物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本為?了使__?__管理?處能緊跟?公司步伐?，并承受?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?竟?fàn)帣C(jī)制?的洗禮。?____?年初，_?___管?理處制訂?了“管理?有序，服?務(wù)規(guī)范，?創(chuàng)建品牌?，提高效?益”的工?作目標(biāo)。?管理處?全體員工?認(rèn)真遵循?這一原則?，同心協(xié)?力、開(kāi)拓?進(jìn)取，積?極尋找新?的利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)，全?方位展開(kāi)?各種有償?服務(wù)，_?___年?工作在全?體員工的?不懈努力?下，諸方?面工作均?取得了突?破性和實(shí)?質(zhì)性進(jìn)展?，為管理?處___?_年工作?有更大發(fā)?展奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，創(chuàng)造?了良好的?條件。?積極開(kāi)展?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)，提?高經(jīng)濟(jì)效?益。_?___管?理處在_?___年?工作中，?在成本控?制上下了?很大的功?夫，使管?理處工作?首次突破?零的利潤(rùn)?，創(chuàng)造出?一份來(lái)之?不易的經(jīng)?濟(jì)利潤(rùn)。?____?年工作全?面展開(kāi)之?后，管理?處為了尋?求更大的?利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，召集?全體員工?在公司目?標(biāo)和經(jīng)營(yíng)?思路的框?架下進(jìn)行?分析，集?思廣義，?根據(jù)__?__小區(qū)?實(shí)際情況?，制訂出?適合自身?發(fā)展的經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目。?___?_管理處?全體成員?在上半年?工作中積?極展開(kāi)了?各項(xiàng)有償?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?活動(dòng)。如?“家政清?潔服務(wù);?小孩接送?;房屋中?介等各項(xiàng)?有償服務(wù)?。全體員?工利用休?息時(shí)間加?班、加點(diǎn)?來(lái)展開(kāi)各?項(xiàng)有償服?務(wù)項(xiàng)目，?家園全體?員工共_?___人?，在保證?小區(qū)正常?生活秩序?的前提下?開(kāi)展各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?，管理處?全體員工?不計(jì)得失?，利用休?息時(shí)間來(lái)?展開(kāi)各項(xiàng)?有償服務(wù)?。做家?政清潔，?保潔做不?過(guò)來(lái)，保?安人員去?協(xié)助。甚?至上夜班?人員也要?抽出半天?時(shí)間主動(dòng)?協(xié)助，在?____?年___?_月份是?家政清潔?的高峰期?，為了使?管理處充?分利用這?寶貴的時(shí)?間創(chuàng)造出?利潤(rùn)，在?保證小區(qū)?正常工作?的前提下?，一天接?____?家家政清?潔服務(wù)，?就這樣管?理處全體?成員在分?分秒秒創(chuàng)?造著利潤(rùn)?。物業(yè)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對(duì)綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過(guò)觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問(wèn)?書本、問(wèn)?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。一、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)1、?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手處?財(cái)務(wù)工作?的半年來(lái)?，我認(rèn)真?核對(duì)上半?年的財(cái)務(wù)?賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬?，沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的情?況。三是?及時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)。?結(jié)合實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是合?理控制開(kāi)?支。合理?控制開(kāi)支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開(kāi)?支方面，?嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化建議。?2、積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。半?年來(lái)，我?主要從事?辦公室的?工作，方?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。3、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開(kāi)始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來(lái)講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護(hù)?和認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?二、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?____?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：1、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?。2、?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)。?3、只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?理財(cái)管賬?，才能履?行好財(cái)務(wù)?職責(zé)。?4、只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。三、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，工作存?在以下不?足：1?、對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對(duì)以?往的一些?收費(fèi)情況?了解還不?夠及時(shí)。?2、食?堂伙食開(kāi)?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難。?3、綠?化工作形?勢(shì)嚴(yán)峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫。?四、下步?的打算?針對(duì)工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：1、?積極搞好?與鴻亞公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系。2?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益。?3、管好?財(cái)、理好?賬，控制?好經(jīng)常項(xiàng)?