小小志愿者服務(wù)心得體會

1/1小小志愿者服務(wù)心得體會

那天，作為一名志愿者，我揣著一顆怦怦直跳的心，踏進(jìn)了幼兒園的大門，我直奔我所要去的那個(gè)班級。小朋友們一見我，“呼”地一下全圍了過來，七嘴八舌地議論起來：“她是誰呀？”“這個(gè)姐姐不會也是來上幼兒園的吧？”“一會你們就知道了”湯老師神秘地對他們說道。

“來，小朋友們上課啦！”湯老師招呼著小朋友。我找了張桌子倚著，盡量讓自己那顆小鹿般的心平靜下來?！敖酉聛碛姓堖@位姐姐給我們講故事。”湯老師的話音剛落，小朋友們立刻歡呼起來。在湯老師鼓勵(lì)的眼神和小朋友的歡呼聲中，我壯起膽子站在了老師講課的地方。自我介紹后，我便講起了精心準(zhǔn)備的故事。剛開始我還有些緊張，講得有些磕磕絆絆，但當(dāng)我看到小朋友們有的張著小嘴，成了“O”形，有的瞪大眼睛，有的神態(tài)嚴(yán)肅地聽著我講故事。立馬，我的信心大增！不知不覺中，故事講完了。小朋友們卻意猶未盡地高聲喊道：“再講一個(gè)嘛！”于是，我又滔滔不絕地講了起來……一節(jié)課匆匆而過，下課了，小朋友們嬉戲著、打鬧著，快樂在臉上綻放著。

該吃午飯了，我充當(dāng)盛飯員，為小朋友們盛飯。一開始，我有些不知所措，手在抖動，慢慢地，我便習(xí)慣了，雙手利索地將一個(gè)個(gè)飯碗盛滿可口的食物。他們有的狼吞虎咽，有的細(xì)嚼慢咽，似乎在品嘗著山珍海味……

伴隨著美妙的音樂，小朋友們自覺地走進(jìn)午睡室，開始了午睡。

時(shí)間不早了，我該走了。我看了看熟睡中的小朋友，戀戀不舍地離開了……

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志愿生活已經(jīng)兩年多了，在這兩年多的時(shí)間里，我志愿服務(wù)于昌吉州木壘縣委組織部遠(yuǎn)程辦。通過參加各種形式的學(xué)習(xí)與工作，不僅讓我的政治理論水平、思想覺悟得以提高，自身的綜合素質(zhì)也有了顯著增強(qiáng)，同時(shí)通過參與、組織開展的各類大型活動、會議，不僅拓寬了我的視野，也增長了我獨(dú)立處理工作的能力。但這樣我就成為一名合格的志愿者了嗎？這兩年多的工作實(shí)踐，我深深體會到，做好志愿服務(wù)工作，必須牢牢把握“四心”，用“心”去做好每一項(xiàng)工作。

一是虛心。大學(xué)生初下基層，容易產(chǎn)生一種“高人一等”、“唯我最行”的不良心態(tài)。這種心態(tài)往往使人固步自封、驕傲自滿，甚至久久不能融入工作集體。大學(xué)生盡管有較高的理論基礎(chǔ)，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。因此，志愿者一定要伏下身子，虛下心來，甘當(dāng)“小學(xué)生”。要做到“三學(xué)”、“四勤”?！叭龑W(xué)”，一是向書本學(xué)。志愿者畢業(yè)學(xué)校不同，所學(xué)專業(yè)不同。而遠(yuǎn)程教育工作又有較強(qiáng)的專業(yè)性，對計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳播等知識要求很高，所以，必須靜下心來，鉆研有關(guān)書籍資料，真正成為行家里手。二是向所在單位同志學(xué)。他們常年在農(nóng)村工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。志愿者要學(xué)習(xí)他們認(rèn)真的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)、靈活的工作方法，學(xué)習(xí)如何與群眾打交道、怎樣做好群眾工作。三是向農(nóng)民群眾學(xué)。遠(yuǎn)程教育最終是為農(nóng)民群眾服務(wù)的。為群眾服好務(wù)，就必須多與群眾打交道、做朋友，了解他們的所思所想、所盼所愿?！八那凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤、手勤，多想多問，多調(diào)查研究，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有虛下心來，扎實(shí)干事，才能在業(yè)務(wù)上精益求精，才能建立起協(xié)調(diào)融洽的工作氛圍，才能贏得農(nóng)民群眾的尊重和信任。

