基業(yè)常興學(xué)習(xí)資料：現(xiàn)場(chǎng)管理ABC

現(xiàn)場(chǎng)管理ABC1第一部分現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)2現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)3

低產(chǎn)量低個(gè)性化人力為主通用工具技術(shù)工藝復(fù)雜熟練時(shí)間長(zhǎng)質(zhì)量不穩(wěn)定取決于工人水平成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線(xiàn)生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制

個(gè)性化定制大規(guī)模生產(chǎn)的成本跨部門(mén)合作高技術(shù)素養(yǎng)的現(xiàn)場(chǎng)員工信息技術(shù)的運(yùn)用柔性制造單元的運(yùn)用成組單元模式跨部門(mén)合作改善整個(gè)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)上連著精益工廠

多品種,少批量的客戶(hù)需求單能工成為多能工單元生產(chǎn)模式代替流水線(xiàn)消除浪費(fèi)不斷改進(jìn)自主改善員工參與強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期提高資源利用率需求驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)過(guò)程效率

大批量少品種工序式生產(chǎn)流水線(xiàn)裝配管理與執(zhí)行分開(kāi)專(zhuān)業(yè)管理人員專(zhuān)業(yè)化機(jī)器固定成本高專(zhuān)業(yè)化操作管理需要穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)的是工作效率

機(jī)器逐漸出現(xiàn)動(dòng)力代替人力工廠開(kāi)始出現(xiàn)管理方法的變化4快好對(duì)5客戶(hù)的要求QCDSS顧客:直接或間接帶來(lái)利益的人.企業(yè)喜歡的人才6企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高企業(yè)喜歡的人才顧客意識(shí)利潤(rùn)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)時(shí)間意識(shí)問(wèn)題意識(shí)成果意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)7工作的基本態(tài)度五個(gè)基本問(wèn)題我的顧客是誰(shuí)?顧客對(duì)我的期望是什么?我如何滿(mǎn)足這些期望?怎樣知道顧客滿(mǎn)足與否?顧客不滿(mǎn)足時(shí)如何改進(jìn)?8企業(yè)成功的秘訣Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù)9比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一點(diǎn)...5W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch10什么是問(wèn)題?好即是不好不好即是好11目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距行動(dòng)七字訣百聞不如一見(jiàn)百見(jiàn)不如一思百思不如一勤百勤不如一效百效不如一幸12成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)是我錯(cuò)了,馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對(duì)又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹(shù)立高目標(biāo)這不是我的錯(cuò),因?yàn)椤际且驗(yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈/草草了事評(píng)頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地13能力等于知識(shí)X體驗(yàn)14第二部分現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位15什么是現(xiàn)場(chǎng)所有企業(yè)都必須從事增值活動(dòng):生產(chǎn),銷(xiāo)售,研發(fā).現(xiàn)場(chǎng)是這三種活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所.現(xiàn)場(chǎng)也是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)增值的場(chǎng)所.16現(xiàn)場(chǎng)為什么重要現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低.現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞,直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān).現(xiàn)場(chǎng)是信息的源泉,改善的源地.17忙碌的小馬(討論)

小馬是車(chē)間的技術(shù)骨干,因?yàn)楣ぷ髑趹?技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個(gè)人的班組工作.每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng),最后一個(gè)離開(kāi),員工操作中有什么問(wèn)題,小馬都能立刻幫助解決.如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣.員工有什么技術(shù)問(wèn)題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術(shù)問(wèn)題,從一上班到下班,忙個(gè)不停,生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,小馬去解決,生產(chǎn)任務(wù)完不成,小馬親自上崗,生產(chǎn)質(zhì)量有問(wèn)題,小馬去分析;小馬覺(jué)得自己很辛苦,但同時(shí)也很自豪,很多員工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他,但同時(shí)小馬覺(jué)得很累,連換休都是奢望,生產(chǎn)線(xiàn)離不開(kāi)他,他也不放心,但年終考核時(shí),主管卻告訴他:對(duì)他的工作并不滿(mǎn)意,人為他沒(méi)做好現(xiàn)場(chǎng)管理.小馬覺(jué)得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都反映離不開(kāi)我,難道工作還沒(méi)管理好嗎?18什么是管理管理就是準(zhǔn)確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟(jì)的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī).---哈佛商學(xué)院管理是通過(guò)計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來(lái)協(xié)調(diào)資源,以便達(dá)到既定的目標(biāo).---亨利,西斯克管理就是維持與改善.---日本今井正明

