新行為規(guī)范及職業(yè)禮儀課件

行為規(guī)范

及

職業(yè)禮儀

2023/10/8行為規(guī)范

及

職業(yè)禮儀

2023/10/71主要內(nèi)容1、辦公室管理辦法2、通訊工具管理及費用控制細則3、職業(yè)禮儀2023/10/8主要內(nèi)容1、辦公室管理辦法2023/10/72辦公室管理辦法4.1辦公環(huán)境4.1.1辦公室要保持安靜，交談與打電話時盡量小聲，不要大聲喧嘩，以免干擾他人工作。4.1.2職員辦公桌上辦公用品擺放請注意不要亂放雜物，以保持干凈、整潔、清爽的工作環(huán)境。4.1.3愛護辦公設(shè)施，辦公室掛簾及窗簾保持干凈與平整，辦公桌與掛簾保持一定距離，不要把掛簾折彎。4.1.4職員離開辦公室須及時清理桌面，電腦及打印機及時關(guān)閉。4.1.5不準在辦公室區(qū)域內(nèi)進食、吸煙。2023/10/8辦公室管理辦法4.1辦公環(huán)境2023/10/734.3儀容儀態(tài)

4.3.1保持著裝整潔、大方、得體，襯衫要保持領(lǐng)口、袖口清潔。4.3.2男士應(yīng)養(yǎng)成每日修胡子的習(xí)慣，頭發(fā)不宜保留過長，且不宜有頭皮屑。4.3.3女士化妝宜淡不宜濃，請不要用深色口紅，也不要留長指甲與用華麗的裝飾品。2023/10/84.3儀容儀態(tài)

4.3.1保持著裝整潔、大方、得體，襯衫要44.4使用電話

4.4.1辦公室內(nèi)使用電話應(yīng)長話短說，避免長時間占線，嚴禁打與工作無關(guān)的電話。4.4.2工作時間不打、不接轉(zhuǎn)私人電話（除非緊急情況）。4.4.3打工作電話時一律不要用免提鍵，接聽電話時應(yīng)說：“您好，喜之郎”或者“喜之郎公司”，而不應(yīng)向?qū)Ψ健拔?、喂”地喊?023/10/84.4使用電話

4.4.1辦公室內(nèi)使用電話應(yīng)長話短說，避54.5上下班4.5.1出入辦公室開門、關(guān)門動作要輕，進入他人辦公室，一定要先敲門，得到許可方可入內(nèi)。4.5.2上班時間不聊天，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊，不干與工作無關(guān)的事，不串崗。保持嚴肅、安靜的工作氣氛，有事走到相關(guān)人員面前輕聲交談。4.5.3不在上班時間勾肩搭背而行。

2023/10/84.5上下班4.5.1出入辦公室開門、關(guān)門動作要輕，進入64.5.4中午休息不得橫躺在桌椅上。4.5.5遵守保密制度，不該知的事情不問，不該看的文件不看，不該復(fù)印的資料不復(fù)印。4.5.6不在辦公室化妝、進食，離崗時要告知，外出時須請準。4.5.7下班時須將機密文件、資料入屜加鎖。關(guān)閉電、門、窗，保證安全。2023/10/84.5.4中午休息不得橫躺在桌椅上。2023/10/774.6加班4.6.1當日工作須完成，確因需要可以加班。4.6.2職員加班需申請，由部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案。4.6.3加班用餐時間60分鐘（即：17：30-18：30分）4.6.4加班時間禁止打私人電話、用電腦上網(wǎng)玩游戲，禁止利用加班時間干私活。4.6.5部門經(jīng)理負有檢查加班職員之責(zé)，若有違反上述之規(guī)定，除對違反職員處罰外，部門經(jīng)理應(yīng)負相應(yīng)的責(zé)任。2023/10/84.6加班4.6.1當日工作須完成，確因需要可以加班。284.8同事交往

4.8.1不議論同事的私事，不打聽公司的人事變動。4.8.2不傳遞小消息，不搬弄是非。4.8.3主動關(guān)心和幫助同事的病痛疾苦及其他困難。

2023/10/84.8同事交往4.8.1不議論同事的私事，不打聽公司的人9通訊工具管理及費用控制細則

5、辦公話費的控制5.1職員拔打長途電話一律使用17930（中國網(wǎng)通）+長途區(qū)號+號碼或17909（中國電訊）+長途區(qū)號+號碼，每次通話時間盡可能不超過15分鐘，若通話內(nèi)容較多時，應(yīng)事先寫好文稿，采用傳真方式與對方進行聯(lián)絡(luò)。2023/10/8通訊工具管理及費用控制細則

