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文檔簡介
會議的基本知識會議的概念會議是人類群體有組織的會晤、議事行為或過程。會議的構(gòu)成要素會議的要素即會議的組成因素。分為基本要素和其它要素兩大類。基本要素即所有會議必有的要素(目的、時間、會址、主持者、組織者、與會者、議題、議程)。其他要素即可供選擇的、并非為所有會議所共有的要素(名稱、服務(wù)機(jī)構(gòu)、秘書機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)、文件材料、專用設(shè)備工具、各種消耗性材料)。會議的主要種類按組織類型:可分為內(nèi)部會議和外部會議,正式會議和非正式會議;按時間方面的規(guī)定性:可分為定期和不定期兩類;按出席對象:可分為聯(lián)席會(由若干單位共同召集并參加)、內(nèi)部會、代表會、群眾會等;按功能性質(zhì):可分為決策性(必有決議、決定)、討論性、執(zhí)行性(分配工作、布置任務(wù)、執(zhí)行政策)、告知性(發(fā)布會、說明會)、學(xué)術(shù)性、協(xié)調(diào)性、報告性、談判性、動員性、紀(jì)念性等;會議的主要種類按議題性質(zhì):可分為專業(yè)性(解決專門領(lǐng)域問題)、專題性、綜合性等;按照規(guī)模大?。嚎煞譃樘卮笮停ㄈf人以上)、大型(數(shù)千人)、中型(數(shù)百人上下)、小型(數(shù)十人或數(shù)人)等;按會議采用的方式手段:可分為常規(guī)會、廣播會、電話會、電視會等;按與會者的國籍及議題的范圍:可分為國內(nèi)會議和國際會議等。公司常見會議的種類與作用經(jīng)理例會與特別會議
經(jīng)理例會是指由本企業(yè)的經(jīng)理們參加,研究經(jīng)營管理中重大事項(xiàng)的辦公會議。這類會議是例行的,通常每月一次或每周一次,與會者和會議地點(diǎn)都相對固定。經(jīng)理特別會議是在企業(yè)的外部環(huán)境或內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制面臨重要問題,急需領(lǐng)導(dǎo)集體研究,立即拿出解決方案時召開的會議。這類會議的主要任務(wù)就是研究和解決新問題,做出相應(yīng)的對策。部門員工例會
是某一部門定期召開,由本部門全體員工參加的會議。如生產(chǎn)部門例會、銷售部門例會等。一般起到通報情況、交流信息、解決問題、融洽感情的作用。股東大會和董事會議
股東大會是股份制企業(yè)定期召開的例行性會議,一般每年召開一次,有股東參加,決定股份公司的最高執(zhí)行方針。秘書通常在會前三到四個星期就要將會議通知郵寄給參會人員。董事會分例會和特別會議。公司常見會議的種類與作用公司年會
用于各部門報告一年來的工作業(yè)績,確定下一年的工作計劃。公司年會往往在年終舉行,不僅總結(jié)表彰,還可能開展一系列的慶祝活動??蛻糇稍儠?/p>
這類會議主要是邀請企業(yè)的客戶代表、合作單位代表參加,聽取客戶對企業(yè)經(jīng)營管理方面的意見、建議,對客戶提出的問題集中給予解答。這類會議的與會者來自方方面面,有本地區(qū)的,也有外埠的;有本國的,也有外國的;規(guī)模比較大,工作量難度較大,要求高。公司常見會議的種類與作用產(chǎn)品展銷定貨會
這類會議是企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常使用的一種有效手段,一般由銷售部門負(fù)責(zé)人操辦。業(yè)務(wù)洽談會
是企業(yè)中一項(xiàng)重要的活動,是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人常常親臨此類會議。新產(chǎn)品新聞發(fā)布會
