中級(jí)經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓(xùn)

質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人講座

主講：吳文輝

《中級(jí)經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓(xùn)》對(duì)質(zhì)量中級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知掌握質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的步驟及方法能運(yùn)用常用工具分析和解決質(zhì)量問(wèn)題掌握創(chuàng)造技法、學(xué)會(huì)創(chuàng)造思維和系統(tǒng)思維能運(yùn)用ＱＣ手法，開(kāi)展攻關(guān)和創(chuàng)新活動(dòng)提升管理、提升自我！

課程宗旨質(zhì)量經(jīng)理的角色認(rèn)知一、質(zhì)量管理發(fā)展五階段(1)、質(zhì)量檢驗(yàn)階段(2)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(3)、全面質(zhì)量管理階段(4)、質(zhì)量保證階段(5)、質(zhì)量哲學(xué)階段三、質(zhì)量管理部門(mén)的五項(xiàng)職能實(shí)施設(shè)計(jì)控制改進(jìn)二、質(zhì)量管理部門(mén)的四大任務(wù)計(jì)劃協(xié)調(diào)績(jī)效考核培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；ISO9000也遍及企業(yè)，成了國(guó)際貿(mào)易時(shí)產(chǎn)品的通行證；政府和上級(jí)部門(mén)的支持、重視，這是中國(guó)質(zhì)管工作者得天獨(dú)厚的條件；有各種檢查和達(dá)標(biāo)、評(píng)審活動(dòng)的壓力和促進(jìn)；

中國(guó)人根深蒂固的“差不多就行”的理念；拔苗助長(zhǎng)、弄虛作假，形式主義盛行；低素質(zhì)的職工隊(duì)伍；有短期行為的領(lǐng)導(dǎo)常常不愿在質(zhì)量管理方面下本錢(qián)。買(mǎi)棺材給足錢(qián)，打預(yù)防針沒(méi)有錢(qián)！三、有利條件和不利條件企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見(jiàn)疾病(1)、急性病－運(yùn)動(dòng)式－拔苗助長(zhǎng)(2)、求全病－不勝其苦－求全不全(3)、漲肚病－消化不良－藥不對(duì)癥(4)、脫節(jié)病－幾層皮－雨過(guò)地皮濕(5)、刻板?。宦桑狈ι|(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人角色認(rèn)知1、質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人；2、是企業(yè)質(zhì)量策劃設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等系

統(tǒng)流程的實(shí)施者；3、是各部門(mén)質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。

質(zhì)量管理中級(jí)經(jīng)理人的職責(zé)（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實(shí)施公司質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標(biāo)；

（2）建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系；（3）加強(qiáng)和采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、物流等部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，發(fā)展和鞏

固供應(yīng)商及客戶的聯(lián)系；

（4）抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

（5）組織監(jiān)督本部門(mén)按計(jì)劃完成日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（6）定期開(kāi)展各層次員工的培訓(xùn)。

企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管信賴自己的部屬能勝任其職。

適時(shí)地授權(quán)，能調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)了如指掌。善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。時(shí)刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意辦事果斷，勇于負(fù)責(zé)。愿意將成就與部屬分享。有明確的目標(biāo)意識(shí)有老板的心態(tài)

質(zhì)量經(jīng)理要善于當(dāng)紅娘

一、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)于執(zhí)法

質(zhì)量管理的“四不”“六的”質(zhì)量否決權(quán)

二、受得委屈，耐得寂寞，顧全大局

為他人作嫁衣裳嗎？“全指著別人辦”“多事”辦公室

三、求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不尚虛名

四、熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能文能武，叫得響、立得住、讓人服

五、善于吸取先進(jìn)方法和技能從事質(zhì)量管理是一種幸運(yùn)質(zhì)量管理出人才

七、善于當(dāng)紅娘，唱的滿臺(tái)都是戲紅娘在相府的地位不高，但是卻能調(diào)動(dòng)小姐，甚至老太太！質(zhì)量管理者就需要紅娘的精神和勇氣以及技巧！人不多，但卻能唱得滿臺(tái)都是戲。關(guān)于T型知識(shí)結(jié)構(gòu)懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善文筆知識(shí)蛋：核心層，應(yīng)該知道層，知道更好層；核心知識(shí)中間知識(shí)知識(shí)外層八、努力做到橫向通、縱向精

刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團(tuán)隊(duì)精神積極奉獻(xiàn)的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神九、質(zhì)量主管必備的六大精神一、開(kāi)展多種質(zhì)量教育培訓(xùn)的能力質(zhì)量教育與培訓(xùn)的三大內(nèi)容做好質(zhì)量教育和培訓(xùn)的多種形式大事撞鐘，小事敲鼓，無(wú)事敲木魚(yú)二、目標(biāo)設(shè)定與項(xiàng)目管理的能力洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力三、問(wèn)題分析與管理改善的能力正確的判斷與合理的決策在解決難題中求深造，在克服困難中前進(jìn)質(zhì)量經(jīng)理的通用能力四、組織與授權(quán)的能力集中力，應(yīng)變力，用人不疑管理就是讓他人完成任務(wù)的藝術(shù)劉邦和宋江的指揮藝術(shù)五、傳達(dá)協(xié)調(diào)與溝通的能力傳達(dá)的四種效果溝通的案例六、激勵(lì)部屬持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的能力“跟我上”與“給我頂住”1＋1究竟是大于還是等于還是小于2？你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開(kāi)坦誠(chéng)定期或不定期召開(kāi)懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律七、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者－實(shí)物語(yǔ)言人際性技巧：主要用于中層管理者－專業(yè)語(yǔ)言概念性技巧：主要用于中高層管理者－專業(yè)語(yǔ)言診斷性技巧：主要用于高層管理者－貨幣語(yǔ)言八、三種技能、三種語(yǔ)言、三個(gè)聲音九、獲得上司青睞的幾個(gè)高招在工作上力爭(zhēng)干的比上司安排的多一點(diǎn)，想的比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。無(wú)論上司和老板在不在場(chǎng)，別說(shuō)任何與工作有關(guān)的怪話。做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)理由少一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)度量大一點(diǎn)說(shuō)話輕一點(diǎn)微笑露一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)效益高一點(diǎn)

一、全面質(zhì)量管理的概念一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途經(jīng)二、全面質(zhì)量管理的基本要求(1)、全過(guò)程的質(zhì)量管理(2)、全員的質(zhì)量管理(3)、全企業(yè)的質(zhì)量管理(4)、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

(1)適用范圍廣，通用性更強(qiáng)；(2)構(gòu)簡(jiǎn)化，更利于使用；(3)采用過(guò)程方法模式，操作性強(qiáng)；(4)強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力，尤其重視顧客

(5)滿意信息的測(cè)量;(6)更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，弱化了對(duì)形成文

件程序的要求

三、ISO9000質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系過(guò)程解決問(wèn)題的管理循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)何物1.選擇主題2.選擇理由3.現(xiàn)狀掌握為甚么何時(shí)何人何處如何4.分析5.對(duì)策6.效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.反省四、PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進(jìn)五、8D工作法－八項(xiàng)紀(jì)律制度六、CIP活動(dòng)－精益生產(chǎn)的不斷改進(jìn)流程(1)小組活動(dòng)的準(zhǔn)備。(2)小組活動(dòng)的引言。(3)現(xiàn)場(chǎng)流程考察。(4)對(duì)流程進(jìn)行定量分析。(5)收集流程中的浪費(fèi)現(xiàn)象。(6)提出改進(jìn)意見(jiàn)和方案。(6)提出改進(jìn)意見(jiàn)和方案。(7)確定解決方案。(8)制訂措施表。(9)實(shí)施措施。(10)匯報(bào)成果。(11)跟蹤措施實(shí)施情況。七、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律(1）當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。(2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。(3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。(4）發(fā)掘真正原因并將之排除。(5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強(qiáng)化空間的管理。對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、目視管理；目的：強(qiáng)化時(shí)間管理。對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)