護理公共禮儀

公共禮儀一、接待禮儀1.接待病人2.接待領(lǐng)導3.接待同行二、打電話的禮儀三、乘車禮儀四、餐桌禮儀場景一：護士小李接待一名病人，治療后還要帶病人去拍片，此時，她應(yīng)該如何做？1.和病人一起乘電梯，你該怎么做？2.和病人一起走樓梯，你又該如何做？1.和病人一起乘電梯，你該怎么做？（1）出入無人控制的電梯時，須先入后出，以操縱電梯。（2）出入有人控制的電梯時，則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對別人的禮貌。（3）電梯門口處，如有很多人在等候，此時應(yīng)站電梯門口兩側(cè)，請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后，讓病人先進，我們方可進入，不可爭先恐后。（4）電梯內(nèi)人太多時，應(yīng)等下一部電梯。（5）如果電梯口和電梯內(nèi)人不多，應(yīng)先進電梯，然后為后面進來的人按住開門按鈕；按下病人要去的樓層按鈕，行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下（6）電梯內(nèi)由于空間狹小，勿高聲談話，不能亂丟垃圾

（7）當出去的時候，按住開門按鈕，讓靠電梯最近的人、病人、長輩或領(lǐng)導先行走出電梯，自己再隨后。到目的地的時候，應(yīng)一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”病人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向（8）在電梯內(nèi)人多，進去后應(yīng)盡量往里靠，站成"凹"字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。（9）進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬，但和病人在一起時，盡量側(cè)身面對客人,交談則視情況而定2.和病人一起走樓梯，你又該如何做？應(yīng)站在病人外側(cè)，可比病人稍快半個身子，做引導。保持與病人交談，交談內(nèi)容，可為健康宣教內(nèi)容，也可閑聊天氣，家常等進入房間，應(yīng)先行一步，推開或拉開房門，待病人首先通過。隨之再輕掩房門，趕上病人。一、接待禮儀場景二：護士小林正在配合醫(yī)生四手操作，此時主任陪同幾個參觀人員來到她座位前，此時，她該如何做？在分診臺的前臺護士，見到參觀人員，應(yīng)立刻站立，微笑致意打招呼：“你好，歡迎參觀”，并做一個請的動作。1.如果自己正在忙，而參觀者離得比自己遠時，可坐著望向參觀者，頷首致意，離得近時，則打聲招呼：“您好，歡迎指導！”或說：“您好！”2.如果醫(yī)生在忙，而自己暫時還沒工作時，則應(yīng)站起來向參觀者頷首致意，并打招呼：“您好，歡迎指導！”或說：“您好！”3.若自己在座位上，而醫(yī)生暫時離開，見到參觀者，應(yīng)迎到座位門口，并頷首站立，打招呼：“您好，歡迎指導！”4.若剛好在午休時間，見到參觀者，應(yīng)暫停閑聊，全體站立，面對參觀者頷首打招呼：“您好，歡迎指導！”5.若剛好在吃飯，則應(yīng)立刻停止吃飯，把飯盒蓋上，站立頷首致意：“您好，歡迎指導！”等參觀者離開再吃飯。6.若在電梯門口遇到參觀人員，應(yīng)站立，頷首致意：“您好，歡迎指導！”道別1.送人到門口，等別人離開視線，再轉(zhuǎn)身回去或關(guān)門2.送人到電梯口，等電梯關(guān)門后再離開3.送人坐車，等車離開視線再離開4.切忌要求別人先走，對方若仍無離開的意思，可禮貌提醒注：得知有人參觀時，更加要保持自己的儀容儀表干凈端莊，同時自己的工作臺也應(yīng)保持干凈整潔3.見到領(lǐng)導，你該如何打招呼？a.在科室遇到領(lǐng)導，應(yīng)站立向領(lǐng)導微笑頷首致意，稱呼職稱，如：“陳主任，你好！”b.在電梯內(nèi)遇到領(lǐng)導，應(yīng)微笑頷首致意，如：“陳主任，好！”交談則視情況而定。人少可稍微交談，如詢問去幾層樓，談?wù)撎鞖獾?；若人多，則可不交談4.若你有事，要去辦公室找領(lǐng)導，該如何做？a.首先應(yīng)敲門，得到答應(yīng)后再開門進去，進去時應(yīng)打招呼，如：“主任，你好”，進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴b.進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，c.如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。二、打電話禮儀重要的第一聲：“你好，XX科！請問有什么可以幫你？”

要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人迅速準確的接聽

最好在三聲之內(nèi)接聽。

如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?。有效電話溝通a.對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”即將電話掛斷。b.接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

c.對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。d.若對方要某人的電話，應(yīng)問清對方身份，不可隨意將同事電話告訴他人掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

如果對方很長篇大論，可在對方喘氣空隙說：“對不起，你的意見很好，不過現(xiàn)在我比較忙，可以遲些再打過來嗎？”三、乘車禮儀乘坐雙排座轎車時，座次的具體排列，因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況。1.由所乘轎車的車主親自駕駛轎車。在這種情況下，雙排五座轎車上其他的四個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。當主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。2.由專職司機駕駛轎車,如的士。

在這種情況下，雙排五座轎車上其他的四個座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。根據(jù)常識，轎車的前排，特別是副駕駛座，是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。在乘坐車輛時以禮待人，不單是一種要求，而且應(yīng)當落實到乘坐車輛時的許多細節(jié)上。特別需要注意下列三個方面的問題。其一，是上下車的先后順序。1.乘坐轎車時，按照慣例，應(yīng)當恭請位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當最后登車，最先下車。2.乘坐公共汽車、火車或地鐵時，通常由位卑者先上車，先下車。位尊者則應(yīng)當后上車，后下車。這樣規(guī)定的目的，同樣是為了便于位卑者尋找座位，照顧位尊者。其二，是就座時的相互謙讓。

不論是乘坐何種車輛，就座時均應(yīng)相互謙讓。爭座