質(zhì)量成熟度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量測試

第1頁共1頁質(zhì)量成熟度（QMM）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量成熟度分級：四個(gè)主級別品質(zhì)檢驗(yàn)級（QI）品質(zhì)管制級（QC）品質(zhì)保證級（QA）品質(zhì)卓越級（QM）四個(gè)輔助級別準(zhǔn)QI級準(zhǔn)QC級準(zhǔn)QA級準(zhǔn)QM級二、質(zhì)量成熟度每個(gè)等級由低到高分配1~8的等級分：準(zhǔn)QI級QI級準(zhǔn)QC級QC級準(zhǔn)QA級QA級準(zhǔn)QM級QM級1分2分3分4分5分6分7分8分三、質(zhì)量成熟度評分從1到5分為五個(gè)級別，可以評0.5分：差不明顯一般好顯著1分2分3分4分5分四、五個(gè)級別分的含義（從系統(tǒng)要求、執(zhí)行情況、成果三個(gè)方面闡述）：每一個(gè)條款的評價(jià)要從系統(tǒng)要求、執(zhí)行情況、成果從三個(gè)維度進(jìn)行考慮；對于單一性的問題如“有沒有”這類的問題從一個(gè)維度進(jìn)行考慮就可以。級別評分系統(tǒng)要求（說）執(zhí)行情況（做）成果（做的結(jié)果）差11）無系統(tǒng)/程序要求，或系統(tǒng)/程序初步開始確定；2）管理階層開始具有管理需要的認(rèn)識。1）沒執(zhí)行，或零碎的執(zhí)行；2）在個(gè)別業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開。1）無成果，或零星的成果；有個(gè)別證據(jù)；2）未實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)。不明顯21）系統(tǒng)/程序已確定；2）管理階層給予廣泛但不完全的支持。1）經(jīng)常出現(xiàn)未按要求執(zhí)行的情況；2）在某些主要的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)展開。1）在展開的區(qū)域內(nèi)有確定性的成果，但成果的一致性比較差；2）主要的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。一般31）健全的系統(tǒng)/程序；2）某些管理層十分積極主動。1）系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)偶爾出現(xiàn)未按要求執(zhí)行的情況；2）在大部分主要的業(yè)務(wù)區(qū)域展開。1）在主要區(qū)域獲得確定性且可測量的成果；2）絕大部分的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。好41）具有精致化、改良、更新的能力，良好的、經(jīng)證明的系統(tǒng)/程序；2）大部分管理階層均十分積極主動；獲得全部管理階層的完全支持。1）從沒發(fā)生系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)未按要求執(zhí)行的情況；2）在主要的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)普遍展開；1）顯示出確定性和持續(xù)性的成果；2）所有的系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)。顯著51）超越常規(guī)的創(chuàng)新系統(tǒng)/程序；2）管理階層具有熱誠的領(lǐng)導(dǎo)力；認(rèn)識到公司以外的狀況。1）無論在內(nèi)部或外部的所有主要業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具有普遍性及一致性；1）顯示出確定性和持續(xù)性的成果；2）超越系統(tǒng)要求/質(zhì)量目標(biāo)的成果；3）成為其它部門/公司的楷模。五、結(jié)合檢查表的得分情況，對每個(gè)關(guān)鍵過程進(jìn)行等級評估。1、某過程在QI、QC、QA、QM四個(gè)等級下的評價(jià)變量分別設(shè)為I、C、A、M；2、若I≤0.4，則過程屬于準(zhǔn)QI級；若0.4≤I≤0.8，則過程屬于QI級；若0.8≤I，C≤0.4，則過程屬于準(zhǔn)QC級；若0.8≤I，0.4≤C≤0.8，則過程屬于QC級，以此類推。3、在確定過程等級的基礎(chǔ)上確定綜合等級。過程等級確定后，會得到相應(yīng)的等級分，計(jì)算所有評估過程等級分的平均分，四舍五入后即為綜合等級分，即可確定綜合等級。六、質(zhì)量成熟度模型等級綜述：等級等級描述品質(zhì)觀念參考指標(biāo)品質(zhì)檢驗(yàn)級QI保證質(zhì)量的主要方式是事后檢驗(yàn)，成品里挑次品，質(zhì)量功能與其它功能分離。最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的其百萬件產(chǎn)品廢品率約為4800件，次品率超過5％，返工率超過3％品質(zhì)管制級QC質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)。開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，但設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。品質(zhì)是制造出來的百萬件產(chǎn)品廢品量為900件，次品率和返工率分別為3.1%和2.7%品質(zhì)保證級QA意識到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，更關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并以顧客為導(dǎo)向。