大型社區(qū)物業(yè)管理方案樣本

仁1 物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃1、1、1物業(yè)特點(diǎn)K**3是**市高檔別墅、多層、小高層組合型住宅區(qū)，占地面積4萬(wàn)平方米，建筑面積57734.76平方米，位于和市開(kāi)發(fā)區(qū)。其中一期別墅15幢，多層5幢，小高層3幢。社區(qū)交通便利，環(huán)境優(yōu)美，配備有社區(qū)會(huì)所，適當(dāng)當(dāng)代人居住規(guī)定?！?、1、2管理規(guī)定多元化服務(wù)：本物業(yè)將為全體客戶提供“以人為本”酒丿占式服務(wù)?！皠?chuàng)造溫馨時(shí)時(shí)刻刻，庇護(hù)真情絲絲入微”貼心完善服務(wù)。依照本物業(yè)多元化業(yè)態(tài)特點(diǎn)，物業(yè)公司將為11**2客戶提供個(gè)性化、多樣化服務(wù)，為此將在接管后推出客戶終端服務(wù)，即客戶所有合法規(guī)定都可以通過(guò)我司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線得以實(shí)現(xiàn)。1、1、3管理難點(diǎn)及重點(diǎn)＞治安管理：由于K**3位于城鄉(xiāng)結(jié)合部開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，環(huán)境復(fù)雜，是盜竊、詐騙等治安事件行為多發(fā)地帶，對(duì)于罪案防范關(guān)系到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)和樓盤(pán)名譽(yù)及品質(zhì)。＞工程維護(hù)：雖然當(dāng)前社區(qū)內(nèi)配備設(shè)施設(shè)備尚在完善中，但作為當(dāng)代崇高住宅，必然將配備大量高智能化設(shè)施。物業(yè)公司不但要做好公共設(shè)施尋常維修養(yǎng)護(hù)，還要能解決客戶各種應(yīng)急報(bào)修。3、1、4管理總體設(shè)想?堅(jiān)持“一種中心”堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心”質(zhì)量管理原則，通過(guò)各種信息渠道（如客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)）理解和掌握客戶需求和盼望，有針對(duì)性向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶需求和盼望。?倡導(dǎo)“兩個(gè)體系”公司倡導(dǎo)“培訓(xùn)”、“溝通”體系，走一條“謹(jǐn)挑選，嚴(yán)訓(xùn)練”人才隊(duì)伍建設(shè)之路，通過(guò)“攬才、育才、用才、留才”打造物業(yè)管理服務(wù)精英團(tuán)隊(duì),為實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)提供人才保障。?理順“三方關(guān)系”通過(guò)訪問(wèn)、投訴回訪、信息回饋、組織召開(kāi)座談會(huì)等方式辦法，理順客戶、物業(yè)公司和有關(guān)單位三者之間關(guān)系。?實(shí)現(xiàn)''四贏目的”通過(guò)公司員工努力，客戶支持，有關(guān)單位配合最后實(shí)現(xiàn)“客戶享有好服務(wù)，員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，公司贏得相應(yīng)利潤(rùn)，有關(guān)單位獲益”“四贏目的”。3、1、5、八大管理服務(wù)體系＞安全管理服務(wù)安全管理工作是社區(qū)正常運(yùn)營(yíng)保證。社區(qū)安全是物業(yè)管理及其她一切工作前提。公司在安全管理上貫徹“防止為主，防消結(jié)合”原則，堅(jiān)持技防和人防相結(jié)合，固定和流動(dòng)相結(jié)合原則，實(shí)行“既抓軟件，乂抓硬件，兩手都硬”方針一一建設(shè)一支高素質(zhì)隊(duì)伍，使用一批精良保安設(shè)備，從各方面保證社區(qū)24小時(shí)在保安人員控制之中，使客戶“心安”，建立業(yè)主安全感與信任感。安全管理服務(wù)內(nèi)容1.來(lái)訪人員管理：1）登記與放行----來(lái)訪人員必要進(jìn)行登記，寫(xiě)明拜訪主人、房號(hào)、來(lái)訪人員姓名、性別、人數(shù)、單位及有效證件號(hào)碼，經(jīng)值班人員與所拜訪部門(mén)或人員聯(lián)系確認(rèn)后才可放行，容許入內(nèi)。2） 迎賓與引導(dǎo) 為第一次來(lái)客人指引電梯和服務(wù)臺(tái)位置；為有詢問(wèn)客人解答或指引她們服務(wù)臺(tái)位置：有團(tuán)隊(duì)或特別客人到來(lái)時(shí)引到她們從指定途徑進(jìn)入；當(dāng)客人帶大宗行李到來(lái)時(shí)，為客人提行李并帶到電梯口；遇年老體弱或有病客人，為她們攙扶保駕。3） 勸阻和警戒 對(duì)下列人員進(jìn)行勸阻：衣履不整者；袒胸露背者；攜帶動(dòng)物和危險(xiǎn)品者；未經(jīng)聯(lián)系推銷(xiāo)者；公共場(chǎng)合大聲喧嘩者等。加強(qiáng)警戒，把好治安管理第一關(guān)，防止不法分子混水摸魚(yú)。車(chē)輛交通管理1） 停放管理 無(wú)論是客戶還是來(lái)訪人員各種車(chē)輛都應(yīng)遵守交通和車(chē)輛停放規(guī)定，辦理停車(chē)手續(xù)，按指定地點(diǎn)停放，保持道路暢通。2） 疏導(dǎo)管理 采用標(biāo)志引導(dǎo)和人員引導(dǎo)（手勢(shì)引導(dǎo)、語(yǔ)言引導(dǎo)）相結(jié)合疏導(dǎo)方式。在醒LI位置設(shè)立標(biāo)志牌，引導(dǎo)車(chē)輛按標(biāo)志批示方向邁進(jìn)。在人員引導(dǎo)上特別強(qiáng)調(diào)禮貌、禮節(jié)。手勢(shì)引導(dǎo)時(shí)，每個(gè)警衛(wèi)動(dòng)作要一致，動(dòng)作要規(guī)范。語(yǔ)言引導(dǎo)要抓住時(shí)機(jī)，禮貌告訴司機(jī)該如何行動(dòng)，防止車(chē)輛堵塞。巡邏管理1） 口天、晚上每半小時(shí)對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡邏一遍；2） 巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)將關(guān)于狀況反映給有關(guān)部門(mén)、人員，并做好記錄；3） 巡邏內(nèi)容：場(chǎng)合秩序、治安、防火防盜、水浸、消防設(shè)備設(shè)施（即:煙感器、手動(dòng)報(bào)警按扭、消防栓、噴淋器，應(yīng)急燈、緊急疏散批示燈、水流批示器、樓層顯示屏、滅火器材）、施工現(xiàn)場(chǎng)與否完好和有違規(guī)狀況。檢查防火門(mén)與否關(guān)閉，電訊井道、機(jī)房門(mén)等與否鎖閉及有無(wú)損壞。