2022年昌樂特師附屬小學(xué)群眾滿意度測評工作方案

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!昌樂特師附屬小學(xué)群眾滿意度測評工作方案為辦好人民滿意的教育，落實教育局有關(guān)辦學(xué)滿意度調(diào)查工作通知精神，提升教師、家長知曉度和滿意度，確保電話測評考核取得理想成績，特制定本工作方案。

一、成立群眾滿意度測評領(lǐng)導(dǎo)小組組長：陳啟德副組長：高興敏王長增

成員：田清河徐友森黃永峰劉昆侖秦迎弟王小紅郝秀麗鞠福霞滕健

二、明確測評工作責(zé)任

組長負責(zé)對每學(xué)期的滿意度測評工作進行全局掌控，督促工作的落實；副組長須根據(jù)組長的具體指示做好相關(guān)安排，并負責(zé)相關(guān)工作人員的協(xié)調(diào)；小組成員要根據(jù)組長和副組長的工作規(guī)劃和具體安排做好落實。

三、班主任聯(lián)系家長測評辦法及考核措施

（一）班主任聯(lián)系家長的工作要求

1.班主任每學(xué)期對任教學(xué)生普訪一次，可采用家訪或電話訪問（包括qq語音、視頻溝通）的辦法。做到家長與學(xué)校統(tǒng)一要求，協(xié)同教育，尋求有效的教育方法與措施。

2.各班要建立微信平臺，班主任隨時聽取家長的建議或意見，及時反饋學(xué)生在校的進步信息。對需要家長配合教育的以私聊的方式做好溝通。

3.建立家校月報制度，班主任每月要填寫好學(xué)生行為規(guī)范記分冊，月末放學(xué)前發(fā)給學(xué)生帶回家長檢查、簽名，家長在“家長意見欄”上寫上對學(xué)校、教師配合教育的要求或提議，并填好學(xué)生在家行為規(guī)范表，下月初由學(xué)生帶回學(xué)校交班主任。

4.對學(xué)習(xí)態(tài)度差、紀律性不強，問題較多的學(xué)生，教師除了利用周報與家長互通情況外，應(yīng)視學(xué)生的表現(xiàn)情況，采用多種方法及對與家長聯(lián)系，讓家長對班主任的工作認可并積極配合。

（二）測評及考核辦法每學(xué)期，學(xué)校在縣局測評辦學(xué)滿意度之前，對班主任聯(lián)系家長情況進行摸底調(diào)查。

1.電話抽測的辦法。在各班家長中抽測10-20人，詳細詢問班主任聯(lián)系家長的具體情況，并做好記錄。

2.在家長會期間發(fā)放班主任聯(lián)系家長工作情況調(diào)查問卷，讓家長對班主任的相關(guān)表現(xiàn)給予投票，學(xué)校做好歸類打分。

3.根據(jù)打分情況劃分三檔，一檔得10分，2檔得8分，3檔得5分；成績特別差的不得分。

（三）考評成績的使用

1.該項成績納入班級工作量化并在兌現(xiàn)團隊管理績效獎金中體現(xiàn)。

2.連續(xù)2次測評成績很差的，則撤銷其班主任職務(wù)，取消其當(dāng)學(xué)期團隊績效獎金。

3.如因個人工作敷衍了事，給學(xué)校和教育部門造成惡劣后果的取消其教師崗位，并上報教育局。

四、教職工聯(lián)系民情民意聯(lián)絡(luò)員工作及考核措施

（一）教職工聯(lián)系民情民意聯(lián)絡(luò)員工作要求1.全體教職工每人聯(lián)系30名社會各界親友。

2.定期聽取被聯(lián)系的親友對教育工作的建議和意見，并積極做好解答。

3.每當(dāng)縣、市進行工作滿意度測評的前夕，要電話訪問被聯(lián)系的親友，爭取他們對工作的支持?；虬l(fā)送短息囑托，并查收是否得到短信的準確回復(fù)。

