角色定位與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

角色定位與

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺角色認知找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為下屬（下級）

角色定位替身

職務(wù)代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學(xué)生

下級角色找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為下屬（下級）

四項職業(yè)準則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司的決定D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為下屬（下級）

常見的誤區(qū)A、領(lǐng)導(dǎo)B、民意代表C、向上錯位D、自然人找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為同事（平級）

角色定位：內(nèi)部客戶

——兩個經(jīng)營企業(yè)的兩個經(jīng)營對外對內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為同事（平級）

角色定位：內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換——了解客戶需求——內(nèi)部客戶滿意

轉(zhuǎn)變的難度——對同事關(guān)系固有理解——在內(nèi)部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為同事（平級）

內(nèi)部客戶的原則要點——其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當作外部客戶——克服“客戶陷阱”

——從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變

“——讓內(nèi)部客戶滿意找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為同事（平級）

內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性——內(nèi)部客戶服務(wù)無形性——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性

平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點——平等關(guān)系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重細節(jié)與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為上司（上級）

角色定位：領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護者

常見的角色錯位

——錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者——錯位二：高人一等的“官”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺作為上司（上級）

經(jīng)理人角色的七大變化——在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理——在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標上，從個人目標到團隊目標——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺角色類型的其它特征

角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)者

角色類型復(fù)合與交叉——角色復(fù)合——角色交叉找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺角色類型的其它特征

角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)者的12個品質(zhì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點成功領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺在這個變動異常快速的時代，99%的管理者都顯得：1、自信心不夠強2、目標不夠遠大3、專業(yè)知識不夠新4、動作不夠靈活5、判斷不夠精確6、時間不夠用7、人心掌握越來越吃力8、無法使企業(yè)永葆勝利找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、要領(lǐng)導(dǎo)，而不是管理

-----杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是，把解決問題的技術(shù)告訴組織成員，并督導(dǎo)大家執(zhí)行解決方案。管理是控制，領(lǐng)導(dǎo)是激勵。領(lǐng)導(dǎo)是做對的事，管理是把事做對。管理屬于守成，領(lǐng)導(dǎo)屬于創(chuàng)新。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺未來，領(lǐng)導(dǎo)將取代管理！

卡耐基機構(gòu)總裁史都·雷文找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。

-----印度圣雄甘地找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、領(lǐng)導(dǎo)者的十二個主要品質(zhì)愿意嘗試別人沒有嘗試過的事情自我激勵對公平保持敏銳的頭腦詳細的制動計劃堅持自己的決定養(yǎng)成一個習慣，付出要比得到的多。積極的個性共鳴掌握細節(jié)愿意承擔完全的責任復(fù)制對他們的原則深信不疑找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的三個特點：

著名學(xué)者豪斯1、明確的目標和對目標價值的認識

2、對目標的實現(xiàn)有不可動搖的信念

3、能夠向下屬轉(zhuǎn)達這些目標的內(nèi)容

和實現(xiàn)目標的信心找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

瓦倫.本靈斯研究了90位美國最杰出和成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)他們有四種共有的能力：

1、令人折服的遠見和目標意識

2、能清析表達這一目標使下屬明確理

解

3、對這一目標的追求表現(xiàn)出一致性和全身

心的投入

4、了解自己的實力并以此作為資本找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為

1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅持以事實為基礎(chǔ)3、確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序4、跟進5、對執(zhí)行者進行獎勵6、提高員工能力和素質(zhì)7、了解你自己找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、成功領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀1、人生來具有相當大的為善潛能；2、將人視為“人”，而不是物質(zhì)、工具；3、每個人都被視為會不斷改變、發(fā)展的人；4、接受每個人都完全不同的事實，并善用他人的長處；5、將每個人視為完整的人----具有工作“技能”、“知識”和“感覺”；6、鼓勵開放、溝通、誠實的行為；7、言行一致，讓大家信賴你；8、面對面討論歧見；9、愿意從事風險評估過的冒險行為；10、強調(diào)團隊合作。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺二、領(lǐng)導(dǎo)的職責與方法領(lǐng)導(dǎo)的職責領(lǐng)導(dǎo)方法工作內(nèi)容主要責任找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺什么是領(lǐng)導(dǎo)？明確組織目標，實現(xiàn)組織的目標。—西點軍校并教導(dǎo)和激勵下屬1、領(lǐng)導(dǎo)的職責找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺職責做什么教導(dǎo)和激勵方法—2、領(lǐng)導(dǎo)方法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺A、目標的實現(xiàn)依賴于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的共同努力B、目標的直接實現(xiàn)者員工和團隊3、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容：實現(xiàn)目標找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺A、出主意B、用干部4、領(lǐng)導(dǎo)者的責任找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺不同層次領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)

