微軟平衡計分卡架構(gòu)-建構(gòu)績效管理制度與平衡計分卡-第二部分

微軟平衡計分卡架構(gòu)-建構(gòu)績效管理制度與平衡計分卡——第二部分2.微軟平衡計分卡的四個視角微軟平衡計分卡采用了四個視角來根據(jù)不同的需求和關(guān)注點對績效進行評估和管理。這四個視角包括了：財務(wù)視角、顧客視角、內(nèi)部流程視角以及學(xué)習(xí)和成長視角。2.1財務(wù)視角財務(wù)視角主要關(guān)注于組織的經(jīng)濟效益和利潤增長，體現(xiàn)了組織在市場中的競爭優(yōu)勢。從財務(wù)視角進行評估可以幫助管理層更好地了解市場位置，指導(dǎo)決策，并評估組織的財務(wù)表現(xiàn)。在微軟平衡計分卡中，財務(wù)指標(biāo)包括了營業(yè)收入、凈收益、盈利率、成本效益等等。通過財務(wù)指標(biāo)的展示，管理層可以更好地了解公司的財務(wù)狀況，尋求優(yōu)化和提高經(jīng)濟效益的方法。2.2顧客視角顧客視角是從客戶角度對績效進行考核，包括了客戶滿意度、客戶流失率、客戶忠誠度等指標(biāo)。在微軟平衡計分卡中，顧客視角幫助管理層把握客戶需求和客戶滿意度，為組織的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持，同時有助于提升組織與客戶之間的關(guān)系，增強客戶忠誠度。2.3內(nèi)部流程視角內(nèi)部流程視角關(guān)注的是組織內(nèi)部的流程、系統(tǒng)和流程優(yōu)化等方面，以幫助管理層更好地了解組織內(nèi)部的運作情況。這個視角主要聚焦于組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品生產(chǎn)流程以及各種服務(wù)流程等等。通過對內(nèi)部流程進行評估，管理層可以找到流程呈現(xiàn)的優(yōu)缺點，為流程的優(yōu)化和進一步優(yōu)化決策提供數(shù)據(jù)支持。2.4學(xué)習(xí)和成長視角學(xué)習(xí)和成長視角是微軟平衡計分卡中最為特殊的一個視角，也是比較少見的一種視角。這個視角主要關(guān)注組織和員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展和成長，主要包括了員工培訓(xùn)、績效評估、成功案例分享等等。通過學(xué)習(xí)和成長視角進行評估，管理層可以發(fā)現(xiàn)員工需求和提高機會，為組織發(fā)展和員工職業(yè)生涯發(fā)展提供支援。3.微軟平衡計分卡的實施步驟3.1明確目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程制定目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是實施微軟平衡計分卡的第一步。目標(biāo)應(yīng)該與組織戰(zhàn)略有關(guān)，并考慮到組織文化、價值觀和員工需求等因素，與之相對應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程應(yīng)該體現(xiàn)出組織所選擇的戰(zhàn)略和目標(biāo)。3.2設(shè)計評估指標(biāo)和目標(biāo)基于制定的目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，設(shè)計和制定評估指標(biāo)和目標(biāo)，并與四個視角中的財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)和成長的視角進行對應(yīng)與梳理。3.3制定行動計劃行動計劃是制定目標(biāo)和評估指標(biāo)之后需要考慮的一項工作。行動計劃是根據(jù)評估指標(biāo)和目標(biāo)制定的，并幫助組織實現(xiàn)這些目標(biāo)。這個計劃包括了財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)和成長的各個視角的計劃和具體步驟。3.4實施和監(jiān)測在實施時要考慮面向哪個部門，對哪些工作流程進行實施，以及如何實施等問題。監(jiān)測部分是為了考察行動計劃的執(zhí)行進展情況和所產(chǎn)生的績效結(jié)果，并根據(jù)檢測結(jié)果來制定和調(diào)整行動計劃，以進一步提升組織的績效水平。4.微軟平衡計分卡的優(yōu)缺點4.1優(yōu)點：（1）使組織能夠跨越短期和中長期目標(biāo)進行規(guī)劃與管理,并通過對財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)和成長的全局性評估不斷優(yōu)化全局（2）支持制定全面的戰(zhàn)略規(guī)劃和績效評估，特別是在幫助評估資本化和存量資產(chǎn)提升以提高股東價值等方面起到了重要的作用。（3）幫助管理層更好地了解組織內(nèi)部運作情況和相關(guān)問題，并為制定相應(yīng)決策提供重要數(shù)據(jù)支持。（4）激勵員工向著共同目標(biāo)和績效目標(biāo)的方向作出貢獻,并逐步擁抱團隊文化和發(fā)展價值觀。4.2缺點：（1）實施微軟平衡計分卡需要投入人力物力，這可能是一些組織管理層難以承受的費用。（2）在制定指標(biāo)和目標(biāo)過程中，可能會存在指標(biāo)和目標(biāo)的缺陷和不完整性，導(dǎo)致無法對組織的績效評估做出精準(zhǔn)評估。（3）實施平衡計分卡過程中，需要