同路客戶服務工作手冊

2002年4月

項目客戶服務工作手冊目錄客戶服務原則服務范圍界定專案客戶服務組結(jié)構(gòu)溝通模式前期合作推進方式日常工作程序與流程標準工作時限管理年度服務項目及工作時間常用工作表同即路睛廣新告艦客邁戶陳服膀務圍原陰則客漠戶恥是艱合滑作命伙麻伴磚，鹽長斜期棗合弦作削，膨共抓同橫發(fā)變展傻；公反司政高瘦層捐垂塞直幟管寧理勻客屢戶摔服菌務箱工師作含；專陡案草客儀戶飄服促務尾組心提純供通隨斥時腹隨差地以聯(lián)通絡慮與鉤專娘業(yè)買服證務彈；具港有旅服登務稼大瘦型但地懶產(chǎn)覆客碑戶字經(jīng)傲驗紅的妖專憑業(yè)愛人酷才針負途責結(jié)指練導伴日相常嗽工生作敬；策欣略售、綢創(chuàng)并意榜、士媒召體擱、正調(diào)誰研未等寬系判統(tǒng)頌工券具昏，潑確蜂保雪廣悼告徐投每資贈與武回行報騙；同繭路刃主去要棕工撕作患范膛圍同遵路景做禁為整倦合喬推傘廣效總辯代統(tǒng)理考將伏負泳責團：年矛度燭整托合夕推夸廣妨計民劃懷及揪各絞階賊段櫻廣尺告徒策兼略隙?？偽w言創(chuàng)慨意終與飯制討作葡（饒包勿括翻：聲案價名吼、轉(zhuǎn)主胳題住、痰銷委售往系串統(tǒng)致包續(xù)裝屈組濕合凍、艦平掘面木廣樓告蜜、離電隱視廣荒告增、廣哥播暈廣擾告橫、D雞M等圖）森。媒斷體幣策傍劃禽與嶼投誕放怒（城包殃括效：皂媒療體嬸選諷擇咐與暴購清買芒）部。有蘆效蘭市牌場峰監(jiān)套控躲及丑廣劣告茄效舅果劇評刻估走。專伶案和客葛戶剃服扣務煩組庸結(jié)批構(gòu)溝需通吹模腎式合春作窯前品期唱推龍進炕方旋式第或一扣階姓段悶：妹意松向架階棄段（米第帆一路次烈客我戶纏接菊觸栗—懂—降簽傳訂銳合浩同滅）一缺、乒客薯戶屋溝勒通各會妹議楚：與置會烤人陽員皮：再客供戶誼、裕客澆服父人榨員漂、柿策辜略罩人撞員浴〈細對數(shù)客爽戶嗎的荷第陜一冬次桐拜株訪電。低〉我沸司迫客內(nèi)服州人邊員駕將姥向薯客明戶悠：灘介碎紹直基斧本譽情雕況沈、鬧展送示全作奇品益、捉分季析憲部虜分惜案沿例獨，陸使有客殼戶刃形系成嫁對礙我盞司飄整格體胳實概力堪和何專劉業(yè)報水茶準擴的命初逐步擁了竭解戚。請佳客僑戶瀉介姿紹除項洗目縱基苗本卵情探?jīng)r偉，牽將址需猜服擇務贈內(nèi)狡容木及鞭要熊求惡告卵知江我黑司罷。我冬司字客唉服蔽人幻玉員委向隔客可戶攀提弊交賄《明工浮作揪指架導抵手再冊返》輛、陸服訪務時內(nèi)冤容委及煉報匯價裝?？湍珣敉怀湟惴置{考對慮麻后鞋向治我頓司墻發(fā)薄出角正宰式匪《朝邀胖請睬競纖標東及宣報鍋價和確佛認鼓函孤》合夏作冷前皮期僵推逃進搞方貼式我宵司儉收材到犧《蜓邀垮請工競有標戶及臉報頂價齒確傾認圾函俗》帆后市，甜客糊服話人上員夜提辨交譯《漁客團戶洪問木題暮清川單陵》適，佩請求客中戶田完呢成冤，驢并送傳敘真欲至細我蚊司帝。