質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)（中級(jí)）(C,D)

質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)（中級(jí)）C一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分]1、（）是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。A．類別B．級(jí)別C．等級(jí)D．檔次2、組織的活動(dòng)不包括（）。A．作業(yè)活動(dòng)B．戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)C．調(diào)配活動(dòng)D．戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)3、高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（）。A．概念技能B．人際技能和概念技能C．技術(shù)技能和人際技能D．概念技能和技術(shù)技能4、企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（）來(lái)統(tǒng)一全體員工的意志。A．管理B．目標(biāo)C．計(jì)劃D．制度5、關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求敘述不正確的有（）。A．企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體B．企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目C．目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距D．在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會(huì)效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重6、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（）。A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用B．經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用7、根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)階段的活動(dòng)不包括（）。A．確定培訓(xùn)需求B．設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)C．評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D．改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃8、企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后（）日內(nèi)辦理備案。A．15B．20C．30D．459、標(biāo)準(zhǔn)制定（）階段的主要任務(wù)就是對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。A．預(yù)備B．起草C．審查D．立項(xiàng)10、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)的方法是（）。A．協(xié)商選擇法B．直觀判斷法C．層次分析法D．招標(biāo)法11、（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。A．要求B．需求C．期望D．滿意12、（）是質(zhì)量的常見形式。A．一元質(zhì)量B．魅力質(zhì)量C．理所當(dāng)然質(zhì)量D．以上三種都不是13、（）是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。A．顧客關(guān)系管理B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用C．顧客關(guān)系管理技術(shù)D．顧客關(guān)系管理法則14、（）是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。A．對(duì)供應(yīng)商的合理選擇B．對(duì)供應(yīng)商的重要性分類C．對(duì)供應(yīng)商的基本情況調(diào)查D．對(duì)供應(yīng)商的審核15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括（）。A．企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品B．產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)務(wù)狀況C．生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)D．體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息16、為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)是（）。A．管理實(shí)施B．管理評(píng)價(jià)C．管理評(píng)審D．管理評(píng)估17、（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．注重實(shí)效D．持續(xù)改進(jìn)18、（）包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。A．管理評(píng)審B．內(nèi)部審核C．外部審核D．多方審核19、過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的（）或相互作用。A．總體性B．關(guān)聯(lián)性C．有序性D．動(dòng)態(tài)性20、所謂（），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。A．總體性B．關(guān)聯(lián)性C．有序性D．動(dòng)態(tài)性21、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到（）作用。A．預(yù)防B．監(jiān)督C．鑒別D．報(bào)告22、只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（）檢驗(yàn)站。A．開環(huán)分類式B．開環(huán)處理式C．閉環(huán)處理式D．閉環(huán)分類式23、按我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，這屬于（）不合格。A．A類B．B類C．C類D．D類24、工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的（）作用。A．應(yīng)用性B．公益性C．基礎(chǔ)性D．實(shí)用性25、計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種（）的測(cè)量。A．標(biāo)準(zhǔn)化B．科學(xué)化C．精確化D．規(guī)范化26、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》于（）起施行。A．1985年9月6日B．1986年9月6日C．1985年7月1日D．1986年7月1日27、以下各項(xiàng)不屬于強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)的是（）。A．由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管B．由使用單位按需要制定檢定周期C．由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行D．固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢28、按照1～2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（）。