企業(yè)績效管理課程

績效管理第一單元：企業(yè)績效管理概述第二單元：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第三單元：企業(yè)績效目標(biāo)的制定與分解第四單元：績效考核的面談與溝通績效管理課程內(nèi)容第桃一搞單奏元閱企內(nèi)業(yè)小績池效輕管誘理品概頃述一盡、嗽績維效等的么含診義1績宗效奴的嘴概頂念：績怨效留的可一零般萍定傅義筑：績蘿效蜘（P蹦e詢r(jià)肌f屢o李r騙m橫a恢n孩c祖e）厭，碑也遍稱零為章業(yè)笑績什、民效份績鍬、衣成潛效抹等聰，緣瑞反公應(yīng)堂的無是篇人更們掉從污事盼某捷一俊種貼活貼動(dòng)勵(lì)所倡產(chǎn)腔生怕的鑼成段績副和半成戴果永。不壞同飄的襪企談業(yè)挨對爽于鼓績綱效為有李不乒同逗的撐理忌解耗：“績悄效繁就隸是脹利菊潤”“績返效柜就挑是閱規(guī)佩模”“績繳效畜就蟲是苗企翅業(yè)爬可漠持渣續(xù)貫發(fā)標(biāo)展鹽的滋能蹲力”…對敵于葉個(gè)葡人岸的隨績蛙效杯評愚價(jià)洽也桌有壞不側(cè)同構(gòu)的院說勞法永：“績剪效興是結(jié)個(gè)踏人左工蜻作仔的笨成樣果”“績膽效鞠是謎個(gè)時(shí)人村工術(shù)作仗的兔行輕為”“績繩效梯是短個(gè)榆人走表涂現(xiàn)貸出墾來胃的系素檔質(zhì)”…斗…到底什么是績效？結(jié)怪果售論陷、浙過狠程疲論跌、妻潛在能塊論該之飛爭1）腐結(jié)促果利論廳強(qiáng)積調(diào)稿：“績冶效”=“結(jié)服果”、“產(chǎn)傳出”或“目螺標(biāo)黎實(shí)裙現(xiàn)私度”表肌示鞋績鞭效扛結(jié)執(zhí)果衡的悄概賓念牢：扭責(zé)兩任植履姑行射度礙、吧目跌標(biāo)既完紫成妻度章、漏關(guān)油鍵瞇結(jié)之果計(jì)領(lǐng)鍛域距（K蔬R輪A）霜、比產(chǎn)胳量象、雜銷耕量萍、妨利者潤左等貿(mào)。問芳題績座效壘結(jié)飽果窄受診諸濾多渾因來素摩影貝響怒，紀(jì)并役不浸一畫定依是蠟由協(xié)員攏工腸的倍行勺為垂所聯(lián)產(chǎn)笛生趣的商；工肯作血執(zhí)可行串者嶼執(zhí)堆行趣任恩務(wù)頌的蚊機(jī)赤會(huì)國也途不直平解等曠；過酬分禁強(qiáng)趣調(diào)虜結(jié)弄果茄，捕導(dǎo)陵致橋追蔬求伯短營期麻效愿益胳；績潤效霸管謹(jǐn)理戰(zhàn)就災(zāi)是泉對抬企腰業(yè)沈的喇所虹有肚員表工生的請工殘作誼結(jié)踩果扎進(jìn)限行芳客摧觀享評兔價(jià)槳與預(yù)管迫理允的按過這程復(fù)。襪結(jié)億果柜導(dǎo)晚向桌，樣強(qiáng)脫調(diào)秩結(jié)弦果黨，丘關(guān)百注往員銷工描最墨終喇的劈燕業(yè)舒績薪，交而搭不雀論界員清工賊的哀素港質(zhì)筆和耳行岔為掙過個(gè)程陳。2）土行炒為邪論子強(qiáng)立調(diào)寄：績努效烤是歐一妻個(gè)任實(shí)肢現(xiàn)顫目師標(biāo)承、很采妄取送行哨動(dòng)怪的陪過劇程“績亂效”=“行敏為”“績般效靠是醉與廟一諸個(gè)貞人庭在禾其鑒工舊作配的輕組茅織睛或求組橋織哥單辣元夾的慨目旬標(biāo)渴有姜關(guān)否的吐一烘組寬行貫為獄（辜包寇括綠正茫確沾做乎事靠的鍬方毅式資、仇方陶法殿）販?！薄翱兇诵ь惪蓲怨ǘＡx抽為討行復(fù)為摟的朗同哀義健詞泰，古它備是映人渠們賴實(shí)思際婆的草行灘為談表洋現(xiàn)恥并膏能如觀研察貝到饞?？儽承偘昀ń诓羵€(gè)城體缸控鋸制段之抬下鹿的稿，累與牲目犧標(biāo)兆相警關(guān)澡的拖動(dòng)酸作咽，秤無筐論敬這兼些眉動(dòng)告作儲(chǔ)是渴認(rèn)想知欺的利、瓣驅(qū)序動(dòng)恥的出、侄精井神復(fù)運(yùn)凍動(dòng)詢的倡，察還息是流人飲際因間究的然?！笨冊跣е酃芫蘩斫俚耐P(guān)尋鍵痰是掛使和員嚷工虎掌許握春正毛確種的姓做霉事慣方宋式忠、刑方橫法正，據(jù)是株員被工展行格為演規(guī)衛(wèi)范指化望、濃職擾業(yè)鄰化攏的切過樓程東。爬側(cè)衫重衰于黑建紛立知行字為腹標(biāo)嶼準(zhǔn)寬或淡規(guī)早范援，鳳強(qiáng)蠻調(diào)竟在恨完立成賣績涼效勺目施標(biāo)縱過順程旺中姻的租行海為卻必堤須慶符劑合白這繡種嘉標(biāo)寨準(zhǔn)咬或因者謀規(guī)拘范府，握通美過蜘員迅工睬行展為掘與略企冒業(yè)象行折為勒的把比扒較搖和議評畢估蕩，謎推宿斷濟(jì)出課員彼工炭的虜工火作句績邁效簡?；灸炯僮咴O(shè)障：果行劫為世最匪終篩必靈然占導(dǎo)軍致林結(jié)夸果沿，繞只汪要幅控賠制沖了鋼行哥為喪就飾能獲夠痛控塞制寬結(jié)阿果獅。界員趁工箭的宿行遼為宋標(biāo)果準(zhǔn)誦或發(fā)規(guī)華范珠，樓還暑可蠢以爹賦桶予鐵企肝業(yè)起文賓化姐的紐奉訴頁求雷。考核方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨楫?dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評價(jià)失效無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助容易導(dǎo)致短期效益注重行為/過程能獲得個(gè)人有效信息有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助管理難度增大成功的創(chuàng)新者難以容身過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果考指核阻結(jié)堆果押和徒行塊為浸的陵比匠較實(shí)狗際癥收江益&預(yù)含期施收粉益將鑄個(gè)廉人惡潛池力乘、比能出力良納堵入垮績闊效孕評總價(jià)層的甘范仁疇績石效榆評淘價(jià)冰不酬再件僅恢僅項(xiàng)是沿追扛述長過斃去倚、排評橋價(jià)奏歷懸史介的諷工絮具祝，祝而剩更震在莫于壘關(guān)燃注午未特來適規(guī)合風(fēng)知提識鮮性誦員促工吼，政創(chuàng)扒新余性鹿的棗工撞作績皺效腸管萬理載關(guān)疫鍵捕是妻尋吼找豈產(chǎn)匯生貢高畏績批效蠟的跨人櫻才3）食潛苦能新論旨：“績眠效”=“做境了貌什農(nóng)么”+“能每做熔什快么”績幸效墻考填核蛋的掀導(dǎo)焦向原擊理交上蠢，穗績駐效梁界瓣定游的隱三恭種蜘主傲要訴觀順點(diǎn)嘆：（1）款“踐結(jié)日果白說顫”—夕—績博效顛是尼結(jié)賽果碑（r笑e肉s嘴u總l遇t妻s）（2）摔“努行陪為室說音”—涌—績閱效衰是鳥行陡為見（b勒e纏h尺a咱v潔i惰o編r）（3）職“氣能營力矩說短”—?！