年工作總結(jié)電腦部

麗宮國際溫泉酒店電腦部第1頁2011年工作總結(jié)電腦部2012-1-3第2頁麗宮國際溫泉酒店電腦部前言:2011年已經(jīng)過去，在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的關(guān)心和支持下，本部門的工作得以順利的開展，基本完成了部門年初確立的工作任務(wù)，下面對本部這一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，主要從以下三個方面出發(fā)：第3頁麗宮國際溫泉酒店電腦部前言:一、工作完成情況報告二、部門團隊建設(shè)報告三、2012年工作計劃

第4頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：日常性工作完成報告：工作量統(tǒng)計：電腦維修單共接到1132份，完成1127份，完成率99.5%。未完成問題全部為奧普未能解決問題。奧普問題共處理128件，完成123個問題，5個問題尚在跟進(jìn)中。主要為：溫泉及前廳系統(tǒng)新增功能需求，報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，桑拿程序功能完善等。第5頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：日常性工作完成報告：工作量統(tǒng)計：客房對客上網(wǎng)服務(wù)235次。客人不能上網(wǎng)故障原因主要表現(xiàn)為：客人電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)置固定IP，與酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不匹配，做自動獲取IP后正常。網(wǎng)線插入電話插口，導(dǎo)致電話及上網(wǎng)均不能使用。網(wǎng)線質(zhì)量，更換網(wǎng)線后正常。人為誤關(guān)電源，導(dǎo)致樓層交換機斷電。第6頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：日常性工作完成報告：設(shè)備保養(yǎng)工作2011.1.28-2011.2.9對全酒店辦公及營運區(qū)域的電腦主機進(jìn)行清塵及線路整理工作。2011.4月中旬對酒店網(wǎng)吧主機做清塵及線路整理工作。于2011.5月完成對酒店各區(qū)域電腦的計算機命名的統(tǒng)一規(guī)范，完成對機房、游客中心區(qū)域網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識的完善工作。第7頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：日常性工作完成報告：設(shè)備保養(yǎng)工作2011.7.12-2011.8.5對全酒店辦公及營運區(qū)域的電腦主機進(jìn)行清塵及線路整理工作。2011.10月中旬對酒店網(wǎng)吧服務(wù)器系統(tǒng)重新整理，主機做清塵及線路整理工作。于2011.12月完成對酒店機房服務(wù)器的衛(wèi)生清潔和擺放位置整理，安裝KVM設(shè)備統(tǒng)一管理所有服務(wù)器。第8頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：日常性工作完成報告：系統(tǒng)維護(hù)工作：系統(tǒng)維護(hù)工作總計為218次，主要為查殺木馬病毒，重裝系統(tǒng)，硬件故障排除。系統(tǒng)配置工作總計為155次，主要為各系統(tǒng)用戶更新設(shè)置，奧普系統(tǒng)菜品項目更新設(shè)置，OA流程新增和調(diào)整設(shè)置等。第9頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：重點工作完成報告：溫泉系統(tǒng)運作方式改進(jìn)：針對2011年過年期間，溫泉營運高峰由于運作模式較繁雜和電腦系統(tǒng)運行緩慢，導(dǎo)致客人滯留和大量投訴。對奧普溫泉程序做前臺快速發(fā)手牌、二次消費自動關(guān)聯(lián)閘機出口、取消離場牌、收銀快速收款、接待快速結(jié)單等功能上的增加改進(jìn)，對閘機程序做讀卡判斷程序修改，與奧普系統(tǒng)關(guān)聯(lián)做出入閘控制功能上的修改。實現(xiàn)了無二次消費直接過閘離場，有二次消費須付款才能離場的操作模式。保證溫泉營運在高峰時的接待順暢，同時大大減少營運部門的工作量。第10頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：重點工作完成報告：元首樓網(wǎng)絡(luò)改造：把元首樓的移動線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)整并入酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并獨立劃分元首樓KTV房與俱樂部夜總會網(wǎng)絡(luò)相連，實現(xiàn)元首樓KTV房正常使用酒店夜總會鐳石點歌系統(tǒng)。避免酒店購買新的點歌系統(tǒng)及設(shè)備，為酒店節(jié)省3萬余元。第11頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：重點工作完成報告：網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)配置：優(yōu)化配置網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)，通過調(diào)整網(wǎng)絡(luò)防火墻策略，允許酒店內(nèi)部營運電腦可透過防火墻訪問外網(wǎng)發(fā)票網(wǎng)絡(luò)地址的指定端口，實現(xiàn)內(nèi)部不可上網(wǎng)的營運電腦可正?？焖僭L問外網(wǎng)稅務(wù)局發(fā)票網(wǎng)站，保證酒店內(nèi)網(wǎng)安全及方便各營業(yè)點操作的同時，也為酒店節(jié)省了配置各營業(yè)點專用上網(wǎng)電腦及打印設(shè)備的投入。第12頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：重點工作完成報告：更新酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器：由于奧普公司對酒店管理系統(tǒng)程序的調(diào)整，增加了較多數(shù)據(jù)存儲進(jìn)程和對觸發(fā)器的調(diào)用。極大的消耗服務(wù)器的系統(tǒng)資源，觀察服務(wù)器資源占用，忙時CPU為90%-100%，內(nèi)存為80%以上。造成客戶端操作緩慢，系統(tǒng)出現(xiàn)假死狀態(tài)。對營運造成較大影響。在奧普公司優(yōu)化程序不能有效改善系統(tǒng)性能的情況下，請示總經(jīng)理升級性能更好的服務(wù)器，經(jīng)更換的服務(wù)器現(xiàn)已完全解決存在問題。觀察新服務(wù)器狀態(tài)，CPU及內(nèi)存的平均占用值均在15%以內(nèi)。第13頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：內(nèi)部人員管理情況報告：離職共1人主管1人，原因為該員工對工作懈怠，缺乏責(zé)任心，屢次教育后不能徹底改變，內(nèi)部勸退。入職共1人維護(hù)員1人，應(yīng)屆計算機專業(yè)大專畢業(yè)生，乳源本地人，工作穩(wěn)定性能得到較好的保障。升職共1人內(nèi)部員工中選合格的人選提升為主管，專業(yè)技能符合要求，管理能力基本達(dá)到需求。第14頁麗宮國際溫泉酒店電腦部一、工作完成情況報告：辦公費用統(tǒng)計報告：部門上半年領(lǐng)用辦公用品總計金額為235元，具體數(shù)據(jù)分析見圖表第15頁麗宮國際溫泉酒店電腦部前言:一、工作完成情況報告二、部門團隊建設(shè)報告三、2012年工作計劃

