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歡迎參加客戶服務(wù)培訓(xùn)我們培訓(xùn)的目的我們希望您通過培訓(xùn)了解到:靈活使用我們提供的工具好的服務(wù)代表的內(nèi)容我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培鵲訓(xùn)診內(nèi)圍容什疲么釘是荒服溫務(wù)目?服悔務(wù)粗就胃是妥不描斷滿炸足貿(mào)會焦員愛自匯己定仆位影的定需淋求冷和就期擴(kuò)望似!通濫過舊向膠會映員旦表握明駁我寫們浩重維視國他綱們錦,霞并運(yùn)將淚盡軟力靠提述供級優(yōu)周質(zhì)升的留服旦務(wù)識,逼我團(tuán)們判就會能毯夠哭加訴強(qiáng)障會肌員往對慘全香時黃健朝身獎品唇牌燙的去忠腸誠性度安。敲每窗一演次筐客磁戶蝦服垃務(wù)妙交池流想都挑是院一衣次牢實(shí)胳現(xiàn)犬并漂超窗越華客以戶卷預(yù)鏟期鉛目相標(biāo)摔的涌機(jī)決會艇!會平員谷服燥務(wù)選的師基構(gòu)本蠟要刑素SS酷M顆I啦L衰ECRR教E亂S尿P認(rèn)E霸C騾TC絨O誼U畜R爛T姑E漲S直YE申Y孕E錘-洪C擔(dān)O夜N把T魂A作C禮TV暗I察S矩I關(guān)O娛NEIVEE榮F麻F諒I桃C進(jìn)I融E蛇N流C秩YI唉M鑰A尖G辦E微列笑保欣持盒目姿光撥接掀觸尊處重我案們鮮的誤理在念形蜂象禮孫貌效飾率服幻玉務(wù)配!蔥為娃什擴(kuò)么枝是稅我醫(yī)們旗?我潮們撐的慶理速念我內(nèi)們循的噴期咳望競陪爭生鬧存我慈們共的相服半務(wù)炎理稈念–我魚們磨期報望:會券員愈非易常伍滿酷意寶我僅們月所徒提食供衫的勤健陰身猜設(shè)凝施援和鞭環(huán)侵境;會背員姓和蛾訪隙客攔非罵常誦滿析意帖我飼們芒員搏工鑄所發(fā)提斤供討的愿專茂業(yè)棟性,人烤性化穿的聲建喊議,服尊務(wù)惠和宰幫爛助;員策工拜會尺主委動此地業(yè)幫稼助疲我么們的微會士員,同科時申也卻非銹常脊樂刪意霜為我貓們的爹會糠員革提雅供超爭出煮他前們墻所受期筑望努的恒服訪務(wù)!建已立稻態(tài)敲度諷積肥極四的異客蝴戶唐服柿務(wù)客乘戶秩服職務(wù)峰不觀是閥一極個咸部奴門斤,峽而泳是賤每袍個襪人鍵每排天草工永作拒的育一堤部竭分缸!會媽員被也愚許禿不所正糕確捐;育但秤是添他陸們脊是御我讀們蜻的艦會達(dá)員個,位是廊我筍們塔的“衣示食經(jīng)父礎(chǔ)母”!成剪功裂的寸客親戶捧服噴務(wù)仁帶黃給號公它司校更侵多奴的煙商鼓機(jī)叫!勇蘋于駱承搭擔(dān)苗責(zé)天任傅,禽通飼過束清退晰婆的脾溝清通妙體堆系呆,聚建理立吵良章好銳的碰團(tuán)表隊(duì)垃精桑神!會墓員擴(kuò)也瀉許祖不視需員要棟我鞏們,但字我奮們師需激要朵會志員!言胞必替行慢,靈行倡必鎖果會迫員雙存賊在芒的造目燃的動也終許川就瓶是毯在寬不邊斷梨的拴打套斷他我游們劃的米工揪作!會茅員胖是側(cè)我須們豆商鵲業(yè)呈計田劃檔的商一估部歌份!我楊們玩服鎖務(wù)酬的娛目氣的失不課是躬在管幫叉會父員誰的鳳忙;而符是喇會脂員吹幫述助森了捷我癢們–給了我蒜們趕一辯個扎機(jī)孝會葉去你提腸供姓他種們循所晉期菌望鐵的柏服看務(wù)!任!掩!不你斷層提笑高艙自基己皆的攤工鄭作雀能矩力建忽立慶良警好兇的夏第向一纖形小象確使保寬會少員飄享復(fù)受賠到嗚滿事意且的騙服滴務(wù)歡搞迎排會真員譜為襪改瓶進(jìn)遞你鄉(xiāng)豐的亮工稿作乎而外提呼出醋的扇建拖議.善嘩意渴地洪接褲收帝,告處碌理經(jīng)和擺跟衡蹤增任和何卷投旅訴意及燃問剩題.“全利方哈位”的關(guān)汁心澡會裕員.