管理處保潔員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

管理處保潔員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程管理處保潔員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2適用范圍

適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3職責(zé)

3.l保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。

3.2保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長(zhǎng)、清潔工的周檢工作。

3.3管理處主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長(zhǎng)、清潔工的月檢，保潔主管的周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管的周檢工作。

4作業(yè)規(guī)程

4.l保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.l.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.l.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)符合《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.l.3清潔工在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔中心《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時(shí)，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語(yǔ)言管理規(guī)范》、《管理人員對(duì)待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求。

4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作。

4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求進(jìn)行操作。

4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時(shí)，清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔中心《住戶(hù)有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔工作。

4.1.11保潔主管、班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)依照《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。

4.1.12保潔中心各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.13保潔中心所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔中心的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)

4.2.1績(jī)效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司相關(guān)制度。

4.2.2保潔中心員工績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為：

a)崗位工作質(zhì)量（滿(mǎn)分30分)；

b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿(mǎn)分10分)；

d)按照作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿(mǎn)分20分)；

e)服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

f)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

g)其他質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）。

4.2.3保潔主管、副主管、班長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行

具體構(gòu)成為：

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

b)培訓(xùn)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

c)自身工作技能（滿(mǎn)分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

e)工作效果（滿(mǎn)分10分)；

f)工作責(zé)任心質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

g)處事公正性質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分10分)；

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；

j)道德水準(zhǔn)（滿(mǎn)分10分）。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則

4.3.1清潔工考評(píng)扣分細(xì)則

具體要求：

a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則：

--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時(shí)不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評(píng)分l－5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6－15分；引起不良后果的視情況扣減16－30分（扣完為止）；

--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分l－5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)評(píng)分6－15分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16－30分（扣完為止）；

--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí)，違反《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減崗位工作質(zhì)量評(píng)分l－5分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)評(píng)分6－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)評(píng)分16－30分（扣完為止）；

b)清潔工必須按《保潔員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減相應(yīng)項(xiàng)目6－10分（扣完為止）；

c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí)，違反本部門(mén)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目l－3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4－6分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目7－20分（扣完為止）；

d)清潔工在使

用清潔設(shè)備時(shí)違反《保潔中心清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6－10分（扣完為止）；

e)清潔工當(dāng)值日時(shí)違反相關(guān)規(guī)定，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5－10分（扣完為止）；

f)清潔工除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目6－10分（扣完為止）。

4.3.2保潔主管、副主管、班長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則

具體要求：

a)嚴(yán)格按保潔中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5－10分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀(guān)因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在"團(tuán)結(jié)配合"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止；（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）；

b)保潔主管、副主管、班長(zhǎng)當(dāng)班值日時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到相關(guān)規(guī)定要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值；（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）；

c)保潔主管、副主管、班長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本中心部門(mén)、本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目l－2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3－10分；并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值；（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）；

d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減l－2分；嚴(yán)重失職扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分）；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值。（一般程度扣減l－2分；嚴(yán)重的扣減3－10分）。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀(guān)因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。

※嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿(mǎn)分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加l－20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)有關(guān)制度對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關(guān)制度，所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)有關(guān)制度對(duì)受考人追加處罰。

4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司人力資源部。

5記錄

5.1《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

5.2《保潔中心主管、副主管、班長(zhǎng)周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》

6相關(guān)支持性文件

6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》

6.2《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》

6.3《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》

6.4《地面清潔作業(yè)規(guī)程》

6.5《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》

6.6《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》

6.7《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》

6.8《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》

6.9《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》

6.10《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》

6.11《管理人員行為舉止管理規(guī)范》

6.12《管理人員語(yǔ)言管理規(guī)范》

6.13《管理人員對(duì)待業(yè)主的管理規(guī)范》

6.14《保潔中心員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

6.15《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》

6.16《高空作業(yè)規(guī)程》

6.17《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》

6.18《住戶(hù)有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》

6.19《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程》

篇2：小區(qū)公共區(qū)域保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程

小區(qū)公共區(qū)域保潔衛(wèi)生檢查規(guī)程

1目的

對(duì)小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生進(jìn)行定期的檢查，確保保潔衛(wèi)生工作質(zhì)量,為業(yè)主提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2適用范圍

小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作的檢查過(guò)程。

3職責(zé)

3.1保潔主管全面負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域保潔工作的質(zhì)量檢查和管理。

3.2保潔班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)本班保潔工作的日常檢查。

3.3保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程對(duì)本崗位的保潔工作質(zhì)量進(jìn)行自查。

4檢查規(guī)程

4.l保潔主管應(yīng)每周不少于一次對(duì)小區(qū)的保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求保潔班長(zhǎng)和當(dāng)值保潔員予以糾正,并做好相關(guān)的檢查記錄。

4.2保潔班長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日檢查計(jì)劃對(duì)本小區(qū)各保潔崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際情況增加檢查頻次。

4.3保潔員在本崗位保潔工作結(jié)束前，應(yīng)按本規(guī)程的要求，對(duì)自己的工作質(zhì)量進(jìn)行自檢，對(duì)不符合規(guī)程要求之處，應(yīng)重新提供保潔服務(wù)。