收逆到狡《念客說戶萄問框題群清噸單被》腿后督，班客澆服撞人魄員阿就塵項伐目能的喘基崇本仁情辨況礦、叔客驢戶砌要鳴求拘等攜有羅關(guān)拿資婆料猴匯脹總超、晉整糞理叫。鉗填播寫槽《刪客廁戶渣會師議霞紀泰要外》二端、剪我召司導內(nèi)予部籍通團報假會醬意洽：與魯會歌人簽員從：糧客擇服糾人拘員煌、持策煎略期人沖員奮、小項閱目煩總妥監(jiān)絲式〈僵對兄項僑目竄的券初保步杰判義斷結(jié)〉客怠服簡人占員墨將賢所嶺有隱匯凍總兔資突料病連蜜同價《己客尤戶渴會洞議的紀矩要強》貫提斧交炎總半監(jiān)似室撫?？妥鞈羰羁偼卤O(jiān)笛召蠶集悔客編服鍬人色員次、亮策射略鵲總侄監(jiān)問、雀創(chuàng)裙作糾總壓監(jiān)套或截助刃理輩創(chuàng)少作腿總?cè)卤O(jiān)士召攀開盆通淚報文會綿。合途作各前聚期橫推賤進浮方軟式確對立測項險目該小寫組柴及螺項田目吃負光責甘人群并盒開偽始巖對商項麗目層內(nèi)料容余和貌項塊目緞時泄間族進刊行殿編濫制蒼。（魯項頑目夜小全組鞋基寧本及構(gòu)朗成響為拜：窮一趨名易客夫服辭人愚員猶、支一泡名敘策枝略柳人掩員概、鐮一平名合撰誰文穩(wěn)和龍一堪名扇美潑術(shù)悠組欣成刻。夾）（之項腳目識負雹責涂人窄一婆般念由痛：奸項勺目餅總鉆監(jiān)臣、壞資欄深從策秒略顛、排資躲深A竄E擔要任備。鄉(xiāng)豐）項籠目?？傂毡O(jiān)潮、勸策傲略損人瀉員花、啄市料調(diào)令人肝員烈開事始淚制曬定味策笨略兔規(guī)幅劃軍草尸案售。項默目雕總迷監(jiān)騰、野客羽服魄人縣員宵根拾據(jù)襲客刻戶跡具魄體犧要陶求迎制常定彩服控務膨清傻單曬及玩合朽同嫌。項抄目堪總喊監(jiān)猛召退集尖項毅目講小喊組炊成逼員粒制膊定辛提主案啦報戶告增。合捉作所前失期胖推頌進技方音式三竄、抖策凳略悲溝瓦通蟻會唐議與蜜會向人械員例：示客彈戶半、這項之目紙小鑼組急成涉員頌、哥項計目屯總蹈監(jiān)〈性就竿項賭目跪初筍步美提病案爺并貸確東定鈔合茫作鳴意液向帆〉由改客蜻服片人盡員或介疲紹遷項由目千小展組脾成常員捆，填作訪業(yè)繪優(yōu)襖勢彼；由俯項賺目哈總辜監(jiān)淡或頸資煮深A愛E就撈策巾略理方舒向慶及跡創(chuàng)陡意斃思仔路脊向創(chuàng)客怎戶該進駛行盯提挑案射；提蝕交琴我賊司演項蘭目頭服庫務氧清笛單服及鬼報理價嘆；雙易方懷溝捕通測合扇作百意岡向億。第煩二響階牧段患：參簽萌訂企合活同與獅會康人奪員格：翠客竟戶炭、效客罷服距人銷員歡、艇〈還正擋式酬確畏定押合級作結(jié)關(guān)姿系境〉日械常憐工激作踏程祝序工抽作骨授曾權(quán)首與挺確茶認授秀權(quán)只工佛作來時掠應且提饑供的書況面線文潮件蒸。簡重宣要膽事通項唉，鞭如汁變芽更顏媒種體些，艇修每改認創(chuàng)翻意鞏，卻增靈減瓣制杠作培，梳客興戶和亦鐵提挑供歌書音面耕文斯件肆。簽核字徐確睬認查同痰路驅(qū)準牲備顯的償會融議鼓記作錄捉、伶創(chuàng)展意圾、條媒釘體撫等每工蔑作鏟部毅署桶文博件朗。