商務(wù)禮儀教案(共16教學(xué)周)第十一周

第H周授課內(nèi)容：第七章商務(wù)專題活動(dòng)禮儀第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì)禮儀——第五節(jié)展覽會(huì)禮儀教學(xué)目的：1．掌握新聞發(fā)布會(huì)禮儀2．掌握開(kāi)業(yè)典禮、慶典儀式、展覽會(huì)禮儀重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)禮儀規(guī)范，開(kāi)業(yè)典禮和慶典儀式難點(diǎn)：展覽會(huì)參展方禮儀教學(xué)方法：提問(wèn)法、案例法、講授法、多媒體教學(xué)法教學(xué)過(guò)程：一、復(fù)習(xí)（提問(wèn)）1．中文請(qǐng)柬與英文請(qǐng)柬的差異？2．商務(wù)專題活動(dòng)有哪些注意事項(xiàng)？二、導(dǎo)入新課（講授、多媒體相結(jié)合）古往今來(lái)，無(wú)數(shù)的商業(yè)組織以其獨(dú)特的思維、卓越的智慧、新穎的創(chuàng)意、奇異的手段，舉辦了形式各異、內(nèi)容豐富、特色鮮明、效果顯著的專題活動(dòng)，在各自的生存發(fā)展中留下了濃墨重彩的一筆，對(duì)組織形象、產(chǎn)品形象的提升，知名度的擴(kuò)大，都起到事半功倍的作用。三、講授新課（講授、案例、多媒體相結(jié)合）（一）新聞發(fā)布會(huì)禮儀新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是指政府部門、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)相關(guān)新聞單位記者參加的、公開(kāi)舉行的對(duì)外發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種會(huì)議。簡(jiǎn)而言之，新聞發(fā)布會(huì)就是以發(fā)布新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。1．新聞發(fā)布會(huì)的類型（1）突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)（2）重大活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)（3）宣告性新聞發(fā)布會(huì)微課堂：影視劇中新聞發(fā)布會(huì)案例分析2．新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范商業(yè)組織要成功舉辦新聞發(fā)布會(huì)，其禮儀規(guī)范離不開(kāi)會(huì)議準(zhǔn)備、媒體邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答、妥善收尾四個(gè)主要環(huán)節(jié)。(1)會(huì)議準(zhǔn)備。即確定主題，時(shí)空選擇，人事安排，其他事務(wù)。(2)媒體邀請(qǐng)。確定邀請(qǐng)的媒體記者宜提前3?5天通知記者本人，請(qǐng)柬最好由專人派送。請(qǐng)柬應(yīng)內(nèi)附幾句話或一張紙條，概括介紹此次發(fā)布會(huì)的主題或內(nèi)容。發(fā)布會(huì)前一天，最好再用電話與邀請(qǐng)的記者聯(lián)系一次，確定能否出席。(3)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答。對(duì)主持人、發(fā)言人來(lái)說(shuō)，他們的應(yīng)答得體得當(dāng)，不但能夠有效化解尷尬、緩解緊張、扭轉(zhuǎn)局面，而且能夠博得與會(huì)者的好感，贏得與會(huì)者的掌聲；不僅能夠取得令人滿意的應(yīng)答效果，而且會(huì)助推發(fā)布會(huì)走向最終的成功。巧妙使用語(yǔ)言是應(yīng)對(duì)記者行之有效的方法。(禮儀故事：福特妙解“失足”)(4)妥善收尾。新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，并不意味著大功告成，可以完美收官了。