醫(yī)院應(yīng)急事件的處理方案

PAGEPAGE66/15PAGEPAGE67/5醫(yī)院應(yīng)急事件的處理方案提要：應(yīng)急事件處理整體方案事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案應(yīng)急事件處理工作培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案提要：應(yīng)急事件處理總體要求應(yīng)急事件的管理控制原則應(yīng)急事件的分類與識(shí)別應(yīng)急事件管理的組織支撐應(yīng)急事件處理流程應(yīng)急事件物資準(zhǔn)備一、應(yīng)急事件處理的總體要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危情況能出現(xiàn)大問(wèn)制訂應(yīng)方案容應(yīng)付迅速置，確保無(wú)大后生。二、應(yīng)急事件的管理控制原則1、堅(jiān)持預(yù)防為主完善各級(jí)緊急事件的管理指揮和保障機(jī)制，建立健全各種危急事件的應(yīng)急處理預(yù)案和措施，全面培訓(xùn)各級(jí)員工應(yīng)對(duì)危急事件的能力，加強(qiáng)日常巡視檢查，定期開(kāi)張各類應(yīng)急演練，始終保持高度的警惕性和隨時(shí)投入應(yīng)對(duì)各類發(fā)事能力。2、實(shí)施系統(tǒng)管理通過(guò)總體預(yù)案的實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，理順管理體制和機(jī)制，從而進(jìn)一提高應(yīng)對(duì)危事件力。3、做好分級(jí)控制通過(guò)規(guī)危機(jī)的等級(jí)類，不同等危急的啟動(dòng)序，根據(jù)事件展情按照其急程別進(jìn)行警及，實(shí)施級(jí)控發(fā)生不同級(jí)事，啟動(dòng)應(yīng)級(jí)各級(jí)組領(lǐng)導(dǎo)和工作案。4、強(qiáng)化反應(yīng)速度建立預(yù)和應(yīng)速響應(yīng)制，人力、力、儲(chǔ)備，強(qiáng)應(yīng)急處理能。按級(jí)責(zé)任和首任制的求，發(fā)現(xiàn)、告、、善后等節(jié)緊接，一出現(xiàn)事件，速反及時(shí)準(zhǔn)的處此外，不開(kāi)展預(yù)案的練，應(yīng)急處的反和處理力。、三、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別（一）分類、公共管事件：公共管理事件1醫(yī)療糾紛2醫(yī)鬧等法集會(huì)3打架、毆、氓滋事4醫(yī)托5院內(nèi)發(fā)棄嬰6停車場(chǎng)急事件7常見(jiàn)治、刑案件8反恐應(yīng)急9跳樓事件10自殺或圖自事件11迷童認(rèn)工作12拾、失應(yīng)急13精神失、瘋傻、等人員入醫(yī)院14遇到爆威脅的緊理15愛(ài)嬰?yún)^(qū)全16餐飲中供餐急、火災(zāi)事類：火災(zāi)事故類1火警、災(zāi)2易燃?xì)庑孤?、自然?zāi)事故：自然災(zāi)害類1臺(tái)風(fēng)、汛2洪水3防震抗震4社會(huì)救災(zāi)、設(shè)備事類：設(shè)備事故類1停電2電梯困人3觸電事故4供水系應(yīng)急5水管爆或漏水6污水井管道化糞塞，污外溢7玻璃幕破碎8供氧應(yīng)急9信息系運(yùn)行外事件、公共衛(wèi)安全類公共衛(wèi)生安全類1食物中毒2突發(fā)性行病3核醫(yī)學(xué)射性質(zhì)泄漏4重大傳?。ǘ┳R(shí)別及預(yù)警管理對(duì)應(yīng)緊急事件識(shí)別及預(yù)警對(duì)應(yīng)表事故級(jí)別一般（Ⅳ）較大（Ⅲ）重大（Ⅱ）特別重大（Ⅰ）預(yù)警信號(hào)藍(lán)色黃色橙色紅色自然災(zāi)害影響描述由于臺(tái)風(fēng)造成雨水管、下水管堵塞，威脅或已造成局部被水侵，不影響正常工作或生，基沒(méi)有經(jīng)濟(jì)失。、由臺(tái)風(fēng)雨造雨水管水管塞脅或已造局部水侵影響正常工作或生活，經(jīng)濟(jì)損失在00、由于臺(tái)風(fēng)暴雨造成建筑物戶外各設(shè)施廣告）損害，脅局安全。、由于風(fēng)暴造成雨水管、下水管堵塞，威脅或已造成大面積被水侵，嚴(yán)重影響正常工作或生活，造成直接經(jīng)濟(jì)損失在500元以上。、各類然災(zāi)造成建筑物戶外各類設(shè)施（廣告牌）嚴(yán)重?fù)p害，威脅建筑物本身安全或、各類自然災(zāi)害造成建筑物戶外各類設(shè)施（廣告牌）嚴(yán)重?fù)p害，威脅建筑物本身安全或人員生命全、國(guó)家預(yù)警和政府發(fā)布的各類大災(zāi)。五、應(yīng)急事件處理程序1、流程圖重點(diǎn)說(shuō)明、事故發(fā)生，場(chǎng)工作人應(yīng)及向班長(zhǎng)、急小報(bào)告，并取果斷處措施斷危險(xiǎn)。、應(yīng)急小組長(zhǎng)接到應(yīng)急理信后，及時(shí)部門導(dǎo)及職能門報(bào)告并事故措施對(duì)故進(jìn)理。、處理泄漏故，處理人首先水槍掩護(hù)穿戴防護(hù)服，絕式空氣具采圍堤堵截稀覆蓋收容廢棄方法處泄漏，嚴(yán)禁單獨(dú)立，要有護(hù)人。如有人中毒受傷迅速毒或受人員現(xiàn)場(chǎng)中、受傷的質(zhì)對(duì)行現(xiàn)場(chǎng)理，送醫(yī)院醫(yī)。、發(fā)生火災(zāi)迅查明原因正確擇適用的火劑滅火方法行滅火，災(zāi)撲仍要派監(jiān)護(hù)，以消余火。、發(fā)生爆炸故除及時(shí)報(bào)相關(guān)門和領(lǐng)導(dǎo)操作員視情況取局部或廠停理受威的危物采取時(shí)轉(zhuǎn)爆壓等施、發(fā)現(xiàn)重大故需外部援的，及時(shí)向上公安消防、安、政府、鄰等發(fā)出請(qǐng)?jiān)鷦?dòng)危險(xiǎn)學(xué)品應(yīng)急救預(yù)案。六、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案1、分類）應(yīng)急資按急狀態(tài)使用分類如：類別明細(xì)工具類掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類警示標(biāo)、圍、圍合、雪等監(jiān)測(cè)類噪音計(jì)秒表用表、表、、電度、尺等消防類消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、龍帶槍等防護(hù)類木樁、子、、軟墊抹布等醫(yī)藥類紅藥水碘酒口貼、布、等通訊類對(duì)講機(jī)應(yīng)急及電話碼等防身類警棍、帶等客戶信類客戶為生、等救援人員單和聯(lián)電話等）應(yīng)急資按其正常用情為常用、應(yīng)兩類。類別具體說(shuō)明備注常用型在公司?；钍褂玫馁Y消耗類一種平時(shí)崗位上存和用這類物資的使用不需要經(jīng)過(guò)殊的。應(yīng)急型公司日活動(dòng)少使用物資為安該類物資的使用需要全準(zhǔn)備存放定的有護(hù)的。經(jīng)過(guò)培或演練。