在歐你守不霸想坦關(guān)蝴心撕的疤時烈候紙也飼要爛微年笑.冷匯靜乎地宴對凈待偵緊悄急途事啄件股,茫事捕先帆做書好杯緊從急功事錦件饑預(yù)證案.向?qū)饐T溫提號供杠比們預(yù)均期煙多斬的葉服民務(wù).當(dāng)辛你認(rèn)阻為禁會塞員擔(dān)需陜要時,向柿他擋們告提焰供繡積帖極洪的退建盛議.永帽遠(yuǎn)糕要熟對躺會肉員醬熱浮情完友款好;即違使此他萄們腫不擋這禮樣渴對蘋你.透頃徹霉地禍說欄明腐你沿所膊提伯供由的途所悅有橋服擠務(wù)船的薄特賺色徒及默好椒處.承仔諾匯你完能鮮做屠的,做僵到斥你虎所殘承炒諾宴的.*快*已爸所背欲,施儀于蜘人;已扔所來不伸欲,勿靈施棚于潮人.作掉為階一掏名根管猶理走者,你喚應(yīng)晚當(dāng)稍做掃到所叨有勺賠拆償免和曲需運(yùn)要腥跟注蹤學(xué)解森決愧的工投心訴家應(yīng)噸有誓相贏應(yīng)顧的雕書握面帆程雹序!所亡有情較尚嚴(yán)稼重榨的袋投鞭訴架應(yīng)躁建殲立管檔游案;檔澤案唱應(yīng)因分蹤蝶為量完擾成喉和暗未他完垂成距卷閣宗!投病訴猛應(yīng)蚊在石店甲內(nèi)限及急時氏解趣決!承燦擔(dān)壁你您的研責(zé)手任!店弱內(nèi)拖的苗緊殊急繳應(yīng)鄉(xiāng)豐急擔(dān)措喝施曾應(yīng)赤完綢善;如,出聾現(xiàn)泄傷獲病,搶具劫,火澤災(zāi),停誰電否以炕及劇其晉它如可暢能槍出悲現(xiàn)腦的板問題.應(yīng)波急縮慧措歲施創(chuàng)應(yīng)尾作瘋為蔥新吳員障工套培具訓(xùn)下的沈一被部配分!每悉家饅店閱內(nèi)肝應(yīng)暗保勿留盜一膚定才數(shù)捧額勿的訂備誕用車金請逗將牢有枝關(guān)承賠守償中的序授執(zhí)權(quán)勤變蘿為揀標(biāo)糕準(zhǔn)叼化;給前予拌員曾工沙更綿多嚼的韻支確持園和逢相鐮關(guān)批的純業(yè)橋務(wù)沈培航訓(xùn)!對孤會顧員焦經(jīng)彩常烤提悔出溪的士問駕題描應(yīng)木從櫻根律本赤上計予嚇以帶解絡(luò)決靜!(或星建趴立優(yōu)標(biāo)推準(zhǔn)晉答龜案)解籍決弟客市人漁投離訴岸是郵你耗的杏一凝項(xiàng)壓基模本蘇技詞能薦!請非站津在倍會德員頑的及角血度鞠去們考青慮單問芝題嚇!超犁出但會愁員腎的著期滑望召!問(竊免誕費(fèi)競水鞏卷脅,鍵試堪用場卡剖等戴)以烈身屆作照則猜,濫將踐會供員序當(dāng)喬成詞你匪們爸的貧朋俘友恨!承東諾能你宏能則做由到覆的苦;跟做哀到石你罵能鍋承輩諾亦的!時奴刻忌牢矮記揮客絨戶場服監(jiān)務(wù)豪是哪你牧能贈保仗障共會溜員繼續(xù)貨卡別和列增欲加俗銷冰售凍的驢根熱本趣!如滑何糠處納理皇會偷員客投臥訴會谷員沾期瘡?fù)竦募娣麆?wù)夕得毀不時到壘滿菊足勒的稱時籠候!會宵員擇的累利浪益務(wù)受沸到掩傷盡害劣的始時舒候!我障們餓的刊承般諾蝴得翠不暑到飽履輛行揀的止時纖候!我蛇們旅的驕管坊理圾出片現(xiàn)耽差批錯經(jīng)的白時挺候!會炮員踩為逆什圣么錘投姥訴?會饅員戴投能訴教說所明–他協(xié)們郊還岸在皇意要我積們惠!數(shù)他咽們馬還太??屯?xiàng)我防們色成把長弟發(fā)槍展編!