《市場調(diào)查與預(yù)測》教案 第9課 設(shè)計調(diào)查問卷

PAGE12PAGE12PAGE11PAGE11課題設(shè)計調(diào)查問卷課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：理解調(diào)查問卷的設(shè)計原則熟悉調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)掌握調(diào)查問卷的設(shè)計步驟掌握調(diào)查問卷問題的設(shè)計形式和設(shè)計順序規(guī)范調(diào)查問卷問題的設(shè)計用詞能夠根據(jù)具體情況設(shè)計恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查問卷能夠根據(jù)調(diào)查要求設(shè)計問卷問題思政育人目標(biāo)：培養(yǎng)動手能力，做到知行合一；遵紀(jì)守法，具有保密意識教學(xué)重難點教學(xué)重點：調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的設(shè)計步驟問卷問題的設(shè)計形式和設(shè)計順序教學(xué)難點：調(diào)查問卷的設(shè)計步驟問卷問題的設(shè)計形式和設(shè)計順序教學(xué)方法講授法、案例分析法、問答法、討論法、頭腦風(fēng)暴法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計→→→傳授新知（53min）→探索訓(xùn)練（20min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖課前任務(wù)【教師】布置課前任務(wù)，和學(xué)生負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其提醒同學(xué)完成課前任務(wù)你是否參加過調(diào)查問卷的填寫？都是什么類型的調(diào)查問卷？【學(xué)生】完成課前任務(wù)通過課前任務(wù)，讓學(xué)生主動探究什么是調(diào)查問卷，以及調(diào)查問卷的內(nèi)容，以便做好教學(xué)準(zhǔn)備考勤（2min）【教師】清點上課人數(shù)，記錄好考勤【學(xué)生】班干部報請假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況課程導(dǎo)入（10min）【教師】通過向?qū)W生展示案例——“在線問卷的三代進化”讓學(xué)生思考：你認(rèn)為一份好的調(diào)查問卷應(yīng)具有哪些特征？【學(xué)生】每5～6人一組，并以小組為單位，各小組成員在組內(nèi)輪流發(fā)言，闡述自己對案例的理解并討論【教師】需要參與到每組的討論中，及時為學(xué)生答疑解惑【學(xué)生】分小組闡述觀點【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，導(dǎo)入本節(jié)課課題并板書：設(shè)計調(diào)查問卷讓學(xué)生通過“頭腦風(fēng)暴”的小組討論，提高學(xué)習(xí)的積極性，引出問卷調(diào)查的設(shè)計傳授新知（53min）任務(wù)一、明確問卷的基本結(jié)構(gòu)一、問卷的分類【教師】講授新知：問卷的分類?【教師】請大家通過文旌課堂APP觀看“了解調(diào)查問卷”（見教材）的微課，談?wù)勀銓φ{(diào)查問卷的理解?【學(xué)生】聆聽、思考、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)問卷是設(shè)計人員根據(jù)調(diào)查目標(biāo)設(shè)計的，由一組或一系列問題、備選答案和問卷說明等組成的用來收集信息資料的一種書面工具。1．自填式問卷和代填式問卷2．結(jié)構(gòu)式問卷和無結(jié)構(gòu)式問卷……（詳見教材）?【教師】你認(rèn)為結(jié)構(gòu)式問卷和無結(jié)構(gòu)式問卷哪個更容易被調(diào)查對象所接受？為什么？你有什么辦法提高調(diào)查對象的接受度嗎？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)3．傳統(tǒng)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷……（詳見教材）【知識拓展】問卷調(diào)查是國際通行的一種調(diào)查方式，也是我國發(fā)展最快使用最廣泛的調(diào)查手段?！緦W(xué)生】聆聽、理解、記憶二、問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容【教師】講授新知：問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1．