4.4大堂區(qū)域保潔衛(wèi)生要求

4.4.l地面：光亮、整潔，無(wú)垃圾、水跡，及時(shí)去除污跡，每日晚上拋光補(bǔ)蠟，清潔保養(yǎng)。

4.4.2玻璃門(mén)：無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)明顯手印。

4.4.3天花板：定期撣塵，無(wú)蛛網(wǎng)。

4.4.4花盆：無(wú)垃圾，無(wú)煙頭，樹(shù)葉保持干凈，無(wú)黃葉。

4.4.5標(biāo)牌：無(wú)灰塵、污跡，發(fā)現(xiàn)變形、脫漆，及時(shí)報(bào)修。

4.4.6桌面：無(wú)灰塵，發(fā)現(xiàn)劃痕、燙痕、脫漆，及時(shí)報(bào)修。

4.4.7電梯：電梯內(nèi)無(wú)異味，無(wú)垃圾，四壁干凈、光亮，地面定期上蠟、拋光；電梯門(mén)光亮，無(wú)污跡、手印，無(wú)灰塵，定期上油。

4.4.8各種燈具：完好，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)蛛網(wǎng)，定期清洗。

4.4.9公共區(qū)域圖形符號(hào)：無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)蛛網(wǎng)。

4.4.10空調(diào)排風(fēng)口：無(wú)灰塵，無(wú)污跡。

4.4.11客用垃圾筒：外表光亮，無(wú)污跡，無(wú)灰塵，煙頭不超過(guò)三個(gè)，無(wú)明顯痰跡，無(wú)垃圾，煙缸石子基本干凈。

4.4.12大廳門(mén)及地彈簧板：金屬光亮，無(wú)污跡，無(wú)手印，定期上油；大理石墻面無(wú)灰塵，無(wú)污跡，光滑；木質(zhì)部分無(wú)灰塵，無(wú)污跡。

4.5公共衛(wèi)生間保潔衛(wèi)生要求

4.5.l門(mén)：門(mén)鎖轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、干凈；門(mén)表面無(wú)灰塵，無(wú)污跡。

4.5.2墻面：無(wú)灰塵，無(wú)污跡。

4.5.3墻角：無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)垃圾。

4.5.4天花板：無(wú)污跡，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)灰塵。

4.5.5地面：無(wú)垃圾，無(wú)毛發(fā)，無(wú)污跡。

4.5.6燈具：完好，無(wú)灰塵，無(wú)污跡。

4.5.7排風(fēng)口：無(wú)明顯積塵。

4.5.8梳洗臺(tái)面：臺(tái)面完好、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡；洗手盆金屬器光亮、清潔；池盆內(nèi)壁無(wú)毛發(fā)，無(wú)明顯水跡，無(wú)皂跡；水龍頭操作正常，無(wú)滴水現(xiàn)象；臺(tái)板下柜內(nèi)整潔，無(wú)雜物；鏡子完好，明亮，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)水跡；干水器功能正常，有夠量的擦手巾和手紙。

4.5.9座廁：蓋板及座板清潔，無(wú)毛發(fā)、尿跡，無(wú)黃漬、水垢；座廁內(nèi)外壁清潔無(wú)污跡，無(wú)破損；水箱內(nèi)無(wú)水垢，表面干凈、光亮。

4.5.10消耗品及托架：液皂2/3滿(mǎn)，無(wú)滴漏，液皂器完好清潔；手紙托架表面完好、清潔，手紙充足，折疊整齊；垃圾筒完好，垃圾容量不超過(guò)垃圾筒的三分之一。

4.6員工衛(wèi)生間保潔要求：地面整潔，墻面無(wú)明顯污漬，便器內(nèi)無(wú)黃漬。

4.7大廳內(nèi)旋轉(zhuǎn)樓梯、扶手無(wú)灰塵，無(wú)破損，脫漆；臺(tái)階無(wú)灰塵，無(wú)垃圾，無(wú)水漬。

4.8檢查后的結(jié)束工作

4.8.1發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知員工返工或視情況由班長(zhǎng)立即清除。

4.8.2班長(zhǎng)下班前清點(diǎn)檢查所有清潔設(shè)備。

4.8.3對(duì)當(dāng)日衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行記錄。

5記錄

保潔班長(zhǎng)交班本。

6相關(guān)支持性文件

篇3：管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

管理處保潔員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能。

2適用范圍

適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。

3職責(zé)

3.l管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2保潔主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

3.3保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

4作業(yè)規(guī)程

4.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)

計(jì)劃必須符合下列要求：

a)符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

b)有具體的實(shí)施時(shí)間；

c)有明確的培訓(xùn)范圍；

d)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)

4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗

具體培訓(xùn)程序：

a)入職第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

b)第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

c)第三、四天由保潔主管、班長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

d)第五天起由保潔主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2－3天；

e)實(shí)際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人力資源部存檔。

4.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)家居保潔的注意事項(xiàng)；

b)大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)主干路段的清潔頻率；

b)噴水池、人工湖的清潔方法；

c)管井、管道的清潔；

d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)清潔劑的顏色、氣味；

b)清潔劑的性能；

c)清潔劑的使用方法；

d)清潔劑的注意事項(xiàng)。

4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)干洗操作；

b)干泡清潔操作；

c)抽洗操作。

4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

c)拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

d)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

e)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)滅蟲(chóng)的頻率；

b)消殺區(qū)域；

c)消殺滅蟲(chóng)頻率；

d)藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)保潔工作順序；

b)保潔工作技巧；

c)保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.3.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次2小時(shí)。

4.4安全培訓(xùn)

4.4.1安全培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a)清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；

b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

4.5.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓(xùn)

4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

4.6.2外出參觀(guān)學(xué)習(xí)。

4.6.3計(jì)劃外培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)考核方式

4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30％。

4.7.2實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分，其考試成績(jī)?nèi)苏寂嘤?xùn)成績(jī)的70％。

4.7.3實(shí)際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

4.8培訓(xùn)記錄