互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)價(jià)值的影響

互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)價(jià)值的影響

在人類歷史上，每當(dāng)重大技術(shù)技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，人類總是將不同的理想融入到技術(shù)革命中。但是理想并不等于現(xiàn)實(shí),并不是每次技術(shù)創(chuàng)新都能夠承載如此之重,也并不是所有理想都能夠?qū)ふ业匠蔀楝F(xiàn)實(shí)的技術(shù)路線圖。如果說蒸汽機(jī)技術(shù)的出現(xiàn),是人類社會從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會的分界線;那么互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn),則是從工業(yè)社會到信息社會的分水嶺。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸滲透到人類社會的各個(gè)角落,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為新的“造夢師”。從互聯(lián)網(wǎng)媒體,到互聯(lián)網(wǎng)金融,再到互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè),各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)XX”概念把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)描繪得神乎其神,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)儼然企業(yè)成為“點(diǎn)石成金”的煉金術(shù)。如何客觀評價(jià)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給企業(yè)帶來的影響,尋找企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同研究的理論模型,是本文的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。政府、事業(yè)單位和企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀在信息化階段,中國政府在“追趕戰(zhàn)略”的指引下,大力推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化,這使得中國各級政府、事業(yè)單位和企業(yè)迅速掀起了信息化的浪潮,尤其以內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的信息化最為突出。但是這個(gè)時(shí)期的主題是“信息化”而非“網(wǎng)絡(luò)化”,互聯(lián)網(wǎng)只是信息化的價(jià)值延伸和品牌背書,因此,中國各類組織在互聯(lián)網(wǎng)上形成了一個(gè)個(gè)信息孤島,但是也為下一個(gè)階段互聯(lián)網(wǎng)上公共基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。(一)“國+中方”戰(zhàn)略由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史機(jī)遇和空間資源配置的差異,全球各個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出不均衡的市場格局,因此,各個(gè)民族國家政府不僅需要對內(nèi)提供基本的公共服務(wù),而且需要以“企業(yè)型政府”身份主導(dǎo)或參與對外經(jīng)濟(jì)競爭。技術(shù)競爭和資源競爭是當(dāng)代民族國家競爭的主要內(nèi)容,但是資源在一定的時(shí)空內(nèi)具有相對穩(wěn)定性,短時(shí)間內(nèi)難以改變資源的分配格局,而技術(shù)創(chuàng)新卻具有極大的不確定性,因此,技術(shù)競爭更具可操作性,“科教立國”就成為民族國家的主要任務(wù),它們都試圖在每次全球技術(shù)創(chuàng)新浪潮中率先發(fā)力,獲得先發(fā)性的技術(shù)優(yōu)勢。作為全球最大的發(fā)展中國家政府,中國政府把“科教興國”列為兩大國家戰(zhàn)略之一,一方面努力彌補(bǔ)在已有技術(shù)上與發(fā)達(dá)國家的差距,另一方面則從戰(zhàn)略上搶占新技術(shù)的先發(fā)優(yōu)勢。如果說交通技術(shù)是經(jīng)濟(jì)和社會運(yùn)行的“血液系統(tǒng)”,那么互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的神經(jīng)中樞。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù),2013年中國互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到12.4萬億,占中國GDP的21.80%,已經(jīng)成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的價(jià)值,不僅表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)自身的規(guī)模,更表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對其它產(chǎn)業(yè)的推動力。但是,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)前期的研發(fā)成本和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本較高,并且商業(yè)化模式尚未明朗,因此,企業(yè)等市場化主體難以成為重大技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者,技術(shù)創(chuàng)新的責(zé)任則落到了現(xiàn)代政府身上。面對美國政府的“信息高速公路”戰(zhàn)略,中國政府基于未來國際競爭的需要,也把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新列為重要的國家戰(zhàn)略。中國政府一方面通過技術(shù)引進(jìn)、科研投入、政策扶持、人才培養(yǎng)、稅收減免等措施,使依附于政府而存在的研究機(jī)構(gòu)和國有企業(yè)成為自主創(chuàng)新的主體;另一方面則利用跨國公司無國界的特點(diǎn),積極與微軟、IBM、甲骨文等跨國公司合作,憑借著中國市場的規(guī)模優(yōu)勢,獲取它們在技術(shù)、資本和人才上的支持。因此,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新上,形成了“跨國公司+中國政府”的發(fā)展模式,既充分利用了跨國公司的先發(fā)優(yōu)勢,又有效地利用了中國政府作為集權(quán)式政府的高效率的社會動員能力。