培訓經(jīng)理實戰(zhàn)操作技術手冊doc

培訓經(jīng)理實戰(zhàn)操作手冊人力資源操作大全?系列名目開場白時至今日，人力資源開發(fā)和培訓己逐漸成為一個時髦的話題，不能有效處理培訓咨詢題的人事經(jīng)理將面臨來自領導與職員雙方面的、越來越大的壓力。今天我們能坐到一起，講明對這一點己有共識。這是一個特別好的開頭，好的開頭前是成功的一半，本教程要告訴你另一半。將你一軍：你碰到以下咨詢題了嗎？1、你尋到人事治理工作的新熱點了嗎？2、你作為公司里培訓事務的籌劃者與實施者，是否有勝券在握的信心？3、這種信心的三大根源在哪里？相信這些根基上你體貼和頭痛的咨詢題，讓我們一起來解決這些咨詢題吧。教你一招：首先需要同意培訓的，確實是根基培訓經(jīng)理！Chapterl培訓成功的首要條件你將掌握：

考慮培訓的切進點

培訓的六個要害環(huán)節(jié)

能力+技巧+勇氣一講到培訓，許多培訓經(jīng)理的第一反響是對職員或其他干部進行培訓，只有忘了自己。從國內(nèi)的培訓實踐瞧，培訓經(jīng)理在培訓操作上欠缺正確的思路和技巧，經(jīng)常是導致培訓效果不理想的首要因素。特別提醒培訓，必須從培訓培訓者開始。成功的培訓靠的是什么？理由千條百條，其中最核心的一條是：培訓經(jīng)理的能力與技巧。結(jié)論這確實是根基培訓成功的首要條件。什么緣故如此講？依據(jù)在哪里？A培訓的六個要害環(huán)節(jié)具體而言，培訓由六個要害環(huán)節(jié)組成。1、培訓籌劃設計2、方案書3、激發(fā)培訓熱情4、組織與實施5、效果評估與總結(jié)6、后續(xù)活動一般來講，培訓經(jīng)理籌劃內(nèi)部培訓的要緊步驟，確實是根基這六個環(huán)節(jié)。1．培訓通常是需要籌劃的，你事先設計得越好，成功的掌握就越大。2．你要制作一份具體、完整的方案書，然后報請領導批準。3．激發(fā)各方的培訓熱情，這是一個極其重要的步驟，惋惜許多培訓經(jīng)理都做得不行，甚至沒花力氣往做。4．那個地點指的是執(zhí)行能力，一個好的策約候要一個好的執(zhí)行來保障。5．培訓完成后，必須有評估與總結(jié)如此一個環(huán)節(jié)。評估與總結(jié)特別重要，否那么就沒有了進步，經(jīng)常也就沒有了下一次。6．培訓跟許多不的活動一樣，不能講完就完，要趁熱打鐵穩(wěn)固效果，一波接一波，才能把培訓的威力充分發(fā)揚出來。這一連串的工作步驟，就如同串聯(lián)電路，其中任何環(huán)節(jié)操作不當，就會引起總體效果的不理想。而要想做好每一個環(huán)節(jié)，都需要培訓經(jīng)理的能力與技巧。將你一軍1、你認同這六個步驟嗎？2、在你以往的培訓實踐中，是否省略了2-3個環(huán)節(jié)？陷阱許多培訓經(jīng)理做得最好的是②和④，做得較好的是①和⑤，做得特別差的是③和⑥。要是確實是如此，那失敗的導火線可能差不多埋下了，下文將具體提到并做出分析。B千萬不學老太大炒股票也許有人會講：搞培訓活動有什么難？我已有好幾年的經(jīng)驗了，大大小小的培訓活動也搞過非常一次又一次了，就算沒有理論指導，也積存了許多的經(jīng)驗，不能講沒有什么用吧？因此，你要如此講有你的道理，但我們提醒你注重一個現(xiàn)象?，F(xiàn)在社會上炒股特別時髦，有些人也炒了許多年，有虧也有賺，但你要咨詢他什么緣故虧、什么緣故賺，他往往講不出因此然來。他經(jīng)常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不明白如何賺的，也不明白如何虧的，把一切都回于運氣的好壞。特別提醒一個人炒股的歷史有三年五年，什么樣的牛市熊市全見過，你不能講他沒經(jīng)驗，但什么緣故仍是這種境地？在一個越來越殘酷的市場中，這種境地的后果是可想而知的。必須記住做明白人！否那么經(jīng)驗不頂事，10年=10個一年，原地重復不提高，不等于有水平。因此，只要你自己情愿，水平總是能夠提高的，每個人事實上根基上鎖住的寶庫，你也能總結(jié)出自己特有的好方法，因此是在學習各種現(xiàn)有方法的前提下，要站在巨人肩上。千萬不要“摸石頭〞，有努力，才有收獲，世界從來如此。除了能力和技巧，我們還想再加上一點，那確實是根基勇氣。C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！社會上有句俗語：癩蛤蟆想吃天鵝肉，用來比喻無法實現(xiàn)的癡心夢想。這句話特別多地用于男女戀愛方面，那么，實際情形又如何呢？一定是天鵝配天鵝、蛤蟆搭蛤蟆嗎？回憶一下我們四周的例子，你會同意下面的結(jié)論。結(jié)論天鵝經(jīng)常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。因此，勇敢是一種特別重要的素養(yǎng)。心動不如行動。許多人懷才不遇是因為缺乏嘗試。吃到天鵝肉，確實是根基對勇敢者的酬勞。這些根基上你邁出第一步的心理根底。只要你邁出了第一步，一切都沒你想像的那么可怕。必須記住能力、技巧加上勇氣，你必將成功。因此，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。D培訓寶鑒總而言之，領導是要害。作為培訓經(jīng)理，你的所思所想、所作所為，確實是根基培訓成功的首要條件。請從現(xiàn)在開始，努力來掌握成為一流培訓經(jīng)理的理論和技巧吧！感想與體會討論考慮題1．你是否認為培訓經(jīng)理是培訓活動成敗的要害？2．不能進步的禍首在哪里？3．什么緣故勇氣是十分重要的？Chapter2培訓失敗的三個陷阱你將掌握：

“瞧子成龍〞心態(tài)