A．四舍五入B．都進(jìn)位而不是舍去C．化整取零D．都舍去而不是進(jìn)位29、在規(guī)定條件下獲得的各個(gè)獨(dú)立觀測(cè)值之間的一致程度稱為（）。A．測(cè)量準(zhǔn)確度B．測(cè)量精密度C．測(cè)量穩(wěn)定性D．測(cè)量符合度30、以下對(duì)測(cè)量?jī)x器控制的運(yùn)作表述中不正確的是（）。A．包括型式批準(zhǔn)、檢定、檢驗(yàn)，三項(xiàng)內(nèi)容缺一不可B．型式批準(zhǔn)是由政府計(jì)量行政部門做出的承認(rèn)測(cè)量?jī)x器的型式符合法定要求的決定C．其目的是要確定測(cè)量?jī)x器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)中規(guī)定的要求D．檢定是查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分]31、屬于賦予特性的是（）。A．產(chǎn)品的價(jià)格B．售后服務(wù)要求C．機(jī)器的生產(chǎn)率D．螺栓的直徑E．運(yùn)輸方式32、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（）為“質(zhì)量管理三部曲”。A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量監(jiān)督D．質(zhì)量檢查E．質(zhì)量改進(jìn)33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)B．采用新觀念C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量34、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）。A．行為科學(xué)B．論理科學(xué)C．系統(tǒng)理論D．科學(xué)理論E．哲學(xué)理論35、方針目標(biāo)展開的要求有（）。A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)B．縱向按管理層次展開C．堅(jiān)持用事實(shí)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層為止E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)36、企業(yè)方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（）。A．下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書B．建立跟蹤和分析制度C．抓好技術(shù)管理D．開展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)E．加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理37、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好（）。A．增強(qiáng)信譽(yù)B．改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)D．增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度E．?dāng)U大市場(chǎng)份額38、降低不合格成本可以通過（）途徑。A．減少停工所造成的損失B．減少顧客退貨C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支D．降低能耗和污染損失E．提高技能39、核對(duì)工作費(fèi)是指（）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D．進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修40、組織應(yīng)通過需求分析收集對(duì)過程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（）方面的信息。A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)D．產(chǎn)品的符合性E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)41、信息傳遞大體由（）部分組成。A．信息B．信源C．信道D．信宿E．通道42、關(guān)于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說法正確的是（）。A．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠B．制定(包括修訂)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制定完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)C．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)D．我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)E．采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有（）。A．間接判斷法B．招標(biāo)法和層次分析法C．協(xié)商選擇法D．采購(gòu)成本比較法E．質(zhì)量與價(jià)格綜合選優(yōu)法44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說具有二重性（）。A．面向顧客的管理B．面向顧客的應(yīng)用C．面向企業(yè)的管理D．面向企業(yè)的應(yīng)用E．面向顧客和企業(yè)的管理45、下列說法正確的有（）。A．顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段B．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心C．企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而不是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能D．顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利，而非短期盈利E．保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)所采用的定量分析的方法有（）。A．技術(shù)水平分析B．過程能力分析C．測(cè)量系統(tǒng)分析D．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)E．水平對(duì)比法和優(yōu)秀模式47、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO10006E．ISO10001248、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模ǎ?。A．年齡B．教育C．培訓(xùn)D．技能E．經(jīng)驗(yàn)49、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括（）。A．顧客滿意的監(jiān)視B．內(nèi)部審核C．過程的監(jiān)視和測(cè)量D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量E．服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量50、審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有（）。A．審核目的和審核準(zhǔn)則和引用文件B．審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程C．記錄信息的表格D．檢查表和審核抽樣計(jì)劃E．現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)51、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（）。A．