中國政府在對外開放的同時(shí),又積極推動對內(nèi)開放,采取“先發(fā)展、后管理”的市場化模式,動員民營企業(yè)等各種社會力量參與市場競爭。技術(shù)研發(fā)的最終目的是為了市場消費(fèi),中國政府不僅成為技術(shù)研發(fā)的主導(dǎo)者,而且是技術(shù)消費(fèi)的主導(dǎo)者。在“追趕戰(zhàn)略”的指引下,中國政府制定了國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化戰(zhàn)略,積極推動各類社會組織全面信息化和網(wǎng)絡(luò)化:第一,通過“政府采購”等形式推動各級政府及事業(yè)單位成為消費(fèi)者,從而使各類公共服務(wù)全面信息化和網(wǎng)絡(luò)化;第二,推動國有企業(yè)和集體企業(yè)成為消費(fèi)者,從而形成互聯(lián)技術(shù)消費(fèi)的“示范效應(yīng)”;第三,鼓勵(lì)其它各類企業(yè)以管理信息化名義成為消費(fèi)者。但是由于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于初期階段,尚未形成規(guī)模效應(yīng),因此,企業(yè)信息化成本較高,這把大部分的中小企業(yè)拒之門外,只有大中型企業(yè)響應(yīng)政府號召,開啟了企業(yè)信息化進(jìn)程。(二)流動環(huán)節(jié)階段企業(yè)管理,從本質(zhì)上來看是信息管理與控制企業(yè)信息化的方式,主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部管理的信息化改造,包括辦公自動化(OA)、會計(jì)電算化、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管(CRM)等。企業(yè)把組織內(nèi)部及外部流動的各個(gè)信息流動環(huán)節(jié)全面信息化,減少了企業(yè)內(nèi)部管理和部門協(xié)調(diào)的信息不對稱,推動了企業(yè)運(yùn)作的自動化,也全面優(yōu)化了企業(yè)運(yùn)作效率。企業(yè)信息化,多是以獨(dú)立的局域網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),但是也開始嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)使用大概有三種方式:第一,企業(yè)把信息化管理軟件的通訊部分開始轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上,方便企業(yè)內(nèi)部溝通;第二建立獨(dú)立的官方網(wǎng)站,把互聯(lián)網(wǎng)視為“企業(yè)名片”;第三,通過獨(dú)立或第三方的電子郵件服務(wù)器,把互聯(lián)網(wǎng)視為通訊工具,試圖開始在線上與企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴建立聯(lián)系方式。在這個(gè)階段,企業(yè)信息化是主題,而不是網(wǎng)絡(luò)化,網(wǎng)絡(luò)化只是信息化的延伸。企業(yè)更多地把互聯(lián)網(wǎng)視為通訊工具,成為企業(yè)整合上下游資源的管理平臺,因此,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式以P2P模式為,為企業(yè)及個(gè)人提供電子郵箱等通訊服務(wù)。(三)中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的主要方式互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大眾媒介技術(shù)均屬于信息技術(shù),技術(shù)屬性的相似性,使得內(nèi)容產(chǎn)業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第一批大規(guī)模使用者。與西方國家不同,中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)是從事業(yè)化單位演化而來,形成了“行政化結(jié)構(gòu),市場化競爭”的特殊生存方式,中國政府對媒體發(fā)展覺有決定性影響,因此,中國政府也成為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的主導(dǎo)性力量,中國政府通過行政命令或財(cái)政撥款等方式全面推動內(nèi)容產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化。中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的方式有兩種:一是興辦官方網(wǎng)站,內(nèi)容上以“媒體名片”和傳統(tǒng)媒體的目錄索引為主,這使得官方網(wǎng)站成為傳統(tǒng)媒體的補(bǔ)充;二是興辦新聞網(wǎng)站,不僅傳統(tǒng)媒體建立了各級新聞網(wǎng)站,而且新華社等內(nèi)容提供商也開始繞過傳統(tǒng)媒體直接上網(wǎng),這給作為內(nèi)容集成商的傳統(tǒng)媒體帶來一定沖擊,同時(shí)也推動了傳統(tǒng)媒體加強(qiáng)了自身內(nèi)容生產(chǎn)能力。雖然內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈上的分工開始被打破,但是并沒有突破“行政化結(jié)構(gòu)”的限制,傳統(tǒng)媒體依然在堅(jiān)守著傳統(tǒng)的市場疆界,形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。這種非市場化的行政結(jié)構(gòu),與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“全球性”、“去中介化”、“去中心化”的技術(shù)稟賦越來越“水火不容”,這也為新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM等商業(yè)化平臺的興起奠定了基礎(chǔ)。社會主體的交流和對話價(jià)值在平臺化階段,平臺成為這個(gè)時(shí)期的主導(dǎo)者,平臺不僅是互聯(lián)網(wǎng)上的公共基礎(chǔ)設(shè)施,成為各類社會主體交往和對話的公共空間;而且具有中介價(jià)值,對線下的信息中介和銷售中介等具有中介價(jià)值的企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重沖擊。以實(shí)體產(chǎn)業(yè)為代表,企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)開始利用各類平臺全面優(yōu)化企業(yè)管理,這為企業(yè)下一個(gè)階段全面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。