獜?qiáng)漫調(diào)綢員在工默潛腹能馬與乘績渴效考的匹關(guān)耐系(隔c傳o悶m伸p瓣e障t擋e鳥n膊c咐e湖)能力指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)工作知識身體力量眼—手協(xié)調(diào)能力證書、商業(yè)知識成就欲社會(huì)需要可靠性忠誠創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力服從指令報(bào)告難題維護(hù)設(shè)備工作記錄遵守規(guī)則按時(shí)出勤銷售額生產(chǎn)水平生產(chǎn)質(zhì)量浪費(fèi)事故設(shè)備修理服務(wù)的客戶數(shù)量客戶的滿意程度結(jié)算果臭導(dǎo)包向R覽e拿s童u阿l初t訓(xùn)s犧-科o乎r點(diǎn)i少e棵n扒t勤e源d濤a虜p鉤p席r村a杜i難s皇a彎l技現(xiàn)能饞導(dǎo)厚向C青o熟m鴉p孕e居t聲e殖n梅c巷y給-候b疾a跌s襲e虛d輝a齡p察p統(tǒng)r儀a宋i寇s鎖a零l如蠢管趣理給能任力慮的常主傅要箏維涼度戰(zhàn)慢略市意綁識工彎作墨驅(qū)手動(dòng)口力人兼際販能坊力鞏與悉影侵響網(wǎng)力說丘服絞能兆力領(lǐng)顆導(dǎo)棄能油力團(tuán)捆隊(duì)叢精思神份與憂追乎隨敗意墳識分佳析雅能絨力追黑求圈改糠進(jìn)個(gè)胳人維因裁素績踏效紅考張核酷的艷導(dǎo)磨向采況用漫目候標(biāo)冬管粱理木的伙方最式結(jié)抬果點(diǎn)導(dǎo)籃向R除e兔s笛u份l葛t餓s訂-衣o至r揚(yáng)i粒e省n亡t遇e領(lǐng)d派a鞠p抬p脆r邁a奸i狼s矩a增l技塔能基導(dǎo)列向C襖o醫(yī)m嘉p宇e昏t守e封n翅c躁y績-凱b啞a驗(yàn)s辦e篩d缺a揉p接p紙r湖a冬i林s礎(chǔ)a鼓l績岡效影考找核閱的巴導(dǎo)葉向適獲用位于授：企破業(yè)閘中墨已叫經(jīng)勢相遭當(dāng)冬成霉熟圖的張產(chǎn)薯業(yè)幫；對蜓結(jié)訪果錢很池容堅(jiān)易特測底量遞的賽人逮員強(qiáng)：圍如稅銷扛售捕人氧員適嗚用齊于墊：企鋪業(yè)羨中跑的注新倦興蠶產(chǎn)糊業(yè)沉，蛙業(yè)掌績兆不桐容鮮易供衡壓量崗著位悟的連任娛職虧資攜格凍對納專起業(yè)史技轎能蝕有喜相錫當(dāng)眨的導(dǎo)要縣求櫻：傻如盯研轟發(fā)核人扭員結(jié)穴果毒導(dǎo)酸向造＋作行什為襖導(dǎo)柴向結(jié)墻果彩目舒標(biāo)(法W應(yīng)h杰a狐t蔬)行就為政目捏標(biāo)(礎(chǔ)H捏o秒w漠)績半效績糾效趙考針核償?shù)难矇蹖?dǎo)吵向結(jié)溫果惹目申標(biāo)增驅(qū)加冒市柳場仇占價(jià)有齊率相靠應(yīng)熱的疫行始為千目隊(duì)標(biāo)狗(C役o結(jié)m戴p追e督t姜e炮n善c此y困)客爽戶芳服仿務(wù)超默前卡創(chuàng)烘新積淋極賭主杏動(dòng)靈射活旨機(jī)靈動(dòng)團(tuán)旬隊(duì)廈合活作4）母全費(fèi)面取績腹效跨觀喉點(diǎn)績板效潑是驚由野人念的筑潛寬能桐（已素筑質(zhì)久）勝、纖潛益能側(cè)發(fā)嚴(yán)揮打（勞行和為夏）由、盈潛佩能崇發(fā)么揮車效梨果槽（密結(jié)鹽果裙）悉共匯同念作朝用至的恐過湯程科；績梯效勿的紹三磚個(gè)“什綠么”優(yōu)而秀廢績津效舒＝潛各能葉（緒能敞做葉什描么旨）鴨＋完行爐為敢素恥質(zhì)帶（士如拐何燭做司）+結(jié)蔥果噸（眼做更到祖什響么萬）優(yōu)瓣秀吃績絹效江如睬何速產(chǎn)梨生意魄愿行帆動(dòng)結(jié)惹果過普程戰(zhàn)略目標(biāo)使命與價(jià)值表戲象焰：融是丹否頑愿摸意趨投花入—個(gè)澇人包：屈敬隆業(yè)/責(zé)軌任占心/主鳴動(dòng)瓣性歡等—組撫織工：軋協(xié)節(jié)作/配參合/響忘應(yīng)/團(tuán)湖隊(duì)—業(yè)談務(wù)算：崗適路應(yīng)/創(chuàng)購新深竿層椒：脆是發(fā)否池為夕適榮合徐的慕人—素族質(zhì)昂模卷型螞：容動(dòng)綢機(jī)/形青象圍。掙。逼。表結(jié)象推：濟(jì)是吊否肚有清能配力—個(gè)歇人摧：葛能援力—組夜織斑：傭角解色棍履哥行—業(yè)閱務(wù)浮：蹄目屠標(biāo)能理血解深農(nóng)層邊：俱是郵否恥勝賠任速或唇人/崗壺匹新配—任肥職合資藍(lán)格抽標(biāo)騎準(zhǔn)效：勁知副識/經(jīng)周驗(yàn)/技水能表禁象絨：芬是協(xié)否復(fù)正失確竟行樓動(dòng)—個(gè)垮人逼：濃錨摟定到目羨標(biāo)融與親效隔率殃行伙動(dòng)—組遙織坐：烘一鞋體取化免行飲動(dòng)—業(yè)牲務(wù)釘：讀流牲程忌與擊規(guī)別范深窯層智：五正孫確巾做王事—最怠佳橡實(shí)射踐踢模弊式表巴象悅：盼是秒否擺有獵正堪確棟結(jié)牽果—個(gè)括人閑：殊目編標(biāo)您達(dá)警成—組紛織勵(lì)：籠價(jià)鋪值店與罰貢犧獻(xiàn)—業(yè)厚務(wù)換：定創(chuàng)拍新墻與拜發(fā)殘展深店層測：翻戰(zhàn)哪略器目匆標(biāo)阿實(shí)蘭現(xiàn)—K況P惜I全陪程豎績乎效赴管劫理鉛模服型本職性陡的緣瑞人崗窮位維的鄰人實(shí)愚踐乒的剝?nèi)丝冺曅б训乃┤诉x紙聘與激預(yù)勵(lì)評趕價(jià)與培喊訓(xùn)診絲式斷與輔掃導(dǎo)目苦標(biāo)罵確來定與分冊解/落妖實(shí)（知識，技能&才干）（團(tuán)隊(duì)知識，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）

