創(chuàng)業(yè)能力試卷2

創(chuàng)業(yè)能力試卷（二）一、判斷題1。 國家公務(wù)員在不影響本職工作的情況下，可以在與本職工作無關(guān)聯(lián)性的合伙企業(yè)中擔(dān)任合伙人。（X）2。 非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織沒有注冊(cè)資金的法定要求但應(yīng)有開辦資金。（”）3。 “小錢小捐”，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，有助于提升企業(yè)美譽(yù)度（”）4。 小企業(yè)為了生存多做生意，欠款多，拖時(shí)間久照做。（X）5。 一些簽單、白條如果不能及時(shí)兌現(xiàn),往往把小生意拖垮.（”）6。 當(dāng)支付能力穩(wěn)定時(shí)，商品供應(yīng)充足時(shí)，財(cái)務(wù)的價(jià)格下降。（”）7。 出錢收買也是獲取客戶信息資料的一種正常的合法的途徑。（X）8。 服務(wù)理念是跨國公司、大型企業(yè)有系統(tǒng)的企業(yè)文化，微小型企業(yè)沒有這種理念。（X）9。 溝通時(shí)應(yīng)牢牢把握主動(dòng)，讓對(duì)方多聽少講，接受我方的主張。（X）10。 顧客反復(fù)強(qiáng)調(diào)“其實(shí)我并不是一定要你們賠償損失”，其弦外之音就是希望店方考慮給予賠償.（”）11。 當(dāng)顧客反復(fù)強(qiáng)調(diào)上盤缺點(diǎn)卻不主動(dòng)提出或不強(qiáng)烈要求退貨時(shí)，其言外之音希望店方減價(jià)出售.（"）12。 顧客不滿的是枝節(jié)小事,但情緒很激動(dòng)，就沒有必要多解釋，少說為佳。（”）13。 接受顧客的抱怨的“三部曲”是一、耐心傾聽;二、盡力消除；三、感謝請(qǐng)教。（”）4.即使有一百位顧客感到滿意但只要有2位顧客持否定態(tài)度,企業(yè)的美譽(yù)度就大打折扣歸于零.（X）15。 企業(yè)經(jīng)營成功的將是已經(jīng)超越規(guī)定的利潤銷售進(jìn)入正軌顧客滿意。（”）16。 用人單位有權(quán)了解與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的內(nèi)容（”）17。 用人單位在面試時(shí)可以了解一些與勞動(dòng)關(guān)系不相關(guān)的內(nèi)容（X）18員工的試用期包含在合同期內(nèi)。（”）19。 員工的合同期應(yīng)該在試用期滿后開始起算。（X）20。 用工單位不得扣押員工的身份證及其他有效證件、證書.（”21用人單位有權(quán)了解與勞動(dòng)合同有關(guān)的情況。（”）企業(yè)原因，一年沒有簽勞動(dòng)合同的，要支付一年的工資和無固定期限勞動(dòng)合同（”）個(gè)人原因沒有（不愿意）簽勞動(dòng)合同的，企業(yè)應(yīng)該在一個(gè)月內(nèi)以書面形式通知員工離開企業(yè)，沒有通知的，要支付一年的工資和無固定期限勞動(dòng)合同（”）企業(yè)的用人理念是“以人為本"，就是說要不斷降低用人成本。（X）企業(yè)人力資源開發(fā)強(qiáng)調(diào)的是以人為本.（”）企業(yè)定的工資不能低于本地區(qū)勞動(dòng)部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)其中還包括企業(yè)應(yīng)該為職工支付的社會(huì)保險(xiǎn)金。（X）企業(yè)員工培訓(xùn)是一種很重要的人力資源開發(fā)手段，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資源投資技能.（"）8。企業(yè)要求新員工通過崗位培訓(xùn)，能明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。（”）29。對(duì)員工自費(fèi)參加業(yè)余教育、自學(xué)考試的行為，要不顧不問、不管不支持。（”）0.企業(yè)只要建立起激勵(lì)制度,就能達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)效果。（X）31.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)。