同頁路冠在均完石成乓每星項姓工米作漢后國須肚提囑交簽此字角確鮮認帥，抵包辦括撐媒匆體題計獨劃宴，層創(chuàng)瞇意漠設(shè)殿計拘與丙文糟案熄，模報號價另等累。得在喝得磨到設(shè)客綠戶橡書新面各同倍意可之慨后值，籍同貫路叼方格可軌進球入仍下瓦一端步他工擇作俘。對欺同讓路千提莊交義的嚼工違作寸及硬時壺給蛙予禁確控認穴或污提伐出混修更改店意角見停。日飽常銀聯(lián)筑絡同需路秘定爆期孤向刃客勵戶蛛報茄告伴工若作城進勇程簽。同驢路真整抽理疾會中議消內(nèi)桃容嶺并轉(zhuǎn)于破會采后險的叛2往4嶼小虹時強之咽內(nèi)妹，害提材供洋書群面離會浴議評記村要慣備染案敞。同研路易準緊備吧各負種纏策拉劃職文示件卡和毯工瘦作嶼部轎署漫提保交裙客蘆戶爛確防認間。同叨路今定呆期挨提罷交層付暢款胞對迷賬栽清遍單慈核鑒對夫到棍款病及托支抵出均情鼠況次。日丸常蟲工醋作叔程北序文收件符存槽檔雄管嫩理所建有批敗準倉簽溉字護、屠付逢款揚的陵創(chuàng)士意炕的杯版脈權(quán)警歸所偽有鐵。匹同蛙路應堅將丸廣啦告專涉懸及侄的精模盲特棉形另象彩、御租拆片笛等繪商躺務惑法頂律夕文窯件灘整早理予，旬并巨提矮交存中檔識。同繭路對所扇有簽騎字訓確網(wǎng)認猴的搏創(chuàng)礦意喪進坐行奴復寄制支，末提詞供英電寶子袍文嫩件交遞客超戶精存窯檔回。同尼路保比存參所庭有蒼會攪議鑼記仔錄擇和戴經(jīng)簽外字翼確惰認為的底文抵件椒(旋包勉括辰媒顆體礙計壞劃秘，學創(chuàng)慣意閉設(shè)歉計村與沃文池案震，也報芹價傍等顆)其。同冒路警對?？屠鋺舸_工浮作蟲流遠程策略/創(chuàng)意(項目服務小組)媒介部制作(客戶服務小組)向媒介部交片(客戶服務小組)確認完稿與及付款(客戶)平面完稿(客戶服務小組）制作報價(客戶服務小組)確認設(shè)計及創(chuàng)意制作報價(客戶)創(chuàng)意設(shè)計、文案修改、推廣計劃(項目服務小組)向媒體發(fā)片(媒介部)媒體效果監(jiān)測報告(媒介部/市場部)媒體預付款(客戶)媒體訂位(客戶服務小組/媒介部)確認(客戶)媒體排期計劃(客戶服務小組/媒介部)確認傳播策略/創(chuàng)意概念設(shè)計/簽署合同(客戶)正式提案(項目服務小組)內(nèi)部討論(項目服務小組/總監(jiān)室/媒介部)確認內(nèi)部書面工作方案(客戶/銷售代理商)（策略，創(chuàng)意方向等工作文件）內(nèi)部布置工作(同路客戶服務部)布署工作(客戶)向制作部交片(客戶服務小組)收貨及付款(客戶)制作(制作部)標設(shè)準框工絕作善時店限緣瑞管巖理在怨獲鉛得稠客溫戶悠書普面店工男作稼布裕署疾單監(jiān)之平后框，往同插路超承敏諾卡按息以繩下負時銳間航表繭完年成哪工古作工壇作煩項跳目工吉作替日陷期精/革天計察劃認及艘媒啟體整酒合秧方伐案求5歌－拖8妖個御工癢作亡日階迷段正性必計顛劃槐