電話銷售培訓提綱課件

電話銷售培訓提綱高效、正確地工作電話銷售培訓提綱高效、正確地工作1培訓大綱第一章：電話營銷工作的介紹第二章：電話工作的準備第三章：交流過程

第四章：工作中常見問題培訓大綱第一章：電話營銷工作的介紹2第一章：電話營銷工作的介紹首先選擇題：你認為企業(yè)為什么選擇電話銷售？請從下面答案中選擇。

1.可以幫助企業(yè)獲取更多的利潤

2.可以幫助企業(yè)降低銷售成本和提高銷售效率

3.可以幫助企業(yè)在最短的時間內有效接觸到最大范圍的目標客戶

4.可以幫助企業(yè)更有效利用資源

5.可以幫助企業(yè)擴大品牌影響力

6.可以與客戶建立長期的信任關系

7.可以更清楚地直接把握客戶的需求

第一章：電話營銷工作的介紹首先3

如果讓我用一條理由來說明為什么企業(yè)要采用電話銷售的話，那我唯一可以選擇的就是：

電話銷售可以幫助企業(yè)賺取更多的利潤。如果讓我用一條理由來說明為什么企業(yè)要采用電話銷售的話，那我4那么什么是電話營銷呢？

我們這里所探討的電話銷售，是一種銷售模式，是直銷模式的一種，是一種可以為你帶來更多利潤的直銷模式。電話銷售，簡單來講，就是通過電話與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求的過程。

從這個定義中，我們可以看到有幾個關鍵詞：電話信任關系了解和挖掘需求滿足需求過程

那么什么是電話營銷呢？

我們這里所探討的電話銷售，是一種銷售5第二章：電話工作的準備【本講重點】電話營銷前的準備開場白中的關鍵因素電話前的準備

第二章：電話工作的準備【本講重點】6

電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的準備工作有很大的關系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。電話營銷前的準備工作包括以下幾方面：1.明確給客戶打電話的目的2.為了達到目標所必須提問的問題3.設想客戶可能會提到的問題并做好準備4.寫電話腳本5.心態(tài)調整

電話營銷前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓7明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確。這樣才有利于實現打電話的目的。

明確給客戶打電話的目的一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你8為了達到目標所必須提問的問題

為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

為了達到目標所必須提問的問題為了達到目標，需要得到哪些信息9設想客戶可能會提到的問題并做好準備

你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應該事先就知道怎么去回答。

5.設想電話中可能出現的事情并做好準備

100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話愿意聽你介紹的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什么情況，對于不同的情況準備相應的應對措施。

設想客戶可能會提到的問題并做好準備你打電話過去時，客戶也會10寫電話腳本

所謂電話腳本就是營銷用語。一份好的營銷用語具備以下特點：針對性強言簡意賅突出賣點易形成互動寫電話腳本所謂電話腳本就是營銷用語。11心態(tài)調整建立自信心情緒控制明確目標

自信真誠自然勤奮心態(tài)調整建立自信心自信真誠自然勤奮12建立信心在我們做了以上的準備工作之后，我們將在很大程度上建立了自信心。大家都應該知道，一個人的聲音、語氣、語調都會傳達自己的的心理狀況，你的愉快的，你的聲音也會愉快，你的憂郁的，你的聲音也會憂郁，如果你是自信的，那么你的聲音也會讓對方覺得你非常自信。自信對一個業(yè)務員來說是非常重要的，試想，如果我們對自己所說的話沒有自信的，那又怎樣去打動客戶。我們只有用自信的言語才能感染客戶，讓他對我們的產品產生興趣。

建立信心在我們做了以上的準備工作之后，我們將在很大程度上建立13情緒控制電話銷售人員每天打的電話量相當大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。

情緒控制電話銷售人員每天打的電話量相當大，而且每天遭受的拒絕14明確目標這里的目標是你的工作目標一個優(yōu)秀的電話營銷人員，每天都會給自己規(guī)定自己的工作目標例如：今天我要打幾個電話今天我一定要開發(fā)幾個用戶今天我一定不讓用戶拒絕我明確目標這里的目標是你的工作目標15第三章：交流過程一般來說，電話銷售活動的進行方式，大致可以分成7個主要步驟。1、開場白

2、介紹產品

3、與用戶互動，了解用戶需求

4、針對性介紹產品能夠滿足用戶需求的的功能

5、正式成交

6、反對問題處理

7、有效結束電話

要讓用戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，電話銷售人員要清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、你是誰及你代表那公司

2、你打電話給用戶的目的是什么

3、你公司的產品/服務對用戶有什么好處

第三章：交流過程一般來說，電話銷售活動的進行方式，大致可以分16語態(tài)

要慢。口齒清楚、清晰。您自己自然知道您在說什么，但是對方明白嗎？電話的作用不是讓您自言自語，是要求互相溝通的您自己是專家，別人是第一次接觸，太快太急是沒有結果的。要熱情。作為一個電話營銷員，如果您自己沒有因滿意而產生的感受，說話便欠缺了一種誠懇力。所以，您想成功，便要通過有經驗而產生說話的熱情去感染對方坐姿要正確，不要東倒西歪搖搖晃晃。試著讓同事演示給您聽一下，您肯定能感受到對方的狀態(tài)。搖晃著發(fā)出的聲音和坐好了發(fā)出的聲音是不一樣的

多用禮貌用語以及尊稱。比如您好、您、小姐、先生、女士、很抱歉打擾您了等等

語態(tài)要慢?？邶X清楚、清晰。您自己自然知道您在說什么，但是對17第四章：工作中常見的問題一些成功的電話營銷觀念，僅供參考：

1、你所撥出的每個電話都是最重要的。

2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。

3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。

4、電話是全世界最快的通訊工具。

5、我打電話可以達成我想要的結果。

6、我下一個電話比上一個電話都有進步。

7、因我?guī)椭?，能夠給他人帶來便利解決問題，所以我打電話給他。

8、我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。

9、我會成為電話營銷的頂尖高手。

10、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。

第四章：工作中常見的問題一些成功的電話營銷觀念，僅供參考：18休息一下馬上回來！休息一下馬上回來！199、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。10月-2310月-23Friday,October6,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。23:34:4323:34:4323:3410/6/202311:34:43PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。10月-2323:34:4323:34Oct-2306-Oct-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。23:34:4323:34:4323:34Friday,October6,202313、志不立，天下無可成之事。10月-2310月-2323:34:4323:34:43October6,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。06十月202311:34:43下午23:34:4310月-2315、會當凌絕頂，一覽眾山小。十月2311:34下午10月-2323:34October6,2023