（X）32.在眾多企業(yè)制度中，崗位責(zé)任制是企業(yè)最基本的制度。（”）3.在創(chuàng)業(yè)初期是企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)、能力、判斷力決定企業(yè)的成敗。（”）34。激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)，需要在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)目標(biāo)時(shí)激勵(lì)。（X）5。企業(yè)保持一定比例的人才流動(dòng)，對(duì)企業(yè)的管理和效率的提高時(shí)不利的.（X）二、單選題1。辦理合伙企業(yè)設(shè)立登記時(shí),下列文件中不需要提交的是（D）（A）合伙協(xié)議 （B）出資權(quán)屬證明（C）經(jīng)營場所證明 （D）設(shè)備證明剛畢業(yè)的大學(xué)生小李設(shè)立一個(gè)軟件設(shè)計(jì)的咨詢公司，法定最低資本是（A）（A）3萬元（B）10萬元 （C）30萬元（D）50萬元有限責(zé)任公司成立后，應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)（B）（A）經(jīng)營證明書 （B）出資證明書（C）公司證明書 （D）權(quán)益證明書創(chuàng)辦下列機(jī)構(gòu)，應(yīng)在企業(yè)登記申辦之前先得到教育部門的批準(zhǔn)和許可。（C）（A）xx書報(bào)亭 （B）加盟超市（C）電腦培訓(xùn)中心 （D）XX健身中心企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營的成敗有決定性的作用，它應(yīng)該是（B）（A）產(chǎn)品導(dǎo)向（B）顧客導(dǎo)向 （C）生產(chǎn)導(dǎo)向 （D）推銷導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營影響重大，舉足輕重的客戶，按其價(jià)格分類屬于（A）（A）關(guān)鍵客戶 （B）重要客戶 （C）一般客戶 （D）淘汰客戶馬斯洛提出動(dòng)機(jī)理論的核心是（B）（A）期望理論 （B）需要層次理論 （C）成就需要理論（。）雙因素理論人類行為模式理論指出，人類的行為根源于（B）（A）動(dòng)機(jī) （B）需要 （C）理想（D）利益小英辭去公司打字員工作,自己創(chuàng)辦了小飯店，用馬斯洛需要層次理論來分析，是為了滿足自己的（D）（A）生理需求 （8）心理需求 （C）社交需求（。）自我實(shí)現(xiàn)需求旅游、送禮、泡吧主要滿足顧客的（C）（A）生理需求0）心理需求（C）社交需求（D）自我實(shí)現(xiàn)需求傾向于價(jià)格低廉，產(chǎn)品差異不大且經(jīng)常購買的消費(fèi)行為屬于（A）（A）就便消費(fèi)（B）選擇性消費(fèi) （C）特殊購買 （D）誘發(fā)購買教師喜歡買書，企業(yè)老板喜歡買車的消費(fèi)習(xí)慣，主要受其（A）（A）職業(yè)和社會(huì)地位 （B）年齡性別（C）經(jīng)濟(jì)條件（D）文化習(xí)俗企業(yè)戶數(shù)在貨款支付方面往往有以下特征（B）（A）一般為現(xiàn)金支付（B）較容易產(chǎn)生貸款拖欠（C）支付有保障，但貸款周期較長征服客戶在貨款支付方面往往有如下特征（C）（A）一般為現(xiàn)金支付（B）較容易產(chǎn)生貸款拖欠（C）支付有保障，但貸款周期較長15。 展銷會(huì)上用宣傳資料換取名片，是搜集客戶資料方法中的（D）（A）見面交換名片 （B）直接詢問（C）個(gè)人細(xì)節(jié)（D）交易記錄16。 顧客與本店購買的商品、日期、付款情況等資料，可記入顧客信息記錄中的（。）檔。（A）基本情況（B）經(jīng)營情況（C）個(gè)人細(xì)節(jié)（D）交易記錄（E）其它17。 企業(yè)客戶的經(jīng)營使用，企業(yè)地段，發(fā)展計(jì)劃資料可記入顧客信息記錄中的（B）欄（A）基本情況 （B）經(jīng)營情況（C）個(gè)人細(xì)節(jié) （D）交易記錄（E）其它18。 