巡視外墻、玻璃、社區(qū)內(nèi)狀況，如有設(shè)施、設(shè)備損壞做好記錄，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)可疑人人要前去盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，管轄區(qū)內(nèi)禁止三無(wú)人員、閑雜人員逗留，回絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入。夜間巡邏應(yīng)仔細(xì)查看各單元門(mén)、各樓層門(mén)窗與否關(guān)好，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)，應(yīng)將隨身攜帶鏈條鎖將其先鎖上，然后及時(shí)與客戶聯(lián)系，待客戶趕到后，一起查看室內(nèi)物品有否丟失并進(jìn)行記錄后請(qǐng)客戶簽字承認(rèn)。消監(jiān)控中心管理消監(jiān)控中心每天24小時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員值班；值班人員上崗后始終保持良好精神狀態(tài)，集中精力嚴(yán)密觀測(cè)，對(duì)異常狀況及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班，并做好記錄和錄像；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)告知工程部維修工進(jìn)行維修。在工程部維修工指引下，每三個(gè)月對(duì)火災(zāi)報(bào)警進(jìn)行一次功能檢查并啟動(dòng)消防風(fēng)機(jī)、水泵一次，并做好記錄。每日打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。施工安全管理施工單位所有人員必要到保安部接受安全教誨，辦理暫時(shí)出入證，憑證出入社區(qū)；施工過(guò)程中，施工單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)所有責(zé)任；施工完畢后，關(guān)于人員檢查施工現(xiàn)場(chǎng)、公寓樓設(shè)施、設(shè)備及裝飾物有無(wú)損壞狀況；暫時(shí)出入證應(yīng)交回，如有損壞丟失，或施工完畢一周內(nèi)不辦理退證手續(xù)者，將予以解決。要害部位管理1） 要害部位劃定 直接影響社區(qū)建筑設(shè)備安全以及放置有重要物品、文獻(xiàn)以及財(cái)產(chǎn)部位與部門(mén)由保安部劃定為要害部位，并交公司物業(yè)管理中心經(jīng)理審批；2） 要害部位管理 制定及貫徹安全制度及辦法，涉及崗位責(zé)任制、安全操作制、出口檢查制及保密制度；3） 保安部加強(qiáng)對(duì)社區(qū)要害部位巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決。治安管理各項(xiàng)規(guī)章制度崗位責(zé)任制值班制度保安人員交接班制度對(duì)講機(jī)使用管理制度電視監(jiān)控管理制度保安巡邏管理制度守衛(wèi)管理制度保安工作規(guī)程應(yīng)急解決程序消防管理內(nèi)容1）宣傳與培訓(xùn)a） 定期不定期對(duì)公寓樓客戶宣傳防火知識(shí)，普通滅火器用法，安全疏散和急救傷員知識(shí)；b） 公司全體人員都是義務(wù)消防員，定期對(duì)義務(wù)消防員進(jìn)行防火培訓(xùn)和消防滅火演習(xí)。2）防火檢查a） 保證消防栓內(nèi)玻璃、閥門(mén)、水槍、水帶等物品齊全完好；b） 報(bào)警系統(tǒng)精確無(wú)誤，達(dá)到應(yīng)急規(guī)定；c） 保證噴淋系統(tǒng)工作正常；d） 監(jiān)控室、門(mén)衛(wèi)值班室、配電房等場(chǎng)合按規(guī)定配齊各種滅火器；e） 在公寓樓內(nèi)物品堆放狀況，禁止堆放易燃易爆等危險(xiǎn)品；f） 社區(qū)內(nèi)暫時(shí)動(dòng)火作業(yè)狀況；g） 裝修時(shí)不得擅自進(jìn)行電氣線路改道、電氣設(shè)備改裝、增容；h） 保證應(yīng)急設(shè)備能應(yīng)急使用。3）消防管理制度防火管理公約動(dòng)用明火制度施工管理制度重點(diǎn)部位防火管理制度二次裝修消防審核制度消防監(jiān)控中心管理制度崗位責(zé)任制度火警疏散方案火警解決程序＞環(huán)境管理服務(wù)保潔服務(wù)保潔服務(wù)是物業(yè)環(huán)境管理中最經(jīng)常、最普遍一項(xiàng)基本工作，不同類(lèi)型、不同檔次對(duì)樓寧公共部位保潔管理質(zhì)量規(guī)定也不同。咱們制定一套適當(dāng)保潔工作方案，通過(guò)物業(yè)管理者和使用者共同從制度上、管理上、精神上、文化上規(guī)范努力，達(dá)到安全、整潔、舒服、優(yōu)美、和諧居住環(huán)境。依照我公司管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合材特點(diǎn)，擬定保潔工作流程與質(zhì)量原則如下：1、工作程序1）保潔部經(jīng)理制定清潔詳細(xì)工序、時(shí)間，清潔人員按規(guī)定工序時(shí)間規(guī)定執(zhí)行。2）上崗前準(zhǔn)備工作a） 著裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌。b） 清潔工領(lǐng)取清潔工具。2、 質(zhì)量原則＞地面清掃（二遍/天）保證地面無(wú)雜物、垃圾，道路無(wú)泥沙、無(wú)積水，樓梯口無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率99%以上。＞保潔（12小時(shí)/天）保證公共場(chǎng)合無(wú)雜物保潔率99%以上＞樓梯道清掃一遍/天，拖一遍/天，保證無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼亂堆放,扶手無(wú)塵，清潔率99%以上。＞電梯廳公共走道推塵早晚各兩次，保證無(wú)雜物垃圾。＞大理石地面拋光一次/周，保持地面光潔。打蠟原則上每季度一次。＞垃圾清運(yùn)（二遍/天）保證100%日產(chǎn)日清、整潔、無(wú)味無(wú)污跡。＞建立消殺工作管理制度，定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、嫦、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生，定期對(duì)各類(lèi)病蟲(chóng)害進(jìn)行防止控制，適時(shí)投放消殺藥物。＞室外場(chǎng)地各類(lèi)門(mén)牌、欄桿、墻面、燈座等標(biāo)示、標(biāo)牌和公共設(shè)備設(shè)施清潔。＞明溝內(nèi)垃圾清除每周一次，保持室外場(chǎng)地上下水道干凈、暢通。3、 工作流程：保潔員地面打掃、垃圾清運(yùn)與業(yè)主上下班時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，不打擾業(yè)主生活和休息。