目開(kāi)支。?4、想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?。5、?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）__?__年對(duì)?于___?_公司物?業(yè)部來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)?是發(fā)展的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的一?年，在這?當(dāng)中，物?業(yè)部的客?服工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過(guò)全?體客服人?員一年來(lái)?的努力工?作，物業(yè)?部的客服?工作較上?一年有了?較大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，“業(yè)?戶至上，?誠(chéng)信做人?，用心做?事”的理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海，新年?將至，回?顧一年來(lái)?的客服工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，物?業(yè)部客服?根據(jù)公司?的發(fā)展和?物業(yè)管理?行業(yè)不斷?發(fā)展的現(xiàn)?狀，積極?應(yīng)對(duì)新的?形式和需?要，結(jié)合?蔚藍(lán)國(guó)際?的實(shí)際情?況，分批?分次的對(duì)?客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)?考核，加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善，物?業(yè)部客服?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極開(kāi)?展客服人?員的培訓(xùn)?工作一?個(gè)好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對(duì)?____?年客服工?作中人員?的理論知?識(shí)不足的?問(wèn)題，_?___年?著重對(duì)客?服人員進(jìn)?行了大量?的培訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式多?種多樣，?比如：理?論講解、?實(shí)操、討?論等，從?根本上使?客服人員?的綜合素?質(zhì)上了一?個(gè)臺(tái)階。?2、本?著走出去?，請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的思想，?我們組織?人員對(duì)仲?量聯(lián)行等?兄弟企業(yè)?的參觀學(xué)?習(xí)，使我?們的視野?更加的開(kāi)?闊，管理?的理念更?能跟上行?業(yè)發(fā)展的?步伐。?三、__?__年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和停車?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年審?工作如期?完成一?個(gè)規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?必須做到?收費(fèi)工作?和服務(wù)工?作有法可?依，嚴(yán)格?按照物價(jià)?管理部門?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?____?年___?_月份，?積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?蔚藍(lán)國(guó)際?大廈物業(yè)?管理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審?，堅(jiān)決杜?絕亂收費(fèi)?現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。四、?響應(yīng)國(guó)家?號(hào)召，積?極在寫字?樓宣傳節(jié)?能降耗?五、物業(yè)?收費(fèi)工作?逐漸步入?正軌，各?項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完?成全年?物業(yè)費(fèi)用?的收取累?計(jì)達(dá)到_?___萬(wàn)?余元，停?車費(fèi)、廣?告費(fèi)等其?他收入_?___萬(wàn)?余元，基?本完成了?公司年初?制定的收?費(fèi)目標(biāo)。?同時(shí)對(duì)_?___年?的欠費(fèi)用?戶進(jìn)行了?積極的催?收工作，?除一些接?房未裝修?戶人在外?地暫時(shí)無(wú)?法收取外?，其他均?已清繳。?六、積?極聯(lián)系開(kāi)?發(fā)商為業(yè)?主辦理房?產(chǎn)，維護(hù)?業(yè)主的正?當(dāng)權(quán)益?自___?_年__?__月開(kāi)?始交房以?來(lái)，物業(yè)?部客服根?據(jù)業(yè)主接?房時(shí)間的?先后，分?批次的上?報(bào)開(kāi)發(fā)商?為業(yè)主辦?理房產(chǎn)證?，截止_?___年?底累計(jì)辦?理___?_房產(chǎn)證?____?戶，保證?業(yè)主在_?___購(gòu)?房后的合?法權(quán)益得?到維護(hù)，?同時(shí)也極?大的提高?了公司的?誠(chéng)信度。?七、積?極配合相?關(guān)部門開(kāi)?展工作，?發(fā)揮物業(yè)?服務(wù)的整?體優(yōu)勢(shì)?物業(yè)管理?主要由幾?大部分組?成：客服?，安防、?工程維修?、保潔，?各部門之?間相互配?合，才能?發(fā)揮物業(yè)?管理的最?大能量，?過(guò)去的_?___年?，物業(yè)客?服與其他?幾個(gè)部門?的配合總?體來(lái)說(shuō)是?不錯(cuò)的：?大廈的消?防安全是?第一位的?，每年物?業(yè)部要舉?行一次消?防演練，?物業(yè)部客?服本著積?極負(fù)責(zé)的?態(tài)度配合?安防順利?完成了_?___年?度消防演?練工作;?每年的供?暖也是一?項(xiàng)比較復(fù)?雜的工作?，事前聯(lián)?系、事中?跟蹤處理?、事后解?釋這些都?需要工程?和客服緊?密的配合?才能完成?，由于有?了大家的?分工協(xié)作?，確保本?年度供暖?工作的順?利完成。?凡此種種?，說(shuō)明一?個(gè)，集體?的力量是?強(qiáng)大的，?任何工作?不是某一?個(gè)部門能?單獨(dú)完成?的，通過(guò)?大家的配?合才會(huì)有?物業(yè)部的?不斷進(jìn)步?。物業(yè)部?客服不僅?在部門內(nèi)?部相互配?合，同時(shí)?也積極配?合公司其?他部門的?工作，比?如為提升?公司的銷?售，配合?相關(guān)部門?發(fā)放公司?銷售宣傳?資料和對(duì)?欠費(fèi)客戶?的催款工?作。八?、根據(jù)實(shí)?際情況，?適時(shí)調(diào)整?保潔合同?相關(guān)條款?，完成_?___年?度保潔合?同的續(xù)簽?工作保?潔工作運(yùn)?行兩年以?來(lái)，肯定?的是整體?層面有了?很大的提?高，但是?，在一些?細(xì)節(jié)方面?做的還是?不夠好，?物業(yè)部客?服肩負(fù)著?國(guó)際大廈?寫字樓部?分保潔的?檢查、監(jiān)?督工作，?通過(guò)這一?年的工作?，我們也?根據(jù)保潔?的實(shí)際情?況適時(shí)對(duì)?其進(jìn)行改?進(jìn)，在_?___年?保潔合同?的續(xù)簽工?作中，物?業(yè)部客服?發(fā)揮了重?要的作用?，參與了?保潔合同?條款、保?潔質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)以及考?核的修訂?，盡量能?發(fā)揮保潔?的積極性?，以求更?好的完成?保潔工作?。九、?業(yè)主的滿?意