品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的百萬件產(chǎn)品廢品量為300件，次品率與返工率為1.5％和1.7％品質(zhì)卓越級QM每一名成員都意識到質(zhì)量對于企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑，外部客戶成為工作中心，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶過程中所有重要程序。全面質(zhì)量管理百萬件產(chǎn)品廢品量低于100件，次品率與返工率都低于0．8％，生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定七、品質(zhì)檢驗(yàn)級過程及評價(jià)指標(biāo)過程質(zhì)量特征評價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動質(zhì)量體系1）作業(yè)過程可重復(fù)，某些重點(diǎn)工序有工作指引但沒有針對流程的程序文件；人的因素對質(zhì)量的影響很大（比如，感官性檢驗(yàn)）1）文件體系：無2）管理職責(zé)：具有定義職責(zé)、權(quán)限、分工的能力；具有就質(zhì)量問題實(shí)施有效溝通的能力；3）資源管理：具有滿足生產(chǎn)需要的設(shè)備［生產(chǎn)設(shè)備、測量設(shè)備］，具有滿足需要的人力資源；4）測量、分析和改進(jìn)：無1）文件體系：沒有文件控制體系，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中只有部分環(huán)節(jié)有零散的文件、記錄；2）管理職責(zé)：職責(zé)權(quán)限分工明確，分解落實(shí)到位，能夠定期召開溝通會議處理問題。3）資源管理：設(shè)備得到調(diào)校、維護(hù)；有基本的技能培訓(xùn)，有相關(guān)記錄；4）測量、分析和改進(jìn)：對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)有收集、記錄。采購1）幾乎沒有對供應(yīng)商進(jìn)行控制；對來料的質(zhì)量控制主要依靠產(chǎn)品檢驗(yàn)。1）具有初步定義產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力[功能方面、性能方面]；2）具有對產(chǎn)品功能檢驗(yàn)的能力；3）具有對不合格產(chǎn)品處理能力。1）來料檢驗(yàn)2）成品檢驗(yàn)研發(fā)1）基本沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力，只具有一定的產(chǎn)品測試和驗(yàn)證能力。設(shè)計(jì)驗(yàn)證的手段有限，只能進(jìn)行用戶級測試（功能、性能）；3）只能發(fā)現(xiàn)基本的設(shè)計(jì)問題1）具有對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)化形成公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的能力；2）具有簡單的測試平臺（裝置、環(huán)境）；3）具有發(fā)現(xiàn)一般的設(shè)計(jì)問題的能力；4）產(chǎn)品能滿足國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求；5）具有初步的產(chǎn)品測試能力（基于功能、性能、兼容性和標(biāo)準(zhǔn)符合性的標(biāo)準(zhǔn)）6）基于驗(yàn)證結(jié)果的問題定位能力；1）編寫了簡單的開發(fā)測試程序（流程）2）規(guī)格驗(yàn)證；3）測試活動制造制造過程可重復(fù)，主要依靠來料檢驗(yàn)和成品終檢來保證質(zhì)量，人的因素對制造質(zhì)量的影響很大1）具有制造過程可重復(fù)的能力，通過作業(yè)指導(dǎo)書等方法保證；2）具有來料檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)的能力3）具有剔除不合格成品的能力4）具有在需要時(shí)對個(gè)別制造人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)的能力1）制訂了僅限于廢品率和返工率的質(zhì)量要求；2）檢驗(yàn)最終成品，對不合格產(chǎn)品采取剔除或返工維修的方式解決，不作原因分析；3）人員質(zhì)量培訓(xùn)不足，導(dǎo)致由于人員變動對制造質(zhì)量的效果影響很大服務(wù)關(guān)注產(chǎn)品的合格與否，對客戶的投訴往往是一事一議1）有對客戶的服務(wù)接口；2）解決產(chǎn)品簡單問題的能力；3）具有備件的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1）有客戶投訴處理活動，對客戶投訴的處理方式是一事一議；2）備件來料檢驗(yàn)最高管理層1）不具備基本的質(zhì)量常識,質(zhì)量意識比較淡薄；將質(zhì)量問題歸咎與質(zhì)量部門；不愿投入時(shí)間或金錢等資源進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn).無1）只設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位.2）只是追究質(zhì)量事故等責(zé)任營銷營銷環(huán)節(jié)沒有質(zhì)量意識。無無交付沒有質(zhì)量意識。