小學(xué)班主任交流課件骨干班主任培訓(xùn)課件3

情商：人生的CEO——師生溝通的藝術(shù)1情商：人生的CEO——師生溝通的藝術(shù)1幾個案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機殺害（激情殺人占殺人案件的％）留美碩士槍殺丈夫2幾個案例杭州一女大學(xué)生被出租車司機殺害（激情殺人占殺人案件的我國歲以下未成年人約億，保守估計，有各類學(xué)習(xí)、情緒、行為障礙者萬人。其中中、小學(xué)生心理障礙患病率為至，突出表現(xiàn)為人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定性和學(xué)習(xí)適應(yīng)方面的問題。大學(xué)生中，至的有心理障礙，以焦慮不安、神經(jīng)衰弱、強迫癥狀等為主。近幾年，兒童、青少年的心理問題有上升的趨勢。3我國歲以下未成年人約億，保守估計，有各類學(xué)據(jù)報道，目前我國正常人群的心理障礙的比率在％左右。前不久，國家中小學(xué)心理健康課題組對遼寧省所城鄉(xiāng)中小學(xué)的名教師進行檢查，發(fā)現(xiàn)中小學(xué)教師的心理障礙發(fā)生率高達％，％的被檢測教師自卑心態(tài)嚴重，另外，他們的嫉妒情緒明顯、焦慮水平偏高。北京市對余名中小學(xué)教師的調(diào)查顯示，有近％的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂，％的教師忍不住要生氣發(fā)火，教師中普遍存在煩惱、憂郁等不良情緒。教師的心理健康狀況調(diào)查4據(jù)報道，目前我國正常人群的心理障礙的比率在％左右。不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）強迫學(xué)生打?qū)W生（學(xué)生互打耳光）變相體罰（罰站、罰寫作業(yè)、勞動）挖苦羞辱學(xué)生（“坐臺都不夠資格”）無視學(xué)生基本權(quán)利（遲到就不許進教室，在教室外罰站）粗暴教育對學(xué)生身心健康的傷害對社會的危害（青少年犯罪）5不和諧的師生關(guān)系

導(dǎo)致粗暴教育直接打?qū)W生（臉上刺字、刮臉）5新課程下的教師角色知識的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)的促進者課堂的管理者學(xué)生生活的引導(dǎo)者居高臨下的權(quán)威平等中的首席6新課程下的教師角色知識的傳授者學(xué)生學(xué)習(xí)的也稱“情緒智力”，包括四個方面：準確地識別、評價和表達自己和他人的情緒；（察言觀色和正確表達）適應(yīng)性地調(diào)控自己和他人的情緒；（自我調(diào)控和掌控局面）具有良好的人際關(guān)系和人際溝通能力（善于溝通）抗挫折和心理承受能力（樂觀心態(tài)）何謂“情商”（）7也稱“情緒智力”，包括四個方面：何謂“情商”（）788情商是生產(chǎn)力是學(xué)習(xí)效率是幸福指數(shù)9情商9情商：社會對人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材戈爾曼：決定一個人成功的諸要素中，智商占％，情商占％?？突阂粋€人成功的因素，％靠溝通，％靠天才和能力。10情商：社會對人才的基本要求看世界知名企業(yè)如何選材10

愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，明白自己想要什么的人，是小學(xué)生，懂得對方想要什么的人，是中學(xué)生，能使雙方都無遺憾的人，是大學(xué)生，再使雙方都能成就的人，是研究生，不同的層次，表明了人與人心靈的差異。（一對年過半百的老夫妻離婚前后）情商：

決定你愛情的學(xué)歷和家庭的幸福11愛情是人類開發(fā)心靈潛能的學(xué)校，世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。12世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不世界上最遠的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進出口皆通，則暢——通暢。13世界上最遠的距離，是“咫尺天涯”的感覺。13情商與溝通一個人的溝通能力是情商高低的重要指標。溝通技巧已經(jīng)成為個人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。14情商與溝通一個人的溝通能力是情商高低的重要指標。1善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進行有效溝通？15善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：15生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請寫下你認為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請思考一下：16生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？請思考一面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情真誠樂于助人正直公正自信獨立頭腦冷靜意志堅強誠實守信謙虛平和……17面帶微笑言語溫和17心理學(xué)家認為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特年研究發(fā)現(xiàn)，個人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點，如容貌、體形、服裝等；第三是個人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動作等；第四是個人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