（二）教職工聯(lián)系民情的工作考核措施

1.學(xué)校于每學(xué)期，群眾滿意度測評前，從教職工的30名聯(lián)系人中抽取5-10人進行電話訪問。

2.根據(jù)訪問情況劃擋賦分。一檔10分，二檔8分，三檔5分。納入個人工作量化。

3.消極落實工作的不得分，在師德考核中不能評為優(yōu)秀。

4.連續(xù)兩次消極落實工作的，取消其任教崗位，并上報教育局。昌樂特師附屬小學(xué)2015年11月

第二篇：群眾滿意度測評工作方案**街道關(guān)于做好群眾滿意度工作整改提高的工作方案

為切實做好對我街道的群眾滿意度測評工作，根據(jù)區(qū)委安排部署，結(jié)合我街道在前期群眾滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的各類問題，現(xiàn)就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題

1、勞動就業(yè)、增加收入方面反饋的問題：企業(yè)招工難、工資低、部分企

業(yè)拒絕為職工繳納保險、殘疾人就業(yè)難等。

2、衛(wèi)生醫(yī)療方面反饋的問題。服務(wù)態(tài)度差、藥品價格不透明、報銷難等。

3、教育事業(yè)方面反饋的問題。個別學(xué)校有亂收費現(xiàn)象、學(xué)生在校飲水難、社會上各式補習(xí)班過多等。

4、生態(tài)環(huán)境方面反饋的問題。水源及大氣污染嚴重、XX縣區(qū)道路打掃不及時等。

5、社保水平方面反饋的問題。低保不公平等。

6、社會治安方面反饋的問題。盜竊現(xiàn)象嚴重等。

7、干部作風(fēng)方面反饋的問題。個別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動就業(yè)、增加收入方面。一是提升街道總體經(jīng)濟實力。全面加快重點項目建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，提高三產(chǎn)服務(wù)業(yè)檔次，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業(yè)技能素質(zhì)。結(jié)合陽光培訓(xùn)工程，幫助部分學(xué)員取得勞動部門頒發(fā)的技能證書，使參訓(xùn)學(xué)員掌握1至2項實用技術(shù)。三是擴大就業(yè)和強化創(chuàng)業(yè)政策落實。積極推進基層公共（就業(yè)）服務(wù)平臺建設(shè)，進一步完善勞動力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農(nóng)民外出務(wù)工提供全方位的信息服務(wù)。充分利用創(chuàng)業(yè)基金會的創(chuàng)業(yè)扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實施的微利行業(yè)政府貼息政策，為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)條件。

2、社保水平方面。積極做好街道低保、五保、重點優(yōu)撫對象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對各類社保救助資金使用全面實行公開公示制度，采取每月、每季度定時公開和應(yīng)急救助隨時公開的方式，使群眾對社保資金使用全面了解。二是積極展開對低保的申報、核查工作，確保各項社保資金真正發(fā)放到有實際需要的群眾手中。三是對困難群眾重新摸排，全面做好年終對低保、五保、重點優(yōu)撫對象以及困難群眾的臨時性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個安定祥和的春節(jié)。

3、社會治安方面。一是開展社會治安綜合治理集中宣傳活動，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項行動，實現(xiàn)24小時不間斷街道網(wǎng)格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時收集和處置社會治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。及時收集社會治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關(guān)心問題。

4、干部作風(fēng)方面。一是開展結(jié)對幫扶活動，組織黨員干部深入基層了解實際情況，尤其是對困難群眾展開結(jié)對幫扶。二是嚴格干部全日辦公制度。加強對全日辦公制度的督導(dǎo)檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號集中對所需公開的黨務(wù)、財務(wù)進行公開，全面暢通做好電話、網(wǎng)絡(luò)公開及各類群眾問題回復(fù)工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權(quán)力在陽光下運行。

三、組織保障

1、是強化認識，抓好工作落實。充分認識整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各部門、單位針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查活動取得實效，真正提升群眾滿意度。

2、是強化宣傳，提高群眾認知。公開電話，保證群眾問題得到及時有效地解決。通過一系列措施，多角度、全方位介紹街道經(jīng)濟社會發(fā)展進程，使其成為群眾了解街道工作的中心窗口。

3、是加強督查，確保整改到位。嚴格落實工作責(zé)任分包制度，對群眾滿意度調(diào)查中涉及的就業(yè)、教育、衛(wèi)生、社保、文化、治安、干部作風(fēng)等問題全部明確責(zé)任人，明確整改提高義務(wù)，并作為年終部門考核的重要方面。全面落實督查推進制度，重點針對街道在群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題采取不定期、實時性的督查推進，全面做好各類政策公開公示的督查，真正讓各項惠民政策落到實處，為民所知悉。