二是恒心。遠(yuǎn)程教育的對象主要是基層的廣大黨員群眾。他們文化素質(zhì)較低，接受能力較差，對遠(yuǎn)程教育的認(rèn)識程度參差不齊，因此，無論是操作技能培訓(xùn)，還是設(shè)備管理維護(hù)，都不可能畢其功于一役。志愿者必須樹立打“持久戰(zhàn)”的思想，克服急功近利思想和浮躁情緒，在不斷克服困難中“苦心志”、“勞筋骨”，持之以恒地干好工作。在我看來很簡單的一個(gè)操作，很多站點(diǎn)操作員卻三遍五遍學(xué)不會。遇到這種情況，我沒有著急，也沒有氣餒，而是“手把手”地、不厭其煩地重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，直到教會為止。有時(shí)，他們學(xué)會了，我的嗓子也啞了。但看到他們的哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，我所有疲累都煙消云散了。做好志愿服務(wù)，必須有愚公移山的氣概和水滴石穿的韌勁。惟此，才能真正使培訓(xùn)出成績、見效果，才能讓遠(yuǎn)程教育真正惠及廣大農(nóng)民群眾。三是創(chuàng)新心。遠(yuǎn)程教育工作是一項(xiàng)較新的工作，志愿者要不斷學(xué)習(xí)新知識、適應(yīng)新情況、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、解決新問題、探索新路子，努力培養(yǎng)自己的創(chuàng)造能力，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造潛能，在不斷認(rèn)識和把握客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新。針對群眾學(xué)理論興趣不高的實(shí)際，我努力使培訓(xùn)方法貼近群眾，從興趣入手，多用大眾化語言講解。比如，把接收天線稱作“鍋蓋”，硬盤稱作“倉庫”，把“雙擊鼠標(biāo)”比喻成“彈煙灰”等等，收到了很好的效果。一些把遠(yuǎn)程教育當(dāng)作“繡花枕頭”的群眾，開始轉(zhuǎn)變看法，稱遠(yuǎn)程教育是“點(diǎn)金石”、“不花錢的老師”。

四是平常心。志愿者與那些進(jìn)大公司、留大城市的同學(xué)相比，工作又苦又累，報(bào)酬又低。因此，作為志愿者，保持一顆平常心尤為重要。要耐得住清貧、忍得住寂寞、熬得過孤獨(dú)，做到“不以物喜，不以己悲”，把艱苦的環(huán)境當(dāng)作人生的老師，不斷豐富閱歷，增長才干，砥礪品格，磨煉意志。要自覺把個(gè)人的命運(yùn)同廣大農(nóng)民群眾的命運(yùn)聯(lián)系在一起，把個(gè)人的理想追求同建設(shè)社會主義新農(nóng)村的偉大事業(yè)聯(lián)系在一起，在服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會中，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，創(chuàng)造無悔的青春。

一系列成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)愛，離不開我自己的勤奮努力，只有真正用心去做好每一項(xiàng)工作，才能切實(shí)發(fā)揚(yáng)我們志愿者無私奉獻(xiàn)的精神，努力做好本職工作，為建設(shè)西部美好的明天添磚加瓦。

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新華社北京12月19日電12月19日，中共中央政治局委員、中宣部部長劉奇葆出席志愿服務(wù)工作座談會，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持把志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會治理結(jié)合起來，與學(xué)雷鋒活動結(jié)合起來，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，大力推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，探索建立中國特色的志愿服務(wù)制度，營造我為人人、人人為我的良好風(fēng)尚。