明確質(zhì)量形成過程B．配備必要的人員和物質(zhì)資源C．形成檢測(cè)有關(guān)的程序文件D．檢測(cè)操作和記錄E．確立質(zhì)量控制體系52、應(yīng)制定的與檢測(cè)有關(guān)的程序文件一般包括（）。A．各類人員的質(zhì)量責(zé)任制、檢測(cè)工作程序B．樣品質(zhì)量控制、技術(shù)文件控制C．儀器設(shè)備質(zhì)量控制、分包檢測(cè)的控制D．計(jì)算和數(shù)據(jù)處理文件E．記錄和報(bào)告、質(zhì)量申訴處理53、工序檢驗(yàn)站基本上有（）形式。A．分散式的B．并列式的C．組合式的D．分類式的E．集中式的54、對(duì)不合格品的隔離應(yīng)當(dāng)做到（）。A．應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離存放B．及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處理C．對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止，追查、上報(bào)D．對(duì)無(wú)法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管E．應(yīng)當(dāng)為檢驗(yàn)部門所屬各檢驗(yàn)站設(shè)置幾個(gè)固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應(yīng)每站均設(shè)置隔離區(qū)55、監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的（）。A．觀察B．注視C．檢驗(yàn)D．檢查E．驗(yàn)證56、根據(jù)電子、電工產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定，對(duì)被試產(chǎn)品的工作性能需進(jìn)行逐項(xiàng)試驗(yàn)，這些試驗(yàn)有（）。A．限流、過流保護(hù)B．部件溫度測(cè)量C．額定沖擊耐受電壓的等級(jí)測(cè)定D．電壓波動(dòng)E．壓力保護(hù)57、《計(jì)量法》是國(guó)家管理計(jì)量工作的根本法，共6章35條，其基本內(nèi)容包括（）。A．計(jì)量立法宗旨、調(diào)整范圍B．計(jì)量單位制、計(jì)量器具管理C．計(jì)量監(jiān)督、授權(quán)、認(rèn)證D．家庭自用、教學(xué)示范用的計(jì)量器具的管理E．計(jì)量糾紛的處理、計(jì)量法律責(zé)任58、法定計(jì)量單位和詞頭的使用規(guī)則有（）。A．單位的名稱與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用，不得拆開B．用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭C．只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個(gè)單位之前，分母中一般不用詞頭D．只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭可以加在組合單位中的第一個(gè)單位之前，也可以加在第二個(gè)單位之前E．當(dāng)組合單位分母是長(zhǎng)度、面積和體積單位時(shí)，按習(xí)慣和方便，分母中可以選用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位59、以下屬于實(shí)物量具的是（）。A．砝碼、量塊B．標(biāo)準(zhǔn)電阻線圈C．標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)生器D．體溫計(jì)、測(cè)壓儀E．標(biāo)準(zhǔn)硬度塊、參考物質(zhì)60、測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性是指其影響測(cè)量結(jié)果的一些明顯特征，其中包括測(cè)量（）。A．范圍、偏移B．重復(fù)性、穩(wěn)定性C．分辨力、鑒別力D．示值誤差E．準(zhǔn)確度61、在給出再現(xiàn)性時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明測(cè)量條件改變的情況，這些情況有（）。A．測(cè)量對(duì)象、測(cè)量結(jié)果B．測(cè)量原理、測(cè)量方法C．觀測(cè)者、測(cè)量?jī)x器D．參考測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)E．使用條件、時(shí)間62、測(cè)量重復(fù)性與測(cè)量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（）。A．兩者雖然都是指同一被測(cè)量的測(cè)量結(jié)果之間的一致性，但其前提不同B．重復(fù)性是在測(cè)量條件保持不變的情況下，連續(xù)多次測(cè)量結(jié)果之間的一致性C．再現(xiàn)性是在測(cè)量條件改變了的情況下，測(cè)量結(jié)果之間的一致性D．重復(fù)性測(cè)量中的一致性是定量的，而再現(xiàn)性測(cè)量中的一致性是定性的E．重復(fù)性測(cè)量中的一致性是定性的，而再現(xiàn)性測(cè)量中的一致性是定量的63、測(cè)量不確定度可用（）表示。A．標(biāo)準(zhǔn)差B．最大允許誤差C．標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)D．置信區(qū)間E．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度64、測(cè)量過程的特性主要包括（）。A．最大允許誤差B．測(cè)量不確定度C．穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性D．測(cè)量精密度E．測(cè)量準(zhǔn)確度65、可與國(guó)際單位制單位并用的我國(guó)法定計(jì)量單位有（）。A．分、小時(shí)、日B．度、分、秒、電子伏C．升、噸、節(jié)、分貝D．轉(zhuǎn)每分、公頃、海里E．弧度、赫茲、球面度

答案：第1題試題答案：C第2題試題答案：C試題解析：作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日?；顒?dòng)；組織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負(fù)責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達(dá)到組織目標(biāo)；戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)需要建立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃，綜觀全局作出決策。第3題試題答案：A試題解析：中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。第4題試題答案：B試題解析：每個(gè)部門、每個(gè)成員應(yīng)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，設(shè)立本部門、本崗位的目標(biāo)，即自我設(shè)立目標(biāo)，實(shí)行自我管理，使企業(yè)成就和個(gè)人成就有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。第5題試題答案：C試題解析：C項(xiàng)應(yīng)改為目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。第6題試題答案：B第7題試題答案：D第8題試題答案：C第9題試題答案：D試題解析：預(yù)備階段的主要任務(wù)就是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議；起草階段主要工作內(nèi)容是按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定(GB1.1-2000)編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件；審查階段主要工作內(nèi)容包括以會(huì)議審或函件審的形式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)行審查。