第三篇：昌樂特師附小德育工作總結(jié)全面落實立德樹人，科學(xué)推進德育工作

我校堅持以德育為首，育人為本的辦學(xué)方向，確立了“全面規(guī)劃，整體推進，突出重點，講求實效”的德育工作思路，拓寬了德育工作渠道，提高了德育工作的主動性、針對性和實效性，取得了良好的效果：

一、科學(xué)規(guī)劃，設(shè)定三層目標(biāo)

我校始終把十八大確立的立德樹人，放在德育工作的第一位。根據(jù)學(xué)校、級部和學(xué)生的實際情況，確立德育工作的具體目標(biāo)為：

（一）常規(guī)管理井然有序；班級管理精細入微；學(xué)生素養(yǎng)評價科學(xué)；德育活動豐富多彩。

（二）形成“學(xué)?！壊俊嗉墶獋€人”為一體的教育目標(biāo)體系。

（三）全力創(chuàng)建文明校園、衛(wèi)生校園、平安校園、和諧校園。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實四個體系

我校始終把學(xué)生的思想道德建設(shè)擺在重要日程，健全德育領(lǐng)導(dǎo)組織，由校長任組長，成立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

1.健全了以“學(xué)成中心—年級組—班主任”為主體的德育工作體系，加強德育管理，促進德育活動的開展；

2.健全了以“教導(dǎo)處—教研組—學(xué)科教師”為主體的課堂德育教育體系，使德育工作融入課堂教學(xué)之中；

3.健全了以“大隊委—中隊委—組隊長”為主體的自我教育體系，使學(xué)生成為德育活動的主體，內(nèi)化其行為。

4.健全了以“三級家委會—家庭—社會力量”參與的德育教育體系，使學(xué)校德育工作得到社會的支持和幫助。

三、健全機制，嚴抓七個制度

（一）落實班級工作量化考核制度

為充分調(diào)動班主任工作的積極性，今學(xué)期以來，我校在班級管理體制上進行了改革，進一步提高工作評定的科學(xué)性和客觀性，并加大對班級德育工作獎懲力度。由于措施到位，班主任工作積極性空前提高，各項工作成效顯著。

（二）落實班主任培訓(xùn)制度我校采用請進來、走出去等交流研討辦法，不斷加強班主任能力的培訓(xùn)，開闊眼界、提高境界。通過舉行“班主任論壇”、班主任座談會等形式，給班主任們搭建互相學(xué)習(xí)的平臺，不斷提高班級管理的能力，形成強大的德育工作合力。

（三）落實星級班級評選制度

通過星級班級評選制度，喚醒學(xué)生的集體榮譽感，形成了“互相監(jiān)督日常行為，共同提高進步”的良好氛圍，以此為依托狠抓學(xué)生在“學(xué)習(xí)、紀律、衛(wèi)生、安全、愛護公物、好人好事”等方面的習(xí)慣養(yǎng)成。為強化班級管理，創(chuàng)建良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)起到了極為重要的作用。

（四）落實學(xué)生素養(yǎng)評價制度經(jīng)過精心研究和實驗，今學(xué)期我們建立了以學(xué)生的實際表現(xiàn)為主要依據(jù)，以班級評價為主體，采取班主任評價、任課教師評價、學(xué)生干部評價的素養(yǎng)評價晉級制度。通過累積積分，逐級晉檔的評價制度，肯定成績、表彰先進、樹立榜樣，使學(xué)生發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。讓評價成為學(xué)生不斷認識自我、教育自我、成長自我的有效動力。

（五）落實學(xué)生自主管理制度

為規(guī)范學(xué)生日常行為，鍛煉學(xué)生管理能力，我校分別設(shè)立了大隊委員值班制度、紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗制度、中隊自我管理制度，分塊落實值日監(jiān)督。對課上學(xué)習(xí)、課間紀律、班級衛(wèi)生、兩操紀律、路隊紀律、集會紀律等情況進行監(jiān)督量化。全面達成規(guī)范化，做到值日有標(biāo)志、檢查有記錄、評比有依據(jù)，記實有反饋，并堅持做到每日公布檢查結(jié)果，每周頒發(fā)班級流動紅旗，每月細化總結(jié)德育管理工作。