(一)線上平臺的服務(wù)模式在現(xiàn)實(shí)空間中,公共基礎(chǔ)設(shè)施是社會運(yùn)行的基礎(chǔ),不僅能夠提高社會運(yùn)作效率,而且能夠提高弱勢群體的社會能力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造了全新的虛擬空間,企業(yè)已經(jīng)在信息化階段形成了一個(gè)個(gè)信息孤島,如何把信息孤島連接起來,成為影響虛擬社會運(yùn)行的關(guān)鍵問題。由于中國內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的“行政化結(jié)構(gòu)”限制,其無法突破現(xiàn)實(shí)空間的運(yùn)作邏輯,商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)起了互聯(lián)網(wǎng)上公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的使命。在商業(yè)化生存的壓力下,線上平臺不斷創(chuàng)新生存模式,不僅積極聚類個(gè)人級用戶,直接服務(wù)于個(gè)人用戶;而且積極拓展企業(yè)級用戶,為企業(yè)提供各種中介服務(wù):一是為虛擬空間建立公共基礎(chǔ)設(shè)施,為企業(yè)與企業(yè)之間的交往提供平臺;二是聚集個(gè)人用戶,為用戶提供“一站式服務(wù)”,從而為企業(yè)與用戶之間的對話提供平臺;三是為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)化和信息化服務(wù),由于中小企業(yè)難以承擔(dān)信息化的較高成本,平臺可以通過規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化和金融化等方式降低中小企業(yè)信息化的邊際成本。第一批線上平臺主要來源于新興創(chuàng)業(yè)公司,分別圍繞信息產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、制造產(chǎn)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)搭建了公共服務(wù)平臺,這批公司構(gòu)成了平臺的主體。但是隨著線上平臺的不斷壯大,他們憑借著技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢不斷沖擊著線下平臺,甚至通過實(shí)體化直接與線下平臺面對面競爭,這直接積壓了線下平臺的生存空間。面對未來難以避免的挑戰(zhàn),線下平臺化企業(yè)也開始全面觸網(wǎng),興辦各類線上平臺。因此,線上平臺的實(shí)體化和線下平臺的網(wǎng)絡(luò)化,使平臺形成了“線上+線下”的服務(wù)模式,試圖為企業(yè)提供一站式的“閉環(huán)服務(wù)”。平臺的“線下+線上”的服務(wù)模式,改變了傳統(tǒng)線下的生存習(xí)慣,使其商業(yè)模式變得更為豐富。除了傳統(tǒng)的“渠道思維”在延續(xù),收取交易費(fèi)和廣告費(fèi),還在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動下,憑借著海量的數(shù)據(jù)資源,成為商業(yè)智能(BI)的推動者,既可以為其上游賣家和下游買家提供增值服務(wù),又可以憑借渠道優(yōu)勢控制上游。因此,在平臺化向上游“跨界”延伸的情況下,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈分工被打破,上游企業(yè)與平臺的沖突在所難免。上游企業(yè)的平臺化和平臺的向上延伸,使得兩者在逐漸走向同質(zhì)化競爭,這將重塑新的市場格局。(二)從“網(wǎng)絡(luò)媒體”到“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”各類平臺的興起,打破了企業(yè)與中介企業(yè)形成的舊有格局,這使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭獲得前所未有的重新洗牌機(jī)會,因此,不僅中小企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)視為“屌絲逆襲”的難得機(jī)遇,大企業(yè)也開始基于防御型戰(zhàn)略對互聯(lián)網(wǎng)開始嘗試性使用。除了網(wǎng)絡(luò)游戲等個(gè)人級用戶平臺外,大部分平臺都把企業(yè)級用戶視為最重要的收入來源,他們也往往在各自平臺網(wǎng)站上開放了API端口,供各類企業(yè)自主管理其業(yè)務(wù)。企業(yè)對平臺的使用,已經(jīng)不再局限于“媒體”的概念,開始在品牌、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)開始探索,這為企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的全面網(wǎng)絡(luò)化奠定了基礎(chǔ)。在品牌環(huán)節(jié),企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)視為廣告平臺和公關(guān)平臺。“網(wǎng)絡(luò)媒體”是企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)建立的第一個(gè)認(rèn)知概念,因此,企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的使用方式,就延續(xù)了企業(yè)對媒體的使用方式,企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)視為建立品牌的廣告平臺和公關(guān)平臺。這是傳統(tǒng)媒體思維在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸,但是企業(yè)已經(jīng)逐漸開始意識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大眾媒介技術(shù)的差異:在廣告方面,企業(yè)更多地把互聯(lián)網(wǎng)視為精準(zhǔn)廣告平臺,不僅重視到達(dá)率,而且開始注重轉(zhuǎn)化率;在公關(guān)方面,企業(yè)開始采用創(chuàng)意傳播、內(nèi)容營銷、口碑傳播、病毒傳播等方式,在危機(jī)公關(guān)和日常公關(guān)中,注重網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制。在銷售環(huán)節(jié),企業(yè)不僅把互聯(lián)網(wǎng)視為與經(jīng)銷商溝通的新平臺,而且開始直接與消費(fèi)者對話進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷。企業(yè)試水網(wǎng)絡(luò)直銷,由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的低成本,在一定程度上沖擊了企業(yè)傳統(tǒng)的線下銷售體系,但是也為企業(yè)擺脫傳統(tǒng)渠道商控制提供了條件。互聯(lián)網(wǎng)成了企業(yè)銷售的“實(shí)驗(yàn)室”,企業(yè)開始嘗試B2B、B2C、O2O、C2B等各種銷售模式,試圖通過互聯(lián)網(wǎng)建立起全新的銷售體系。