管理就是通過(guò)運(yùn)用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過(guò)計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程.19海爾斜坡理論20維持改善與創(chuàng)新日本的理論21低層高層中層維持改善與創(chuàng)新管理五大職能22計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)管理的框架定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個(gè)人目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵(lì)–讓他開(kāi)心地做事人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用23計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色現(xiàn)場(chǎng)管理者是指揮者,明確方向;現(xiàn)場(chǎng)管理者是教練,教他做事;現(xiàn)場(chǎng)管理者是導(dǎo)演,籌集資源調(diào)配工作;現(xiàn)場(chǎng)管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音;現(xiàn)場(chǎng)管理者是助推器,激勵(lì)和推動(dòng)下屬;現(xiàn)場(chǎng)管理者是個(gè)人楷模,為員工以身作則.現(xiàn)場(chǎng)管理者不是家長(zhǎng),凡是都替他安排;現(xiàn)場(chǎng)管理者不是警察,事后監(jiān)督;現(xiàn)場(chǎng)管理者不是消防隊(duì)員,處處搶險(xiǎn).24生產(chǎn)活動(dòng)的要義25作業(yè)方法M機(jī)器M工作流程環(huán)境材料M人員M產(chǎn)品客戶(hù)MONEY安全S服務(wù)S交期D成本C質(zhì)量Q效率P士氣M輸入輸出生產(chǎn)活動(dòng)的要義生產(chǎn)力=產(chǎn)出量/投入量竟?fàn)幜?生產(chǎn)力X客戶(hù)滿(mǎn)意度提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入26生產(chǎn)管理的六大目標(biāo)Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù)Productivity效率Morale士氣27如何衡量？六項(xiàng)管理基本概念人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣作業(yè)管理擬定完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求。設(shè)備管理正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。安全管理維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。成本管理節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本。28人員管理領(lǐng)導(dǎo)四件事:根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風(fēng)格29管理者的類(lèi)型事情參與式領(lǐng)導(dǎo)教練型放羊式指揮型人激勵(lì),決策,協(xié)調(diào),教導(dǎo)作業(yè)管理瓶頸點(diǎn)的管理產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的控制30品質(zhì)管理培養(yǎng)意識(shí)不接受，不制造，不流出零缺陷質(zhì)量第一次就做對(duì)品質(zhì)是制造出來(lái)的維持–嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及時(shí)反饋：越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量成本越少。參與并掌握相關(guān)工具–讓一線(xiàn)工人參與，掌握相關(guān)工具。31設(shè)備管理OEE的計(jì)算和分析OEE=設(shè)備稼動(dòng)率X性能率X良品率設(shè)備稼動(dòng)率=實(shí)際工作時(shí)間/額定工作時(shí)間性能率=實(shí)際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)自主保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)的目視化管理32現(xiàn)場(chǎng)管理之屋33利潤(rùn)設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S維持整潔亮麗的廠房目視管理消除浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)34

第一級(jí)管理者:忙碌就是在努力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟,開(kāi)會(huì)總是遲到套話(huà):我們已經(jīng)夠忙的啦

第三級(jí)現(xiàn)象:各環(huán)節(jié)均是使用流程圖管理員工:具備多技能操作能力現(xiàn)場(chǎng):小組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題

第二級(jí)管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象:開(kāi)始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理,

并懂得管理時(shí)間

第四級(jí)現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備:因故障而停線(xiàn)的情況基本排除管理者:天天在研究如何再增加價(jià)值