企業(yè)研制出新產(chǎn)品并準(zhǔn)備將其推入市場時。常常采用新聞發(fā)布會的形式進(jìn)行宣傳。公司常見會議的種類與作用會議籌備擬訂會議議程和日程學(xué)習(xí)目標(biāo)
掌握會議議程和日程表的設(shè)引方法。會議議程
會議議程是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排,并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來,會前發(fā)給與會者。會議日程
會議日程是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排,如有說明可附于表后,會前發(fā)給與會者。⑴宣布議程⑵說明人員缺席情況⑶宣讀并通過上次會議的記錄⑷財務(wù)主管報告⑸其他報告⑹新的議題⑺有關(guān)人事任命⑻提名并選舉新的負(fù)責(zé)人⑼通知有關(guān)事項(xiàng)⑽宣布休會會議議程表的設(shè)計正確的設(shè)計方法:①編制會議議程表時,首先應(yīng)注意議題所涉各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規(guī)定。②議程表中,第一項(xiàng)是宣布議程,再安排討論的問題,盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列在一起。③保密性較強(qiáng)的議題,一般放在后面。會議議程的樣式天地公司銷售團(tuán)隊(duì)會議議程表公司銷售團(tuán)隊(duì)會議將在5月25日星期一上午9:00在公司總部的三號會議室舉行。⒈宣布議程⒉說明有關(guān)人員缺席情況⒊宣讀并通過上次會議記錄。⒋通信聯(lián)系情況。⒌東部地區(qū)銷售活動的總結(jié)。⒍銷售一部關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通問題的發(fā)言。⒎公司銷售人員的招聘和重組。⒏銷售二部經(jīng)理的人選。⒐下季度銷售目標(biāo)。會議日程表的設(shè)計
會議的日程一般采用簡短文字或表格形式,將會議時間分別固定在每天上午、下午、晚上三個單元里,將會議的議題具體化。會議日程的樣式
天地公司新產(chǎn)品銷售展示會日程安排日期時間內(nèi)容安排地點(diǎn)參加人自責(zé)人備注2003年11月12日8:30報到員工餐廳門廳全體員工9:00銷售主管做介紹公司會議廳全體員工9:50休息10:00新產(chǎn)品展示——技術(shù)總監(jiān)主講和演示公司會議廳全體員工11:00銷售活動錄象員工餐廳三層自由參加12:00自助午餐員工餐廳二層13:30員工自由觀看和動手操作新產(chǎn)品員工餐廳三層自由參加14:30銷售部人員講解廣告宣傳單公司會議廳全體員工15:30分小組討論與咨詢員工餐廳三層自由參加16:30散會注意事項(xiàng)⒈會議議程和日程、程序三種會議文件的功能是不同的,應(yīng)抓準(zhǔn)三種文件所傳達(dá)的會議信息的側(cè)重點(diǎn)。⒉會議議程的編制應(yīng)在前,議程一旦確定,就不應(yīng)再變。會議日程在時間、地點(diǎn)、人員等問題上,如遇到一些變化,可相應(yīng)調(diào)整。⒊會議的議程與日程的安排必須吻合。⒋會議的議程、日程表制定后,必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核方可實(shí)施。發(fā)送會議通知學(xué)習(xí)目標(biāo)準(zhǔn)確地發(fā)送會議通知發(fā)送形式正式通知為了規(guī)范公司的管理及運(yùn)作,除了非正式會議和每日例會之外的所有會議,均應(yīng)正式打印會議通知,再通過書面形式或電子郵件傳遞到有關(guān)人員,以示正規(guī)和鄭重。非正式通知非正式會議,可采用非正式通知,如先發(fā)傳真或打電話,隨后再寄備忘錄或信函。也可先發(fā)電子郵件,再通過電話或回復(fù)電子郵件確認(rèn)。