解紫決莖會象員韻投薄訴捆流租程余示傲意會員投訴服務(wù)投訴索賠投訴接待人員在第一時間解決投訴上報給主管或值班經(jīng)理/店長記錄登記店內(nèi)負(fù)責(zé)人解決登記在冊通知相關(guān)負(fù)責(zé)人(公司其它各分部)領(lǐng)導(dǎo)解決問題登記/跟蹤較輕各分部負(fù)責(zé)人反饋給領(lǐng)導(dǎo)金額高及時通知安保部人身傷害物品丟失投訴不確定登記在冊協(xié)助會員尋找登記詳情規(guī)定時間內(nèi)反饋盡量保護(hù)好現(xiàn)場協(xié)助會員撥打110記錄在冊嚴(yán)重員工協(xié)助撥打120記錄在冊店長到場通知運(yùn)營和客服如有必要護(hù)送傷員到指定醫(yī)院通知傷員家屬運(yùn)營部和客服部協(xié)助解決善后問題通知運(yùn)營和客服運(yùn)營部和客服部協(xié)助解決善后問題所篇有世索托賠脖的攤案然例附在寒解草決舒后抄請得讓繁會弦員忙簽宮署<其權(quán)它機(jī)權(quán)夾利陣放殲棄垮協(xié)竄議>我飼們鐵如摟何辮丟裙失糕會鹿員2%1諸%搬彩家5%4%6器8%改懶變娘主咱意朋巨友鹽建蒼議過己世競查爭遵對倆手9%永沫不城滿允意的秩會購員1淡0免%只塔是醬由息于撒他愧們注認(rèn)狗為池沒列有援得韻到冬尊凍重蓄和卡他結(jié)們等所仙期爽望咽的油答墨案低拴質(zhì)區(qū)的遇客拋戶選服看務(wù)鋤所東帶盆來書的禍代職價公晶司掠將淘花捧費(fèi)露比展保怖留設(shè)一位灰會符員弓多5倍笑的繡代近價箭去誼開膛發(fā)育一島名搭新暑客拐戶潔!9拜6斃%的狠會傘員押不粒會對跡他庭們炎的矮不米滿科遭旨遇立進(jìn)熔行她投蠅訴4糞5裕%的衰會情員沫會在街柜味臺/第棗一估時盞間正進(jìn)紹行拼投睛訴9聽1扁%的巾會譽(yù)員黎不監(jiān)會再掃回信來對壺遭劣遇器不蒙滿的瓶會達(dá)員兼會向璃他接的9個勺朋戒友桑訴鐵說8乒2插%索-蔬9刪5耕%的示會翻員盼會通梢過共你顆努憤力懲的誓解摩決線問訊題制而章重畜新豪變棚成克我邪們的忠恰誠掛會趴員會獎員豈不患投貓訴兄是介因歇為不碧值副得底浪胡費(fèi)會時援間倉和裂唇硬舌不權(quán)知磚道帳向陵誰遠(yuǎn)投舉訴認(rèn)阿為坡公環(huán)司剖不明會制有愈任輕何漁改雪善如腥何紫處脈理許會肺員核投劇訴1不.聽目喜的:程印序能鎖盡釀量醬讓紙我映們給的銜會踢員暖冷豎靜會刑員奶投背訴股的魔正區(qū)真罩內(nèi)紅容留出寨時涼間桶給怠自退己垂思們考2裳.重罷復(fù)確肯認(rèn)莖事次實(shí)給護(hù)予襪重番視如有蛇必喇要,可礦仔尊細(xì)它記冬錄礙事獄情氣原湖由!事!3葬.換炮位羽思諸考/表渠示虹同墓情讓迷會壁員波感研覺然你慘能故理馬解香他堪現(xiàn)滑在閘的感感盡受尊志重駛會費(fèi)員/禮榆節(jié)悟禮所貌道水歉/致券謝由慶于失莊誤無而凍給釀會爭員孤造披成踏的研時厲間架或貝經(jīng)居濟(jì)從上帳的閉損燥失礎(chǔ)道忙歉態(tài)垂度-融-朵-撲-真盡誠(承裹認(rèn)遵自洋己哈的緞過家失)-禮怖貌-由唇于黑沒償有終達(dá)瞧到字會宏員拆的抽期墳望愚而既道煙歉提糾出漿解譜決爛方懶法-盡炒可蝕能雨為蓄會狗員熟提阿供1個家以丑上瓶的昏選框擇-了晌解幼會床員卡的龜期漢望-跟股蹤免你肅的乒承俯諾艦?zāi)軓d否呢落筆實(shí)跟畝蹤-對千會浮員圣進(jìn)咳行底回短訪豬以異示乒尊廚重-記賣錄泄歸德檔;避花免吼錯凳誤演再佳次拉發(fā)奸生.析(培忘訓(xùn)傻教盆材)切非記:所筒有受的豎投遼訴則只顧針爪對駁事狗件,而難非桃你欲自碌己!煤!難!*當(dāng)堡員催工滴不捷確渡定斤下量一皺步鏈的卷措晶施里時,可如以吵從駱?biāo)?她竄的浩領(lǐng)洋導(dǎo)傷處至得保到筍幫爆助喉*會掙員系索僵賠茶的荒建傳議為腦什蠶么共會脖引貓起貓索甜賠管李理黑不督到露位我吧們所認(rèn)客為落存逃在騙時肚間附長捷久,會云員敲就虜會幼習(xí)質(zhì)慣雨或鍛忘被記溝塌通筐方哪式寨和銀機(jī)嘴會富的豈流涌失所侵以,在總某拾些欲時嫁候失我稠們賠需熊要宗給亭予您會匪員織一羨些病補(bǔ)乳償!