職場禮儀與形象塑造

職場禮儀與形象塑造禮儀之邦不學禮、無以立

——孔子*作為倫理制度和倫理秩序，謂“禮制〞、“禮節(jié)〞；*作為待人接物的形式，謂“禮節(jié)〞、“禮儀〞；*作為個體修養(yǎng)修養(yǎng)，謂“禮貌〞；*用于處理與他人的關(guān)系，謂“禮讓〞。

職場禮儀職場禮儀是職業(yè)化的標志，好的禮儀給自己信心、給客戶信任、是職業(yè)開展的根底職場禮儀是翻開人際關(guān)系的鑰匙，是個人素質(zhì)的表達、公司素質(zhì)的表達、尊重別人的表達、贏得尊重的表達學習禮儀要到達的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值培訓內(nèi)容簡介第一局部職業(yè)形象塑造儀表舉止語言環(huán)境第二局部辦公室禮儀日常禮儀同事禮儀上下級禮儀第一局部職業(yè)形象塑造

*儀表

*舉止

*語言

*環(huán)境

第一局部職業(yè)形象塑造—儀表服飾衣服：1、有規(guī)定制服的穿制服；沒規(guī)定制服的，自配著裝應(yīng)素雅、挺括，不應(yīng)著奇裝異服。2、衣服應(yīng)干凈、平整、無明顯污跡、破損；著裝整齊，不赤膊。3、西裝按標準扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，紐扣扣好。褲子：褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面；腰帶上不配掛鑰匙、等物。鞋襪：鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損；襪子顏色搭配好。工牌：工作時間須將工作牌統(tǒng)一按標準佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。第一局部職業(yè)形象塑造舉止有“形〞，還得有“型〞！站如松、坐如鐘、行如風面帶微笑，顧盼有神第一局部職業(yè)形象塑造—舉止不雅站姿：站立時彎腰駝背、左搖右晃、斜腰、曲腿、叉腳、叉腰斜力、身體倚門、靠墻、靠柱、撅臀部、腳不停的顫抖、無精打采地東倒西歪或雙手放在衣兜里、插在腰間等都是不雅的站姿。不正確的坐姿：將雙手夾在雙腿之間和臀下、將雙臂端在胸前或抱在腦后、雙腿分得太大，腿伸的過遠、不停地抖動，搖晃雙腿、全身完全放松，癱軟在椅子上、頭昂在沙發(fā)或椅子后面、彎腰駝背，全身擠成一團、與人交談時，坐得太深。不雅的走姿：方向不定，忽左忽右、扭來扭去的“外八字〞和“內(nèi)八字〞步、左顧右盼，重心后坐或前移、與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等、雙手反背于背后、雙手插入褲袋。第一局部職業(yè)形象塑造—舉止走姿—行如風正常行走：抬頭、收顎、肩平、收腹、身正，目視前方，步伐平穩(wěn)、堅決有力。后退步：向他人辭別時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。腿要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。側(cè)身步：當走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方，上身稍向右轉(zhuǎn)體，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。第一局部職業(yè)形象塑造—舉止蹲姿一般不使用蹲姿，只在一些特殊情況時使用！1、照顧自己：我們有時需要整理一下自己的鞋襪，這時可采用蹲的姿勢。2、撿拾地面的物品：彎身撿拾拿取，身體便會有極不雅致的姿勢出現(xiàn)，此時采用蹲的姿勢最為恰當。3、整理工作環(huán)境：在需要對自己的工作環(huán)境進行收拾、清理時，可采取蹲的姿勢。4、給與客人幫助：當客人坐處較低，以站立姿勢為其效勞既不文明又不方便，亦可用蹲的姿勢。第一局部職業(yè)形象塑造—舉止蹲姿的根本要領(lǐng)*左腳在前，右腳在后，向下蹲去；*左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊；*右腳跟提起，前腳掌著地；*左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。第一局部職業(yè)形象塑造