第10題試題答案：B第11題試題答案：B第12題試題答案：A試題解析：一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。第13題試題答案：A試題解析：顧客關(guān)系是最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動(dòng)作用。第14題試題答案：A試題解析：如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無(wú)論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。第15題試題答案：B試題解析：B項(xiàng)是對(duì)企業(yè)的老供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定的內(nèi)容。除各選項(xiàng)所列內(nèi)容還包括：主要原材料來(lái)源、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、遵紀(jì)守法情況等。調(diào)查表應(yīng)盡可能地全面、具體、盡量用數(shù)據(jù)或量值進(jìn)行表述，同時(shí)應(yīng)注意調(diào)查內(nèi)容便于進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。第16題試題答案：C試題解析：管理評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，也包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)。管理評(píng)審也是一個(gè)過程。第17題試題答案：D第18題試題答案：A試題解析：在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審(管理評(píng)審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評(píng)審也可包括效率，但不是認(rèn)證要求)。通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，在確認(rèn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證的申請(qǐng)。第19題試題答案：B試題解析：組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。第20題試題答案：D第21題試題答案：A第22題試題答案：A第23題試題答案：C第24題試題答案：A試題解析：工程計(jì)量體現(xiàn)了計(jì)量的應(yīng)用性作用，而科學(xué)計(jì)量和法制計(jì)量分別體現(xiàn)了計(jì)量的基礎(chǔ)性和公益性，故A為正確答案。第25題試題答案：D第26題試題答案：D第27題試題答案：B試題解析：檢定周期由執(zhí)行強(qiáng)檢的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計(jì)量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定，而不能由使用單位自行確定。第28題試題答案：B第29題試題答案：B第30題試題答案：A試題解析：測(cè)量?jī)x器控制的運(yùn)作包括型式批準(zhǔn)、檢定、檢驗(yàn)其中的一項(xiàng)、二項(xiàng)或三項(xiàng)，而不是缺一不可。第31題試題答案：ABE試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時(shí)間)等特性。第32題試題答案：ABE試題解析：如果把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為“質(zhì)量管理三部曲”。第33題試題答案：ABC試題解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工；消除影響工作完美的障礙；開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。第34題試題答案：AC第35題試題答案：ABDE試題解析：C項(xiàng)應(yīng)改為堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。第36題試題答案：ABDE試題解析：C項(xiàng)應(yīng)改為抓好信息管理。第37題試題答案：ADE第38題試題答案：ABCD第39題試題答案：ABCD第40題試題答案：ACDE第41題試題答案：BCD試題解析：信源指信號(hào)或消息序列的生產(chǎn)者；信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門。第42題試題答案：ABCE試題解析：D項(xiàng)應(yīng)改為我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我國(guó)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明該標(biāo)準(zhǔn)與所采用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則還包括采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)同我國(guó)的技術(shù)引進(jìn)、企業(yè)的技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)相結(jié)合；采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的制定、審批、編號(hào)、發(fā)布、出版、組織實(shí)施和監(jiān)督，同我國(guó)其他標(biāo)準(zhǔn)一樣，按我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行；企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于貿(mào)易需要的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)，可以采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。第43題試題答案：BCDE試題解析：此外還有直觀判斷法。第44題試題答案：BD試題解析：面向顧客的應(yīng)用是顧客真實(shí)的體驗(yàn)，也可被認(rèn)為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。第45題試題答案：ABDE試題解析：C項(xiàng)應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不再以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能。第46題試題答案：BCDE試題解析：由于在大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商大批量連續(xù)供貨，采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、供貨的及時(shí)性等對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)都有十分重要的作用，為了更加科學(xué)地評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商，這一階段的供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)盡量采用定量分析的方法。第47題試題答案：ABC試題解析：DE兩項(xiàng)屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，不是核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。第48題試題答案：BCDE第49題試題答案：ABCD第50題試題答案：ABE第51題試題答案：ABC第52題試題答案：ABCE第53題試題答案：AE第54題試題答案：ABCD第55題試題答案：ABDE第56題試題答案：ADE試題解析：B項(xiàng)是溫升試驗(yàn)的內(nèi)容之一，C項(xiàng)是絕緣性能試驗(yàn)的內(nèi)容之一。