18心理學(xué)家認為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打有利于建立友誼的性格：尊重他人，助人為樂。平等待人，一視同仁。以誠相見，作風(fēng)穩(wěn)健。性格開朗，待人熱情。謙虛謹慎，有獨立見解。富于幽默，有審美水平。不利于建立友誼的性格：

利己主義，對集體缺乏責(zé)任感。

待人不真誠，氣量狹小，猜疑心重。

固執(zhí)己見，苛求他人，性格古怪。

對人冷淡，性情暴躁。

狂妄自大，目中無人。

嫉妒他人，惡語傷人。

支配欲強，報復(fù)心重。

19有利于建立友誼的性格：不利于建立

提升人格魅力增強人際吸引力塑造整體形象——綜合素質(zhì)的體現(xiàn)學(xué)會傾聽和認同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界20提升人格魅力增強人際吸引力塑造整體形象——綜第一印象的重要性：最短時間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號，人類特有的表情笑的價值：人類的“專利”，傳達情緒的信號，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。整體形象塑造21第一印象的重要性：最短時間制造最大影響。整體形象塑造21,,.,,.“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本眾星效顰“赫本”難敵伊人清純22,,.,,'.,,,.23,,',.,.24,.體態(tài)語言往往比口語更可信；言行不一的人，行動更能反映他的真實面貌；改變行為——養(yǎng)成習(xí)慣——內(nèi)化為性格——改變命運南京四中“和聲細雨展淑女氣質(zhì)，謙恭禮讓顯紳士風(fēng)度”“出言吐語勿忘語言文明可凈化心靈，行為舉止切記惡小不為能修身養(yǎng)性”25體態(tài)語言往往比口語更可信；25262627272828看這張照片,那種自信和傲視一切的動作和走姿就連當今好萊塢的影帝也模仿不出來!29看這張照片,那種自信和傲視一切的動作和走姿就連當今好萊塢的影周恩來很注意禮儀細節(jié)年周恩來病重以來，大部分時間都是穿布鞋的。但遇到外事活動時，周恩來總要堅持穿皮鞋。工作人員多次勸他穿布鞋甚至是拖鞋會見外賓，周恩來都嚴肅地說：“這不行啊，要講禮節(jié)的?！?0周恩來很注意禮儀細節(jié)年周恩來病重以來，大部分時間都是穿布鞋的

第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹，也不放肆失控。有些動作細節(jié)特別能顯現(xiàn)一個人的人文情懷。溫總理的衣服和鞋31第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：31

“它在整個現(xiàn)存的狀態(tài)中營造出一種適當?shù)姆諊?，使人以嚴肅的態(tài)度對待事物，信任和敬意。禮借助于普遍性來控制人，并通過教育使禮成為人的第二天性。這樣，人就把普遍性看作自我本質(zhì)的一部分，而不會感覺勉強生活。這些范式給予個人的是堅固、安穩(wěn)與自由?！钡聡枷爰已潘关愃梗?，－）面向教師的禮儀教育32“它在整個現(xiàn)存的狀態(tài)中營造出一種適當?shù)姆諊?，使人面向教師的禮儀教育使教師成為文雅的人、有涵養(yǎng)的人，遠離任性、粗野、庸俗、自私，而離自律、文明、高雅、大度更近一些。面向教師的禮儀教育，也是師德教育的具體化，主要是使教師懂得如何待人接物、如何自尊自愛、如何規(guī)范行為，讓自己的行為美成為學(xué)生效仿的楷模。33面向教師的禮儀教育使教師成為文雅的人、3434教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；話不在多，但準確能到位；批評不可避免，但以尊重人格為前提；若被學(xué)生頂撞，以幽默化解尷尬；切忌語言粗暴粗陋。35教師語言中的禮儀聲不在高，但清晰有穿透力；35同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點傾聽：是一種態(tài)度，是一門學(xué)問；傾聽是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽也不僅僅是聽聽而已，還要借助言語的引導(dǎo)，真正“聽”出對方所講述的事情、所體驗到的情感、所持有的觀念等傾聽的技巧包括：開放式問題、鼓勵和重復(fù)對方的話。36同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點36同感是對對方的感同身受的理解。同感是對對方感受由衷的體會。37同感是對對方的感同身受的理解。37學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。輔導(dǎo)員：睡這么香？昨晚是不是上網(wǎng)，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戲…..輔導(dǎo)員：我像你這么大的時候，也是夜貓子，喜歡在夜里干事，結(jié)果早上就起不來。你是不是也是這樣？38學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。3一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。老師一：就是，考這么差怎么向你父母交代？！老師二：你這次沒考好，心里一定很難過，如果換上我也會不好受的，但總歸要面對父母的，跟父母一起分析一下，為什么沒考好。39一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。39同感的意義