三方期瞧值過高

職員的逆反心理從國內(nèi)企業(yè)的培訓實踐瞧，讓人犯錯誤的陷阱著實許多，下面我們特別強調(diào)三個典型的、常見的陷阱，旨在引起你的警覺和考慮。往常不明白也就罷了，以后要是再跌進這些陷阱，可就確實不應該了。A陷阱1：人事經(jīng)理的“瞧子成龍〃心態(tài)中國的家長們都有“瞧于成龍，瞧女成鳳〞的心態(tài)，嘿，你不講，許多人事經(jīng)理也有這些特征。一般來講，從事人力資源治理的人員根基上思想爽朗、事業(yè)心強、真心盼瞧企業(yè)開展、職員進步的好心人。我們接觸的數(shù)百位人事經(jīng)理，盡大局部根基上這種類型，屬典型的有為知識分子。特別提醒當你對企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時你又處在一個十分要害的位置上，你盡對想做些情況改變它。因此，盼瞧改日就大變樣，這是人之常情。然而，特不遺憾的是，好心特別輕易走向誤區(qū)，正因為人事經(jīng)理對使命的強烈責任感，使你不由自主地跌進第一個陷阱?！扒谱映升埁暤恼`區(qū)有許多，但最大、最要命的幾個是：．過分父母心；．總想扮演“上帝〞；．急于求成。人事經(jīng)理經(jīng)常自覺對企業(yè)的人力資源開展具有不可推卸的責任，也從心底里盼瞧本企業(yè)的職員個個都像比爾?蓋茨，能文又能武，拿得起放得下，這不是“瞧子成龍〃又是什么？每當瞧到有些職員存在如此那樣的缺點，總是盼瞧，或者講想關懷他們趕忙革新，盼瞧通過一些培訓、進修等活動，實現(xiàn)脫胎換骨，這就有點像扮演上帝的味道了。人事經(jīng)理總想通過自己掌握的資源，來改變這些不完美的職員，而且最好是立竿見影的改變，最好改日就能脫胎換骨，大不一樣。將你一軍這種情況真實嗎？你有如此的方式嗎？我敢講你確信有，沒有才怪呢！咨詢題是，你太脫離現(xiàn)實、太好心、太善良，就經(jīng)常失瞧。當你滿腔熱情，辛辛勞累組織了一場培訓活動，盼瞧產(chǎn)生積極的效果，然而總是有那么一些人不買賬，講話陰陽怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者因為某些緣故導致培訓效果不行，這些人不講自己不積極參與，反而把責任全推給你，講你設計得不行、選題選得不行、組織得不行、效勞得不行……反正核心只有一點：你搞培訓確實是根基彌天大罪。警告這時你特別輕易痛心疾首，信心、熱情一落千丈，極易產(chǎn)生挫折感，從而又走向另一個極端，開始唉聲哀息，講以后再也不搞了，何苦何苦！要是真是如此，那一件好事就走向了反面，企業(yè)，職員，還有你，就沒有誰是贏家。必須記住究其緣故，錯依舊錯在動身點上。換種表達方式，這事實上是關于教育的價值咨詢題。改變?nèi)吮緛砭吞貏e難，要改變成年人尤其難。培訓只只是是教育的一種形式，而教育從來都不是萬能的。必須記住你想想瞧，連我們正規(guī)的學歷教育都無法完全有效，況且短短幾天或幾周的快餐式培訓！這并非否認培訓的價值，一點那個意思都沒有，否那么還要我們培訓經(jīng)理干嗎？我們只是在強調(diào)：你對培訓要有一個正確的熟悉和定位，否那么，誰都不滿足。結(jié)論培訓只是一個開頭而已。這是一個極其重要的結(jié)論，請你千萬記住。什么緣故只是一個開頭？事實上道理特別簡單，你講講瞧：能在短短幾天內(nèi)改變什么？不管從哪方面瞧，過高的期瞧值根基上不現(xiàn)實的，因而也是錯誤的。這道理簡直應該天天講、往返講、重復講，這只是企業(yè)文化、知識技能建設、心理導向的開端。這才是培訓的真正價值。特別提醒這道理要反復強調(diào)，對上中下三方都要如此。B陷阱2：三方期瞧值過高錯誤的定位會帶來錯誤的判定、錯誤的做法，當這種錯誤的定位被許多人認為是合理的時候，結(jié)果確實是根基誰也不滿足。這確實是根基第二個陷阱。對每件事，人人都有期瞧值，這特別正常，也特別應該，沒有反而是怪事。但假設期瞧值過高，那么結(jié)果通常確實是根基失瞧。比方，要是妻子期瞧自己的夫君、相公有比爾?蓋茨的本領，你講結(jié)果會如何樣？a.培訓中的三方培訓中的要緊三方是：領導、職員、你自己，也即培訓的所有礙事面。這三方中的任何一方都有可能期瞧值過高。b.什么喊期瞧值過高？期瞧值過高通常來自領導和職員兩方面，他們的不切實際最后礙事、導致了你的不切實際。譬如，有些領導會如此要求培訓參與各方，當培訓完成后，應該是：.職員水平大大提高；.活動搞得轟轟烈烈；.資料文件厚厚一大疊；.提出立竿見影的改善措施；.經(jīng)營業(yè)績明顯改表.短期內(nèi)企業(yè)面目煥然一新；.對各方面都有一個完美的交代。而許多職員對培訓會有如此的期瞧值：.領導的治理水平有較大的提高；.咨詢題決可不能再次出現(xiàn)了；.能學到大量的知識、技巧和方法；.這些東西可發(fā)揚立竿見影的效果；.通過這次培訓，所有丑陋現(xiàn)象都將消逝貽盡；.以后再也可不能犯同樣的錯誤了。你作為培訓經(jīng)理因此也會期瞧值過高，下面來瞧一份培訓方案書摘要〔目標局部〕。案例分析：某公司的培訓方案書培訓目標：通過本次培訓，使本公司的凝聚力大為增強，職員和治理人員的素養(yǎng)有明顯提高，掌握現(xiàn)代治理的先進理念、知識與技能，實現(xiàn)經(jīng)營的重大突破和飛躍。這是在公司的培訓方案書中頻繁出現(xiàn)的語氣。特別眼熟是吧？你也有可能如此寫吧？驗證一下你們單位的情形，要是確實是如此，顯然大伙兒的期瞧值偏高了。陷阱天吶，培訓要真是有這么大的能量就好了。c.什么緣故會過高？接下來你自然會咨詢：大伙兒的期瞧值什么緣故會過高呢？那個地點有幾個緣故：第一個，也是最大的緣故，這是我們培訓經(jīng)理自尋的：有些培訓經(jīng)理怕老總不批準，就把培訓的意義、作用、價值、效果盡往大講，結(jié)果把自己套死。第二個緣故是好心。你確實想有所改瞧，因而要求多多、標準多多。這是“只有好心是沒用的〞的另一個反證。再確實是根基對培訓的理解錯誤，誤認為培訓真有這么大的能量。d.如何樣設定合理的期瞧值？先留個懸念，下面會特別講到。C陷阱3：職員的逆反心理最令人事經(jīng)理難過的是：公司花大力氣組織的培訓活動，對受訓職員來講是有百利而無一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買賬！對培訓講三道四、大講風涼話，甚至背地干擾、破壞，簡直是毫無道理！將你一軍他們什么緣故會如此？什么緣故要如此？許多培訓經(jīng)理對職員的逆反心理熟悉缺乏，經(jīng)常想因此地假設職員確信會對培訓舉雙手贊成，因此，一旦當情況不是如其所料時，就會不知所措了。特別提醒沒有職員的認同和支持，想搞好培訓確實是根基一句空話。至于職員什么緣故會有逆反心理，我們下面會特別提到。D培訓寶鑒培訓經(jīng)理千萬不要扮上帝，否那么會特不失瞧。這一點已有太多的人證實過了，不要不信邪。感想與體會討論考慮題當你認真反思本單位的培訓現(xiàn)狀時，你認為自己跌進了這些陷阱了嗎？咨詢題嚴重嗎？破壞性大嗎？具體緣故在哪里？Chapter3培訓的必備根底你將掌握