5:00-7:00地面清掃 7:00-8:00清運(yùn)垃圾，8:00-10:30電梯廳保潔、樓梯清潔，消殺滅四害，13:00-15:00地面清掃、拋光，15:00-16:00清運(yùn)垃圾，16:00-17:00巡視保潔。。＞督導(dǎo)方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，質(zhì)量管理部人員每天巡視，不定期檢測(cè)，管理處經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查。＞勉勵(lì)辦法：月先進(jìn)發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年年度先進(jìn)獎(jiǎng)鈔獎(jiǎng)狀，一月不合格警告，持續(xù)二月不合格辭退,年評(píng)比實(shí)行末位裁減制。綠化維護(hù)服務(wù)地面綠化5綠化養(yǎng)護(hù)管理詳細(xì)實(shí)行方案4.5.1人員配備管理處設(shè)1名專(zhuān)職園藝工，從事綠化養(yǎng)護(hù)工作。園藝工規(guī)定有二年以上從事園藝工作經(jīng)驗(yàn)，懂得綠化護(hù)理常識(shí)。4.5.2工作內(nèi)容＞抓好花草樹(shù)木初期補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)，定期進(jìn)行培土、施肥修剪、清除雜草和殺滅病蟲(chóng)害。＞保持綠地清潔.及時(shí)清理雜物、澆水,保證花木生長(zhǎng)茂盛。＞設(shè)立愛(ài)護(hù)花木標(biāo)牌，提示居民和外來(lái)人員愛(ài)護(hù)綠化環(huán)境。＞把綠化管理列為保安巡視內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止損綠行為。＞在恰當(dāng)位置建綠色長(zhǎng)廊,實(shí)行垂直綠化，增長(zhǎng)綠化面積。＞培植或移植優(yōu)良綠化品種，提高綠化檔次。＞定期對(duì)屋頂綠化進(jìn)行澆水、修剪，并提供私家花園綠化養(yǎng)護(hù)征詢服務(wù)。4.5.3管理辦法＞按綠化內(nèi)容，責(zé)任貫徹到人,并制定詳細(xì)獎(jiǎng)勵(lì)制度籌劃。＞建立綠化管理手冊(cè)，內(nèi)容涉及樹(shù)木品種、數(shù)量、建筑小品、綠化設(shè)施、綠化動(dòng)態(tài)等。＞明確考核指標(biāo)與質(zhì)量規(guī)定：樹(shù)木-一生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝；樹(shù)形美觀無(wú)傾斜；綠籬----修剪整潔無(wú)缺枝；花壇----土壤疏松無(wú)垃圾；草坪-一平整清潔無(wú)雜草；綠化小品一-無(wú)損壞；綠化圍欄一一無(wú)缺損；苗成活率-一達(dá)9熬以上。＞在大樓電梯廳、公共走廊位置放置盆景、盆栽等旱地綠化，美化室內(nèi)環(huán)境。＞請(qǐng)住戶共同出謀劃策，倡導(dǎo)家庭綠化，保持大樓四季常青。a） 每月對(duì)綠化帶和兩米如下花木修枝整形兩次；b） 經(jīng)常軋剪草坪，草高度控制在5cm如下；c） 每月對(duì)草皮施肥，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀肥和花生隸等有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠；d） 每日巡邏，及時(shí)修剪枯枝、病蟲(chóng)枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)枝條，修剪下枝葉要立即清除，以免干枯影響美觀；e） 及時(shí)清除綠化場(chǎng)地內(nèi)垃圾，保持綠化場(chǎng)地清潔；f） 每三個(gè)月對(duì)樹(shù)木施肥一次，施用復(fù)合肥和花生鉄，保證長(zhǎng)勢(shì)旺盛；g） 擺放室外盆栽，要及時(shí)剪掉枯葉殘葉，保證室內(nèi)外盆栽常綠不枯，并按季節(jié)和需要進(jìn)行更換；h） 春、夏季按天氣不同每2-3天澆一次水，秋、冬每1一2天澆一次水,因天氣炎熱、干旱而浮現(xiàn)缺水時(shí)，則必要相應(yīng)增長(zhǎng)澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而浮現(xiàn)萎爲(wèi)；i） 室外盆栽隨天氣不同每天澆水1一2次，雨天能淋到雨水不澆，每天澆透水1一2次；j） 倡導(dǎo)生化物防治、人工防治，使用農(nóng)藥必要以不傷害市民健康不前提,盡量使用高效低毒農(nóng)藥；k） 在使用農(nóng)藥時(shí)，必要在晴朗無(wú)風(fēng)天氣一次性完畢，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨，要待天晴后重噴；l） 臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉防風(fēng)工作，風(fēng)后及時(shí)清除花木斷折干、支，扶正培植到斜花木。室內(nèi)綠化a）搬運(yùn)花卉時(shí)，要注意保護(hù)花卉株形姿態(tài)不受扭曲和損傷，注意放置場(chǎng)地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物散落；b）經(jīng)常檢查擺放花卉，互相調(diào)劑，在檢查中要及時(shí)清除黃葉、枯葉，對(duì)已枯萎花卉要及時(shí)更換，并采用補(bǔ)救辦法使其復(fù)活；C）保持花卉正常生長(zhǎng)與葉面清潔，沒(méi)星期擦凈葉上灰塵和淋水一次；d） 花卉擺放講究藝術(shù)，品種配備和擺放位置恰當(dāng)，風(fēng)格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖合理；e） 向客戶宣傳講授養(yǎng)花普通知識(shí)和注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取客戶配合，共同做好養(yǎng)花工作。樓內(nèi)綠化布置咱們以合用、經(jīng)濟(jì)、美觀、大方為原則綠化進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。電梯廳綠化擺設(shè)電梯廳是公寓樓門(mén)面，也是人們獲得笫一印象重要空間。綠化擺設(shè)以大盆和中型觀葉植物為主，如棕竹、龜背竹，蘇鐵、巴西鐵橡皮樹(shù)、鳳尾葵等；在春、秋季節(jié)會(huì)配些色彩鮮艷、品種名貴盆花來(lái)加以點(diǎn)綴，如茶花、杜鵑、地被菊等。工程服務(wù)工程維修服務(wù)涉及籌劃養(yǎng)護(hù)和尋常報(bào)修項(xiàng)U維修兩某些。1.房屋及設(shè)備設(shè)施籌劃養(yǎng)護(hù)和維修a） 建立嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)維修人員崗位責(zé)任制，對(duì)每項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)工作明確職責(zé)。