（六）落實安全委員制度

我校學(xué)生數(shù)量較多，處于青春初期的高年級學(xué)生個性較強，各種矛盾和摩擦不斷出現(xiàn)，未能及時發(fā)現(xiàn)或處置不當(dāng)容易引發(fā)大問題。為此，由學(xué)成中心牽頭負責(zé)，在各班級選任了安全委員，并統(tǒng)一管理、定期培訓(xùn)。全校50名安全委員，每天做好各活動場所的監(jiān)督和安全信息反饋，使學(xué)校對學(xué)生的安全狀況做到了如指掌，能迅速處理各種隱患。

從安全委員制度設(shè)立以來，幫助各學(xué)成中心、級部領(lǐng)導(dǎo)和班主任順利化解了大小矛盾無數(shù)，基本杜絕了學(xué)生自身原因?qū)е碌陌踩珕栴}，切實維護了校園安寧和學(xué)生的身心健康。

（七）落實給家長一封信制度

學(xué)校定期或不定期發(fā)放“給學(xué)生家長的一封信”，與學(xué)生、家長共同就德育的熱點問題進行交流，用淺顯易懂的道理打動學(xué)生家長，讓他們自覺配合學(xué)校，共同落實學(xué)生德育習(xí)慣的養(yǎng)成。

四、科學(xué)規(guī)劃，落實九個課程

（一）升旗儀式課程化

本學(xué)期，學(xué)校大隊部對升旗儀式進行了全面改進，每周的升旗儀式采取由高年級到低年級的順序各班輪流承辦的方式，承辦班級推選平時表現(xiàn)優(yōu)秀的隊員擔(dān)任升旗手、護旗手、國旗下的講話人員等，其他隊員組成國旗護衛(wèi)隊，提前一周進行訓(xùn)練，增強了班級的凝聚力。儀式共有整隊、出旗、升國旗唱國歌、國旗下的講話、國旗下的宣誓五個環(huán)節(jié)，整個過程突出全體隊員的參與，增強儀式的莊嚴性，切實發(fā)揮了儀式育人的作用。

（二）入隊儀式課程化

少先隊入隊儀式以中國少年先鋒隊建隊節(jié)為依托，小同學(xué)們通過隊前培訓(xùn)、隊知識學(xué)習(xí)、做一件好事、大隊部考核等，從而成為一名光榮的少先隊員。

入隊儀式上，老隊員為新隊員佩戴紅領(lǐng)巾、教新隊員行隊禮，教師代表向少先隊員傳遞紅色旗幟表達希望，新老隊員講話、宣誓、呼號等共有十二項議程。莊嚴而隆重的入隊儀式，讓隊員們感知到傳承的力量，激發(fā)全體隊員加入隊組織的榮譽感、自豪感和使命感。讓每位隊員明白：入隊是人生道路上的一次新起點，是準備為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻出一切力量的第一步，把自己鍛煉成為共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。

（三）周一班會課程化

落實班會課程化，利用每周一下午第三節(jié)的時間，由班主任對一周的班級工作進行總結(jié)，針對出現(xiàn)的情況或表揚或批評，并依據(jù)《學(xué)生素養(yǎng)評價表》的積分情況落實獎懲、頒發(fā)晉級勛章。形成了人人爭當(dāng)先進，個個要求進步的好局面。

（四）校園廣播課程化學(xué)校下大力氣建設(shè)了一流的校園廣播系統(tǒng)，成立了專人負責(zé)的廣播站，并定期對廣播員進行培訓(xùn)，打造出一支高素質(zhì)的廣播員隊伍。通過國學(xué)經(jīng)典誦讀、經(jīng)典唐詩解讀、中華上下五千年育人故事、表揚好人好事等諸多內(nèi)容潛移默化地提升學(xué)生的思想境界。廣播站自創(chuàng)立至今毫無間斷，已累積廣播700余期，成為昌樂教育界一抹鮮艷的亮色。