熟悉培訓的真正價值

培訓有效的必要條件

講服上級

發(fā)發(fā)工作弄清了上述有關培訓治理的全然哲學之后，我們來瞧你要完成哪些必需的根底工作，才可能會有一個效果良好的培訓。陷阱致命錯誤：講干就干！A三件必備根底工作培訓不是講開始就開始的，一定要預熱！預熱指的是三件必備根底工作，分不是：．熟悉培訓的真正價值；．講服上級；．發(fā)發(fā)工作。這三件工作是按邏輯順序排列的，你在實際執(zhí)行時最好維持那個次序，不要打亂它。必須記住不省略其中任何一個環(huán)節(jié)，否那么代價巨大！切記切記！B熟悉培訓的真正價值許多領導，包括培訓經(jīng)理都把培訓僅僅理解成為職員增加一些知識和技能，這是十分惋惜的，弱化得太厲害，就如同P4電腦只用來打字一樣。從全面的意義上來講，培訓的價值要緊有三點：1．建設企業(yè)文化；2．塑造心理導向；3．實現(xiàn)知識技能建設。企業(yè)內(nèi)假設大張旗鼓地進行培訓，首先傳遞的是如此的信息：這是一家尊重職員、鼓舞個人開展、對今后有著良好期瞧和設計的企業(yè)，那個信息反映的是特不積極的意義，這確實是根基優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。對每個職員來講，這種企業(yè)文化會產(chǎn)生積極的心理導向，如企業(yè)瞧重的是每個人的不斷進步，并情愿為個人的進步制造各種條件。因此，作為職員不應該把時刻和精力放在批判不人、指責領導、埋怨環(huán)境等消極行為上，而應抓住一切時機，努力完善自己，只有如此，你的每一天才是進步的一天，幾年后你回首往事，才會欣慰自己當年的決定。這種心理導向十分難得，一旦形成了就威力巨大。培訓的具體內(nèi)容因此確實是根基知識和技能的建設，就使受訓者更好地完成自己的職責。警告這三條，而不是一條，共同構(gòu)成了培訓的真正價值。那么，是不是認清培訓的真義就萬事大吉了呢？不！除了自己要有清楚的理解外，你一定要把這種理解清楚無誤地傳達給所有其他人，即做好下面幾步要害根底工作。C培訓有效的必要條件要想使培訓發(fā)揚作用，還有一個必要條件。結(jié)論作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓與其他措施結(jié)合起來。什么緣故？這是培訓的驅(qū)動力依舊。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。以下是一些結(jié)合的建議：1．在各種考核中，尤其是年終考核，培訓的參與次數(shù)、表現(xiàn)、收獲都可作為考核考評指標。2．在國外，培訓經(jīng)常是晉升的前提條件，確實，良好的培訓對一個人更好地履行新的職責是頗有關懷的。3．你還可把培訓的成效與獎勵結(jié)合起來，它往往以考核考評為中介手段。獎勵未必一定是物質(zhì)的，精神獎勵仍大有市場，要害是瞧你如何獎。4．培訓的作用在于發(fā)揚實際效果。你可從日后的工作表現(xiàn)中瞧受訓者能否活學活用從培訓中學到的東西。5．通過培訓來釀造企業(yè)文化是一個便捷的、有效的渠道，你能夠培訓為切進點，發(fā)動全公司職員參與討論，在內(nèi)部刊物或黑板報上發(fā)表自己的體會與感想，成立革新小組，建議合理化建議等等。特別提醒幾管齊下，培訓的價值和威力就能發(fā)揚到極致。最為有利的一點是：作為人事經(jīng)理，你有能力、有條件、有資源把培訓與其他措施結(jié)合起來，對不對？D講服上級有了以上對培訓價值的深刻熟悉，你就能夠來做第二步工作了，即講服上級。事實上通過上一段的分析，我們己給你提供了講服領導的最正確依據(jù)，相信你己有所體會，不信？回過頭往重溫一下，里面許多是領導真正想要的、想聽的。教你一招講服領導的第一步是：引導領導對培訓的正確熟悉。不得不成認，國內(nèi)許多企業(yè)的高層領導對培訓有著如此那樣的錯誤熟悉，這因此跟我們這些理論工作者的不盡責有緊密相關，我們沒有大張旗鼓地宣傳、引導，使得企業(yè)治理者只能憑自己的體會往理解培訓，有偏失就在所難免了。教你一招你要把我們前面達成的共識傳遞給領導，傳遞得越好，你以后的阻力就越小，贏得良好評價的時機就越大。再一點，你始終不要不記得：關于培訓，事實上老總也有許多難處和顧慮。a.領導的難處領導的常規(guī)難處經(jīng)常表現(xiàn)為口頭禪，列于下表。圖表2企業(yè)培訓的十大障礙1“培訓沒有用〃2“有經(jīng)驗的職員不需要培訓〃3“只對職工培訓就能夠了〃4“培訓不合算〃5“培訓特別輕易〃6“沒有足夠的時刻〃7“職員不合作，甚至抵抗〃8“沒有優(yōu)秀的培訓資料〃9“沒有合格的培訓教師〃10“我們不明白該如何培訓〃此外，領導還有“三怕〃。