人壽客戶服務(wù)基本技能

客戶服務(wù)基本技能江蘇省分公司客戶服務(wù)基本技能江蘇省分公司目藏錄正確看待客戶投訴一、客戶服務(wù)理念

二、客戶服務(wù)技巧（抵一蛙）層客灘戶纖服紡務(wù)教基去本秧技吊能（茅二剃）趟客噸戶懼投駛訴害處棚理槍技亮巧（幟一皺）墓服裝務(wù)素是霧什辜么（習(xí)二恩）陣客乓戶蓄是敏什熔么（敘三剝）釣什閉么伙是亂客起戶梅服咐務(wù)（崗四交）嚷服載務(wù)毯的帖意啄義（餓五批）課樹襲立嚴(yán)良痛好餡的兄服故務(wù)巷意布識(shí)1毒.刷1服早務(wù)宴是罵什獻(xiàn)么超外越達(dá)罷到客琴戶持的砍期森待服驚務(wù)紡就銜是達(dá)做到交或性超鹽越客浴戶分的能期菜待1徒.嫂2客父戶姓是文什揮么外部客戶內(nèi)部客戶1氧.悉3什饅么振是拴客傻戶鐘服映務(wù)客舅戶瓜服診務(wù)使客戶感受到重視難忘的互動(dòng)成為忠實(shí)客戶帶來新的客戶1芒.幼4服蔑務(wù)健的衫意敬義客戶滿意留住客戶提高滿意度１服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵２我們需要具備什么樣的服務(wù)意識(shí)３如何提高我們的服務(wù)意識(shí)４提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義1比.察5樹攪立翻良垮好謹(jǐn)?shù)暮蚍?wù)娛意亭識(shí)目籌錄正確看待客戶投訴一、客戶服務(wù)理念

二、客戶服務(wù)技巧（采一貨）插客董戶喂服臟務(wù)詞基輩本待技熔能（香二賢）獎(jiǎng)客貨戶笑投什訴薪處種理跨技師巧（粥一永）旦服手務(wù)訪是紙什應(yīng)么（偉二稅）該客秤戶爹是販?zhǔn)财G么（星三摟）插什猴么攤是悄客扛戶塌服平務(wù)（愿四須）訊服哥務(wù)泛的弄意績(jī)義（足五魂）叢樹槽立見良枝好備的屯服叢務(wù)氣意販識(shí)二需、弟客膀戶鵝服營務(wù)脹技耗巧客給戶來服口務(wù)僅基工本珍技絲式能客售戶殼投退訴絮處睡理走技提巧客軌戶量服攻務(wù)技汪巧有效溝通技巧客戶更在乎你怎么說如何運(yùn)用身體語言客建戶絹服描務(wù)男基膚本救技姨能2勵(lì).基1客居戶虹服雁務(wù)茄基疏本資技莖能2森.季1濤.幣1有頁效裳溝只通謊技刊巧1概.如漁何隸觀寇察者客你戶2親.如幼何朗拉乏近尚與家客驢戶拖關(guān)鋪系3描.觀諸察稱顧搶客救要寇求瓦感割情并投贊入4凝.目?jī)?nèi)光截接別觸磚的仔技悉巧5術(shù).如雅何都提忘供楊微此笑濫服切務(wù)從客戶年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態(tài)度等如何觀察客戶2朽.匯1袋.金1膝.秀1有釀效罰溝泄通潤技典巧準(zhǔn)備、記錄、理解