無無八、品質(zhì)管制級過程及評價(jià)指標(biāo)：過程質(zhì)量特征評價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動質(zhì)量體系有文件控制體系；具有對質(zhì)量過程進(jìn)行控制的能力，能利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析并解決質(zhì)量問題；3）統(tǒng)計(jì)技術(shù)被廣泛應(yīng)用；4）糾正措施得到廣泛實(shí)施；5）開始推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；6）QCC等品質(zhì)改進(jìn)活動廣泛開展；7）通過ISO9001認(rèn)證；1）文件體系：具有建立有效的文件化質(zhì)量控制體系的能力；［定義過程的能力；注重過程控制；注重體系的有效性］2）管理職責(zé)：具有制定、分解質(zhì)量方針、目標(biāo)的能力；3）資源管理：具有對設(shè)備進(jìn)行管理的能力［狀態(tài)識別、標(biāo)識、定期校準(zhǔn)等］；具有對設(shè)備、工裝進(jìn)行改造的能力；具有對各崗位人員資格定義的能力，有系統(tǒng)的人員培訓(xùn)機(jī)制；4）測量、分析和改進(jìn)：具有過程質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析的能力；具有質(zhì)量體系的測量分析的能力；具有對不合格實(shí)施1）文件體系：有文件控制體系，并被有關(guān)人員了解，作為過程活動的依據(jù)，設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等過程被描述、監(jiān)控，有相關(guān)記錄；2）管理職責(zé)：有明確的質(zhì)量方針并被廣泛理解，制定并分解質(zhì)量目標(biāo)；有固定的溝通渠道保證溝通的及時(shí)有效；質(zhì)量問題得到有效的解決；3）資源管理：明確識別設(shè)備及工作狀態(tài)，定期維護(hù)、校準(zhǔn)設(shè)備，以保證設(shè)備的有效，對設(shè)備進(jìn)行改造以提高設(shè)備的效率；各崗位從業(yè)資格得到確定；對人員實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)；4）測量、分析和改進(jìn)：充分收集過程質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析處理，并作為解決質(zhì)量問題的依據(jù)；實(shí)施質(zhì)量體系內(nèi)部評審及管理評審；對不合格廣泛實(shí)施糾正措施，開始實(shí)施持續(xù)改善；糾正的能力；采購關(guān)注不合格品的糾正，充分與供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品信息溝通，并跟進(jìn)供應(yīng)商對不良的糾正，通過供應(yīng)商考評等措施管控供應(yīng)商，能與供應(yīng)商一起對部分產(chǎn)品進(jìn)行深入的聯(lián)合測試[性能上的測試等]。1）具有定義重要產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力[技術(shù)方面，尤其是應(yīng)用技術(shù)方面]；2）具有對產(chǎn)品性能檢驗(yàn)的能力；3）具有對產(chǎn)品質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析能力；4）保證產(chǎn)品質(zhì)量信息向前端（供應(yīng)商）及后端（制程、售后等）反饋通暢的能力1）對產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)合測試；2）產(chǎn)品技術(shù)變更等信息得到充分溝通；3）來料質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、分析；4）對不良品實(shí)施有效的糾正措施；5）向供應(yīng)商抱怨產(chǎn)品不良并督促供應(yīng)商改進(jìn)；6）供應(yīng)商考評[根據(jù)考評的結(jié)果對供應(yīng)商實(shí)施相應(yīng)的措施]；7）考核結(jié)果與采購比例掛鉤研發(fā)1）有滿足客戶對產(chǎn)品的需求的意識；2）對研發(fā)過程進(jìn)行流程化管理；具有一定的產(chǎn)品規(guī)格定制能力，具有一定的開發(fā)能力，具有成體系的測試和保證能力；5）能對部分設(shè)計(jì)問題提出解決方案1）具有對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)格定制能力；2）具有對開發(fā)環(huán)節(jié)的評測（評審）點(diǎn)清晰定義的能力3）具有能力對評測（評審）環(huán)節(jié)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定的能力4）具有保證產(chǎn)品滿足國家法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的能力5）具有對工程變更進(jìn)行有效管理的能力6）原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上的簡單定制開發(fā)能力；7）具有完備的產(chǎn)品驗(yàn)證體系和工程化體系；8）驗(yàn)證問題和分析問題能力1）編寫了完善的開發(fā)測試程序（流程）；2）對開發(fā)環(huán)節(jié)的評測（評審）進(jìn)行驗(yàn)證；3）規(guī)格定義和定制開發(fā)；4）問題分析和工程化；5）有初步的產(chǎn)品質(zhì)量策劃；6）編寫了較為完善的開發(fā)測試文檔；7）調(diào)查客戶的產(chǎn)品需求作為產(chǎn)品規(guī)劃輸入制造1）確定制造工序中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，并且制訂明確的接受標(biāo)準(zhǔn)。