圖表3領導的“三怕〞1翅膀硬就飛2缺乏短期效果3培訓之后難管即使一切順利過關時，尚有心理障礙：那確實是根基“多一事不如少一事〃的心態(tài)作祟。b.領導這一關好過前面我們講了這么多，你可能會形成一種印象：領導這一關難過。事實上剛好相反，領導這一關好過，特別是第一次籌劃培訓時。大伙兒都有體會，是不是？活學活用對培訓如此一個利遠遠大于弊的活動，只要本鈔票和時刻上準許，領導畢竟沒有充分的反對理由。在培訓這件事上，老總實質(zhì)上是被動的、能夠試試瞧的，但他要瞧結(jié)果！故開鑼輕易，收場難，這也是許多企業(yè)的培訓沒了下文〔下一次〕的全然緣故。要是他對結(jié)果不滿足，就會講：“不就那樣嗎？不折騰了！干點正經(jīng)的吧！〞因此，你要做出努力，讓領導對培訓的效果感到滿足，真正的滿足。E發(fā)發(fā)工作許多人會對那個咨詢題嗤之以鼻：跟他們還要講？給他們學就不錯啦！講啥！還有一種與此相反但同樣錯誤的熟悉：職員會舉雙手送不培訓，因而也沒必要多講。實際上，這些根基上失敗的導火線。特別提醒職員是培訓的客體！不重視他們的方式是特別危險的。而且他們的方式未必像你所判定的那樣。a.職員什么緣故不送不培訓？以我們的經(jīng)驗，職員不送不培訓在國內(nèi)企業(yè)中出現(xiàn)的概率特不高，你對此最好有所預備。圖表4職員反對培訓的可能理由：1逆反心理2瞧不見培訓的價值3可怕挑戰(zhàn)4沒有時刻5太累事實上，不僅僅是職員呢？反瞧一下自己，不是也因為這些緣故而對培訓憂心忡忡嗎？b.真正的溝通溝通的三個全然原那么是：.曉之以理；.動之以害；.喻之以樂。你要讓人人充清楚白：時機難得！有如此的公司。如此的領導、如此的條件給你提供如此好的長進時機，這時假設再不抓緊，就太不應該了！具體的溝通方法，能夠是大會小會、私下交談。對某類人物的重點講服等等，你確信比我的招數(shù)還多。c?職員發(fā)動的最高境地結(jié)論“我要學〞，而不是“要我學〞。要是是“要我學〞，那受訓者會如此想：關于本次培訓，完全是領導強加給我的，我自己認為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學的，那么，為了證實我當初反對的正確性和合理性，我將集中精力開掘培訓活動中的任何瑕疵，而可不能往做出任何努力來學習什么東西。教你一招明白了這種內(nèi)部邏輯，培訓經(jīng)理就會對許多學員的消極表現(xiàn)的緣故洞假設瞧火。而“我要學〞那么是完全不同的一種狀態(tài)，當學員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強烈求知欲瞧時，他會集中所有力量來確保從本次培訓中收益最大，而置種種外部因素于度外，時刻緊張可設法調(diào)劑，軀體疲乏可盡量克服，條件較差那么可完全不管，甚至講師水平太差都能夠忍受，一切都回于一條：只要能從本次培訓中學到東西就行。特別提醒對我們培訓經(jīng)理來講，這是何等理想的狀態(tài)??！要是能在每次培訓前把職員發(fā)動到這種程度，那簡直就成功了一大半啦！d.發(fā)發(fā)工作確實是根基對培訓最好的展墊通過培訓前的這些發(fā)開工作，相信職員對培訓的態(tài)度和積極性會有特別大的轉(zhuǎn)變，發(fā)發(fā)工作確實是根基對培訓最好的展墊，簡直是一石數(shù)鳥。特別快你就會發(fā)現(xiàn)，做這些工作盡對是“磨刀不誤砍柴功〞，盡對是事半功倍的。更有意義的是，當你做完這些工作時，你還有個極為重要的額外收獲，相信你也感受到了：要是職員們都有“我要學〞的強大驅(qū)動力，都有追求進步的宏愿，那么，這將是多么卓越的企業(yè)文化??！F培訓寶鑒以上討論的咨詢題，根基上極其重要的務虛功夫。要是一上來就真刀真槍地霸王硬上弓，效果確信可不能好。在培訓工作上，許多人的操作能力不強，而且總是革新不得法，究其緣故，要害確實是根基在用一把銹跡斑斑的刀在砍柴。這時，就算你的砍柴動作再標準，一樣砍不到多少柴。通過上述研討，相信你對培訓的熟悉已有了特別大的變化，對許多往常百思不得其解的咨詢題都有了自己的評判標準，思路更加清楚明確，思想更加果斷，信心也大大增加了。應該講，這是一個特不行的開端。做到了這一步，以下純粹確實是根基技術咨詢題了。因此，技術咨詢題也有許多講究、許多方法和訣竅，對不對？感想與體會討論考慮題1．我們的培訓犯過類似的錯誤嗎？2．我們認真對待過發(fā)發(fā)工作那個咨詢題嗎？3．我們應如何樣發(fā)發(fā)工作？Chapter4培訓的籌劃你將掌握：培訓籌劃的必要性