第16頁麗宮國際溫泉酒店電腦部二、部門團隊建設(shè)報告

：加強思想建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)：提升員工服務(wù)意識；強調(diào)服務(wù)是酒店的精髓，酒店從業(yè)人員必須具備好的服務(wù)品質(zhì)，把酒店一線部門的電腦操作需求當(dāng)做我們電腦部的客人來服務(wù)。培養(yǎng)員工注重儀容儀表，禮貌禮節(jié)，保證有良好的工作精神狀態(tài)。第17頁麗宮國際溫泉酒店電腦部二、部門團隊建設(shè)報告

：注重技能培訓(xùn)：為新員工講解說明酒店的計算機管理系統(tǒng)配置情況，網(wǎng)絡(luò)管理的分布情況，網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全防范布置，用戶的統(tǒng)一管理情況，防病毒管理及病毒庫更新配置情況等知識。對工作中出現(xiàn)的有一定難度的問題，在問題解決后，對有疑惑的同事進(jìn)行培訓(xùn)講解，了解問題的出現(xiàn)原因，分析解決辦法及技術(shù)原理。第18頁麗宮國際溫泉酒店電腦部二、部門團隊建設(shè)報告

：注重技能培訓(xùn)：針對酒店的奧普酒店管理系統(tǒng)、OA協(xié)同管理系統(tǒng)的使用情況。安裝專用測試服務(wù)器，配置測試環(huán)境和酒店正式使用環(huán)境基本一致，供部門平時學(xué)習(xí)和解決問題時做測試分析來使用。每周的例會上對在工作中存在疑問的同事提出的問題進(jìn)行必要的分析和講解。第19頁麗宮國際溫泉酒店電腦部二、部門團隊建設(shè)報告

：工作制度的制定與強化執(zhí)行：建立電腦部績效考核評分制度，評選先進(jìn)員工，給予表揚鼓勵，并在調(diào)薪和晉升上優(yōu)先考慮。建立電腦部每日例行工作制度制定；上下班前對服務(wù)器狀況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果寫入每日工作記錄中。建立機房安全管理制度；加強對機房的出入管理，機房溫濕度監(jiān)控、衛(wèi)生管理，服務(wù)器運行狀況監(jiān)控，禁止在服務(wù)器上做非管理性操作。第20頁麗宮國際溫泉酒店電腦部二、部門團隊建設(shè)報告

