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文檔簡介

地網(wǎng)項目出租車事業(yè)部華東大區(qū)—蘇州前言服務(wù)體驗中心

致力于增加增值服務(wù),提升司乘在平臺的體驗。地網(wǎng)項目

為服務(wù)體驗中心的一部分,旨在打造滴滴線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為司機解決出車中難題,提供基本服務(wù)及福利;為乘客提供安裝軟件,叫車,等車等等服務(wù);

商家及平臺聯(lián)動,互幫互助,共同打造優(yōu)秀的服務(wù)生態(tài)體系,合作共贏。服務(wù)網(wǎng)點選擇運營商(聯(lián)通)銀行(民生)1、作為移動運營商,對互聯(lián)網(wǎng)有一定程度上的理解,線下門店多為代理形式,歸區(qū)域局統(tǒng)一管理。2、作為銀行,尤其這種非四大銀行,非常具有互聯(lián)網(wǎng)意識,除微信服務(wù)號外,更有開發(fā)自有app,線下門店沒有代理,歸分行統(tǒng)一管理3、運營商生存主要為:辦卡,辦套餐。銀行的生存是現(xiàn)金流,辦活躍卡。4、出租車司機對于這兩大行業(yè)的依存度是非常高的,辦手機號,辦流量套餐,辦銀行卡并且綁定滴滴后產(chǎn)生的現(xiàn)金流,都是這兩大行業(yè)虎視眈眈的地方。5、通過日常觀察都不難看出,他們會樂于參與各種線下活動來進(jìn)行曝光,以此作為途徑來獲取用戶資料,從而銷售自己的商品。運營商痛點1、競爭壓力大,三大運營商各有長短處。移動在于本身龐大的用戶基數(shù),但是特殊的3g時代流失了很多用戶轉(zhuǎn)投聯(lián)通的懷抱。聯(lián)通基于成熟的3g網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在3g時代吸取了龐大的用戶群體,但是因為資費及套餐并沒有競爭力,所以在4g時代開始逐漸有分流到了電信和回流到了移動。電信作為固定網(wǎng)絡(luò)起家的運營商,由于寬帶綁定手機套餐的方式,積攢了很大一部分的用戶群體,但是由于制式問題,手機必須用電信版本,所以有用戶,但是沒活躍。2、所以3家運營商的痛點是一致的,就是如何在強大的競爭下,獲得更多的活躍用戶。銀行痛點1、競爭壓力大,各大銀行,無論是辦卡的福利還是之后的各種刷卡優(yōu)惠,其實都是換湯不換藥的,很多用戶最早沖著辦卡福利去辦了卡,之后由于各種卡的重復(fù)性,所以對于現(xiàn)金流這塊,并沒有一個長期性。2、所以各大銀行痛點是一致的,就是如何在強大的競爭下,獲得更多的現(xiàn)金流。運營商增值服務(wù)銀行增值服務(wù)1、辦卡專屬優(yōu)惠2、借記卡專屬刷卡優(yōu)惠。3、滴滴聯(lián)名卡專屬優(yōu)惠。溝通技巧:通過滴滴候車室,可以把乘客和司機都吸引到該營業(yè)網(wǎng)點,實現(xiàn)導(dǎo)流功能,通過專屬優(yōu)惠,撬動再次消費。很多銀行網(wǎng)點、運營商網(wǎng)點,大部分都是位于某商業(yè)地段,比如朋友聚餐,約在沿街門面飯店,一般會以周邊某大樓為定標(biāo)指引,比如在某大樓某方位來告知朋友如何到達(dá)該飯店。通過滴滴候車室,經(jīng)過一段時間的習(xí)慣養(yǎng)成,候車室將會成為一個地標(biāo)性的地方,會成為一個出租車的公交站臺,乘客和司機養(yǎng)成習(xí)慣后,就會不約而同到該點位進(jìn)行等車或者載客。適時拋出競爭對手的有關(guān)信息,以進(jìn)行逼單,獲取更多的專屬優(yōu)惠。拋磚引玉:錦江之星東興路店,在沿街餐廳劃一塊成為單獨的滴滴候車室,對于全天房費,滴滴用戶如果是錦江會員的,先減30,再打9折。如果非錦江會員的,立減30.同時可享有滴滴專屬免費咖啡和果汁??谇会t(yī)院,免費的牙齒健康檢查,專屬的洗牙護(hù)理套操。點睛美甲,作為蘇州最高大上大美甲連鎖店,有滴滴隱藏菜單,專屬的美甲套餐。服務(wù)網(wǎng)點合作流程一、合作前期準(zhǔn)備為了統(tǒng)一滴滴對外品牌形象,滴滴服務(wù)網(wǎng)點需具有統(tǒng)一品牌標(biāo)識(總部提供設(shè)計、城市制作)滴滴服務(wù)點背景墻;桌牌;(休息區(qū)、飲水區(qū)、充電處)引導(dǎo)牌等

二、服務(wù)點相關(guān)資料收集備檔服務(wù)點檔案詳細(xì)記錄及管理。公司運營資質(zhì)及店面情況以及司機活動場所記錄及商家信息、對接人信息等等。三、合同簽訂流程合同審核—合作商家蓋章—郵寄總部—總部蓋章—城市備檔。需商家提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三證復(fù)印件蓋公章,與合同一同郵寄總部??偛苦]寄地址:海淀區(qū)安寧莊西路上林溪三區(qū)(迪亞天天超市對面)雷鑫玉服務(wù)網(wǎng)點日常管理(平臺與商家共同進(jìn)行)1、對合作網(wǎng)點

進(jìn)行榮譽榜、滴滴播報等形式的通知,保證司機知曉網(wǎng)點合作;2、合作網(wǎng)點按約定產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)惠落實情況

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