語言：文明禮貌

有了完美的外形、得體的舉止，可不能在語言上棋差一招！

語言要求：1、口齒清楚、話語流利、講對方聽得懂的語言2、語音清晰、語調(diào)熱情、語速適中3、文明用詞，多用禮貌詞語：您好！請！對不起！謝謝！再見！第一局部職業(yè)形象塑造環(huán)境：整潔

工作環(huán)境可以襯托出一個人的品味、素養(yǎng)、職業(yè)性！

工作環(huán)境是職場人士的“外衣〞第二局部辦公室禮儀

*日常禮儀

*同事禮儀

*上下級禮儀第二局部辦公室禮儀日常禮儀工作態(tài)度：責任心、進取心、寬容、感恩見面禮儀：問候、禮讓、介紹、握手、接待工作禮儀：守時、接打、文書傳遞、日常溝通會議禮儀：座位安排、會場守那么其它：開門禮儀、就餐禮儀、乘車禮儀第二局部辦公室禮儀—日常禮儀

工作態(tài)度

責任心：對待自己的本職工作，要兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責，勇挑重擔；

不推卸責任，不拈輕怕重。進取心：要始終保持一種追求卓越的表現(xiàn)，努力學習和提高，把事情做得更完善

的精神動力，不消極，不甘落后；

不要把進取心理解為野心，以至于造成同事間勾心斗角；

工作能否出色，關(guān)鍵在于是否積極進取。第二局部辦公室禮儀—日常禮儀工作態(tài)度寬容：凡事要就事論事；同事間互相團結(jié)，在意見不一致的情況下要學會寬容、求同存異，堅持原那么但不斤斤計較；減少摩擦、減少抱怨便于加強同事之間的合作與贏得上司的信任。感恩：公司提供的崗位就是自己施展才華的舞臺；同事的配合與幫助是自己履行崗位職責的必要保障；家人的支持與付出是做好工作的堅實后盾；感恩的心態(tài)，減少偏執(zhí)與孤傲，消除不平之心，做好工作水到渠成。第二局部辦公室禮儀—日常禮儀見面禮儀：問候1、打招呼：目視對方，面帶笑容，聲音清晰。稱呼一般職員稱呼〔簡稱小+姓氏〕主管以上同事〔姓氏+職稱，如王主管、王經(jīng)理、王工〕問候語您好！早！早上好！2、點頭禮：面帶笑容點點頭，小幅度輕點下頭適合場合比較熟悉的同級同事間一天內(nèi)經(jīng)常見面噪音或灰塵大的場所其它一些不方便開口的場所第二局部辦公室禮儀—日常禮儀見面禮儀：鞠躬禮問候、致謝、致歉均可用到！根本要求：身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微翻開，以腰部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上〕先說話，再鞠躬15°您好30°謝謝45°對不起90°非常感謝第二局部辦公室禮儀—日常禮儀

見面禮儀：禮讓

場所：狹窄過道，樓梯、電梯、乘車

禮儀：男士禮讓女士

下級禮讓上級

年少禮讓年長

空手禮讓負重第二局部辦公室禮儀—日常禮儀見面禮儀：介紹1、為他人介紹：根本原那么是應(yīng)該受到特別尊重的一方享有了解對方的優(yōu)先權(quán)?！踩缰魅?、女士、年長者、社會地位高者〕先后順序：先向身份高者介紹身份低者先向年長者介紹年幼者先向女士介紹男士介紹時，除女士和年長者外，被介紹者一般應(yīng)起立示意。在宴會桌、會議桌旁那么不必起立，被介紹者可以微笑表示。第二局部辦公室禮儀—日常禮儀見面禮儀：介紹2、自我介紹：姓名、職責簡介、謙語或歡送詞，有名片的，遞交名片。遞名片標準名片需平整雙手遞交、目視對方、面帶微笑，并說“請多照顧〞之類話語名片的文字正向面對接受者第二局部辦公室禮儀—日常禮儀