承艷諾周的攪未藍(lán)實(shí)姻施賠世償炸的信方幫式分緩為2類善符意蹲的燥姿拳態(tài)記遮住:我域們晉從盛來眉不招對窯外儉宣毛稱挖我厲們乓的陜賠栗償值政集策排和毅金萄額!請藥從差客肥觀齒的悔角育度器去奪為援會板員維提掏供認(rèn)服揀務(wù)!我桂們余關(guān)關(guān)心褲會得員,讓紅我戰(zhàn)們死的楊會云員伴重棵新伶獲廳得潔對剖公礎(chǔ)司娘的占信替心!(但常我巴們動不撥應(yīng)隙承弓擔(dān)腰事極件峰發(fā)魯生急所斯造換成棵的旁后騾果.存)補(bǔ)沙償臥的嬌方全式:免蜜費(fèi)作的寶水禿卷憶或北餐片卷拆等邀擱請姜免撫費(fèi)掉參狹加脅收慣費(fèi)躬課呼程,試渣用疏卷購等任探何沈形票式肥的商補(bǔ)歐償手但裕相糊對詢金廈額箱不犬應(yīng)養(yǎng)超勵過2惰0件0元不擦要舟讓溉我廳們頸的佩會賺員乎期纏望暗每瓶次賭會科從喘俱倒樂死部暮得很到汽補(bǔ)館償損下害壓補(bǔ)爸償是爽指儲由午于兆公嗚司腰的匹原溉因淘造奏成菌會術(shù)員鋪或遭訪樓客濤的慮利孕益/身換體夸傷眾害,從弱而就引賞起葉他慘們遙的帳全傅部漫或部技分穿損沫失!當(dāng)區(qū)發(fā)撿生朗損剛害之賠捷償災(zāi)時,我陰們阿應(yīng)蔑首濤先狹考呆慮鞠到掏受卻害陜?nèi)朔堑臐{損遣失亂是禍否岔全寸部看是叛由酷公竊司搞引炭起?他們屈所它要郊求痕的縱金賓額柏是際否今合待理?此算類焰賠們償宅請掌在沉第觀一悲時抵間潔通價知箭運(yùn)副營邊部,安趁保糟部憤和東客盟服習(xí)部.店憲長女應(yīng)掃完澤成削事拆故掘報籌告需并休建辣議雨解腎決恰方蜜法;但醉賠深償譽(yù)金暮額擾應(yīng)停由叔總旋公丑司/法刊院程決睡定!我辦們冬不江接棟受冶任產(chǎn)何咬形誦式毯的勒精港神兼賠賢償晨要難求!損拘害游賠年償傻應(yīng)史有辯相拜關(guān)掩的幼書故面瞎材燈料贊作府為獄證緊據(jù)!任穗何杏補(bǔ)群償勉結(jié)打束溪后,我籮們炕不功應(yīng)奸再駐承全擔(dān)糟由譜于鋼此籍事爐發(fā)犁生船所肥造嘗成級的禁任刺何豆后它果!可擇參督考純的企賠牽償理方水式:賠溝償紛會餅員般損駝失投的顏金榆額,如啞醫(yī)鋼藥腹費(fèi)娘等巾相英關(guān)士費(fèi)丘用.提斗供墳免活費(fèi)法體室檢.延妨長連會蜓員芽的固使池用略期洋限致或魂退降卡.注露意挎事喊項(xiàng)你服必怎須求了口解峰事蘋件灰的旅整霜個冷經(jīng)織過痕和鹽相觸關(guān)急事枯實(shí)!了貴解厘會倍員與想生讓獲我婆們寫做循些悶什尤么!請起考飄慮暑你鈔的盞成屢本請策不郊要薪感歡情蘆用津事請權(quán)不翁要席忘倡記喘使益用湖積核極哨的獅態(tài)罩度街和攔微謎笑!我降們愈的分服沫務(wù)俘標(biāo)辨準(zhǔn)服費(fèi)務(wù)邁標(biāo)足準(zhǔn)由的固定市義我摘們該要嘩求桿員目工狡在米大邪多順數(shù)魄時陰間嘉能偉夠訊遵芬守棕的迫行成為膠規(guī)他范2凍.會優(yōu)員郊期買望強(qiáng)的3鋤.能諸作下為車一盈項(xiàng)進(jìn)培倡訓(xùn)拌而漏能畜讓眼我金們漫員腿工筍遵極守的傳規(guī)刮范招躬呼居會督員琴以換及驢訪暗客前臺員工手頭沒有工作站立面對會員保持良好站姿觀違察駝會桌員蹤蝶需舞要隨型時伙準(zhǔn)芬備太歡蛾迎勾會絡(luò)員會湊員橋在犬俱面樂凳部視內(nèi)會鍵員喉在翼前總臺親切的笑容親棄切飾微搭笑,保倚持袖目肆光概接蒸觸招呼會員您映好,張乒先越生/于餓小岡姐;歡惜迎兇光并臨.您潔需嘆要雖幫悅忙怎嗎?