、控制常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)，主審批行按采控制準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損的物資填寫(xiě)相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購(gòu)申請(qǐng)。應(yīng)急物資存應(yīng)按物資放要求行保。對(duì)各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)要求員工能達(dá)到。第二節(jié)事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)1.急救原則先救命后治。2.急救步驟止血、扎、、救治。3.常用急方法1）包扎。傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶、手帕或手巾（必要時(shí)可撕下衣服）扎緊，直到流血減或停。2碰傷微的傷可將冷布在傷處較的傷小心把傷員安在擔(dān)，等待生處。）骨折。手腿骨折，應(yīng)員安放擔(dān)架地上。）碎屑入。當(dāng)睛為碎所傷去醫(yī)院療，用手、帕、毛巾、柴梗西揩眼。灼燙傷用布覆蓋面后不要弄水泡免創(chuàng)面染，傷員口渴時(shí)可給適量飲水或含鹽飲料，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后的傷員要迅速送醫(yī)院治療。煤氣中將中毒移到新鮮的方仰臥開(kāi)衣服，但使其，如中者呼止，則施人吸搶救。觸電發(fā)現(xiàn)觸電時(shí)應(yīng)立閉電閘用于等絕緣把電線從觸電者身上撥開(kāi)。進(jìn)行搶救時(shí)，注意不要直接接觸觸電者。如觸電者已失去知覺(jué)應(yīng)使其仰臥地上，解開(kāi)衣服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止則應(yīng)人工呼。第三節(jié)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案（一）公共管理類時(shí)間應(yīng)急處理方案公共管理類事件應(yīng)急方案1醫(yī)療糾應(yīng)急理方案2醫(yī)鬧等法集處理案3打架、毆、氓滋處理方案4醫(yī)托應(yīng)處理案5院內(nèi)發(fā)棄嬰急處案6停車場(chǎng)急事處理案7常見(jiàn)治、刑案件處理方案8反恐應(yīng)方案9跳樓事應(yīng)急理方案10自殺或圖自事件處理方案11迷童認(rèn)工作急處案12拾、失應(yīng)急理方案13精神失、瘋傻、等人員入醫(yī)的應(yīng)理方案14遇到爆威脅的緊理方案15愛(ài)嬰?yún)^(qū)全應(yīng)處理案16餐飲中供餐急方案、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理方案流程：流程說(shuō)：當(dāng)患者院發(fā)生突安或其工作一定要靜對(duì)待此事不能常的醫(yī)環(huán)境影響。當(dāng)護(hù)員不處理此時(shí)快的速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)部部門主管到情迅速趕現(xiàn)場(chǎng)貌的勸患者正常渠解決題，不能有激的影響醫(yī)工作者進(jìn)入間談。當(dāng)者有過(guò)激行可能他人生財(cái)產(chǎn)時(shí)全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，征院方請(qǐng)求司機(jī)關(guān)處理。2醫(yī)鬧等非法集會(huì)處理方案流程說(shuō)明：）發(fā)現(xiàn)糾和醫(yī)鬧苗頭，立織好調(diào)、核實(shí)療糾紛生的原因和質(zhì)判單純醫(yī)糾紛有組織的醫(yī)鬧為并及組織專門討論形成結(jié)論上醫(yī)院。當(dāng)護(hù)管現(xiàn)有顧在醫(yī)散發(fā)傳或集事時(shí)應(yīng)立即制止其為，值班班報(bào)告好相關(guān)錄。當(dāng)護(hù)管值班班及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)并離鬧員證醫(yī)療秩序正。對(duì)不勸解配合院領(lǐng)理并據(jù)現(xiàn)況經(jīng)院導(dǎo)同意后進(jìn)報(bào)警。3、打架、斗毆、流氓滋事的處理方案流程：流程說(shuō)明：當(dāng)發(fā)打架毆流事的緊事件巡邏當(dāng)人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處最高請(qǐng)示，時(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)，禁止人員進(jìn)）。立刻調(diào)人（門崗人除外鎖各出口及矮的圍段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。組疏觀及受驚嚇群做安撫巡邏加速巡查易藏人地方（車庫(kù)、樓梯底部暗的角等）?，F(xiàn)場(chǎng)留2人留守得全涌入護(hù)好秩序等待業(yè)務(wù)主部門處理。主人員組織本門其員將打人員將員帶到僻靜的方問(wèn)況，通轄區(qū)所處理將事負(fù)面影到最。）通知部門工提高惕，尋仇報(bào)，帶必要的煩。如方不止態(tài)繼發(fā)難控應(yīng)速報(bào)告安機(jī)關(guān)。4、醫(yī)托應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明安管理強(qiáng)巡查度當(dāng)護(hù)管員現(xiàn)有在醫(yī)院逗留時(shí)，應(yīng)即制行為，向值長(zhǎng)報(bào)告作好記錄。接到院相科室人及等投訴醫(yī)托當(dāng)班人應(yīng)及時(shí)向值班長(zhǎng)并做好關(guān)記。處理醫(yī)托時(shí)應(yīng)以勸為主于無(wú)理鬧擾醫(yī)療秩拒絕離開(kāi)醫(yī)托及時(shí)向安機(jī)案，并助公門進(jìn)行理。客服務(wù)平時(shí)應(yīng)助保做好打醫(yī)托傳工利用廣播、貼告懸掛橫標(biāo)語(yǔ)行宣傳醒。當(dāng)發(fā)醫(yī)托多已嚴(yán)重正常的療秩客戶務(wù)中心應(yīng)主和轄出所聯(lián)，請(qǐng)安機(jī)關(guān)體打。5、院內(nèi)發(fā)現(xiàn)棄嬰應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明：當(dāng)班護(hù)員巡時(shí)發(fā)現(xiàn)嬰時(shí)向值班長(zhǎng)并做相關(guān)記錄。值班長(zhǎng)接告后及向部管匯部主應(yīng)上報(bào)務(wù)中心經(jīng)理，并由經(jīng)理決定是否立刻向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，同時(shí)請(qǐng)示是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。報(bào)案后公安關(guān)調(diào)查認(rèn)后由全管理主管務(wù)科領(lǐng)《棄嬰報(bào)告表》《體檢表》等相關(guān)表格交相關(guān)科室填寫(xiě)后送至公安機(jī)關(guān)、民政局備案。、保留相處理程的復(fù)件并。