體檢中心策劃方案

醫(yī)院體檢中心籌劃方案客服辦、體檢中心第一局部：體檢市場的現(xiàn)狀與展望第二局部：體檢市場簡析第三局部：體檢中心的市場定位第四局部：體檢中心的效勞模式第五局部：體檢中心的設(shè)施籌備第六局部：體檢中心的人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第七局部：銷售模式的設(shè)計和建立第八局部：營銷籌劃部的崗位職責(zé)與績效鼓勵第九局部：客戶的分類第十局部：廣告宣傳策略第十一局部：體檢后的附加價值開發(fā)第一局部：體檢市場的現(xiàn)狀與展望關(guān)于預(yù)防醫(yī)學(xué)最早最有影響力的故事莫過于流傳廣泛的“上醫(yī)不治已病治未病〞人人熟知，解放初期，國家領(lǐng)導(dǎo)人就提出了對疾病要“預(yù)防為主〞，但直到上世紀(jì)90年代，才有真正獨立意義上的預(yù)防醫(yī)療機構(gòu)-----體檢中心。今天在大城市，健康管理已經(jīng)走入一些高端人士、企業(yè)、機關(guān)當(dāng)中。在不久的將來，健康體檢、健康管理就像去餐館吃飯、旅游一樣，成為人人每年會享受的一種消費方式。許多民營體檢中心因為抓住了時機、體制靈巧、鼓勵政策到位、廣告宣傳有效，從而掘到了巨額財富，而許多國有醫(yī)院，因為缺乏前瞻思想、體制陳舊、無市場觀念、沒有效勞理念，不重視客戶的需求，沒有有效的廣告、營銷方案，在體檢行業(yè)管理、開拓方面，落后于民營體檢中心?？偨Y(jié)：大病去醫(yī)院、小病去藥店，沒病要做體檢。這將是未來人人都會形成的一種醫(yī)療消費習(xí)慣。第二局部：轄區(qū)內(nèi)體檢市場簡析我院輻射地區(qū)人口近30萬，據(jù)初步估算，體檢市場大約有2-3萬人的體檢市場。當(dāng)前全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均在開展“全民預(yù)防保健健康體檢〞活動。而我們醫(yī)院的健康體檢占據(jù)轄區(qū)內(nèi)很少局部的市場，還有市各個大醫(yī)院的體檢中心、民營機構(gòu)卻占有體檢市場的大局部?？上攵磥眢w檢市場，哪家體檢中心更具人性化、營銷更有效、廣告宣傳更到位、更能博得客戶的滿意，誰就是最大的贏家。第三局部：醫(yī)院體檢中心的市場定位因為我院當(dāng)前屬于國家二級乙等醫(yī)院，有很強大的醫(yī)療資源優(yōu)勢，很多科室屬于市市級醫(yī)療行業(yè)的重點?？?，所以要依靠自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)備、專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，在客戶定位上要以政府機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、退休干部個人為主，價格也要有自己的底線，絕對不能和其他體檢中心比價格。遇到價格、折扣低的客戶可以直接拒絕接待。第四局部：體檢中心的效勞模式1、請客戶來：把優(yōu)質(zhì)的高端客戶請到體檢中心來體檢，享受優(yōu)雅、便捷、人性化的體檢。2、走出去：對一些單位、價格較廉價的客戶采取上門效勞，防止來體檢中心時和高端客戶混在一起體檢，互相影響。也方便企業(yè)的生產(chǎn)工作。3、健康管理：改變以往只關(guān)注人體的“某一疾病〞為“整體的人〞。第五局部：體檢中心的設(shè)施籌備〔主要局部〕1、選擇獨立的體檢環(huán)境：要求交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、有星級會所的感覺，實行男女、VIP客戶分區(qū)體檢，充分考慮客戶的感受，滿足客戶對體檢享受的心理需求。