（五）班級文化課程化

為建設(shè)獨具特色的班級文化，學(xué)校下大力氣落實“學(xué)習(xí)專欄、文化園地、班級畫廊、特長才藝、素養(yǎng)評價榜”等班級文化陣地建設(shè)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中獲得展示的機會，在展示中獲得成就感，養(yǎng)成自信、自強、自立的精神。

（六）法制教育課程化

學(xué)校針對青少年的思想動態(tài)，定期開展法制教育，加強青少年守法意識。聘請了檢察院的副檢察長和轄區(qū)內(nèi)的派出所長為法治副校長，定期開展“以案說紀講法”專題講座。通過擺事實、講道理、曉厲害，讓全體學(xué)生樹立法制意識，提高了自我約束能力，加強了學(xué)校德育工作的有效實施。

（七）勞動日教育課程化

勞動實踐教育是小學(xué)生身心發(fā)展需要，是他們未來生活的需要，勞動實踐可以促進小學(xué)生主體性發(fā)展，激發(fā)小學(xué)生克服困難的積極性和主動性，是提高小學(xué)生整體素質(zhì)的有效途徑之一。

我校經(jīng)過深入研究，決定設(shè)置“勞動教育日”活動，并落實課程化。組織學(xué)生在校園內(nèi)外開展勞動和社會實踐活動、在課堂上學(xué)習(xí)勞動技能。從高年級開始，每學(xué)期每班一天時間，一天兩個班，全天參與。

（八）主題教育課程化

舉行內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動，達到標(biāo)準化、規(guī)范化。如：“感恩母親”征文活動、清明節(jié)系列活動、與聾校共同舉行的“弘揚雷鋒精神，心手相牽共圓夢想”聯(lián)誼活動、慶三八系列活動、志愿服務(wù)隊系列活動、心愿直通車“點亮你我的心愿，匯聚少年中國夢”心愿認領(lǐng)活動、“幫扶貧困殘疾人”捐助活動、“啄木鳥行動”、“自制禮物表心意，勤儉節(jié)約教師節(jié)”、“牽手災(zāi)區(qū)兒童共鑄中國夢”、“老人節(jié)”敬老愛老等一系列活動。

（九）好習(xí)慣教育課程化學(xué)校重視學(xué)生的好習(xí)慣養(yǎng)成教育，組織力量深挖各種教育資源、培訓(xùn)教師，并針對不同年級的學(xué)生特點制訂養(yǎng)成計劃和編寫教材。在德智體美勞各方面展開好習(xí)慣教育，例如：正確寫字習(xí)慣、讀書習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮儀習(xí)慣、做家務(wù)習(xí)慣、體育鍛煉習(xí)慣等。學(xué)校里少了一些散漫，多了幾分書香，家庭里少了一些父母的怒火，多了幾許和諧。養(yǎng)成教育得到了家長和社會的肯定。

四、注重教育合力，落實三個引導(dǎo)

堅持以學(xué)校教育為主體，以社區(qū)教育為依據(jù)，以家庭教育為基礎(chǔ)，積極開展“三合一”教育活動。

一是教師引導(dǎo)。通過對教師日常行為規(guī)范的要求，開展塑造人民教師形象等活動，加強教師人格魅力對學(xué)生的影響。

二是專家引導(dǎo)。學(xué)校聘請社會專家和知名人士到校講課、座談、做報告，讓學(xué)生在他們身上得到啟迪、受到教育。

五、常抓不懈，實效逐漸顯現(xiàn)

一、學(xué)生的常規(guī)紀律得到明顯提升

校園環(huán)境更加優(yōu)雅漂亮了；班級衛(wèi)生更加干凈整潔了；上學(xué)放學(xué)路隊更加整齊安靜了；上操活動更加規(guī)范標(biāo)準了；學(xué)生行為更有文明禮貌了。

二、細化班級管理成效顯著

課上學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚了；課間教室內(nèi)外更加安靜平和了；課外活動更加活潑有序了。班級內(nèi)事事有人管，人人有事干，學(xué)生的責(zé)任心和集體榮譽感得到進一步提升。

三、落實素養(yǎng)評價效果初顯

通過素養(yǎng)評價晉級制度，使學(xué)生在學(xué)習(xí)、紀律、勞動衛(wèi)生等各個方面均有了每天進步的目標(biāo)，就是這每天微不足道的點滴積累，讓學(xué)生在各方面的素養(yǎng)都有了質(zhì)的飛躍。學(xué)習(xí)成績提高了、遵守紀律更認真了，勞動衛(wèi)生人人都能搶著干了。