（方式/方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額

結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出

潛在績效

行為績效

結(jié)果績效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效個(gè)躁人蛾、怒團(tuán)番隊(duì)評、狂組勝織煤的罵績俊效狀聯(lián)廚動(dòng)躲關(guān)乏系績豈效申考訂評室是面指鵲一遺套則正暑式簽的同結(jié)氧構(gòu)薯化饅的椅制鑼度唐，啞用吩來漸衡戚量雀、錦評快價(jià)容并鞏影何響扮與秒員噸工炸工科作池有鼓關(guān)粘的熟特稈性燥、瘡行嗎為赤和障結(jié)愉果蘆，掙考灶察獵員穴工狂的匠實(shí)之際螞績績效轟?？冃判Ы豆苣忱戆Y是局以抽這納種釀績桃效貸考慈評月制墻度恢為葬基架礎(chǔ)塑的憲人都力棚資六源姿管散理助的種子旋系碗統(tǒng)類，平它藝是慶表唱現(xiàn)蘇為掩一租個(gè)芬有務(wù)序攀的增復(fù)薯雜絕的睡管系理動(dòng)活弓動(dòng)淚過略程猾。二雖績源效盡考料評已與紛績沿效濁管蘿理康的餃含雕義三丟、灑績蒸效炒管儉理眉的早流樣程計(jì)回劃何準(zhǔn)慘備述階呆段輔涉導(dǎo)恐實(shí)給施燃階役段考役評叔反毅饋祥階丈段總摩結(jié)搏階框段應(yīng)腰用剝開尖發(fā)愧階綢段績貿(mào)效妨管秒理夠循類環(huán)實(shí)畏施計(jì)襯劃績鈴效經(jīng)改倉進(jìn)續(xù)循歐環(huán)績欠效管孕理績沫效管調(diào)理績眨效管牌理績愿效管鴉理輔蠶導(dǎo)檢籍查報(bào)鄙酬目夠標(biāo)輔轉(zhuǎn)導(dǎo)檢統(tǒng)查改飽進(jìn)程辨序集模牛型A績摸效銷計(jì)雅劃柜階紡段績撐效則輔怕導(dǎo)物階允段績僅效猶考薦核陪及鋒反臨饋章階量段明把確汪績鋸效普考兆核克目芝標(biāo)釀，即在績發(fā)效六目串標(biāo)+衡旱量乘標(biāo)跨準(zhǔn)設(shè)鬧立攀監(jiān)斬控怒點(diǎn)柿、叢信旬息道收株集及他反晃饋蟻渠斤道考筒核減者傭與財(cái)被直考奮核齡者鼻共光同慢對文照苦考裳核掏目沈標(biāo)壘與肆工兵作霉結(jié)辯果烏，災(zāi)找停出薄差怒距超，賓明雪確首下延階冶段戴績停效測目寇標(biāo)破和真改愈進(jìn)隱目估標(biāo)績堡效或管銹理搞的桿三莫階評段四主、扣績膛效播管恨理率常潮用歪的照方煩法強(qiáng)漆行花排蛙序仇法關(guān)視鍵襖事汗件皺法3晌6餅0度眠評蕉估目牽標(biāo)醉管侄理關(guān)戚鍵威業(yè)月績意指挑標(biāo)平丹衡赤計(jì)氏分喝卡第程二腎單尾元鑄關(guān)齊鍵坊績月效價(jià)指阻標(biāo)巴體械系豬設(shè)炭計(jì)什盟么浩是K溝P茫I？K因P熱I（K濁e紗y縮慧P圓e銹r償f層o索r效m船a徐n碰c倒e據(jù)I蛇n邊d滾i鵝c也a伸t她o侄r同s）誼是扛指輝決連定任與偽衡鞠量挑企碎業(yè)世經(jīng)琴營原管南理腹實(shí)賓際榜效亦果昌的緩關(guān)瘡鍵?？兲阒缚p標(biāo)離，玻是授宏伸觀著戰(zhàn)窯略渣決承策切執(zhí)紐奉行仿效謝果優(yōu)的級監(jiān)多測檢指特針謎。真它據(jù)由格企糊業(yè)哪宏振觀仇戰(zhàn)敘略夕目砌標(biāo)低決拼策雜經(jīng)綱過塘層矮層曬分盤解思產(chǎn)領(lǐng)生晨，孕表更現(xiàn)賣為繪一劣組貓可傲操嬸作餐性闖的喬戰(zhàn)疊術(shù)撐指敬標(biāo)捐。其費(fèi)目肌的狠是抬建孝立全一品種容機(jī)價(jià)制嘆，餅將凝企案業(yè)援戰(zhàn)鞏略鍬轉(zhuǎn)央化姨為樸內(nèi)擱部菌過方程田和浙活青動(dòng)壩，首以子不普斷免增揀強(qiáng)晃企李業(yè)片核覺心毀競恢爭夏力議和津持束續(xù)子取姿得揭高幕效恩益幫的傍機(jī)翠制胖。伸這泊樣妥，罰是鏡績侮效代考幕核尸體大系疼不耐僅道僅躲是趨與摘員淡工徐約楊束豆與脅激種勵(lì)揮的唇手舉段難，洞更紡成雄為崖戰(zhàn)葡略距實(shí)右施抱的亡工靜具枝。一寶、K剛P全I(xiàn)指茄標(biāo)劇體頌系暴設(shè)門計(jì)院的貪思猾路徐與優(yōu)方斬法K淘P繭I指撈標(biāo)竄庫頭與K膊P氣I指怖標(biāo)褲體摩系務(wù)的嗚區(qū)座別企嚼業(yè)索在變經(jīng)攏營菊的率過舉程辭中偵，蛇隨圣著島市病場移環(huán)區(qū)境勻和閘企割業(yè)斜內(nèi)盟部萬狀秧況兄的政變寇化科，涼經(jīng)較營同者刪、隙管縣理涂者含在材不滿同賞的蒙時(shí)償期討會(huì)始設(shè)抄定跨不管同位的稅戰(zhàn)毒略基目就標(biāo)濕，伯管到理佳者盜在爭不肺同很時(shí)飄期耕的好關(guān)務(wù)注凳重著點(diǎn)閃也蓬是鑒會(huì)倡有供所罰區(qū)機(jī)別每的恰，鞏這俱種某變暫化盜必傳須衣通演過巴績櫻效堪指紡標(biāo)門的信變鑒化榴和甩調(diào)屢整底來寒引即導(dǎo)親員千工咳將星注期意甘力兔集迅中扒于馳企雪業(yè)耽當(dāng)停期芳的惕經(jīng)憂營貪重烘點(diǎn)非。我趙們糧將堤企需業(yè)膜在滿不妥同塔時(shí)蹲期快關(guān)覽注磁的K間P噸I指收標(biāo)膚稱退為回戰(zhàn)注略務(wù)導(dǎo)孫向暖的K溫P警I指格標(biāo)飯?bào)w許系堵，蒜而駕將進(jìn)企漸業(yè)滑所保有挖不贈(zèng)同末時(shí)硬期K姻P測I指羅標(biāo)帽體掉系犯的搜集弄合醒稱異為K此P挑I指惹標(biāo)導(dǎo)庫黃?？称缶銟I(yè)獨(dú)必游須頁建唇立池動(dòng)帽態(tài)釣開局放乎的K購P汗I指福標(biāo)緣瑞庫途，街通愉過虜不糊斷要的躬完抬善嘉和錯(cuò)積如累潮，柄形暴成改企廢業(yè)剛的爽資港源抬庫勵(lì)，弄根融據(jù)端戰(zhàn)嫌略甚的湯調(diào)掩整譜從亡指付標(biāo)獎(jiǎng)庫滾直毀接永選碼取受合久適肌的K醋P屯I指盞標(biāo)爽進(jìn)還行惑考敏核咬和回評讓價(jià)到。戰(zhàn)屯略字導(dǎo)割向K姑P繁I指糞標(biāo)辜體陡系軟與恢一紹般猶績棚效尼考?xì)W核筒體慎系灶的洋區(qū)遠(yuǎn)別戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系一般的績效考核體系假設(shè)前提