對體檢分區(qū)、房間大小、私密性、座椅、燈光、環(huán)境色系、植物、點綴等等都要充分考慮。2、要有更衣室、存包處、上網(wǎng)電腦、休閑區(qū)、咖啡機等設(shè)施，打造高品質(zhì)的體檢享受。3、護(hù)士全程排號、自動化體檢系統(tǒng)：要有專業(yè)護(hù)士進(jìn)行隨時導(dǎo)診，方便客戶快速體檢。體檢軟件，可以實現(xiàn)體檢報告的及時、準(zhǔn)確。4、彩超設(shè)備4—6臺〔要有可移動便攜式的〕：實施男、女、VIP客戶分區(qū)體檢通道，實施腹部、小器官、心臟等分檢，加快體檢速度、適應(yīng)大批量體檢的要求。5、檢驗科：隨著體檢量的增大，要有適合體檢中心的獨立檢驗室，方便本錢核算及人員管理。6、餐廳管理：自助式管理，參照五星級酒店自助模版，一定要做到菜品豐富、干凈、衛(wèi)生，這是許多客人最看重的地方，也是許多體檢中心最無視的地方。第六局部：體檢中心的人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1、主任負(fù)責(zé)制2、臨床科、功能科、檢驗科、導(dǎo)診護(hù)理部、檢后效勞部〔兼客戶效勞部〕、營銷籌劃部〔團體體檢部、個人體檢部〕、后勤保障部、財務(wù)部、質(zhì)控部、外出體檢部。注意：一般體檢中心最薄弱的地方在營銷籌劃部，絕大多數(shù)的國有體檢中心沒有專業(yè)的營銷籌劃人員，因為不知道如何進(jìn)行市場定位，不能制定科學(xué)、有效的營銷策略，所以大多數(shù)情況會陷入會價格戰(zhàn)，最后舍本逐末，影響自己醫(yī)院的品牌形象及利益。第七局部：銷售模式的設(shè)計和建立一、關(guān)系營銷：對目前全國體檢市場來講，為體檢中心帶來豐厚利潤的90%還是團體客戶，團體客戶一般都是辦公室主任或主管領(lǐng)導(dǎo)來決定體檢，所以都要有較強的人脈關(guān)系才能做成，因此，體檢行業(yè)的營銷目前主要以醫(yī)院的中高層領(lǐng)導(dǎo)，借助強大的社會人脈關(guān)系開發(fā)客戶為主。二、一對一營銷雖然目前團體客戶占到體檢中心90%左右的份額，但個人體檢市場每年以成倍的速度遞增，在未來，人人體檢會成為可能，而且，個人體檢一般金額較高，是體檢中心未來很重要的盈利點，尤其是政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家等，這些客戶給體檢中心會帶來良好的社會效益及經(jīng)濟效益，所以一定要重點開發(fā)維護(hù)，建立獨立的模式。1、會員制營銷將成趨勢：擁有專業(yè)的營銷隊伍、可以對高端個人，采取會員制營銷，有利于鎖住目標(biāo)客戶，建立長期聯(lián)系。例如：美兆的會員年費為300多元，會員卡為4千—5萬不等。雖然價格較高，但因為其人性化的效勞、4個小時出報告的速度等特點，吸引了全國各地眾多高層人士成為美兆的會員。2、健康管理將成為競爭力成因素：體檢結(jié)束后，如何促進(jìn)健康，不生病，是許多人的想法，所以健康管理必將是有利的競爭要素。3、效勞競爭成為競爭的重要因素：體檢與看病不同在于：看病時是病人請求醫(yī)生為其治療，所以不在乎醫(yī)生的態(tài)度，而體檢是健康人去做常規(guī)檢查，有強烈的被人尊重、關(guān)心的需求，所有需要醫(yī)護(hù)人員要有強烈的效勞意識。否那么會造成客戶的不滿，進(jìn)而失去客戶。第八局部：營銷籌劃部的崗位職責(zé)與績效鼓勵營銷籌劃部是為體檢中心帶來利潤及品牌的部門，所以要負(fù)責(zé)體檢中心市場定位、制定營銷策略、價格政策、宣傳渠道、宣傳品制作等。