企業(yè)銷售部工作總結(jié)簡短 企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)

1/1企業(yè)銷售部工作總結(jié)簡短企業(yè)銷售部門年終工作總結(jié)總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家編寫的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)篇一銷售1750萬元，完成目標(biāo)計(jì)劃的77.8%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。

在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。

在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn)。

加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長??；

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)篇二20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營銷工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)！

主要指標(biāo)完成情況：

——售電量完成33325萬kwh，比年度計(jì)劃增長4、1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18、2%。

——售電均價(jià)完成386、33元/kkwh，比年度計(jì)劃372、46元/kkwh上升13、87元/kkwh。

——售電收入完成14155萬元。

——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，歷欠電費(fèi)回收97、4萬元，歷欠回收率20、7%。

——線損率完成7、54%，比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0、01百分點(diǎn)。

——營業(yè)普查156807戶，3、838億174起，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費(fèi)37、0萬元，合理增收共計(jì)95、4萬元，超計(jì)劃完成20、4萬元。

——推廣電熱鍋爐1臺(tái)，容量270kw。

一年來，我們重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。

針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來抓。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時(shí)的影響，實(shí)現(xiàn)電量同比18、2%的增幅。

一方面，積極向縣委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了20xx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí)，各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電。

另一方面，對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達(dá)到281、8%、99%、54、2%、54、2%。

2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段。年初，《xx供電公司推行臺(tái)區(qū)營銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí)，對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下，對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理，杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本（卡），核對(duì)客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。

在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點(diǎn)，以線損、電費(fèi)回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會(huì)議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善。在臺(tái)區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對(duì)10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此，一是修改辦法，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理；二是對(duì)全縣10kv級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，提出了改造方案。

依照《xx供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則，對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。通過公變臺(tái)區(qū)化管理的推行，調(diào)動(dòng)了基層營銷員工的工作積極性，差錯(cuò)率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高，公變臺(tái)區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。

3、積極推進(jìn)預(yù)購電制，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制，努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營銷工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手，一是爭(zhēng)取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》，對(duì)長期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置，實(shí)行先購后用。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)預(yù)購電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購電控”相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶、購電控12戶，同時(shí)，對(duì)8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi)，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

4、全面開展電力營銷競(jìng)賽，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營銷競(jìng)賽活動(dòng)，成立了組織機(jī)構(gòu)，按照市公司市場(chǎng)營銷競(jìng)賽活動(dòng)要求，結(jié)合浠水公司實(shí)際，補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容，修訂了《市場(chǎng)營銷競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。在開展活動(dòng)過程中，注重“三個(gè)結(jié)合”：第一，將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營銷日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動(dòng)為載體，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動(dòng)中，同時(shí)通過日常檢查和專項(xiàng)檢查，促進(jìn)活動(dòng)開展；第二，將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始，對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核；第三，將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強(qiáng)競(jìng)賽的過程管理。10月份，公司工會(huì)和市場(chǎng)營銷科一起組織專班，對(duì)各單位市場(chǎng)營銷競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營銷競(jìng)賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營銷競(jìng)賽自查和自評(píng)分；20xx年元月初，結(jié)合年終大檢查，對(duì)各單位市場(chǎng)營銷競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。

5、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊(duì)、供電營業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系，健全了營銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。

認(rèn)真落實(shí)省公司營業(yè)普查整改。針對(duì)省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級(jí)整改要求，公司營銷科、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見。

大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。

6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計(jì)量管理水平

全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為，理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理，建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、臺(tái)帳、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄，實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢，為資料查找提供快捷方便的手段。基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。

通過計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過程管理。

7、深入實(shí)施“星級(jí)工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng)，繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng)，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到xx電校進(jìn)行全面的培訓(xùn)，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實(shí)行了人人過關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強(qiáng)，從措施辦法上得到落實(shí)。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對(duì)月用電量在10萬千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。召開了客戶代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)放了宣傳手冊(cè)，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月份，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大；抄表日程沒有得到很好地堅(jiān)持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單位對(duì)營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。

四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；居民客戶交費(fèi)途徑、方式單一，交費(fèi)時(shí)間集中，帶來居民交費(fèi)不便，給電費(fèi)回收工作造成壓力。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決。

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng)、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當(dāng)前，國家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策，加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和電量增長點(diǎn)正在形成，必然帶來電力需求的增長，為電力市場(chǎng)的開拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。

分析新形勢(shì)，面對(duì)新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo)、安排和部署營銷工作，要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營銷工作中存在的問題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營銷工作的信心和決心，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取，扎實(shí)工作，開創(chuàng)市場(chǎng)營銷工作新局面。

20xx年的市場(chǎng)營銷工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難，堅(jiān)定信心，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新、扎實(shí)工作，全面完成20xx年各項(xiàng)營銷目標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)篇三20xx年即將成為過去，在這一年的銷售中通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信xx萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差，銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。比如一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量xx余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入，銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我工作的關(guān)鍵。

作為一名銷售人員，針對(duì)過去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的.每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)篇四回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心；另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn)。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長??；

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)篇五20xx年即將成為過去，在這一年的銷售中通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信xx萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差，銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。比如一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量xx余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入，銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我工作的關(guān)鍵。

作為一名銷售人員，針對(duì)過去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)篇六一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售1750萬元，完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬)的77.8%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%.

(一)在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶完成銷售1800萬元，而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，本年廣輕出對(duì)其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬元前后，比年初企業(yè)下達(dá)的計(jì)劃萬相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。

3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，通通客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。

二、主要做了以下幾地方工作：

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一地方采取個(gè)別談心;另一地方，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的`精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

本年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;

通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn)。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在貨款回籠地方，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些緣故，回籠速度較慢。(如宏豐廠，華盛廠等)

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需