organizationalculture組織內(nèi)成員所享的價值觀信念態(tài)度課件

organizationalculture組織內(nèi)成員所享的價值觀信念態(tài)度課件Ch15組織文化15-2Ch15

組織文化章首個案：五個方程式打造微軟創(chuàng)新文化15.1何謂組織文化15.2組織文化的要素15.3組織文化的來源與改變方法15.4組織文化的評估15.5強勢文化與弱勢文化15.6組織文化的基本類型15.7組織文化如何影響經(jīng)理人的工作15.8組織文化與績效的關(guān)係章末個案：以客為尊—Zappos打造極限客服Ch15組織文化15-2Ch15組織文化章首個案：15-3章首個案：五個方程式打造微軟創(chuàng)新文化源源不絕的科技創(chuàng)新能力開放性系統(tǒng)，共享研究成果，避免視野的凍結(jié)善用多元人才，提升人員貢獻度微軟的組織文化為何﹖對於員工績效是否有影響﹖這樣的組織文化是否與微軟的組織架構(gòu)有關(guān)﹖多元員工如何管理以及溝通﹖Ch15組織文化15-3章首個案：五個方程式打造微軟創(chuàng)新文化源源不絕的科技創(chuàng)15-415.1何謂組織文化文化(culture)

在一群人所組成的社群中，成員間所共享的價值觀、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則與習(xí)慣，這些特徵足以使人們辨識出不同的社群組織文化(organizationalculture)

組織內(nèi)成員所共享的價值觀、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則與習(xí)慣，能夠使成員明瞭組織成立的目的、行事的準(zhǔn)則與主要的價值觀Ch15組織文化15-415.1何謂組織文化文化(culture)Ch15-5人為飾物科學(xué)技術(shù)藝術(shù)可聽聞的行為類型價值觀說明組織行事的想法與理由共享的想法可追溯到創(chuàng)辦人可透過組織所形成的社會加以驗證基本假設(shè)組織與環(huán)境的關(guān)係事實、真相、時空本質(zhì)人性本質(zhì)人類活動本質(zhì)人群關(guān)係本質(zhì)可見但不易深入了解更高層次的意識習(xí)而不察隱而不顯潛意識15.2組織文化的要素1/2圖15-1組織文化的層次Ch15組織文化15-5人為飾物價值觀基本假設(shè)可見但不易深入了解更高層次的意15-6常見的組織文化要素1/2

15.2.1故事體(narratives)諾資特洛姆百貨業(yè)務(wù)代表回收顧客舊衣的故事15.2.2典禮(ceremonies)或儀式(rites)年度員工表揚大會新產(chǎn)品上市典禮15.2.3象徵(symbols)玫琳凱化妝品公司的大黃蜂15.2.4語言(language)沃爾瑪歡呼「短缺剋星」啦啦隊Ch15組織文化15-6常見的組織文化要素1/215.2.1故事體(n15-7常見的組織文化要素2/2

