卷煙服務營銷

卷煙服務營銷2004年4月17日奧美顧客關系行銷1

段培力博士簡介

他于2000年加盟奧美任奧美顧客關系行銷（上海）事業(yè)總監(jiān)。從今年起奧美顧客關系行銷中國區(qū)事業(yè)總監(jiān)。由他服務并擔任顧問的客戶包括中國卷煙銷售公司、安徽省卷煙銷售公司、玉溪紅塔集團、蚌埠卷煙廠、廣東移動、深圳電信、深圳發(fā)展銀行、柯達、春蘭集團、先聲制藥、上海大眾、科法斯Coface（中國），上海證券交易所、2010上海世博會等。段培力于1992年獲對外經(jīng)濟貿(mào)易大學市場營銷碩士，之后應邀赴澳大利亞研究消費行為，在南澳大學工商管理學院獲博士。他在澳大利亞高校執(zhí)教、公司工作八年，為MBA學員開設和主講顧客關系行銷和消費行為課程。他在美國，澳大利亞和中國重要雜志和大學教科書中發(fā)表多篇文章，并擔任過UniversityofNewEngland研究生院市場學博士導師導師。段培力為多家公司擔任過營銷顧問，是倫敦Qci公司CMATTM顧客管理行銷策略注冊評估師。段培力是美國市場學學會（AmericanMarketingAssociation）會員,現(xiàn)任南澳大利亞大學國際工商管理學院MBA客座教授。2為儉什陪么玩服就務勇營子銷紅變升得浩重作要贈？如戶何斤開漢展開服鋒務課營元銷蘋？發(fā)憶展誰客壇戶監(jiān)關愁系互的獸三栽種增方縱法國硬內(nèi)震外判卷堆煙部營焦銷著比銷較內(nèi)筑容顧尚客頁滿松意竹度丟調(diào)羽查1浪.奔局馳2友.扇亨殼氏3欣.尺高勵露勝潔悠-僅P尤a攪l劣m困o撇l游i舉v蚊e4紀.色亨旦氏旋寵輝物卻食譜品5衡.河M停a芒r附s接零太食6避.證M影a鹿y宴t獎a祖g7攪.六Q塔u塞a筋k或e談r謊O串a(chǎn)既t壺s轉(zhuǎn)跨圈克合燕擁麥8莖.搶C脅a塵d盲i鞭l嬸l靈a辭c舊卡版迪未拉刪克9重.杯H飄e辮r株s臭h罩e條y節(jié)F緞o研o和d譯s蘇食快品1夠0拖.單可翻口尚可耐樂8肚78績68尊58煙58悉58公58策58供48務48爛4前半十津位芹(惰滿嫁分蜓1滑0而0陸)2憂4南個頓行陰業(yè)沙3怠9麗0昌0逐種墊產(chǎn)等品4顧青客唉滿陡意挽度甘調(diào)背查1域8賓1圍.賴W惜e亮l仇l粗s襪F漁a杜r福g鏡o創(chuàng)銀虹行1風8萍2姿.泰C付o獨n溫t炒i偏n次e各n籠t蔑a倦l今A褲i較r詳l圾i逐n始e僵s鈴航暢空1身8臂3四.叨西后北潛航殺空1循8刻4氣.挽R瞧a則m叉a優(yōu)d呆a和華因美兇達菌酒達店1住8女5宰.芽必宗勝包客1河8編6造.書警紡察1休8總7組.扛美籍國槳航妻空1訊8響8所.柏U蕉n拿i例c苦o塊m廚（升美子國修）1移8中9進.臭麥架當散勞1遞9維0正.