IT外包服務方案詳細版

IT外包服務方案一、 什么是IT外包？IT服務外包(ITOutsourcingManagedService)就是把企業(yè)和個人信息化建設工作交給專業(yè)化服務公司來做，它是目前國際上非常流行模式；包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃(咨詢)、設備和軟件選型、網(wǎng)絡系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)建設、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡口常維護管理和升級等；它是迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本一種途徑；也是為個人用戶提供巨大幫助有利條件；它是有目有針對性地追蹤解決企業(yè)客戶在使用中問題，并在此基礎上特別為大客戶推出了專人、專線專屬服務。二、 為什么要選擇IT外包？現(xiàn)在商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長(核心競爭力),其余夕卜包！"Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsourcetherest!〃己經(jīng)成為一種不可逆轉趨勢。研究表明，外包支持服務公司，比什么都在自己公司里做公司，系統(tǒng)運行更穩(wěn)定，運行效率更高，成本更低，升級更容易。具體比較如下：一、 信息技術廣泛性、復雜性決定了企業(yè)不可能配備技術很全面專業(yè)人員從事企業(yè)自身IT工作；二、 企業(yè)自身網(wǎng)絡狹隘性難以留住一流IT技術人才，造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作科學性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟性；三、 企業(yè)對自身IT工作人員專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務公司對其技術工程師嚴格、系統(tǒng)管理程度；由于上述原因?qū)е缕髽I(yè)對IT投入在很大程度上未能得到應有回報，累計效率損失嚴重，不能實現(xiàn)對核心業(yè)務有力支援和保障，企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，其具體原因如下：1、 企業(yè)在建立局域網(wǎng)時，沒有具體應用要求，導致裝備設備和應用軟件不兼容，在采購相關設備時不去考慮整體局域網(wǎng)以后規(guī)劃。2、 網(wǎng)絡安全隱患（建成局域網(wǎng)后操作使用人員不按相關程序操作，另外在使用廣域網(wǎng)時沒有安全防范意識，容易感染上多種病毒）o3、 相關主要領導對企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)認識需要一個過程。4、 網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來了人才流動問題，而人才流動會給企業(yè)網(wǎng)絡穩(wěn)定性帶來負面影響，引起中小型企業(yè)系統(tǒng)管理員流動原因具體如下：A、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡專業(yè)人員升遷機會相對比較少，沒一個明確奮斗目標；B、 企業(yè)網(wǎng)絡技術人員經(jīng)常做些瑣碎工作，如安裝操作系統(tǒng)、常用辦公軟件、移動線路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情;C、 中小型企業(yè)環(huán)境讓網(wǎng)絡技術人員技術水平很難得到充分發(fā)揮和提升，長此下去他們技術視野比較狹窄，因為IT業(yè)是一個高速發(fā)展行業(yè)，要求IT技術人員要不斷了解行業(yè)新知識和動態(tài)，更要在好工作環(huán)境里不斷學習、摸索和實踐才能不被淘汰；D、 企業(yè)網(wǎng)絡技術人員工作成績難以被肯定和認可；E、 中小型企業(yè)配備專業(yè)技術人員數(shù)量有限，無法保證網(wǎng)絡及設備正常運行，造成他們工作思想壓力大;5、網(wǎng)絡應用開發(fā)不高，因為企業(yè)日?