2）同時(shí)利用制程質(zhì)量數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來監(jiān)控制程質(zhì)量狀況，實(shí)施制程糾正措施。1）具有確定制造過程的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的能力，并進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控[首件確認(rèn)、PQC]；2）能夠制定出制造的各工序間明確的接受標(biāo)準(zhǔn)的，如來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、首件確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)等；3）具有應(yīng)用制程數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)工具（SPC）對制程發(fā)生的問題實(shí)施糾正措施的能力4）具有不斷改進(jìn)制造工藝，優(yōu)化制程的能力1）制訂了制造部門明確的質(zhì)量目標(biāo)和過程目標(biāo)；2）不合格產(chǎn)品主要通過制造過程發(fā)現(xiàn)和糾正；3）積累各種制造過程數(shù)據(jù)[如來料狀況、PQC狀況、QA狀況]，并廣泛應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)工具或統(tǒng)計(jì)技術(shù)（SPC等）對制程質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，實(shí)施相應(yīng)的糾正措施；4）廣泛開展QC小組活動，制造一線的工人成為制造部門質(zhì)量改進(jìn)的主要力量；5）進(jìn)行工人工作崗位輪換和有目的的人員培訓(xùn)，但沒有形成系統(tǒng)6）有時(shí)和供應(yīng)商合作解決重要工藝問題服務(wù)滿足客戶共性需求，對客戶投訴的問題進(jìn)行深入的分析并采取相應(yīng)的糾正措施[對客戶端不合格及對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)端不合格的糾正]1）具有專業(yè)素質(zhì)的為用戶進(jìn)行服務(wù)的人員、組織；2）對客戶端發(fā)生的問題能進(jìn)行系統(tǒng)分析的，并采取有效措施進(jìn)行解決；3）能夠保障備件的質(zhì)量狀況1）有對服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查的機(jī)制（售后）；2）對備件不良投訴，并跟進(jìn)供應(yīng)商的糾正最高管理層1）具備一定的質(zhì)量管理常識；2）參與質(zhì)量管理活動；3）決策時(shí),產(chǎn)量優(yōu)先于質(zhì)量；4）會增加品質(zhì)糾正方面的投入1）具有質(zhì)量管理常識（ISO9000、產(chǎn)品質(zhì)量法等）。2）重視質(zhì)量數(shù)據(jù)，決策等能夠做到用數(shù)據(jù)說話；3）了解業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理水平和現(xiàn)狀；4）認(rèn)為質(zhì)量管理工作就是通過ISO9000認(rèn)證.(為什么通過ISO9000了還出現(xiàn)質(zhì)量問題)；5）質(zhì)量問題同產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)都有關(guān)系1）參與質(zhì)量規(guī)劃制定；2）為質(zhì)量改進(jìn)提供支持；3）采取增加客服投入的方式彌補(bǔ)前期質(zhì)量缺陷4）為了產(chǎn)品上市,容許產(chǎn)品質(zhì)量問題存在。5）主持管理評審營銷能提供給顧客足夠的產(chǎn)品信息，有機(jī)制控制產(chǎn)品信息的編制、發(fā)布，有機(jī)制保障顧客不訂錯(cuò)產(chǎn)品。無無交付1）產(chǎn)品交付過程得到控制，交付期限的平均值滿足顧客的需求。交付過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響受到控制。3）對代理端/大客戶端的交付期限得到精確控制，并滿足客戶要求。無無九、品質(zhì)保證級過程及評價(jià)指標(biāo)過程質(zhì)量特征評價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動質(zhì)量體系預(yù)防措施被廣泛實(shí)施，具有完善的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制1）文件體系：具有優(yōu)化文件化質(zhì)量保證體系的能力［管理過程的能力；注重系統(tǒng)控制；注重體系的效率］；2）管理職責(zé)：具有從管理系統(tǒng)角度優(yōu)化職責(zé)、權(quán)限的能力；具有保證信息流通暢的能力；3）資源管理：具有對設(shè)備失效預(yù)先報(bào)警的能力，具有糾正設(shè)備失效的能力；能從長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，規(guī)劃人力資源的需求，并保證人力資源能滿足要求，有與長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的人力培訓(xùn)規(guī)劃；4）測量、分析和改進(jìn)：具有系統(tǒng)測量質(zhì)量信息的能力，具有系統(tǒng)質(zhì)量分析能力［各過程的質(zhì)量信息關(guān)聯(lián)分析］；具有實(shí)施預(yù)防措施的能力1）文件體系：文件控制體系涵蓋產(chǎn)品大質(zhì)量全部生命周期，接口清晰，運(yùn)行流暢，體系能及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)的變動。