客服主管崗位職責(zé)描述(十四篇)

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客服主管崗位職責(zé)描述篇一

2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成狀況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;

6、協(xié)助和協(xié)同中心部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作。

客服主管崗位職責(zé)描述篇二

1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)；

4、群眾點(diǎn)評(píng)輿情、app維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持；

5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；

7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

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1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具有大型賣場(chǎng)客服收銀工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)（工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等），遇事冷靜，做事靈活；

3、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化；

4、維護(hù)門(mén)店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運(yùn)作，減少損耗，提高設(shè)備的使用率；

5、根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安排勞動(dòng)力，提高工作效率，確保收銀線暢通；

6、負(fù)責(zé)營(yíng)銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿意度調(diào)查，匯總有效信息，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；

7、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的能力，能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系，擅長(zhǎng)總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。

客服主管崗位職責(zé)描述篇三

職位描述：

1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；

2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪；

2、制定部門(mén)月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；

3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)狀況制定部門(mén)工作計(jì)劃；

4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；

5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶看法，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

要求：

1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)、有打扮品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先；

2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)視管理能力；

客服主管崗位職責(zé)描述篇四

1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

4、客戶問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

5、公司內(nèi)部跨部門(mén)溝通

6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交給的工作

1、制定客服部的工作計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;

4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);

5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);

6、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;

7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的`接班人;

8、依照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的聘請(qǐng)、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);

9、負(fù)責(zé)部門(mén)設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;

10、提高設(shè)備的使用效率、開(kāi)源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;

客服主管崗位職責(zé)描述篇五

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1、遵守國(guó)家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶訂單，對(duì)b2b平臺(tái)發(fā)到cms的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負(fù)責(zé)分派批號(hào)、促銷優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、確鑿。

2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標(biāo)。

3、及時(shí)反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷售常見(jiàn)問(wèn)題。

4、熟練使用網(wǎng)站工具以及erp、oa、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。

5、協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率。

6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。

7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。

8、與客戶在線交流，了解客戶需求，合理處理客戶投訴，保證客戶滿意。

9、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以維護(hù)良好地客戶關(guān)系。

10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。

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1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗(yàn)。

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學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服主管崗位職責(zé)描述篇六

1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)視執(zhí)行;

2、組織制定本部門(mén)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);

3、制定本部門(mén)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特別業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;

7、組織開(kāi)展客戶生日及節(jié)假日問(wèn)候，以及日?？颓榫S護(hù);

8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負(fù)責(zé)客服部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;

11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)描述篇七

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)馬上上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作狀況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)狀況，及時(shí)確鑿的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)確鑿的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿看法確鑿無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格依照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)把握客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的緊湊聯(lián)系。

9.將客戶的重要狀況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交給的任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)描述篇八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;

4、擅長(zhǎng)總結(jié)，能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào);

5、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問(wèn)題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);

2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;

3、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);

客服主管崗位職責(zé)描述篇九

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1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收

2、客服部員工考勤，值班安排

3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)視執(zhí)行

4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率

5、做好客戶檔案管理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶;

6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;

7、根據(jù)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)看法，對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)狀況提出獎(jiǎng)懲看法。

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1、年齡：30--40歲

2、住宅物業(yè)客服收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

3、大專及以上學(xué)歷

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學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服主管崗位職責(zé)描述篇十

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1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)視各部門(mén)的具體實(shí)施，確保樓面、后倉(cāng)達(dá)到公司的羅列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運(yùn)作符合公司的程序。

2.分析各類會(huì)籍相關(guān)銷售報(bào)告，及時(shí)把握銷售機(jī)遇，促進(jìn)各部門(mén)銷售及利潤(rùn)的最大化；

3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險(xiǎn)控制政策并有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支；

4.組織員工活動(dòng)，在部門(mén)內(nèi)營(yíng)造公允透明的溝通氣氛，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監(jiān)視人員發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司擴(kuò)張和發(fā)展的人員需求。

5.通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會(huì)員服務(wù)；

6.管理好前臺(tái)收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作

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1.熟悉零售市場(chǎng)及國(guó)家零售法規(guī)和相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)及組織能力，擅長(zhǎng)溝通和鼓舞員工。特性外向、成熟、有理想并有魄力。

2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)作業(yè)包括收銀，財(cái)務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場(chǎng)推廣等

3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

4.英文/電腦水平良好

客服主管崗位職責(zé)描述篇十一

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)視；

3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理；

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，從事星級(jí)酒店、空乘等相關(guān)工優(yōu)先考慮；

3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)醫(yī)美事業(yè)。

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；

3、與客戶保持緊湊、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶看法征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的看法及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

4、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員聘請(qǐng)、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

8、完成公司交給的其他工作任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)描述篇十二

1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導(dǎo)；

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與鼓舞管理方法；

3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；

3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

5、特性陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

5、較好的人際影響力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理及鼓舞。

客服主管崗位職責(zé)描述篇十三

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1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，依照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整確鑿的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

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1.擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，規(guī)律明了；

2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

3.工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5.專業(yè)不限。

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學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服主管崗位職責(zé)描述篇十四

1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)留