在研發(fā)環(huán)節(jié),企業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)尋找新的研發(fā)模式。產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)重要的戰(zhàn)略性目標(biāo),傳統(tǒng)研發(fā)主要是基于企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部研發(fā),具有封閉性。隨著以中國威客為代表的“眾包”模式的興起,企業(yè)開始嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)資源進(jìn)行研發(fā),把企業(yè)研發(fā)任務(wù)委托給眾包平臺,再由眾包平臺分解任務(wù)后分發(fā)給不同的“威客”。由于眾包模式打破了傳統(tǒng)研發(fā)的時(shí)間限制、空間限制和身份限制,不僅降低了企業(yè)研發(fā)的成本,而且最大程度上利用社會智力資源。雖然眾包模式尚存在各種缺陷,但是卻為未來提供了一種可能。在生產(chǎn)環(huán)節(jié),企業(yè)開始把內(nèi)部的CRM、ERP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化延伸,試圖通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶管理和資源管理。把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入企業(yè)生產(chǎn)管理,不僅優(yōu)化了企業(yè)運(yùn)作效率,而且提高了企業(yè)對產(chǎn)業(yè)鏈的管理能力,降低了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。除了網(wǎng)絡(luò)游戲等用戶級平臺化企業(yè)外,大部分平臺化企業(yè)都把企業(yè)級用戶視為最重要的收入來源,他們也往往在各自平臺網(wǎng)站上開放了API端口,供各類企業(yè)自主管理其業(yè)務(wù)。(三)全球市場視角下的實(shí)體企業(yè)管理實(shí)體產(chǎn)業(yè)是社會物質(zhì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者,也是受時(shí)空限制最大的產(chǎn)業(yè)門類。實(shí)體產(chǎn)業(yè)的市場運(yùn)作效率,受到交通技術(shù)和信息技術(shù)的嚴(yán)格限制。隨著航空、高速、高鐵等交通技術(shù)的進(jìn)步,實(shí)體產(chǎn)業(yè)的物流水平不斷提高,這也滿足了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物流技術(shù)的要求。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破了現(xiàn)實(shí)空間的限制,這為實(shí)體企業(yè)資源管理、客戶管理、市場管理等提供了前所未有的信息技術(shù)平臺。實(shí)體企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的使用方式,已經(jīng)不再局限于“企業(yè)名片”和通訊工具,開始在企業(yè)的品牌、銷售、研發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)全面發(fā)力。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入,實(shí)體企業(yè)管理的時(shí)空觀念更加開闊,開始站在全國甚至是全球市場視角看待問題,甚至開始嘗試在品牌、銷售等環(huán)節(jié)打破傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分工,重新獲得新的市場話語權(quán)。在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈分工中,生產(chǎn)、研發(fā)、品牌和銷售在產(chǎn)品整體價(jià)值中并非均勻分布,而是依次遞增。因此,實(shí)體企業(yè)往往受制于各類平臺化企業(yè),處于價(jià)值鏈的末端。這也是不合理國際分工的根源,發(fā)達(dá)國家憑借著品牌控制和渠道控制獲取絕大部分利潤,而發(fā)展中國家的實(shí)體企業(yè)只能夠獲得微薄利潤?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),給打破這種不合理分工提供了技術(shù)支持,實(shí)體企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接與消費(fèi)者對話,甚至實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制生產(chǎn),這就擺脫了中間各類環(huán)節(jié)的控制。是社會發(fā)展的主導(dǎo)力量在社會化階段,公眾的力量被釋放出來,公眾不再是“沉默的大多數(shù)”,而是成為社會發(fā)展的主導(dǎo)力量。“公眾為王”時(shí)代的來臨,也推動了以服務(wù)產(chǎn)業(yè)為代表的各類企業(yè)運(yùn)營向社會化轉(zhuǎn)型,企業(yè)運(yùn)作更加開放透明,社會責(zé)任意識前所未有的增強(qiáng),“顧客就是上帝”第一次從理想變成現(xiàn)實(shí)。(一)作為消費(fèi)者的“公開化”為公眾服務(wù),是企業(yè)生產(chǎn)的最終目的,也是決定企業(yè)生存的根本性力量。但是由于信息技術(shù)和管理技術(shù)的限制,公共長期以“沉默的大多數(shù)”面貌呈現(xiàn),公眾力量沒有直接展現(xiàn)出來,成為影響企業(yè)發(fā)展的隱性力量?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后,公共力量開始作為一種顯性力量開始展現(xiàn)出來,公眾在推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí),也在不斷豐富自身的生存方式。第一,作為“消費(fèi)者”的公眾。公眾對于企業(yè)來說,最早是作為消費(fèi)者出現(xiàn)的。在技術(shù)稀缺時(shí)期,由于企業(yè)生產(chǎn)能力是由技術(shù)水平所決定的,“技術(shù)決定論”很大程度上主導(dǎo)者企業(yè)與公眾的關(guān)系,企業(yè)閉門生產(chǎn),企業(yè)生產(chǎn)什么公眾消費(fèi)什么,企業(yè)擁有著市場控制權(quán)。但當(dāng)需求稀缺時(shí)期到來,公眾作為消費(fèi)者的力量開始顯現(xiàn),只有符合消費(fèi)者需求的技術(shù)創(chuàng)新才能被公眾所認(rèn)可,公眾成為市場的主導(dǎo)者。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,由于技術(shù)的去中介化,企業(yè)與消費(fèi)者可以建立起直銷關(guān)系,公眾作為消費(fèi)者對企業(yè)影響更為直接。