問卷的結(jié)構(gòu)（如圖6-1）?【教師】通過PPT展示“調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)”圖，輔助講解調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)內(nèi)容1）介紹部分……（詳見教材）【提示】過濾性問題是問卷中的甄別部分，是在做正式完整的問卷調(diào)查之前，對受訪者是否符合調(diào)查對象的基本要求進行篩選的問卷問題。2）主體部分3）背景部分調(diào)查人員對該部分內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。……（詳見教材）2．問卷的內(nèi)容1）標(biāo)題2）問卷說明問卷說明部分可以適當(dāng)添加問候語、調(diào)查組織單位等，語言要簡潔明了，真誠可信，盡量減輕調(diào)查對象的顧慮?！ㄔ斠娊滩模局R拓展】問卷說明的方式：一、簡約，開門見山的描述比如：本次調(diào)查是為了……，們正在進行………….調(diào)查研究。例：為了了解大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)習(xí)和就業(yè)簽約情況，幫助應(yīng)屆畢業(yè)生充分就業(yè)，我們特制作此調(diào)查問卷，敬請同學(xué)們給予積極配合，謝謝！二、若有贈品，“類廣告”宣傳用語比如：1、將我們的心意奉獻給您…...一份精美的禮品，謝謝您協(xié)助我們完成這份調(diào)查表2、一頭秀發(fā)會讓您擁有從頭開始的自信，令您閃亮登場，把握自信送您一份精美的禮品，讓您了解秀發(fā)動人的秘密，了解秀發(fā)動人的自信3）問卷問題問卷問題存在以下三種形式：①闡述事實或行為，以了解過去或現(xiàn)在客觀現(xiàn)象的問題；②表明觀點、態(tài)度或動機，以了解調(diào)查對象主觀意識的問題；③推斷未來的可能行為，以預(yù)測未來發(fā)展趨勢的問題。4）編碼5）調(diào)查對象的基本情況6）問卷證明的記載對于涉及調(diào)查對象隱私的問卷不宜列入?！ㄔ斠娊滩模緦W(xué)生】聆聽、理解、記憶任務(wù)二、掌握問卷的設(shè)計步驟一、問卷的設(shè)計原則【教師】講授新知：問卷的設(shè)計原則設(shè)計問卷是依據(jù)調(diào)查目標(biāo)和內(nèi)容對問卷的內(nèi)容、格式、排版等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，并將問題有序排列組合成問卷的活動。1．目的性原則2．合理性原則3．簡明性原則【提示】一般調(diào)查問卷的回答時間要控制在30分鐘左右?【教師】向?qū)W生展示案例——合理的問卷設(shè)計提高了應(yīng)答率，讓學(xué)生討論改進后的問卷有什么變化？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)更簡短、更容易填寫，郵寄問卷的應(yīng)答率比以往提高了。4．非誘導(dǎo)性原則5．便于整理、分析原則……（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解、記憶二、問卷的設(shè)計步驟【教師】講授新知：問卷的設(shè)計步驟?【教師】通過PPT展示“設(shè)計問卷的步驟”圖（詳見教材），輔助講解設(shè)計問卷的步驟1．明確所需信息2．選定資料收集方法3．確定問卷問題（1）提出的問題是否必要。（2）問題的數(shù)量是否恰當(dāng)。4．設(shè)置格式和排版5．預(yù)調(diào)查……（詳見教材）【提示】預(yù)調(diào)查最好以入戶訪問或街頭攔截訪問的形式進行，這樣調(diào)查人員可以觀察調(diào)查對象的反應(yīng)及態(tài)度，從而更好地檢驗問卷設(shè)計是否存在問題?！緦W(xué)生】聆聽、理解、記憶任務(wù)三、設(shè)計問卷問題一、問題的設(shè)計形式【教師】講授新知：問題的設(shè)計形式（可借助教材中的例子進行說明），并指出問卷問題的重要性1．開放性問題（1）優(yōu)點開放性問題可以使調(diào)查對象不受限制、充分自由地表達自己的看法和理由，進而獲得大量豐富、具體的信息資料。缺點開放性問題的資料整理與加工比較費時、費力，調(diào)查結(jié)果受調(diào)查人員業(yè)務(wù)水平和調(diào)查對象表達能力的影響程度較大。2．封閉性問題（1）優(yōu)點封閉性問題的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，比較容易回答且答案容易處理和分析，可以節(jié)約調(diào)查時間。（2）缺點封閉性問題的選項有時無法準(zhǔn)確表達調(diào)查對象的意見或看法，容易導(dǎo)致調(diào)查對象隨意亂答。1）二項選擇題這種方法適用于詢問較為簡單的事實性問題。