一些會議(如股東會議)在發(fā)送通知時應(yīng)按規(guī)定的會議規(guī)則行事。發(fā)通知的同時應(yīng)附上一份代理委托書。其它類型的會議如無法出席,也應(yīng)在必要時授權(quán)代理,以保證通過決議時有所需的法定人數(shù)。發(fā)送內(nèi)容如果有預(yù)備議程、事先需準(zhǔn)備的材料或其它需讓與會者事先了解的情況,應(yīng)隨會議通知寄發(fā)一份。需要回復(fù)的會議通知或預(yù)備通知還可夾入一張明信片,上面注明本公司地址、郵編、電話、發(fā)信人姓名,以便對方有時間考慮并能及時回復(fù)??蓪惺褂玫挠嘘P(guān)票證(入場券、代表證、汽車通行證、座次號、編組名單、就餐證和乘車證等)與會議通知一并發(fā)出。如果某些與會者對會議地址不熟悉,應(yīng)附加一份說明或回執(zhí)單,要求與會者告知具體的到達(dá)和返程日期,并標(biāo)明到達(dá)會址的汽車、火車等交通工具線路。會議通知和委托書的樣式hui議通知的內(nèi)容:被通知部門、被通知人員的姓名及職務(wù)、通知事由、會議時間、會議召開地點(diǎn)、會議出席對象或范圍、會議程序、議事內(nèi)容、注意事項(xiàng)、公司全稱、通知部門、通知者姓名和職務(wù)、通知日期。便函式會議通知致:各部門經(jīng)理發(fā)自:總經(jīng)理秘書劉麗日期:2002年7月15日主題:部門經(jīng)理的圓桌會議通知2002年7月25日上午11:00,在燕都賓館會議室舉行全體部門經(jīng)理的圓桌會議.下午12:15分將有午餐供應(yīng)。假如您不能參加請?jiān)?月24日之前打電話62479521告知。附上一份議事日程。除此之外,您還將得到一張另人滿意的旅行指導(dǎo)地圖和一份便于在賓館旁停放車輛的說明。我很高興地歡迎你們都來出席我們團(tuán)體的這個重要的計劃會議。附件:議事日程地圖卡片式部門經(jīng)理會議目的:討論公司下一年度市場營銷計劃時間:2002年12月20日上午9:00地點(diǎn):公司第一會議室如您無法出席,請于×月×日前電話告知×××。電話號碼——會議委托書委托書茲任命(人名)和(人名)作為我的代理人參加(日期)(時間)在(地點(diǎn))舉行的(公司名)股東會議。他們均為本公司的高層管理人員或部門經(jīng)理人。不管此次會議如期還是延期召開,他們都將作為我的全權(quán)代表,行使我出席時所擁有的全部權(quán)力。生效日期簽名_______(股東簽字)地址_______郵編_______會議回執(zhí)請于12月1日以前將回執(zhí)寄回。我準(zhǔn)備參加此次會議。我將屆時赴會,并帶_____賓客來。我不能參加此次會議。署名____
公司____發(fā)送會議通知的注意事項(xiàng)
⒈明確會議通知發(fā)送對象⒉落實(shí)發(fā)送的回復(fù)確認(rèn)環(huán)節(jié)⒊對書面會議通知的地址、郵編一定要填寫正確。裝信封和郵寄時應(yīng)注意不要錯裝、漏裝或漏寄。通知的封筒應(yīng)醒目標(biāo)出“會議通知”字樣。⒋對于經(jīng)常參加某類會議的部分人員,可用計算機(jī)打印出標(biāo)簽或準(zhǔn)備多套郵寄標(biāo)簽,以免重復(fù)打印,對于計算機(jī)中保存的地址要注意隨情況變化不斷更新。正確選擇會址
學(xué)習(xí)目標(biāo)
能夠正確選擇會址。綜合考慮各種因素選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點(diǎn)⑴交通便利。⑵會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模、主題相符。⑶場地要有良好的設(shè)備。⑷應(yīng)盡量必開鬧市區(qū),場地應(yīng)不受外界干擾。⑸選擇會議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場所。⑹場地租用的成本必須合理。制發(fā)會議的姓名卡片和會議證件