舅I杜R雞S6抱56聾46慚46賤46復36會36博26雹26秀05甜4最勇后脾十棕位2魄4雀個徒行趕業(yè)首3醋9綱0欲0宮種璃產(chǎn)豎品5服框務曲行槽業(yè)窗最順難饒讓吹顧陵客付滿申意6服鄭務撇和嶄產(chǎn)捉品服普務耐：梁利類益質(zhì)來襖自謎行夸為刪、籮努遇力寫和叼表黑現(xiàn)產(chǎn)疤品跪：震利種益遍來溫自咸實哄體問或過業(yè)戴務境本背身7服忌務堪的食含悔義“還把瞞方者便鋤留宗給最別顛人演，士麻窄煩肯留仿給堅自套己妄”8為湯什磚么用服習務艦營騾銷眾變竹得湊重秤要甚？9服倒務風經(jīng)董濟被普況遍閘變嫁得離重料要美蝴國占叨有捧7殖4賓%冷G累D蛛P提幸供備9談0避%齒新遇的告就塞業(yè)聰機孫會中敘國占記有歷G麥D本P定5梳0撓%提尤供誘9尺0近%燭新司的抗就彎業(yè)謠機落會1脾0看方一綿看勇我鎮(zhèn)國陽服羊務較行叼業(yè)貴的榜情取況保閃險證寧券航棒空銀鞏行煙煤草電份信1吧1一藍封誕信張弄小蒸姐婦，我輔公談司簽是齡x挺x隆電斷信膀下喜屬征分危局昌，炎負助責遮整脹個將市屆內(nèi)瞎的佩所誤有載客慚戶碗電周信語業(yè)勻務貿(mào)。宮我食們療所器服痕務印的矛對講象濁屬訊于譯商蹤蝶業(yè)盈客椒戶從。由撥于廟我敬們益的慌企稠業(yè)鋼屬縫于衛(wèi)轉(zhuǎn)離型船中占的景國杜企舞，錢區(qū)蔑域州代蚊表豈平梅常螞的碼營微銷無任刃務辣較濱重當，趴對刺于椅服欲務情在秒工乖作漁中昂的爆重躁要住性寫沒鹿有泊充浙分下認金識相到咽。我磁們亮希敞望劣，話我羅們篇以寫服刑務濤為鉗主米，盼營份銷才共詢進完。產(chǎn)由鄙于填有樂部圍分上客痛戶尸對壘電擾信針有誦長蠻期炸以制來驅(qū)累緒計盾的吩偏苦見雷，奮所對以楊很惱多防拒麥絕耳我鞭們挽的度上杰門聯(lián)拜堡訪洞。敬我虹們息希預望貿(mào)能艘通過過墓良年好崖的壘服完務圾樹助立跨商唱業(yè)悟客寄戶白服錄務渴的隱品倍牌盈，倉培踐養(yǎng)晨忠元誠澡的菠客慕戶插群及體耀。謝皇謝席！客御戶鏈服綠務場部痰x震x刺三扮月獲十瞇五區(qū)日1腐2致援上鑒海懼電搖信釀客膀戶德經(jīng)黎理鈴的濫一泳封司信實卡現(xiàn)濱完擊整艷的截客字戶傭?qū)浵虼诉\盟作磚體敵制的。客形戶衣經(jīng)蟲理派能嚷急轟客祖戶邀所巖急釣，石想虛客朱戶飄所熱想治，偉多涂溝罩通嬌，崗為評客朵戶參提嬌供辮經(jīng)害濟方實執(zhí)惠座和粒有仍保孕障妹的秀服駝務杏。在粒接堅觸跨客恥戶部前嚴，廁能孟比亭較姥全萍地秋掌來握朋客壟戶爹的溝情杠況牛，窯從悲而媽比揉較誓高騎效烤地軍開職展仙工唉作里。棋在蟻與欣客臺戶骨的深溝榮通縮慧中儉，昌能偶多朗用本書伸面扶形核式射，蛾尤啟其腔是膽電許子標郵攔件憲。耐對僵于筋外顫資升企涂業(yè)板，嘉可紡以璃多子用蓄一猶些墓英蜂語濕來弟表恒述刻，平最洲起野碼浮，姥關示鍵匪詞智語最要葡用庸英套文扎表為述損。無這椒會座簡蔬化研文輔案膚工慘作隨，軟縮迅短盒我虜們鄉(xiāng)豐與怪你臂們聲、消我尺們帳和巾國彈外綱關身系裹企嘗業(yè)裙的舉溝頁通挽時拐間覆，鍋提副高憤承匆諾防可枝信帥度救。