第五級(jí)現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到85%以上,庫(kù)存是該行業(yè)中最低的員工:新人也能很快跟上運(yùn)營(yíng)程序,全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中去我們的現(xiàn)狀如何?一流的現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估358106420盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍主動(dòng),掌握系統(tǒng)改善知識(shí)的員工明確,持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)跨部門(mén)改善小組直觀管理持續(xù)的自主改善活動(dòng)的開(kāi)展按精益思想布置的現(xiàn)場(chǎng)盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍精益制造準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)–只在需要的時(shí)候，只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時(shí)間與生產(chǎn)提前期存貨最小化消除浪費(fèi)36產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)人員與組織要素制造計(jì)劃與控制LeanManufacturing準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)的主要方法看板管理零庫(kù)存管理平準(zhǔn)化生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期少人化管理37一流現(xiàn)場(chǎng)的員工385S管理充滿(mǎn)活力付諸行動(dòng)遵守規(guī)則人際關(guān)系問(wèn)題意識(shí)持續(xù)改善高的目標(biāo)5個(gè)S關(guān)系圖39素養(yǎng):習(xí)慣化對(duì)象:人員意義:士氣整頓:分門(mén)別類(lèi)各就各位對(duì)象:時(shí)間意義:加快交貨期清掃:環(huán)境設(shè)備清掃維護(hù)對(duì)象:設(shè)備意義:安全整理:區(qū)分需要/不需要對(duì)象:空間意義:降低成本費(fèi)用清潔:保持3S,標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象:環(huán)境意義:提高產(chǎn)品質(zhì)量5S的目的創(chuàng)造良好的工作環(huán)境使問(wèn)題一目了然的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工守標(biāo)準(zhǔn),守時(shí)間,守紀(jì)律的習(xí)慣40現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé)按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹效率管理品質(zhì)管理工作教導(dǎo)設(shè)備,使用工具管理環(huán)境5S管理部署考核管理出勤管理公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行41在工作開(kāi)始之前…對(duì)設(shè)備,原材料等進(jìn)行檢查檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設(shè)備(運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常)檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要的工具對(duì)人員進(jìn)行檢查檢查出勤情況有缺勤時(shí),采取相應(yīng)的措施向員工分配生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時(shí)間42工作開(kāi)始后…與員工一起檢查工作質(zhì)量,并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓情況和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作,以便提供指導(dǎo)和協(xié)助,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即糾正定期檢查設(shè)備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品,確保供應(yīng)檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)43下班之前要確認(rèn)…將當(dāng)天發(fā)生的未解決問(wèn)題列出清單,并思考處理的方法將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問(wèn)題或異常表現(xiàn)記錄下來(lái),以便日后進(jìn)行個(gè)人評(píng)價(jià)及采取行動(dòng)將當(dāng)天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認(rèn)44每天做一次的工作…持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),去尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,如有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間?是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做?設(shè)備工具等使用是否正常?挑選一個(gè)員工或一個(gè)工作小組進(jìn)行溝通,詢(xún)問(wèn)他們面臨的問(wèn)題和對(duì)工作改進(jìn)的建議.45第三部分現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)46生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械,工具的破損多事故多沒(méi)有正確使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂工人對(duì)工作不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒(méi)做好沒(méi)有正確使用輔助工具或機(jī)械......47討論:根本的原因?何時(shí)需要培訓(xùn)…因晉升職務(wù)的時(shí)候;改變作業(yè)方法(工序,材料)的時(shí)候;存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候;新工人,第一次上崗的時(shí)候;崗位變換的時(shí)候;……48何時(shí)需要培訓(xùn)49疑定欲新特變閑培訓(xùn)職責(zé)研討509下屬上司講師培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后培訓(xùn)職責(zé)研討二51行為改變承諾書(shū)本次教育/培訓(xùn)我感受最深的方面(三點(diǎn)以上)我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期承諾人確認(rèn)人訓(xùn)練計(jì)劃表