5、辦公話費的控制2023/10105.2內(nèi)部專線IP電話5.2.1適用于總部、兩基地電話聯(lián)絡(luò)；5.2.2使用方法；

a.總部撥陽江234+7+分機號+#

b.總部撥番禺234+8+分機號+#

c.陽江撥總部9+6+分機號+#

d.番禺撥總部330（331）+空格+6+分機號+#

2023/10/85.2內(nèi)部專線IP電話2023/10/7115.3對于有疑問的長話費或通話時間超過15分鐘的長話，總經(jīng)辦有權(quán)要求使用部門負責(zé)人進行復(fù)查及解釋，若查不出通話人又解釋不清的長話費由使用部門個人均攤支付。5.4總經(jīng)辦每月將各部門長話費用做出統(tǒng)計，并張榜公布。2023/10/85.3對于有疑問的長話費或通話時間超過15分鐘的長話，總經(jīng)辦126、移動通訊津貼的管理

6.1自本細則批準執(zhí)行之日起，公司不再公配手機、機卡及傳呼機。若確屬工作需要，經(jīng)常外出聯(lián)系業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)必需的崗位，則由個人提出申請，經(jīng)部門負責(zé)人批準填寫移動通訊津貼申請單（附后）報總經(jīng)辦（基地人員經(jīng)基地經(jīng)理批準報總經(jīng)辦），由總經(jīng)辦進行審核。2023/10/86、移動通訊津貼的管理6.1自本細則批準執(zhí)行之日起，公司不136.2手機津貼：經(jīng)理級（含）以上每月為400元；副經(jīng)理每月為300元；科長級/副科長級/非管理類高級每月為200元；主任級/副主任級/非管理類中級每月120元；工段長級/副工段長級/非管理類助理級每月60元；6.3手機津貼由總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，審批額度根據(jù)申請人的業(yè)務(wù)量控制在標準的±50元，超出此標準范圍上限者，由總經(jīng)理特別批準；傳呼機津貼由總經(jīng)辦主任審批

2023/10/86.2手機津貼：經(jīng)理級（含）以上每月為400元；副經(jīng)理每月為146.4經(jīng)總經(jīng)理批準同意發(fā)放手機津貼的職員，應(yīng)在一個月內(nèi)自配手機及機卡，并將卡號報總經(jīng)辦；6.6手機通訊津貼由人力資源部每月從工資中發(fā)放，通訊補貼根據(jù)職員當月出勤情況計發(fā)，曠工、產(chǎn)假期間不予計發(fā).

2023/10/86.4經(jīng)總經(jīng)理批準同意發(fā)放手機津貼的職員，應(yīng)在一個月內(nèi)自配手156.7凡發(fā)放手機津貼的職員，公司不再發(fā)放傳呼機津貼。6.8凡發(fā)放移動通訊津貼的職員，若不自配機卡或雖配機卡但經(jīng)常不使用而導(dǎo)致難于進行聯(lián)絡(luò)的，總經(jīng)辦有權(quán)提請總經(jīng)理同意，取消移動通訊津貼。2023/10/86.7凡發(fā)放手機津貼的職員，公司不再發(fā)放傳呼機津貼。202316職業(yè)禮儀禮儀，是一種由內(nèi)而外的美麗

真正的禮貌行為是一種本能的表現(xiàn)，它源自你的性格和內(nèi)心。

禮儀重點內(nèi)容：1、儀容2、儀態(tài)3、招呼、致意4、電話5、握手6、贈送名片7、接待來訪8、拜訪客戶2023/10/8職業(yè)禮儀禮儀，是一種由內(nèi)而外的美麗

真正的禮貌行為是一種本能17儀容儀表

外在裝束往往是內(nèi)心世界的寫照，通過適當?shù)膬x表裝飾來塑造自己的最佳形象，展示自己的美好心靈對我們每天的工作是很有必要的。上班時應(yīng)著與職業(yè)相適應(yīng)的服裝，工作中保持服裝整齊、清潔。原則：在合適的場合穿合適的服裝。2023/10/8儀容儀表

外在裝束往往是內(nèi)心世界的寫照，通過適當?shù)膬x表裝飾來18公司男員工

頭發(fā)耳朵胡子牙齒臉衣服2023/10/8公司男員工

頭發(fā)2023/10/719公司女員工頭發(fā)牙齒耳朵嘴唇眼睛臉部雙手絲襪皮鞋2023/10/8公司女員工頭發(fā)2023/10/720儀態(tài)職員的行為舉止，體現(xiàn)著個人的文明、修養(yǎng)程度，同時也是公司視覺效應(yīng)的重要組成部分，此外舉止也反應(yīng)出個人氣質(zhì)、風(fēng)度。2.1立姿：站如松基本要領(lǐng)：重心放在兩腳之間，腰直肩平。站立時兩腳略為分開（女士雙腳要靠攏，膝蓋打直）肩膀平直，挺胸收腹，始終給人一種精神飽滿、氣度不凡的感覺。2023/10/8儀態(tài)職員的行為舉止，體現(xiàn)著個人的文明、修養(yǎng)程度，同時也是公司21