2）管理職責(zé)：及時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)變動情況對職責(zé)分工、方針、目標(biāo)等進(jìn)行評審，評審結(jié)果有效落實(shí)。信息被需求方無障礙地獲得；解決質(zhì)量問題的效率高；3）資源管理：建立并持續(xù)改進(jìn)設(shè)備的保障機(jī)制；開始重視能力、意識、素質(zhì)等綜合培養(yǎng)，人力配置優(yōu)化；4）測量、分析和改進(jìn)：系統(tǒng)收集、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，全程監(jiān)測產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，熟練應(yīng)用質(zhì)量分析、處理方法解決質(zhì)量問題；對可能出現(xiàn)的不合格采取預(yù)防措施；開始實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，利用如6sigma等工具解決各種產(chǎn)品質(zhì)量問題，并且效果顯著。采購關(guān)注不合格品的預(yù)防，由關(guān)注供應(yīng)商提供的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，廣泛開展供應(yīng)商審核，并能根據(jù)審核的結(jié)果實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的優(yōu)勝劣汰。1）具有定義關(guān)鍵產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力；[尤其是核心技術(shù)方面]2）具有產(chǎn)品質(zhì)量問題分析、預(yù)防能力[能發(fā)現(xiàn)潛在不合格]；3）關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系；4）具有質(zhì)量保證體系評審能力1）對潛在的不合格實(shí)施有效的預(yù)防措施；2）供應(yīng)商評審廣泛實(shí)施；[供應(yīng)商得到優(yōu)勝劣汰，供應(yīng)商結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化]3）對不能淘汰的供應(yīng)商實(shí)施輔導(dǎo)研發(fā)1）熟知關(guān)鍵部件的核心技術(shù)，能夠從策劃到設(shè)計(jì)、開發(fā)驗(yàn)證工程化有體系保證能力，并能夠根據(jù)客戶反饋優(yōu)化設(shè)計(jì)和開發(fā)。對研發(fā)過程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。能解決產(chǎn)品/系統(tǒng)的設(shè)計(jì)問題。滿足客戶對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求。1）具有關(guān)鍵部件驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和定義能力；2）有完善的從策劃、設(shè)計(jì)到開發(fā)、工程化的開發(fā)體系；3）具有對產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)級的開發(fā)的能力；4）具有對研發(fā)的進(jìn)度和資金能進(jìn)行有效控制的能力；5）具有廣泛應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法、工具（如：FMEA、DOE、PROJECT等）的能力；6）具有關(guān)鍵問題的分析和解決能力；7）具有對研發(fā)不合格后果進(jìn)行有效預(yù)防的能力；8）具有有效解決研發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題的能力；9）具有開展產(chǎn)品可靠性及一致性研究的能力；10）具有和供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)的能力1）有完善的開發(fā)測試工程文檔，實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累；2）采用先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3）有完整的產(chǎn)品質(zhì)量策劃；4）對客戶的需求進(jìn)行分析并應(yīng)用于產(chǎn)品規(guī)劃。5）做為新產(chǎn)品研發(fā)階段的一個(gè)環(huán)節(jié)，提供制造工藝能力和可靠性方面的實(shí)施方案；6）關(guān)鍵環(huán)節(jié)的評審制造結(jié)合產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)輸出對制造過程進(jìn)行分析優(yōu)化，實(shí)施制程預(yù)防糾正措施。