0611培訓(xùn)地網(wǎng)項目

地網(wǎng)項目出租車事業(yè)部華東大區(qū)—蘇州前言服務(wù)體驗中心

致力于增加增值服務(wù)，提升司乘在平臺的體驗。地網(wǎng)項目

為服務(wù)體驗中心的一部分，旨在打造滴滴線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為司機解決出車中難題，提供基本服務(wù)及福利；為乘客提供安裝軟件，叫車，等車等等服務(wù)；

商家及平臺聯(lián)動，互幫互助，共同打造優(yōu)秀的服務(wù)生態(tài)體系，合作共贏。服務(wù)網(wǎng)點選擇運營商（聯(lián)通）銀行（民生）1、作為移動運營商，對互聯(lián)網(wǎng)有一定程度上的理解，線下門店多為代理形式，歸區(qū)域局統(tǒng)一管理。2、作為銀行，尤其這種非四大銀行，非常具有互聯(lián)網(wǎng)意識，除微信服務(wù)號外，更有開發(fā)自有app，線下門店沒有代理，歸分行統(tǒng)一管理3、運營商生存主要為：辦卡，辦套餐。銀行的生存是現(xiàn)金流，辦活躍卡。4、出租車司機對于這兩大行業(yè)的依存度是非常高的，辦手機號，辦流量套餐，辦銀行卡并且綁定滴滴后產(chǎn)生的現(xiàn)金流，都是這兩大行業(yè)虎視眈眈的地方。5、通過日常觀察都不難看出，他們會樂于參與各種線下活動來進(jìn)行曝光，以此作為途徑來獲取用戶資料，從而銷售自己的商品。運營商痛點1、競爭壓力大，三大運營商各有長短處。移動在于本身龐大的用戶基數(shù)，但是特殊的3g時代流失了很多用戶轉(zhuǎn)投聯(lián)通的懷抱。聯(lián)通基于成熟的3g網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在3g時代吸取了龐大的用戶群體，但是因為資費及套餐并沒有競爭力，所以在4g時代開始逐漸有分流到了電信和回流到了移動。電信作為固定網(wǎng)絡(luò)起家的運營商，由于寬帶綁定手機套餐的方式，積攢了很大一部分的用戶群體，但是由于制式問題，手機必須用電信版本，所以有用戶，但是沒活躍。2、所以3家運營商的痛點是一致的，就是如何在強大的競爭下，獲得更多的活躍用戶。銀行痛點1、競爭壓力大，各大銀行，無論是辦卡的福利還是之后的各種刷卡優(yōu)惠，其實都是換湯不換藥的，很多用戶最早沖著辦卡福利去辦了卡，之后由于各種卡的重復(fù)性，所以對于現(xiàn)金流這塊，并沒有一個長期性。2、所以各大銀行痛點是一致的，就是如何在強大的競爭下，獲得更多的現(xiàn)金流。運營商增值服務(wù)銀行增值服務(wù)1、辦卡專屬優(yōu)惠2、借記卡專屬刷卡優(yōu)惠。3、滴滴聯(lián)名卡專屬優(yōu)惠。溝通技巧：通過滴滴候車室，可以把乘客和司機都吸引到該營業(yè)網(wǎng)點，實現(xiàn)導(dǎo)流功能，通過專屬優(yōu)惠，撬動再次消費。很多銀行網(wǎng)點、運營商網(wǎng)點，大部分都是位于某商業(yè)地段，比如朋友聚餐，約在沿街門面飯店，一般會以周邊某大樓為定標(biāo)指引，比如在某大樓某方位來告知朋友如何到達(dá)該飯店。通過滴滴候車室，經(jīng)過一段時間的習(xí)慣養(yǎng)成，候車室將會成為一個地標(biāo)性的地方，會成為一個出租車的公交站臺，乘客和司機養(yǎng)成習(xí)慣后，就會不約而同到該點位進(jìn)行等車或者載客。適時拋出競爭對手的有關(guān)信息，以進(jìn)行逼單，獲取更多的專屬優(yōu)惠。拋磚引玉：錦江之星東興路店，在沿街餐廳劃一塊成為單獨的滴滴候車室，對于全天房費，滴滴用戶如果是錦江會員的，先減30，再打9折。如果非錦江會員的，立減30.同時可享有滴滴專屬免費咖啡和果汁?？谇会t(yī)院，免費的牙齒健康檢查，專屬的洗牙護(hù)理套操。點睛美甲，作為蘇州最高大上大美甲連鎖店，有滴滴隱藏菜單，專屬的美甲套餐。服務(wù)網(wǎng)點合作流程一、合作前期準(zhǔn)備為了統(tǒng)一滴滴對外品牌形象，滴滴服務(wù)網(wǎng)點需具有統(tǒng)一品牌標(biāo)識（總部提供設(shè)計、城市制作）滴滴服務(wù)點背景墻；桌牌；（休息區(qū)、飲水區(qū)、充電處）引導(dǎo)牌等

二、服務(wù)點相關(guān)資料收集備檔服務(wù)點檔案詳細(xì)記錄及管理。公司運營資質(zhì)及店面情況以及司機活動場所記錄及商家信息、對接人信息等等。三、合同簽訂流程合同審核—合作商家蓋章—郵寄總部—總部蓋章—城市備檔。需商家提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三證復(fù)印件蓋公章，與合同一同郵寄總部?？偛苦]寄地址：海淀區(qū)安寧莊西路上林溪三區(qū)（迪亞天天超市對面）雷鑫玉服務(wù)網(wǎng)點日常管理（平臺與商家共同進(jìn)行）1、對合作網(wǎng)點

進(jìn)行榮譽榜、滴滴播報等形式的通知，保證司機知曉網(wǎng)點合作；2、合作網(wǎng)點按約定產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)惠落實情況