基于swo分析法的特需病房護理管理研究

基于swo分析法的特需病房護理管理研究

隨著人們生活水平的提高，人們對醫(yī)院的服務水平也逐漸提高。因此，特殊的需要住房?，F(xiàn)在,特需病房是樹立醫(yī)院品牌的一個重要方面,其在醫(yī)院的發(fā)展中起著重要作用。隨著SWOT分析法的廣泛應用,現(xiàn)有學者將其運用到醫(yī)院特需病房管理中。我院對2009年5月至2011年5月特需病房患者運用SWOT分析法進行護理管理,取得了較好的效果,現(xiàn)報道如下。1數(shù)據(jù)和方法1.1swot分析法應用前后效果對比我院特需病房于2008年5月建立,共設20個床位,配備10名護士,10名護士來自不同科室,且均形象佳、學歷高、工作責任心強、業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高。特需病房患者70例,其中在應用SWOT分析法前選擇35例患者,應用SWOT分析法后選擇剩余35例患者,對比SWOT分析法應用前后的效果。SWOT分析法應用前后。兩組患者的一般資料無明顯差異,具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。1.2醫(yī)院自身特點運用SWOT分析法分析特需病房護理管理中威脅因素、內(nèi)部優(yōu)勢因素、外部機會因素及弱點因素,并據(jù)此制定相關(guān)的護理管理方法。威脅因素:各個醫(yī)院特需病房的存在使得患者對治療護理要求較高,其他醫(yī)院特需病房的規(guī)模及數(shù)量使得患者對醫(yī)院選擇變得靈活,這給科室、醫(yī)院帶來巨大的潛在競爭。內(nèi)部優(yōu)勢因素:我院醫(yī)療設備先進、齊全,能夠承擔高難度科研任務、醫(yī)療及護理;醫(yī)院相關(guān)領導極其重視特需病房的發(fā)展及工作開展;擁有技術(shù)扎實的員工、教授及專家。外部機會因素:我院知名度較高,且特需病房著手發(fā)展較早,因此在占領市場方面占有極大優(yōu)勢。弱點因素:(1)我院的特需病房剛建立,尚處于摸索和發(fā)展階段,缺乏經(jīng)驗;(2)病房裝修檔次及周圍環(huán)境有待進一步提升;(3)配備的護士健康教育知識、技能不太熟練,對護理標準及制度的執(zhí)行力較差,工作主動服務意識不足、缺乏積極性。根據(jù)SWOT分析法制定科學合理個性化的護理管理方法,具體如下。1.2.1提供個性化治療手段(1)患者入院后,護士要全面評估患者基本情況,根據(jù)患者生活習慣及病情給患者制定個性化、一體化的檢查和治療。(2)在特需病房中設健康知識專欄,并配備各種圖文并茂的疾病健康教育手冊。(3)建立專門的患者檔案及隨訪制度,做好疾病咨詢服務,將護理延伸至各個細節(jié)。1.2.2加強護士的知識、技術(shù)和人際溝通技能考核(1)對護士定期進行培訓,提高護士的綜合素質(zhì),并定期對護士的理論知識、技術(shù)操作及人際溝通技巧進行考核。定期邀請知名教授或?qū)＜医o護士授課,全面提高護士的理論知識及技能。(2)制定整套的病房服務流程,樹立主動服務關(guān)鍵,要把患者當“顧客”,換位思考從患者角度考慮。1.2.3隨訪及隨訪(1)建立多種途徑向患者宣教健康教育,如采用生活溫馨提示、黑板報及出院隨訪等多種形式。(2)認真傾聽患者需求,對于患者出現(xiàn)恐懼、緊張等消極心理要給予心理疏導和安慰,盡可能地給患者提供幫助和支持。1.2.4加強護士的知識培訓(1)在護理服務中要體現(xiàn)出多元化的護理,護士除了有扎實的醫(yī)學知識外,還要具備倫理徐、社會學、心理學以及人文學等多方面知識;(2)安排護士輪轉(zhuǎn)學習,由臨床經(jīng)驗豐富的主管護師帶教和傳授急救護理知識、?？菩轮R新進展以及危重患者的護理方法。(3)根據(jù)每個護士的興趣和特點,制定個性化的培訓方案,從而激發(fā)護士學習熱情,從而提升護士綜合素質(zhì)。1.2.5激勵護士積極投入完善量化績效考核機制,將護士工作完成量、質(zhì)量、患者滿意度及技術(shù)難度等作為考核內(nèi)容,將考核結(jié)果與護士評優(yōu)、晉升、培訓和薪酬緊密結(jié)合,充分調(diào)動護士積極性。1.3觀察指標觀察指標主要包括病房管理、基礎護理、健康教育及滿意程度等幾個方面。1.4統(tǒng)計學處理本次所有研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件處理,計量資料采用均數(shù)加減標準差表示（）,計數(shù)資料采用t檢驗,P<0.05為差異具有顯著性,具有統(tǒng)計學意義。2患者護理質(zhì)量在特需病房護理管理中運用SWOT分析法,應用前后患者護理質(zhì)量有較大差異,二者對比,差異明顯,具有統(tǒng)計學意義(P<0.05),見表1。3特需病房護理管理的必要性隨著市場競爭的白熱化,特需病房成為醫(yī)院知名品牌的一個法寶。市場需求結(jié)構(gòu)及人們生活水平的提高決定了社會對生活數(shù)量的需求轉(zhuǎn)向了生活質(zhì)量的需求,這就使得特需病房成為醫(yī)院主要競爭元素。醫(yī)院針對性、有重點地為患者提供個性化服務不僅能極大提高患者忠誠度及滿意度,同時還能保證醫(yī)院品牌和利潤的穩(wěn)定性及長期性。一般來說,特需病房的病人往往具有一定的經(jīng)濟實力或社會地位,這就使得特需病房與一般病房有區(qū)別,因此,特需病房的護理有著區(qū)別一般病房的地方。醫(yī)護人員如何為特需病房的患者提供護理服務是值得重視的。因此實行SWOT分析法對醫(yī)院特需病房護理管理勢在必行。SWOT分析法作為一種系統(tǒng)思維方法,其全面考慮問題,將問題的診斷和治療緊密結(jié)合一起,然后根據(jù)各因素將直接的、迫切的、對患者影響重要的因素優(yōu)先排列,結(jié)合環(huán)境因素制定個性化、相應的護理管理計劃。根據(jù)SWOT分析制定計劃的思路如下:發(fā)揮主體優(yōu)勢、克服劣勢,利用機會因素,化解危險因素,從而得出整套的護理計劃。本文研究表明,將SWOT分析法運用到護理管理中,患者對病房管理、健康教育及滿意度等方面均優(yōu)于應用前,二者對比差異明顯,具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。特需病房是醫(yī)療市場中一個新型的服務,加之就診患者的特殊性,這就要求護理管理者利用SWOT分析充分發(fā)揮優(yōu)勢因素,抓住機遇,克服劣勢因素,減少威脅,最終實現(xiàn)護理質(zhì)量的不斷提高。通過人性化的護理服務,從患