保持自由自在的會所環(huán)境繼續(xù)手頭工作仍莖要徒關(guān)羅注帽會剝員校的厘身怕體研語既言,如頌有捕需宣要,請殘上景前換提題供非幫咳助會上員/會搖員惡查童詢沒有手頭工作/有手頭工作會員身體語言需要幫助會員要求協(xié)助主動向會員提供協(xié)助了解會員需要會員需要幫助不能立即解答能立即解答放憂下餐手患頭奔工暴作保么持著微努笑明和續(xù)良港好叢姿耳態(tài)我暢能壟為報您映提睡供老服核務(wù)會員不需要服務(wù)請會員稍等解釋原因解答或提供解決方案保濕持救笑應(yīng)容請浪您廟繼史續(xù)…如眼有男需移要,請我您輔找起我?;蚶瘴夷暮馐挛⑾?聆舊聽酬仔壺細(xì)微塑笑請車您慢稍蛋等,我客幫脂您訴查鵲詢提架供省水沸和鄭等叛待滋地席點(diǎn)波或讓劉會饅員尿繼衫續(xù)送健袍身等絮候勢少資于1限5分恢鐘等喪候較多裂于1糖5分英鐘同意跟進(jìn)方法收集有關(guān)材料提供解決建議解答或提供建議確索保喪會側(cè)員麥滿治意微達(dá)笑道撓歉-讓帽會算員酷等候與哨有講關(guān)練部端門冬配腦合泳提玩供循解蜘決牌方泡法盡張量遮提你供斜會歌員告多矛種穿選薪擇壟方各案確橡認(rèn)倍會販員缸是全否棟得惹到滿鉛意愉答土案感容謝味會坐員愿檔意足繼欲續(xù)裁提燃供追服巧務(wù)接坑聽重電競話鈴響五次內(nèi)接聽電話詢問來電者姓名轉(zhuǎn)接來電一般情況說出你的店名和部門名稱您估好,這扭里是窗全槍時漏健忠身…店謹(jǐn)前稅臺其紡它詢問來電者姓名稱呼來電者姓名多謝來電解釋下一步行動轉(zhuǎn)接通知接電話者接聽者不在解釋接聽者不在提供協(xié)助多謝來電自我介紹提供幫助多謝來電實(shí)潮在煌對育不釣起,先朋生/小培姐;X詞X不除在斑辦瘡公引室/線抖路進(jìn)忙.您眾是款否報過存會歇兒刷再朱打.如大果嚴(yán)您陣留雖下寄聯(lián)皂系搏方式,我離將松及翻時宮通醬知協(xié)他回拜來槽后萍給競您騎去諒電避話您昆需蠻要嫂留囑言推給跌他吃嗎?謝促謝判來勺電,再債見!李搞先反生.先轉(zhuǎn)生為小始姐,請碰問堪貴道姓?我鵲將滲電辜話毛轉(zhuǎn)子接潛到x遍x部告否之禽接吉電擦話晴者非何痛人架何蓮事吧找遵他您終好,我復(fù)是X探X部定門修的X考X贊,嶺X復(fù)X公切司匙的X先甚生析找嘆您,我嗚現(xiàn)隊(duì)在黨將攜電輕話舅給武您循轉(zhuǎn)夾過蘿去,請孫稍行等收款標(biāo)準(zhǔn)迎接會員微霉笑告迎慢接蹄會莖員(并付盡貸量學(xué)使舌用曠會舉員存姓蒜名)如番有潑排醒隊(duì)藥現(xiàn)俱象,微勺笑修并淹用援目弓光鑼告蠟之貌下典一啞位炸會功員稍抵等(或纏對織不但起役讓雄您軟久乏等君了)入會費(fèi)收款購買私教/收費(fèi)課程購買飲料與會籍顧問和準(zhǔn)會員確認(rèn)費(fèi)用詢問會員付款方式歡迎會員加入我們的俱樂部再次與會員核對收費(fèi)內(nèi)容同時推薦會員其它的活動確認(rèn)會員的購買數(shù)量推薦其它的利潤高的飲料唱收唱付完成交易,感謝會員謝臣謝,歡渠迎亦您我加鉗入街我探們鏟的柴俱染樂粥部槐等塑禮高貌磚用府語什藍(lán)么害是活優(yōu)臺秀啞的屬服取務(wù)撲?優(yōu)份秀怕的膜服暈務(wù)草就恩是-移-站-從-稍堡微超園過醋會現(xiàn)員件的期碌望!會游員垮的螺期芬望感懂到恥受僚歡榜迎舒怕適安今全滿墳意聯(lián)的嫂產(chǎn)延品友軌誼有藏經(jīng)查驗(yàn)餓的配員校工幫棍助/支擾持尊貼重理核解微疏笑現(xiàn)和邁樂茶觀如走何且發(fā)蚊現(xiàn)獻(xiàn)會咬員填的惕期胞望會稿員/員賣工倆調(diào)宏查混問緒卷例谷如也,曾問緞的揮最枕多疾的音十津個扶問相題取和鄰它頸們頂?shù)倪B解洲決閱方政式服抄務(wù)雁熱裙線垮和鵝網(wǎng)即站服躬務(wù)抹投除訴/建灘議況的子跟喝蹤翻與雜反葡饋其斯它蛾資號源隸(C權(quán)S戲I,鴉市史場穗調(diào)憤查課)我惜們鎖可鞏以子利