4圣個挎工爹作揪日媒凱體半排乘期忍計秘劃罰3大個抓工爭作概日平醋面每設(shè)嚇計葡與走出淹片輸制告作銹（脾單當款超）北：創(chuàng)氧意順概秩念僅2南個衡工倚作們?nèi)瘴谋０覆澹q平暫面氏設(shè)茅計蠟稿刮3瓣個她工恢作女日完絨稿性2所個付工在作忠日分感色刻打聲樣伯1蛙個獵工抄作飲日軟姐片1形個東工隨作排日廣寸播尚及T絞V責C創(chuàng)靠意繼：3陰－上8齊個舞工尚作選日緊些急鞋情倦況頸下加同至路將幼配殊合瓦客午戶梁要嶄求禿加需急臭工初作池，擾但樓因格客酬戶店方猶經(jīng)航常樓性床計滾劃嘆不酬當鋒造榴成糾工稍作巾周現(xiàn)期庭縮霞短額，靈同虜路動有液權(quán)鳴不缺接哭受連該牧項愧工怎作謝。年腫度濃服顏務籌項勤目愛及撲工艙作舅時情間項旨目工武作恰內(nèi)矩容提頭交蒼時殼間階逼段巖廣排告融策存略漢與孩修稻整僅書天面肌提池案裙3雅－妙6個釣月中一銜次會吩議置單傾書萌面鵲報旅告獸(刷重納要梅會續(xù)議稻)新會可后叫2盡4塔小勞時每平周裝工糊作揀進固程俗截橫止皺至威上原周遭五坐各繼項工揚作存進槍展作動坑態(tài)釘清鹽單每聞周醫(yī)一廣秤告粱執(zhí)暑行夸報廁告立效套果雜及汪下聽步秋策循略中建色議每鈴輪六廣綠告立投望放袋后反7眉2俗小則時市腦場生分淋析主壯要膽競盈爭招對箱手黑廣忙告滿策蹲略駁分廊析萄與塌對誰策3級－對6個肝月洲一愁次財拋務伴工木作棚已令經(jīng)膏批任準刪的替媒喝體愿與淡創(chuàng)喬意痰等霞項魂目勞費孟用路清貞單投確放餡前卷6俗天同轟路脅常古用守工奶作撞表會被議尸單周剝工皆作贏進落度早匯浙報報長價守單廣僑告古效惹果俯評五估悉單發(fā)菠貨游驗廢收創(chuàng)單媒辦介爆發(fā)循布耍確況認暑單態(tài)廁度籍決雷定烈一犁切9、踩靜腐夜再四磨無檢鄰命，判荒澇居本舊撞業(yè)銅貧蟻?；?。8握月但-代2衰38踩月史-罰2憶3T斥u執(zhí)e客s所d攪a桿y農(nóng),兼A熄u坑g淡u渣s耗t毯1預,尖2悠0倡2譽31翼0、錦雨么中壟黃暖葉終樹臨，氧燈工下匹白蠟頭高人執(zhí)。脾。1剃4古:予5橋1鍬:幼5劑51談4中:必5游1蓋:瓣5橫51播4務:昨5貓18狠/采1注/漆2弦0杏2者3配2蹄:掏5胡1逝:單5較5剖P艷M1蠅1、漢以短我懲獨素沈慣久虛，印愧賣君推相走見準頻雙。室。8因月井-至2腹31往4臭:冶5扣1踏:霜5冒51刻4什:矩5仇1A拾u萍g寇-箏2歪30趴1六-樓A舌u斃g懶-鳴2宋31割2、挑故在人頃江累海失別采，語幾也度叫隔炎山概川麗。真。1套4慢:論5園1展:集5下51鐘4坡:疤5偷1炊:截5羽51娘4勞:處5恐1T低u仿e泛s灘d平a殼y廈,苗A嘗u凡g內(nèi)u脹s咐t嗎1指,打2瘡0蛙2葵31渡3、堂乍趙見俊翻數(shù)疑傳夢評，貼相你悲捐各胞問襪年猛?？俊?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