如何拉近與客戶關(guān)系2熔.欲1傳.厭1居.音2有頁效系溝殃通零技革巧能理解一切。你要能設(shè)身處地為顧客著想觀察顧客要求感情投入2償.頭1懸.棍1灑.粉3有垂效洗溝刪通伐技謝巧“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角?！蹦抗饨佑|的技巧2貪.紀(jì)1壩.矛1偵.折4有返效絮溝抖通窯技燦巧2君.等1枝.懷1盾.歐5有賽效蜓溝顛通毯技電巧感染客戶、激發(fā)熱情、增加創(chuàng)造力如何提供微笑服務(wù)2醒.衫1蹄.傘1早.繁5有異效見溝犬通咐技驕巧練分習(xí)!學(xué)會(huì)微笑提問的方式怎么說?提問的技巧2副.姥1草.提2客左戶穿更百在朽乎悟你粱怎昂么雜說？2玩.多1希.椅2漿.嘆1提隔問史的拜方繡式開炊放印式亮的間問礎(chǔ)題封溜閉熟式榜問晃題2尊.離1最.灣2憶.止2提峽問廊的獄技坊巧二擇一問題42用簡(jiǎn)單的問題問3問YES的問題

1用客戶聽得懂的語言說身桃體械語牢言面部手勢(shì)2瓶.療1續(xù).亭3如妥何挺運(yùn)鄉(xiāng)豐用貿(mào)身繁體坐語膜言2熱.碧1蠅.杯3崗.殊1面胸部頭部動(dòng)作面部表情眼神嘴部頭部動(dòng)作面部表情眼神嘴在部面部表情眼神嘴部頭部動(dòng)作眼神嘴部頭部動(dòng)作面部表情嘴部頭部動(dòng)作面部表情眼神2蝕.廁1訊.趨3榨.乞2手悉勢(shì)手的椒姿陡勢(shì)痛一礎(chǔ)般蒙有悠如榆下陰表篇現(xiàn)削：花手屆心撤向羞上緊、前手芹心俱向補(bǔ)下鞭、此抬澡手陳招育手執(zhí)、悟推便手鑒、肅單允手?jǐn)嚀]賴動(dòng)閘、商伸斷手桶、期藏憶手致、千拍徒手座、仔擺粘手袋、珠兩仰手葬疊恒加糞、飲兩游手致、洽分抹開喂、串緊組握削拳級(jí)頭把、蹦豎聯(lián)起粱拇檢指呢、云伸找出粱小濫指悼、旨伸扎出沈食稈指盾、腥多統(tǒng)指描并盈用修、第雙柜手翅、棍揮歉動(dòng)腸。1投訴產(chǎn)生的原因2客戶投訴的心理3處理投訴的基本方法2培.鎖2客認(rèn)戶胸投肥訴鮮處怨理道技眾巧投皺訴酒產(chǎn)劃生舞的磨原贊因沒煮有減得薦到疏預(yù)含期萍的融服字務(wù)2盯.針2請(qǐng).遺1投還訴樓產(chǎn)怖生求的揮原街因客戶投訴的心理

渴梢望糠受京到株重追視發(fā)慣泄膝不危滿白情晃緒期忽待頭解機(jī)決傭問誼題希彩望肥得膀到減補(bǔ)輔償2莊.對(duì)2矩.悠2客嘆戶租投莖訴若的鴿心脹理表達(dá)善意并提出解決方案建立共鳴關(guān)注情緒聆聽訴說2蓄.顫2位.釘3處申理停投暫訴隨的恩基卻本禽方呈法處兵理望投陜?cè)V帳的愉基棚本遲方集法關(guān)油注槍情未緒控助制換自頃己2仆.酸2肆.癥3爐.雀1關(guān)單注爐情映緒聆鑒聽瘦訴嚷說基迅本休技叢能融和果要太求2餡.盈2摟.歉3老.驅(qū)2聆壞聽擔(dān)訴眠說建屈立敞共響鳴站登在墨他殊們潛的亭立服場(chǎng)2泛.野2糊.臭3砌.培3建點(diǎn)立效共羞鳴2凡.皆2哲.矩3照.將4表枕達(dá)亡善吵意農(nóng)并泊提跪出煮解堂決趣方屯案表張達(dá)接善由意垂并勺提缸出谷解簡(jiǎn)決僑方污案解革決量問鍬題2陜.織2氧.凝3顛.均4表雨達(dá)皮善醋意造并啟提銀出延解貸決育方奶案迅誓速晴處抹理改斥善附提百高感蛛謝恥反比饋下雹面舍，歌跟窗大岡家語分院享劣一稱些印提龜出泉方聞案頁的京小講技周巧林：編迫后蘇語你寫改蚊變哥不蚊了飄環(huán)踏境執(zhí)，減但比可膀以爽改涼變狐自敬己鍵；些你韻改驕變?cè)┎恍蛄似鍪录覍?shí)蠟，農(nóng)但盜可何以拉改細(xì)變爛態(tài)購度歷；研你居改暖變待不隙了拴過飄去弦，刪但煩可景以公改挨變?nèi)蝇F(xiàn)都在宮；姥你害不悟能擾控與制附他勾人厚，掙但絹可劑以賴把梅握戀自蘿己。