第二,作為“生活者”的公眾。為了建立企業(yè)的美譽(yù)度,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,企業(yè)采用公關(guān)手段,試圖說服媒體站在企業(yè)角度思考問題。但是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的平等賦權(quán),使得每一位生活者獲得了平等的話語權(quán),因此,傳統(tǒng)的“基于媒體的公關(guān)”逐漸式微,“基于公眾的公關(guān)”開始興起。隨著互聯(lián)網(wǎng)推動的消費(fèi)圈層化,“不消費(fèi)就沒有話語權(quán)”理念開始出現(xiàn),縮小了企業(yè)公關(guān)對象的范疇,這也動搖了傳統(tǒng)以社會整體為公關(guān)對象的價(jià)值。第三,作為“資源”的公眾。隨著市場調(diào)查等科學(xué)化工具引入到企業(yè)營銷領(lǐng)域,企業(yè)開始建立起形形色色的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,試圖通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘和消費(fèi)者關(guān)系管理,為企業(yè)獲取更多的數(shù)據(jù)資源。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使企業(yè)的數(shù)據(jù)管理由“小數(shù)據(jù)時(shí)代”步入“大數(shù)據(jù)時(shí)代”。通過大數(shù)據(jù)工具,不僅把UGC的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘出來,而且把公眾的行為數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)等傳統(tǒng)隱性數(shù)據(jù)的價(jià)值呈現(xiàn)出來。公眾數(shù)據(jù)作為新資源,越來越多地被企業(yè)所認(rèn)可。第四,作為“智慧”的公眾。如果說工業(yè)革命是體力革命,那么信息革命則是智慧革命?；ヂ?lián)網(wǎng)上的智慧主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是通過大數(shù)據(jù)方式建立“集體智能”,間接獲取公眾智慧;二是突破傳統(tǒng)智慧分布的時(shí)間限制、空間限制和身份限制,直接獲取公眾智慧。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地獲取公眾智慧,這也推動了企業(yè)由封閉走向開放,由“暗箱操作”走向透明化。(二)企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營與管理能力提升由于大眾媒介技術(shù)的單向性和廣播式等特征,大眾媒體只是企業(yè)廣而告之的信息渠道,公眾只是被動的商品信息接收者,因此,大眾媒體并沒有給企業(yè)提供社會化的技術(shù)基礎(chǔ),企業(yè)往往是封閉式運(yùn)作,公眾對企業(yè)的影響力也多停留在消費(fèi)者的概念范疇。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn),則為企業(yè)社會化提供了技術(shù)平臺,公共力量開始滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)與公眾的關(guān)系更加豐富起來,開始超越了經(jīng)濟(jì)關(guān)系,走向更加多元的社會關(guān)系和“超社會關(guān)系”,這也推動了企業(yè)運(yùn)作模式向著互聯(lián)網(wǎng)方向創(chuàng)新。在品牌領(lǐng)域,企業(yè)由“基于媒體的傳播”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎谟脩舻膫鞑ァ?。在互?lián)網(wǎng)上,由于技術(shù)賦予了每個(gè)用戶平等的話語權(quán),用戶可以直接發(fā)聲,媒體的“代表性”被嚴(yán)重削弱,因此,用戶無論是在品牌傳播的量上還是質(zhì)上,更具有傳播優(yōu)勢。企業(yè)開始利用各類社會化平臺與溝通,試圖說服用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)、分享、評論等方式成為企業(yè)的品牌傳播者。在銷售領(lǐng)域,企業(yè)由“基于個(gè)體的銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎谏鐓^(qū)的銷售”?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是媒介技術(shù),更是社會化技術(shù),它是媒體產(chǎn)業(yè)和通訊產(chǎn)業(yè)的集合體。傳統(tǒng)社區(qū)是基于特定現(xiàn)實(shí)空間的,社區(qū)行為相對單一,只能在公共議題上形成協(xié)作意識;而互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)超越了時(shí)空限制,可以讓各類興趣聚合起來,包括圍繞特定商品的消費(fèi)興趣,甚至形成了“粉絲”族群,因此,企業(yè)銷售對象不再是孤立的個(gè)體,而是抱團(tuán)的社區(qū)。在研發(fā)領(lǐng)域,企業(yè)由“基于職業(yè)的研發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎诰W(wǎng)絡(luò)的研發(fā)”。除了重大的基礎(chǔ)性技術(shù)研發(fā),大部分的企業(yè)研發(fā)屬于應(yīng)用性研發(fā),并且應(yīng)用性研發(fā)的目的是為了滿足市場需求。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,可以讓公眾參與到企業(yè)研發(fā)中來,從而實(shí)現(xiàn)“公眾研發(fā)滿足公眾需求”,讓公眾更具話語權(quán)的同時(shí),也有助于減少企業(yè)與公眾之間的信息不對稱,提高公眾忠誠度。在生產(chǎn)領(lǐng)域,企業(yè)由“基于大眾的生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎趥€(gè)性的定制”。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前,個(gè)性化生產(chǎn)不符合企業(yè)規(guī)模化運(yùn)作的要求,因此個(gè)性化成本非常高昂,個(gè)性化往往成為奢侈品,由富人買單。而互聯(lián)網(wǎng)可以把給個(gè)性化需求聚合起來,形成規(guī)模化定制,從而極大地降低了個(gè)性化的成本,這使得個(gè)性化不再是富人的游戲。(三)旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化模式較早,但內(nèi)容產(chǎn)業(yè)仍較早傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)非常龐雜概念,除了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)之外的其它產(chǎn)業(yè),被統(tǒng)稱為服務(wù)產(chǎn)業(yè)。