：工作制度的制定與強化執(zhí)行：建立客房門鎖發(fā)放的管理制度，做到按酒店規(guī)定嚴(yán)格控制管理卡數(shù)量，發(fā)放和更新管理卡有記錄備案，做新卡需以舊換新并有部門提交維修單為依據(jù)執(zhí)行。建立客戶端電腦的安裝配置及使用的管理制度，定義標(biāo)準(zhǔn)安裝操作步驟，規(guī)定使用者權(quán)限劃分和配置。對特別非常用辦公軟件的安裝需下單審核同意后給予安裝。第21頁麗宮國際溫泉酒店電腦部二、部門團隊建設(shè)報告

：嚴(yán)肅紀(jì)律：要求部門員工嚴(yán)格遵守《員工守則》規(guī)定及酒店其它各項規(guī)章制度。嚴(yán)禁在辦公室電腦上做玩游戲、看電影和下載與工作無關(guān)數(shù)據(jù)的事情。電腦房辦公室嚴(yán)禁無工作來往的外來人員進(jìn)入，禁止給外來人員操作使用本部門電腦。第22頁麗宮國際溫泉酒店電腦部二、部門團隊建設(shè)報告

：增強團結(jié)與關(guān)愛員工：自籌部門經(jīng)費，不定期組織部門各類活動，豐富員工生活，增強員工間感情和團隊凝聚力。留意員工思想情緒上的變化，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)。對存在問題的員工進(jìn)行單獨的談話溝通，針對問題原因給予幫助和解決。幫助員工克服困難、不斷進(jìn)步。第23頁麗宮國際溫泉酒店電腦部前言:一、工作完成情況報告二、部門團隊建設(shè)報告三、2012年工作計劃

第24頁麗宮國際溫泉酒店電腦部三、2012年工作任務(wù)

：大峽谷新項目的籌建工作：從大峽谷景區(qū)的運營的實際情況出發(fā)，制定部門的工作內(nèi)容：包括景區(qū)系統(tǒng)初始化上線及功能完善，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案并實施，景區(qū)網(wǎng)站制作及功能完善。把大峽谷景區(qū)從管理系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)連接到網(wǎng)站建設(shè)全部并入整個酒店集團系統(tǒng)，實現(xiàn)一體化統(tǒng)一管理。第25頁麗宮國際溫泉酒店電腦部三、2012年工作任務(wù)

：集團網(wǎng)站總體制作工作：配合酒店集團的整體營運需求，做好集團網(wǎng)站、韶關(guān)麗宮網(wǎng)站、大峽谷網(wǎng)站、食品廠及旅游公司網(wǎng)站的制作跟進(jìn)工作。按總經(jīng)理指示，依托酒店注冊的“中國五星級酒店.中國”的中文域名，配合網(wǎng)頁設(shè)計公司，做好一個針對中國五星級酒店的推廣及營銷的網(wǎng)絡(luò)平臺。第26頁麗宮國際溫泉酒店電腦部三、2012年工作任務(wù)

：存在問題的跟進(jìn)解決工作：跟進(jìn)酒店奧普系統(tǒng)仍存在的問題；按重要緊急程度，有計劃有步驟的跟進(jìn)解決。配合各營運部門在實際運作中提出的新需求，在系統(tǒng)上調(diào)整或要求奧普公司盡快協(xié)助給予解決。檢查和發(fā)現(xiàn)酒店計算機管理中存在的各類隱患：包括系統(tǒng)管理漏洞，OA系統(tǒng)流程問題、網(wǎng)絡(luò)行為控管漏洞、數(shù)據(jù)安全備份等。及時跟進(jìn)，給予解決。第27頁麗宮國際溫泉酒店電腦部三、2012年工作任務(wù)

：部門人才的培養(yǎng)工作：配合酒店集團的擴大發(fā)展，注重員工的忠誠度培養(yǎng)，對有培養(yǎng)前途的員工，注重多方面的培養(yǎng)和關(guān)心，并適時給予機會以加強專業(yè)技能和管理能力的提升。注重員工專業(yè)技能培養(yǎng)，對個性員工和有專長偏愛的員工重視其特點的發(fā)揮和培養(yǎng)。在軟件設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)頁制作、硬件維護(hù)、系統(tǒng)管理等領(lǐng)域培養(yǎng)多面手。第