現(xiàn)在學(xué)校德育教育體系更加科學(xué)完善，校園面貌日新月異，教育教學(xué)齊頭并進，德育科研工作走上科學(xué)化、正規(guī)化軌道。下一步我們將繼續(xù)深入研究德育教育，不斷拓展學(xué)生成長道路，努力提高我校師生的道德素養(yǎng)，促進學(xué)校德育工作再上新臺階。20156年12月昌樂特師附屬小學(xué)

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評工作方案政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評工作方案

根據(jù)《xx省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)察廳省糾風(fēng)辦關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評工作的意見的通知》（x辦函〔2013〕100號）要求，現(xiàn)結(jié)合我市年初安排部署，制定以下工作方案。

今年，“提高效能，服務(wù)發(fā)展”主題評議活動按原方案進行，由市糾風(fēng)辦負責(zé)組織實施，對評議對象的測評結(jié)果進行單獨考核。2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評議“回頭看”活動以及其他市級部門（“提高效能，服務(wù)發(fā)展”主題評議活動涉及的11個部門和xx經(jīng)開區(qū)、棗山商貿(mào)物流園區(qū)、協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)外的市級部門除外）和公共服務(wù)行業(yè)的測評工作委托國家統(tǒng)計局xx調(diào)查隊具體實施，對“回頭看”活動評議對象的測評結(jié)果進行單獨考核。

一、測評對象

（一）“提高效能，服務(wù)發(fā)展”政風(fēng)行風(fēng)評議活動測評對象（11個）：市發(fā)展改革委、市國土資源局、市環(huán)境保護局、市住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市水務(wù)局、市安全監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)中心、市人防辦、市公共資源交易中心、市氣象局、市公安消防支隊。

（二）其他市級部門類（43個）。鄧小平故里管理局、鄧小平圖書館、市教育局、市科技局、市經(jīng)濟和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市財政局、市人力資源社會保障局、市交通運輸局、市農(nóng)業(yè)局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文廣新局、市體育局、市衛(wèi)生局、市人口計生委、市審計局、市外僑港澳臺辦、市畜牧食品局、市統(tǒng)計局、市旅游局、市糧食局、市城管執(zhí)法局、市國資委、市扶貧移民局、市食品藥品監(jiān)管局、市投資促進局、市檔案局、市農(nóng)機局、市供銷社、市民宗局、市科協(xié)、市殘聯(lián)、市國稅局、市地稅局、市工商局、xx質(zhì)監(jiān)局、市郵政管理局、國家統(tǒng)計局xx調(diào)查隊、xx日報社、xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

（三）2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評議“回頭看”活動測評對象（11個）：中國電信xx分公司、中國移動xx分公司、中國聯(lián)通xx分公司、工商銀行xx分行、農(nóng)業(yè)銀行xx分行、中國銀行xx分行、建設(shè)銀行xx分行、xx省信用聯(lián)社xx辦事處、郵政儲蓄銀行xx分行、國家電網(wǎng)xx省電力公司xx電業(yè)局、xx愛眾發(fā)展集團有限公司。

（四）其他公共服務(wù)行業(yè)類（14個）。市郵政局、市鹽業(yè)分公司、市煙草公司、人行xx市中心支行、xx銀監(jiān)分局、農(nóng)發(fā)行xx市分行、成都銀行xx分行、中國人壽xx市分公司、人保財險xx市分公司、廣電公司、x東公司、廣能集團公司、中國石油xx銷售分公司、新華發(fā)行xx市管理中心。

二、測評內(nèi)容

（一）“提高效能，服務(wù)發(fā)展”評議活動主要測評內(nèi)容。

依法履職。是否將認真履行本單位法定職能職責(zé)融入服務(wù)中；是否按照市委市政府要求履行在重大項目推進中的項目業(yè)主職責(zé)、行政審批（核準）職責(zé)和牽頭職責(zé)、協(xié)助職責(zé)；是否存在亂執(zhí)法、亂收費問題。