劉奇葆指出，我國志愿服務(wù)活動將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，會有一個(gè)新的更大發(fā)展。要大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，結(jié)合時(shí)代條件深入挖掘和闡發(fā)，進(jìn)行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，賦予志愿服務(wù)深厚的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。要把志愿服務(wù)活動作為培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的一條有效途徑，加強(qiáng)全社會思想道德建設(shè)，培育志愿服務(wù)文化自覺。要堅(jiān)持以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人為服務(wù)重點(diǎn)，積極搭建志愿服務(wù)活動平臺，把志愿服務(wù)做到基層、做進(jìn)社區(qū)、做進(jìn)家庭，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動常態(tài)化。劉奇葆強(qiáng)調(diào)，要完善志愿服務(wù)長效工作機(jī)制和活動運(yùn)行機(jī)制，健全志愿者招募培訓(xùn)和注冊管理制度，建立志愿者星級認(rèn)定、嘉許制度和志愿服務(wù)回饋制度，推動志愿服務(wù)事業(yè)繁榮發(fā)展。會上，中國志愿服務(wù)聯(lián)合會宣布成立，聯(lián)合會會長劉淇出席會議并講話。

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為進(jìn)一步深化拓展“善行河北、德潤邢襄”主題道德實(shí)踐活動，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，我院以防病治病、健康講座、扶貧濟(jì)困、環(huán)境保護(hù)、心理咨詢等服務(wù)活動為重點(diǎn)，開展了志愿服務(wù)活動。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，深刻認(rèn)識志愿服務(wù)活動重要意義

1、把志愿服務(wù)提高到建設(shè)人文醫(yī)院的高度來認(rèn)識。我院高度重視志愿服務(wù)工作，我們認(rèn)為開展志愿服務(wù)既是上級的號召，也是建設(shè)人文醫(yī)院自身的訴求，醫(yī)院通過志愿活動，一是傳遞了愛心，傳播了文明，有利于形成健康向上的醫(yī)院文化。二是有助于和諧醫(yī)患關(guān)系，志愿服務(wù)一方面培養(yǎng)了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)精神，更好地理解了病人的心理，也學(xué)會了如何與患者更好的溝通，讓自身在活動中不斷成長；另一方面也拉近了與患者間的距離，讓醫(yī)患更和諧。三是積極加入到志愿服務(wù)中更是踐行社會責(zé)任，倡導(dǎo)社會互助，樹立良好的醫(yī)師和醫(yī)院社會形象的過程，對促進(jìn)社會進(jìn)步有很大的積極作用。

2、志愿服務(wù)利人利己。有些人對志愿服務(wù)有片面認(rèn)識，認(rèn)為從事志愿工作就是慈善為懷、樂善好施，把志愿工作看成一種單方面的施予；有的認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價(jià)勞動力”；有的認(rèn)為志愿服務(wù)是那些不愁衣食且有大量空余時(shí)間的人，才能干的事，把志愿服務(wù)看做富人的消遣。這些都是不對的，其實(shí)每個(gè)人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任，參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)對志愿者個(gè)人，對服務(wù)對象，都是非常有益的。醫(yī)院有責(zé)任教育員工，并提供志愿服務(wù)的平臺。

3、健全組織，形成共建志愿服務(wù)合力。由于認(rèn)識提高了，所以對志愿服務(wù)工作，執(zhí)行起來就比較主動，站位也比較高。過去志愿服務(wù)由團(tuán)委、醫(yī)務(wù)科組織實(shí)施，現(xiàn)在我們建立了“黨委直接領(lǐng)導(dǎo)、各部門共同參與，分頭組織實(shí)施”的工作機(jī)制，由黨辦室牽頭組織實(shí)施。院黨委研究制定了實(shí)施方案，成立了醫(yī)院志愿服務(wù)總隊(duì)，下設(shè)黨員志愿服務(wù)、青年志愿服務(wù)、醫(yī)療志愿者、護(hù)士志愿服務(wù)、職能科室志愿服務(wù)、婦女志愿服務(wù)、學(xué)生志愿服務(wù)（包含社會志愿服務(wù)）七個(gè)分隊(duì)。采取總隊(duì)和各分隊(duì)共同協(xié)調(diào)管理的管理模式，各分隊(duì)在開展活動前將工作計(jì)劃交總隊(duì)備案，活動后及時(shí)向總隊(duì)總結(jié)匯報(bào)。

