普通員工個人總結(jié)格式版（3篇）

第6頁共6頁普通員工?個人總結(jié)?格式版?____?年已經(jīng)過?去，在這?一年里，?____?酒店在_?___公?司和__?__公司?的共同經(jīng)?營下有了?較大的變?化，兩家?股東投入?大量的資?金對酒店?部分設(shè)備?設(shè)施進行?了更新和?改造，荒?廢多年的?三樓經(jīng)過?裝修營業(yè)?，彌補了?酒店娛樂?項目的空?缺，使酒?店的服務(wù)?項目更加?完善，針?對客房異?味的問題?，通過打?開窗戶通?風(fēng)得到了?根本的解?決，同時?對客房舊?電視進行?了更新，?所有的這?些給酒店?帶來了生?機和希望?。1.?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高員工素?質(zhì)。前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們的工作?重點，今?年來針對?五個分部?制定了詳?細的培訓(xùn)?計劃：針?對總機，?我們進行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn);針?對行李處?的行李運?送和寄存?服務(wù)進行?培訓(xùn);接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn);特?別是今年?____?月份對前?廳部所有?員工進行?了長達一?個月的外?語培訓(xùn)，?為今年的?星評復(fù)核?打下一定?的基礎(chǔ)，?只有通過?培訓(xùn)才能?讓員工在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。2?.給員工?灌輸“開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?”意識，?控制好成?本。“?開源節(jié)流?、增收節(jié)?支”是每?個企業(yè)不?矢的追求?，前廳部?員工積極?響應(yīng)酒店?的號召，?開展節(jié)約?、節(jié)支活?動，控制?好成本。?為節(jié)約費?用，前廳?部自己購?買塑料籃?子來裝團?隊的鑰匙?，減少了?鑰匙袋和?房卡的使?用量，給?酒店節(jié)約?了費用(?原來不管?是團隊還?是散客，?每間房間?都必須填?寫房卡和?使用鑰匙?袋，通過?團隊房不?使用房卡?和鑰匙袋?后，大大?節(jié)省了費?用，房卡?：___?_元/張?，鑰匙袋?：___?_元/個?，每天團?隊房都_?___間?以上，一?年可節(jié)約?一筆較大?的費用)?;商務(wù)中?心用過期?報表來打?印草稿紙?;督促住?宿的員工?節(jié)約用水?電;控制?好辦公用?品，用好?每一張紙?、每一支?筆。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前廳部應(yīng)?有的貢獻?。前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案如：球?迷房、積?分卡、代?金券、千?元卡等促?銷活動，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?4.注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作。?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。1?)、繼續(xù)?加強培訓(xùn)?，提高員?工的綜合?素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。2?)、穩(wěn)定?員工隊伍?，減少員?工的流動?性。3?)、“硬?件”老化?“軟件”?補，通過?提高服務(wù)?質(zhì)量來彌?補設(shè)備老?化的不足?。4)?、提高前?臺員工的?售房技巧?，增加散?客的入住?率，力爭?完成酒店?下達的銷?售任務(wù)。?新的一?年已開始?，前廳部?全體員工?將以新的?精神面貌?和實際行?動向賓客?提供質(zhì)的?服務(wù)，_?___“?賓客至上?，服務(wù)第?一”的宗?旨。普?通員工個?人總結(jié)格?式版（二?）__?__年市?場拓展部?在公司及?分支機構(gòu)?全體同仁?關(guān)心和支?持下，逐?步理清思?路，打開?工作局面?，積極上?功能、開?拓市場。?