學(xué)習(xí)目標(biāo)
掌握各種會議證件的制發(fā)方法。制發(fā)會議姓名卡片和證件的方法召開重要的大中型會議會議應(yīng)視必要制發(fā)姓名卡片和會議證件,通常小型會議,不必制發(fā)證件。正確制作姓名卡片、會議證件的方法是:⒈內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。⒉重要的大型會議要在證件上貼上本人的相片,并加蓋印章。姓名卡片可設(shè)計為紅、藍(lán)、白、黃四種不同的顏色。⒊在會議的接待區(qū)向與會人員發(fā)放,并在主席臺等必要的地方放置臺簽式姓名卡片。不同類型的姓名卡片樣式粘性標(biāo)簽——比較經(jīng)濟(jì)、方便,但它們可能由于粘貼在衣服上而留下痕跡。系帶的卡片——比較經(jīng)濟(jì),戴取方便,但可能在衣服上晃動。有夾子的卡片——成本略高,它們能更換塑料封里面的標(biāo)簽而重復(fù)使用,并能移動夾在衣服的不同部位。臺簽式的姓名卡片——這些是開會的時候放在桌子上使用的。證件的類型、作用代表證:與會者不僅能參加會議,而且有表決權(quán),選舉權(quán)。列席證:能夠到會旁聽,但無表決權(quán)。工作證:只證明是大會的工作人員,在會議期間出入行走有一定的限制。記者證:是發(fā)給新聞媒體的有關(guān)的工作人員、記者,持記者證在有些工作區(qū)域出入受到限制。來賓證:表明是被主辦方邀請的嘉賓。會議證件既能證明與會者身份,保證會議安全,控制出入人員;又能統(tǒng)計大會人數(shù)和維持會場秩序。注意事項(xiàng)
⒈在設(shè)計上應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、工作人員、特邀嘉賓等與會者的不同身份。⒉應(yīng)注意根據(jù)公司不同的文化理念設(shè)計會議證件或姓名卡片。有的公司強(qiáng)調(diào)區(qū)分開不同職務(wù)、地位人員的身份;有的公司強(qiáng)調(diào)所有員工的平等。⒊姓名卡片的大小式樣應(yīng)注意經(jīng)濟(jì)活用美觀大方。發(fā)放會議文件資料
學(xué)習(xí)目標(biāo)
掌握各種會議文件的發(fā)放方法會議資料的準(zhǔn)備對于會議的成效至關(guān)重要。會議文件資料發(fā)放工作的基本方法⒈按照與會人員名單,準(zhǔn)備好每人一個文件袋,在文件袋上填上與會者的姓名,并注明“會議文件”等字體。⒉分發(fā)重要文件一般要編號、登記。文件編號通常印在文件首頁的左上角處。字體字號應(yīng)有別于文件正文。具有保密性內(nèi)容的文件,還要注明密級。⒊一些征求意見稿,或保密性文件,需要在會后退回的,則應(yīng)附上一份文件清退目錄。⒋分發(fā)會議資料時要適時適量。準(zhǔn)備會議資料不能有多少代表就打印多少份,有可能出現(xiàn)臨時增加與會者,或者出現(xiàn)代表丟失材料的情況,一定要留有充分的余地。⒌內(nèi)容重要又需事先送達(dá)與會者的文件,可派專人遞送或用傳真、特快專遞送達(dá)
常見的會議文件資料主要包括:開幕詞、閉幕詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、主題報告、專題報告、會議簡報、會議記錄、會議紀(jì)要、新聞稿、會議通知、日程安排等。準(zhǔn)備會議所需用品和設(shè)備
學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握會議所需各種物品和設(shè)備的準(zhǔn)備方法
