0611培訓(xùn)地網(wǎng)項(xiàng)目

地網(wǎng)項(xiàng)目出租車(chē)事業(yè)部華東大區(qū)—蘇州前言服務(wù)體驗(yàn)中心

致力于增加增值服務(wù)，提升司乘在平臺(tái)的體驗(yàn)。地網(wǎng)項(xiàng)目

為服務(wù)體驗(yàn)中心的一部分，旨在打造滴滴線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為司機(jī)解決出車(chē)中難題，提供基本服務(wù)及福利；為乘客提供安裝軟件，叫車(chē)，等車(chē)等等服務(wù)；

商家及平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，互幫互助，共同打造優(yōu)秀的服務(wù)生態(tài)體系，合作共贏。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)選擇運(yùn)營(yíng)商（聯(lián)通）銀行（民生）1、作為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定程度上的理解，線下門(mén)店多為代理形式，歸區(qū)域局統(tǒng)一管理。2、作為銀行，尤其這種非四大銀行，非常具有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，除微信服務(wù)號(hào)外，更有開(kāi)發(fā)自有app，線下門(mén)店沒(méi)有代理，歸分行統(tǒng)一管理3、運(yùn)營(yíng)商生存主要為：辦卡，辦套餐。銀行的生存是現(xiàn)金流，辦活躍卡。4、出租車(chē)司機(jī)對(duì)于這兩大行業(yè)的依存度是非常高的，辦手機(jī)號(hào)，辦流量套餐，辦銀行卡并且綁定滴滴后產(chǎn)生的現(xiàn)金流，都是這兩大行業(yè)虎視眈眈的地方。5、通過(guò)日常觀察都不難看出，他們會(huì)樂(lè)于參與各種線下活動(dòng)來(lái)進(jìn)行曝光，以此作為途徑來(lái)獲取用戶資料，從而銷(xiāo)售自己的商品。運(yùn)營(yíng)商痛點(diǎn)1、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，三大運(yùn)營(yíng)商各有長(zhǎng)短處。移動(dòng)在于本身龐大的用戶基數(shù)，但是特殊的3g時(shí)代流失了很多用戶轉(zhuǎn)投聯(lián)通的懷抱。聯(lián)通基于成熟的3g網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在3g時(shí)代吸取了龐大的用戶群體，但是因?yàn)橘Y費(fèi)及套餐并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，所以在4g時(shí)代開(kāi)始逐漸有分流到了電信和回流到了移動(dòng)。電信作為固定網(wǎng)絡(luò)起家的運(yùn)營(yíng)商，由于寬帶綁定手機(jī)套餐的方式，積攢了很大一部分的用戶群體，但是由于制式問(wèn)題，手機(jī)必須用電信版本，所以有用戶，但是沒(méi)活躍。2、所以3家運(yùn)營(yíng)商的痛點(diǎn)是一致的，就是如何在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)下，獲得更多的活躍用戶。銀行痛點(diǎn)1、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，各大銀行，無(wú)論是辦卡的福利還是之后的各種刷卡優(yōu)惠，其實(shí)都是換湯不換藥的，很多用戶最早沖著辦卡福利去辦了卡，之后由于各種卡的重復(fù)性，所以對(duì)于現(xiàn)金流這塊，并沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期性。2、所以各大銀行痛點(diǎn)是一致的，就是如何在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)下，獲得更多的現(xiàn)金流。運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)銀行增值服務(wù)1、辦卡專(zhuān)屬優(yōu)惠2、借記卡專(zhuān)屬刷卡優(yōu)惠。3、滴滴聯(lián)名卡專(zhuān)屬優(yōu)惠。溝通技巧：通過(guò)滴滴候車(chē)室，可以把乘客和司機(jī)都吸引到該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流功能，通過(guò)專(zhuān)屬優(yōu)惠，撬動(dòng)再次消費(fèi)。很多銀行網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)，大部分都是位于某商業(yè)地段，比如朋友聚餐，約在沿街門(mén)面飯店，一般會(huì)以周邊某大樓為定標(biāo)指引，比如在某大樓某方位來(lái)告知朋友如何到達(dá)該飯店。通過(guò)滴滴候車(chē)室，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的習(xí)慣養(yǎng)成，候車(chē)室將會(huì)成為一個(gè)地標(biāo)性的地方，會(huì)成為一個(gè)出租車(chē)的公交站臺(tái)，乘客和司機(jī)養(yǎng)成習(xí)慣后，就會(huì)不約而同到該點(diǎn)位進(jìn)行等車(chē)或者載客。適時(shí)拋出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)信息，以進(jìn)行逼單，獲取更多的專(zhuān)屬優(yōu)惠。拋磚引玉：錦江之星東興路店，在沿街餐廳劃一塊成為單獨(dú)的滴滴候車(chē)室，對(duì)于全天房費(fèi)，滴滴用戶如果是錦江會(huì)員的，先減30，再打9折。如果非錦江會(huì)員的，立減30.同時(shí)可享有滴滴專(zhuān)屬免費(fèi)咖啡和果汁。口腔醫(yī)院，免費(fèi)的牙齒健康檢查，專(zhuān)屬的洗牙護(hù)理套操。點(diǎn)睛美甲，作為蘇州最高大上大美甲連鎖店，有滴滴隱藏菜單，專(zhuān)屬的美甲套餐。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作流程一、合作前期準(zhǔn)備為了統(tǒng)一滴滴對(duì)外品牌形象，滴滴服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需具有統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)（總部提供設(shè)計(jì)、城市制作）滴滴服務(wù)點(diǎn)背景墻；桌牌；（休息區(qū)、飲水區(qū)、充電處）引導(dǎo)牌等

二、服務(wù)點(diǎn)相關(guān)資料收集備檔服務(wù)點(diǎn)檔案詳細(xì)記錄及管理。公司運(yùn)營(yíng)資質(zhì)及店面情況以及司機(jī)活動(dòng)場(chǎng)所記錄及商家信息、對(duì)接人信息等等。三、合同簽訂流程合同審核—合作商家蓋章—郵寄總部—總部蓋章—城市備檔。需商家提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三證復(fù)印件蓋公章，與合同一同郵寄總部。總部郵寄地址：海淀區(qū)安寧莊西路上林溪三區(qū)（迪亞天天超市對(duì)面）雷鑫玉服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日常管理（平臺(tái)與商家共同進(jìn)行）1、對(duì)合作網(wǎng)點(diǎn)

進(jìn)行榮譽(yù)榜、滴滴播報(bào)等形式的通知，保證司機(jī)知曉網(wǎng)點(diǎn)合作；2、合作網(wǎng)點(diǎn)按約定產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)惠落實(shí)情況