1）能夠在新產(chǎn)品研發(fā)階段提出關(guān)于制造工藝能力和可靠性方面的實(shí)現(xiàn)方案，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)輸出對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析、優(yōu)化；2）具有廣泛應(yīng)用過程故障模式分析與影響分析（PFMEA）的能力1）制造部門和研發(fā)部門、供應(yīng)商管理部門等密切合作，建立了及時(shí)通暢的數(shù)據(jù)信息交流機(jī)制；2）對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品有完整的預(yù)防措施以保證問題不發(fā)生；3）廣泛應(yīng)用工藝故障模式分析和影響分析等工具提高工藝穩(wěn)定性；4）建立了人才培養(yǎng)系統(tǒng)，并定期實(shí)施培訓(xùn)，如工人崗位輪換、在職培訓(xùn)服務(wù)1）挖掘客戶潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在問題；對顧客滿意的信息進(jìn)行收集、分析客戶需求被滿足的程度，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整資源提高客戶的滿意度；3）客戶服務(wù)品質(zhì)得到有效保證1）客戶端發(fā)生的問題能被系統(tǒng)的分析，有機(jī)制保障問題能得到切實(shí)解決；2）對為用戶服務(wù)的人員組織進(jìn)行有效管理；3）能夠滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求1）對客戶的需求和滿意程度進(jìn)行調(diào)查；2）依據(jù)客戶需求的結(jié)果規(guī)劃定制產(chǎn)品；3）有較完善的系統(tǒng)能對產(chǎn)品進(jìn)行有效追溯；4）對特殊事件采取特殊流程處理最高管理層1）掌握質(zhì)量管理知識；2）以顧客為導(dǎo)向進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)等設(shè)置；3）主導(dǎo)質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃制定；4）推動質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；5）重視設(shè)計(jì)開發(fā)過程；6）增加品質(zhì)預(yù)防的投入。1）深刻理解PDCA方法;2）具有閱讀質(zhì)量方面的報(bào)告和情報(bào)的能力；3）掌握業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理水平和現(xiàn)狀4）對重大質(zhì)量問題具有快速、有效的決策能力。1）主持制定質(zhì)量戰(zhàn)略。2）主持召開質(zhì)量規(guī)劃活動3）主導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)制定、分解，并對目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評價(jià)；4）參加重要質(zhì)量活動[如重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量評審、質(zhì)量公關(guān)等]；5）從顧客的需求出發(fā),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、人員、資金等資源設(shè)置；6）采取“通過增加前期投入，來減少后端損失”的預(yù)防為主的質(zhì)量策略；7）主動推進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量改善活動。營銷對市場信息進(jìn)行收集分析，了解顧客明確的產(chǎn)品需求，能針對顧客的需求提供產(chǎn)品信息，讓顧客訂對貨，滿足顧客真正的需求。無無交付1）產(chǎn)品交付過程得到系統(tǒng)管理，交付期限全部在顧客要求（包括潛在的要求）范圍內(nèi)。交付過程對產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響得到事先控制。3）對個(gè)體顧客的交付期限得到精確控制，并滿足顧客要求。無無十、品質(zhì)卓越級過程及評價(jià)指標(biāo)：過程質(zhì)量特征評價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力關(guān)鍵活動質(zhì)量體系1）流程持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化；2）質(zhì)量在決策中起主導(dǎo)作用；3）零缺陷的理念得到深入理解、貫徹1）文件體系：具有依據(jù)文件體系優(yōu)化過程的能力；［文件體系與業(yè)務(wù)過程一體化］2）管理職責(zé)：具有結(jié)合過程優(yōu)化職責(zé)、權(quán)限的機(jī)制3）資源管理：具有優(yōu)化各種資源的能力；4）測量、分析和改進(jìn)：具有實(shí)時(shí)監(jiān)測質(zhì)量系統(tǒng)的能力1）文件體系：不斷吸收先進(jìn)管理方法，優(yōu)化現(xiàn)有流程，使業(yè)務(wù)過程、流程文件互為指導(dǎo)、互相促進(jìn)。2）管理職責(zé)：管理職責(zé)、權(quán)限、分工得到持續(xù)的優(yōu)化；問題被快速識別，并被迅速、有效的解決；3）資源管理：各種資源與過程緊密配合，得到不斷的優(yōu)化；質(zhì)量意識貫徹全員；4）測量、分析和改進(jìn)：對質(zhì)量系統(tǒng)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)測，對出現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)分析、解決，質(zhì)量系統(tǒng)得到持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)改善得到廣泛開展，零缺陷成為全員做事的準(zhǔn)則。