一是牢牢抓住“組織動員”這個(gè)傳統(tǒng)法寶，以鞏固強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)來確保志愿服務(wù)動員力量。切實(shí)加強(qiáng)黨團(tuán)員志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動黨團(tuán)員積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮黨團(tuán)員在志愿服務(wù)中的先鋒模范和生力軍、突擊隊(duì)作用，將志愿服務(wù)納入黨團(tuán)員民主評議內(nèi)容。為擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)覆蓋率，在院內(nèi)發(fā)布了志愿者招募通知，醫(yī)院職工（含離退休職工）均可自愿申請加入到邢臺市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)。同時(shí)也歡迎社會人士參與我院志愿者服務(wù)隊(duì)。

二是全面推行志愿者隊(duì)伍和志愿者注冊制度，健全培訓(xùn)注冊機(jī)制。申請人經(jīng)填寫志愿者申請表，報(bào)志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，批準(zhǔn)后登記、注冊，即成為志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。在志愿者提供服務(wù)前集中進(jìn)行志愿精神培訓(xùn)和志愿崗位的培訓(xùn)，意在讓志愿者真正領(lǐng)悟到奉獻(xiàn)的崇高，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，傳播志愿服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的理念。目前注冊志愿者710名。

三是開展志愿服務(wù)表彰和星級志愿者評定工作。我們對志愿者管理采用自主管理和協(xié)同管理相結(jié)合，對每位志愿者服務(wù)的項(xiàng)目、時(shí)間和工作表現(xiàn)，錄入志愿者檔案，醫(yī)務(wù)志愿者服務(wù)情況同時(shí)錄入醫(yī)德檔案，為各級各類評優(yōu)、評先提供依據(jù)。對全院各部門涌現(xiàn)出來的志愿者先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，營造“人人關(guān)愛志愿者，人人爭當(dāng)志愿者”的良好氛圍。

二、通過多項(xiàng)實(shí)踐載體，深入開展志愿服務(wù)活動

（一）院內(nèi)志愿服務(wù)。我們堅(jiān)持志愿服務(wù)在醫(yī)院，秉承“醫(yī)療有局限，服務(wù)無止境”的要求，設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)人員和志愿服務(wù)人員，為門急診、住院患者特別是殘疾人提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生、義務(wù)勸煙等服務(wù)，共同倡導(dǎo)“文明乘梯、有序候診和安靜診療”的志愿氛圍，共同踐行志愿服務(wù)在醫(yī)院的行動，不斷改善群眾就醫(yī)感受。

（二）醫(yī)療下鄉(xiāng)志愿服務(wù)。我們一直堅(jiān)持把“志愿者服務(wù)”作為醫(yī)學(xué)人才成長歷練的一個(gè)社會實(shí)踐平臺，通過多年摸索，逐步形成一套切實(shí)可行、形式多樣的醫(yī)療下鄉(xiāng)志愿服務(wù)模式。一是重點(diǎn)扶持。河北省啟動“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”，我們以醫(yī)療惠民為主導(dǎo)，以對口幫扶為主線，以移植技術(shù)為主打，組織志愿者到對口支援、協(xié)作醫(yī)院，通過三年一個(gè)周期，定點(diǎn)幫扶了十所縣醫(yī)院，年下基層幫扶的志愿者有57人，接診門診6740人次，急診870人次，開展手術(shù)60例。在省廳萬名醫(yī)師下鄉(xiāng)工程專項(xiàng)檢查中，我院志愿幫扶工作受到表彰。二是常年定期、不定期組織醫(yī)務(wù)志愿者下鄉(xiāng)義診400人次，看病8600人次，幾年來我院志愿者義診足跡遍布邢臺幾百個(gè)村莊。三是為基層免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員26人次，接待受援醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)40人次。四是每年舉辦一到兩次市縣鄉(xiāng)三級醫(yī)院聯(lián)誼會，全面培訓(xùn)基層管理人員，提高基層醫(yī)院管理水平，共同探討解決百姓看病難、貴等實(shí)際問題，集思廣益。同時(shí)，志愿者還積極配合有關(guān)部門搞好科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，重大節(jié)假日自行組織開展便民義診服務(wù)活動。通過多種形式醫(yī)療下鄉(xiāng)志愿服務(wù)，為基層醫(yī)院和基層百姓解決了許多問題，我院被評為省三下鄉(xiāng)先進(jìn)單位。