有助于疏導(dǎo)和宣泄（徐小平和兒子）有助于建立良好師生關(guān)系（石頭的真情告白）有助于引導(dǎo)并對學(xué)生產(chǎn)生影響同感力關(guān)系力影響力

40同感的意義40美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點》一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：.真誠地對別人感興趣；.盡力記住別人的名字；.做一個好聽眾而不是演說家；.談別人感興趣的話題；.經(jīng)常讓別人感覺到他很重要；.避免當面?zhèn)e人的感情；.有錯要主動承認，爭辯要有分寸；.不要總顯得自己比別人高明；.多從別人角度考慮問題；.永遠保持同情心。41美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點》一書中介紹了在贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是善待他人的美德。（每人寫出五個你贊美別人時所用過的詞）感激：“知恩圖報”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認為理所應(yīng)當。一個人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤萬物，卻靜靜地流向大海。42贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點、錯誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？水的包容性：寬容：不是縱容，而是飽含著對人的信任和希望。（丁榕老師的寬容）43寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心43正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就會把自己置于學(xué)生的對立面，造成師生關(guān)系緊張，給教師帶來許多煩惱。如果把學(xué)生看成是“有獨立人格的人”，就會尊重學(xué)生，也會贏得學(xué)生的尊重；如果把學(xué)生看成是“成長中的人”，就會寬容學(xué)生，對學(xué)生始終有信心，對自己的教育行為也有成就感。44正確看待學(xué)生如果把學(xué)生看成是“要管好的人”，就寬容：也是對生命體驗的尊重、對個體差異的尊重。和而不同：和睦相處，并保留各自的獨特性。（撕紙游戲）

45寬容：也是對生命體驗的尊重、對個體差異的尊重。45一位青年人拜訪年長的智者。青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當成別人。即當你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當你欣喜若狂時，把自己當做別人，那些狂喜也會變得平和些；第二句話是：把別人當做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當?shù)膸椭?；第三句話：把別人當成別人，要充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當做自己。青年問道：“如何理解把自己當自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時間、用心去理解。”46一位青年人拜訪年長的智者。46幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識、敏銳的洞察力、樂觀的心態(tài)、通達的想象力。幽默是機智、是寬容對生活的一些小建議47幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣47美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑，卻時常以自嘲來增添個人魅力。一次參加選舉，面對其競爭對手攻擊他為人“說一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來見大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。48美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑幽默追求不和諧中的和諧與和諧當中的不和諧達爾文有一次應(yīng)邀到一位朋友家赴宴，坐在他身邊的是一位年輕美貌的女士。當時，達爾文的進化論在社會上已產(chǎn)生很大的影響，這位漂亮的女士就以開玩笑的口氣問道：“達爾文先生，聽說你斷定，人類是由猴子變來的，那么，我也在你的論斷之中嗎？”達爾文望了她一眼，彬彬有禮地答道：“那當然啰！不過，您不是由普通猴子變來的，而是由長得非常迷人的猴子變來的。”49幽默追求不和諧中的和諧與和諧當中的不和諧善解人意的幽默——化解尷尬原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾.在一次盛宴上,一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上.全場頓時鴉雀無聲,士兵也悚然而立.倒是這位將軍打破了僵局,他拍著士兵的肩說:"兄弟,你以為這種治療會有用嗎"全場立即爆發(fā)出了笑聲.人們緊繃的心弦松弛了下來,將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬.

50善解人意的幽默——化解尷尬原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴外交或談判中的幽默

——機智、敏捷外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！泵绹韴F訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地