認清培訓需要

籌劃指導原那么目前，盡管籌劃那個詞不再時髦，甚至還有點貶義的味道，但在企業(yè)治理活動中，缺了它還真不行，在培訓中尤其如此。A培訓是需要籌劃的按照我們的經(jīng)驗，許多培訓經(jīng)理在設計培訓工程時過于“習慣導向〞，即往常是如何弄的，現(xiàn)在就如何搞。特別提醒你如此做，我們不能武斷地講你不對，但有一點那么是確信的：這種做法盡對不是最正確方法，尤其是當往常的效果不是十分理想時。為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條全然原那么：1．反對“瞎貓〞套路：“瞎貓〞套路確實是根基憑經(jīng)驗、憑運氣、憑感受，在“死耗子〞越來越少、環(huán)境越來越復雜的今天，其風險是顯而易見的；2．拒盡“常規(guī)〞做法：“常規(guī)〞做法確實是根基人人都在那樣做的套路，譬如培訓，經(jīng)常確實是根基寫請示、定時刻、請教授、發(fā)通知等，大伙兒都見得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人講好，特別不輕易。必須記住往常用過的套路經(jīng)常因缺乏新奇感、刺激性而事倍功半。為了不斷使本企業(yè)的培訓上新臺階，創(chuàng)新和獨辟蹊徑是特別有必要的，這時你就需要籌劃技巧。教你一招一個能讓你布滿信心的好消息是：有時你只需要一點小小的創(chuàng)新，效果就會大不一樣。要是你認同了這種哲學，那么下一個咨詢題確實是根基：如何籌劃？難道靠挖空心思、拍腦袋嗎？答案是：不！你要從認清培訓需要開始，這才是籌劃之源、籌劃之本。B認清需要的盡對必要性講到許多企業(yè)培訓的失敗，事實上根子極有可能出在培訓經(jīng)理身上，出在喜愛包辦的好心上。什么緣故？陷阱有些培訓經(jīng)理會以自己的感受和判定為依據(jù)，來決定應該培訓些什么，然后再按照這種理解往張羅培訓，哪明白辛辛勞累一場，受訓者卻并不買賬，領導也不歡樂，弄得自己灰頭土臉。衡量一次培訓是否成功，要緊確實是根基瞧受訓者是否得到了收獲來定的。要是受訓者沒有從知識、技能和態(tài)度三方面發(fā)生了改變，那么，你是沒有任何理由講培訓是成功的。因此，培訓應以受訓者的欠缺狀態(tài)作為動身點，即他們的實際需要。你的工作應從那個地點開始。將你一軍這時，有些培訓經(jīng)理會爭辯講：我也曾經(jīng)努力往了解職員的需要，我的方式確實是根基通過調(diào)查了解得來的，什么緣故依舊那樣的效果？這從思路上講倒是對了，咨詢題是：你的方法是否正確、是否科學？C認清需要的方法認清需要的方法事實上特別簡單，那個地點所指的需要，因此是指受訓者的需要，而不是你的需要。為了摸清他們的需要，你要遵循第一個原那么：．讓他們自己講：通過咨詢卷、訪談、小組會等形式，廣泛征求職員的意見。．讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點菜〞一樣，定出需求最大的培訓工程。了解需要和定題目是職員參與的要緊內(nèi)容。民主的好處是他再也沒有反對的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。陷阱你得到的調(diào)查結(jié)論經(jīng)常是：社會有咨詢題、公司有咨詢題、治理者有咨詢題、一切都有咨詢題，確實是根基我沒咨詢題！這是其一，是什么緣故完全民主是行不通的理由。還有一點，就算他自己覺得缺乏，要學習，但要學什么，如何學，他可能講不準，或亂講一通。因此，不可不信，也不可全信。因此，你還需要第二個原那么。．讓領導講：一般來講，領導總是水平較高的，而且對咨詢題瞧得比立深、比立遠，他經(jīng)常能講到點子上；．讓專家講：這就更有必要了。培訓專家確實是根基吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知識，有足夠的實踐經(jīng)驗。要是他能從一開頭就介進，全然上能夠講，你的培訓成功率就提高了一大截。認清了職員的需要，就有了初步的目標，下一步確實是根基要對目標達成共識，不管是領導、職員依舊你。具體方法我們在前面講了許多，那個地點不再重復了。D托付專業(yè)培訓機構(gòu)隨著社會上專業(yè)培訓機構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓機構(gòu)來實施企業(yè)內(nèi)部的培訓。這是一種進步，是好事，但我們特別提醒你，即使托付了專業(yè)培訓機構(gòu)，并不等于能夠高枕無憂。專業(yè)培訓機構(gòu)會幫你做許多事，但即使如此，有一項責任是你無法推辭的，那確實是根基對它們提供的各種方案的審核和批準。原那么上，只有得到你的批準后，才能夠執(zhí)行和實施。特別提醒為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清楚的思路。E圓滿的籌劃以上幾步務虛功夫，是你培訓成功的堅實根底，下面你只要結(jié)合常規(guī)的培訓籌劃步驟，就能搞出一個十分漂亮的培訓方案來。之因此特別強調(diào)這幾步工作，是因為從實踐中我們了解到，許多培訓經(jīng)理經(jīng)常會有意無意地跨過這些工作，在沒有掌握職員需要的根底上就開始設想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這確實是根基在沙灘上建房子啊。培訓籌劃的具體細節(jié)，我們在那個地點就不多講了。在?培訓金典?書中、在“金典培訓網(wǎng)〞上〔詳情參見封底〕，你會尋到特不具體的指引。認真做好這一步，你的設計籌劃能力會明顯上一個臺階。F培訓寶鑒籌劃力是經(jīng)理人的必備全然功，而且是越精通越好。相對而言，培訓籌劃還確實是根基比立簡單的。假設依舊沒掌握，那就發(fā)email來請教吧。感想與體會討論考慮題1．本單位的培訓活動通過精心的籌劃嗎？2．什么緣故必須花大力氣來熟悉職員的需要？3．可通過哪些方法熟悉職員的培訓需要？4．圓滿的籌劃需要完成哪些環(huán)節(jié)？Chapter5培訓的組織與實施你將掌握：