工作效能。是否存在執(zhí)行上級關(guān)于重大項目建設(shè)的要求打折扣、搞變通；措施不力、推諉扯皮、效率低下，致使項目推進緩慢；弄虛作假、隱瞞重大項目建設(shè)進展真實情況；不嚴格執(zhí)行行政集中審批規(guī)定，致使其在政務(wù)服務(wù)中心的辦件窗口不能充分發(fā)揮作用；不嚴格執(zhí)行一次性告知制或因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致行政審批申請人往返跑路；不在規(guī)定時限內(nèi)完成項目相關(guān)審批、備案等手續(xù)；服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)承諾履行不到位等問題。

清正廉潔。領(lǐng)導(dǎo)班子是否勤政廉政、堅強有力，是否存在強制或變相強制行政審批申請人接受指定中介機構(gòu)服務(wù)的問題；干部隊伍是否存在吃拿卡要，“不拿錢、不送禮、不請客就不辦事”，收受賄賂、權(quán)錢交易等問題。

（二）市級部門類主要測評內(nèi)容。

依法履職。履行法律、法規(guī)賦予的行政管理和監(jiān)管職責(zé)，執(zhí)行黨的路線方針政策，完成政府目標(biāo)任務(wù)；嚴格依法辦事，公正執(zhí)法、文明執(zhí)法等情況。

服務(wù)發(fā)展。圍繞市委、市政府中心工作，把握科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的指導(dǎo)思想，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，為我市在全省多點多極支撐發(fā)展戰(zhàn)略“次級突破”中跨越升位提供堅強保證。

作風(fēng)建設(shè)。貫徹落實中央“八項規(guī)定”、省委、省政府“十項規(guī)定”和市委、市政府“十一項規(guī)定”精神，切實改進作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，樹立“為民、務(wù)實、清廉”形象等情況。

政務(wù)公開。執(zhí)行《政府信息公開條例》，及時公開政策法規(guī)、辦事程序、收費標(biāo)準、辦理時限、服務(wù)承諾等情況。

辦事效率。加強效能建設(shè)，執(zhí)行首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，主動、及時、高效為群眾服務(wù)，切實解決“庸、懶、散、拖”等問題的情況。

清正廉潔。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔自律規(guī)定，強化干部管理監(jiān)督，堅決整治“不花錢、不請客、不送禮就不辦事”等問題的情況。

（三）2012年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評議“回頭看”活動評議對象和其他公共服務(wù)行業(yè)類主要測評內(nèi)容。

依法經(jīng)營。依照法律、法規(guī)從事經(jīng)營活動，接受政府和社會公眾監(jiān)督等情況。

誠信經(jīng)營。遵守社會公德、商業(yè)道德，誠實守信，承擔(dān)社會責(zé)任，堅決整治虛假宣傳、惡性競爭、違規(guī)收費等情況。

辦事公開。依法依規(guī)對群眾關(guān)心的各類事項進行全面、及時公開，重點公開崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、收費項目、收費標(biāo)準、工作規(guī)范、辦事紀律、監(jiān)督渠道等情況。

辦事效率。遵守行業(yè)規(guī)范，推進服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)，主動、及時、高效為群眾服務(wù)，切實解決“刁難群眾、推諉扯皮、效率低下”等問題的情況。

服務(wù)質(zhì)量。強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)設(shè)施，熱情、周到、耐心、細致為群眾服務(wù)，及時認真辦理群眾訴求等情況。

清正廉潔。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)干部遵守廉潔從業(yè)規(guī)定，加強行業(yè)管理監(jiān)督，堅決整治各種吃拿卡要、以權(quán)以業(yè)謀私等違紀違規(guī)行為的情況。

三、調(diào)查對象

每個被測評部門（行業(yè)）完成2015個有效樣本，調(diào)查對象分為四類：

（一）管理服務(wù)對象。通過多階段隨機分層抽樣、pps抽樣和配額抽樣結(jié)合的方法抽取測評樣本，每個部門（行業(yè)）完成1400個管理服務(wù)對象樣本，占總分值65%的權(quán)重。

（二）部門（行業(yè)）職工。對被測評部門（行業(yè)）職工（包括市、縣、鄉(xiāng)三級）進行分層隨機等距抽樣，每個部門（行業(yè)）完成20個部門（行業(yè)）職工樣本，占總分值5%的權(quán)重。

