公共關(guān)系危機(jī)處理方案

1/1公共關(guān)系危機(jī)處理方案為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下就是我給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

公共關(guān)系危機(jī)處理方案篇一名稱××公司危機(jī)公關(guān)方案受控狀態(tài)

編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

200×年×月×日，公司接到政府主管部門通告，稱從當(dāng)日早晨起，本市多家醫(yī)院接治了大量的腹瀉患者，患者描述是由于飲用我公司的豆?jié){而引起的病狀，醫(yī)院方面檢查結(jié)果為食物中毒，疾病防治中心的工作人員，對(duì)我公司的早餐豆?jié){進(jìn)行抽樣化驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了刺激消化系統(tǒng)的胰蛋白酶抑制物，為保證市民安全，立即封查我公司所有專營(yíng)店和生產(chǎn)工廠，對(duì)事件展開全面調(diào)查。

公司第一時(shí)間進(jìn)行自檢，果然發(fā)現(xiàn)問題出于負(fù)責(zé)加熱生豆?jié){的工人，擅自縮短了豆?jié){加熱時(shí)間，造成豆?jié){內(nèi)的有害物質(zhì)不能完全消除，致使一部分飲用者出現(xiàn)嘔吐、腹脹、頭痛等病狀，引發(fā)事故。

我公司經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)擁有專營(yíng)店40多家，完全占領(lǐng)了周邊市縣市場(chǎng)，去年成為本市納稅三甲，事故的發(fā)生嚴(yán)重影響公司形象。針對(duì)此危機(jī)事件，公司總經(jīng)理立即做出以下指示。

①誠(chéng)懇接受政府有關(guān)部門檢查整改，保持坦然態(tài)度面對(duì)媒體和公眾。

②采取高姿態(tài)，主動(dòng)慰問患者，表明公司會(huì)全力配合調(diào)查，承擔(dān)應(yīng)有責(zé)任。

③對(duì)外宣傳保持口徑一致。

④有效控制信息的傳播，任何細(xì)小的不利信息都要進(jìn)行有效的控制，凡是不符合事實(shí)的信息都要給予迅速回應(yīng)。

基于領(lǐng)導(dǎo)上述指示，公關(guān)部迅速反應(yīng)，并制定了如下應(yīng)急方案。

①爭(zhēng)取政府主管部門的最低處罰，將企業(yè)損失降至最小。

②阻止不良信息的擴(kuò)散，降低此事件對(duì)公司及產(chǎn)品形象的.影響。

③消除患者和公眾的對(duì)立情緒，利用此事件重新樹立公司形象。

立即成立由公司副總××掛帥的危機(jī)處理小組，其他成員從公司各個(gè)部門抽調(diào)，處理不同方面事務(wù)，具體職責(zé)如下表所示。

危機(jī)處理小組成員職責(zé)表

小組類別工作內(nèi)容人員數(shù)量責(zé)任人

內(nèi)部控制組協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，統(tǒng)一思想，組織人力等1×××

針對(duì)可能發(fā)生的各類問題及可能面對(duì)的對(duì)象，各小組成員要接受組長(zhǎng)的統(tǒng)一調(diào)配，分頭行動(dòng)。具體工作及處理措施如下。

（一）針對(duì)消費(fèi)者

①公眾問題組負(fù)責(zé)在各售賣點(diǎn)張貼通知，告知市民暫時(shí)不要購(gòu)買公司的豆?jié){飲品，已經(jīng)購(gòu)買者可到公司指定地點(diǎn)退換（公司總部一樓接待處）。

②立即設(shè)立專門的投訴退貨接待處，公眾問題組×××培訓(xùn)公司客服人員接待退換和投訴等工作，并作為責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。

③公眾問題組×××聯(lián)系指定治療醫(yī)院，組織三人立即派往市內(nèi)×××醫(yī)院。

④建議出現(xiàn)病狀消費(fèi)者到指定醫(yī)院免費(fèi)治療。

⑤對(duì)正在治療的患者進(jìn)行慰問，提供醫(yī)藥費(fèi)，送慰問金（金額待定）。

⑥通過(guò)院方聯(lián)系已經(jīng)出院的消費(fèi)者，表示公司的歉意，通知盡快到我公司領(lǐng)取藥費(fèi)補(bǔ)償和慰問金。

(二)針對(duì)政府部門

①公司副總隨時(shí)準(zhǔn)備接待衛(wèi)生部門的檢查，并向衛(wèi)生部門解釋事故原因，主動(dòng)提交問題解決方案。解決方案包括：妥善答復(fù)中毒消費(fèi)者索賠要求;召回公司所有上市豆?jié){引品;購(gòu)進(jìn)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的質(zhì)檢設(shè)備，重新設(shè)計(jì)質(zhì)量管理制度，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量保證問題;組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、操作規(guī)范，重新規(guī)范操作流程;邀請(qǐng)政府部門專家定期檢查指導(dǎo)。