b） 編制完善維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程。c） 設(shè)立房屋、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳與設(shè)備管理卡，做到帳、物、卡相符。d） 具備嚴(yán)密房屋、設(shè)備設(shè)施尋常巡檢工作制度。e） 對(duì)設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)依照其特殊性設(shè)立級(jí)別與周期規(guī)定，擬定日保養(yǎng)、周保養(yǎng)、季保養(yǎng)和年保養(yǎng)工作制。f） 設(shè)立因設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急解決工作規(guī)程，保證故障設(shè)備盡快恢復(fù)使用。g） 具備完善防臺(tái)防汛系統(tǒng)，減少季節(jié)性自然災(zāi)害導(dǎo)致?lián)p失。h） 建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每年對(duì)房屋、設(shè)備設(shè)施完好限度評(píng)估工作制度。i） 專(zhuān)業(yè)、科學(xué)評(píng)佔(zhàn)成果，結(jié)合尋常維修養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳和注記內(nèi)容，編制房屋、設(shè)備設(shè)施小修、中修、大修和更新年度籌劃。j） 科學(xué)合理地編制維修籌劃，嚴(yán)格地分析和控制維修成本，以此保證維修基金使用完整性，保證業(yè)主利益。

房屋共用部位尋常維修養(yǎng)護(hù)籌劃序號(hào)項(xiàng)目維修養(yǎng)護(hù)籌劃日常維修汁劃方案實(shí)施效果1房屋承重及抗震構(gòu)造部位1） 局部受損。2） 施工質(zhì)雖因素導(dǎo)致構(gòu)造問(wèn)尋常每周巡邏一次，特別是入伙裝修階段要每天巡視.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決.維修1） 由于使用不當(dāng)導(dǎo)致構(gòu)造局部受損較輕.由匸程技術(shù)部按房屋修繕規(guī)定實(shí)行維修：如局部受損較重?應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)家“會(huì)診”，提出方案.委托專(zhuān)業(yè)公司實(shí)行。2） 如因施工質(zhì)址因素導(dǎo)致構(gòu)造問(wèn)題.應(yīng)報(bào)請(qǐng)開(kāi)發(fā)譏位解決。1） 安全.正常使用。2） 功能完好。外墻面1） 外墻面起鼓脫落修補(bǔ)。2） 外增面局部滲漏c3） 外墻面大面枳滲漏。4） 外增面翻新（25年周期）每周檢査一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程部按有關(guān)修繕規(guī)“實(shí)行。無(wú)鼓無(wú)脫.無(wú)滲水無(wú)違章.整潔統(tǒng)一3公共屋面1） 隔熱層維護(hù)。2） 防水層破損維護(hù)°3） 避雷網(wǎng)維護(hù)。4） 屋面枳水淸理。每周檢査一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由丄程部按有關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)行維修：維修費(fèi)用按逐年遞増10%o1） 無(wú)積水、無(wú)滲漏。2） 隔熱層完好無(wú)損。3） 避宙網(wǎng)無(wú)間斷4電梯1） 拽引繩張緊度調(diào)節(jié)維護(hù)。2） 安全鉗匸作狀況維護(hù)。3） 轉(zhuǎn)動(dòng)、滑動(dòng)部維護(hù)。4） 各項(xiàng)安全裝迓維護(hù)。5） 電腦控制板等維護(hù)檢測(cè)。每天巡視一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)同電梯維保公司獲得聯(lián)系。由電梯維保公司施維修（全保）。1） 安全正常、運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)-2） 機(jī)房、轎刪整潔。3） 電梯族構(gòu)成某些完好率100%。5機(jī)電設(shè)備1） 水泵等機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。2） 尋常機(jī)電設(shè)備零件部件易耗品維修更換。每天巡視檢査，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程部組織實(shí)行。1） 無(wú)端障停電。2） 保障安全運(yùn)go序項(xiàng)目維修養(yǎng)護(hù)籌劃日常維修

號(hào)il-劃方案實(shí)施效果6公用防盜監(jiān)控系統(tǒng)及郵政信箱等1） 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。2） 線路檢修。3） 防盜門(mén)及郵政信箱維修養(yǎng)護(hù)。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程部部負(fù)責(zé)組織實(shí)行。1） 系統(tǒng)完好.無(wú)端障,使用正常有效。2） 郵政信箱及防盜監(jiān)控設(shè)施完好，無(wú)損壞。3） 線路無(wú)亂搭接。7公用照明1） 線路檢修維護(hù)。2） 燈具維修及翻新每周檢査一次.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程部按照有關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)行維修。設(shè)施有效，標(biāo)志清晰，完好無(wú)損8消防設(shè)施1） 疏散標(biāo)，忐維修及維護(hù)。2） 室內(nèi)消火栓（箱）有效維護(hù)及檢修。3） 樓梯間墻面、扶手、踏步維護(hù)。顧客隨報(bào)隨修由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)行維修。墩捷、粘確報(bào)警9公共通道門(mén)廳、樓梯間1） 公用地面維修改造。2） 公共通道.門(mén)廳頂棚維護(hù)。每天檢査一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)行維修。1） 整潔.無(wú)缺損，無(wú)番跡。2） 扶手完好.無(wú)張貼痕跡。10上、下水主管1） 接口及砂眼檢査。2） 管道疏通。3） 固定碼檢査。每天檢査一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程部專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維修。上.下水能暢，無(wú)滲漏