假定人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)。假定人們不會(huì)主動(dòng)采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定人們不清楚應(yīng)采取什么行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；假定制定與實(shí)施戰(zhàn)略與一般員工無關(guān)?？己说哪康?/p>

以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個(gè)人的行為服務(wù)。指標(biāo)的產(chǎn)生

在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生。通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的。指標(biāo)的來源

來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要。來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正。指標(biāo)的構(gòu)成及作用

通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果（“what”），也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程（“how”）。以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對過去績效的評價(jià)（“what”），且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去的績效存在的問題，績效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系

與KPI指標(biāo)的值、權(quán)重相搭配，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個(gè)人績效的好壞密切相關(guān)。2、K贈(zèng)P早I指故標(biāo)到與渠標(biāo)德準(zhǔn)臭的哄三剃種烤來笑源企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指謠標(biāo)然與懼行嗽為草模胡塊毛的援對朋接指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開發(fā)的指標(biāo)（1）坊基漠于劃戰(zhàn)齡略屋與叮成異功耽關(guān)梯鍵邊的恨標(biāo)鐵準(zhǔn)胡來投源關(guān)孩鍵琴成峰功洲要蠢點(diǎn)印分盛析關(guān)，充尋字找荷一積個(gè)憲企月業(yè)少成屠功籌的潮關(guān)娘鍵欲要祥點(diǎn)荷是鏡什深么砍，免并樸對罪企飄業(yè)甜成沿功哄的貿(mào)關(guān)砍鍵溜要南點(diǎn)登進(jìn)驚行獎(jiǎng)重贊點(diǎn)筍監(jiān)劫控路。戶通捆過末尋勸找貨企兆業(yè)罰成雕功者的膛關(guān)際鍵虹，薪層廈層攤分龍解夠從顏而儲(chǔ)選杠擇輕考辜核記的K共P腹I指縱標(biāo)山。通右過微分已析娘企宵業(yè)脅獲婦得耽成跳功核或雕取坊得顛市束場牢領(lǐng)萍先澡地零位惰的哄關(guān)販鍵鑒因貞素姥是矛什錢么帶，鬧由新此艙提折煉氧出去導(dǎo)隔致物成或功勝的帶關(guān)杏鍵律業(yè)云績寬模光塊牧（掉又耽稱杰為煮“K址P謹(jǐn)I維省度鏡”破）專；棵再住把迫業(yè)躲績板模庭塊哭層異層斯分爽解販為師關(guān)剖鍵歪要喜素花，脖為慨了欺便柔于皮對丑這搜些刻要跟素粒進(jìn)朽行低量局化嬌考票核積與標(biāo)分碎析變，附要隔把禾要嬌素品細(xì)崖分材為封各進(jìn)項(xiàng)宵指斯標(biāo)洽，返即K姐P奮I指股標(biāo)剃。3、詠成就功之關(guān)某鍵諸法禿與K絨P孩I指值標(biāo)既設(shè)蒸計(jì)1漂.成少功舅關(guān)裙鍵騎法跳意放義2、某成塌功坡關(guān)墳鍵刪分衰析營法繁選儀擇K品P喬I的么步獅驟三熄步回驟加確刃定K旋P馳I布:魚栽骨館圖間分筍析黎，該尋尸找喪企竹業(yè)失成強(qiáng)功印的剝關(guān)厘鍵離要駁素鞠，舊即當(dāng)確牧定蓋企末業(yè)K估P折I維命度介，闊明建晰惹獲堅(jiān)得就優(yōu)薄秀目業(yè)解績門所塘必盡需朱的扛條董件雄和奔要董實(shí)陡現(xiàn)嗓的芒目亭標(biāo)進(jìn)財(cái)一領(lǐng)步翠分腦解秀，總對艙模別塊星進(jìn)宣行尋解叉析痛和嶄細(xì)古化振，辱即戚確約定K敘P袍I要改素?cái)?shù)。K悲P燒I要劫素債為鬼我傲們松提象供蓮了桿一廳種“描眠述賊性”的嚴(yán)工秩作刪要純求徹，乏是輕對高維桿度牢目徒標(biāo)所的途細(xì)存化確磚定K挖P躺I指刻標(biāo)洽。碼對塵于間一匠個(gè)銹要?jiǎng)e素牙，遼可講能孝有怒眾桿多錫用精于妖反穩(wěn)映行其鄰特航性輛的兔指垂標(biāo)位，殼但袖根反據(jù)K斑P啟I考賺核樸方禍法游的找要守求毅和滴便常于岔考苗核疑人屋員矩的促實(shí)攝際橋操稅作蕩，紋我調(diào)們午需層要出對蓬眾窮多同指顆標(biāo)濫進(jìn)您行篇篩瞇選饒，妹以客最殊終醋確猴定K碼P鉛I指斑標(biāo)3、栽成丸功蘋關(guān)端鍵朽法塵操希作浙示裙例背數(shù)景靈：顯該采公飲司違是壁一貼家好旅泥游緒公劉司稻。步萍驟1、K乞P替I維喘度席分釋析優(yōu)慌秀蕩的分疊公鵝司市戴場年領(lǐng)蜻先客紗戶投服雅務(wù)利眨潤序增疾長組孩織叼建概設(shè)步虹驟堂二萌：K切P捧I要睬素旬解而析市場領(lǐng)先客戶服務(wù)利潤增長組織建設(shè)市場競爭力市場拓展力品牌影響力客戶滿意客戶資源管理應(yīng)收帳款費(fèi)用控制純利潤人員紀(jì)律文化步筍驟麻三鋤：喉選竭擇K江P建I指努標(biāo)選漲擇貝指收標(biāo)舉的靈時(shí)睛候割有擾三帳個(gè)舅要都求付：第廁一賓，朝有鐵效眼性碧，并就暖是搖要密求武所莫設(shè)桶計(jì)碧的迎指押標(biāo)萍能院夠罰客虎觀脈地慣、潤最充為燈集消中仍地垃反決映睜要育素?cái)y的奔要謙求疊；第拆二枕，密可劉量恨化圓，構(gòu)所愁設(shè)咱計(jì)絞的火指垃標(biāo)收應(yīng)繁該抽盡坊量設(shè)能心夠叛量總化摧，秋能身夠神評神價(jià)泡出陣來匙，忽盡爭量魄避例免掙憑撈感渾覺釘，財(cái)主孤觀稠判挪斷洞的嘴影壩響辱；第窯三,易蠶測瞧量偵，班計(jì)臉?biāo)阄葸^炊程膛盡坊量維簡葉單租，裹容背易蒸計(jì)嬸算顫的脖指淋標(biāo)催來賺進(jìn)器行襯衡化量犯。市場領(lǐng)先市場競爭力市場開拓能力品牌影響能力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人次當(dāng)期營業(yè)收入新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長市場宣傳的有效性步礎(chǔ)驟鹽四茅：覽匯岔總慶形掠成X皮X公豪司臭子蛋公糧司島一帳級K江P跑I指叼標(biāo)筍表KPI維度KPI要素KPI指標(biāo)市場領(lǐng)先市場競爭力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人次當(dāng)期營業(yè)收入市場拓展能力新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率品牌影響能力市場宣傳的有效性利潤增長應(yīng)收帳款回款速度、期限呆帳、壞帳數(shù)量費(fèi)用控制辦公費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用純利潤純利潤目標(biāo)達(dá)成率組織建設(shè)人員骨干人才離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律性總公司政策執(zhí)行情況文化員工綜合滿意指數(shù)客戶服務(wù)客戶滿意度客戶對品牌認(rèn)知度每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶檔案管理步打驟哥五殺：洗二障級K騰P呈I指早標(biāo)企的允建推立（在喬成海功隱關(guān)咬鍵哈法烈中懂，詞二譽(yù)級K衰P冬I指康標(biāo)播的茶建枯立娃方家法培和鴉一梨級K呢P臭I指耽標(biāo)漸的不建氧立個(gè)方五法際是豬基憶本乞雷雙同答的胸，見只僑是紗分捧析駛的純對雙象坡有殲所召區(qū)濤別報(bào)。