第57題試題答案：ABCE試題解析：《計(jì)量法》側(cè)重調(diào)整單位制的統(tǒng)一以及影響社會(huì)秩序、危害國(guó)家和人民利益的計(jì)量問題，而有關(guān)家庭自用、教學(xué)示范用的計(jì)量器具不在《計(jì)量法》的調(diào)整之列。第58題試題答案：ABCE試題解析：只通過相乘構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前。第59題試題答案：ABCE試題解析：使用時(shí)以固定形態(tài)復(fù)現(xiàn)或提供給定量的一個(gè)或多個(gè)已知值的測(cè)量?jī)x器稱之為實(shí)物量具，而溫度計(jì)、測(cè)壓儀能指示出溫度、氣壓權(quán)值，但本身并不能提供實(shí)際溫度和氣壓而只是指示出人體溫度、所測(cè)氣壓的一種等效信息。第60題試題答案：ABCD第61題試題答案：BCDE第62題試題答案：ABC試題解析：無(wú)論是重復(fù)性測(cè)量還是再現(xiàn)性測(cè)量中的一致性都是定量的。第63題試題答案：ACE第64題試題答案：ABC第65題試題答案：ABCD試題解析：E項(xiàng)內(nèi)容是包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位，而不是我國(guó)法定計(jì)量單位。質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)（中級(jí)）[D]一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分]1、顧客不包括（）。A．委托人B．相關(guān)方C．零售商D．消費(fèi)者2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（）。A．內(nèi)在特性B．經(jīng)濟(jì)特性C．可移植特性D．商業(yè)特性3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說法不正確的是（）。A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題C．以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī)D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是（）。A．質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)B．組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理C．控制的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線D．質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰5、方針目標(biāo)制定的程序?yàn)椋ǎ＂偎鸭Y料，提出報(bào)告；②組織評(píng)議；③確定問題點(diǎn)；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D(zhuǎn)．①③⑤②④⑥6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是（）。A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用B．鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（）編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。A．國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)B．國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)C．國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門8、（）是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。A．重復(fù)性事物B．客觀性事物C．新事物D．相似事物9、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（）四級(jí)。A．一、二、三、四B．甲、乙、丙、丁C．A、B、C、DD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ10、（）是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。A．顧客需求B．需求C．要求D．期望11、對(duì)顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。A．顧客滿意度指標(biāo)B．顧客滿意度C．顧客滿意度測(cè)量D．顧客滿意度評(píng)價(jià)12、引擎的目的是（）。A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)B．對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通D．提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等13、層次分析法是（）由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來(lái)韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。A．20世紀(jì)70年代B．20世紀(jì)80年代C．19世紀(jì)70年代D．19世紀(jì)80年代14、（）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。A．記錄B．程序C．文件D．清單15、（）是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。A．最高管理者B．管理者C．管理者代表D．最高領(lǐng)導(dǎo)人16、設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是指對(duì)已經(jīng)評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)的（）的更改。A．設(shè)計(jì)內(nèi)容B．設(shè)計(jì)結(jié)果C．設(shè)計(jì)過程D．設(shè)計(jì)要求17、（）和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。A．第一方審核B．第二方審核C．多方審核D．內(nèi)部審核18、（）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。A．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參與D．注重實(shí)效19、（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．注重實(shí)效D．持續(xù)改進(jìn)20、（）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。A．質(zhì)量手冊(cè)B．質(zhì)量管理體系文件C．評(píng)審手冊(cè)D．質(zhì)量管理體系方針21、（）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。A．糾正不合格B．預(yù)防不合格C．防止不合格D．改進(jìn)不合格22、過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的（）或相互作用。A．總體性B．關(guān)聯(lián)性C．有序性D．動(dòng)態(tài)性23、產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對(duì)產(chǎn)品的（）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測(cè)量，以評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。