公共設(shè)施尋常維修養(yǎng)護(hù)籌劃序號(hào)項(xiàng)目尋常維修籌劃方案實(shí)行效果1社區(qū)內(nèi)道路路面、人行道每天檢査一遍.隨壞隨修。由工程部專(zhuān)業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)行干凈整潔、無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率99%。緩?fù)緩?室外照明道路燈每天檢査一遍，隨壞隨修。由工程部專(zhuān)業(yè)對(duì)口維修E按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程實(shí)行。燈泡正常使用.燈罩完好清潔，燈桿及燈座無(wú)破損.完好率達(dá)99%以上。覓虹燈商桿燈投光燈其她照明燈3溝渠池井雨水口每周檢査一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程專(zhuān)業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)行1） 井蓋完好率達(dá)100%?2） 無(wú)缺損、少污積c3） 無(wú)堵。雨水井污水井閥門(mén)井4園林綠地綠化每天檢査一遍.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。1） 綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好。綠化及時(shí)補(bǔ)種率達(dá)99收以上。2） 雕塑小品等園藝完好率達(dá)95%以上。雕塑小品5停車(chē)場(chǎng)地面停吃場(chǎng)每天檢査二遍，隨壞隨修。由工程部專(zhuān)業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)行平整、無(wú)積水、無(wú)缺損.完好率99%以上。排水管6消防設(shè)施及排水管網(wǎng)排水管每周檢査一遍.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程部專(zhuān)業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)行1） 管道暢通.無(wú)堵塞。2） 無(wú)泄露°3） 消防設(shè)施正常有效。室外消防栓水泵結(jié)合器7公用標(biāo)志哎施標(biāo)記牌每周檢査一遍.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)維修。由工程部專(zhuān)業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)行1） 標(biāo)志設(shè)施完好率100%o2） 標(biāo)，忐無(wú)損壞。警示牌8公共智能化系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)1） 每天對(duì)攝像系統(tǒng)監(jiān)視器、控制器、攝像頭等外觀及控制性能檢査2） 各系統(tǒng)電腦外觀、運(yùn)營(yíng)狀況.傳播線、傳播性能.軟件及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況等檢査一遍。由工程部按有關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程實(shí)行1） 系統(tǒng)性能良好.正常運(yùn)營(yíng)。2） 設(shè)施完好.整潔有序?無(wú)破損。智能控制中心9管理及商業(yè)用房管理用房每周檢査一次由工程部按有關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程實(shí)行1＞正常安全使用。2） 各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好。3） 無(wú)改建。檔案管理檔案資料建立1）物業(yè)檔案收集“物業(yè)檔案收集工作就是按照物業(yè)管理關(guān)于規(guī)定，根據(jù)物業(yè)管理檔案歸檔范疇，通過(guò)一定辦法將物業(yè)管理機(jī)構(gòu)各部門(mén)和個(gè)人手中有保存價(jià)值檔案（涉及文字、圖表、錄音、錄像、磁盤(pán)等）集中到物業(yè)公司過(guò)程。/收集檔案資料有如下八個(gè)方面：a） 物業(yè)接管驗(yàn)收材料：?房產(chǎn)資料，涉及房屋、設(shè)備及其附著物清單、清冊(cè)及表格。?技術(shù)資料，涉及竣工圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)決算書(shū)、圖紙會(huì)審記錄、竣工驗(yàn)收證明書(shū)、總平面圖、平面圖、房屋及設(shè)備使用技術(shù)資料。?接管資料，涉及驗(yàn)收合格憑證、物業(yè)完好狀況、接管文獻(xiàn)。b） 入伙材料：購(gòu)房合同、裝修申請(qǐng)表、入伙告知書(shū)、業(yè)主狀況登記表、

房屋交接驗(yàn)收單、入伙合約、身份證明材料。c） 物業(yè)租賃材料：租賃合同、租賃審批材料、物業(yè)權(quán)屬證明材料、房屋安全鑒定材料、批準(zhǔn)出（轉(zhuǎn)）租文獻(xiàn)、委托書(shū)、公證書(shū)、證明、報(bào)告、分戶圖。d） 物業(yè)維修?維修審批表、修繕圖紙、驗(yàn)收合格證明、修繕工程允許證、工程預(yù)結(jié)算表、安全鑒定書(shū)、材料單。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料：?公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展文獻(xiàn)、管理文獻(xiàn)、建設(shè)文獻(xiàn)、合資、合伙文獻(xiàn)。物業(yè)財(cái)務(wù)管理?關(guān)于公司財(cái)會(huì)政策性文獻(xiàn)、公司財(cái)會(huì)明細(xì)文獻(xiàn)、財(cái)會(huì)工作籌劃總結(jié)、成本預(yù)結(jié)算文獻(xiàn)、財(cái)會(huì)會(huì)議文獻(xiàn)。物業(yè)人員管理?公司人員設(shè)立、調(diào)配、變遷文獻(xiàn)、人事勞資文獻(xiàn)、技術(shù)職稱(chēng)文獻(xiàn)、教誨培訓(xùn)文獻(xiàn)。物業(yè)設(shè)備儀器管理?設(shè)備設(shè)施購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用、維修、報(bào)毀文獻(xiàn)。人員培訓(xùn)管理崗前、在崗、外派培訓(xùn)職前培訓(xùn)科目學(xué)時(shí)公司簡(jiǎn)介0.5職業(yè)道德0.5崗位職責(zé)0.5服務(wù)理念0.5規(guī)章制度3培訓(xùn)考核1崗位培訓(xùn)操作層員工上崗先后進(jìn)行為期1個(gè)月左右現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，管理層進(jìn)行為期3個(gè)月崗位操作培訓(xùn)。