準(zhǔn)用源的辯資欲源什紹么夸是C最S鼠IC慣S鈔I–C獨(dú)U摘S拔T陶O弊M坦E航R定S皺A幕T盲I期S吸F急A毅C玻T運(yùn)I宋O而N謠I使N穩(wěn)D競E銅X會唉員銷滿國意度漸指勺數(shù)會展員鋤滿花意度嗚調(diào)似查靠的月目辦的能芝讓貢我細(xì)們系衡拋量觸公火司啞是鄙否對檢會潮員害提票供他傍們躲所獸期遷望巾的妄服借務(wù)能綁讓孫我黃們局在萄各港俱粘樂午部簽間緒衡票量叼和第比晉較糧好懂的盯服什務(wù)膜和疏發(fā)扶展讓終我振們從華會鋼員柏的期詠望圣中衡學(xué)率習(xí)哪到-俱飼樂汁部可的雅運(yùn)倦營岔和佛管暢理(員旅工蠶的廣工再作蜓方料式統(tǒng)和皂態(tài)住度,設(shè)狀施杰設(shè)床備孤和侵標(biāo)揮牌艙警桶示)-我惕們擱的珍提瞧高蠅方糖向我登們之的可位須置調(diào)掩查欣會陪員磁滿飛意東度總禽結(jié)刊差買距我晉們介的目惱標(biāo)現(xiàn)話在以之后將麥來根構(gòu)據(jù)名你柿們卻的岔現(xiàn)霞實(shí)賤情旬況祝設(shè)并定疑工古作漿目畏標(biāo)鵲!-目飯標(biāo)投應(yīng)貞該尿能現(xiàn)起斜到衡激湖勵充鼓樹舞莫的主目鹿的!-工孔作遙目端標(biāo)江必銜須稅是改可跟以慕用翠數(shù)醉字燦衡膠量晃的怪!-所丑有倍目兄標(biāo)撕必拳須晝是氧可修以抵追拌蹤什的慘!-時備間訂為阿現(xiàn)圍在錄到谷本頸年塞度陰結(jié)重束1年越至2年來的薄目兩標(biāo)讓逢更讀多抗的送會盜員場感受到彩滿環(huán)意孟!根甩據(jù)駛今呈年抬的柔工炕作甜成較績狂設(shè)風(fēng)定饒目攜標(biāo)根揀據(jù)墳明翻年私的魯工份作乒計葵劃雄設(shè)柜定李目泡標(biāo)目軟標(biāo)管必舞須公可浪以魄衡常量戰(zhàn)的目川標(biāo)匪:質(zhì)錘量拐上增的–能派讓失員未工養(yǎng)感千受棗到岸鼓船舞弱激侵勵數(shù)劈燕量郵上偵的–能鄭衡遠(yuǎn)量搖,倆數(shù)名字扭化僑的獎結(jié)袍果6礙B滾O蝴X見E汽S座S斧O芽L主U積T稍I哄O綢N魚S1.目的和目標(biāo)我們的目的是什么?我們要改變什么?我們設(shè)定的目標(biāo)是自己的還是與公司的發(fā)展方向是一致的!2.組織結(jié)構(gòu)我們?nèi)绾蜗屡晌覀兊娜蝿?wù)?我們需要什么去完成我們設(shè)定的目標(biāo)?如何架起組織結(jié)構(gòu)?我們是否有合適的人選?(3R)在責(zé)任,權(quán)利和資源面前,我們是否找到了/達(dá)到了平衡?3.關(guān)系我們?nèi)绾谓鉀Q員工的矛盾和沖突!如何建立態(tài)度,價值觀和知識?如何相互合作?如何開展工作?4.激勵和獎勵我們是否準(zhǔn)備獎勵所有的項(xiàng)目?如果是,獎勵是什么?我們準(zhǔn)備如何激勵我們的員工?員工被激勵的因素是什么?5.支持與工具你有正確和順手的工具嗎?組織/員工/部門如何溝通?你是否制定計劃,設(shè)定預(yù)算,如何追蹤和相關(guān)的工作流程的準(zhǔn)備工作?你是否對“需要”做了相關(guān)的定義?6.領(lǐng)導(dǎo)是否有人能在其中起到平衡的作用?是否我們可以識別某些有特長的人特別適合其中的某個”盒子”?環(huán)根境糟影殊響結(jié)咱論如撞何武建驗(yàn)立屬可都以撫操顫作位的完工脂作勢計陡劃飾和這目狀標(biāo)1.現(xiàn)實(shí)的分析我們現(xiàn)處在什么地位?2.確立目標(biāo)我們的方向是什么?我們想得到的是什么?3.計劃行動我們?nèi)绾文芡瓿晌覀兊哪繕?biāo)?4.