A．基本特性B．基本功能C．基本原理D．使用方法24、下列關(guān)于流程性材料的特點(diǎn)表述有誤的一項(xiàng)是（）。A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)B．流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品C．流程性材料具有整體的均勻性D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進(jìn)行計(jì)數(shù)，也可以進(jìn)行計(jì)量25、不屬于設(shè)計(jì)部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是（）。A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B．檢驗(yàn)規(guī)程C．產(chǎn)品使用說明書D．關(guān)鍵件與易損件清單26、以下對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的表述中有誤的一項(xiàng)是（）。A．檢驗(yàn)計(jì)劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)整個(gè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果B．編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量C．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制D．編制檢驗(yàn)計(jì)劃要充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的并要綜合考慮檢驗(yàn)成本27、檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過程中（）的檢驗(yàn)實(shí)體。A．最小B．最基本C．最大D．最多28、對(duì)不合格品的處理，屬于（）范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。A．處置性判定B．評(píng)定性判定C．符合性判定D．適用性判定29、按照1～2位有效位數(shù)，對(duì)測(cè)量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（）。A．四舍五入B．都進(jìn)位而不是舍去C．化整取零D．都舍去而不是進(jìn)位30、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的（）。A．1/10B．1/5C．1/2D．1/20二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分]31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（）。A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的E．要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示32、顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（）。A．第三方的合格聲明B．提供形成文件的基本證據(jù)C．提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)D．顧客親自審核E．由供方進(jìn)行審核33、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（）。A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．質(zhì)量策劃階段C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D．整體質(zhì)量管理階段E．全面質(zhì)量管理階段34、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)B．采用新觀念C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工E．依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量35、方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）。A．行為科學(xué)B．論理科學(xué)C．系統(tǒng)理論D．科學(xué)理論E．哲學(xué)理論36、方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以（）相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實(shí)現(xiàn)。A．責(zé)B．權(quán)C．義D．利E．質(zhì)37、可通過定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（）。A．由顧客填寫調(diào)查表B．深入研究所調(diào)查的問題C．觀察顧客的行為D．了解和熟悉顧客的感受E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法38、核對(duì)工作費(fèi)是指（）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D．進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)E．有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修39、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（）。A．返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用B．降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用C．停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用E．其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用40、質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容包括()。A．質(zhì)量的概念B．質(zhì)量法律、法規(guī)C．質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用D．經(jīng)營(yíng)理念E．質(zhì)量責(zé)任41、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（）實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A．培訓(xùn)目標(biāo)B．培訓(xùn)策劃C．培訓(xùn)方式D．培訓(xùn)制約條件E．培訓(xùn)資源42、按《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的規(guī)定，需要在行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的（）方面的技術(shù)要求，可以制定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含標(biāo)準(zhǔn)樣品的制作)。A．技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術(shù)語(yǔ)言B．藥品、獸藥、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源、種子等法律、法規(guī)規(guī)定的要求C．工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、性能參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、試驗(yàn)方法以及安全、衛(wèi)生要求D．通用零部件的技術(shù)要求E．