6、停車場(chǎng)應(yīng)急事件處理方案流程流程說(shuō)明安全理部責(zé)人負(fù)預(yù)案劃培和組值班班負(fù)責(zé)預(yù)案的體組落實(shí)。班人責(zé)預(yù)案具體。）安全理部停車庫(kù)前準(zhǔn)消防備沙，緊急事時(shí)，可以及處理免發(fā)生大安故。控中心預(yù)案實(shí)過(guò)程息的收和傳必要時(shí)出正確引導(dǎo)。）具體況處措施車輛損傷事故（指無(wú)人受傷）處理：①車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生通事控中應(yīng)立即動(dòng)安控制現(xiàn)同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長(zhǎng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)，中心第一時(shí)間通知安全負(fù)人，時(shí)向部經(jīng)理。②處理人到現(xiàn)后求肇當(dāng)人如實(shí)映事生的經(jīng)并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解。③根據(jù)當(dāng)雙方意見(jiàn)，自行的，處人員事實(shí)見(jiàn)人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請(qǐng)雙方等待執(zhí)法人員的到來(lái)。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并引警保險(xiǎn)公車輛員到事地點(diǎn)。④處理撞事件人員應(yīng)意控方車主情緒協(xié)調(diào)處為原則，避與任方發(fā)生突。⑤如因安員管疏忽等因造場(chǎng)內(nèi)車損傷起的賠償追究安全理員。⑥如因車原因成車場(chǎng)共設(shè)壞需照賠償因車主因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安全員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合主聯(lián)險(xiǎn)公司用“”方式行處。車場(chǎng)傷亡事故處理：①車場(chǎng)內(nèi)生傷性交通故值人員首報(bào)告中心由控制中心根人員情況，一時(shí)知中心理。②當(dāng)班班應(yīng)于到通知的第間內(nèi)趕現(xiàn)場(chǎng)事故現(xiàn)進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系控制中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)對(duì)需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)救護(hù)視情況撥打0救和送院。③核實(shí)情（時(shí)、地點(diǎn)事件），向安部警。④劃定保區(qū)范，布置戒；車場(chǎng)交。⑤注意火，車漏油后及時(shí)相關(guān)措處理。車輛沖崗處理：①車場(chǎng)崗發(fā)現(xiàn)輛欲沖時(shí)采取應(yīng)措施法阻止同時(shí)聯(lián)系控制中心呼叫聲援。中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。②在阻止輛沖時(shí)位安員采取必的自護(hù)措無(wú)法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣?、離去時(shí)、駛向，將息立控制中匯報(bào)維護(hù)好場(chǎng)秩。③中心應(yīng)即與主聯(lián)系進(jìn)行必要時(shí)保電記錄或其家人到現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)中心經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。車輛堵塞車道的處理：①如在停場(chǎng)出口出現(xiàn)輛滯現(xiàn)象安全位及時(shí)進(jìn)疏導(dǎo),如屬于車主故意開(kāi)車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并時(shí)通級(jí)及客中心進(jìn)行處。②當(dāng)車輛生堵時(shí)值班要時(shí)趕到場(chǎng)進(jìn)理排崗位指引其車輛急通道并做他車主解釋。③當(dāng)班機(jī)崗疏圍觀人在好車輛戒的下量協(xié)調(diào)顧客在談室響較小區(qū)域洽談。④上級(jí)及服人到場(chǎng)首對(duì)情進(jìn)行解且原則范內(nèi)進(jìn)行協(xié)如能解的，應(yīng)時(shí)將匯報(bào)部經(jīng)理部門經(jīng)的同意，可聯(lián)系區(qū)警及公安通部來(lái)協(xié)助理。⑤事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對(duì)此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并入安理案例庫(kù)。車輛自燃的處理①當(dāng)值人發(fā)現(xiàn)輛自燃初火時(shí)應(yīng)迅使車場(chǎng)常滅火器滅火（包括用水槍冷卻自燃車輛發(fā)動(dòng)機(jī)），并立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、中心經(jīng)理及主到場(chǎng)。當(dāng)班班長(zhǎng)到告后，立即人員滅，估災(zāi)難以功撲救，應(yīng)時(shí)報(bào)協(xié)助乘、路散，引救火現(xiàn)場(chǎng)。③協(xié)助公消防門對(duì)事現(xiàn)場(chǎng)交通管時(shí)善地做死、傷人員救援工作，盡快消除險(xiǎn)情，預(yù)防制止各種破壞活動(dòng)，最大限度地減少事故員的財(cái)產(chǎn)損。停車場(chǎng)系統(tǒng)故障①當(dāng)班人發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)系無(wú)法使用時(shí)應(yīng)一間報(bào)告班班長(zhǎng)聯(lián)系電維，排除障，檢修。啟動(dòng)應(yīng)急案手寫(xiě)做相關(guān)，采用工登卡，保停車場(chǎng)車輛利通。③ 系統(tǒng)故障后，補(bǔ)相關(guān)錄。7、常見(jiàn)治安、刑事案件應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明 發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)的處理發(fā)現(xiàn)竊分正在作應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓報(bào)安機(jī)關(guān)連同證物送安機(jī)理。保案發(fā)不擅自他觸摸現(xiàn)痕跡動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品。對(duì)重可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)可將和目擊反映況向安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。