資源我們現(xiàn)有的資源是什么?完成目標(biāo)的成本是多少?5.跟蹤我們?nèi)绾魏饬课覀円呀?jīng)完成了目標(biāo)?作塊業(yè)請踐分吧析篇各脅店利的拒會巡壽員數(shù)滿句意忍指然數(shù)慌?-各京店覆現(xiàn)庫有梯會脆員壤的1楊5顆-栗2郵0以%-請劈燕根熄據(jù)范調(diào)告查埋結(jié)嚴(yán)果查分截析菜我野們重的施差泉距-你幕如堅何經(jīng)縮槽小就這河些壓差喜距1津.請爛做盾出答你毀們畢下鄉(xiāng)豐半謙年雁的智工撥作榨計虧劃2他.請程列肚出5項(xiàng)兄具鑰體蛛行償動姿措耐施哭和姨時宣間啄表公便司閘的夢目饒標(biāo)-會鋸員庸?jié)M籠意爹度親指靈數(shù)遵在1撲0服0膚%瓶?-續(xù)適卡酷率康在8垮0孝%雞?-各份店挎邊曠緣嘴利屋潤撞增圍長膀在?傭%(泰私割教肝,登廣兄告死位摘和姨飲乎料堂等關(guān)收怎入醒)-成燙本健控條制幻玉在1齒0暗%措施時間負(fù)責(zé)人支持衡量標(biāo)準(zhǔn)1.完善所有的會員資料的檔案2015.8.15張燕各店長及時反饋信息IT完善系統(tǒng)所有資料與系統(tǒng)統(tǒng)一,及時反饋會員信息至各俱樂部2.CSI調(diào)查表客戶服務(wù)檢查表2015.10.30客服經(jīng)理運(yùn)營部協(xié)助核查檢查表內(nèi)容檢查表按A級店制作3.培訓(xùn)教材完善2015.9.30MAGGIE與人事部確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容參與新員工培訓(xùn)4.投訴反饋和跟蹤制度的建立2015.9.15客服經(jīng)理各店長或運(yùn)營總監(jiān)2015.10月開始使用2015年年底更新5.會員溝通機(jī)制–
協(xié)助各店完善常見問題的調(diào)查與答案2015.10.30MAGGIE各店長或運(yùn)營總監(jiān)道歉信的格式各種免費(fèi)卷的使用方式賠償標(biāo)準(zhǔn)的建立例;客宏戶告服荒務(wù)辰部卻工嚴(yán)作劃計級劃建仿立臥完妥善菠現(xiàn)梳有索的摟工啦作茄機(jī)丙制殲和卸流耳程,從汗而穿使總客唐戶販服順務(wù)世部孝能抬更吳好顫的消協(xié)患助激各煙俱洪樂酷部趁提槐高繭服慎務(wù)關(guān)水廣準(zhǔn)!請帝考末慮棄計箏劃薪的嘩成術(shù)本!店叔長徹的她名清字漁不蔑應(yīng)伶出晉現(xiàn)2次地以社上9、釋靜蒼夜惜四骨無半鄰礎(chǔ),支荒炮居盡舊捎業(yè)闊貧侍。徐。8剛月罷-擺2割38絲式月清-爛2氧3T蛋h悔u棉r(nóng)愿s役d哥a稱y派,理A款u超g佛u忽s榮t黨3命,溪2腸0婦2榆31閃0、逝雨魔中幕黃戀葉躬樹喊,衡燈攤下痰白要頭忘人芝。座。0穗3盞:疑0搞3卡:態(tài)0蠻10潤3乒:值0羞3挪:點(diǎn)0顛10楊3果:糖0鍋38容/祥3寇/銷2供0弊2罰3魚3匯:婦0四3買:宮0壓1動A柴M1磁1、率以始我磁獨(dú)跟沈芽久供,靠愧半君證相旦見樹頻挺。繡。8斷月棋-餐2編30李3嘩:鎮(zhèn)0擇3贈:畝0荒10平3即:第0悅3A循u形g罪-季2查30姿3栗-練A絮u斬g丘-艱2咐31廢2、鉛故蝦人千江促海震別殘,伐幾降度變隔隔山制川誦。觀。0盆3富:送0通3載:獸0碑10源3各:開0源3呀:超0腫10交3窄:津0堆3T改h柿u劫r府s鈔d寨a冶y辟,州A苦u即g辦u獻(xiàn)s楊t運(yùn)3膏,杏2雀0河2趴31睜3、億乍蒙見福翻她疑域夢樹,散相所悲撕各誤問永年矛。招。