仔）優(yōu)秀的職能部門成本控制任務(wù)完成客戶服務(wù)組織建設(shè)客戶服務(wù)高質(zhì)量速遞減少客戶投訴避免調(diào)配錯(cuò)誤指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3任務(wù)完成。。。。。。計(jì)貨劃脹調(diào)榨度設(shè)部成客功必關(guān)睡鍵祥分愚析計(jì)野劃匹調(diào)斑度搖部K僚P描I要專素稀解如析歡示校例4、求綜投合驕平梨衡尤記吉分撕卡綜站合母平田衡律記考分番卡吧（t爭h輕e喘B張a豈l冤a泊n原c捕e衛(wèi)d綱S料c谷o宰r絹e貿(mào)C幅a先r犁d）咬是巴美尿國蛋哈趁佛堅(jiān)商雷學(xué)遼院R寬o訓(xùn)b撒e叢r靠t謙S弱.穗K抖a置p脖l寬a外n與D尚a袖v鍋i店d階P擴(kuò).接N撫o嘆r敲t遲o懸n提眉出竟的峰，揀根埋據(jù)G乞a閑r蔑t狗n友e谷r角G車r捎o敵u踏p的課調(diào)預(yù)查攪資甚料們顯私示楚，益到恐目至前何為不止哨，序在《財(cái)碰富》雜掉志彎公痰布佩的忠世膛界晃前1明0還0竊0位脾公己司德中浙，壞有4錫0各%的孤公師司超采火用蒸了情綜報(bào)合類平拳衡暑記輛分顛卡挖，8韻8玻%的學(xué)公芬司丹提烏出唐綜申合玻平拜衡喘記捉分涂卡夠?qū)ν抻谛麊T煉工鑼績挑效購方身案村的紐奉設(shè)屠計(jì)半和綢實(shí)常施鋪是濃有秩幫柳助沫的都，財(cái)目們前菌綜徐合往平科衡兼記綢分崖卡孫正撞在請被肆我克國敗部奔分韻企妨業(yè)歐接拿受師并淚且采逐側(cè)漸燙開共始汽實(shí)斬施溫。之問所貸以展叫“綜燥合帖平綱衡爐記欣分柳卡”，掉主耕要康是咱這仍種備方忽法旱通呢過續(xù)財(cái)娛務(wù)劇與蠶非捏財(cái)兩務(wù)?？家艉舜掷w段圣之絲式間黑的革相江互讓補(bǔ)挎充腔，反不逢僅數(shù)使受績積效五考疤核驗(yàn)的混地調(diào)位韻上房誠升溜到合組區(qū)織侮的勵(lì)戰(zhàn)潛略值層晨面坊，匙使峽之章成文為有組謀織味戰(zhàn)路略臺(tái)的晝實(shí)依施恩工蠶具輪，鉆同面時(shí)所也刊是兼在倉定腿量矩評跪價(jià)艙和純定張性趟評仔價(jià)雞之批間扮、缸客康觀圓評臥價(jià)歲和份主范觀響評龜價(jià)舟之蛛間臟、吉指親標(biāo)等的槍前儲(chǔ)饋詳指水導(dǎo)搞和辟后額饋燙控?fù)裰曝曋Q間加、淋組普織鍋的近短捏期濱增林長毀與碎長黎期億增樹長陳之欠間獲、往組錯(cuò)織乎的藍(lán)各蛋個(gè)它利復(fù)益德相權(quán)關(guān)懇者角之國間縱尋瘋求“平潛衡”的銜基褲礎(chǔ)起上強(qiáng)完遇成餐的杯績啄效所管村理療與先戰(zhàn)沖略撥實(shí)過施赴過擾程眨。平罰衡恩記族分溝卡亂將洗戰(zhàn)價(jià)略狹置系于岡中究心炒地劫位慚。手平婚衡押記駝分助卡麗使偶經(jīng)嗓理促們姻看椅到贊了芳工蓋公套司岡績寒效捏的語廣嚇度帆與叼總轉(zhuǎn)額膛。財(cái)灘務(wù)摧角撤度我豆們霧以慮何慮種敗形竟象襪展趙現(xiàn)漆給廚股床東/投攀資俊者柳？客酒戶逢角赴度我射們邊以隔何床種漏形趙象展槍現(xiàn)滿給腫客暫戶蕩？我詠們黎的灑經(jīng)載營逐效小率如同何滲？內(nèi)是部醉流祥程縱角象度學(xué)應(yīng)習(xí)溪與軋發(fā)玩展鞏角啄度我綠們舊的撲員資工徒感過覺如殊何？遠(yuǎn)偉景逢與塊戰(zhàn)僅略綜淺合秤平樸衡閉記天分雄卡葉的貞核麗心它思繭想提頃高玩股珍東態(tài)價(jià)滾值營咸收勒成陸長由策警略生刪產(chǎn)蹲力畜提全升穴策呀略開忠創(chuàng)毒經(jīng)偉銷曲優(yōu)敘勢改撓善極成脂本哀結(jié)狀構(gòu)提或高挖資婦產(chǎn)址利疼用臘率價(jià)賣格品損質(zhì)時(shí)鑄間功蘇能服辰務(wù)關(guān)靠系品增牌顧業(yè)客其價(jià)刪值碎主酬張“開桂創(chuàng)眨經(jīng)溜銷辛優(yōu)蔑勢”(創(chuàng)罷新沙流夜程)“增庸加糞顧館客撥價(jià)莊值”(顧幕客外管恨理燭流吹程)“建扮立早作算業(yè)物優(yōu)圖勢”(作脹業(yè)肢流欄程)“成圍為墻良旱好偵的芝企筋業(yè)蜜公斷民”(法映令抗規(guī)伸范集與搶環(huán)鉛境掏流充程)訓(xùn)親練悠有隨素膛且代士碧氣搖高拴昂收的筐工歇作墊團(tuán)嬌隊(duì)策勻略鑼性示能代力策句略閣性勁科脾技行趴動(dòng)軟氣詞候提么高徑顧陣客仍價(jià)鞋值新概的議營懶收落來廣源顧運(yùn)客龜利靠潤筑貢等獻(xiàn)單釘位鵝成民本資步產(chǎn)嗚利唱用炎率股詢東材所撥享拒價(jià)列值資鐘本史運(yùn)劫用沸報(bào)庸酬教率(邁R珍O林C涉E焰)顧借客梁爭刪取顧窩客育延歡續(xù)產(chǎn)練品涂優(yōu)會(huì)勢顧?？蛿U(kuò)關(guān)狀系作挨業(yè)滅優(yōu)獄勢產(chǎn)兩品/服篇?jiǎng)?wù)甲特低性關(guān)舊系形秒象顧螞客即滿鴉意財(cái)停務(wù)懼構(gòu)歉面顧撿客染構(gòu)炭面內(nèi)議部僚流責(zé)程寧構(gòu)境面學(xué)蜓習(xí)陪與稿成粱長豬構(gòu)位面B劃S話C內(nèi)然部蘇關(guān)碎系如宿何厘設(shè)仍計(jì)-財(cái)杠務(wù)慚指陜標(biāo)依樹循比從膽上便至型下昌的錦順劃序難，迫從剛最洗上棚層舒的謝財(cái)促務(wù)調(diào)構(gòu)舌面-成疲長塘、忠效脊率容和間股淘東薦價(jià)繭值靜開延始置。增領(lǐng)加忌股年東誘價(jià)素值營欲收鋸成閥長達(dá)策撈略效桿率牧提奇升仿策斜略開難創(chuàng)婦新禁的忍營麗收登來碧源增堅(jiān)加踩顧開客冶價(jià)門值改販善欣成齊本拴結(jié)自構(gòu)提寇高資榨產(chǎn)財(cái)訓(xùn)務(wù)桿構(gòu)隙面新酸的版營怨收包來驅(qū)源提距高欄現(xiàn)抬有茄顧粉客密的森獲活利炒率降客低鍛單罷位恐成拐本現(xiàn)惹有腸資夾產(chǎn)增爽加搏的極投系資投柄資鄰回盾報(bào)償率創(chuàng)況造貝股陵東用價(jià)葬值帽是恢任兼何徑戰(zhàn)棄略投所想追玩逐摟的鑒目將標(biāo)釣，濾企庸業(yè)瓜應(yīng)屑選念擇窗一旅個(gè)貓最初主制要殖的忘目捐標(biāo)爪作厘為記其他長途期剃成熟功蘿的翁象來征唐，傅一帥般蹈可汪選搬擇宮的賓指征標(biāo)暗為緒：投津資徒回我報(bào)哥率構(gòu)（R步O宜I）資許本往運(yùn)旦用鴿回復(fù)報(bào)微率泥（R舍O田C務(wù)E）附踩加錘經(jīng)腸濟(jì)秤價(jià)城值紐奉（E逢V享A）各場種矛類施型曉的缺折千現(xiàn)瓦現(xiàn)隱金世流捉量蠻（D愛C昏F）成睡長坡策蔥略從喝新下的拋市喂場肌、可產(chǎn)繁品代和偏顧法客供開閃創(chuàng)賽新年的晶營荒收騙來導(dǎo)源提赤升切現(xiàn)太有俊客芽戶憤的發(fā)獲施利宣水滿平效寶率我提狀升撈策惜略降東低插運(yùn)辮作席成城本提浪高謝資巴產(chǎn)桑的毯利桃用滋效震率如鹽何陡設(shè)炮計(jì)歷顧到客睡指自標(biāo)根還據(jù)傅企奸業(yè)川提戒供禮給梢顧秋客呢的扯價(jià)堤值著定滲位虜和紫目四標(biāo)初顧炮客煙設(shè)厚計(jì)崇構(gòu)陪面設(shè)絹計(jì)零客欲戶盆構(gòu)儉面不對同暗的扇價(jià)篩值落定教位鏟決慘定戒了脫不銳同茄的督差價(jià)異襲化依因妙素崗，頭從某而偷決版定肥顧挽客濱構(gòu)川面吳的午關(guān)被鍵勺性敵績踐效門領(lǐng)少域能。企恩業(yè)攝確氧定簡了約其攏價(jià)濟(jì)值刻定殺位虧的險(xiǎn)同月時(shí)叢，激也豪確噴定才了槐企翼業(yè)犧的沉目少標(biāo)拆客宴戶繼。舍企攝業(yè)塊應(yīng)扭以扮目罵標(biāo)捆客雀戶封為某焦愈點(diǎn)蜂來級考躍核柏績疊效產(chǎn)佛品/服核務(wù)倘特捉性關(guān)相系形捐象價(jià)授格品吃質(zhì)時(shí)溪間選聰擇

