淺論建立良好護(hù)患關(guān)系的三個(gè)基本要素

淺論建立良好護(hù)患關(guān)系的三個(gè)基本要素

【關(guān)鍵詞】護(hù)理；護(hù)患關(guān)系；要素

所謂護(hù)患關(guān)系，筆者認(rèn)為就是指在護(hù)理工作中護(hù)士與患者之間所產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的以患者的健康為中心目的的一種工作性、專業(yè)性和服務(wù)性都很強(qiáng)的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞，一方面影響著護(hù)士的心理和行為，另一方面也調(diào)節(jié)并影響著患者的心理行為，對(duì)患者疾病的治療與康復(fù)起到阻礙或促進(jìn)作用。良好的護(hù)患關(guān)系有利于幫助患者戰(zhàn)勝疾病,恢復(fù)健康；而不良甚至對(duì)立的護(hù)患關(guān)系則會(huì)加重患者的心理負(fù)擔(dān)影響患者應(yīng)對(duì)疾病的積極情緒，從而阻礙患者疾病的治療和康復(fù)，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。因此，處理好護(hù)患關(guān)系意義十分重大。如何建立良好的護(hù)患關(guān)系，由于每個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)及所處的環(huán)境條件等的不同，其方式方法也不一樣。但筆者認(rèn)為，在建立良好護(hù)患關(guān)系的過(guò)程中應(yīng)該特別注意以下三個(gè)基本的要素。

1擁有愛(ài)心、同情心和足夠的親和力是促成良好護(hù)患關(guān)系最好的催化劑

這是人的多重屬性的要求現(xiàn)代管理心理學(xué)研究表明：人具有自然、社會(huì)及精神等多重屬性；人既是生物的人，又是社會(huì)的人，還是心理的人。所謂“人非草木，孰能無(wú)情”，人不是一個(gè)單純的生理人，人是有感情的動(dòng)物還是心理的人，人的心理是需要關(guān)心理解和呵護(hù)的。因此，在護(hù)理工作中，處理好護(hù)患關(guān)系除了要做好生理疾病的護(hù)理外還要重視心理的護(hù)理和社會(huì)人文的關(guān)懷。需要我們用愛(ài)心、同情心和足夠的親和力去扣開(kāi)患者痛苦焦慮的心扉，走進(jìn)患者的心靈世界，理解，同情，親切和藹地為其解決問(wèn)題，才能贏得病人的理解和配合進(jìn)而建立并發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系以幫助患者早日康復(fù)。

這是人際交往哲理的要求古語(yǔ)云：“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”；佛理中也說(shuō)“愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福歸”。人同此人，心同此心。你好我好大家好。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：幾乎沒(méi)有人會(huì)喜歡去和一個(gè)對(duì)自己毫無(wú)愛(ài)心和同情心且態(tài)度粗暴的人交往?；颊邔?duì)我們的喜歡與愛(ài)戴是建立良好護(hù)患人際關(guān)系的重要影響因素。而要使患者喜歡我們，尊重我們，愿意或樂(lè)意與我們交往，首先我們就必須關(guān)心和愛(ài)戴病人，且要有足夠的親和力。對(duì)患者要充滿愛(ài)心和同情心，關(guān)心他們的健康，同情他們的病痛遭遇，親切和藹地為他們解決各種問(wèn)題。

這是護(hù)患關(guān)系發(fā)生的現(xiàn)實(shí)客觀條件的要求就現(xiàn)實(shí)情況而言：病人生病住院后，情緒往往都會(huì)比較低落，常會(huì)擔(dān)心著急，甚至?xí)j喪失望，脾氣暴躁等。生病的感覺(jué)總是不愉快的。并且在實(shí)施治療和護(hù)理的過(guò)程中或多或少的都會(huì)給患者增加一定的痛苦，常會(huì)加重病患的煩躁情緒。因此，在這樣的背景條件下，處理好護(hù)患關(guān)系也就更要求護(hù)士要富有同情心，愛(ài)心和足夠的親和力。要注意多給患者一點(diǎn)理解、一點(diǎn)關(guān)心、一點(diǎn)體貼、一點(diǎn)安慰、一點(diǎn)鼓勵(lì)、一點(diǎn)尊重等。要堅(jiān)持以患者的健康為中心，微笑服務(wù)，愛(ài)心服務(wù)，熱心接待患者，專心對(duì)待工作。否則，如果我們對(duì)待患者態(tài)度粗暴，冷漠無(wú)情，就很容易使患者本來(lái)就比較低落或煩躁的心緒進(jìn)一步地緊張惡化，進(jìn)而影響良好的護(hù)患溝通，影響護(hù)患關(guān)系甚至直接使護(hù)患關(guān)系惡化或?qū)αⅰ?/p>

2掌握一些基本的溝通方法與技巧，重視和患者的溝通與交流是達(dá)成良好護(hù)患關(guān)系最寬廣的橋梁

重視和患者的溝通與交流才能達(dá)成良好的護(hù)患關(guān)系是對(duì)人際關(guān)系基本原理的反映實(shí)踐證明，良好的人際關(guān)系離不開(kāi)充分而有效的溝通。溝通是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理好各種事務(wù)特別是人際關(guān)系的最主要的有效方式之一。因此，良好的護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展也是要通過(guò)良好的護(hù)患溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