1績3致郊上匆海維電朗信酒客趙戶腳經(jīng)攔理狗的吐一拌封串信2擴.已能浴增僵加核一變些歌針碎對晃企憂業(yè)牲用毒戶數(shù)的吳使惹用偉方翼案化的滑介喂紹才。目雙前望，家我視們披認糧為短這震方顆面樣的姥介屆紹沉太反少蹲了題。授網(wǎng)徹頁甲上得的賊介碎紹叫一怖般苦僅繳限蜻于斤技紗術渣方慚面桌，敢而痛且快比江較帳粗儉，票更將沒慎有杰費茫用記和安實時施超方零案替上望（域包宗括降時末間槐和迅順流序聽）代的碼介融紹塔。料如代果渡經(jīng)踢費讀有要限窯，銳網(wǎng)匙頁湯和蠶電艷子堡郵肝件房誠的鏡廣把播仗也赤可訂接床受振，丟但析必旬須械及德時冊和潔經(jīng)丈常沸地明把穿各邪種萌變凱化角（李費挽用縱、矛技瞎術見、便實嫂施蒙等呀等斃）惹通球知廳我士們機。遭我怎們且感端到侵，棉有慰時段候悄，冷電盛信欺公技司元哪描怕恥是為一睜點翼點怨的福改漂良拆，派對涌于鈔企紙業(yè)草客委戶押都騙可膨能泥是蘇一息個兼滿秩意姓度博的揮很賊大篩提柏高桑。析像悠這效次愉的艷I刃P盒電器話岡主拜叫殼識辯別傘，語原應來衛(wèi)在趴我音們亞的刺交駕換假機物里糖要刻設中置德等途待腐時襖間殿，他而咬現(xiàn)旅在婦可漆以屢連嘗續(xù)簽撥賢號顧?？邕@熊不磁僅川大旁大螞提術高歲了密撥薯通叨率著，幼而嗚且秧使賢用悔起擋來洪感火覺務更化簡看單框快厭速侮了送。壟所事以創(chuàng)，小關漿于擱這液一除點惹，按請融務謊必怒改新善蟻。1似4銀顫行既服摧務哨期腰望透與識體夾驗我下想震要演找藝個產(chǎn)銀壇行項馬蠢上拌就般可攝以愛把交錢孤存且上吵，霞可的實化際講找莖好針幾廳個阿街甘區(qū)凈才搏能味找慣到最銀蘇行期監(jiān)望駝到咬了系銀泡行案馬衰上莖可異以踢把夏錢評存月上略，魂可景實脾際掠要級排肆3子0津分吳鐘袖的析隊期勸望農(nóng)一筋米滴線棚內(nèi)減沒核有驕人附，論可險是震實寫際值上間其悉他旨的繳顧割客乓卻筑在掘看甚著其我臂數(shù)鏟錢有卸新增的龍服盟務片項龍目溫，含可晚是終沒花有樣人粱告點訴欄我世那擾個兇東負西吐怎謝么突用期雅望光銀債行帥是蘇我煤的撒理到財血顧啞問，可洞是乞銀渣行姐去條關虜心噸怎嬌么細向竟我番推宜銷堵他悶的昂服承務期講望鮮銀楚行坡是仆新貸技洪術歇的應專冠家各，值電決腦畫或質(zhì)者桌設秀備頃出配了踢問撓題茂，瞇只諸好恩干號等期米望渾在捕我梅需普要糊的古任春何冰時轎候迅都炒可劣以封找愿到狡銀描行可丑是蒼實云際溉卻評是體當叨我壞有青時橫間齒的神時勿候同銀名行掀卻絮關叨門綱了銀懷行械在練拉逮業(yè)導務稀的溪時鉤候塑非察常顫積窗極蹈，盲成留了脊客律戶炎或調(diào)者浴幫走客門戶白解那決獲問艦題秩時爛就賢不舞那忍么尺積雙極貼了1援5“發(fā)國徹內(nèi)斥銀染行攤服仔務泄水間平蝦不可如掩制詢造裕業(yè)瓦”評價項目滿意一般不滿意總體評價10.1%69.6%20.3%銀行環(huán)境41.9%44.0%14.1%業(yè)務水平17.6%60.1%22.3%等候時間5.7%36.4%57.9%中茄國積經(jīng)消濟害景做氣掃監(jiān)溪測他中視心奴2以0吸0屆3俘.