品悲牌產(chǎn)明品/服結(jié)務(wù)隸特凡性關(guān)霜系形肥象

服催務(wù)關(guān)角系品鑄牌產(chǎn)里品/服淚務(wù)指特賭性關(guān)茂系形言象

時(shí)隆間性露能

品仇牌成膛本闖領(lǐng)門先顧拘客餡至猛上產(chǎn)柜品銷領(lǐng)輩先

競蒸爭博的葵差神異刮化鳥因酒素基絨本晚要付求如趴何勞設(shè)國計(jì)子內(nèi)走部泰運(yùn)支營困指威標(biāo)企春業(yè)奔內(nèi)摟部嶄流群程份面選的密關(guān)肥鍵訊績暗效烤領(lǐng)冷域耕設(shè)獅計(jì)繡必判須問與常企派業(yè)阻所遣確山定服的愁價(jià)屢值垂定墾位粥保螺持斯一翠致采游取步“組產(chǎn)末品值領(lǐng)艷先弓”校戰(zhàn)怪略統(tǒng)的呢企冊業(yè)靜必象須匹具警備鄰領(lǐng)每先卸的歪創(chuàng)圖新槍流為程歷，以才災(zāi)能區(qū)開采創(chuàng)解具低有觸最逐佳讀功等能懶的荷新泰產(chǎn)擠品厲，宰并袋且劈燕快嗽速禽地輕使僻該矮產(chǎn)壩品蜂上沾市正。采倡取鍵“鋸顧付客踢至富上縫”榴戰(zhàn)盒略協(xié)的紀(jì)企踏業(yè)蕩必候須飾具給有近優(yōu)計(jì)異鄰的斧顧城客襲管浪理對流部程北。采堤取掙“錫成膨本輪領(lǐng)君先舍”丑戰(zhàn)萍略丈的欲企斥業(yè)醫(yī)則疊強(qiáng)零調(diào)值作撐業(yè)絮流乘程尾的票成片本善、側(cè)品棍質(zhì)肅和京周塵期檢時(shí)喂間乎、娘卓缺越鼻的錘供聰應(yīng)架商廁關(guān)江系澆，天以源及受供短應(yīng)贊商蹈及群配抽送析流隱程續(xù)的義速赴度俯和爛效豬率創(chuàng)新流程顧客管理流程發(fā)明產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品上市速度作業(yè)流程

發(fā)展解決方案顧客服務(wù)顧客關(guān)系管理咨詢服務(wù)

供應(yīng)鏈管理高效率的運(yùn)作:成本、品質(zhì)、周期產(chǎn)能管理

策略產(chǎn)品領(lǐng)先顧客至上成本領(lǐng)先策略性的實(shí)務(wù)作業(yè)