盡量考慮全面,有備無患⒈了解可以租用會議設(shè)備公司的名稱、地址和電話號碼。⒉了解文具用品和相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商的名稱、地址和電話號碼。⒊掌握企業(yè)內(nèi)可用的音像設(shè)備的類型和存放位置的清單。⒋掌握公司內(nèi)部緊急維修工程師以及外部維修單位的名稱、地址和電話號碼。會議用品和設(shè)備的類型可分為必備用品和特殊用品。⒈必備用品是指各類會議都需要的用品和設(shè)備,包括文具、桌椅、茶具、擴(kuò)音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。⒉特殊用品是指一些特殊類型的會議,例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設(shè)備。例如:張貼畫、花卉、充氣模型、巨型屏幕、展臺展板、簽字用具等。注意事項(xiàng)⒈事先要制定周密的準(zhǔn)備方案,盡量詳細(xì)的列出用品和設(shè)備的名稱、數(shù)量和價格。⒉會議用品和設(shè)備是購買、租用還是使用原有的,要本著統(tǒng)籌節(jié)約、經(jīng)濟(jì)適用的原則。⒊準(zhǔn)備會議用品和設(shè)備要力求一絲不茍、有備無患。預(yù)訂內(nèi)部會議室學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握內(nèi)部會議室的預(yù)定方法。會議室預(yù)訂的基本方法大多數(shù)企業(yè)都有自己的內(nèi)部會議室,這就減少了租用外部場地和設(shè)施的費(fèi)用,內(nèi)部會議室多適合內(nèi)部會議和活動。⒈預(yù)訂會議室要打出一定的提前量,在確定準(zhǔn)確的會期之后,應(yīng)盡早預(yù)訂,以免臨時被動。⒉正式預(yù)訂會議室之后,在使用的前一天,一定要再次落實(shí),以免與其他會議發(fā)生沖突。⒊預(yù)訂和調(diào)配會議室應(yīng)盡量使場地的大小、格局、設(shè)備的配備與會議的人數(shù)、性質(zhì)和類型相匹配。⒋調(diào)配安排會議室時要留有足夠的自由使用空間,會議之間的間隔不要太緊,使人們安心開會,不致出現(xiàn)會議還未結(jié)束就被人請走的麻煩事。⒌負(fù)責(zé)會議室安排和協(xié)調(diào)的秘書,事先要查看會議議程,了解會議的主持者和演講者是否需要音像輔助設(shè)備,秘書要了解各種設(shè)備的功能,并事先將各種設(shè)備調(diào)整到最佳狀態(tài)。熱情迎接與會者學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握接待與會者的基本工作內(nèi)容和程序。做好會議的接站和報到工作的主要內(nèi)容和程序會議的性質(zhì)與規(guī)模不同,接待的要求、程序和規(guī)范也不同。大中型會議參加人數(shù)較多,應(yīng)及時做好接站報到工作。接站報到工作的主要步驟⑴要有統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng),掌握與會代表的名單以及飛機(jī)、火車的班次及抵達(dá)的準(zhǔn)確時間,將其編制成一目了然的表格,并掌握與會議代表的聯(lián)絡(luò)方式。⑵要備有足夠的車輛和接站的人員。接站人員要人手一份代表抵達(dá)的時間表,按分工的時間和線路迎接。⑶對于自備交通工具的外地與會人員,要事先通過發(fā)傳真或電話的形式告之到達(dá)報到地點(diǎn)的詳細(xì)路線圖。⑷在車站、機(jī)場設(shè)置接待站。制作醒目的牌子或橫幅,上面要表明“天地公司接待處”的字樣。⑸在報到處的周圍設(shè)立引導(dǎo)牌和標(biāo)識牌,標(biāo)明報到的具體位置。⑹接待人員將預(yù)先準(zhǔn)備好的文件袋(包括文件、證件、餐券、住宿房間號碼、文具等)發(fā)給報到人員。必要時,引導(dǎo)與會者去其住宿的房間,并簡單介紹周圍的情況和開會的要求。會議中的服務(wù)做好會議的簽到和座位引導(dǎo)工作學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握會議簽到和引導(dǎo)工作的主要辦法。