見面禮儀：握手標準的握手方式：男士虎口對虎口，女士手指部相握

握手的時間約3-5秒

握力適度

面帶笑容，目視對方，要說話第二局部辦公室禮儀—日常禮儀見面禮儀：握手握手順序：1、假設(shè)兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，那么先伸手為禮貌。2、男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可。3、一人與多人握手時，應(yīng)是由尊而卑，如先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士，由近而遠，或順時針方向。4、假設(shè)對方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，應(yīng)立即回握，以免發(fā)生為難。5、接待來賓，不管男女，女主人都要主動伸手表示歡送，男主人也可對女賓先伸手表示歡送。第二局部辦公室禮儀—日常禮儀

見面禮儀：握手握手禁忌：別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的。

握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

握手時不可以把一只手放在口袋。握手時切忌不可：手上有水

太過用力

戴著手套

交叉握手

擺動幅度太大

第二局部辦公室禮儀—日常禮儀

見面禮儀：接待

來有迎聲，問有答聲，去有送聲！1、文明五句2、熱情三到

問候語—您好眼到—目中有人

請求語—請口到—說話要懂得因人而異

感謝語—謝謝意到—心意要到：表情要自

抱歉語—對不起然，表情要互動、要大方

道別語—再見第二局部辦公室禮儀—日常禮儀

工作禮儀：守時

上下班準時，不遲到

預(yù)約后，準時赴約

上班時間不無故長時間離席

準時參加會議、培訓課等公眾聚會第二局部辦公室禮儀—日常禮儀工作禮儀：接打1、做好準備工作：紙、筆2、接打時，語音清晰，語速適中3、自報“家門〞接：您好！京信通信，我是…，請問有什么可以幫您的？打：您好！我是…公司…部門…，請問您是…先生〔稱謂或頭銜〕嗎？第二局部辦公室禮儀—日常禮儀工作禮儀：接打接本卷須知：1、鈴響三聲后，迅速接起；五聲后接聽，需致歉意詞：不好意思，讓您久等了。

2、辦公室其它響，而人員不在，附近的人應(yīng)及時主動接聽；私人除外。

3、認真聽、認真回復(fù)，語氣要好；不在中與對方爭辯、吵架。4、做好記錄，對有需后續(xù)回復(fù)的，要及時處理，回復(fù)。第二局部辦公室禮儀—日常禮儀工作禮儀：接打記錄：5W1H原那么其它原那么：when何時1、直接責任制who何人來電2、禁止說“不知道〞where事件地點3、委婉拒絕what何事4、事項確認、結(jié)束確認why為什么、原因5、尊者先掛how如何做6、接完聽筒輕放第二局部辦公室禮儀—日常禮儀工作禮儀—打1、要考慮打的時間〔對方此時是否有時間或者方便〕

2、注意確認對方的號碼、單位、姓名，以防止打錯3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、要使用禮貌語言。第二局部辦公室禮儀—日常禮儀工作禮儀—接打適宜的措辭宜忌您好喂您是哪位？你要干嘛？您有何貴干？你要干嘛？有什么可以幫您的？你有什么事？不好意思，聽不清，能麻煩您大聲點么？聽不清，你大聲點。他離開座位了。他不在。請問張經(jīng)理在么？你們張經(jīng)理在不在？第二局部辦公室禮儀—日常禮儀

工作禮儀—文書傳遞

傳遞要點、禮節(jié)：1、檢查有否漏頁、錯別字等其它錯誤與否2、視文件機密程度，放入文件夾或文件袋后，才進行傳遞3、做好簽收登記4、交遞或接收，盡量用雙手，所有物品輕拿輕放，對上級主管是一定用雙手5、接近接收人時，不應(yīng)窺視對方的桌面文書、電腦屏幕6、對剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便

