3頁客服工作?職責(zé)范文?1.每?日檢查營(yíng)?業(yè)員（番?禺營(yíng)業(yè)員?）禮儀服?飾;2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3.做?好顧客投?訴和前臺(tái)?接待（番?禺前臺(tái)接?待）工作?;4.?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營(yíng)理?念，杜絕?員工與顧?客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)?象;5?.與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場(chǎng)良好?的外部環(huán)?境;6?.做好會(huì)?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7.?嚴(yán)格手推?車的管理?以及購(gòu)物?袋的售賣?;8.?指導(dǎo)贈(zèng)品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9.制?定員工排?班表，嚴(yán)?格控管人?事成本;?10.?負(fù)責(zé)安排?員工專業(yè)?知識(shí)的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績(jī)考?核;1?1.負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場(chǎng)的?各種促銷?活動(dòng);?12.指?導(dǎo)提貨處?工作按公?司規(guī)范執(zhí)?行，服從?商場(chǎng)管理?員的工作?分配。?客服工作?職責(zé)范文?（二）?1、接受?客戶的咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴的?內(nèi)容，按?照流程給?予客戶反?饋。2?、整理客?戶資料，?客服專員?每日認(rèn)真?提取客戶?信息檔案?，以便關(guān)?注這些客?戶的動(dòng)態(tài)?。3、?記錄匯總?咨詢的內(nèi)?容，及時(shí)?分析并反?饋給客戶?主管。?4、對(duì)客?戶進(jìn)行不?定期的回?訪，通過?回訪不但?了解不同?客戶的需?求、市場(chǎng)?咨詢，還?可以發(fā)現(xiàn)?自身工作?中的不足?，及時(shí)補(bǔ)?救和調(diào)整?，滿足客?戶需求，?提高客戶?滿意度。?5、接?到投訴的?時(shí)候，要?即時(shí)處理?。處理后?要及時(shí)回?訪，使得?客戶投訴?得到高效?和圓滿的?解決，建?立投訴歸?檔資料。?6、與?其他部門?密切溝通?，參與營(yíng)?銷活動(dòng)，?協(xié)助市場(chǎng)?銷售。?客服工作?職責(zé)范文?（三）?1、通過?電話與客?戶溝通，?完成客戶?信息咨詢?;2、?負(fù)責(zé)電話?接聽客戶?咨詢、解?答售后問?題;3?、利用公?司提供的?客戶資源?，通過電?話、郵件?、即時(shí)通?訊工具等?向客戶推?廣產(chǎn)品;?4、負(fù)?責(zé)聯(lián)系將?客戶的反?饋反映給?技術(shù)等相?關(guān)部門處?理;5?、定期完?成電話外?呼、客戶?回訪任務(wù)?等;6?、匯總、?分析目標(biāo)?客戶群，?進(jìn)行跟進(jìn)?服務(wù)，建?立和維護(hù)?良好的客?戶關(guān)系;?7、管?理客戶信?息，實(shí)時(shí)?更新客戶?數(shù)據(jù)庫?客服工作?職責(zé)范文?（四）?1、熟悉?項(xiàng)目部各?項(xiàng)管理制?度、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)及用?戶情況;?2、定?期整理客?戶資料;?3、協(xié)?助客戶服?務(wù)部主管?制定項(xiàng)目?部清潔設(shè)?備使用方?法及操作?規(guī)程;?4、負(fù)責(zé)?辦理業(yè)主?入住手續(xù)?，裝修審?查;5?、負(fù)責(zé)裝?修檔案、?業(yè)主檔案?、項(xiàng)目部?文書檔案?的管理;?6、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部?公共鑰匙?的管理工?作;7?、負(fù)責(zé)準(zhǔn)?時(shí)向客戶?派發(fā)各種?費(fèi)用的交?費(fèi)通知單?;8、?追收管理?費(fèi)及其它?費(fèi)用的工?作;9?、接待處?理業(yè)主投?訴、記錄?，向執(zhí)行?部門反應(yīng)?，并進(jìn)行?反饋、上?報(bào);1?0、負(fù)責(zé)?對(duì)投訴的?處理結(jié)果?進(jìn)行回訪?，并做好?回訪記錄?統(tǒng)計(jì)總結(jié)?;11?、協(xié)助處?理突發(fā)事?件，并負(fù)?責(zé)處理善?后工作;?12、?制訂一般?之文書通?告表格等?工作;?13、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目部?的文件收?發(fā)及傳達(dá)?等日常工?作，妥善?保管物業(yè)?項(xiàng)目部的?文件;?14、按?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求及?時(shí)與業(yè)主?溝通，反?饋有關(guān)信?息;1?