采購注重與關(guān)鍵供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在技術(shù)、資源、管理上實(shí)現(xiàn)廣泛共享，與供應(yīng)商合作開發(fā)部分關(guān)鍵部件，在充分掌控供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大部分的產(chǎn)品免檢1）具有完全的部品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)定義能力；[技術(shù)、性能、功能]2）具有優(yōu)化供應(yīng)商品質(zhì)保證體系的能力1）與主要供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；2）與關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)鍵部件的合作開發(fā)；3）在充分管控供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的基礎(chǔ)上，對大部分產(chǎn)品實(shí)施免檢措施研發(fā)掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠全面提供基于客戶需求的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、定制開發(fā)和測試保證能力，形成基于客戶需求的全面閉環(huán)的設(shè)計(jì)體系。1）掌握產(chǎn)品關(guān)鍵核心技術(shù)；2）具有不斷技術(shù)創(chuàng)新，注冊關(guān)鍵核心技術(shù)發(fā)明專利，利用專利創(chuàng)造利潤，將專利形成業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的能力；3）具有滿足客戶需求的完善的閉環(huán)設(shè)計(jì)體系；4）具有對關(guān)鍵技術(shù)和客戶需求具有優(yōu)化和定制開發(fā)能力；5）具有通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力；6）具有研發(fā)管理系統(tǒng)和其它管理系統(tǒng)一體化的能力1）進(jìn)行關(guān)鍵核心技術(shù)的研究；2）設(shè)計(jì)人員的客戶調(diào)研和體驗(yàn)活動。制造持續(xù)優(yōu)化制程流程、工藝，有效控制制造過程.1）具有持續(xù)改進(jìn)制造工藝、流程的機(jī)制，并能總結(jié)出先進(jìn)的制造技術(shù)：2）具有保證制造過程高穩(wěn)定性的能力1）著力縮短核心工藝流程，加強(qiáng)供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系；2）能夠及時(shí)根據(jù)客戶需要來組織產(chǎn)品生產(chǎn)，如擁有自己獨(dú)特的工裝服務(wù)1）對顧客滿意的信息進(jìn)行收集、分析，找出客戶的現(xiàn)實(shí)的、潛在的需求；2）對客戶需求的變化趨勢進(jìn)行預(yù)測，創(chuàng)造需求，超越客戶期望有避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生的能力1）發(fā)掘客戶需求，不斷探索最大程度滿足客戶隱含需求的方向；2）為客戶提供系統(tǒng)式（全程）、定制式（個(gè)性化）服務(wù)最高管理層1）制定質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃等，并領(lǐng)導(dǎo)全員實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略；2）推動質(zhì)量意識融入企業(yè)文化1）以身作則，一次把事情作對；2）樹立不斷滿足顧客需求的質(zhì)量觀念；3）倡導(dǎo)追求卓越的企業(yè)精神；4）塑造良好的企業(yè)形象；5）能夠把握企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營。6）具有質(zhì)量管理創(chuàng)新能力1）建設(shè)一支具有團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍；不斷提高組織的凝聚力和競爭力。2）決策時(shí)充分考慮質(zhì)量的投入產(chǎn)以顧客為中心的經(jīng)營理念3）親自組織的重大質(zhì)量經(jīng)營活動；4）主倡質(zhì)量經(jīng)營理念的企業(yè)文化。5）主倡“零缺陷[一次把事情作對]”企業(yè)文化。營銷1）深入分析市場信息，了解顧客潛在的需求；能結(jié)合顧客的需求，提供全方位的，包含硬件產(chǎn)品及軟件系統(tǒng)在內(nèi)的解決方案。無無交付交付過程與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的其它過程得到有機(jī)結(jié)合（如交付與制造、營銷的結(jié)合，硬件產(chǎn)品與軟件產(chǎn)品的結(jié)合等），交付的期限隨顧客的需求而變化，顧客的需求得到最大程度的滿足。無無春期東城中學(xué)學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測歷史試題（開卷全卷共五個(gè)大題滿分50分考試時(shí)間：和政治合堂共用90分鐘）(命題人：喻桂英審題人：劉德萍)題號一二三四五總分總分人得分得分評卷人題號123456789101112131415答案CDCACCCBABACDDD一、選擇題。本大題共15小題，每小題1分，共15分。在備選答案中只有一項(xiàng)符合題目要求。把你選擇的答案的英文字母代號填入下面表格對應(yīng)題號的方框中。1．他結(jié)束了200多年的分裂局面，使中國又一次走向統(tǒng)一。他勤勉治國，銳意革新，締造“開皇之治”，開啟了一個(gè)繁榮與開放的時(shí)代，他是：（）A．唐太宗B．武則天C．隋文帝D．唐玄宗2．小明將參加學(xué)校組織的“話說唐太宗政績”的知識擂臺賽，他準(zhǔn)備的下列史實(shí)中不正確的是（）A．任用魏征等賢臣