坐姿 -- 坐如鐘

基本要領(lǐng)上身端正，下身自然。辦公室應(yīng)注意的行為是：靠在椅背上，晃動身體、打哈欠，在客人面前與旁邊的職員閑聊，懸腿坐在辦公桌或文件箱上，扭腿或斜坐在辦公椅上,個人電話不斷打起來沒完,在他人面前補妝或分腿坐在椅子上。忌：搖動，抖動，翹腳，膝蓋分開2023/10/8

坐姿 -- 坐如鐘

基本要領(lǐng)2023/10/722行姿基本要領(lǐng)：行走時下巴微收，挺胸收腹，步履輕松，落地不宜過重，以免發(fā)出較大聲響。注意：不走八字腳，不把手插在褲兜、背著手或叉著腰走路，更不能叼著牙簽或邊走邊吃東西。兩人同行時不要勾肩搭背，幾人同行時距離不要拉得太開以免擋道。2023/10/8行姿基本要領(lǐng)：行走時下巴微收，挺胸收腹，步履輕松，落地不宜過233、招呼、致意人際關(guān)系是從彼此打招呼、致意開始的。3.1同事之間見面應(yīng)相互問候：3.2下班前要道聲“再見、明天見、或我走了”等，請主動打招呼。3.3有人主動向你打招呼必須要有回應(yīng)。3.4與相識的人擦肩而過，應(yīng)回頭說聲“你好”，以示致意。

2023/10/83、招呼、致意人際關(guān)系是從彼此打招呼、致意開始的。2023/244、握手4.1注意握手順序及握手意向的表示，貿(mào)然伸手，不僅對方感到唐突，也會讓自己尷尬：4.2男女之間：4.3賓主之間見面時：4.4上下級之間：2023/10/84、握手4.1注意握手順序及握手意向的表示，貿(mào)然伸手，不僅254.5握手方式注意事項4.5.1右臂自然伸出，手肘離身體大約45°，手心面向?qū)Ψ?，手指平伸，五指稍微用力握兩三秒為宜?.5.2男女之間，只握一下女士的手指部分，不宜太久太緊；4.5.3注視對方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地、目光斜視。

2023/10/84.5握手方式注意事項2023/10/7265、贈送名片5.1贈送名片的時機，一般在被介紹相互握手后，并要待對方稍有空閑時。

5.2互換名片時雙手接受；雙手送上并說一句：“很高興認識你，這是我的名片，請多關(guān)照”。5.3仔細看過對方名片后小心放妥；5.4如果沒帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

2023/10/85、贈送名片5.1贈送名片的時機，一般在被介紹相互握手后，27TelephoneSkills電話藝術(shù)2023/10/828TelephoneSkills電話藝術(shù)2023/10/7

6.1.1嘴離話筒保持一拳左右（5-6cm）的距離時，聲音才最美妙動聽。6.1.2在電話應(yīng)對時，說話的聲音隨著態(tài)度發(fā)生變化，用“帶著笑意的聲音”，得體的語言，盡量使用如“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等語言。

6.1電話交談注意事項2023/10/8296.1電話交談注意事項2023/10/729接線員必備素質(zhì)口齒清楚：發(fā)出信息清晰正確音量適中：聲音洪亮適中態(tài)度和藹：親切友好有職業(yè)水準認真負責(zé)：有服務(wù)意識，跟蹤電話具有耐心：百問不厭，認真重復(fù)電話藝術(shù)2023/10/830接線員必備素質(zhì)口齒清楚：發(fā)出信息清晰正確電話藝聽電話技巧I電話鈴聲響起第三次以前，必須接聽問候，報出公司名稱“您好，喜之郎”向第一個接聽者明確身份如需在線等候，告知對方等候時間再次轉(zhuǎn)接需確信此次轉(zhuǎn)接會有幫助2023/10/8聽電話技巧I電話鈴聲響起第三次以前，必須接聽2023/131聽電話技巧II要專心傾聽盡可能多用客人的名字主動為客人記錄留言內(nèi)容糾正錯誤并表示歉意切勿在講話過程中提高聲音掛機時，應(yīng)輕放聽筒2023/10/8聽電話技巧II要專心傾聽2023/10/732接待禮儀各人在工作中的言行，是個人思想感情和欲望在行動上的必然流露，往往是下意識的、本能的，嚴格的、良好的禮儀和行為將有效地促進良好感情的培養(yǎng)。接待來客（3S）確認身份、事由2023/10/8接待禮儀各人在工作中的言行，是個人思想感情和欲望在行動上的必33接待的禮貌語言和動作客人進門時說：“您好、請坐、請喝茶、您請看”?？腿俗邥r說：“謝謝、對不起、這是我應(yīng)該做的、您慢走、再見”。對于客人的感謝，不能毫無表示，一定給予相應(yīng)回應(yīng)。禮貌動作：來訪者進門應(yīng)放下手上的工作、起立、讓坐、遞飲料；客人走時應(yīng)起立相送。

2023/10/8接待的禮貌語言和動作客人進門時