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要特征是人力資源在企業(yè)資源結(jié)構(gòu)中占據(jù)最大比例,因此,人力是服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者。由于就業(yè)人數(shù)眾多,服務(wù)范圍廣泛,服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有典型的“公眾服務(wù)于公眾”的特征。傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化,除了信息產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)較早地尋找到網(wǎng)絡(luò)化模式外,其它服務(wù)產(chǎn)業(yè)一直深陷于模式創(chuàng)新的泥潭之中。信息產(chǎn)業(yè)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)由于從本質(zhì)上屬于“大信息產(chǎn)業(yè)”,其網(wǎng)絡(luò)化模式較為清晰,信息產(chǎn)業(yè)采用電商模式,而內(nèi)容產(chǎn)業(yè)則采用平臺模式;旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化則主要是采用電商模式,但是旅游產(chǎn)業(yè)只是比較特殊的服務(wù)產(chǎn)業(yè),消除異地信息不對稱則是其主要價(jià)值。服務(wù)產(chǎn)業(yè)中比重最大的本地化服務(wù)業(yè),直到平臺模式、團(tuán)購模式、眾籌模式等模式出現(xiàn),本地化服務(wù)業(yè)才開始大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)根據(jù)服務(wù)對象的差異,可以被分為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和生活性服務(wù)業(yè),其中為企業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)絕大部分是信息服務(wù)和中介服務(wù),而生活性服務(wù)業(yè)中信息服務(wù)和中介服務(wù)也占據(jù)了相當(dāng)一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)信息產(chǎn)業(yè)的影響體現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是價(jià)值替代,互聯(lián)網(wǎng)平臺憑借著技術(shù)優(yōu)勢取代原來的信息服務(wù)和中介服務(wù);二是價(jià)值優(yōu)化,除信息服務(wù)和中介服務(wù)以外的通過LBS等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面優(yōu)化,提高服務(wù)產(chǎn)業(yè)的資源配置效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)”的現(xiàn)實(shí)意義在前三個(gè)發(fā)展階段,內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、實(shí)體產(chǎn)業(yè)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)相繼完成了網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程,但是并沒有從管理層面改變企業(yè)的存在形式和運(yùn)作模式,其本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化,是傳統(tǒng)企業(yè)把“工業(yè)化思維”延伸到互聯(lián)網(wǎng)上。隨著以海爾、小米為代表的企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)進(jìn)行再造,產(chǎn)業(yè)界看到了“向互聯(lián)網(wǎng)而生”的曙光,紛紛舉出“互聯(lián)網(wǎng)思維”的大旗,重新思考企業(yè)的存在形式和運(yùn)作模式,試圖打造全新的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。什么是“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”?從企業(yè)存在價(jià)值角度來看,服務(wù)化是其本質(zhì)特征。這使得企業(yè)管理將面臨“第二次企業(yè)革命”:由生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變成為服務(wù)型企業(yè)。生產(chǎn)型企業(yè)的特征是依賴出售實(shí)體產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者需求,服務(wù)依附于生產(chǎn)而存在,并不構(gòu)成價(jià)值主體。服務(wù)型企業(yè)的特征是服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,產(chǎn)品和服務(wù)在價(jià)值創(chuàng)造中的地位相互倒置,實(shí)體產(chǎn)品或虛擬產(chǎn)品成為服務(wù)的“道具”,而服務(wù)則成為企業(yè)價(jià)值的主體。與生產(chǎn)型企業(yè)相比,服務(wù)型企業(yè)具有八個(gè)顯著特征:(一)行為管理向虛擬企業(yè)轉(zhuǎn)變企業(yè)管理目標(biāo),是實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的管理效果,能夠讓每個(gè)員工最大程度上發(fā)揮個(gè)人所長。為了實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo),歐美企業(yè)和日韓企業(yè)形成了兩種管理范式:歐美企業(yè)實(shí)行了以標(biāo)準(zhǔn)化為特色的“泰勒制”,用標(biāo)準(zhǔn)化降低個(gè)人主觀情緒對企業(yè)生產(chǎn)的影響,從而減少企業(yè)對個(gè)人的依賴度;日韓企業(yè)則推行了以家族制為特色的管理制度,借鑒傳統(tǒng)的宗族制度來提升普通員工對企業(yè)的忠誠度。這兩種管理制度,都具有深深的文化烙印,依據(jù)本地的文化傳統(tǒng)進(jìn)行的制度選擇。雖然這兩種制度都以科學(xué)管理為標(biāo)準(zhǔn),但是受制于小數(shù)據(jù)管理技術(shù)的限制,只能通過職業(yè)化的人身限制保證企業(yè)管理目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使大數(shù)據(jù)管理技術(shù)由理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),從而使企業(yè)管理對象的顆粒度由個(gè)體層面到行為層面,精細(xì)化程度極大提升。