（三）主題性活動志愿服務(wù)。我們組織各類志愿者積極參加“3·5學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“中國青年志愿者服務(wù)日”、“3·12植樹節(jié)”以及“中國愛眼日、世界心臟病日、世界腎臟病日、世界高血壓日”等衛(wèi)生日，在醫(yī)院內(nèi)外開展主題性志愿服務(wù)活動。

（四）大型活動保障志愿服務(wù)。我院是邢臺最大的綜合性醫(yī)院，我們把組織開展以服務(wù)社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和大型活動為主題的突擊性志愿者服務(wù)活動，作為顯現(xiàn)公立醫(yī)院社會責(zé)任的舞臺，組織志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（五）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)。組織醫(yī)療志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。在非典、抗震救災(zāi)、抗洪救災(zāi)、手足口病防治、甲流感防治等事件中，醫(yī)療志愿者都展現(xiàn)了他們的風(fēng)采。

（六）特殊對象志愿服務(wù)。我院志愿服務(wù)者利用節(jié)假日到城鄉(xiāng)、社區(qū)、敬老院、福利院免費(fèi)為孤寡老人、困難家庭、殘疾人等提供健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢等服務(wù)。組織開展以幫困助弱為主題的幫困扶持活動，積極參加慈善捐贈和宣傳。政協(xié)委員孔祥順與24中貧困學(xué)生陳某結(jié)成幫扶對子，送去幫扶資金1200元，未來五年還將每年資助1200元。青年志愿者段韶華帶領(lǐng)10余名志愿者，堅(jiān)持六一和元旦到兒童福利院獻(xiàn)愛心，送上蛋糕和小食品，與小朋友一起過節(jié)，已經(jīng)3年。今年5月24日她又發(fā)起向希望小學(xué)獻(xiàn)愛心活動，我院40多名志愿者捐款3000元，購買書包文具等，送到內(nèi)邱石坡嘴希望小學(xué)。當(dāng)時(shí)有牛城晚報(bào)記者跟隨進(jìn)行了報(bào)道。

全市“關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動”開展以來，我院響應(yīng)上級號召，積極建設(shè)“殘疾人愛心驛站”，為殘疾人提供更全面的康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢和知識講座等服務(wù)，屆時(shí)醫(yī)院體檢中心要為每位殘疾人建立一份健康檔案。我院利用中醫(yī)康復(fù)科殘疾人康復(fù)大廳，由志愿者組成殘疾人康復(fù)指導(dǎo)專家組，免費(fèi)為殘疾人提供康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。利用“助殘日”、“愛耳日”、世界衛(wèi)生日和下鄉(xiāng)、社區(qū)義診等機(jī)會，組織醫(yī)務(wù)志愿者開展殘疾人康復(fù)宣傳教育。充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身優(yōu)勢，20xx年、20xx年連續(xù)舉辦了“九九重陽、關(guān)愛老黨員眼健康”大型義診活動，為2000名退休老黨員進(jìn)行了眼科義診，并為患有老年白內(nèi)障的患者免費(fèi)實(shí)施手術(shù)。全年與殘聯(lián)、市紅十字會、市直工委等部門合作，完成免費(fèi)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)500例，手術(shù)成功率100%。

我院在掛號、收費(fèi)、取藥等窗口設(shè)立了老年人、殘疾人優(yōu)先服務(wù)窗口，并掛有明確的標(biāo)識，提醒廣大群眾禮讓來院就診的殘疾患者。院內(nèi)實(shí)行無障礙設(shè)計(jì)，在住院部、門診樓、醫(yī)技樓門口均增加了緩坡設(shè)計(jì)，急診樓增加了電梯，保障殘疾人在院內(nèi)活動方便，組織開展關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)，方便殘疾患者就診，營造了和諧的就醫(yī)環(huán)境。我院被市文明辦、市殘聯(lián)授予“殘疾人愛心驛站”，河北省人民政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會授予我院“河北省無障礙設(shè)施建設(shè)示范工程”榮譽(yù)稱號。

（七）充分發(fā)揮黨員志愿者的作用，積極參加全市經(jīng)濟(jì)、社會、政治、文明建設(shè)的各項(xiàng)黨員志愿服務(wù)工作。外二黨支部組