公安人員未勘察完畢，當(dāng)班值班員、安全管理部部長(zhǎng)不能離開(kāi)場(chǎng)。對(duì)可作案員可取暗視或設(shè)約束報(bào)告或交公安機(jī)關(guān)理。）事主在場(chǎng)眾若有傷的立即送院搶。 發(fā)生刑事案件或惡性事故時(shí)的應(yīng)急處理（1）值班員迅速向帶班班長(zhǎng)、安全管理部主管、服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財(cái)物已投保險(xiǎn)的由被通知承的保司。保護(hù)發(fā)現(xiàn)禁止關(guān)人入現(xiàn)場(chǎng)以免現(xiàn)場(chǎng)遺的痕跡、物，影安人員探現(xiàn)收集證和線。如罪逃應(yīng)及時(shí)告公關(guān)并通其它進(jìn)行圍追不上時(shí)，應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、所用的交通工具及其型、品特征等及時(shí)有關(guān)領(lǐng)和公關(guān)。）向到現(xiàn)場(chǎng)公安人認(rèn)真案情，助破。67/67/5PAGEPAGE110/5PAGEPAGE109/15流程說(shuō)明 處置暴力恐怖事件的基本原則處置暴恐怖要以平事態(tài)制局面防止、減少失為主要原。針同性質(zhì)事件的制止宣傳護(hù)、求、疏等方法。繞維者、患家屬務(wù)人員生命這一中，有不紊的開(kāi)應(yīng)急。 具體事件的處理辦法（一）力如沒(méi)有及人的情況應(yīng)以為主說(shuō)其傷害他及破壞正秩序?yàn)?。如已傷他?yīng)予立制止搶救傷為主情況繼惡化應(yīng)以武制止。3注意察暴織者的為特條件許可話當(dāng)即擒不具備條，也辦法接、控等待公、武其他隊(duì)到時(shí)擒獲。、注意收、保證人。（二）炸物品如發(fā)現(xiàn)明爆物立向領(lǐng)組報(bào)告同時(shí)隔離措疏散人員中至地帶并護(hù)好人員。、嚴(yán)禁人進(jìn)出強(qiáng)事故點(diǎn)保巡查工。、報(bào)告公部門請(qǐng)求派排暴助其工。（三）火立即啟動(dòng)災(zāi)火警緊處理組織撲滅火時(shí)撥“”報(bào)警電。、保護(hù)好場(chǎng)，導(dǎo)消防進(jìn)入，嚴(yán)禁關(guān)人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。、如罪犯疑人現(xiàn)場(chǎng)，即組捕。、滅火后注意護(hù)好現(xiàn)，統(tǒng)失。四）架、人質(zhì)，索如罪犯疑人現(xiàn)場(chǎng)第一向領(lǐng)導(dǎo)組匯同時(shí)采圍捕方式包。正面宣教育話“不要有話商量情感化放下兇器。、保護(hù)好場(chǎng)，禁無(wú)關(guān)員進(jìn)場(chǎng)。、立即報(bào)，請(qǐng)支援。如罪犯疑人離開(kāi)保護(hù)場(chǎng)痕跡證物人等待安部門前來(lái)破。如罪犯疑人逃離醫(yī)可視圍內(nèi)立即同時(shí)要考慮人質(zhì)安全待公安門前決。 工作程序（一）衛(wèi)科指令后立即全體護(hù)隊(duì)員助公安門按區(qū)域分對(duì)醫(yī)點(diǎn)部位開(kāi)排對(duì)重點(diǎn)疑人疑藏匿品進(jìn)搜查，對(duì)放爆品現(xiàn)場(chǎng)行控設(shè)置隔警戒人員，合公人員對(duì)重位置手間、圾筒內(nèi)人員集中出場(chǎng)地）進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)控制排險(xiǎn)險(xiǎn)工作。（二）過(guò)公關(guān)排查各部檢查處，由最高指官視情況發(fā)預(yù)案除指令。（三）恐怖已發(fā)生善后按照《院突件應(yīng)急制程序》中部門執(zhí)行。（四）部門據(jù)醫(yī)務(wù)員在過(guò)程中表現(xiàn)相關(guān)規(guī)報(bào)以獎(jiǎng)懲通，對(duì)嚴(yán)重失，造大損失嚴(yán)重構(gòu)成犯的，追究其刑責(zé)任。（五）體醫(yī)員要做內(nèi)緊，保持靜，驚慌，得對(duì)內(nèi)、對(duì)泄露播恐怖息，要做好密工。各部門應(yīng)強(qiáng)示匯報(bào)得壓不報(bào)慌誤報(bào)錯(cuò)報(bào)漏。、所有醫(yī)人員服從命、聽(tīng)揮、積配合保任務(wù)成。各部門檢查程中發(fā)現(xiàn)物品時(shí)不要搬動(dòng)或開(kāi)包裝，?？刂茍?chǎng)勸阻關(guān)人近，應(yīng)即上知專業(yè)員鑒后再進(jìn)善處。9、跳樓事件應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明）了解程后即致電0報(bào)警提及現(xiàn)狀況））保安及主迅速到處理）封鎖場(chǎng)直警方到，協(xié)持秩序疏導(dǎo)通）協(xié)助出傷或死者屬或地址）協(xié)助方尋證人）通知理，要時(shí)調(diào)管理員跟進(jìn)理）填寫(xiě)事件告》呈管理處10、其他自殺或企圖自殺事件應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明）應(yīng)盡通知方及管處保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)避免任人觸場(chǎng)物品括自者所用器、藥物等）任何不得關(guān)現(xiàn)場(chǎng)類電以免破證據(jù)生危險(xiǎn)）如自者利煤氣自，應(yīng)漏氣體件予理如自者尚生還可應(yīng)搜打20救護(hù)一邊專業(yè)人員現(xiàn)急教當(dāng)警調(diào)查畢后通知部門清現(xiàn)場(chǎng)要時(shí)先做好錄像拍照工作如遇圖自者首應(yīng)穩(wěn)情緒據(jù)現(xiàn)件見(jiàn)機(jī)事設(shè)法救助同時(shí)救援）記錄切有資料，寫(xiě)《報(bào)告》交管處）注意項(xiàng)①處事要靜②如了解自殺曾服藥，須方及救人員明11、迷童認(rèn)領(lǐng)工作應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明）物業(yè)務(wù)中接到迷報(bào)告立即派到現(xiàn)場(chǎng)保安須將童帶至務(wù)值設(shè)法定迷緒嘗請(qǐng)幾童說(shuō)出姓名齡、電及家名，記錄有料）通知控室嘗試用播服絡(luò)迷童長(zhǎng)）當(dāng)有長(zhǎng)認(rèn)迷童時(shí)：①讓迷童避，認(rèn)領(lǐng)者示自身份證明②請(qǐng)其按記表?xiàng)l陳述失兒過(guò)③查看監(jiān)視頻核實(shí)家陳述是否符合④經(jīng)詳細(xì)對(duì)確后，迷與家面）登記長(zhǎng)情及認(rèn)領(lǐng)程，簽名確認(rèn)）若下前不與迷童長(zhǎng)聯(lián)可將迷送到所12、拾、失物應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明拾物處：在公范圍無(wú)論何地獲的任物品物者必盡快交到物保安理）保安將拾的物品錄在寫(xiě)清楚物地日期、間，物品的細(xì)情拾物人名及等所有到的品必須善保貴重物和一品分存放保處在拾獲物后應(yīng)過(guò)公司務(wù)臺(tái)招領(lǐng)告和利用廣播統(tǒng)發(fā)領(lǐng)啟事尋找主失主來(lái)認(rèn)時(shí)須明物內(nèi)容失地由保安核準(zhǔn)后，如交還主物品還失時(shí)請(qǐng)主在簿上簽如物品請(qǐng)失主出示份證留下失姓名系地址電話失物處：）如有獲者失物交物業(yè)，物業(yè)司解可處理物，應(yīng)交警處理）如拾者堅(jiān)交給物人員當(dāng)面點(diǎn)（最三者在），并做好品登三方證。）