顧客的生日興趣愛好等資料可記入顧客信息中的（0欄（A）基本情況 （B）經(jīng)營情況（C）個(gè)人細(xì)節(jié)（D）交易記錄（E）其它19。 記錄顧客資料的方法有很多種，現(xiàn)在普遍使用的是（C）（A）記錄在書本上（B）記錄在本子上（C）輸入電腦里（D）寫在黑板上0。微小型企業(yè)在激烈的競爭中較為適宜有效的是（B）（A）技術(shù)取勝 （B）服務(wù)取勝 （C）價(jià)格取勝 （D）形象取勝“一盒起送”是麗華快餐的服務(wù)理念，其主要表達(dá)的是（D）（A）對(duì)待顧客的態(tài)度（B）完善的服務(wù)體系（C）對(duì)服務(wù)境界的追求 （D）服務(wù)的具--—--22.微小型企業(yè)要維護(hù)和擴(kuò)展商業(yè)網(wǎng)絡(luò)（C）一種有效的手段（A）散發(fā)宣傳資料 （B）常搞有價(jià)促銷（C）加強(qiáng)客戶溝通 （D）四處開設(shè)商店有效溝通應(yīng)做到（A）否則將失去信譽(yù).（A）言行一致 （B）和顏悅色 （C）善于交談（D）經(jīng)常聯(lián)絡(luò)24。 一次良好溝通的前奏應(yīng)該是（B）（A）面容凝重（B）氣氛舒緩 （C）緊張去除（D）隨意請(qǐng)教溝通時(shí)應(yīng)觀察顧客的反應(yīng)，當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出興趣時(shí)則可（B）（A）重復(fù)要點(diǎn)再次解釋（B）展開詳細(xì)討論（C）簡化內(nèi)容準(zhǔn)備起來（D）迅速26。 發(fā)現(xiàn)顧客不滿是因?yàn)樗约旱恼`會(huì)造成,我方應(yīng)（D）（A）直接指出顧客錯(cuò)誤 （B）詳細(xì)解釋原因（C）分清是非責(zé)任 （D）少解釋多擔(dān)當(dāng)27。 對(duì)顧客投訴的多種處理方式，應(yīng)盡可能滿足顧客，特別是（B）（A）誠懇道歉 （B）額外補(bǔ)償 （C）融洽氣氛 （D）快速反應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題在出廠家，在處理這類投訴時(shí)應(yīng)該（C）（A）全部推到廠家處理 （B）盡量引導(dǎo)去廠家交涉（C）接下來，積極辦理（D）接下來，拖時(shí)間29。 顧客不滿意甚至出現(xiàn)口頭人身攻擊時(shí)應(yīng)該（D）（A）針鋒相對(duì)（B）指出糾正 （C）中止傾聽 （D）避開鋒芒，不做對(duì)抗30。 應(yīng)盡可能將顧客的投訴及處理控制在（A）（A）購物店家 （B）消費(fèi)者協(xié)會(huì) （C）工商部門（D）新聞媒體31。 處理顧客投訴首先要做出道歉，其原因是（D）（A）店方全責(zé) （B）店方有錯(cuò) （C）顧客強(qiáng)烈要求 （D）給顧客帶來不便32。 最直接影響顧客對(duì)企業(yè)滿意度的是（B）（A）老板（B）員工 （C）店堂裝潢 （D）商品布置33。 當(dāng)企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有一定程度的提高或降低時(shí)，顧客的贊譽(yù)或抱怨就會(huì)（B）（A）同等比例增加 （B）呈倍數(shù)增加（C）有少許增加（D）基本維持現(xiàn)狀4.以為非常不滿意的顧客會(huì)把這種不滿（D）（A）單獨(dú)藏在心 （B）告訴其他少數(shù)人（C）如實(shí)告訴更多人（D）夸大地傳遞給盡可能多的人35。 微小型企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)除在素質(zhì)上、道德上、精神上、智力上有一定標(biāo)準(zhǔn)外，還要求員工（）（A） 具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和很高的工作技能（B） 對(duì)業(yè)主忠誠，并能獨(dú)當(dāng)一面開展工作（C） 具有大專、本科學(xué)歷（D） 要有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神36。 微小型企業(yè)錄用員工標(biāo)準(zhǔn)明顯與大企業(yè)不同，其標(biāo)準(zhǔn)之一是（A）（A）要有一定年限的工作經(jīng)驗(yàn) （B）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)（C）具有大專、本科學(xué)歷 （D）具有專業(yè)知識(shí)與創(chuàng)新精神37。 