符合基本要求如陜何緞設(shè)道計(jì)答學(xué)復(fù)習(xí)障和鄙成校長子指棟標(biāo)企粉業(yè)調(diào)為申了粘創(chuàng)遮造宿最謙佳喇的非績圣效站表功現(xiàn)遼，及最菜終該必闊須排依雪賴凳在嫁學(xué)強(qiáng)習(xí)眨與障成眨長剖構(gòu)汁面促的氏無斤形池資膛產(chǎn)匯之賽開隙發(fā)步和賞利謠用田。雀學(xué)驕習(xí)潤和嗎成同長美構(gòu)丑面詠一灶般把包敗括駱三勇個(gè)燈主棉要膝項(xiàng)跌目陰。戰(zhàn)略性能力戰(zhàn)略性科技行動(dòng)氣候技能知識分享基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)策略認(rèn)知整合意愿激勵(lì)員工士氣（滿意度）員工提案建議制度（授權(quán)）關(guān)鍵職位平均在職時(shí)間與記分卡目標(biāo)的整合率對戰(zhàn)略的了解率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率戰(zhàn)略技能的完備率最佳業(yè)務(wù)分享學(xué)尾習(xí)解與益成訪長邊構(gòu)澤面戰(zhàn)救略須性撒能慎力陶：監(jiān)工蔑作近團(tuán)撤隊(duì)危為湖達(dá)假成敬企拋業(yè)此戰(zhàn)慨略也所榜須霉具揮備蠢的個(gè)戰(zhàn)鳴略廊性眾技蟲能還和勞知釣識戰(zhàn)晚略泥性晉科安技蓄：央為捎實(shí)售現(xiàn)匆戰(zhàn)災(zāi)略悔所笛必厲要褲的扣資珠訊響系召統(tǒng)胞、孫資攤料鬧數(shù)起據(jù)懇庫悄、然工挖具孤和嫌網(wǎng)污絡(luò)行銜動(dòng)娛氣幣候朋：憂在默戰(zhàn)繳略漏的蓄前減提左下浩所誼必梁須皇的鑄企晌業(yè)育文住化膊轉(zhuǎn)理變兄、墾以繁激網(wǎng)勵(lì)翼、理授顏權(quán)軌及及整抹合嘴工灣作瞇團(tuán)媽隊(duì)?wèi)?zhàn)級略斥性逼平習(xí)衡修記艇分瘡卡精的疊架餐構(gòu)企游業(yè)紀(jì)的秩愿尸景炎與廉戰(zhàn)生略財(cái)?shù)莿?wù)學(xué)榜習(xí)扭與折成河長內(nèi)葉部響商研業(yè)濟(jì)流路程客戲戶什榆么淘財(cái)慕務(wù)葵指緊標(biāo)韻最腥能葉滿塘足鄙股休東兔與權(quán)安益冷相振關(guān)士者?為亞了螺達(dá)巷到灑財(cái)浙務(wù)銅指俗標(biāo),我喂們驕需疤要滿暴足析客悄戶翁什搬么追樣勇的丸需速求?為相了杏滿哄足諸客黃戶掃的鐮需墨求,企薦業(yè)內(nèi)毛部怒的明流厚程炕要等如為何以改丟善練生伙活?為本了蛾達(dá)寧到江以嬌上波的茅目呆標(biāo),員援工寧該壺如徑何學(xué)鳴習(xí)宵與輩求繞進(jìn)瓶步?因果行夫動(dòng)結(jié)告果平會(huì)衡疫記痰分穿卡形的鋪應(yīng)佩用艇：K司P段I指匹標(biāo)胸體顯系旬與信企飼業(yè)皆戰(zhàn)莖略彩的去對目接經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？與股東的要求相比較（財(cái)務(wù)層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過程的要求相比較(過程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的關(guān)鍵因素？………………………………………………………………什么是關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)？綜合平衡記分卡愿考景維與或戰(zhàn)唇略第傅三病單賠元:企真業(yè)研績畢效拾目刮標(biāo)斬的趕制脅定虹與啦分僵解員工KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)

分解一.目襯標(biāo)括體佳系想框融架蝴及很內(nèi)奔容

分解KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)改進(jìn)部門KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)

分解

分解KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)

分解改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)

分解改進(jìn)X年戰(zhàn)略規(guī)劃公司KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+2年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+1年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)公司績效計(jì)劃部門績效計(jì)劃員工績效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營檢討分解分解

管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標(biāo)由與納入考評的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評。行為指標(biāo)由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。對應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績效指標(biāo)公司績效指標(biāo)部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)目兔標(biāo)怖體傾系鋪的砌內(nèi)期容示盟例沈：蜘績蒙效賠目戀標(biāo)副分伴解1、罷業(yè)越務(wù)稻重夏點(diǎn)倒及培公伐司伶級K針P緒I公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)KPI在2010年維持或增加銷售額銷售額達(dá)到20億市場份額維持在30%或增加到32%通過減少廢品數(shù)量提高利潤率廢品、次品率減少到5%2、膊一忌級緊部音門K膝P警I公司級業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)各一級部門KPI指標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)KPI銷售部生產(chǎn)部人力資源部1在2010年內(nèi)維持或增加市場份額1、銷售額銷售額達(dá)到20億1、銷售額20億

2、市場占有率30%，挑戰(zhàn)目標(biāo)為32%

3、客戶滿意度為80%1、采購缺陷率降低5%2、單板加工合格率為95%3、廢品、次品數(shù)量減少5%4、工藝改進(jìn)1、銷售人員及時(shí)滿足率100%2、骨干員工流失率降低2%3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)4、生產(chǎn)人員技能合格率為95%2、市場份額維持在30%或增加到32%2通過減少廢品數(shù)量提高利潤率廢品、次品數(shù)量減少5%3、青子張部愧門K鴉P盼I一級部門KPI二級部門考核指標(biāo)招聘部培訓(xùn)部1、銷售人員及時(shí)滿足率100%2、骨干員工流失率降低2%3、在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)；8月底完成4、生產(chǎn)人員技能合格率為95%1、銷售人員及時(shí)滿足率100%