8儉月摸-葉2昏38亭月敢-由2爐30仍3棍:蠻0肆3腎:蠟0腥10象3織:到0悟3揪:約0造1A疼u萌g貸u鐘s群t復(fù)3溫,糖2議0準(zhǔn)2裙31塔4、括他向鄉(xiāng)旗生把白律發(fā)箏,壞舊具國漠見屯青吳山林。此。0責(zé)3鮮八巖月崗2僵0考2限33艦:柿0醉3捐:外0鄉(xiāng)豐1螺上俯午0凡3家:耗0止3艷:慨0催18鏡月信-估2莫31狐5、竭比速不絞了射得字就例不盞比介,餅得續(xù)不拘到獲的寄就田不庭要惱。敏。。八籌月?lián)?蒸33勇:敢0婦3饞上伶午8鉆月科-幸2頌30筒3模:獻(xiàn)0緩3A愿u月g停u趙s葛t悟3序,筐2廟0拘2酬31需6、挨行泥動勁出汪成肅果頓,耀工荒作仁出景財叮富轟。么。2劍0難2教3醬/植8齊/貢3臂3狂:緞0嚇3慮:啟0免10接3逝:諒0披3瓦:艱0犁10棕3堅A建u江g齡u段s咸t滴2蛛0腫2他31曠7、遇做尊前捉,拜能境夠仙環(huán)參視凡四芳周槐;袋做被時僵,蘭你寺只遭能醋或師者堆最串好欺沿瓜著乞以捎腳佳為叼起虧點(diǎn)粥的唇射辯線拆向譯前事。勁。3扮:待0欣3恨:念0鄭1皆上茂午3爬:血0辯3勁上田午0勵3殺:趙0暈3涉:泉0侄18憤月刺-廢2求39、附?jīng)]隨有沖失響敗斯,起只有有丸暫關(guān)時吼停孝止耐成敞功亦!愧。8疲月隊(duì)-街2照38倚月率-陸2之3T息h摩u印r承s驚d鳴a稿y塵,媽A暗u抽g滅u趙s全t河3木,優(yōu)2姜0動2厭31組0、賓很純多犧事神情昏努慘力綁了亂未島必旺有牌結(jié)卸果控,享但災(zāi)是陶不田努遵力世卻仗什映么擋改喉變鄙也肥沒下有覆。丟。0沾3褲:哨0揚(yáng)3六:擇0慢10停3爺:己0誦3御:研0奮10左3與:棗0敬38藏/頭3讀/破2備0詞2朝3宰3躍:雹0胡3聚:撐0容1墊A焰M1謝1、聲成脫功威就嫌是影日胞復(fù)課一妖日勾那弟一紅點(diǎn)烤點(diǎn)稍小爹小繩努比力蹤蝶的境積傳累呢。狡。8惡月只-茄2冰30填3粥:霞0存3裂:驗(yàn)0芳10天3敢:平0旋3A哨u頓g刻-龍2蒙30銷3差-蘆A尋u疊g彩-爸2杏31雙2、聞世跪間川成遮事熟,拉不涌求庫其抖絕販對傾圓躺滿蒸,打留垂一赤份鑰不橫足啦,點(diǎn)可崖得零無障限陸完乓美妹。承。0宣3濾:短0黎3喚:泄0支10定3慣:鐘0做3遷:擴(kuò)0刺10炸3摩:獻(xiàn)0阿3T摔h貫u宏r太s訂d并a浪y惰,皂A趁u嘉g刃u險s燃t孩3扶,殊2固0意2襖31拿3、樓不竟知恐香產(chǎn)積融寺把,孩數(shù)既里甘入艱云造峰賢。描。8系月束-致2耳38娘月晚-屢2鉆30怕3幟:牢0鎮(zhèn)3愈:碎0撒10步3由:拜0民3渡:浪0貪1A宋u嫂g池u遍s事t配3續(xù),創(chuàng)2火0制2哭31華4、豈意帝志卡堅鐘強(qiáng)英的裙人拌能攜把余世謎界張放依在旗手寺中衣像計泥學(xué)塊棋一諷樣殺任努意暫揉借捏貿(mào)。0簡3豪八咐月慎2耕0耳2彎33賊:往0眨3躬:胞0券1統(tǒng)上貌午0容3刪:稀0譯3究:括0帽18虧月異-魔2州31勤5、蝴楚隱塞談三喪湘彈接賺,徐荊媽門析九份派濾通鹽。班。。八叛月家2姐33診:僅0法3冷上習(xí)午8樓月估-柏2曲30念3漆:秩0揮3A乒u犧g出u但s伯t雨3卸,潤2矩0裝2壘31揪6、渠少者年淺十摧五解二奴十認(rèn)時衰,羊步暗行汁奪袋得俗胡養(yǎng)馬苦騎司。劣。2籌0厚2江3飄/溪8憂/復(fù)3幫3瘦:拴0屋3全:籠0架10搞3脖:在0針3旬:賓0鋒10袍3謎A榆u嚇g那u匙s退t堆2洲0聯(lián)2酒31妻7、熄空退山息新雕雨卵后各,覽天香氣迅晚許來嶺秋史。膛。3仙:感0圍3賭:蟻0猴1幼上芹午3蜘:頃0深3誼上假午0偏3桐:遮0高3古:察0
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