公司接待員崗位職責

篇一：接待辦接待員崗位職責接待辦接待員崗位職責1、 服從接待辦領導委派的各項工作任務；2、 負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；3、 根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；4、 負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；5、 做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；6、 在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；7、 加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度1、 接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；2、 員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；3、 同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；4、 工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；5、員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。公務接待管理制度一、 前期準備工作1、 信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項,）上報接待辦領導閱批。2、 銜接聯(lián)絡。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。3、 接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。二、 接待工作中1、 嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務工作。2、 接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌3、 嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。4、 若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。5、 接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、 接待后續(xù)工作1、 重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、 重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上級匯報相關信息。3、 接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。4、 定點單位（飯店或賓館）憑帳單報帳，由接待辦對有關帳單進行審核統(tǒng)計。5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。篇二：業(yè)務接待員崗位職責業(yè)務接待員崗位職責1、 在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。2、 負責完成本公司業(yè)務接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。3、 負責完業(yè)務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。4、 文明禮貌，熱情友好地接待顧客。5、 負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。6、 負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。7、 負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。8、 客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。9、 負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應轉告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。10、 送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。11、 負責從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質(zhì)量問題的車輛。12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。13、 向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結算手續(xù)，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。14、 客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。15、 客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。16、 負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。17、 負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況，。18、 負責對客戶的跟蹤服務19、 對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。20、 對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。21、 適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。22、 認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。23、 負責處理客戶投訴24、 認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始終保持熱情，積極服務的態(tài)度。25、 負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。26、 負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。27、 負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。28、 不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009年1月篇三：前臺接待崗位職責（一）公司前臺崗位職責前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。一、客戶接待與服務1、 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪登記簿》）2、 客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。3、 如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應先通報，得到允許后，將其引領至經(jīng)理室。4、 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。5、 每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。6、 負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位谿，以備它用。7、 管理飲水，登記、發(fā)放水票。8、 公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。9、 負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。10、 公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。11、 完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務工作1、 為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。2、 錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至程總處。三、 工作處罰條例待定。四、 職責規(guī)定1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。2、 對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責。3、 對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責。五、注意事項1、 要認真學習政府有關政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。2、 在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。3、 不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應變處理等方面的能力。4、 在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。5、 要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴1守公司機密。（二） 前臺文員接待規(guī)范客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標準語如下：您好，請問您是咨詢保健酒的嗎？請問您找哪位？2、 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。3、當場解答或通知相關銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。4、 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位谿，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。5、 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。6、 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7、 當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，河南五之山！”或“您好，這里是xx公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。（1） 咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐）關于這方面情況（產(chǎn)品咨詢）讓我們公司銷售人員x先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。（2） 聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！（3） 找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）（4） 不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；3、通話簡明扼要，不應長時間占線。4、 態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。5、 談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避話題。6、 結束時應說“再見!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。2011河南五之山科技發(fā)展有限公司年3月14日篇四：前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責直接上級：前廳領班崗位職責：1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。2、 為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。3、 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）等預定服務。5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務服務。6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?0、 做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。11、 按規(guī)定開展催帳工作。12、 負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。13、 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。14、 負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設備設施的維護保養(yǎng)等工作。15、 負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。16、 按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。17、 熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。18、 負責按規(guī)定程序提供開門服務。19、 為住店賓客提供叫醒服務。20、 做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。篇五：日常接待管理崗位職責日常接待管理崗位職責一、接待主管崗位職責接待主管在行政部經(jīng)理的領導下，全面監(jiān)督前臺接待、文件處理等各項工作，及時解決前臺工作中出現(xiàn)的問題，保證公司上下信息暢通，提高公司的運行效率，確保實現(xiàn)公司的整體目標。其具體崗位職責如表2-1所示。表2-1接待主管崗位職責二、接待專員崗位職責接待專員在接待主管的領導下，全面做好前臺的日常接待、電話函件的接轉、員工考勤的監(jiān)督及匯總、報刊雜志的收發(fā)等具體工作。其具體崗位職責如表2-2所示。表2-2接待專員崗位職責篇六：前臺接待人員崗位職責說明書前臺接待崗位職責說明書一、崗位職責說明-2-三、日常行為禮儀-3-篇七：接待員崗位職責接待員崗位職責1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。3、 接待員應經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。4、 接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。8、 接待員應及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。10、 負責外來施工和內(nèi)部服務的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。11、 接待員應隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。12、 接待員應管理好內(nèi)部的設施、設備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關。篇八：客服接待員崗位職責客服接待員崗位職責1、 負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。2、 按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。3、 協(xié)助辦理失物登記及失物招領。4、 負責提供尋人廣播服務。5、 負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。6、 負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。7、 配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。8、 完成上級領導交辦的其他工作?？头膯T崗位職責1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。2、 協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。3、 記錄、整理、抄送部門考勤。4、 負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。5、 負責部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。6、 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。7、 熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。8、 編制部門員工考勤、加班表。9、 定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。9、完成上級領導交辦的其他工作?？头韻徫宦氊?、 負責管理服務臺的日常工作，完成上級領導交辦的其他工作。2、 每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。3、每日填寫《服務日報表》，上報客服部經(jīng)理。4、 負責緊急事件的廣播通知工作。5、 確保服務臺、廣播設備處于良好狀態(tài)并正常運轉。6、 文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。7、 監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間。8、 督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關內(nèi)容。9、 緊急事件認真填寫事故報告。10、 督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關義務。11、 負責處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。12、 檢查保潔員工的日常工作。13、 協(xié)助工程部、保安部做好設備設施維修、三防等工作。14、 協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。15、 完成上級領導交辦的其他各項工作。16、 作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作?？头鞴軑徫宦氊?、 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2、 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；3、 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、 每日檢查員工禮儀服飾；2、 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；3、 做好顧客投訴和接待工作；4、 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；5、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；6、 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；7、 負責安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進行的各種活動；輔助工作：1、 負責協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；2、 協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境;2、 負責協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。3、 負責制定每月管理員排班表。4、 對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應的解決并對業(yè)戶、租戶進行回復。5、 查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。6、 每日審核《管理日報表》，上報公司。7、 定期對管理員進行崗位培訓。8、 查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。9、 協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。10、 負責協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。11、 完成上級領導交辦的其他工作。篇九：接待部崗位職責接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責第1頁共32頁第2頁共32頁第3頁共32頁第4頁共32頁第5頁共32頁篇十：辦公室接待員崗位說明書辦公室接待員崗位說明書篇十一：公司前臺崗位職責公司前臺崗位職責公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量。因此，必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。