丘1登2濱.1燭6外逗國氣人月眼戀中核的奸中默國仍服寸務“萄I勇n疫C網(wǎng)h逆i農(nóng)n丑a餐i黃t隨h剝a事s墨b斃e且e偉n耐c桌o自m錘m錢o岸n齡f卷o科r顫s與a行l(wèi)伴e勁s冬a珍s趕s衰i國s歸t去a倉n薦t緩s騾t饞o曬i摟g冤n則o傳r懲e忠o首r僑e榨v咳e死n最i茄n掏s動u涌l測t宇c腹u崇s貧t家o醫(yī)m博e拌r時s虧.仗A衫t帆r環(huán)o歉c敬i騎o冬u館s奔s愉e米r銷v康i饅c決e飄t奏e愉n扎d飽s撤t魚o暮o宰c斗c矛u赤r孕w貫h命e普r獲e忠v挎e踏r揭t肌h如e也r趕e速i脹s表a菊n萬a四b贊s茫e嘩n悶c槍e賤o均f鉛g至e尤n極u煙i矮n朗e誘c繳o層m箭p勺e喚t薦i詞t器i泥o植n辰。禽”L癥o訪v啟e資l參o電c戒k嘩,迫2怖0浙0拉0棄《熔S銀e毀r薦v賤i們c痛e冒s恐M技a敗r段k俊e嘉t孕i醉n揚g接》1雜7外唉國柱人蜻眼轉(zhuǎn)中色的靈中組國哀服耽務“注在棍中謙國麗，轉(zhuǎn)銷停售寄人恰員捕對翁顧語客坡態(tài)掘度下冷循漠遭，桿甚舒至壇侮飛辱就顧恨客推的柏事辭情忽到棗處逆可寶見睛。突低飾劣城的滴服獎務駱總苦是示在缺豆乏丟競名爭的嶄環(huán)樸境學中眠出巨現(xiàn)物。乳”L毀o五v預e溫l因o滅c蕉k貍,積2緊0轎0侮0富《蛙服遞務棟營租銷士》1鹿8重幟要稈性汪也計由暈我抬們更從灑事午的參行戒業(yè)臨決輕定卷旱煙姓銷患售器公碎司遵不瘡創(chuàng)表造距實辦物章產(chǎn)怎品1距9重唱要建性鏟由位我耀們挨從蔑事裙的頸行纖業(yè)吸決儲定工你業(yè)鞏企許業(yè)釣創(chuàng)捕造質(zhì)的強服勾務列價萄值超耗過州產(chǎn)拿品銀價搞值2注0卷工煙很銷叢售術公吼司脅的哥利午潤上（訪以抖前述）批哲發(fā)遙卷年煙飲的沒權櫻利1債0唇0畜元8登0才元儲未存2語1卷季煙蘋銷誓售城公處司截的黑利杜潤扯（矛現(xiàn)患在承）儲元存分乓檢運刮輸促暴銷批抗發(fā)慌卷煙映的攔權桃利1累0蓬0殖元4巖0擇元2眾2培各訓卷船煙肢銷遲售僵公體司歸的太利筍潤晨（稍將介來面）儲影存分升檢運條輸促征銷批即發(fā)習卷脅煙溪的革權嗓利1旗0捉0雜元1黃5危元服喉務俘將允是械利麻潤敢的路主沙要允來再源融絮資歡服往務融饒資2悔3服尖務明營慌銷者的迷趨辭勢架越信來酒越草明刊顯2強4服蔬務并越繪來債越株依縮慧賴桌1故-非1討信建息俱技想術顧泥客售自析我蝕服伴務慚（究網(wǎng)勻上讓銀河行其）更架好爭的顫理瘡解純客肝戶櫻（夕基慈于炸數(shù)匠據(jù)征庫利）詢劇問生管塑理庸（暗客奶戶舅電開話跌）投起訴責管嚇理數(shù)（森客疤戶擔電萬話御，演信強件磚管究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