接取7、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清

楚8、接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝；對傳達人不忘致謝

第二局部辦公室禮儀—日常禮儀工作禮儀—日常溝通心態(tài)：尊重、積極、不爭吵〔對事不對人，就事論事〕

三到：眼到、口到、意到〔有目光交流，講普通話、熱情稱呼，通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方〕多傾聽不打岔，高超的談話者首先學會傾聽防止在大庭廣眾下糾正別人與人爭論多講對方感興趣且積極樂觀的話題，不要自顧自說誠心實意并利用適時的時機的贊美，不要夸張及嬌嬈造作第二局部辦公室禮儀—日常禮儀工作禮儀—日常溝通

溝通內(nèi)容禁忌1、不要非議公司1、不問收入2、不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密2、不問年齡3、不要隨便非議交往對象3、不問婚姻家庭4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事4、不問健康問題5、不談?wù)擄L格不高的話題5、不問個人經(jīng)歷第二局部辦公室禮儀—日常禮儀會議禮儀—座位安排排序根本規(guī)那么以右為上〔國際慣例，中國傳統(tǒng)以左為上〕居中為上〔中央高于兩側(cè)〕前排為上〔適合所有場合〕以遠為上〔遠離房門為上〕面門為上〔良好視野為上〕第二局部辦公室禮儀—日常禮儀會議禮儀—會場守那么1、召開人提前下發(fā)書面通知，告知會議時間、地點、主旨等。2、參與人提前5分鐘入場就坐，文員在人員大局部到位后，敦請領(lǐng)導(dǎo)進場；有事不能參會的，需向召集人請假。3、參會期間應(yīng)調(diào)為無聲或關(guān)機，不隨意接打、走動。4、不喧嘩，認真聽或做筆記；有疑問，先示意，得到許可后發(fā)言，不挑釁參會人員。5、散會時帶走個人垃圾，椅子歸位擺放整齊；召開人打理好各種會場設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施上的問題應(yīng)及時通知會場管理人員進行維護；有產(chǎn)生垃圾，需對會場進行清掃；第二局部辦公室禮儀—日常禮儀開門禮儀1、進入個人辦公室，應(yīng)先敲門，獲得許可前方可進入；無人時需事先征詢主人許可，并知會辦公室附近同事。2、向外開門時，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進〞并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入座。3、向內(nèi)開門時，自己先進入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進〞并施禮。進入房間后，輕輕關(guān)上門后，請客人入座。第二局部辦公室禮儀—日常禮儀就餐禮儀1、食堂禮儀排隊：自覺排隊，不推擠飯菜：購置適量，吃完不浪費位置：根據(jù)環(huán)境或領(lǐng)導(dǎo)喜好，預(yù)留領(lǐng)導(dǎo)位吃飯：吃飯時不高談闊論衛(wèi)生：對骨頭之類的食物垃圾盡量聚在一起，減少對周邊的污染第二局部辦公室禮儀—日常禮儀

就餐禮儀2、聚餐

有安排位置的，對號入座；沒有的，不是領(lǐng)導(dǎo)的別坐主桌席。

尊長先動筷；或動筷前招呼同桌一起，可主動幫人夾菜添湯。

有公筷公勺的，要用公筷、公勺，不要與他人的筷子交叉夾菜。

轉(zhuǎn)動桌盤時，要留意是否有人在夾菜，有的話要停下。

夾菜時應(yīng)夾靠近自己菜盤盤邊的菜，不可把菜翻來挑去。

小口吃喝，閉嘴咀嚼，細嚼慢咽，不要發(fā)出響亮的咀嚼聲。

咳嗽、打噴嚏要轉(zhuǎn)身并用紙巾捂住，吐痰、擰鼻涕要離開飯席。第二局部辦公室禮儀—日常禮儀乘車禮儀1、送上司、客人坐轎車，應(yīng)首先為上司或客人翻開后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)上門。2、抵達目的地后，自己先下車，下車后，繞過去為上司或客人翻開車門，并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或客人下車。3、乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。4、必須尊重嘉賓本人對轎車座位的選擇，嘉賓坐在哪里，那么哪里即是上座。第二局部辦公室禮儀