如何做好簽到和座位引導(dǎo)工作秘書應(yīng)熱情地迎接與會人員,并引導(dǎo)與會者及時簽到,盡快就座。⒈選擇恰當(dāng)?shù)暮灥叫问饺藬?shù)較少的小型會議,可由秘書按照事先確定的到會人員名單,逐一進(jìn)行簽到,來一人劃一人,以便迅速掌握到會者的狀況。大型會議可用簽到卡和電子簽到機(jī)配合使用,與會者只需要將自己的電子卡送入簽到機(jī)插口,有關(guān)數(shù)據(jù)即傳入會議組織中心。⒉準(zhǔn)備好簽到的登記簿、簽字筆等用品,必要時事先準(zhǔn)備好嘉賓的留言簿。⒊請與會者按照會前安排好的座位或區(qū)域就坐。內(nèi)部會議,與會者一般都有自己的習(xí)慣座位。大中型會議,一般事先制作好各種座次標(biāo)識用品(如:主席臺或會議桌上的名簽卡片、座次圖表、指示牌等),采取對號入座的方式,或是將會場劃分為若干區(qū)域,以部門或地區(qū)為單位集中就座。會議簽到的目的是為了及時準(zhǔn)確地統(tǒng)計到會人數(shù),以及缺席情況。注意事項(xiàng)⒈負(fù)責(zé)接待簽到的人員應(yīng)訓(xùn)練有素,照顧周到。⒉負(fù)責(zé)簽到的人員要提前到崗,使到會較早的人員不致產(chǎn)生無人過問的尷尬感覺。⒊熱情主動的迎接與會者,并按禮儀規(guī)范將客人引導(dǎo)入場,一般來講,無論陪伴還是引領(lǐng),秘書都應(yīng)站在上司或來賓的左側(cè)。承擔(dān)會議記錄學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí),承擔(dān)會議記錄工作。會議記錄的方法作為一個秘書,在會議期間作好記錄和筆記是秘書的主要職責(zé),會議記錄員應(yīng)協(xié)助主持人進(jìn)行會議的籌劃和安排工作。正式會議的記錄是會議進(jìn)程的原始記錄,是具有法律效力的檔案因此務(wù)必準(zhǔn)確、完整和條理清楚。為會議記錄做好準(zhǔn)備工作⑴準(zhǔn)備足夠的鋼筆、鉛筆、筆記本和記錄用紙。⑵準(zhǔn)備好錄音機(jī)和足夠的磁帶來補(bǔ)充手工記錄。⑶要備有一份議程表和其他的相關(guān)資料和文件,需要核對相關(guān)數(shù)據(jù)和事實(shí)時隨時使用。⑷提前到達(dá)會場,了解與會人員的座位圖,便于識別會議上的發(fā)言者。⑸在利用錄音機(jī)的同時,必須手工記錄,可以防止錄音機(jī)中途出故障。會議記錄的內(nèi)容⑴會議描述。包括會議類型、時間、日期、地點(diǎn)。⑵與會者姓名。主席的名字在最前面,記錄員的名字在最后。⑶會議過程:宣讀上次會議記錄、有會議記錄中產(chǎn)生的問題、通訊情況、一般事務(wù)——決議應(yīng)包括會議上的確切措詞、其他事務(wù)——按在會上進(jìn)行的順序記錄、下次會議日期。⑷主席、記錄員簽名。會議記錄的方法⑴會議記錄的重點(diǎn)應(yīng)將主要討論的觀點(diǎn)、決議、決定,重要的聲明、修正案內(nèi)容、結(jié)論一字不漏地記錄下來,而其他的內(nèi)容可簡要概括地記錄。⑵漏記的內(nèi)容,可事先做出記號,然后對照錄音磁帶修改,也可提示會議主持人請發(fā)言者重復(fù)內(nèi)容或?qū)δ骋恍g(shù)語做出簡要的解釋。⑶與會者提出的意見、建議,要把人名記錄下來。會議記錄的修改⑴在定稿打字之前,通常向主席提交一份草稿經(jīng)他簽字批準(zhǔn)。⑵如果某一成員指出會議記錄中的一個錯誤,經(jīng)會議批準(zhǔn),主席或秘書可以在會議記錄中改正這一錯誤。⑶會議記錄一經(jīng)簽名,任何地方都不能再作改動。會議記錄的要求⒈真實(shí):正式的會議記錄具有法律效力,要確保內(nèi)容的真實(shí)可信,準(zhǔn)確無誤,一旦會議主席簽名,全體成員通過則不得再行改動。⒉完整:會
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