“泰勒制”和“家族制”都是建立在個(gè)人管理基礎(chǔ)上的管理制度,從而形成了實(shí)體化企業(yè)的組織形態(tài)。而大數(shù)據(jù)管理技術(shù)建立的基礎(chǔ)是行為管理,企業(yè)的組織形態(tài)將由實(shí)體化走向虛擬化。虛擬化企業(yè),將會建立一個(gè)“規(guī)則為王”的企業(yè)管理制度,對各種規(guī)則的依賴將會前所未有的提升,企業(yè)通過實(shí)體化進(jìn)行的人身管理不再重要,而以虛擬化為主導(dǎo)的行為管理將改變企業(yè)組織形態(tài)。與實(shí)體化企業(yè)相比,虛擬化企業(yè)有三個(gè)特征:第一,數(shù)據(jù)化。一方面在企業(yè)內(nèi)部打破企業(yè)各個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)壁壘,另一方面在企業(yè)外部分享數(shù)據(jù)和購買數(shù)據(jù),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化管理;第二,智能化。推動管理的智能化,減少對職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人決策的依賴;第三,扁平化。壓縮企業(yè)中層,減少中層化所帶來的決策風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行力衰弱現(xiàn)象。(二)實(shí)時(shí)化企業(yè)需要探索新的企業(yè)模式。據(jù)載在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前,從發(fā)現(xiàn)需求到滿足需求,這需要一個(gè)較長的生產(chǎn)和服務(wù)周期,企業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出延時(shí)性特征,企業(yè)只是一個(gè)“8小時(shí)企業(yè)”,超出工作時(shí)間大部分不再提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,打破了消費(fèi)者原來的時(shí)空觀念,“時(shí)差”的概念已經(jīng)蕩然無存,全球消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞著消費(fèi)需求。因此,這就要求企業(yè)由“8小時(shí)企業(yè)”轉(zhuǎn)變成為“24小時(shí)企業(yè)”,由“延時(shí)性企業(yè)”轉(zhuǎn)化為“實(shí)時(shí)性企業(yè)”。實(shí)時(shí)性企業(yè),要求企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)對組織架構(gòu)進(jìn)行全流程再造,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,提高服務(wù)效率,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)性企業(yè),對企業(yè)的信息流通、資金流通和物質(zhì)流通都提出較高要求,企業(yè)應(yīng)該在三個(gè)環(huán)節(jié)推動實(shí)時(shí)化轉(zhuǎn)型:第一,溝通的實(shí)時(shí)化。實(shí)時(shí)通過大數(shù)據(jù)管理技術(shù)收集互聯(lián)網(wǎng)上的各類需求,隨時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通;第二,銷售的實(shí)時(shí)化。打破傳統(tǒng)企業(yè)的科層化的分銷制,通過直銷或一站式服務(wù)等方式滿足消費(fèi)者實(shí)時(shí)化需求;第三,生產(chǎn)的實(shí)時(shí)化。通過互聯(lián)網(wǎng)貫通從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售等各個(gè)環(huán)節(jié),壓縮生產(chǎn)時(shí)間。3D打印技術(shù)是一個(gè)實(shí)時(shí)化的理想生產(chǎn)模型,如果每個(gè)消費(fèi)都擁有3D打印機(jī),企業(yè)可能只負(fù)責(zé)模型研發(fā)和信息傳送,最終實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)即生產(chǎn)”。(三)壟斷化和平臺化圍繞著特定的消費(fèi)需求,傳統(tǒng)企業(yè)形成了封閉性的運(yùn)作模式,在企業(yè)內(nèi)部以組織化的形式形成封閉性,在企業(yè)外部以生產(chǎn)鏈的形式形成封閉性。這種封閉性企業(yè),由于初級產(chǎn)品和中間產(chǎn)品并不獨(dú)立構(gòu)成價(jià)值,最終產(chǎn)品擁有者絕對話語權(quán),因此,在盈利模式設(shè)計(jì)上,封閉性企業(yè)往往以單邊主義為主,依靠最終產(chǎn)品出售來獲取價(jià)值。在這種運(yùn)作模式下,封閉型企業(yè)經(jīng)過充分的市場競爭,容易形成壟斷化的市場格局,只是迫于民族國家的反壟斷政策,才形成了雙寡頭壟斷,但是依然可以通過價(jià)格合謀,榨取輕度的壟斷利潤。這種壟斷化競爭,最終的結(jié)果是“類型化生產(chǎn)滿足規(guī)?；枨蟆?是不符合“個(gè)性化生產(chǎn)滿足個(gè)性化消費(fèi)”的變革要求。平臺化,經(jīng)歷了內(nèi)部平臺化、渠道平臺化和全流程平臺化等三個(gè)發(fā)展階段:內(nèi)部平臺化,只是解決了企業(yè)內(nèi)部的管理問題;渠道平臺化,則解決了銷售的集約化問題;而全流程平臺化,才使真正意義上的平臺化企業(yè)產(chǎn)生。平臺化企業(yè),是在生產(chǎn)技術(shù)、信息技術(shù)和物流技術(shù)的全面突破的前提下由運(yùn)而生。平臺化企業(yè),是一個(gè)系統(tǒng)性變革,包含三個(gè)方面:第一,打破信息產(chǎn)業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)等之間的界限,完善“一站式服務(wù)”的公共基礎(chǔ)設(shè)施;第二,打破企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的組織化限制,降低交易的時(shí)間成本和資本成本,在平臺上形成“垂直一體化”的產(chǎn)業(yè)平臺;第三,改變企業(yè)管理模式,變管理為服務(wù),由“金字塔結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱执罱Y(jié)構(gòu)”,消費(fèi)者和普通員工成為決策者,而管理層則成為服務(wù)者,從而構(gòu)筑平臺內(nèi)容的公共服務(wù)系統(tǒng)。