（三）黨代表、人大代表、政協(xié)委員。采用隨機起點等距抽樣，每個部門（行業(yè)）完成580個黨代表、人大代表、政協(xié)委員樣本，占總分值20%的權(quán)重。

（四）特邀監(jiān)察員。集中測評，每個部門（行業(yè)）完成15個特邀監(jiān)察員樣本，占總分值10%的權(quán)重。

四、計分辦法（測評滿分為100分）

（一）調(diào)查對象對測評部門（行業(yè)）的各項評價指標(biāo)進行打分，打分范圍為0-10分，很不滿意0分，不滿意1-2分，基本滿意3-6分，滿意7-9分，很滿意10分，剔除“不了解”的樣本數(shù)計算分值。各項指標(biāo)的平均分換算為百分制后為被測評部門（行業(yè)）該類調(diào)查對象的測評得分。

（二）按照各類調(diào)查對象的不同權(quán)重計算綜合得分。綜合得分=管理服務(wù)對象評分×65%+部門（行業(yè)）職工評分×5%+黨代表、人大代表、政協(xié)委員評分×20%+特邀監(jiān)察員評分×10%。

五、測評步驟

（一）測評準備階段（7-8月）。制發(fā)文件和測評方案，培訓(xùn)工作人員，準備相關(guān)資料；加強宣傳報道，提升群眾參與度。

（二）測評實施階段（9月）。國家統(tǒng)計局xx調(diào)查隊按照測評工作方案開展各項調(diào)查。

（三）匯總分析階段（10月）。國家統(tǒng)計局xx調(diào)查隊對相關(guān)情況進行匯總分析，形成初步測評報告。市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦對初步測評報告進行審核，并參考信訪和案件查辦、糾風(fēng)工作任務(wù)完成情況等方面情況，形成正式測評報告。

（四）成果運用階段（2013年10月-2014年1月）。本次測評結(jié)果，由市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦根據(jù)新修訂的《xx市政風(fēng)行風(fēng)測評低滿意度問責(zé)辦法》進行強化運用。

第五篇：小學(xué)提升群眾滿意度工作實施方案范文學(xué)校提升群眾滿意度工作實施方案

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，有效解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，進一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)沂教發(fā)"2015"25號文件要求，結(jié)合學(xué)校實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和習(xí)近平總書記系列講話精神為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、提高學(xué)校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設(shè)，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強教師教書育人的榮譽感和責(zé)任感，全面貫徹黨的教育方針，進一步提升人民群眾對學(xué)校的滿意度。

二、目標(biāo)任務(wù)

進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力解決在學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、教師隊伍建設(shè)、安全管理、教育收費、招生、辦學(xué)條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點難點問題，讓人民群眾感受教育作風(fēng)建設(shè)、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。

三、工作重點

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，營造濃厚氛圍

1、把提升群眾滿意度工作作為學(xué)校重點工作，建立健全組織，成立學(xué)校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細實施方案。

2、召開班子成員會議、全體教師會議，動員部署，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標(biāo)，理清思路，強化責(zé)任。

3、加強宣傳、營造氛圍。充分利用宣傳欄、座談會、大型集會、家長會、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果。

（二）促進學(xué)生健康成長，提高教育教學(xué)質(zhì)量

1、加強自主高效課堂改革，落實有教無類、因材施教、分層教學(xué)等理念，提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2、加強教學(xué)常規(guī)精致化管理，強化過程性管理。

3、扎實推進書香工程建設(shè)，促進教師專業(yè)成長和學(xué)生長遠發(fā)展，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

4、扎實開展社會主義核心價值觀教育，推進社會主義核心價值觀進校園、進課堂、進學(xué)生頭腦的“三進”和落實教材、場所、課時、教師的“四落實”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學(xué)、融入社會實踐、融入校園文化、融入學(xué)校管理。

5、推進“孝文化進校園”活動，強化孝德建設(shè)。

6、開展“孔子文化進校園”活動。

7、積極抓好“兩操一課”的規(guī)范管理，落實每天一小時的陽光體育運動，推進體育藝術(shù)“2+1”工程，促進校園藝術(shù)節(jié)和課外藝術(shù)活動的開展，重視音美課程開展，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生、防疫、心理健康教育。

（三）營造和諧育人環(huán)境，