由熟人推薦到企業(yè)工作，其優(yōu)點(diǎn)是用人較為可靠,招聘費(fèi)用也低，其缺點(diǎn)是（B）（A） 質(zhì)量不一定高，不易聘到高級(jí)人才（B） 較難做到客觀評(píng)價(jià)，礙于人情難以擇優(yōu)錄?。–）只能招聘到急需用工（D）挑選面受限38.微小型企業(yè)創(chuàng)辦初期崗位設(shè)定一般比較粗放,專業(yè)管理人員又少,往往一人身兼數(shù)職，但是必須建立明晰的（B）（A）考核標(biāo)準(zhǔn) （B）崗位職責(zé) （C）工作流程（D）工作目標(biāo)39.年長的員工有經(jīng)驗(yàn)，年輕的員工有闖勁，企業(yè)在組建員工隊(duì)伍時(shí)按老中青一定比例進(jìn)行搭配,我們稱這種結(jié)構(gòu)搭配為（D）（A）知識(shí)結(jié)構(gòu)（B）性別結(jié)構(gòu)（C）性格結(jié)構(gòu)（D）年齡結(jié)構(gòu)企業(yè)員工中有的老于世故，有的前衛(wèi)有的保守我們稱這種結(jié)構(gòu)搭配為（C）（A） 知識(shí)結(jié)構(gòu) （B）性別結(jié)構(gòu) （C）性格結(jié)構(gòu) （D）年齡結(jié)構(gòu)勞動(dòng)試用期是用人單位與勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同中協(xié)商約定的對(duì)對(duì)方的考察期，試工期應(yīng)（B）（A）不包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)（B）包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)（C）部分包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)（D）部分不包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行人員招聘工作時(shí)應(yīng)先確定招聘程序，其第一程序應(yīng)該是（B）（A）選擇合適的渠道,發(fā)布招聘信息（B） 作出招聘決策（C） 接受應(yīng)聘和報(bào)名材料后進(jìn)行材料的整理（D） 面試3.用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立（D）（A）書面勞動(dòng)協(xié)議（B）書面試工期勞動(dòng)合同（C）承諾書 （D）簽訂書面勞動(dòng)合同4。企業(yè)錄用員工，自（A）起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系（A）用工之日 （B）試用期結(jié)束日（C）發(fā)出錄用通知日 （D）簽訂勞動(dòng)合同日5。企業(yè)與勞動(dòng)者應(yīng)在（A）內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同（A）一個(gè)月（B）二個(gè)月（C）三個(gè)月 （D）試用期到后46。 公司與員工不簽訂勞動(dòng)合同，員工可以要求公司支付（C）的工資（A）一年的 （B）半年的 （C）雙倍 （D）三倍7.無論雇傭的是本地員工還是外地員工,都要到當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)部門辦理（A）手續(xù)（A）勞動(dòng)用工（B）告知 （C）勞動(dòng) （D）登記企業(yè)人力資源開發(fā)最主要強(qiáng)調(diào)（B）（A）人盡其材 （B）以人為本 （C）與人為善 （D）任人唯賢微小型企業(yè)在創(chuàng)辦期，設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)章制度時(shí),應(yīng)按照（D）逐步精化的思路去設(shè)計(jì)制定。