執(zhí)行的極端重要性

執(zhí)行中的要害咨詢題

執(zhí)行技巧關于培訓的組織與實施，?培訓金典?一書中有大量的答案，從頭到尾都有。在那個地點，我們要緊是特別提醒你注重一些實踐中輕易犯錯誤的方面。A執(zhí)行的極端重要性籌劃只是畫藍圖、只是運籌帷幄、只是豪言壯語，只有執(zhí)行才能把一切變成現(xiàn)實，這才是真正的“臨門一足〞，離開了執(zhí)行，就全是虛的，就會變成畫餅充饑。秀才造反。警告不學X國足球隊，嘴上的皮球比足上的皮球踢得好。關于執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗的培訓經(jīng)理會做得特別好，我們特別提醒新手；請小心！注重執(zhí)行陷阱！許多人的失敗事實上確實是根基執(zhí)行的失敗。B執(zhí)行中的誤區(qū)企業(yè)培訓盡管一點也不復雜、不高深，但環(huán)節(jié)眾多，而且每個細節(jié)都絲絲相扣，哪個地點處理得稍為有點偏差，都會礙事整體效果。培訓經(jīng)理在執(zhí)行時的要緊誤區(qū)如下表所示。圖表5執(zhí)行中的常見誤區(qū)1想得太好、太簡單，過于理想化、理論化2不重視執(zhí)行3不行意思干預4虎頭蛇尾分不解釋如下：1．想得太好、太簡單，過于理想化、理論化：有些人事經(jīng)理經(jīng)常認為講師確信會好好教，學員因此會好好學，一旦訂好方案，作為治理者的要緊任務差不多完成。2．不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會覺得己經(jīng)花大力氣籌劃設計好了，下面就沒什么要緊的了，因此就只喊辦公室的一個年輕人往張羅一切，自己就不再過咨詢了。3．不行意思干預：這是許多培訓經(jīng)理的憨厚和可愛之處。他面對專家教授，或是專業(yè)培訓公司，總覺得自己應該謙虛一點，他內(nèi)心會如此想：你們既然根基上專業(yè)人士，應該明白如何樣做好自己的工作，用不著不人往指手畫足。4．虎頭蛇尾：這是指開頭時像模像樣，親力親為，但隨著時刻的推移，慢慢地就松懈了、懶惰了，最后就完全沒那回事了。將你一軍這些毛病是不是非經(jīng)常見、特別耳熟？C執(zhí)行技巧大伙兒可能還記得治理學中的“保健一一鼓舞〞理論，它的比喻意義是：軀體好未必有成就，但軀體不行就一定沒有成就。引申到培訓治理上，那確實是根基：在許多細節(jié)上做得好，可能可不能明顯提高學員對你的評價，但假設在某些細節(jié)上做得不行，盡對會落低學員對你的信心和能力的評價，因此還有培訓的效果。因此，在細節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。陷阱不要以為一些小事確實是根基小事，如環(huán)境差一點、椅子硬一點、燈光暗一點、資料缺一點、講師遲到幾分鐘、麥克風陡然不出聲，等等，它們都足以破壞一場培訓，你辛辛勞累組織的培訓。我們經(jīng)常講：培訓無大事，即一場培訓活動本來確實是根基由許多件特別瑣碎、特別細微的小事組成的。我們也經(jīng)常講：什么喊“卓越〞？卓越并不是指籌劃驚天動地的大手筆〔那是“大師〞們干的〕，而是做好每一件小事，而且要做得比不人好一點、比上次好一點。如此，你就天天在進步?；顚W活用請認真對待上述有關培訓執(zhí)行的哲學，然后再提醒自己不在以下方面重蹈覆轍。D預備充分的資料教你一招作為培訓組織者，你要預備盡可能多的資料，這是培訓成功的鐵律之一。特別提醒你，資料宜多不宜少。資料不妨多到超過培訓的實際需要，給每人發(fā)厚厚的一沓講義，加上假設干本書。話又講回來了，你連幾千、幾萬的本鈔票都花了，多花幾塊鈔票復印一些資料，又算得了什么？必須記住再講一句你知我知的靜靜話：當學員瞧到這么多的資料，他會特別自然地想：我們的經(jīng)理多認真、多負責、多能干??！因此，效果就大不一樣了。至于如何預備資料，一靠培訓講師，二靠你自己。事實上關于前者，也要靠你往推動。只有當你要求多多時，培訓講師才會費心吃力往預備大量的資料。要是你不吭氣、不要求，他就極有可能偷懶了。E尋對講師在一場培訓活動中，培訓講師的作用，不管如何強調(diào)都可不能過分。必須記住從講師站到講臺上的那一刻開始，你就把培訓成功與否的命運交到了他的手中。假設瞧到講師不稱職，把現(xiàn)場氣氛搞得一塌糊涂，你確實是根基急得跺足，也將無補于事。為了不至于落到那個地步，你依舊應多花點心思，努力往尋尋、篩選合格的講師吧。陷阱有些培訓經(jīng)理會比立瞧重受聘講師的學術背景，實踐告訴我們?nèi)绱宋幢乜煽?，學術上的成功未必能與企業(yè)培訓成功畫上等號。培訓經(jīng)理應與講師進行最少一次的會面，你千萬不能以“沒有時刻〞、“不適宜〞為借口而不這么做，然后在會面中，要向講師交代公司的背景和整個培訓方案，還有學員對他的期瞧值，以及馬上使用的各種資源。在介紹情況的同時，瞧瞧、判定、引導講師的能力和喜好，最后要求講師寫一個“教學過程設計書〞，并提醒會有一個教學效果反響評價。如此，通過綜合性的瞧瞧，往往能尋到適宜的講師，并通過一系列的措施，既能引導講師設計符合本次培訓要求的內(nèi)容，又給了足夠的壓力，從而為勝任工作打下了堅實的根底。F開發(fā)內(nèi)部講師千萬不忘了一個極其重要的教師來源：內(nèi)部講師。內(nèi)部講師具有許多優(yōu)點，諸如對公司的情況極端熟悉、能樹立上進的典范、本鈔票低、易操縱等。正因為有這么多優(yōu)點，我們總是在強調(diào)：要是內(nèi)部講師在心理、技巧方面的“瓶頸〞解決了，他的效果往往比外請的專家學者還要好。關于內(nèi)部講師的開發(fā)與練習，我們下面有專題另行討論。G緊急事件處理必須記住突發(fā)事件總是免不了的，不瞧培訓只有短短幾天，過分僥幸是不對的。常見的緊急事件有：．講師無法按時按質(zhì)上課：陡然不來了、遲到了狀態(tài)不行了等等；．