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求43、產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有（）。A．有限范圍原則B．統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則C．實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則D．獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則E．相互承認(rèn)原則44、作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力（）。A．質(zhì)量評(píng)定B．質(zhì)量抽查C．產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)D．質(zhì)量審核E．安全、環(huán)境鑒定45、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有（）。A．合格評(píng)分法B．不合格評(píng)分法C．綜合評(píng)分法D．分析評(píng)分法E．模糊綜合評(píng)價(jià)法46、顧客滿意的特性為（）A．主觀性B．客觀性C．層次性D．相對(duì)性E．階段性47、顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程，包括（）。A．營(yíng)銷B．推銷C．電子貿(mào)易D．服務(wù)E．銷售48、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（）等類型。A．企業(yè)的需求及技術(shù)要求B．基本供貨合同C．質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議D．售后服務(wù)協(xié)議E．產(chǎn)品技術(shù)信息49、對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解正確的是（）。A．組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望B．顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向C．各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益D．將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果E．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率50、質(zhì)量管理體系必須包括的文件有（）。A．形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B．質(zhì)量手冊(cè)C．過程圖/流程圖D．組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件E．標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序51、組織在對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)確定的內(nèi)容不包括（）。A．設(shè)計(jì)和開發(fā)階段B．設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限C．適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)D．設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的信息E．設(shè)計(jì)和開發(fā)的討論與培訓(xùn)52、由工藝部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)用文件有（）。A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品圖樣B．有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C．工藝規(guī)程和檢驗(yàn)規(guī)程D．工藝裝備圖樣和工藝控制點(diǎn)的有關(guān)文件E．工藝設(shè)計(jì)說明和流程圖53、檢測(cè)報(bào)告的基本要求有（）。A．檢測(cè)報(bào)告的格式應(yīng)統(tǒng)一B．檢測(cè)報(bào)告是由檢測(cè)人編制，經(jīng)審核人員審核后，由實(shí)驗(yàn)室技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)C．檢測(cè)報(bào)告中，如有分包給外部實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的檢測(cè)項(xiàng)目，其檢測(cè)結(jié)果應(yīng)注明分包實(shí)驗(yàn)室的名稱或加以說明D．校核人、批準(zhǔn)人發(fā)現(xiàn)報(bào)告有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)通知報(bào)告的編制人員復(fù)查更正，更正后即予以批準(zhǔn)E．填寫的報(bào)告項(xiàng)目應(yīng)齊全、準(zhǔn)確、判定結(jié)論正確54、產(chǎn)品檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件有（）。A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E．采購(gòu)(供貨)合同(協(xié)議)55、通過環(huán)境試驗(yàn)認(rèn)定的基本條件有（）。A．經(jīng)試驗(yàn)后的產(chǎn)品仍保持其完好性，可直接交付使用B．產(chǎn)品的技術(shù)性能符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或試驗(yàn)的作業(yè)指導(dǎo)性文件規(guī)定要求，產(chǎn)品功能正常，無(wú)任何故障和缺陷C．產(chǎn)品及可解體組成部分檢查不應(yīng)有脫落、松動(dòng)、裂紋、折斷、損傷、變形、非正常磨損及其他不應(yīng)有的缺陷D．產(chǎn)品組成部分外觀檢查，金屬件表面涂層不出現(xiàn)剝離、起泡銹蝕，變色等E．非金屬件表面不出現(xiàn)膨脹、起泡、開裂、脫落、麻斑等56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。A．計(jì)劃B．需求分析C．設(shè)計(jì)、編碼D．測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)E．驗(yàn)收57、根據(jù)計(jì)量的作用與地位，計(jì)量可分為（）。A．科學(xué)計(jì)量B．管理計(jì)量C．工程計(jì)量D．應(yīng)用計(jì)量E．法制計(jì)量58、指示式測(cè)量?jī)x器按其給出示值的形式，可分為（）三種。A．圖畫式B．模擬式C．顯示式D．記錄式E．?dāng)?shù)字式59、以下關(guān)于示值誤差的表述中（）是正確的。A．示值誤差本質(zhì)上反映了測(cè)量?jī)x器準(zhǔn)確度的大小，即測(cè)量?jī)x器給出接近于真值的響應(yīng)的能力B．示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高C．指示式測(cè)量?jī)x器的示值誤差=示值-實(shí)際值；實(shí)物量具的示值誤差=標(biāo)稱值-實(shí)際值D．確定測(cè)量?jī)x器示值誤差的大小，是為了判定測(cè)量?jī)x器是否合格，并獲得其示值的修正值E．測(cè)量?jī)x器示值誤差，通常簡(jiǎn)稱為測(cè)量?jī)x器的誤差，該誤差只可用絕對(duì)誤差形式表示60、以下有關(guān)測(cè)量控制體系的表述中正確的有（）。A．測(cè)量控制體系，是指為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過程的連續(xù)控制和計(jì)量確認(rèn)所需的一組相關(guān)的或相互作用的要素B．測(cè)量控制體系的目標(biāo)，在于控制由測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過程產(chǎn)生的不正確的測(cè)量結(jié)果及其影響C．