探索一條?符合實際?的市場拓?展之路。?一、主?要工作?(一)逐?步明確倉?庫未來發(fā)?展定位。?主要圍繞?____?個分公司?發(fā)展定位?進行梳理?。在現(xiàn)有?業(yè)務(wù)中進?行分類，?把符合未?來定位及?高附加值?的優(yōu)質(zhì)客?戶進行著?重培養(yǎng)，?不符合的?逐步淘汰?。(二?)是積極?跑市場，?聯(lián)系新客?戶，嘗試?新領(lǐng)域。?公司加緊?與___?_集團的?____?物流公司?的洽談，?改造庫房?硬件設(shè)施?，引進_?___產(chǎn)?業(yè)進場;?保持和_?___上?市公司的?聯(lián)系，打?造化工原?料物流配?送中心。?(四)?是著眼市?場，完善?倉庫功能?。積極與?鄭交所聯(lián)?系，申報?菜粕和菜?油籽期貨?交割庫的?申報工作?;針對今?年國家棉?花收儲工?作任務(wù)重?的重要信?息，積極?開展棉花?儲備庫的?申報工作?。(五?)加大合?同管理力?度，提高?公司掌控?能力。_?___年?____?月公司根?據(jù)《合同?管理辦法?》一年來?的運行情?況，結(jié)合?公司合同?管理實際?進行了有?針對性的?修訂。辦?法經(jīng)總經(jīng)?理辦公會?討論通過?，于__?__年_?___月?下發(fā)并試?運行。同?年___?_月要求?各單位參?照辦法將?____?年度合同?執(zhí)行及無?合同經(jīng)營?情況進行?匯總上報?。對發(fā)現(xiàn)?的問題正?在有針對?性的加以?整改。?二、存在?的不足?(一)各?分支機構(gòu)?對國家局?完善體制?機制的頂?層設(shè)計理?解不夠，?對辦公司?的目的理?解不一，?所以在推?動完善分?支機構(gòu)建?設(shè)上參差?不齊。?(二)由?于思維慣?性，業(yè)務(wù)?員目前還?只能限于?本單位和?現(xiàn)有業(yè)務(wù)?領(lǐng)域，看?市場的寬?度和深度?都不夠。?(三)?要從原來?的經(jīng)營人?員轉(zhuǎn)化為?公司業(yè)務(wù)?人員，形?成一個業(yè)?務(wù)團隊還?有較長的?路要走，?業(yè)務(wù)人員?的素質(zhì)和?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識有待?提高。?普通員工?個人總結(jié)?格式版（?三）今?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事的?熱情幫助?和指點下?，我在_?___年?的工作中?堅持努力?和拼搏，?在工作上?通過學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)積?極的加強?了自己，?并最終在?今年取得?了較好的?成績。今?年來說，?就我個人?的成績來?說，盡管?在部門中?并算不得?高，但比?起更早一?年的自己?其實已經(jīng)?有了不少?的進步和?成長。?但是，盡?管有了不?少的成長?，但我卻?能感受出?，自己在?工作中其?實還有許?多可以改?進和提升?的方面，?但我卻還?沒能開發(fā)?出來。并?且還存在?著許多的?問題!這?是我最大?的不足!?現(xiàn)在，?回顧__?__年，?盡管有很?多的進步?，但我仍?要深刻的?牢記自己?的不足。?為此，我?對自己在?____?年來的工?作情況做?如下總結(jié)?：一、?思想態(tài)度?的改進?在銷售的?工作中，?我們的服?務(wù)和態(tài)度?會影響工?作的成功?與否，為?此，在工?作上，對?思想的學(xué)?習(xí)和改進?也是我們?必做的功?課。在?這一年來?，我根據(jù)?公司的發(fā)?展以及領(lǐng)?導(dǎo)的指點?和培訓(xùn)，?積極的考?慮了自己?在服務(wù)思?想上的不?足。在領(lǐng)?導(dǎo)的指點?下，我認(rèn)?真調(diào)整了?自己的服?務(wù)態(tài)度和?工作思想?。在工作?中一邊鍛?煉，一邊?完善自己?。當(dāng)然，?在工作中?我還獨自?進行了一?些擴展訓(xùn)?練，如：?“在心理?和思想上?通過書籍?的自我充?電，以及?與各位同?事的積極?交流等。?”這些讓?我掌握了?很多額外?的知識和?經(jīng)驗，并?且在實際?的工作中?慢慢變成?了更加實?用的工作?經(jīng)驗。?二、工作?方面的情?況通過?今年的工?作回顧，?我首先認(rèn)?識到自己?在工作的?經(jīng)驗上有?