學員集體抗議：要緊是因為講師講課質(zhì)量太差，實在忍無可忍了；．公司發(fā)生重大事件：如緊急質(zhì)量事故、市場事故。大規(guī)模人事變動等等，搞得大伙兒沒心思再安靜靜靜學習了；．學員健康咨詢題：某個學員陡然病倒，尤其是外地學員。其中，有些是你不能操縱的，有些是你能操縱的。對那些你能操縱的，不人就可能講三道四，小那么破壞本次培訓，大那么破壞你的形象。H培訓寶鑒有些培訓經(jīng)理會輕視培訓的實施和執(zhí)行，相信你現(xiàn)在可不能如此了吧？感想與體會討論考慮題1．什么緣故必須重視執(zhí)行咨詢題？2．本單位的執(zhí)行過程理想嗎？3．我們尋對講師了嗎？4．碰到培訓需暫停的特別情況，如何辦？Chapter6培訓效果的評估與總結(jié)你將掌握培訓評價的要害環(huán)節(jié)評價方法總結(jié)技巧你經(jīng)常會自咨詢：．如何樣才算成功的培訓？．本次培訓成功嗎？這事實上確實是根基評價咨詢題。A你無法回避評價必須記住評價咨詢題你沒法回避。就算你采取“鴕鳥對策〞回避了，你也無法抹往不人對你的評價和判定。更不利的是，要是沒有正式的評價，大伙兒會依據(jù)自己的理解和判定來評價本次培訓。由于他們根基上“業(yè)余〞的，因此他們的評價經(jīng)常是偏于感性的、過于糾纏于細節(jié)的，因而經(jīng)常是不科學、不全面、不公正的。那么你講，要不要有正式的評價？要不要用科學的評價來代替?zhèn)€人的隨意判定？事實上，就算你視而不見，大伙兒早就對你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無不在私下對你的各種做法進行籠統(tǒng)的判定，因此，將大伙兒的評價具體化、正式化，乃是順理成章的事，更況且評價的目的是檢視培訓得失、調(diào)整培訓步驟，進而鼓舞教學動機、提高個人能力，因此，你應以積極的態(tài)度來送不評價，不應以消極的態(tài)度來抗拒評價，尤其不能輕視評價?！傍r鳥對策〞的受害者只有一個，那確實是根基你自己。將你一軍現(xiàn)場效果好，算不算成功的培訓？我們的答案是：不算數(shù)的。培訓不同于搞活動，不是喧鬧、歡樂就行了，課程當中鼓掌18次只講明現(xiàn)場氣氛好，要是受訓者事后一想：我只是聽了半天笑話，并沒學到什么東西?。∧敲?，他最后仍要回于不滿足。因此講，當時的成功只是一半。想要有下一次，必須真正滿足才行。B培訓的三方評價培訓的評價由誰來做？答曰：上級、下級、你自己。培訓的這三方評價，重要性是遞減的。也確實是根基講：老總的瞧法最重要，職員第二，而你自己如何講是不那么重要的。他們心中的那桿秤稱出的重量，才是最要害的。培訓評價不是只寫一份總結(jié)報告，報告只是最終的形式。疑難分析報告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實，才會顯得科學、扎實，但這也不是意味著非量化指標不可。培訓像談戀愛，講的是感受。這就特別玄的了，不是量化指標能講明的。a.培訓的領導評價一般來講，領導會從以下幾方面來瞧待本次培訓：.活動組織得成功嗎？.各種資源用得有效嗎？.大伙兒的反響如何？.各方的人員都稱職嗎？.還有接著搞的必要嗎？如此，領導會通過上述咨詢題的答案，形成自己的瞧法和判定，并因之而礙事對日后培訓的決策。b.培訓的職員評價一般來講，職員會從以下幾方面來瞧待本次培訓：.領導重視本次培訓嗎？.我們有什么收獲？．活動組織得成功嗎？．培訓治理者稱職嗎？．下次還值得再參加培訓嗎？有些培訓經(jīng)理可能不太瞧重職員的評價，這是特別危險的，因為培訓的效果最終要落實到受訓者的表現(xiàn)上來，而且職員的評價總是能通過各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)到達高層治理者那兒。因此，假設幾次下來的效果不理想，你的地位就頗有點危險了。c.培訓的自身評價你對培訓的評價包括以下幾方面：.培訓的整體效果好嗎？.教師資源適宜嗎？.做得最好的幾方面是哪些？.做得最不行的幾方面是哪些？.如何吸取經(jīng)驗教訓？疑難分析有些培訓經(jīng)理之因此不情愿進行全面的評價，要緊是因為存在著一定程度的認知和心理障礙，可怕評價出對其不利的結(jié)論來，也因為對評價技術不熟悉導致懼怕感等等。C評價方法和表格為了做好上述評價，你需要一些工具，即評價的方法和表格。培訓全典?一書中有大量的表格，建議你拷貝下來，適當改造后就能夠用了。你要事先預備好這些表格，因為有些評價工作是當場就要做的，不預備好可不行。D圓滿的句號必須記住注重最后收場時的感受。我們以吃飯為例。你應是一個經(jīng)驗豐富的食客了，那么你講講瞧，要讓客人對本次請吃感到滿足，最重要的是什么？答案可能有許多。我們給你的建議是：注重最后收場時的感受，這極端重要，感受好了，就皆大歡喜，否那么，不管你在前面做了什么，也會前功盡棄！這確實是根基“句號〞的咨詢題。既然前面辛辛勞累地如此做下來了，一定要維持“晚節(jié)〞，在最后的幾個工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。評價還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關。如何畫好“句號〞？一般來講，要注重以下原那么：．有交代；．有反響；．有回味。如能做到這種境地，那就沒啥可挑剔的了。E培訓寶鑒評價人人會做，也人人在做，但許多人只圖個形式，報告一交就萬事大吉。這是特別惋惜的。還有一點千萬不不記得，評價本身也是深化培訓效果，引導職員心態(tài)的一種重要手段哪。感想與體會討論考慮題1．我們認真對待評價咨詢題了嗎？2．評價做得不行的根源在哪里？3．如何才能做得更好？Chapter7培訓之后的三把火你將掌握后續(xù)工作的極端重要性