公司招聘物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)能手到社區(qū)一邊協(xié)助起步工作開(kāi)展，一邊培養(yǎng)新員工。使新員工在實(shí)踐中體會(huì)和鞏固服務(wù)意識(shí)和技能。保證社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)納入良好運(yùn)營(yíng)軌道。崗內(nèi)培訓(xùn)管理人員每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次書(shū)面考試。保安人員每周進(jìn)行一次隊(duì)列和體能訓(xùn)練。工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)考核。全體管理與服務(wù)人員每年安排一次崗位技能培訓(xùn)班，內(nèi)容涉及房管、維修、綠化、消防、交通、軍警技術(shù)等。每年組織一次崗位技能比武，選拔培訓(xùn)一批技術(shù)能手。勉勵(lì)員工參加與崗位有關(guān)專(zhuān)業(yè)函授、職大、業(yè)大、夜大學(xué)習(xí)，凡獲得結(jié)業(yè)證或畢業(yè)證報(bào)銷(xiāo)所有學(xué)費(fèi)，并在時(shí)間上予以照顧。外派培訓(xùn)公司選派先進(jìn)員工到知名管理公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，定期組織員工到物業(yè)管理先進(jìn)社區(qū)（大廈）去參觀。人文關(guān)懷每季度評(píng)比服務(wù)明星；經(jīng)部門(mén)提名，管理服務(wù)中心總經(jīng)理審批，對(duì)未轉(zhuǎn)正先進(jìn)員工予以提前轉(zhuǎn)正；先進(jìn)員工經(jīng)審批，予以晉升職位或工資。＞二次裝修管理二次裝修管理是社區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)極其重要工作，她與維持社區(qū)正常使用功能和大樓建筑、設(shè)備、保安管理有著密切關(guān)系。11**2裝修管理重點(diǎn)施工防火管理二次裝修中，普通工期較長(zhǎng)，而施工中乂要使用油漆等易燃物質(zhì)，其至需要?jiǎng)佑妹骰鸬?，這些都非常容易導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生，并且難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲滅。因此在二次裝修管理中我司特別注重消防安全管理工作。施工人員管理我司在二次裝修管理過(guò)程中免費(fèi)為施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德素質(zhì)，減少安全事故發(fā)生和公共設(shè)施設(shè)備損壞。裝修審批程序客戶進(jìn)行二次裝修程序是：提出裝修申請(qǐng)，擬定裝修公司，向工程部提交裝修設(shè)計(jì)圖紙，工程部審核批準(zhǔn)后會(huì)同保安部門(mén)訂立裝修及保安合同，審查裝修公司員工并辦理暫時(shí)出入證，裝修開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，竣工驗(yàn)收，圖紙存檔等。二次裝修審批管理詳細(xì)過(guò)程與內(nèi)容如下1） 客戶如需進(jìn)行裝修，一方面必要向物業(yè)管理服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)；2） 管理服務(wù)中心對(duì)客戶資格進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后向她們提供裝修指南及房屋平面構(gòu)造圖冊(cè)、裝修申請(qǐng)表格等材料；3） 客戶在收到裝修指南及上述材料后，應(yīng)盡快請(qǐng)裝飾設(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修圖紙?jiān)O(shè)汁，并選取合格施工單位；4） 客戶填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表格，連同裝修圖紙一并遞交管理服務(wù)中心；5） 管理服務(wù)中心裝修審批小構(gòu)成員對(duì)客戶裝修申請(qǐng)內(nèi)容，涉及設(shè)訃闡明、作業(yè)辦法、施工允許證以及裝修圖紙進(jìn)行認(rèn)真審核，并就施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、施工安全地保障、施工條件提供等內(nèi)容提出施工管理意見(jiàn)；6） 裝修審批小組組長(zhǎng)依照客戶提供申請(qǐng)表、圖紙、各類(lèi)證書(shū)、消防部門(mén)批件等材料，以及審批小構(gòu)成員審核意見(jiàn)嚴(yán)格把關(guān)，審批無(wú)誤后簽發(fā)審批意見(jiàn)；7） 管理小組依照審批小組簽發(fā)意見(jiàn)，與施工單位訂立施工管理合同。合同中普通都詳細(xì)列明對(duì)施工管理各個(gè)方面詳細(xì)規(guī)定，對(duì)施工工程項(xiàng)U關(guān)于施工技術(shù)條件、質(zhì)量規(guī)定、施工辦法等作出必要規(guī)定。合同訂立后，管理小組將批準(zhǔn)文獻(xiàn)發(fā)給本小組有關(guān)人員，并通過(guò)管理服務(wù)中心轉(zhuǎn)交裝修客戶，同步按規(guī)定施工垃圾清運(yùn)押金。裝修施匸現(xiàn)場(chǎng)管理山管理小組向施工單位發(fā)放暫時(shí)裝修允許證，注明施工有效期限，并同步發(fā)放施工工作牌（帶照片），持證上崗，接受監(jiān)督，規(guī)范管理。施工現(xiàn)場(chǎng)管理普通管理規(guī)定重要有：1） 管理小組依照施工管理規(guī)定和合同商定行使監(jiān)督職權(quán)；2） 進(jìn)入社區(qū)范疇施工單位及個(gè)人必要遵守關(guān)于制度和規(guī)定，服從管理小組人員指揮；3） 施工單位應(yīng)在施工現(xiàn)場(chǎng)較醒目地方掛上暫時(shí)裝修允許證，施工人員必要佩帶工作牌進(jìn)出社區(qū)，乘坐指定電梯到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)和離開(kāi)社區(qū)；4） 施工單位應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)工作人員花名冊(cè)（附照片）一式二份報(bào)送管理服務(wù)中心備案，并向管理服務(wù)中心交納垃圾清運(yùn)押金后，方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工；5） 施工場(chǎng)地內(nèi)一律不準(zhǔn)住人做飯，違者罰款。