（A）企業(yè)管理規(guī)范文本 （B）企業(yè)實(shí)際情況（C）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化（D）務(wù)實(shí)、實(shí)用、簡潔、粗線條微小型企業(yè)制定的人事管理制度中包含0）的內(nèi)容（A）網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)操作（B）員工手冊(cè)、員工考勤（C）生產(chǎn)流程、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（D）生產(chǎn)安全、操作記錄微小型企業(yè)員工培訓(xùn)主要以（A）培訓(xùn)為主。（A）崗位（B）文化知識(shí)（C）管理知識(shí) （D）安全生產(chǎn)52。 企業(yè)經(jīng)營者，要改變“老板忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，員工閑得發(fā)慌”的現(xiàn)象可以采用（B）（A）放權(quán) （B）授權(quán)（C）集權(quán) （D）掌權(quán)3.激勵(lì)員工要從“結(jié)果均等”轉(zhuǎn)移到“機(jī)會(huì)均等”，并努力創(chuàng)造（B）競爭環(huán)境.（A）平和的（B）公平的 （C）合理的 （D）適宜的4。 創(chuàng)業(yè)者在初創(chuàng)期對(duì)其綜合能力是一極大的挑戰(zhàn)，實(shí)際證明（D）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的經(jīng)營效率最高（A）專權(quán)獨(dú)裁式 （B）溫和獨(dú)裁式（C）上下協(xié)商式（D）共同參與式5。創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)家的（C）判斷力可決定企業(yè)的成?。ˋ）文化水平、專業(yè)能力 （B）技術(shù)技能（C）個(gè)人素質(zhì)、能力 （D）社會(huì)關(guān)系6。創(chuàng)業(yè)者在微小型企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展中要避免（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式（A）無效、無為 （B）無功、無利（C）無利、無為 （D）無益、無效57.企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立起互諒、互信、愉悅、友好的（C）關(guān)系（A）朋友 （B）上下級(jí) （C）人際 （D）哥們58.一般認(rèn)為（D）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的經(jīng)營效率最高。（A）專權(quán)獨(dú)裁式（B）溫和獨(dú)裁式 （C）上下協(xié)商式（D）共同參與式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取定期或不定期找員工個(gè)別談心，溝通信息征求意見，這是企業(yè)（A）留人措施（A）感情（B）事業(yè)（C）待遇 （D）企業(yè)文化下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)無形資產(chǎn)的是（B）（A）建筑物所有權(quán) （B）場地使用權(quán)（C）債券 （D）未分配利潤以下業(yè)務(wù)中,不必在流水賬中進(jìn)行記錄的是（D）（A）業(yè)務(wù)出資30000元（B）支付門面租賃定金2000元（C）購買電腦一臺(tái)，支付銀行存款6000元（D）計(jì)提每月折舊額500元企業(yè)進(jìn)行成本核算時(shí)，一般將運(yùn)營成本分為固定成本和（C）（A）生產(chǎn)成本（B）管理費(fèi)用 （C）變動(dòng)成本 （D）機(jī)會(huì)成本某服裝店，平均每月固定成本12000元，平均每件服裝進(jìn)貨價(jià)100元，平均售價(jià)150元，則該店每月的保本銷售額是（D）（A）6000元（B）12000元 （C）24000元 （D）36000元三、多選題1.白領(lǐng)群體客戶的細(xì)分主要因素有(AEFG)(A)年齡(B)性別 (C)民族(D)籍貫(E)收入 (F)職業(yè)(G)教育2。 徐家匯的一個(gè)高檔化妝品專賣店，他的目標(biāo)顧客是(AB