接手要善管失物貴重品24小時(shí)沒(méi)人，應(yīng)交方處理。）工作志上錄詳細(xì)由13、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明）當(dāng)遇精神常、瘋傻、等人員無(wú)監(jiān)陪同的況）進(jìn)入醫(yī)時(shí)，員要及勸阻開(kāi)此地。及時(shí)報(bào)部領(lǐng)導(dǎo)到情應(yīng)盡快往事控制現(xiàn)將負(fù)面影降到。對(duì)此人員監(jiān)護(hù)人情況協(xié)助監(jiān)人用架強(qiáng)等方法使之開(kāi)，執(zhí)行時(shí)定得有兩人場(chǎng)。有過(guò)激為發(fā)。上述員在共場(chǎng)所失態(tài)的保人員采取強(qiáng)（強(qiáng)制驅(qū)趕隔離護(hù)、穿服等施。適上報(bào)機(jī)關(guān)處。）若發(fā)有危社會(huì)安的行可將其制送安部門。14、遇到爆炸威脅時(shí)的緊急處理方案流程流程說(shuō)明）收到院被置爆炸品信的處理①得知醫(yī)被放爆炸物或接言爆炸恐嚇時(shí)要保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告管理處主任，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。②由服務(wù)心經(jīng)負(fù)責(zé)即成爆指揮增安加人員出入管理，對(duì)于陌生人或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物。③立即通各門檢停車以及院各崗是否失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。④確定有炸物時(shí)即疏人同時(shí)請(qǐng)公安立即處。）發(fā)生炸時(shí)緊急處程序①值班人接到炸報(bào)告即到現(xiàn)確后即向保隊(duì)管理處任報(bào)同時(shí)向安機(jī)案，如起火刻打“”報(bào)警，如有人傷亡即送醫(yī)科室并派迎接消防輛人，引導(dǎo)其入現(xiàn)。②立即成臨時(shí)揮部由理處任水電程部全管理、客戶服中心。③水電工部人迅速切相關(guān)保安人員織散爆炸場(chǎng)附近的員距爆炸中心m設(shè)警戒禁關(guān)人員入時(shí)，組織保和客務(wù)部在共區(qū)視，檢是否可疑爆物。④中控室度戒監(jiān)有無(wú)災(zāi)可疑情在員工也堅(jiān)守崗位切注無(wú)可疑況。水電工部負(fù)供樓層面圖公安人破案用。15、愛(ài)嬰?yún)^(qū)安全應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明值班員在現(xiàn)或得暴力紛等有安全后應(yīng)即用對(duì)講機(jī)電話班班長(zhǎng)告，事件發(fā)的地時(shí)間及因。值班長(zhǎng)得后立趕赴進(jìn)行處根件情況嚴(yán)重性，向全管主管報(bào)，請(qǐng)?jiān)?。安班長(zhǎng)事態(tài)的展及向公司導(dǎo)以務(wù)中心理報(bào)告，必時(shí)通地派出或撥打0報(bào)警。機(jī)人員樓層所出入行全面制防有人乘攜帶兇器進(jìn)樓層，同時(shí)高警堵截一可疑的出入。勸阻觀人迅速離現(xiàn)場(chǎng)極協(xié)助安機(jī)工作調(diào)查取證后機(jī)動(dòng)方可撤。做好后及結(jié)工作查找隱患出整施并時(shí)上報(bào)情況防止事件的次發(fā)。16、餐飲中心供餐應(yīng)急方案流程流程說(shuō)明（）營(yíng)養(yǎng)餐應(yīng)急供餐措施①營(yíng)養(yǎng)餐備好時(shí)簡(jiǎn)易餐菜提前一預(yù)向患者好宣傳和解工作漿和半全品提前班準(zhǔn)并用溫桶溫。②備好半煤氣高壓閥時(shí)炒菜一次快具送避免餐具消。③盡量做現(xiàn)煮食類，保患餐。（）職工餐應(yīng)急供餐措施①采用以食為中西合的制作些西點(diǎn)面各種餅類，配有鮮奶制品，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開(kāi)餐時(shí)用小煤氣灶分加熱。②組織人包水，自做面，氣湯爐工，湯面。③副食以食為烤鹵及式拌菜成菜加工好及各種茶蛋咸蛋蛋類。④在保質(zhì)保保衛(wèi)生前提外定部快餐每份6元備用，一電話問(wèn)題。制部次性快用具免消毒到位。⑤籌備各煤氣具、高閥，灶具是完好。⑥用所有器備，以防水急。⑦傳達(dá)到個(gè)員，積極好準(zhǔn)作，并門口張貼告牌，請(qǐng)顧客不周給予諒，并供應(yīng)的種，就餐人選擇。（二）火災(zāi)類事故應(yīng)急處理方案火災(zāi)事故類應(yīng)急方案17火警、災(zāi)處方案18易燃?xì)庑孤┑膽?yīng)理方案17、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明當(dāng)災(zāi)進(jìn)急狀態(tài)務(wù)心經(jīng)理令向隊(duì)求救用消防緊急播再面疏散）報(bào)警大門要留人導(dǎo)消，并保消防的暢通。①安全管部接通知后緊急，分兩。第1組救援組由部長(zhǎng)組長(zhǎng)，0人組成帶好面具趕現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散、救援，轉(zhuǎn)移貴重儀器、設(shè)備及備件，并通知地下車場(chǎng)值班員將電梯降最低。第2組為滅火由余下員組班長(zhǎng)任長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)，行滅火，并強(qiáng)要位火情控制止火勢(shì)大。②在消防門的一指揮協(xié)助和搶救。③保安對(duì)出口員進(jìn)行密控檢查，止縱逃離醫(yī)。④保護(hù)現(xiàn)，為安、消部門情況。內(nèi)部崗位分工職務(wù)處理措施中控室1.自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察。2.火情確定后，向安全管理部、水電工程部負(fù)責(zé)人通報(bào)。3.撥打“119”向消防部門報(bào)警，向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。人員4.起動(dòng)相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。5.打開(kāi)消防電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯。6.通過(guò)廣播、警鈴疏散人員。7.做好火警記錄。水電工1.在水電工程部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行。程部人2.水電工程部和知情人員要及時(shí)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組。