(四)生產(chǎn)與消費(fèi)之間的邊界消失從生產(chǎn)到消費(fèi),傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作方式是流程化的,具有“技術(shù)決定論”的濃厚色彩:先有生產(chǎn),后有消費(fèi),生產(chǎn)決定消費(fèi),消費(fèi)只是生產(chǎn)的延伸,因此,企業(yè)運(yùn)作形成了研發(fā)、生產(chǎn)、品牌、銷售等四個(gè)專業(yè)化環(huán)節(jié),這四個(gè)環(huán)節(jié)雖然有著緊密的承接關(guān)系,但是卻存在著嚴(yán)格的制度性或組織性壁壘?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),“消費(fèi)者參與生產(chǎn)”的理念盛行,消費(fèi)者與生產(chǎn)者一起參與企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),這就打破了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的界限,“邊界的消失”和“流程的再造”,將使企業(yè)按照互聯(lián)網(wǎng)思維重新界定組織的邊界和功能。定制化,打破了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的身份界限,生產(chǎn)與消費(fèi)一體化,生產(chǎn)即消費(fèi)。在定制化模式下,生產(chǎn)者的運(yùn)作方式和消費(fèi)者的生活方式隨之改變,這將最終重新界定企業(yè)。對企業(yè)而言,定制化導(dǎo)致前端(研發(fā)與生產(chǎn))與后端(品牌與銷售)之間的界限消失;在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作中,企業(yè)在前端環(huán)節(jié)生產(chǎn)產(chǎn)品,而消費(fèi)者在后端環(huán)節(jié)消費(fèi)產(chǎn)品;而在定制化模式下,前端吞噬后端價(jià)值,后端融入前端,并最終消失。對個(gè)人而言,定制化導(dǎo)致工作與生活之間的界限消失;在傳統(tǒng)個(gè)人時(shí)間分配中,工作創(chuàng)造價(jià)值,生活消費(fèi)價(jià)值;而在定制化模式下,工作與生活的分工被打破,消費(fèi)者的生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌颉皡⑴c式生產(chǎn)”中價(jià)值化,這最終使工作與生活的時(shí)間界限消失,“工作即生活”。(五)提供個(gè)人成長的空間個(gè)性化,是“消費(fèi)者中心論”的理想化狀態(tài),但是受制于企業(yè)運(yùn)作的空間限制,個(gè)性化的成本非常高昂,只有部分奢侈品才能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn),普通消費(fèi)者無力承擔(dān)個(gè)性化的生產(chǎn)成本,其需求必須滿足一定的規(guī)模才能生產(chǎn),因此,企業(yè)只能采取“抓大放小”的運(yùn)作方式,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),忽略大量的長尾需求。而互聯(lián)網(wǎng)的“聚合效應(yīng)”,使個(gè)性化由理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),個(gè)性化不再意味著高價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了企業(yè)運(yùn)作的空間限制,能夠把全球需求聚合起來,這時(shí)的一些原來無法被滿足的長尾需求,達(dá)到規(guī)模化的生產(chǎn)要求,從而推動了個(gè)性化時(shí)代的到來。服務(wù)型企業(yè)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)的“聚合效應(yīng)”為企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化提供了運(yùn)作平臺。服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)個(gè)性化,有三個(gè)層次的含義:第一,產(chǎn)品的個(gè)性化,這是功能主義的個(gè)性化,通過個(gè)性化生產(chǎn)來滿足個(gè)性化消費(fèi);第二,設(shè)計(jì)的個(gè)性化,這是體驗(yàn)層面的個(gè)性化,通過外觀、包裝、品牌等實(shí)現(xiàn)個(gè)性化;第三,消費(fèi)的個(gè)性化,這是消費(fèi)方式的個(gè)性化,通過滿足消費(fèi)者的場景化需求來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。服務(wù)的個(gè)性化,并不要求在三個(gè)層次上面面俱到,只要其中的某一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,這就實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型企業(yè)的個(gè)性化目標(biāo)。(六)第二,現(xiàn)代的人的社會化在農(nóng)業(yè)社會,個(gè)人是全能化的,個(gè)人需要生產(chǎn)家庭所需要的絕大多數(shù)產(chǎn)品。工業(yè)革命以后,社會大分工,使個(gè)人走出家庭式生產(chǎn),走入企業(yè)組織化和規(guī)?；膶I(yè)化生產(chǎn),個(gè)人成為企業(yè)生產(chǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)化生產(chǎn),使個(gè)人具有了職業(yè)化的身份,一方面,“熟能生巧”,專業(yè)化帶來了生產(chǎn)效率的提升;但另一方面,無論是世襲制的職業(yè)化,還是契約式的職業(yè)化,都把個(gè)人固定在穩(wěn)定的工作崗位上,卻忽略了個(gè)人能力的多維性。因此,工業(yè)革命所帶來的專業(yè)化生產(chǎn),是一種“閹割式”的專業(yè)化,最終帶來了人的異化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),一方面使原子空間走向了全球化,另一方面創(chuàng)造了虛擬空間,從而使職業(yè)崗位不再是稀缺性資源,個(gè)人不再受制于特定的職業(yè)崗位,這帶來了第二次身份解放運(yùn)動,也使專業(yè)化進(jìn)入到2.0階段:從“身份的專業(yè)化”到“智慧的專業(yè)化”。智慧的專業(yè)化,個(gè)人智慧不再局限于固定時(shí)間、固定地點(diǎn)、固定身份的限制,隨時(shí)隨地分享個(gè)人智慧。智慧的專業(yè)化,打破了工作時(shí)間和生活時(shí)間之間的界限,帶來了兩個(gè)層面的專業(yè)化:生產(chǎn)的專業(yè)化和消費(fèi)的專業(yè)化。消費(fèi)的專業(yè)化,是消費(fèi)種類增多和產(chǎn)品復(fù)雜化的結(jié)果,越來越多的消費(fèi)者面對琳瑯滿目的商品,感到無所適從,消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)分享,不僅能夠讓消費(fèi)者之間相互幫助,而且