2）多項選擇題（1）備選答案應(yīng)涵蓋主要的、常規(guī)的結(jié)果，避免出現(xiàn)重復(fù)和遺漏。（2）要注意備選答案的排列順序，有些調(diào)查對象常常喜歡不假思索地選擇排在第一位的答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。（3）備選答案的數(shù)量一般控制在8個以內(nèi)。以防因選項過多而引起調(diào)查對象的反感。3）量表題（1）順序量表。（2）配對比較量表。（3）語義差別量表。具體操作步驟如下：①確定所要進行測定的事物；②挑選能夠用來形容這一事物的兩個相反的形容詞或短語列于量表的兩端；③將兩個反義詞之間的語義差別劃分為若干等級（一般為7個），每一等級的數(shù)字分別為1、2、3、4、5、6、7或+3、+2、+1、0、?1、?2、?3，來供調(diào)查對象選擇；④由調(diào)查人員將調(diào)查對象在每一量表上選擇的答案匯總，從而判斷調(diào)查對象的意見或態(tài)度。（4）固定總數(shù)量表。固定總數(shù)量表是指調(diào)查人員規(guī)定總數(shù)值，由調(diào)查對象將數(shù)值（通常是100分或10分）進行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明調(diào)查對象不同態(tài)度的測量表。需要注意的是，調(diào)查對象在填寫量表時，必須保證分配的各數(shù)值之和等于總數(shù)值。（5）李克特量表?【教師】通過PPT展示“李克特量表實例”表（詳見教材），輔助講解李克特量表它將調(diào)查對象對測試項目的態(tài)度分為“非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意”五個等級，并分別記為1、2、3、4、5，調(diào)查對象根據(jù)自己的意愿在給出的五個選項中做出選擇。……（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解、記憶二、問題的設(shè)計用詞【教師】講授新知：問題的設(shè)計用詞（可舉例說明），并指出問題的設(shè)計用詞1．通俗易懂，避免復(fù)雜2．避免誘導(dǎo)性問題【提示】設(shè)計問題時，不應(yīng)帶有設(shè)計者自己偏好，不可提帶有誘導(dǎo)性的問題。人都有“從眾心理”，并且相信權(quán)威，因此誘導(dǎo)性提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論?！局R拓展】誘導(dǎo)性提問會導(dǎo)致兩個不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達其他想法等。3．有技巧地提出敏感性問題?【教師】提問：你認(rèn)為在做問卷調(diào)查時這些問題屬于敏感問題嗎？應(yīng)該如何修改？1.“您是否離過婚?離過幾次?誰的責(zé)任?”2.“你們離婚是不是因為，你老婆跟別人走了？”3.“你們分手是不是因為你男朋友不要你了？”4.“至今沒買車，是不是因為沒錢呀？”5.問一個女性，“你年齡多大？”?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)修改建議：1、直接詢問女士年齡不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選2、你沒買車的原因？備選答案中有“沒有經(jīng)濟能力”3、關(guān)于離婚這樣的一些可能讓人難堪的提問可以在前言或面訪時提前高之，讓對方有心理準(zhǔn)備?；蛘鞯脤Ψ酵瑫r后再進行調(diào)查。有技巧地提出敏感性問題具體包括以下幾種方法：1）釋疑法2）轉(zhuǎn)移法3）假定法4．避免含糊的問題5．避免雙管問題……（詳見教材）【學(xué)生】聆聽、理解、記憶三、問題的設(shè)計順序【教師】講授新知：問題的設(shè)計順序（可舉例說明）1．先易后難，敏感問題置于最后2．封閉性問題在前，開放性問題在后【知識拓展】開放性問題與封閉性問題A.開放性問題：是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。例如：您對《市場調(diào)查》任課老師的教學(xué)方法怎么看？（一）優(yōu)點：是受訪者不受限制的回答問題，可得到比較真實全面的答案。（二）缺點:1、結(jié)果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進行分類，整理困難。2、可能因回答者表達能力的差異形成調(diào)查偏差。3、由于回答時間較長，可能時間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者會放棄回答或答非所問因此，此種問題不宜過多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問題。