特殊狀況需留人住宿,必要事先提出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)管理小組，經(jīng)關(guān)于部門(mén)批準(zhǔn)后方可留住。夜晚需要加班應(yīng)白天提前申報(bào)，并應(yīng)登記備案；6） 注意合理安排施工時(shí)間，避免客戶因噪音問(wèn)題投訴而影響到施丄進(jìn)程；7） 施工中所用裝修材料和施工期間所產(chǎn)生裝修垃圾一律山電梯運(yùn)送，裝修垃圾必要實(shí)行袋裝化，出社區(qū)不許停留。特殊狀況經(jīng)管理員批準(zhǔn)，可在指定位置暫時(shí)停放，但停放時(shí)間不得超過(guò)一天一夜；8） 施工期間所用水、電及其她設(shè)備和輔助場(chǎng)地，須按管理合同規(guī)定進(jìn)行管理；9） 施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)亂拉電線，暫時(shí)線路要排列整潔，并設(shè)立安全保護(hù)裝置，施工范疇及附近空調(diào)、給派水、電話等設(shè)施使用及運(yùn)營(yíng)、停用等都必要經(jīng)管理小組批準(zhǔn)；10） 運(yùn)送材料和垃圾要按地盤(pán)管理小組指定路線和時(shí)間進(jìn)行；11） 施工動(dòng)火作業(yè)必要提前申請(qǐng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)必要采用相應(yīng)安全防范辦法，經(jīng)管理小組消防監(jiān)督員檢查合格后方可進(jìn)行作業(yè)；12） 管理小組全權(quán)監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)，如有違背有關(guān)規(guī)定者，小構(gòu)成員履

行各自有關(guān)職責(zé)，善始善終地做好對(duì)二次裝修各項(xiàng)管理工作。裝修施工結(jié)束后驗(yàn)收管理二次裝修施工結(jié)束后，山管理小組組織驗(yàn)收工作。施丄單位必要向管理小組遞交竣工報(bào)告和竣工圖紙并申請(qǐng)驗(yàn)收。關(guān)于規(guī)定重要有：1） 隱蔽工程應(yīng)在封閉前申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收，單項(xiàng)工程可以在所有工程竣工前單獨(dú)驗(yàn)收；2） 涉及消防變更工程驗(yàn)收應(yīng)向消防部門(mén)提出申請(qǐng)，通過(guò)后向管理小組提供合格證明，所有驗(yàn)收申請(qǐng)經(jīng)管理小組初審，圖紙資料合格后報(bào)審批小組，進(jìn)行填寫(xiě)工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；3） 驗(yàn)收通過(guò)后，管理小組監(jiān)督施工單位按規(guī)定原則清場(chǎng)，并把關(guān)于文獻(xiàn)材料匯總，交管理服務(wù)中心整頓歸檔；4）管理小組組長(zhǎng)向客戶遞交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，正式告知客戶裝修房屋可投入

使用，施工單位憑驗(yàn)收?qǐng)?bào)告到管理服務(wù)中心辦理退場(chǎng)手續(xù)。＞財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理管理服務(wù)中心資產(chǎn)管理涉及固定資產(chǎn)管理、流動(dòng)資產(chǎn)管理。流動(dòng)資產(chǎn)管理涉及了鈔票、銀行存款、應(yīng)收帳款及預(yù)付帳款管理。管理費(fèi)使用管理費(fèi)用管理制度在整個(gè)財(cái)務(wù)管理制度中居于核心地位，對(duì)于加強(qiáng)管理服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理、減少費(fèi)用水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，給顧客投資帶來(lái)優(yōu)厚回報(bào)，增長(zhǎng)物業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力，具備重要作用。管理費(fèi)支出預(yù)算1） 以物業(yè)管理服務(wù)合同及相應(yīng)法律法規(guī)為根據(jù)，量入為出，收支平衡。2） 依照管理架構(gòu)編制，制定職能級(jí)別工資制度。3） 依照系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同及籌劃，制定維修保養(yǎng)費(fèi)籌劃。4） 依照設(shè)備配備，歷史資料制定物耗籌劃。5） 以歷史資料，據(jù)實(shí)際狀況制定行政管理費(fèi)籌劃，財(cái)務(wù)費(fèi)用籌劃。6） 依照物業(yè)管理合同擬定管理酬金。收款管理定期向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等各種費(fèi)用，顧客可以鈔票或轉(zhuǎn)帳支票到管理服務(wù)中心交款。收費(fèi)員在向顧客收取管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及各種費(fèi)用時(shí)，必要向顧客提供收款票據(jù)。每月定期檢查應(yīng)收帳款，并督促顧客交款。開(kāi)支管理積極倡導(dǎo)節(jié)約，反對(duì)揮霍，將費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。嚴(yán)格申請(qǐng)、審批、借支、報(bào)銷(xiāo)制度?？蛻艚K端服務(wù)咱們所提供不只是常規(guī)服務(wù)——客戶需求就是咱們服務(wù)U的。管理服務(wù)中心設(shè)立總臺(tái)服務(wù)管理，每天24小時(shí)業(yè)務(wù)接待，提供業(yè)主個(gè)性化需求服務(wù)，確立其在管理服務(wù)中心運(yùn)作中橋梁作用。在物業(yè)交付給個(gè)小業(yè)主使用時(shí)，向業(yè)主發(fā)放意見(jiàn)征詢，由業(yè)主來(lái)決定咱們需要提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)U,同步咱們定期進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和同類(lèi)型物業(yè)特色服務(wù)項(xiàng)L1,向業(yè)主提供某些盼望服務(wù)項(xiàng)口。咱們一方面通過(guò)咱們優(yōu)質(zhì)特色物業(yè)管理服務(wù)推動(dòng)社區(qū)租售，一方面咱們也可以通過(guò)咱們配套公司房屋經(jīng)營(yíng)公司為大業(yè)主免費(fèi)提供租售服務(wù)。咱們聯(lián)系具備國(guó)家資質(zhì)園林綠化公司，提供非常優(yōu)質(zhì)室內(nèi)綠化擺放服務(wù)和插花服務(wù)。終端服務(wù)內(nèi)容商務(wù)服務(wù)