1、電話營銷技巧：2、一對一拜訪技巧：3、體檢套餐設(shè)計與銷售：4、效勞禮儀：5、客戶關(guān)系管理：第九局部：客戶分類一、團體性客戶擁有一定的集體性體檢消費能力，一次消費金額較大的客戶?？蛻籼攸c：集中在企事業(yè)單位，具有穩(wěn)定性、長期性，對健康的關(guān)注度較高，體檢工程較為全面。1、政府單位：所有的政府機關(guān)、事業(yè)單位等，有充分需求。2、企業(yè)：企業(yè)對員工的福利比擬重視，一般效益較好的單位都會每年都會為員工進(jìn)行一次體檢。二、VIP個人客戶針對特殊效勞工程的目標(biāo)個人客戶，屬于中高收入人群。客戶特點：政界要員、企業(yè)業(yè)主、中上等經(jīng)濟收入者，關(guān)心自己健康，能夠理解體檢的意義，愿意享受更高層面的體檢與健康管理效勞。1、政府機構(gòu)干部領(lǐng)導(dǎo)政府機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有一定經(jīng)濟能力，健康意識較為強烈。2、公司、企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)包括國有單位、民營企業(yè)的各中高層以上的領(lǐng)導(dǎo)；有一定的經(jīng)濟能力，消費意識強，健康意識強，關(guān)注自己的健康。3、自由職業(yè)者從事自由職業(yè)的人群，屬于個性人群，人群數(shù)量廣泛，經(jīng)濟收入高，有較為領(lǐng)先的消費意識。4、現(xiàn)有顧客中的中高消費人群目前體檢中心團檢客戶中潛在中高消費人群，另外通過積分形式，從普通客戶升級為VIP客戶。客戶效勞流程：1、提前預(yù)約：合理安排客戶的體檢時間，提前選擇好體檢套餐，辦理好支付手續(xù)。2、全程導(dǎo)診：有專門護(hù)士指引客戶體檢，并告知各類體檢工程的考前須知及意義。3、VIP客戶專屬區(qū)域〔或通道〕：把花幾千元體檢的VIP客戶一定要和群眾區(qū)別開來，不能混在一起排隊體檢，讓客人感到自己高價體檢享受到的尊貴、便捷的效勞。4、8個小時出報告：對于體檢報告，要在體檢當(dāng)日電話告知或郵寄送達(dá)，或?qū)＜耶?dāng)面一對一的健康指導(dǎo)。凸顯成功人士最希望的快捷效率。5、歷年體檢報告分析比照：對每年的體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行歷年比照，找出變化，給客戶提供健康管理方案。6、定期回訪：有醫(yī)學(xué)專家在客戶體檢后及時回訪、定期回訪。關(guān)注客戶的健康。9、就醫(yī)效勞：為高端人士提供本地及外地三甲醫(yī)院就醫(yī)效勞，建立綠色就醫(yī)通道。三、第三方客戶〔次要客戶〕主要是一些保險公司的客戶、從業(yè)人員、企業(yè)、學(xué)校等需要人員出示體檢證明的單位?？蛻籼攸c：他們可指定對體檢報告認(rèn)可的體檢中心，由人員自已前往做一般性體檢工程檢查。1、保險公司客戶：主要是各大人壽保險公司，他們對被保險人在入保險時，需要進(jìn)行指定體檢中心的體檢，出具健康證明。2、公司、企業(yè)：主要是單位員工的入職體檢，需要員工指定體檢中心的體檢，出具健康證明。3、各中、小學(xué)校：主要是學(xué)生體檢，學(xué)?？梢灾付w檢中心的體檢報告，出具健康證明。第十局部：廣告宣傳策略1、事件營銷：尋訪百歲老人健康秘訣等。2、公益營銷：關(guān)注熱門人物的健康等。3、健康教育：在市中心舉辦多種健康大講堂，發(fā)放健康體檢宣傳報紙等。4、新型廣告：私家車體廣告、入學(xué)通知書廣告等。5、重點時間廣告：天氣預(yù)報6、重點地段廣告：市區(qū)的戶外站牌等現(xiàn)在廣告本錢都較高，有句話說“你做的廣告有一半是人們看不到的〞，那就意味著有一半的廣告費白花了，