②衛(wèi)生部門檢查過(guò)后，公司副總立即溝通政府部門，表明企業(yè)的態(tài)度，以企業(yè)多年來(lái)守法經(jīng)營(yíng)、群眾口碑良好并且是納稅大戶為由，懇請(qǐng)政府保護(hù)地方產(chǎn)業(yè)，從輕處罰。

(三)媒體溝通

①外援組盡快編寫到市內(nèi)主要電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。

②當(dāng)日在××晚報(bào)以公司總經(jīng)理名義發(fā)布致廣大市民信，草擬內(nèi)容包括：向廣大市民表示深深的歉意，辜負(fù)了許多年來(lái)市民對(duì)我們的呵護(hù)與關(guān)愛;向市民公布公司解決問題的辦法，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)“視質(zhì)量如生命，視客戶如上帝”的理念;向市民講解豆?jié){中毒的原因及出現(xiàn)的癥狀，解除市民心中的恐慌;歡迎市民參加公司組織的參觀工廠活動(dòng)，并贈(zèng)送新產(chǎn)品品嘗。

③外援組每天保持與各種媒體的聯(lián)系，取得新聞媒體動(dòng)向，盡量減少負(fù)面新聞報(bào)道。

（四）針對(duì)內(nèi)部公眾

①內(nèi)部控制組負(fù)責(zé)組織人力，協(xié)調(diào)各部門增派人力以滿足公關(guān)小組的臨時(shí)需要。

②當(dāng)日10：00由內(nèi)部控制組×××主持召開員工大會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括：向所有員工公布事故的真實(shí)情況和公司的解決辦法，以杜絕謠言;要求員工統(tǒng)一口徑應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種質(zhì)疑;強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。

③及時(shí)通過(guò)公司資料等渠道傳遞事件發(fā)展進(jìn)程及公司所采取的措施，以穩(wěn)定員工情緒。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

放棄

-->公共關(guān)系危機(jī)處理方案篇二

a.要隨身攜帶有照片的身份證明件，如護(hù)照復(fù)印件;

b.隨身攜帶重要聯(lián)絡(luò)人的聯(lián)系方式，如主辦單位緊急聯(lián)絡(luò)電話;接待家庭的住址和電話及美國(guó)合作方的聯(lián)系方式。

b.與接待家庭的相處不適應(yīng)

c.健康問題危機(jī)處理方式：

公共關(guān)系危機(jī)處理方案篇三公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對(duì)一名單位的中層管理人員而言，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標(biāo)。

突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測(cè)。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面，損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來(lái)，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對(duì)，接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。

第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過(guò)信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號(hào)，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制，完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時(shí)上報(bào)到上級(jí)，同時(shí)向黨委、*等報(bào)告，不得隨意向社會(huì)傳播。要認(rèn)真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應(yīng)對(duì)。

第三，加強(qiáng)對(duì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來(lái)得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度。要突出專業(yè)性，在學(xué)習(xí)工會(huì)法、勞動(dòng)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)等。要強(qiáng)化實(shí)踐性，借鑒西方國(guó)家的*、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，專門編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件，每年還要舉行應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí)，使每一個(gè)受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過(guò)在各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會(huì)干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對(duì)處置的能力。

_居安思危，思而有備，有備無(wú)患_，是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時(shí)，也必將大有作為。

公共關(guān)系危機(jī)處理方案篇四危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

二：活動(dòng)目的：

通過(guò)這次活動(dòng)，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動(dòng)宗旨：

鍛煉個(gè)人能力，提高協(xié)會(huì)知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大_財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動(dòng)時(shí)間

前期宣傳_月_日————_月_日初賽_月_日復(fù)賽_月_日

五：參與對(duì)象

_財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

六：活動(dòng)流程

1)前期宣傳

a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名

b)：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作