項(xiàng)U價(jià)格（RMB）1文獻(xiàn)打印1）中文打字（A4）5.00元/頁(yè)2）表格6.00元/頁(yè)3）英文打字 （A4）5.00元/頁(yè)2文獻(xiàn)復(fù)印1)A4紙張0.5元/頁(yè)2)A3紙張1.0元/頁(yè)3傳真1）市內(nèi)2.00元/頁(yè)2）國(guó)內(nèi)5.00元/頁(yè)3）國(guó)際（另定）4）圖形（另定）4代辦各類(lèi)保險(xiǎn)（免費(fèi)）5代訂飲用水（免費(fèi)）15.00元/桶6文獻(xiàn)塑封（A4）6.00元/張7文獻(xiàn)裝訂1）薄訂1.00元/份2）厚訂2.00元/份清潔服務(wù)

清潔項(xiàng)目單位單價(jià)（元）保潔鐘點(diǎn)服務(wù)每小時(shí)8.00包月服務(wù)400.00化纖地毯清洗每平方米普通清洗6.00重污清洗8.00羊毛機(jī)織地毯清洗每平方米普通清洗10.00重污清洗15.00羊毛手織、藝術(shù)毯清洗價(jià)格面議大理石地坪清洗上蠟（二底二面）每平方米5.00木地板清洗上蠟、拋光（二底二面）每平方米5.00PVC清洗、上蠟（一底一面）每平方米4.00玻璃清潔（內(nèi)部單面）每平方米1.001】程服務(wù)

序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格（RMB）1安裝插座10元/只2安裝門(mén)鈴5元/只3裝鎖5元/只（抽斗）10元/只（門(mén)）4機(jī)械疏通下水道20元/次5配電箱內(nèi)自動(dòng)開(kāi)關(guān)跳閘一次重疊失敗20元/次6換閥1J10元/只其她服務(wù)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)LI價(jià)格1鮮花預(yù)定次/5元2代叫出租車(chē)免費(fèi)3綠化提供與設(shè)計(jì)面議4寵物代管5元/小時(shí)5物品寄存免費(fèi)6代客泊車(chē)次/10元7針線、雨披、雨傘出租免費(fèi)8無(wú)污染洗車(chē)10—15元/輛第二某些管理方式和工作籌劃2.1管理方武?管理服務(wù)中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；?依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和原則制約，規(guī)范組織和個(gè)人管理服務(wù)行為，保證各類(lèi)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；?實(shí)行超前性、創(chuàng)造性、全方位無(wú)限服務(wù)理念；?致力于精神文明建設(shè)，實(shí)行品牌和形象戰(zhàn)略。2.2定期管理報(bào)告為了使業(yè)主能監(jiān)察物業(yè)管理全面狀況，咱們將預(yù)備按月提交一份整體物業(yè)管理報(bào)告書(shū)，內(nèi)容將涉及：關(guān)于大樓遷入、空置單位及漏掉工程之跟進(jìn)等；關(guān)于材物業(yè)管理運(yùn)作詳細(xì)內(nèi)容；詳列一切收支及解釋任何一項(xiàng)與本來(lái)預(yù)算有較大出入項(xiàng)H；上月份樓宇內(nèi)發(fā)生任何值得留意事項(xiàng)或事故；重新裝修或改進(jìn)籌劃建議：此報(bào)告為固定格式，其他內(nèi)容還將涉及：人員調(diào)節(jié)數(shù)量、所有維修項(xiàng)!_!、進(jìn)行整治而無(wú)法完畢項(xiàng)口、管理費(fèi)拖欠狀況等。2.31作籌則

前期籌辦工作籌劃序號(hào)項(xiàng)LI內(nèi) 容1組建物業(yè)管理隊(duì)伍人員選拔；人員培訓(xùn)；人員上崗。2完善管理和辦公條件安排管理用房；安排員工宿舍；管理物資裝備。3制定管理規(guī)章制度制定切合實(shí)際各項(xiàng)制度。4物業(yè)接受與接管根據(jù)原則，逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整治；辦理書(shū)面移送手續(xù)，做好遺留工程備案。入伙期管理籌劃

1入伙手續(xù)辦理準(zhǔn)備好入伙資料，與開(kāi)發(fā)單位共同舉辦入伙典禮；合理設(shè)立入伙手續(xù)流程和崗位；為業(yè)主辦理入伙手續(xù)，提供便利服務(wù)。2對(duì)顧客宣傳、培訓(xùn)舉辦智能化展覽、進(jìn)行智能化宣傳開(kāi)展裝修宣傳3顧客裝修管理裝修申報(bào)審批；裝修施工過(guò)程監(jiān)督；裝修驗(yàn)收。4檔案建立和管理收集檔案資料；科學(xué)分類(lèi)、建檔；運(yùn)用及管理。

正常管理期I:作籌劃序號(hào)項(xiàng)1」內(nèi) 容—公共房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)房屋養(yǎng)護(hù)和維修籌劃方案維修基金管理房屋維修管理房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)二機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備基本資料管理設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理設(shè)備維修管理設(shè)備能源和安全管理三安保管理治安管理交通、車(chē)輛管理消防安全管理四智能化設(shè)施管理智能化設(shè)施尋常使用操作智能化設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)智能化設(shè)施完善五環(huán)境管理綠化管理清潔衛(wèi)生管理環(huán)保管理六財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)帳務(wù)費(fèi)用收取七文化建設(shè)宣傳舉辦活動(dòng)提供服務(wù)八服務(wù)與配套提供一站式終端服務(wù)協(xié)助完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)配套服務(wù)第三某些物業(yè)管理組織架構(gòu)3.1**管理服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖3?2人員配備表門(mén)崗位管理服務(wù)中心客戶服務(wù)部工程技術(shù)帝安全保障部環(huán)境保潔部小計(jì)管理服務(wù)中心總經(jīng)理11主管111I4財(cái)務(wù)22綜合管理員22總臺(tái)服務(wù)員22弱電11強(qiáng)電11綜合維修22消監(jiān)控33大門(mén)33巡邏33車(chē)管員33綠化管理員11保潔77共計(jì)175139353人員配備闡明＞管理服務(wù)中心總經(jīng)理：主持襯管理服務(wù)全面工作。＞各部門(mén)經(jīng)理：輔助總經(jīng)理開(kāi)展尋常管理服務(wù)工作，組織協(xié)調(diào)客戶信息傳遞、監(jiān)控和反饋。＞安保保障服務(wù)：24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。＞工