（三）開放式問題設(shè)計方法1、自由回答法自由回答法是指回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案例如：“您覺得碳酸飲料有哪些優(yōu)、缺點？”————————————————————————2、完成法給出一個不完整的句子，由被調(diào)查者來完成。例：A.當(dāng)你沒錢了，你首先想到的人是___________。B.當(dāng)你口渴時，你首先想到的是喝___________。3、聯(lián)想法給出一個詞匯，讓被調(diào)查者聯(lián)想出一詞語或一個句子。例：A.張柏芝（）B.寶馬（）C.肯德基（）4、順位法順位法是列出若干項目，由回答者按重要性或喜歡的程度等決定先后順序例：A.你選擇男朋友時，考慮的因素是（按重要程度排列，并用123456……填在括號中）a.有房子（）；b.有車子（）；c.500萬以上現(xiàn)金存款（）；d.學(xué)歷();e.相貌（）；f.身高（）；g.是否離異（）；5、過濾法過濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個專題性問題。例：A.你畢業(yè)后是否馬上工作？是（）否（）B.如果是，你將選擇:國企（）外企（）合資企業(yè)（）民企（）B.封閉式問題：指已事先設(shè)計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。例：你是大幾的學(xué)生？大一（）大二（）大三（）大四（）（一）優(yōu)點：由于答案標(biāo)準(zhǔn)化，易于理解、回答方便，可迅速得到明確的答案，而且便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易（二）缺點：1、回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，可能導(dǎo)致無法反映其他各種有目的、真實的想法。2、回答者沒有進一步闡明理由的機會，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。（三）封閉式問題設(shè)計方法1.二選一法例：a.你是否喝過三鹿奶粉？是（）否（）b.你是否打算在年內(nèi)買房？是（）否（）c.失戀初期，什么事都不能使您振作起來嗎？是（）否（）這種方法，適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。2.多項選擇法例：a.你購買電器通常在（可以多選）？1、國美電器2、蘇寧電器3、其他實體商場4、京東等網(wǎng)絡(luò)商城5、其他渠道（請注明）________.3、程度評定法是對提出的問題，給出程度不同的答案，由被調(diào)查者從中選擇認(rèn)同的一個做出回答：例：您在購買電冰箱時，認(rèn)為品牌1.非常重要（）2.比較重要（）3.不太重要（）4.很不重要（）4、語義差別法被調(diào)查者在兩個語意相反的答案中選擇其中一個比如：您對“長虹金太陽”電視機的評價信號清晰（）信號一般（）耗電量高（）耗電量低（）5、比較法比較法是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例：對比百事可樂與可口可樂的好喝程度請在空格處打勾可口可樂口感非常好一般不不一般非常好百事可樂口感3．注重問題的邏輯順序（1）有關(guān)調(diào)查目標(biāo)的問題置于靠前的位置，有關(guān)個人基本情況的問題置于靠后的位置。（2）同一類別的問題位置相鄰，并考慮優(yōu)先提問。（3）行為性問題盡量置于靠前的位置，態(tài)度、意見、看法等方面的問題盡量置于靠后的位置。……（詳見教材）?【教師】讓學(xué)生通過文旌課堂APP觀看微課——調(diào)查問卷的設(shè)計，試著總結(jié)出問卷調(diào)查中的問題應(yīng)當(dāng)以怎樣的順序提出？?【學(xué)生】聆聽、思考、討論、發(fā)言?【教師】做出總結(jié)【學(xué)生】聆聽、理解、記憶【課堂互動】請學(xué)生閱讀課本：思政課堂——一份調(diào)查問卷背后折射上?！笆奈濉币?guī)劃編制新思路（詳見教材），進一步理解調(diào)查問卷設(shè)計的相關(guān)知識。通過“課堂互動”，使學(xué)生更加直觀、生動的了解什么是調(diào)查問卷，為學(xué)生后面的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備通過案例閱讀讓學(xué)生深層感知問卷設(shè)計的”簡明性原則“通過課堂互動，讓學(xué)生更有參與感，提高學(xué)習(xí)積極性通過講解，讓學(xué)生熟悉并掌握問卷調(diào)查中問題設(shè)計的程序，為后面實際設(shè)計問卷做準(zhǔn)備通過課堂互動，讓學(xué)生主動思考問卷設(shè)計的順序探索訓(xùn)練（20min）【教師】組織學(xué)生分小組閱讀并分析課本“實地調(diào)查居安