其實(shí)，即使是非常成功的發(fā)布會(huì)，也不會(huì)完美無(wú)瑕，沒(méi)有任何問(wèn)題，問(wèn)題總是不可避免的。因此，主辦方需要在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)發(fā)布會(huì)進(jìn)行一次全面、認(rèn)真的總結(jié)與評(píng)估，查找問(wèn)題，分析原因，吸取教訓(xùn)，引以為戒。只有妥善對(duì)待發(fā)布會(huì)結(jié)束后的收尾工作，才能讓后續(xù)的新聞發(fā)布會(huì)更加精彩奪目。(二)開(kāi)業(yè)典禮禮儀開(kāi)業(yè)典禮是商業(yè)組織創(chuàng)建之時(shí)，按照一定程序隆重舉行的典禮活動(dòng)。1．開(kāi)業(yè)典禮準(zhǔn)備工作做好輿論宣傳，擬定來(lái)賓名單及發(fā)送請(qǐng)柬，確定致辭名單及剪彩人員，安排其他事宜。2．參加者禮儀與典禮程序(1)參加者禮儀一是儀容整潔，服飾得體。二是遵守時(shí)間，以禮待人。三是言談舉止自重、自律。(2)典禮程序一般情況下，開(kāi)業(yè)典禮程序由開(kāi)場(chǎng)、過(guò)程和結(jié)束三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成。視頻：如何獨(dú)辟蹊徑讓開(kāi)業(yè)典禮獨(dú)樹(shù)一幟（三）慶典儀式慶典儀式是為慶賀或紀(jì)念組織成立周年、榮獲某項(xiàng)榮譽(yù)、取得某項(xiàng)成就、取得某項(xiàng)歷史性突破，而按照一定程序舉行的專門儀式。1．慶典儀式準(zhǔn)備工作慶典儀式的準(zhǔn)備工作參考開(kāi)業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作。2.出席者禮儀與儀式程序舉行慶典儀式，無(wú)論是主辦方，還是到場(chǎng)的各位嘉賓，都必須遵循儀式程序，必須遵守儀式的禮儀規(guī)范和要求，這是慶典儀式取得成功的關(guān)鍵所在。參加儀式的所有人員，無(wú)論身份、地位、名望的高低，年齡的大小，都應(yīng)自覺(jué)遵守儀表、言行等方面的禮儀要求。微課堂：米希亞的“別樣”答謝會(huì)（四）展覽會(huì)禮儀展覽會(huì)是指某一組織為介紹本單位業(yè)績(jī)，展示推銷本單位產(chǎn)品和技術(shù)，以集中陳列實(shí)物、文字和圖表等方式而組織的宣傳活動(dòng)。1．展覽會(huì)的作用（1）樹(shù)立和維系企業(yè)形象（2）把握和預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（3）宣傳和銷售產(chǎn)品微課堂：展覽會(huì)的作用2.展覽會(huì)各方禮儀展覽會(huì)一般包括主辦方、參展方和來(lái)賓三方人員。在展會(huì)中，三方角色不同，其應(yīng)有的禮儀也有所不同。（1）主辦方禮儀。一是塑造良好形象。二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微課堂：展覽會(huì)主辦方禮儀（2）參展方禮儀。一是塑造形象，展現(xiàn)企業(yè)形象。二是禮貌待客，做到“來(lái)賓至上”。三是善說(shuō)巧做，善結(jié)“客戶緣”。微課堂：展位工作人員如何“善說(shuō)”？（3）來(lái)賓禮儀參加展會(huì)的來(lái)賓在展會(huì)上應(yīng)有的禮儀包括：自覺(jué)遵守展會(huì)要求與秩序，不大聲喧嘩，不嬉笑打鬧，不亂摸、亂碰、亂拿展品，不隨地吐痰、亂扔廢棄物。愛(ài)護(hù)展會(huì)環(huán)境，遵守展會(huì)禮儀要求，言談舉止文明禮貌，要做一名處處受歡迎的來(lái)賓。視頻：展覽會(huì)別出心裁小結(jié)：知識(shí)重點(diǎn)內(nèi)容商務(wù)專題活動(dòng)中的新聞發(fā)布會(huì)禮儀規(guī)范，開(kāi)業(yè)典禮禮儀，慶典儀式，展覽會(huì)禮儀。作業(yè)：.練習(xí)“知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練”的知識(shí)判斷1-11題。.對(duì)幽默語(yǔ)言的功效進(jìn)行梳理和總結(jié)。.開(kāi)業(yè)典禮與慶典儀式的禮儀程序有哪些？.展覽會(huì)中的展方及來(lái)賓的