公安信訪措施方案

公安信訪措施方案一、背景介紹信訪工作是公安工作的重要組成部分，對(duì)于公安機(jī)關(guān)而言，如何妥善處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是一項(xiàng)重要的任務(wù)。近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展和人民群眾對(duì)公安工作要求的不斷提高，公安信訪工作也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。二、目標(biāo)與意義為了更好地推進(jìn)公安信訪工作，在維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，制定本方案，旨在為公安機(jī)關(guān)在信訪工作中提供可靠的依據(jù)和規(guī)范，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)職責(zé)和作用，有效處理信訪事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全面從嚴(yán)治警。三、方案主要內(nèi)容1.信訪投訴受理及處置規(guī)定針對(duì)反映的問(wèn)題及投訴信來(lái)訪群眾，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）統(tǒng)一受理設(shè)置統(tǒng)一的信訪受理窗口或值班電話，接受群眾反映的問(wèn)題及投訴，確保受理流程的順暢和有效性。（2）認(rèn)真談心對(duì)來(lái)訪群眾進(jìn)行認(rèn)真談心，耐心聽(tīng)取其投訴內(nèi)容，細(xì)致詢(xún)問(wèn)和了解相關(guān)事實(shí)情況，嚴(yán)格核實(shí)證據(jù)，以求得更全面、可靠的證據(jù)材料。（3）及時(shí)處理對(duì)于一些簡(jiǎn)單、明顯的問(wèn)題，要盡快給予答復(fù)；對(duì)于難點(diǎn)、急事、重點(diǎn)問(wèn)題，要盡快組織協(xié)調(diào)處理。（4）及時(shí)答復(fù)對(duì)于工作中所接受的信訪投訴，應(yīng)該及時(shí)向來(lái)訪群眾進(jìn)行答復(fù)，解釋相關(guān)法律和政策條文，并且告知當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。2.信訪處理的流程針對(duì)處理信訪的流程，做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）體現(xiàn)法律意識(shí)信訪處理過(guò)程中要尊重法律法規(guī)，符合司法程序，在遵守各級(jí)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，各級(jí)公安機(jī)關(guān)要根據(jù)實(shí)際情況，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。（2）及時(shí)跟進(jìn)公安機(jī)關(guān)對(duì)接收的信訪材料要及時(shí)予以審核和辦理，跟進(jìn)信訪事項(xiàng)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，及時(shí)向來(lái)訪群眾進(jìn)行答復(fù)。（3）協(xié)調(diào)工作如需協(xié)調(diào)其他部門(mén)和相關(guān)人員，公安機(jī)關(guān)需積極主動(dòng)與相關(guān)人員或部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取主動(dòng)切實(shí)協(xié)調(diào)工作。（4）會(huì)后做好記錄公安機(jī)關(guān)在有效處理信訪事項(xiàng)后，要做好相關(guān)記錄，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告并歸檔。3.信訪工作質(zhì)量要求信訪工作涉及到群眾切身利益，因此質(zhì)量要求十分嚴(yán)格。具體要求如下：（1）時(shí)效性要求公安機(jī)關(guān)要根據(jù)信訪內(nèi)容的緊急程度和具體情況，制定詳細(xì)的處理工作計(jì)劃和時(shí)間表，并確保按時(shí)落實(shí)工作。（2）盡職義務(wù)各級(jí)公安機(jī)關(guān)要積極履行職責(zé)，認(rèn)真貫徹有關(guān)文件和規(guī)定，依法行政，加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查，完善相關(guān)制度和流程。（3）效果考核各級(jí)公安機(jī)關(guān)要按照相應(yīng)的考核方法和指標(biāo)，對(duì)各類(lèi)信訪處理工作進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。四、結(jié)論公安信訪工作影響著社會(huì)和諧穩(wěn)定和人民群眾的利益，各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)