后續(xù)方法與技巧

下面我們來提一個盡大局部人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓工程結(jié)束后的工作思路及其做法。A培訓盡不能是一次性的首先，培訓盡不能是一次性的。什么喊一次性的？簡單判定確實是根基差不多一年來一回，下回是什么時候就不明白了。依據(jù)經(jīng)驗，一次性的培訓中，98％是“泥牛進海型〞的，剩下的2％屬“泥牛進池型〞。特別提醒什么喊“泥牛進海型〞？那確實是根基印跡全無，跟沒搞一樣；什么教“泥牛進池型〞？有點反響，但那只是留下一片混濁與困惑。它們的共同點是：你的培訓全然上是白搞了。培訓實質(zhì)上是一種教育，是改造人的行為和過程。想要改造人，顯然不是一次努力就能夠奏效的。必須記住培訓不能過于急功近利，不能過于要求立竿見影，不能以一次的效果不明顯而成為否認下一次的理由。老實講，培訓之后的工作是許多培訓者做得最不行的一個方面。這是一個十分致命的錯誤。要是你有那個毛病，請務必改正。切記切記！B什么緣故會沒了下文？培訓工程完成后，尤其是當評價報告交了以后，許多人都像完全忘了有過這么回事一樣，完全沒了下文。沒有下文的三個可能緣故是：1．熟悉誤區(qū)：“完了確實是根基完了，還要啥？〞2．本來也想做，但挺累，歇著就不記得了；3．培訓效果一般，培訓經(jīng)理有點心灰意懶，認為多一事不如少一事，再講，還有許多不的事忙呢。我們想對你講的是：你如此做情有可原，但效果特別差，且后患無窮。C后續(xù)的方法與技巧關于后續(xù)的方法與技巧，你要好好動點腦筋，否那么本次培訓確實白搞了。我們給大伙兒一些建議：1．調(diào)動各方，真正重視起來：讓大伙兒明白，情況沒完呢！2．煽動性講座。3．小型討論會。4．合理化建議。5．內(nèi)部報紙、專欄：把一些好建議、好文章發(fā)表出來，告訴你一條經(jīng)驗：如此做效果奇好。6．要害的一條：培訓的表現(xiàn)與考核掛鉤。7．輔助培訓資料。8．不斷搞、升級搞；火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。事實上，只要重視了，不愁沒方法。教你一招這些方法，事實上十分符合高層領導的要求：投進少、氣氛好、效果明顯，真正表達出了培訓的力量。D受訓者也盼瞧如此再講，受訓者也盼瞧如此。什么緣故？因為當你花力氣如此做時，你傳遞了幾個重要的信息：．培訓不是走過場、搞形式；．領導是瞧重個人進步的；．領導是情愿把個人的進步與企業(yè)的進步結(jié)合起來的?；顚W活用如此，職員也會對培訓越來越重視，就算開頭還有點吊兒郎當，特別快他就會嚴厲起來，并努力往追求真正的收獲。否那么，反過來，你不難想像企業(yè)內(nèi)的培訓文化。這也正是許多企業(yè)的現(xiàn)狀。E培訓寶鑒當你做完這些工作，一切都將變得十分理想。只有如此，培訓的威力才開始真正顯露；也只有如此，下一次的培訓才可能是成功的。感想與體會

討論考慮題1．我們做好培訓之后的系列活動了嗎？2．哪些后續(xù)活動是能夠馬上開展的？3．我們還能夠開發(fā)出哪些好方法？Chopter8SST自助培訓法你將掌握傳統(tǒng)培訓法的典型缺陷

SST的5A優(yōu)勢

SST的選擇與采納A傳統(tǒng)培訓的缺點1受制」于外聘培訓講師的水準2受制于外聘講師的安排1受制」于外聘培訓講師的水準2受制于外聘講師的安排3費用偏高4針對性差5課后輔導缺乏6無重復性a.受制于外聘培訓講師的水準對許多企業(yè)來講，外聘培訓講師是一件比立冒險的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù)，但總會因選擇范圍、交際幅度、費用預算等方面的限制，而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定，那么培訓的成敗在特別大程度上就維系在講師的水準上了，講師的水平高、內(nèi)容適宜，那么皆大歡喜，相反那么一塌糊涂。b.受制于外聘講師的安排一旦培訓方案確定后，當某些受訓對象有重要事務無法到課時，時機損失就無法彌補，這種情況在國內(nèi)企業(yè)培訓中極為普遍，因為畢竟工作需要高于培訓。培訓費用要緊由兩局部組成：①講課費〔包括差旅費等〕；②延誤本鈔票，即所有受訓對象因參加培訓而實際損失的工作效能，其中最明顯的是第一局部的費用。令企業(yè)界哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓法的效果不如何樣，費用卻不低，目前講師平均課時收費為500元／小時〔超級大腕需乘以5－10〕，另加差旅費用。因此，西方式的1萬美元／天更是難以同意的天文數(shù)字。d.針對性差課程設計偏于理論化和籠統(tǒng)，課程元素相對單一，針對性較差，這是許多企業(yè)受訓者的共同感受。e.課后輔導缺乏特別難保證在一次短期培訓中解決企業(yè)和受訓者所有的迷惑和難題，任何培訓都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導和接著效勞必不可少，是培訓企業(yè)的強烈要求。f.無重復性當企業(yè)想對不同的培訓對象〔如營銷人員輪訓等〕進行相同主題的培訓時，必須把整個過程重新復制一遍，在費用和本鈔票上頗不經(jīng)濟。陷阱所有這些缺陷會或多或少地在一個企業(yè)的培訓活動中出現(xiàn)，導致培訓的有效性變得特別不理想，培訓經(jīng)理可能已有許多感慨，并深感無奈。BSST是什么SST是英文Self—servicetraining的縮寫，即“自助培訓法〃。SST的理念簡單而明確：借助培訓光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時〔Anytime、隨地〔Anyplace〕、任意形式〔Anyformat〕、任意人數(shù)〔Anynumber〕、任意次數(shù)〔Anytimes〕地自由組織相關培訓活動，所需的硬件條件只是一臺電腦，或者VCD機+電視。CSST的5A優(yōu)點要是在實踐中能活用SST,那么一個全新的局面將會出現(xiàn)。圖表7SST的5A優(yōu)點1隨時〔Anytime〕2隨地〔Anyplace〕3任意形式〔Anformat〕4任意人數(shù)〔Anynumber〕5任意次數(shù)〔Anytimes〕a.何謂隨時〔Anytime〕比方公司領導覺得大伙兒的會議技巧需要學習和革新，因此在一次會議之后，臨時增加一個議程，即要求所有與會者通過“會議技巧革新〃SST教程進行學習，并結(jié)合剛剛的會議實況進行分析研討，趕忙就能夠有實質(zhì)性的改善。b.何謂隨地〔Anyplace〕隨地〔Anyplace〕的優(yōu)點更是許多企業(yè)追求的理想狀態(tài)。培訓經(jīng)理可依據(jù)工作需要，安排最貼切的培訓場地，如“現(xiàn)場治理SST〃可安排在流水線或倉庫邊，而不用像傳統(tǒng)培訓那樣限制在專用的培訓教室里。c.何謂任意形式〔Anyformat〕任意形式〔Anyformat〕是指培訓將不再是正襟危坐，許多非正式的培訓形式均可導人，且可采納與工作結(jié)合緊密的方式，從而使培訓效果更為理想?，F(xiàn)在缺乏的只是你的想像力。d.何謂任意人數(shù)〔Any