員工禮儀培訓(xùn)課件

員工禮儀員工禮儀

儀表

儀態(tài)

禮節(jié)

語(yǔ)言

電話禮儀

**公司禮儀公約員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容儀表員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

宣導(dǎo)員工基本行為規(guī)范;

幫助員工在工作和生活中正確地運(yùn)用禮

儀規(guī)范，提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)；

加強(qiáng)員工之間的溝通與合作；

樹(shù)立公司良好的外部形象。培訓(xùn)目的宣導(dǎo)員工基本行為規(guī)范;培訓(xùn)目的什么是禮儀?

禮儀是一種用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系的制度，是一種約定俗成的行為規(guī)范。它包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。什么是禮儀?禮儀是一種用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之60%外表40%談吐“三秒鐘”印象60%外表“三秒鐘”印象有傷大雅的小事情打呵欠哼小調(diào)掏鼻孔哆嗦腳有傷大雅的小事情打呵欠

儀表

儀態(tài)

禮節(jié)

語(yǔ)言

電話禮儀

**公司的禮儀公約儀表儀表儀表NO！儀表(一)NO！儀表(一)GOOD！西裝平整，清潔精神飽滿，面帶微笑西褲平整，有褲線短發(fā)，清潔，整齊領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，美觀大方公文包干凈整潔儀表(二)GOOD！西裝平整，清潔精神飽滿，面帶微笑西褲平整，有褲線短

NO！儀表(三)NO！儀表(三)GOOD！發(fā)型莊重，文雅正規(guī)服裝，大方得體化淡妝，面帶微笑儀表(四)GOOD！發(fā)型莊重，文雅正規(guī)服裝，大方得體化淡妝，面帶微笑儀儀表(五)PresentedByPresenter’sName(母片中進(jìn)行修改)儀表(五)PresentedBy制服穿著標(biāo)準(zhǔn)非生產(chǎn)車間制服穿著要求:冬季穿著長(zhǎng)袖夾克衫時(shí)，應(yīng)將拉鏈拉于胸前袋同一平行位置。冬季穿著長(zhǎng)袖夾克衫時(shí)，請(qǐng)勿將袖口紅色或藍(lán)色寬邊卷出.夏季穿著短袖襯衫/夾克衫時(shí)，必須扣齊鈕扣(領(lǐng)口第一粒除外)。穿著短袖襯衫時(shí)，應(yīng)將衫邊束于長(zhǎng)褲(或裙子)腰帶內(nèi)。穿著短袖夾克衫時(shí)，衫邊應(yīng)自然垂放于長(zhǎng)褲(或裙子)腰帶外面。夏季溫度較低時(shí)可在白色夏季制服外穿著冬季制服(禁止冬季制服內(nèi)穿著個(gè)人便服)。公司發(fā)放之制服只能在公司區(qū)域內(nèi)穿著,不能穿出廠區(qū)以外.員工不得穿拖鞋進(jìn)入公司(包括研發(fā)處人員)<拖鞋定義:指所有后跟無(wú)帶之鞋>，凡未將鞋帶套在腳上固定鞋跟者，一律視為穿拖鞋處理。制服穿著標(biāo)準(zhǔn)非生產(chǎn)車間制服穿著要求:制服穿著標(biāo)準(zhǔn)

車間工作樓面服裝(注：靜電鞋按各車間規(guī)定時(shí)間穿著相應(yīng)顏色之鞋)制服穿著標(biāo)準(zhǔn)車間工作樓面服裝(注：靜電鞋按各車間規(guī)定時(shí)間穿制服穿著標(biāo)準(zhǔn)車間人員著裝標(biāo)準(zhǔn)穿著鈕扣靜電服時(shí)，必須扣齊鈕扣；穿著拉鏈靜電服時(shí)，應(yīng)將拉鏈拉于胸前袋同一平行位置。佩帶靜電帽時(shí)，必須將頭發(fā)包在帽子內(nèi)(領(lǐng)班佩帶藍(lán)色靜電帽，作業(yè)員/技術(shù)員佩帶白色靜電帽，QC人員佩帶紅色靜電帽)。佩帶靜電手環(huán)時(shí)，必須將手環(huán)金屬面緊貼手腕處皮膚。佩帶靜電腳環(huán)時(shí)，必須將腳環(huán)帶緊貼腳腕處皮膚。員工不得穿著靜電服裝與靜電鞋進(jìn)入餐廳或室外。員工應(yīng)隨時(shí)保持制服與靜電服、靜電鞋等清潔平整，并愛(ài)護(hù)之。制服穿著標(biāo)準(zhǔn)車間人員著裝標(biāo)準(zhǔn)制服穿著標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別證佩帶要求所有員工，都使用公司標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別證帶(紅色和黃色)。員工應(yīng)將識(shí)別證夾在制服左胸口袋邊右緣(電服或制服左胸前掛環(huán))處固定，照片朝前。車間部分作業(yè)員工，為避免識(shí)別證刮傷產(chǎn)品或機(jī)具，經(jīng)主管許可，在車間內(nèi)執(zhí)行工作時(shí)可暫將識(shí)別證收于上衣口袋。制服穿著標(biāo)準(zhǔn)