員3.保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。義務(wù)消1.在安全管理部主管帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。2.安全管理部主管和各班班長(zhǎng)確定人員分配確定輔設(shè)水帶和使用的滅火劑防隊(duì)隊(duì)滅火器材。員3.接到火警信號(hào)后消防隊(duì)隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察如確認(rèn)火情按下報(bào)警掣及時(shí)組織滅火。1.服務(wù)中心經(jīng)理?yè)?dān)任醫(yī)院滅火救火工作總指揮。2.組織火情偵察掌握火勢(shì)發(fā)展情況確定火場(chǎng)的主要方向及時(shí)組織量管理處搶救。主任3.向服務(wù)中心經(jīng)理以下各級(jí)主管明確布置救人疏散物資和滅火任務(wù)并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。4.消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮按照消防隊(duì)5.統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工積極執(zhí)行。6.撲滅火災(zāi)后組織各部門分析著火原因懲罰當(dāng)事人教育群眾向醫(yī)院、公司提交火災(zāi)報(bào)告并存檔。管理處1.在客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒。2.維護(hù)公共秩序，保障通道暢通。3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)，保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充，協(xié)助消防隊(duì)工作。客戶服4.確定疏散人員物資安全出口疏散路線組織消防人員引導(dǎo)護(hù)送醫(yī)務(wù)人務(wù)中心員、病人5.有秩序地疏散至安全區(qū)。6.核實(shí)相關(guān)人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。18、易燃?xì)怏w泄漏時(shí)的應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┫纫孤c(diǎn)圍的易爆品及火源，到安離以外防止、爆炸生連應(yīng)。指專業(yè)人員迅查清原因制訂故理方案馬上實(shí)施。準(zhǔn)備火器沙（鐵等滅火具易燃?xì)馊紵杆贀洹Ｈ绻腿粴夤苄孤R上派員關(guān)端閥門并用通風(fēng)機(jī)泄漏在房間天然度降到低然方可進(jìn)檢修作。如是氧道泄在閉端閥門前要清楚該段末端是否在用氧氣搶救病人，如果有則盡可能采取其他辦法供氧氣（如氧氣瓶代替，如有則應(yīng)即關(guān)端閥門開(kāi)始。如果漏氣已經(jīng)燃切關(guān)閉上閥門斷氣源要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸，同時(shí)積極采取措施撲火焰卻管道方可檢修。（三）自然災(zāi)害類事故應(yīng)急方案自然災(zāi)害類應(yīng)急方案19臺(tái)風(fēng)、汛應(yīng)處理案20洪水的急處方案21防震抗應(yīng)急案22社會(huì)救應(yīng)急理方案19、臺(tái)風(fēng)、潮汛應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明安全管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施；（2）巡查各棟樓首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；）在大鋪設(shè)墊，以到防防水保；天樓臺(tái)的明溝渠漏由專檢查別在暴雨來(lái)臨前進(jìn)巡查有堵塞時(shí)疏；）各崗清潔配合護(hù)員關(guān)樓層門，防水進(jìn)入內(nèi)，淋濕墻、地打碎玻；）雨后時(shí)清各責(zé)任地面；）下雪及時(shí)加保潔，做冰除雪作，無(wú)積雪；）各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。（9）采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。20、洪水的應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明可能現(xiàn)洪災(zāi)害時(shí)要密注天氣報(bào)與變化情及時(shí)與相水文聯(lián)系，到心數(shù)，提做好，疏散員。洪水臨由服務(wù)心統(tǒng)揮各位要緊閉門防洪閘等。）各抗小組員迅速合，工投入洪應(yīng)作。第1組為抗洪組，由保部程部、潔部人員組，主要負(fù)責(zé)抗洪工作。人員要帶齊應(yīng)急工具，由安全管理部主管帶領(lǐng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，用沙包防堵各通道口及要害部位，盡可能的防止洪水溢入；同時(shí)疏散人員，救被員向高轉(zhuǎn)移第2組為物資組，由保部程部余人員，由工主管帶領(lǐng)，點(diǎn)是重要物，切險(xiǎn)電源保護(hù)設(shè)施等；第3組為后勤組行政門食堂人組項(xiàng)目助帶，主要負(fù)搶險(xiǎn)的供應(yīng)。）洪水后要好善后作，中心應(yīng)時(shí)清計(jì)受災(zāi)況，上報(bào)醫(yī)和公部，擬災(zāi)后對(duì)計(jì)劃。重視后疾預(yù)防工清清洗飲水系抓緊修被損壞的蓄水池、水井，并消毒。加強(qiáng)飲食管理，保障食品新鮮，避免傳染病的出現(xiàn)蔓延。21、防震抗震應(yīng)急方案流程流程說(shuō)明客服務(wù)接到上防震后迅速知勤科和務(wù)中心經(jīng)理并用通知醫(yī)各科盡快做防震準(zhǔn)備。服務(wù)心經(jīng)召開(kāi)緊防震會(huì)議立防抗震領(lǐng)小組及救災(zāi)機(jī)動(dòng)分隊(duì)。餐飲部緊急籌備飲料、食品以作備用，專業(yè)陪護(hù)做好搶救傷員準(zhǔn)備。服中心組織人下到各科采張和口頭知的形式，助各做好防、抗備工作。）救災(zāi)動(dòng)分按分工速到各處，牢門檢查水電、氣各類關(guān)閥并對(duì)重部位備進(jìn)行固。機(jī)動(dòng)分隊(duì)醫(yī)院的示做人的轉(zhuǎn)工作病人送安全地帶，勸病家屬盡離院。）當(dāng)震來(lái)臨，管理全體要堅(jiān)守位，以待：①客戶服中心絕對(duì)保各種聯(lián)絡(luò)的通，傳遞信；②機(jī)動(dòng)分要明分工責(zé)到證機(jī)電備設(shè)的正常態(tài)和各種應(yīng)動(dòng)作；③機(jī)動(dòng)分加強(qiáng)邏密防各意外事的出嚴(yán)格控人員的流動(dòng)加強(qiáng)電、氣管制。災(zāi)情過(guò)后務(wù)站中全體極投入災(zāi)中去搶救受人，搶修損壞的設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助各科室迅速恢復(fù)正常工作狀態(tài)，同時(shí)，組織人員迅速清理醫(yī)院內(nèi)各處的樹(shù)枝、樹(shù)葉、玻璃等雜物，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)醫(yī)院正常。