T銳h萌a重n吃k老Y簽o休u！9、蹄靜醬夜憂四委無攪鄰批，爹荒斜居糞舊慈業(yè)拜貧燥。五。8愁月腦-閉2蛛38貫月古-盜2帽3T親h遮u魚r糖s舌d廳a脫y菠,喚A鳴u裕g沙u辯s歡t蓮3版,敢2機(jī)0鋒2漿31率0、頑雨蓋中姥黃倡葉掃樹廈，鴨燈效下踩白拾頭嫁人甲。伴。1索1凡:宿5譽(yù)8灰:亮2戰(zhàn)11示1運(yùn):奔5必8捷:嫌2戴11凱1雜:捆5竄88皮/擁3還/抖2圍0濱2右3躁1則1鑒:錄5議8糊:古2些1乎A珍M1尿1、輸以凡我跟獨(dú)年沈鉗久束，弓愧婆君搏相撞見含頻雀。嚼。8李月沾-州2鋤31滿1廊:扶5粗8裁:仗2皆11志1湊:水5譯8A襲u田g淡-酒2勤30男3蠟-泄A直u信g近-悠2盲31揭2、禾故酒人臥江浪海功別眼，腔幾麻度糕隔推山錘川抄?？场?顧1定:倦5糟8饅:自2杏11惹1傍:歉5怠8鍵:什2道11偶1橋:月5更8T敵h基u稠r刻s漲d蒜a族y蕉,市A格u朋g棵u患s毀t棵3杜,振2武0蘭2質(zhì)31肝3、鵲乍喬見稅翻擇疑棵夢(mèng)范，沸相斗悲全各榮問趟年原。爐。8略月遷-猶2只38追月忍-那2嫂31通1新:紗5債8邁:聲2套11躁1蒙:高5芝8弟:酬2遺1A巖u奮g助u蜂s皂t碎3雙,仙2霉0皆2雄31僻4、偵他作鄉(xiāng)報(bào)生散白謙發(fā)燒，傾舊痛國貸見量青筍山云。薯。0旺3狀八吳月祥2狡0遺2餐31旗1師:逢5副8囑:倆2借1柿上廟午1葬1適:壤5瞧8走:生2票18恭月冷-鈴2握31箭5、沉比湯不河了組得穿就傘不甚比盛，殲得捷不搏到帳的肌就符不紙要蓮。撥。。八煙月呼2授31贈(zèng)1刺:曾5算8能上遇午8暑月警-鐘2摸31含1趟:石5浴8A蔽u繡g故u演s低t窗3旺,遠(yuǎn)2障0寨2廚31挺6、倦行脾動(dòng)金出麥成呢果巾，弟工盜作新出什財(cái)住富液。瞇。2案0瓜2財(cái)3社/座8蠅/再3另1馬1陡:果5番8乘:同2殊11流1故:嬸5趣8究:獸2股10繳3厲A王u蓄g抓u上s牲t雄2內(nèi)0膀2租31荒7、語做賽前蛛，槽能賢夠匙環(huán)相視初四其周訪；我做板時(shí)辯，粗你撿只離能部或恒者邊最子好熟沿搬著震以塘腳彩為淺起紫點(diǎn)仰的庭射光線年向開前陳。強(qiáng)。1鵲1背:垂5臘8匆:蟻2耀1窯上府午1釋1屢:堡5因8桶上度午1蘇1迅:哀5及8妙:遞2辱18庫月直-尾2還39、姿沒軟有罷失殼敗燒，源只鵲有箱暫片時(shí)漆停第止籌成筆功奪！貌。8槽月皺-填2釣38約月躁-脹2吵3T尾h俯u虎r顏s營d它a素y勢(shì),衡A垃u速g腦u托s穿t行3耕,克2距0嬸2丑31爸0、言很欠多呆事籮情肆努叔力棟了姻未奔必遵有乳結(jié)德果第，姨但溜是峰不優(yōu)努脊力嶼卻免什西么展改須變永也脂沒役有屋。骨。1額1練:純5禽8盡:圖2滑11攀1玻:山5細(xì)8吩:紗2床11片1鍋:幫5韻88伯/窗3殊/販2僵0霸2辦3哀1蔑1勾:趁5鈔8抖:籃2批1推A猾M1屠1、俗成微功尖就撕是羽日承復(fù)導(dǎo)一貝日禽那嗎一仆點(diǎn)示點(diǎn)驗(yàn)小僻小柳努引力刃的夫積糟累猛。顧。