樣板間客服工作內(nèi)容(四篇)

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樣板間客服工作內(nèi)容篇一

為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的`完好。

二、職責(zé)

1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待）2、清潔并維護(hù)樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔）3、維護(hù)樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。（安全）三、要求及工作規(guī)程

1、著裝整齊，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱心、面帶微笑。2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。

3、每天上班后馬上依照要求開啟房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次完全清潔，一般狀況下，周一到周五依照光

4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不休止，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。

6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價(jià)格問題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷售人員咨詢。

7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

8、客戶來參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。

10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。

11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后馬上關(guān)閉。12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房內(nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開后應(yīng)馬上將其恢復(fù)原狀。14、對(duì)樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)把握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修樣板間工作流程

1、8：20準(zhǔn)時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。

2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整齊，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問候歡

迎，問早上好！在此期間不做與工作無關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語。

3、9：00到達(dá)樣板間，開始進(jìn)入樣板間。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查房內(nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)馬上通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、清白。

9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應(yīng)說：“你好！歡迎參觀樣板間〞如有老人、兒童需隨時(shí)給與照料和看護(hù)，如沒有售樓員陪伴的客戶，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間?？蛻魠⒂^離開時(shí)，微笑道別，客戶離開后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)清潔及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整齊。

11：00——13：00服務(wù)人員輪番用餐時(shí)間，每人不得超過一個(gè)小時(shí)。

13：00——17：30在此期間樣板間專職人員依舊重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。

樣板間客服工作內(nèi)容篇二

1.營銷中心客戶服務(wù)接待

2.協(xié)同銷售樣板間展示及服務(wù)接待

3.園區(qū)環(huán)境管理

4.管理樣板間內(nèi)日常所有事物

1.25歲以上,大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2.形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3.2年以上高端物業(yè)或五星級(jí)酒店接待從業(yè)經(jīng)歷,熟練操作辦公軟件。

樣板間客服工作內(nèi)容篇三

1、年齡：33周歲以內(nèi)，凈身高：163cm以上，形象氣質(zhì)佳（請(qǐng)?zhí)峁┱掌?/p>

2、教育背景：中?；蚋咧袑W(xué)歷以上

3、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或2年以上星級(jí)酒店前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先錄用。

1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)。

2、工作熱心認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)。

1、4300元-4500元/月，購買社保五險(xiǎn)，提供工作餐，年終獎(jiǎng)金、帶薪年假。

1、上班時(shí)間8：00-18:00，一班制，每天10小時(shí)工作制，每周休1天。

1、負(fù)責(zé)售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶提供鞋套、茶水、點(diǎn)心等綜合服務(wù)工作。

2、為客戶提供禮貌、熱心、周到的服務(wù)，滿足客戶合理的要求。

樣板間客服工作內(nèi)容篇四

一、崗位職責(zé)

⒈負(fù)責(zé)監(jiān)視各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。⒉負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。

⒊負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。

⒋定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。

⒌密切注意安全隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。

⒍負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況，提出工作建議。

二、職位內(nèi)容

⒈對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡查

⒉負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉狀況。

⒊負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。

⒋認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。

⒌負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。

⒍負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。

⒎協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班狀況。

⒏負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

⒐負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)狀況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。

⒑對(duì)相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。⒒對(duì)房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。

⒓做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會(huì)。

工作重點(diǎn)：

⒈負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作