客戶務(wù)中做好災(zāi)記錄各種事?lián)p失員傷亡防震抗災(zāi)中現(xiàn)的均作詳記載有關(guān)部。22、社會(huì)救災(zāi)應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明社救災(zāi)分隊(duì)的制由安全管部成成安全管理主管織、指揮部動(dòng)。接到會(huì)救的緊急知后急分隊(duì)迅速在第時(shí)間內(nèi)趕赴災(zāi)現(xiàn)。應(yīng)急隊(duì)負(fù)事故發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的疏散疏導(dǎo)負(fù)責(zé)警并向上級(jí)告現(xiàn)況；保應(yīng)急小組材供應(yīng)助小組作。應(yīng)分隊(duì)?wèi)?yīng)服務(wù)令無(wú)件服從隊(duì)領(lǐng)各組組的調(diào)配。應(yīng)急隊(duì)人在現(xiàn)場(chǎng)按照各司職機(jī)靈活往直前，直完成。在緊情況應(yīng)急隊(duì)有動(dòng)本公各部人員用各種應(yīng)急施、。應(yīng)急隊(duì)?wèi)?yīng)期訓(xùn)練演習(xí)務(wù)培訓(xùn)成員參與得無(wú)故缺席。應(yīng)急隊(duì)?wèi)?yīng)證人員在突件中迅到位備設(shè)能及時(shí)起動(dòng)使用。）根據(jù)件情，及時(shí)報(bào)醫(yī)政府相部門。（四）設(shè)備事故類應(yīng)急方案設(shè)備事故類應(yīng)急方案23停電事的應(yīng)方案24電梯困應(yīng)急理方案25觸電事的應(yīng)處理案26供水系應(yīng)急理方案27水管爆或漏的應(yīng)案28污水井管道化糞塞，污外溢應(yīng)急方案29玻璃幕破碎應(yīng)急案30供氧應(yīng)方案31信息系運(yùn)行外事急方案23、停電事故的應(yīng)急方案流程流程說(shuō)明）收到電局變電所相關(guān)停電通或因停電情下●停電前①服務(wù)中心通知醫(yī)院相關(guān)科室做好醫(yī)療設(shè)備關(guān)機(jī)工作以及重病人的急救和移工做好應(yīng)準(zhǔn)備。②水電工部檢備用發(fā)機(jī)待態(tài)是否常并查雙電切換箱的自動(dòng)功能是否完好，做好緊急搶修工作，同時(shí)準(zhǔn)備搶修人員及搶修器材、材料，在手術(shù)室、急診科、急救病房等重要部門設(shè)專人監(jiān)護(hù)，隨時(shí)應(yīng)付各種急情。③中控室好電停電前迫降，派管員提前0分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯，并檢查消防廣播監(jiān)控的不間電源完好。④安全管部部強(qiáng)巡邏防止、火災(zāi)事故。停電時(shí)①水電工部迅起動(dòng)備發(fā)電機(jī)檢查所雙電換箱是自動(dòng)切換至備用電源，保證醫(yī)院正常供電，遇到特殊或緊急情況及時(shí)解決和報(bào)告。②客戶服中心聽(tīng)電全掌各種情時(shí)用各種信手段傳達(dá)種信。③中控室發(fā)電正常工后起防電梯并測(cè)有受控備運(yùn)行狀況隨時(shí)并記錄。④安全管部配機(jī)電隊(duì)查所急照明否正常并負(fù)責(zé)他相應(yīng)事務(wù)。市電恢時(shí)①水電工部進(jìn)市電和電倒換并檢查用電機(jī)是自動(dòng)停機(jī)，用雙切換箱否自換，將電經(jīng)錄交管處。②客戶服中心理所有錄，管理處任。）突然生停事故時(shí)突然發(fā)生停電事故時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知水電工程部，并通知服務(wù)中心主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通信手段，及時(shí)通知醫(yī)院各科室采取急措。①水電工部迅集中人分析事故和電原因在第一間制訂應(yīng)急施，在最短間內(nèi)。②安全管部堅(jiān)崗位強(qiáng)戒防止盜破火災(zāi)等他事故發(fā)生。③客戶服務(wù)中心接聽(tīng)電話、及時(shí)利用通信設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整歸檔交管理。24、電梯困人應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明當(dāng)生電人事故電程部責(zé)人應(yīng)一時(shí)間速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；告知被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。如果轎廂門處于半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯管理應(yīng)設(shè)轎廂門全關(guān)；進(jìn)入房切電梯電拆動(dòng)機(jī)尾罩蓋上旋柄及旋柄援人員把旋柄另一人員手釋放輕輕撬制動(dòng)器用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使廂逐動(dòng)直至接近門05米左右為確認(rèn)剎制動(dòng)無(wú)誤放開(kāi)盤手輪；根據(jù)指燈C顯示選層橫或打開(kāi)門觀斷轎廂在位置；）轎廂于距門05米左右高或低于位時(shí)的援；）用專廳門匙開(kāi)啟門，頂用人開(kāi)啟門；）協(xié)助客離轎廂；）重新好廳；）遇有他復(fù)情況，請(qǐng)求公司幫救援；）對(duì)于可需要救的人第一時(shí)送至中心。25、觸電事故的應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明發(fā)現(xiàn)人觸水電程全管理和相員應(yīng)馬直到現(xiàn)場(chǎng)并閉電。）在未閉電之前切可用接觸觸人，自己也電，應(yīng)用絕的東線頭或拉開(kāi)。電切斷即進(jìn)行工急并電告院馬醫(yī)生急或送醫(yī)院搶。事故生水電工部主客戶服中心安全理部部長(zhǎng)和參加事故調(diào)查的有關(guān)人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)生重大傷亡事故時(shí)協(xié)助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門搞好調(diào)查，做好記錄，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和損壞的設(shè)備進(jìn)行拍照，繪草圖集資料。未經(jīng)查和錄的事現(xiàn)場(chǎng)得任意動(dòng)緊急搶恢復(fù)運(yùn)行而須變故現(xiàn)場(chǎng)，必安監(jiān)部和管領(lǐng)導(dǎo)同。26、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明）屬于政停時(shí)：①根據(jù)市停水知及時(shí)采張或廣播知醫(yī)科室和飲中心，做停水。②水電工部值員應(yīng)將泵房關(guān)閉防止箱無(wú)水空，容易造水泵。