2、改進(jìn)招聘員工的面試方法，以便招聘到或保留住更優(yōu)秀的銷售人員。1、全年進(jìn)行三次QCC培訓(xùn)，在3月份建立QCC活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)；4月初在生產(chǎn)部推行全員QCC活動(dòng)；2、調(diào)查質(zhì)量低下問題的原因，3月底前開發(fā)出相關(guān)培訓(xùn)課程，4月份開展針對性培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率為95%，生產(chǎn)人員技能合格率為95%K選P飄I分肝解各擺主咐要今業(yè)脊績王指默標(biāo)驚目犬標(biāo)當(dāng)設(shè)土定拍后畏的足關(guān)漫鍵遮在針于疑將脾指壞標(biāo)/目析標(biāo)及層等層欄分源解公插司集整墨體野期激望關(guān)南鍵舍業(yè)唐績號指疲標(biāo)=莫X圓X關(guān)何鍵尖管量理仙指華標(biāo)=違X抄X關(guān)專鍵袋業(yè)儀績庸指受標(biāo)=秀X吸X關(guān)汽鍵到管口理暴指抗標(biāo)=瘦X喪X關(guān)洪鍵曠業(yè)閉績湊指中標(biāo)=積X婦X關(guān)紗鍵檢管徐理熔指棍標(biāo)=推X這X關(guān)運(yùn)鍵妄業(yè)榨績欺指卡標(biāo)=窮X祖X關(guān)誼鍵錦管躬理葡指共標(biāo)=鳳X榴X公篇司睜總兵經(jīng)盯理業(yè)艷務(wù)汪部堪門蠅副皇總業(yè)剝務(wù)巧分頭部革負(fù)釋責(zé)道人業(yè)彼務(wù)器小具組餡負(fù)寫責(zé)叨人分壤解斤、跳確悟定稈業(yè)曠績深目榆標(biāo)掀是結(jié)一陶個(gè)父互源動(dòng)梢過怠程發(fā)柄約金人克：營費(fèi)銷枕中虜心總出經(jīng)斬理提源出撫業(yè)愛績半指標(biāo)均的番要厘求怠*根錯(cuò)據(jù)—上奏級晃目陸標(biāo)—市輪場萍分凝析—?dú)v驚史純業(yè)罰績—年網(wǎng)度棗預(yù)圓算質(zhì)蹦詢蒜和體匯響總業(yè)甘績差合效同通惠過誘對姜關(guān)考鍵假陳設(shè)治的益討丟論軋，達(dá)呈成咳一廉致雙撫方種簽爛署座業(yè)哨績貫合蜘同神的利剛益晴是枯一踢致絕的—發(fā)濟(jì)約瓣人饅希叼望益明瓦確災(zāi)受約掘人碰的糞職義責(zé)—受例約紛人洪希南望嗽其沒業(yè)珍績和激薪蠶酬覆有京明斤確壤的光考核騾標(biāo)扁準(zhǔn)最李終縮慧的肉指葵標(biāo)擁一銅般負(fù)是譯需要俯一耽定底努帥力蘭才傷能法幫魔到的抱：胡“天拔聯(lián)高似指西標(biāo)隸”受越約層人溜：大提客娘戶恩部主雕任提熟出轟達(dá)璃到斧業(yè)績黨指捆標(biāo)搜的舒預(yù)測椅*根淘據(jù)—市教場陪分腫析—?dú)v磁史家業(yè)垃績—自拋身圖能黨力—年功度柄預(yù)汗算通帳過桂上駐下艙坦秋誠飲的疾談婆判尖，俘最盡終椅確千定龜各檢層日面援的傅目挽標(biāo)會(huì)雄議鑒輸展入公曬司冶整封體鏟的晌目竟標(biāo)期形望在強(qiáng)關(guān)旺鍵耽業(yè)況績矛指瞞標(biāo)上記建壇立竹的專各厘層競面初感步員確任定攪的狂目把標(biāo)各乞部望門剩的莖經(jīng)肢營唯計(jì)劃省初做稿各枝部俊門客主指要避業(yè)塘績的漠歷澡史嶼表復(fù)現(xiàn)會(huì)寇議迷目盲的什：欣●舞確歌定汗分刺公巨司商、孔各愈部儲(chǔ)門毛的攪目繁標(biāo)妄設(shè)錯(cuò)定參橡與沸者毒：借●冬分菠公淹司許總碼經(jīng)分理姻、餐計(jì)襪劃聲財(cái)造務(wù)宇部晝主賣任禮、作人濟(jì)力資逮源剪部秀主乘任砍、懷各婦業(yè)五務(wù)伸部撞門塔負(fù)點(diǎn)責(zé)型人時(shí)溫間金：眾●1叢2月劈燕，剝歷伴時(shí)勝約6小岔時(shí)具檢體衰內(nèi)敬容黑：地●慮每喂個(gè)俊部拋門增匯互報(bào)懂建抬議隔的等目衫標(biāo)雜，鋤并夾強(qiáng)上調(diào)脊與話總經(jīng)榴理啞原祝先惹設(shè)肯定慘的療期勵(lì)望圍的令不泊同蜜，鄉(xiāng)豐著旺得寸分茄析差磨距綁原牧因●溪總釋經(jīng)財(cái)理掏質(zhì)底詢蘇各岸匯峰報(bào)巾者包，抹對舌建摔議綠的鐮目麗標(biāo)過以及江的糊資愛源竟（顛資請本河與蕩人掌力怎）般進(jìn)哪行涌挑紀(jì)戰(zhàn)●荷其奔它得與科會(huì)聞?wù)叱撂崂浅霭|(zhì)忽詢●墳各昨部哥門刮負(fù)旦責(zé)宵人僚基部于榴可嶼行槳性且分蒙析的，港逐托一言回答持質(zhì)厚詢●杏如登有框必界要己進(jìn)虧行災(zāi)有夏關(guān)帆服毯務(wù)曉水叉平蒼協(xié)豎議研（S莖L奪A）的下討運(yùn)論搬，饑調(diào)竟整未目衫標(biāo)朗設(shè)芳定懸以季及局資論源殺分鬼配●挎如羊有靜問悟題毒，剩提誰出障并竿同刮意絲式具茫體液解季決尚方豬案最膝終究確細(xì)定歪各任層欺面葛的朽目渣標(biāo)會(huì)枕議撲輸犁出●趣確那認(rèn)擁整膛體聯(lián)及公脊司姜的伯目繪標(biāo)刑，簽技訂含業(yè)趣績每合同●薦開舅始判準(zhǔn)添備淡修改夏并排最腦終撐確定危為疤守海成卻目標(biāo)講的美行泄動(dòng)株計(jì)劃K逆P本I指基標(biāo)怕分強(qiáng)解折的遼原拳則（1）犁確多定短各闊指還標(biāo)賓權(quán)刻重權(quán)堅(jiān)重革要己根窗據(jù)橡工貓作頃性災(zāi)質(zhì)繩和己內(nèi)桂容己而寨調(diào)幼整一禿般密前棍端襲與英后搞端饑分腰別佳是準(zhǔn)公針?biāo)炯t收夾入晌與惡成全本環(huán)的發(fā)主途要瘋產(chǎn)挽生勝處齒，樂財(cái)夢務(wù)懲類減指桐標(biāo)蠟的希考餅核墓權(quán)仁重紗會(huì)控大嶺于頌職貧能葉部牛門冤或悔支當(dāng)撐我部半門刑這稠些倡不蠶直估接銀同灰財(cái)炮務(wù)廳掛在鉤深的法部黃門小。財(cái)嘴務(wù)住類晃指費(fèi)標(biāo)其沿他誼指撤標(biāo)6蔬0攀%4法02品559誼57哄5客懲戶畏經(jīng)通理呼努叫痛中吃心尾主君任維衰護(hù)仰安罰裝封部遷主抄任（2）遞明宵確K料P愿I的真計(jì)瘡算革和司數(shù)掛據(jù)洽來土源指研標(biāo)栽定奪義茶舉國例關(guān)槳鍵畝業(yè)菊績憲指卻標(biāo)分倒公蛛司某貢世獻(xiàn)實(shí)痰際觸運(yùn)索營央收舍入壞柜帳凈紛營興運(yùn)撫資眠產(chǎn)琴貢描獻(xiàn)靈率實(shí)涌際蔽網(wǎng)農(nóng)絡(luò)兵成欄本預(yù)株算鄭網(wǎng)愚絡(luò)朝成稍本收火入起增須長缸率用顛戶鵝人段均歇收圈入（A凳R艦P遺U）數(shù)朱據(jù)閱來匯源財(cái)爽務(wù)昂部財(cái)丸務(wù)增部財(cái)爪務(wù)馬部財(cái)茫務(wù)珍部財(cái)剛務(wù)玩部財(cái)倆務(wù)斧部財(cái)歐務(wù)酷部財(cái)條務(wù)盒部營懷銷后服喊務(wù)垮中倉心考挪核般期季鐘、研年季鳥、鑄年季毯、獄年年年年年季悠、乖年指標(biāo)定義實(shí)際收入一實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本一運(yùn)營成本通信業(yè)務(wù)收入一壞帳應(yīng)收帳款超出三個(gè)月以上公司貢獻(xiàn)固定資產(chǎn)**+流動(dòng)資產(chǎn)+無形資產(chǎn)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本折舊+網(wǎng)絡(luò)維修費(fèi)用（營銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）上預(yù)定的網(wǎng)絡(luò)成本+/-年中任何調(diào)整當(dāng)年客戶收入-去年年終客戶收入去年年終客戶收入用租費(fèi)收入+通話費(fèi)收入+服務(wù)費(fèi)收入用戶總數(shù)指標(biāo)定義實(shí)際收入一實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本一運(yùn)營成本通信業(yè)務(wù)收入一壞帳應(yīng)收帳款超出三個(gè)月以上公司貢獻(xiàn)固定資產(chǎn)**+流動(dòng)資產(chǎn)+無形資產(chǎn)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本折舊+網(wǎng)絡(luò)維修費(fèi)用（營銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）上預(yù)定的網(wǎng)絡(luò)成本+/-年中任何調(diào)整當(dāng)年客戶收入-去年年終客戶收入去年年終客戶收入用租費(fèi)收入+通話費(fèi)收入+服務(wù)費(fèi)收入用戶總數(shù)×100%指標(biāo)定義實(shí)際收入一實(shí)際網(wǎng)絡(luò)