作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號(hào)確認(rèn)特性外觀組裝張三■●★★●★李四■★●■★■王五■●★★★■趙六★●■●■★52溝通的效果來(lái)自于…53第一階段做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容WHY確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性使學(xué)習(xí)者處于正確的位置54第二階段操作示范及說(shuō)明主要階段逐步說(shuō)明,示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力55第三階段實(shí)際操作操作有誤及時(shí)糾正讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說(shuō)明再次操作,并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會(huì)操作為止56第四階段知道之后認(rèn)真觀察在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作指定不懂時(shí)可詢(xún)問(wèn)的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂(lè)于提問(wèn)的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)57培訓(xùn)資源人—主管,生產(chǎn)技術(shù)員品質(zhì),設(shè)備維修工程師有經(jīng)驗(yàn),被認(rèn)證的同事物—設(shè)備文件受控的品質(zhì)文件非受控的培訓(xùn)教材58操作培訓(xùn)手冊(cè)使用對(duì)象操作員在職培訓(xùn)教練使用時(shí)機(jī)在職培訓(xùn)期間實(shí)際操作期間59位于工作站文件外觀文件格式操作培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容文件變更記錄表主體工作站簡(jiǎn)介操作指導(dǎo)清潔與安全控制面板維護(hù)保養(yǎng)啟動(dòng)與關(guān)閉換型故障排除在職培訓(xùn)大綱操作資格確認(rèn)單/操作證60操作培訓(xùn)手冊(cè)的使用操作工仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊(cè)及時(shí)與實(shí)際對(duì)比將本手冊(cè)與其它文件對(duì)比及時(shí)向主管,教練咨詢(xún)掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能崗位培訓(xùn)教練遵循培訓(xùn)大綱參考操作手冊(cè)具體演示觀察與指導(dǎo)資格確認(rèn)61操作培訓(xùn)手冊(cè)的維護(hù)每六個(gè)月更新一次專(zhuān)家的核準(zhǔn)任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應(yīng)部分并手寫(xiě)變更之處準(zhǔn)備文件修改單請(qǐng)相關(guān)的專(zhuān)家核準(zhǔn)遞交人事部62結(jié)論通過(guò)工作教導(dǎo),可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員把簡(jiǎn)單的事徹底執(zhí)行,就是偉大63組建高效的團(tuán)隊(duì)集體認(rèn)同的目標(biāo)有效的領(lǐng)導(dǎo)共同遵守的程序良好的溝通合作個(gè)人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧視彼此為伙伴64切記…部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作,是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好.65兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩最佳反饋描述行為BehaviorDescription表達(dá)后果ExpressConsequence征求意見(jiàn)SolicitInput著眼未來(lái)TalkaboutPositiveOutcomes66激勵(lì)…67給員工所喜歡的東西和員工所害怕的東西第四部分現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理68管理方法的變化69快好對(duì)良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則坦白告知工作情況當(dāng)做得好時(shí)給予稱(chēng)贊對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng),要在事前告之本人盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格—控制情緒愛(ài)心、包容心認(rèn)可與信任做一些讓員工感動(dòng)的事照鏡子–替員工考慮70如何表?yè)P(yáng)下屬第一步：指出已改善的地方第二步：說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性第三步：留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)第四步：詢(xún)問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利第五步：在適當(dāng)時(shí)候向員工表示你會(huì)給與幫助第六步：感謝員工做了改善71請(qǐng)勿“鞭打快?！焙汀翱疹^承諾”。箴言……Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit72認(rèn)可是如此容易，如此便宜我們沒(méi)有理由去拒絕使用它箴言……73Nothingfailslikefailure沒(méi)有讓人感覺(jué)失敗更失敗的事情Nothingsucceedslikesuccess沒(méi)有讓人感覺(jué)成功更成功的事情良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則人不同機(jī)械的特質(zhì)：可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽(tīng)到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦另外還有一顆

74照鏡子他們的原因態(tài)度不好不被激勵(lì)不在乎不懂重要性認(rèn)為我們不會(huì)實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想我們的原因沒(méi)有考慮他們的建議我們沒(méi)有理解他們的要求他們認(rèn)為我們不在乎他們沒(méi)有鼓勵(lì)他們我們沒(méi)有付諸行動(dòng)75問(wèn)題：?jiǎn)T工沒(méi)有參與我們的建議發(fā)生人際問(wèn)題的原因76個(gè)人特性差異思考方式感知方式行為方式環(huán)境問(wèn)題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾下屬中誰(shuí)有這種現(xiàn)象？喪失意欲業(yè)務(wù)推進(jìn)無(wú)效率情緒不穩(wěn)定苦惱和過(guò)度的不安人際糾紛消沉及孤立夸張的行動(dòng)性格區(qū)分77關(guān)注他人關(guān)注自己被動(dòng)主動(dòng)和平型力量型活潑型完美型活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同78完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理，善于分析弱點(diǎn)：完美主義，過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步79力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心，感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率，支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝，成功80和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感81反饋DOS事行為后果雙向著眼未來(lái)DON’TS人動(dòng)機(jī)感情單向懲罰過(guò)去82成功溝通的技巧維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信專(zhuān)心聆聽(tīng)，了解對(duì)方感受E：Empathize同情A：Acknowledge理解R：Reflect反應(yīng)S：Summarize總結(jié)要求自主解決問(wèn)題83如何給下屬反饋基礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切忌輕易下結(jié)論