15.2.5社會化(socialization)正式化途徑，如員工引導(dǎo)、訓(xùn)練課程非正式化途徑，如員工聚會15.2.6價值觀與規(guī)範(fàn)(norms)嬌生強調(diào)家庭氣氛，重視信賴與忠誠15.2.7共享假設(shè)(sharedassumption)超微半導(dǎo)體在德勒斯登的文化衝突問題Ch15組織文化15-7常見的組織文化要素2/215.2.5社會化(s15-8奧特：組織文化的形成組織所處的社會文化組織事業(yè)或企業(yè)環(huán)境的特質(zhì)組織創(chuàng)建者或早期主要領(lǐng)導(dǎo)者所持的信念、價值觀及假設(shè)雪恩：組織文化起源組織創(chuàng)始者的信念、價值觀及假設(shè)組織成員所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗新領(lǐng)導(dǎo)者與成員所產(chǎn)生的新信念15.3組織文化的來源與改變方法Ch15組織文化15-8奧特：組織文化的形成15.3組織文化的來源與改變方15-9組織文化的來源歸納上述學(xué)者的看法，組織文化的來源有八項組織創(chuàng)始者的信念、價值觀以及假設(shè)組織所處的社會文化組織事業(yè)或企業(yè)環(huán)境的特質(zhì)組織成員所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗組織的用人政策高層主管的倡導(dǎo)新領(lǐng)導(dǎo)者與成員所產(chǎn)生的新信念、價值觀以及假設(shè)成員社會化的過程Ch15組織文化15-9組織文化的來源歸納上述學(xué)者的看法，組織文化的來源有八15-10緬懷過去以新方式成長1.回到過去尋找靈感及指導(dǎo)1.讓事情用新方法去發(fā)展2.回到基本面2.對正確的努力給予報酬3.找出依然不變的原則3.創(chuàng)造準(zhǔn)確的演化過程4.找出現(xiàn)有文化中的成功之處4.實驗進行新的改變5.拔擢熟悉組織文化但有特殊見解的人5.考慮矯正手段6.標(biāo)示出不同的紀(jì)元(era)6.選擇性地刪除某些部門或業(yè)務(wù)7.紀(jì)念輝煌的過去7.嘗試革命性的改變創(chuàng)造企業(yè)組織文化的方法Ch15組織文化15-10緬懷過去以新方式成長1.回到過去尋找靈感及指導(dǎo)115-11衡量組織文化的十項特徵員工的認(rèn)同度：員工對整體組織的認(rèn)同度，而非只是對其工作型態(tài)、專業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)同團隊的運用程度：以團隊(而非以個人)為基礎(chǔ)來安排工作活動的程度對個人的重視程度：管理決策形成時，對於組織內(nèi)員工所受影響的重視程度單位間的整合程度：鼓勵組織內(nèi)的各部門採取協(xié)調(diào)和相依互賴方式的程度控制程度：使用規(guī)則、規(guī)範(fàn)與直接監(jiān)督來監(jiān)督與控制員工行為程度風(fēng)險容忍度：鼓勵員工積極、創(chuàng)新與冒險，容忍部屬犯錯的程度報酬準(zhǔn)則：依據(jù)員工實際的工作表現(xiàn)來獎勵員工(而非年資與個人偏好)的程度衝突的容忍度：鼓勵員工公開表達(dá)相反或批評言論的程度目標(biāo)與過程傾向：管理當(dāng)局重視結(jié)果(而非達(dá)到成果的技術(shù)或過程)的程度開放系統(tǒng)傾向：組織對外在環(huán)境變化的監(jiān)控與回應(yīng)程度15.4組織文化的評估Ch15組織文化15-11衡量組織文化的十項特徵員工的認(rèn)同度：員工對整體組織管理學(xué)概論Chapter15組織文化15-1215.5強勢文化與弱勢文化強勢文化指的是組織成員皆深深地信守且廣泛地分享其主要的價值觀，並且願意對組織文化做出承諾弱勢文化指的是組織成員未能堅持其主要的價值觀，而且共享的程度不高管理學(xué)概論Chapter15組織文化15-1215-1315.6組織文化的基本類型15.6.1官僚文化15.6.2派閥文化15.6.3市場文化15.6.4創(chuàng)業(yè)文化Ch15組織文化15-1315.6組織文化的基本類型15.6.1官僚文化15-14派閥文化創(chuàng)業(yè)文化官僚文化市場文化彈性的穩(wěn)定的正式化控制傾向內(nèi)部的外部的注意力焦點組織文化的類型圖15-2組織文化的類型Ch15組織文化15-14派閥文化創(chuàng)業(yè)文化官僚文化市場文化彈性的正式化控制傾15-15規(guī)劃計畫能擔(dān)負(fù)的風(fēng)險程度計畫應(yīng)由個人或是團隊來擬定管理團隊會從事環(huán)境偵測的程度組織在員工的工作設(shè)計中應(yīng)給予多少自主性任務(wù)應(yīng)由個人或是團隊來執(zhí)行部門經(jīng)理人彼此間的互動程度領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理人對增加員工工作滿意度的關(guān)切程度什麼樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是較恰當(dāng)?shù)氖欠袼械臓幾h(甚至包括建設(shè)性的)都應(yīng)該被忽視控制是要實施外在控制還是讓員工從事自我控制在進行員工績效評估時應(yīng)該注重哪些標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)超過預(yù)算時會發(fā)生什麼樣的反應(yīng)15.7組織文化如何影響經(jīng)理人的工作Ch15組織文化15-15規(guī)劃計畫能擔(dān)負(fù)的風(fēng)險程度組織在員工的工作設(shè)計中15-1615.8組織文化與績效的關(guān)係組織文化與企業(yè)績效的影響力取決於契合度組織文化與企業(yè)的競爭環(huán)境相契合時，組織文化能夠提升企業(yè)績效組織文化與企業(yè)的競爭環(huán)境不相契合時，組織文化可能會減損企業(yè)績效Ch15組織文化15-1615.8組織文化與績效的關(guān)係組織文化與企業(yè)績效15-17章首案例：以客為尊—Zappos打造極限客服透過人與人建立服務(wù)橋梁，強調(diào)客戶至上嚴(yán)格篩選客服