儀表

儀態(tài)

禮節(jié)

語(yǔ)言

電話禮儀

**公司的禮儀公約儀態(tài)儀表儀態(tài)儀態(tài)微笑站姿坐姿行姿蹲姿儀態(tài)微笑儀態(tài)—微笑

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人

的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客

及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。儀態(tài)—微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人雙腿并攏直立雙手合起放在背后兩腳分開(kāi)

雙手合起放于腹前

腳尖分呈V字型

挺胸收腹抬頭目視前方儀態(tài)—站姿雙腿并攏直立雙手合起放在背后兩腳分開(kāi)雙手合起放于腹前腳儀態(tài)—坐姿儀態(tài)—坐姿下身自然后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身端正儀態(tài)—坐姿下身自然后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身端正儀態(tài)—坐姿裙角向前收攏兩腿并攏雙腳同時(shí)向左或右兩手迭放于腿上儀態(tài)—坐姿裙角向前收攏兩腿并攏雙腳同時(shí)向左或右兩手迭放于腿上儀態(tài)—坐挺胸收腹，舒展肩背，不要彎腰駝背有急事可以小碎步或加大步伐,行人靠右.儀態(tài)—行姿挺胸收腹，舒展肩背，不要彎腰駝背有急事可以儀態(tài)—行姿儀態(tài)—蹲姿

研討：如何拾起地上的鑰匙？后腿跟提起腳掌著地前腳全著地小腿基本垂直于地面儀態(tài)—蹲姿研討：如何拾起地上的鑰匙？后腿跟提起腳掌著地前腳

儀表

儀態(tài)

禮節(jié)

語(yǔ)言

電話禮儀

**公司的禮儀公約禮節(jié)儀表禮節(jié)常用禮節(jié)問(wèn)候握手引路搭乘電梯名片的使用常用禮節(jié)問(wèn)候

儀表

儀態(tài)

禮節(jié)

語(yǔ)言

電話禮儀

**公司的禮儀公約語(yǔ)言儀表語(yǔ)言問(wèn)候在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候遇見(jiàn)客戶和長(zhǎng)官正面遇見(jiàn)，行欠身禮同向行走讓其先行逆向行走注意避讓工作環(huán)境于座位上回欠身禮遇見(jiàn)客戶和長(zhǎng)官正面遇見(jiàn)，行欠身禮握手

順序:上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女

性在先。時(shí)間：一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。力度：不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。切不可帶著手套與人握手。握手順序:上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女戴手套或手不清潔目視他人交叉握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大握手戴手套目視他人交叉握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大握手在走廊引路在樓梯間引路引路常用語(yǔ)言為上司/客戶引路在走廊引路在樓梯間引路引路常用語(yǔ)言為上司/客戶引路搭乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有人多時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立電梯里無(wú)人時(shí)先上后下電梯里有人時(shí)后上后下電梯內(nèi)搭乘電梯電梯里無(wú)人時(shí)先上后下電梯里有人時(shí)后上后下電梯內(nèi)名片的準(zhǔn)備接受名片遞名片名片的使用名片的準(zhǔn)備接受名片遞名片名片的使用

面對(duì)面的溝通55%身體語(yǔ)言38%語(yǔ)調(diào)7%用詞

電話溝通82%語(yǔ)調(diào)18%用詞

Remember語(yǔ)言—說(shuō)什么

面對(duì)面的溝通

電話溝通Remember語(yǔ)言—說(shuō)什么小練習(xí)--換種說(shuō)法你找誰(shuí)來(lái)不了什么事不行就算了干不了您找哪一位？對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)。請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫忙嗎？如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了。很抱歉，這件事我難以勝任。小練習(xí)--換種說(shuō)法你找誰(shuí)您找哪一位？對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)。請(qǐng)

儀表

儀態(tài)

禮節(jié)

語(yǔ)言

電話禮儀

英業(yè)達(dá)的禮儀公約員工禮儀內(nèi)容儀表員工禮儀內(nèi)容電話禮儀--電話技巧

從微笑開(kāi)始

迅速接聽(tīng),轉(zhuǎn)接電話

突出專業(yè)形象

保持全過(guò)程的友善態(tài)度

提供幫助，而不只是傳達(dá)信息

使自己成為可以信賴可靠的人

接電話時(shí)手邊準(zhǔn)備好紙、筆電話禮儀--電話技巧從微笑開(kāi)始對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)該.這里的電話號(hào)碼是xxxx，你要打的電話是多少？……對(duì)不起，您打錯(cuò)了。

卻忌：

你打錯(cuò)了！（掛斷）對(duì)