為保證測(cè)量控制體系滿足規(guī)定的計(jì)量要求，所有測(cè)量設(shè)備都須經(jīng)過計(jì)量確認(rèn)，而且測(cè)量過程應(yīng)受控D．測(cè)量控制體系采用的方法不僅是測(cè)量設(shè)備的分析/控制，還包括應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量過程的變異做出評(píng)價(jià)E．測(cè)量控制體系由兩部分組成：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過程實(shí)施的控制61、測(cè)量過程的特性主要包括（）。A．最大允許誤差B．測(cè)量不確定度C．穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性D．測(cè)量精密度E．測(cè)量準(zhǔn)確度62、測(cè)量過程的一些重要特性，不僅取決于測(cè)量設(shè)備本身，也取決于（）的影響。為此，在選擇測(cè)量設(shè)備時(shí)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是將整個(gè)測(cè)量過程作為總體來(lái)考慮。A．環(huán)境條件B．測(cè)量程序C．觀測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)D．觀測(cè)者的技能E．測(cè)量方法63、被測(cè)量是標(biāo)稱值為100g的標(biāo)準(zhǔn)砝碼質(zhì)量ms，以下（）可以作為用合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度表達(dá)的測(cè)量結(jié)果。A．ms=100.0215g，u(ms)=0.7mg(k=2)B．ms=100.02147g，u(ms)=0.35mgC．ms=100.02147(35)g，括號(hào)中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，與所說明結(jié)果的最后兩位數(shù)字相應(yīng)D．ms=100.02147(0.00035)g，括號(hào)中的數(shù)是u(ms)的數(shù)值，用所說明結(jié)果的單位表示E．ms=(100.0215±0.0007)g,其中±后的數(shù)是擴(kuò)展不確定度u(ms)，k=264、屬于顯示式測(cè)量?jī)x器的有（）。A．千分尺、電流表、轉(zhuǎn)速計(jì)B．功率表、頻率計(jì)C．電位差計(jì)、測(cè)量電橋D．電子軌道衡、家庭用電能表E．溫度計(jì)、密度計(jì)65、按照有關(guān)規(guī)定，（）屬于我國(guó)強(qiáng)制檢定的管理范圍。A．用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)四個(gè)方面且列入《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄》的工作計(jì)量器具B．社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項(xiàng)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D．企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測(cè)量?jī)x器

答案：第1題試題答案：B試題解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。第2題試題答案：C試題解析：硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。第3題試題答案：B試題解析：以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問題。第4題試題答案：C試題解析：組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線。第5題試題答案：A第6題試題答案：C試題解析：C項(xiàng)應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。第7題試題答案：C第8題試題答案：A試題解析：正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是“對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象的基本屬性是重復(fù)性事物。第9題試題答案：C試題解析：A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)為良好供應(yīng)商，C級(jí)為合格供應(yīng)商，D級(jí)為不合格供應(yīng)商。第10題試題答案：D第11題試題答案：B試題解析：顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的有質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中和積極因素或相反的消極因素-績(jī)效指標(biāo)。第12題試題答案：A試題解析：B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容，C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成，D項(xiàng)則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第13題試題答案：A試題解析：層次分析法的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、子目標(biāo)(準(zhǔn)則)、約束條件、部門等來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商，采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的最大特征相對(duì)應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系數(shù)，最后綜合給出各方案的權(quán)重。第14題試題答案：A試題解析：為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對(duì)記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序：“記錄控制程序”。第15題試題答案：B試題解析：組織的最高管理者是在組織的最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。最高管理者應(yīng)在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。第16題試題答案：B第17題試題答案：D第18題試題答案：A試題解析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。第19題試題答案：D第20題試題答案：A試題解析：質(zhì)量管理體系文件在正式發(fā)布前應(yīng)認(rèn)真聽取多方面意見，并經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量手冊(cè)必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。質(zhì)量手冊(cè)的正式發(fā)布實(shí)施即意味著質(zhì)量手冊(cè)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系正式開始實(shí)施和運(yùn)行。第21題試題答案：C試題解析：質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)是“防止”。對(duì)不合格不僅要糾正，重要的是要針對(duì)不合格產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，確定所應(yīng)采取的措施，防止已發(fā)現(xiàn)的不合格不再發(fā)生，潛在的不合格不發(fā)生。這些措施通常是指糾正措施和預(yù)防措施。第22題試題答案：B試題解析：組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。第23題試題答案：B第2