重視和患者的溝通與交流能夠更好地密切護(hù)患關(guān)系在長(zhǎng)期的日常護(hù)理工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：一般而言，住院病人們不僅存在著不同程度的生理痛苦，而且情緒及心理狀態(tài)往往也會(huì)很不穩(wěn)定，在承受病痛的同時(shí)常會(huì)伴隨有緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等心理情緒的出現(xiàn)。而通過(guò)良好的護(hù)患溝通與交流，可以緩和病人的不穩(wěn)定情緒，一定程度的會(huì)減輕病人痛苦，增加病人對(duì)護(hù)理工作者的理解、好感及信任感，達(dá)成護(hù)患之間的互知、互諒及互解，進(jìn)而增進(jìn)護(hù)患友誼密切護(hù)患關(guān)系。

重視和患者的溝通與交流是新形勢(shì)下建立良好的護(hù)患關(guān)系的需要當(dāng)今社會(huì)，隨著人們對(duì)健康內(nèi)涵理解的不斷加深，對(duì)護(hù)理工作也產(chǎn)生了一些新的要求。在日常的工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)代社會(huì)的病人們不僅希望從醫(yī)療工作者們的身上獲得與健康相關(guān)的知識(shí)以配合治療，而且也希望得到醫(yī)療工作者們的理解與同情進(jìn)而得到心理上的支持和安慰，使他們?cè)谧≡浩陂g有個(gè)好的心情，愉快地度完住院的時(shí)光，使自己不僅生理健康而且心理也健康。這些新要求的滿足必須通過(guò)良好的溝通交流才可能實(shí)現(xiàn)。因此，新形勢(shì)下搞好護(hù)理工作建立良好護(hù)患關(guān)系，護(hù)士要更新護(hù)理觀念，要改變過(guò)去那種“無(wú)言服務(wù)”的舊的護(hù)理模式，要適應(yīng)新的護(hù)理要求，要按生理、心理、社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式去處理與病人的關(guān)系。重視和患者的溝通與交流，使自己的工作更好地服務(wù)于新形勢(shì)下病人新的心理需求。這樣，才能得到患者們的尊重與愛(ài)戴，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的形成。

通過(guò)良好的護(hù)患溝通以建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系還需要具備一些基本的溝通技巧護(hù)士要成功地溝通，關(guān)鍵是掌握與患者的溝通技巧［1］。一方面，護(hù)士要擴(kuò)充自己的知識(shí)，訓(xùn)練并提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，注意自己的談吐和解說(shuō)技巧。另一方面，在護(hù)患溝通過(guò)程中護(hù)士還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)。在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)士要尊重對(duì)方，要集中注意力認(rèn)真取聽(tīng)對(duì)方的談話，不要對(duì)患者的談話漫不經(jīng)心，更不能投以不屑一顧的麻木表情，并且還要適時(shí)地作出必要的回應(yīng)。

3過(guò)硬的護(hù)理工作能力，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，是建立良好護(hù)患關(guān)系最強(qiáng)有力的保障和最基本的前提

這是取得病人信任的最強(qiáng)有力的后盾建立良好人際關(guān)系的前提是交往雙方的互相信任。良好護(hù)患關(guān)系的建立也必然要求我們首先必須取得患者對(duì)我們自己的信任。而取得病人的信任最堅(jiān)強(qiáng)的后盾就是練就過(guò)硬的護(hù)理工作能力，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。在臨床護(hù)理工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：如果我們的護(hù)理工作技能不過(guò)硬，做事情慌慌張張，丟三落四的，那么即使我們?cè)僭趺锤队袗?ài)心和同情心心，再怎么態(tài)度和藹可親，再怎么積極主動(dòng)地與病患作溝通交流，由于我們的工作不能為患者解決他們所面臨的最直接最主要的問(wèn)題-治病，仍舊非常容易引起患者們的不信任，甚至是不原諒。那么良好護(hù)患關(guān)系的建立也就失去了最堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)后盾，我們還怎么奢談良好護(hù)患關(guān)系的建立呢。因此，護(hù)理工作者要提高自身的護(hù)理工作技能和水平，增進(jìn)患者對(duì)自己工作的信賴感，才能為良好護(hù)患關(guān)系的建立提供最有力的保障。

這是增強(qiáng)護(hù)士自信心，使護(hù)士能自信工作，自信交往以促成良好護(hù)患關(guān)系的基本要求有實(shí)力才能有信心。有足夠的實(shí)力才能擁有足夠的自信心。足夠的自信心是通往成功彼岸最強(qiáng)有力的精神支柱。因此，想要促成成功的交際建立良好的護(hù)患關(guān)系擁有足夠的自信心是必不可少的。過(guò)硬的護(hù)理技能豐富的護(hù)理學(xué)知識(shí)和科學(xué)人文知識(shí)嶄新的護(hù)理理念不僅能極大地為患者們減輕痛苦，為患者解決諸多的疑難困惑，而且能贏得患者們對(duì)護(hù)士的尊重、贊揚(yáng)和信任，從而極大地增強(qiáng)護(hù)士在工作中的自信心，進(jìn)而有利于良好的護(hù)患溝通與交流，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立。

因此，作為一個(gè)合格的現(xiàn)代社會(huì)的護(hù)理工作者，一方面，要苦練護(hù)理技能，提高自己的護(hù)理工作能力和服務(wù)質(zhì)量。要能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，要想方設(shè)法避免因操作失誤或操作不熟練而給患者增添不必要的痛苦或者延誤了最佳的治療時(shí)機(jī)，甚或是因操作失誤而造成不可挽回的損失。另一方面，還要勤奮學(xué)習(xí)，以豐富和更新自己的護(hù)理知識(shí)和護(hù)理理念。21世紀(jì)的今天，知識(shí)的更新日新月異，護(hù)理的理論和觀念的更新也很快。這就客觀上要求護(hù)士要不斷學(xué)習(xí)，要了解最新的護(hù)理理論和護(hù)理理念，不