B．重視人才的培養(yǎng)

C．輕徭薄賦，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)

D．創(chuàng)立科舉制度3．近日，高考、中考在即，考試再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。“朝為田舍郎，暮登天子堂，”反映的是我國古代哪一種考試制度（）A.禪讓制

B.九品中正制

C.科舉制

D.內(nèi)閣制4．被冊封為“云南王”的少數(shù)民族首領(lǐng)是()A．皮羅閣B．史思明C．安祿山D．骨力裴羅5．李冰準(zhǔn)備策劃一個(gè)歷史圖片展，下面是他找的三則圖片，如果要為這組圖片設(shè)置一個(gè)標(biāo)題的話，應(yīng)是：（） A．治國有方的理國明君B．忠心衛(wèi)國的愛國將領(lǐng)C．反侵略的民族英雄D．才華橫溢的文人墨客6．某研究生正在研究有關(guān)“澶淵之盟”的史實(shí)，下列文獻(xiàn)中，可供其參考的是（）

7．錢月暑假在北京參觀了“中國古代貨幣展”，發(fā)現(xiàn)展臺中有一張圖片下圖，請問這種貨幣最早是什么時(shí)候在哪里出現(xiàn)的：（）A．北宋臨安B．南宋臨安C．北宋四川D．南宋四川8．假如你穿越時(shí)光隧道，來到南宋臨安城，你最不可能看到的情況是

A．國內(nèi)外的客商往來不絕

B．乾隆游西湖C．流動商販走街串巷叫賣

D．紙幣與銅錢在市場上并用9．百尺長虹橫水面，一彎新月出云霄”，這是人們對現(xiàn)存世界上最古老的石拱橋——趙州橋的贊美，這個(gè)石拱橋的設(shè)計(jì)者是： （第7小題）A．李春B．李冰C．李時(shí)珍D．宋應(yīng)星10．近期，“唱紅歌、誦經(jīng)典、講故事、傳箴言”活動在巴渝大地全面展開。“四大名著”是我國古代小說中的經(jīng)典之作。小王想選一本關(guān)于魏、蜀、吳之間爭斗的長篇?dú)v史小說來讀，他應(yīng)選的是：（）A．《水滸傳》B．《三國演義》C．《西游記》D．《紅樓夢》11．在一次參觀文物展覽時(shí)，鄧小平指著一幅名畫(右圖)說：“我們祖先早已熟知商品經(jīng)濟(jì)了?！边@幅名畫應(yīng)是() A．《清明上河圖》B．《送子大王圖》C．《洛神賦圖》D．《步輦圖》12．明代長城全長6000多千米，氣勢恢宏，設(shè)施完善。其東西起止點(diǎn)是()A．西起臨洮，東到遼東郡B．西起敦煌郡，東到樂浪郡C．西起嘉峪關(guān)，東到鴨綠江D．西起嘉峪關(guān)，東到山海關(guān)13．棉布開始成為老百姓的主要衣料是在：（）A.唐朝B.明清C.南宋D.元朝14.“看我抓一把中藥服下一帖驕傲”、“讓我來調(diào)個(gè)偏方專治你媚外的內(nèi)傷”。這是周杰倫彈唱的中國風(fēng)系列歌曲《本草綱目》中的歌詞，下列對于《本草綱目》的說法錯(cuò)誤的是A．是一部具有總結(jié)性的藥物學(xué)巨著

B．是明朝醫(yī)藥學(xué)家李時(shí)珍寫的C．曾被譯成多國文字，成為世界醫(yī)藥學(xué)的重要文獻(xiàn)

D．外國學(xué)者稱它為“中國17世紀(jì)的工藝百科全書”15．2011.5.1重慶大足國際航空旅游節(jié)，吸引了各國游客。同時(shí)也向世界各國人民展現(xiàn)了被譽(yù)為東方明珠的石刻藝術(shù)（）A．莫高窟B.龍門石窟C.樂山大佛D.大足石刻得分評卷人二、判斷題：每點(diǎn)1分，本大題共5分。16．閱讀下表內(nèi)容判斷：時(shí)間措施影響明朝朱元璋廢丞相和中書省；明成祖設(shè)立內(nèi)閣；建立廠衛(wèi)制度；在思想上實(shí)行八股取士和文字獄。使皇帝直接控制軍政大權(quán)；加強(qiáng)了思想統(tǒng)治；加強(qiáng)了封建主義專制集權(quán)。清朝雍正時(shí)設(shè)置軍機(jī)處；乾隆時(shí)，軍機(jī)處權(quán)力進(jìn)一步加大；在思想上實(shí)行八股取士和文字獄。軍機(jī)處成為皇帝專權(quán)的重要工具；加強(qiáng)了思想控制；強(qiáng)化了封建主義專制集權(quán)。以下表述是從上表信息中得出的，請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)劃“√”；違背了上表信息所表達(dá)的意思的，請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)劃“×”；是上表信息沒有涉及的，請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)劃“○”。（1）為了強(qiáng)化專制集權(quán)，朱元璋廢除承相制。（）（2）明清兩朝都推行過八股取士和文字獄以加強(qiáng)思想控制。（）（3）明朝八股取士規(guī)定題目必須選自四書五經(jīng)，考試內(nèi)容必須遵循朱熹《四書集注》觀點(diǎn)。（）（4）清朝的軍機(jī)處設(shè)立于乾隆年間。（）（5）明清利用廠衛(wèi)制度以強(qiáng)化專制集權(quán)。（）得分評卷人三、填圖題：本大題1小題，第17題3分，第18題2分，共5分。17.圖一是隋朝運(yùn)河圖，請將下列地點(diǎn)的英文字母代號填入圖中相應(yīng)的方框內(nèi)。(3分)A．涿郡B．洛陽C.余杭18.圖二是《遼、北宋、西夏形勢圖》，請將下列都城的字母代號填在圖中的相應(yīng)方框中。（2分）A：東京B：上京圖一圖二得分評卷人四、材料分析題：本大題共2小題，第19題7分，第20題6分，共13分。19.閱讀下列材料：材料一：隋唐時(shí)，和中國通商往來的有十幾個(gè)國家，后來達(dá)70多個(gè)。唐朝鼓勵(lì)外國商人來中國貿(mào)易……