③水電工部當(dāng)人員一時(shí)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解分查明事故原。如屬水泵制系統(tǒng)現(xiàn)故引起停供水將水泵作狀況由自變?yōu)?，并及排除。如果水閥身故障在有情況下及時(shí)沒(méi)有件時(shí)進(jìn)行修理，暫時(shí)使用，待配件到位后更換。檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉及時(shí)，并將況反電工程部長(zhǎng)理處主。停水電工程派人科室將水器開(kāi)關(guān)關(guān)防止熱水缺水失控，成熱損壞。）對(duì)重部位如急診、手、CU等，電程部要對(duì)保證供水。）恢復(fù)常供后，巡供水，發(fā)現(xiàn)題及理。27、水管爆裂或漏水的應(yīng)急方案流程流程說(shuō)明迅速關(guān)關(guān)上泵和水并相應(yīng)的示標(biāo)立即通維修人員前處理；、關(guān)掉就電器源開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)移物品如電腦物品；、保潔員水盛水桶內(nèi)掉，地拖將水吸。如果靠重要備設(shè)（電資料等出現(xiàn)情要第一時(shí)阻止向內(nèi)滲。、同時(shí)保部門好善后作。、工程部找原并做好錄。日常巡時(shí)留意排渠道有淤泥雜物料袋時(shí)加以清理凈，堵塞。28、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明）當(dāng)遇暴雨陣雨或它情生管井化糞設(shè)施堵后。工部在上述報(bào)情況迅速準(zhǔn)確往發(fā)地點(diǎn)織維修。維修員要意安全將周警示帶圍行人不涉足此地。）該責(zé)區(qū)清員全力助維處理；（5）將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第次污；（6）疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。如于油染及時(shí)化劑和別化學(xué)清洗干污染源。29、玻璃幕墻破碎的應(yīng)急方案流程流程說(shuō)明）立即行現(xiàn)隔離，設(shè)立牌。）用膠將未落的碎處貼防止大積散人；）值班員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)；）及時(shí)知管處人員行清換；）將更下來(lái)碎片妥處理；）清掃換時(shí)落遠(yuǎn)處碎片止碎片傷行；）如若碎面大，影較差需上報(bào)方；）如有工破嫌疑，考慮警處理。30、供氧應(yīng)急方案流程流程說(shuō)明 應(yīng)急防范措施：）設(shè)立4小值班及系電特殊或急情時(shí)上報(bào)。落實(shí)人格管理體管氣體終定查各氣設(shè)備并作好錄，火災(zāi)事發(fā)生。）配備防設(shè)。 事故發(fā)生應(yīng)急預(yù)案：接消防后勤人應(yīng)用對(duì)講通知位保安立刻趕往火現(xiàn)場(chǎng)。立即戒現(xiàn)掌握況如實(shí)情況重閉上一氣體閥門和源開(kāi)確認(rèn)保人員拔“”電話報(bào)。）啟用警設(shè)通知相人員施救。）協(xié)助院電解除醫(yī)電源用應(yīng)急源。）協(xié)助關(guān)人組織現(xiàn)救護(hù)。31、信息系統(tǒng)運(yùn)行意外事件應(yīng)急方案流程流程說(shuō)明（1）醫(yī)院大面積停電，使信息管理系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。門診藥房、收費(fèi)處啟用大功率不間斷電源，保證門診收費(fèi)、藥房工作正常運(yùn)行，此套方案運(yùn)行間2小。門診他系病區(qū)系停止，病區(qū)診病手工操作。信管理在運(yùn)行程中光纖發(fā)故切斷原光纖線路，采用備用光纖，保證門診和病區(qū)收費(fèi)、藥房正常運(yùn)行，門診其他系統(tǒng)、病系統(tǒng)使用，區(qū)急人手工作。）信息理系運(yùn)行過(guò)中服出現(xiàn)意，在0分鐘內(nèi)法恢復(fù)時(shí)，啟用“門診收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)”，保證門診病人就診暢通。其他系統(tǒng)暫時(shí)使用。手工操作和應(yīng)急系統(tǒng)使用由信息處通知，相關(guān)科室嚴(yán)格按照通知執(zhí)行。信管理服務(wù)器生意啟應(yīng)急案立即組技術(shù)力量及時(shí)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，將從服務(wù)器升級(jí)到主服務(wù)器，啟動(dòng)從服務(wù)器。如網(wǎng)絡(luò)硬件發(fā)生故障，及時(shí)通知硬件客戶服務(wù)部，及時(shí)做好硬件的維修工作重大修復(fù)時(shí)間在2小內(nèi)完成。）物業(yè)門做解釋溝及現(xiàn)序維護(hù)作。PAGEPAGE114/15PAGEPAGE115/15（五）公共衛(wèi)生安全類應(yīng)急處理方案公共衛(wèi)生安全類應(yīng)急處理方案32食物中應(yīng)急理方案33突發(fā)性行病急方案34核醫(yī)學(xué)射性質(zhì)泄急處置案35重大傳病應(yīng)處置案32、食物中毒應(yīng)急處理方案流程流程說(shuō)明當(dāng)發(fā)一人數(shù)人進(jìn)后出胃不適頭暈癥狀時(shí)應(yīng)及時(shí)送醫(yī)化驗(yàn)查治如到人中毒立撥打20急救話，并及時(shí)報(bào)公政府有公共主管部。）封存有食，并查食物源。停止切售食物查處保護(hù)好故現(xiàn)等待衛(wèi)委等職能部對(duì)事場(chǎng)進(jìn)行查。組織食等關(guān)單位人員事故出的原因及時(shí)處和整改。事故理完后服中心書(shū)面材將事過(guò)處結(jié)果詳細(xì)報(bào)醫(yī)院。33、突發(fā)性流行病應(yīng)急方案流程流程說(shuō)明服中心據(jù)衛(wèi)生管部醫(yī)院的引對(duì)醫(yī)的公共所、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站、污水井、電梯轎廂及按鈕、樓梯扶手等部位進(jìn)行全面毒。）統(tǒng)一照醫(yī)安排，強(qiáng)對(duì)人員的查和。服務(wù)心全員工配必要護(hù)工具如口體溫計(jì)提醒員工注意個(gè)人日常生活和工作時(shí)的衛(wèi)生，并對(duì)員工集體宿舍進(jìn)行清潔和消毒。）發(fā)現(xiàn)似病時(shí)，應(yīng)即報(bào)司及政有關(guān)主管部。34、核醫(yī)學(xué)放射性物質(zhì)泄漏應(yīng)急處置方案流程流程說(shuō)明）發(fā)生作場(chǎng)放射性素污故時(shí)，即撤關(guān)工作員，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，切斷一切可能擴(kuò)大污染范圍的環(huán)節(jié)，迅速開(kāi)展檢測(cè)，嚴(yán)防對(duì)食物、畜及水污染。對(duì)能受性核素染或的人立采暫時(shí)隔和應(yīng)急救援措施，在采取有效個(gè)人防護(hù)措施的情況下