決策協(xié)調(diào)辦事

高層

47%35%

18%

中層

31%

42%

27%

基層

18%35%47%找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、案例分析找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺通用電氣公司成功之道找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、領(lǐng)導(dǎo)人是最重要的產(chǎn)品

2、培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是GE一把手的主要工作

3、在克勞頓村建立GE領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺通用電氣GE公司對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的4E要求找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二、是能“激發(fā)活力”，就是要有能力使機構(gòu)興奮起來，能激勵鼓動人們?nèi)ゲ扇⌒袆樱?/p>

Energizer

第一、是要有對付急劇變化節(jié)奏的、充沛的“精力”；

Energy找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第四、就是要“實施”，即永遠都要兌現(xiàn)承諾，不斷將遠見變?yōu)閷嶋H的能力，決不讓人失望。

Execute第三、要有“鋒芒”，要有自信去面對棘手的問題，敢于說“是”或“不是”——而不要說“也許”；

Edge

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)習GE再加以整合4E+1E的領(lǐng)導(dǎo)力模型找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Edge魄力（果斷）Energizer

魅力（熱情）Execute能力（執(zhí)行）Ethics約束力（道德）Envision

眼力（展望）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺魄力魅力執(zhí)行和創(chuàng)新約束力眼力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、沒有預(yù)見力的領(lǐng)導(dǎo)是盲目的2、沒有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)只是空談家找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、沒有魄力的領(lǐng)導(dǎo)會坐失良機4、沒有魅力的領(lǐng)導(dǎo)缺乏向心力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Envision展望、眼力預(yù)見能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、廣博的科學(xué)文化知識2、精湛的專業(yè)知識3、嫻熟的管理知識4、遠見卓識的預(yù)見能力5、多謀善斷的決策能力6、統(tǒng)籌全局的運籌能力找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺還應(yīng)具備以下能力：1、對市場未來發(fā)展的分析2、對顧客潛在需求敏銳把握找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

摩托羅拉中國電子公司的人才觀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺尊重人才去留的選擇，給人才以流動的機會。承認每個人的價值；尊重每個人的權(quán)利；把合適的人放到合適的崗位上（位得其人、人得其位）；滿足人們提升的愿望；為人才發(fā)揮才能創(chuàng)造有序的寬松的環(huán)境找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

尊重個人也好、肯定個人尊嚴也好，首先是必須相信每一個人，要創(chuàng)造一種沒有歧視的環(huán)境和氛圍。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺討論

我們對自己的部下、對員工，有沒有認真、細致的了解？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

十年前，有沒有人會想到：外語培訓(xùn)會形成一個巨大的產(chǎn)業(yè)？北京新東方學(xué)校成功了，2001年學(xué)生25萬人，2002年達到35萬人。

二十年前，有誰會想到把奧運會、把足球辦成一個產(chǎn)業(yè)？并且讓整個世界為之瘋狂？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺小結(jié):寓言一則北風自恃風力強大，要求太陽俯首稱臣，太陽則不甘示弱，雙方爭執(zhí)不下。最后看到前面有一個行人，于是相約以此人作為爭斗的對象，看誰能使行人脫掉大衣，即為勝利。北風殺氣騰騰，不斷施展其強烈彪悍的雄風，而那個行人卻把衣服裹的緊緊的，最后，北風只