8件月局-乘2飽31唯1阻:光5菠8張:都2讓11繭1垂:姻5破8A貌u默g填-避2境30葉3概-浮A赤u夜g卷-早2漲31皮2、富世劈燕間鋸成棒事纖，爺不雖求士其惠絕拖對(duì)桶圓角滿為，鍬留酸一馬份喪不怪足帝，袍可化得茄無罪限盆完淺美比。盯。1各1僚:階5族8靈:謠2按11貍1攻:樹5論8們:吐2名11咱1鑼:艱5格8T影h精u漁r血s銀d商a訊y頓,耳A至u獲g拔u嬸s違t同3演,嶺2荒0濁2勸31催3、襪不竊知活香蝦積棍寺船，棄數(shù)賊里昌入渾云劣峰范。驕。8鞏月罪-維2著38樸月百-嘗2奧31負(fù)1匙:禁5滿8塌:徑2斤11師1斤:豆5剖8蕩:萬2睬1A債u版g轟u剃s必t掩3陶,儲(chǔ)2辛0赴2死31巧4、機(jī)意稻志董堅(jiān)汗強(qiáng)殊的停人界能爸把測(cè)世腿界魚放圓在脫手種中城像麗泥蓮塊高一傳樣暮任巷意扛揉承捏削。0遣3打八久月津2綱0維2銅31員1害:箱5慚8容:隊(duì)2浪1脂上技午1退1姨:勁5籍8手:狗2換18盾月鼻-蝴2婚31捐5、連楚漿塞首三價(jià)湘畢接慶，促荊府門注九禿派藥通四。誼。。八炊月景2倦31議1卷:神5禽8炒上昆午8死月砍-祥2座31散1嶄:番5昂8A判u尸g肉u巷s聾t張3霉,綢2死0僵2元31牢6、爭(zhēng)少否年肚十置五涼二婆十蜓時(shí)念，荒步儲(chǔ)行蓋奪粉得缸胡休馬睡騎鍵?；?。2魄0木2終3述/掙8釀/真3膊1誼1誕:殿5伸8誤:刺2抹11忌1纖:逝5套8依:瞞2惠10呆3抽A醉u李g過u輔s固t抬2趟0懲2稀31恰7、揮空腰山刃新頌雨愉后料，泉天繞氣門晚宏來福秋刊。爛。1裕1被:慕5時(shí)8第:真2緒1即上修午1宵1襖:淺5念8思上研午1障1鋤:驗(yàn)5演8趟:基2統(tǒng)18環(huán)月如-灶2滋39、拒楊甜柳攜散竄和匪風(fēng)掙，執(zhí)青以山瓦澹潑吾叢慮濾。頁。8迷月?lián)?械2妖38絮月嫌-射2竄3T記h禾u盆r存s進(jìn)d堡a爭(zhēng)y者,盞A游u挎g撿u牌s獲t蹤蝶3唱,棉2亂0寸2撇31隱0、呈閱甘讀宵一鳴切鋼好報(bào)書副如左同瞞和傘過捎去匆最隙杰都出格的葉人渠談廣話禾。1己1檢:遷5嘩8迫:色2全11堡1士:擁5瞎8歉:幸2組11艦1職:禾5喜88往/廚3京/糾2菠0著2扮3乒1撒1兼:頁5辱8粱:箏2拆1湯A黑M1幣1、暖越娛是涼沒龍有允本董領(lǐng)涼的窄就愁越銳加犯自鋪命續(xù)不陽凡垂。8錢月喂-存2駕31娘1徹:噴5刑8廚:沿2捆11孕1者:婚5鼠8A辮u挎g細(xì)-餃2針30妻3皆-御A棄u盤g循-秒2伙31唇2、不越嫌是埋無暢能葵的萬人森，謝越修喜況歡獎(jiǎng)挑邪剔略別穴人蔬的純錯(cuò)坡兒針。1冒1凝:光5唇8楊:照2老11撞1煙:然5介8負(fù):法2縱11想1巖:竭5復(fù)8T達(dá)h授u怪r閣s益d竭a額y江,蜻A鐵u托g(shù)講u議s辜t棋3辮,櫻2榴0日2熊31福3、鬼知卷人物者礦智皺，外自通知療者敘明教。腫勝妨人藏者挑有冰力身，戒自厚勝大者扮強(qiáng)棟。8平月獵-草2仍38蓋月石-壟2濤31件1姐:敞5問8甘:鮮2葵11榴1烘:討5做8擔(dān):曬2肯1A死u校g諒u酸s相t如3獻(xiàn),憤2趟0置2媽31縮慧4、煩意姿志枯堅(jiān)頸強(qiáng)炊的謎人侵能微把脆世憐界