，嵥榫S護工作讓系統(tǒng)管理員根本沒有時間去開發(fā)網(wǎng)絡應用，導致系統(tǒng)應用處于一個低層次。三、為什么要選擇IT外包？?雄厚技術團隊：我公司具備聯(lián)想認證維修工程師有十三名；并同時獲國家計算機維修資格證書有八名；具備思科認證CCNA工程師有一名，NEXANS布線工程師一名，IBDN布線工程師一名。?專業(yè)樣板工程：XXXX電子廠、XXXX高級中學、XXXX集團公司等等諸多企事業(yè)單位與我們公司合做多年。?系統(tǒng)穩(wěn)定運行：進入信息時代，IT技術迅猛發(fā)展，其對企業(yè)核心業(yè)務及其發(fā)展影響越來越巨大，從而企業(yè)對IT環(huán)境可靠性，實用性和擴展性、穩(wěn)定性要求越來越高；針對客戶需求我公司為客戶提供以下兒方面服務：1硬件維護：a硬件口常保養(yǎng)、維護：包括對硬件定期檢測、清潔處理，以及時發(fā)現(xiàn)硬件存在故障隱患，最大程度減少硬件緊急故障發(fā)生率，同時通過對硬件除塵等清潔處理延長計算機硬件使用壽命。b硬件維修：包括主機（內(nèi)存、主板、CPU、顯卡、網(wǎng)卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設備，負責幫助企業(yè)聯(lián)系廠商進行更換；對于超出保修期設備，則根據(jù)客戶需求推薦相關配件,客戶可自行購買，或從我公司以優(yōu)惠價格（低于市場價）向客戶提供。C硬件升級、優(yōu)化：如擴內(nèi)存、擴硬盤、升級CPU、增加網(wǎng)卡等。根據(jù)客戶需求，對客戶計算機進行優(yōu)化配置分析，向客戶報告分析結果，提出性價比最優(yōu)升級方案。1.2計算機應用軟件維護：a各種應用軟件（MSOFFICE、殺毒軟件等）安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。b應用軟件使用故障診斷和恢復。c幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)軟件不同功能優(yōu)化組合。d代購軟件：以優(yōu)惠價格為企業(yè)客戶代購所需軟件。1.3系統(tǒng)維護：a系統(tǒng)恢復：操作系統(tǒng)崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統(tǒng)，系統(tǒng)恢復后，完成隨機配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、MODEM卡等）驅(qū)動程序安裝調(diào)試，使其在操作系統(tǒng)中正確使用，并安裝調(diào)試客戶原有應用軟件，確保應用軟件正常使用，但在這種情況下，不能夠確保原有數(shù)據(jù)完全恢復。b系統(tǒng)整理及優(yōu)化：清除不必要程序，釋放更多內(nèi)存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級。達到提高電腦整體運行性能。c系統(tǒng)安全防火墻設置，防火墻升級，遠程郵件預警主要包括病毒檢測及防毒方案設置。面對層出不窮、破壞性和隱蔽性越來越強病毒以及令人眼花繚亂眾多殺毒軟件，針對客戶實際情況制定詳盡殺毒方案并提供及時準確病毒預報，從而最大限度地防止病毒侵害。d數(shù)據(jù)備份：提示客戶備份關鍵數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全，避免或減少數(shù)據(jù)丟失造成損失。網(wǎng)絡維護：2.1網(wǎng)絡設計：為企業(yè)客戶提供包括Intranet（公司內(nèi)部專用網(wǎng)）、Extranet（與客戶或者顧客共享資源網(wǎng)）、Internet（世界范圍內(nèi)廣域網(wǎng)）網(wǎng)絡建設方案，以適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展對網(wǎng)絡應用需要。2.2網(wǎng)絡優(yōu)化：根據(jù)企業(yè)客戶對計算機網(wǎng)絡容量和流量要求，充分考慮網(wǎng)絡可擴展性以及設備繼續(xù)利用，對網(wǎng)絡結構加以調(diào)整和拓展，達到網(wǎng)絡優(yōu)化目。2.3網(wǎng)絡安全：從企業(yè)客戶信息系統(tǒng)整體安全角度出發(fā)，以客戶業(yè)務流程為著眼點，通過對企業(yè)計算機網(wǎng)絡應用環(huán)境分析，應用分析運用信息系統(tǒng)安全工程技術理論、工具和方法，通過專業(yè)、客觀風險分析，在保證客戶信息系統(tǒng)應用效率和投資收益前提下，提出具體網(wǎng)絡安全方案，最大程度降低客戶信息系統(tǒng)安全風險。4服務器維護：客戶管理資源分配：按照員工姓名設置同名帳號，要求獲得使用網(wǎng)絡資源人員，必須提供帳號驗證方可使用，提高公司機密安全度；在個人共享基礎上，在服務器上開設部分集中共享文件夾，方便內(nèi)部員工使用和交流；安全控制：對于公共存儲文件資料，擬訂相應備份計劃，以確保資料安全性；性能監(jiān)測：定期進行測試及維護、監(jiān)測服務器使用情況，檢測服務器性能是否穩(wěn)定，測試服務器相關數(shù)據(jù)是否及時更新；對現(xiàn)有服務器使用及性能出示測試報告及合理化建議，為適應客戶不斷發(fā)展需要，對服務器升級，更新及新購置意向提出預測報告。辦公設備維修、保養(yǎng)：包括打印機、傳真機、復印機、數(shù)碼設備、刻錄機、掃描儀、一體機;1辦公設備清潔保養(yǎng)維護：通過定期檢測和清潔保養(yǎng)，提高辦公設備使用效率和使用壽命。3.2故障診斷及維修：如果辦公設備配件存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設備,聯(lián)系廠商進行更換，對于超出保修期設備，則根據(jù)客戶需求推薦使用相關配件，客戶可自行購買，或我公司以優(yōu)惠價格（低于市場價）向客戶提供。3.3辦公設備配件升級：如打印機擴內(nèi)存、擴硬盤、增加打印服務器、增加雙面打印單元、送紙器、郵箱等。3.4辦公耗材檢查及更換：定期檢查辦公耗材使用情況，辦公耗材可由企業(yè)客戶向我公司以優(yōu)惠價格（保證低于市場價）購買或自行購買。3.5辦公設備驅(qū)動程序安裝調(diào)試：定期檢測并更新打印機、掃描儀等辦公設備驅(qū)動程序，以保證辦公設備正常使用。4?IT相關培訓:1一般員工培訓：操作系統(tǒng)、口常辦公軟件應用（word、excel、access等）、殺毒軟件、internet操作、E-mail常識及其應用、打印機使用、設置、熟練掌握微機系統(tǒng)硬件連接、常用軟硬件驅(qū)動安裝方法和有關調(diào)試。2系統(tǒng)管理員培訓：網(wǎng)絡設置、各種常見故障處理等。5、企事業(yè)單位信息化建設:1企事業(yè)單位信息化規(guī)劃5.2企事業(yè)單位計算機軟硬件、辦公設備采購方案咨詢5.3信息化實施方案咨詢6、 企業(yè)網(wǎng)站建設：域名申請、網(wǎng)站建設規(guī)劃設計、網(wǎng)頁制作、內(nèi)容更新維護等。7、 軟件定制：主要為中小企業(yè)定制個性化ERP（企業(yè)資源管理）、HR（人力資源管理）、CRM（客戶關系管理）、0A（辦公自動化）等軟件。我公司和用友（XX總代理）等專業(yè)軟件研發(fā)機構和公司結成合作聯(lián)盟，擁有強大軟件技術開發(fā)實力。8、 提供專人專線服務模式：提供免費咨詢電話技術支持：?節(jié)約公司成本：企業(yè)自行維護：內(nèi)部電腦普及率高企業(yè)，配備2-3名專職維護員，企業(yè)要負擔相應較高工資、福利、保險等費用，當工作量不大時，支出會顯得偏高，并且不一定能達到企業(yè)領導要求；專業(yè)外包服務：專業(yè)工程師定期為企業(yè)提供全面、綜合專業(yè)服務，總體費用低于自行解決成本，企業(yè)并可享用服務公司內(nèi)各種資源，相比之下，可以大大減輕企業(yè)費用負擔。?專業(yè)化服務：企業(yè)自行維護：管理員以維修為主，系統(tǒng)出現(xiàn)故障后才著手解決或不知如何下手，不能及時、快速、準確地解決問題，造成系統(tǒng)停頓時間較長，M至系統(tǒng)崩潰，會為企業(yè)帶來間接或直接損失;專業(yè)外包服務：預防與維護相結合，將可能發(fā)生問題憑借豐富經(jīng)驗，專業(yè)技術，加強系統(tǒng)檢測降低突發(fā)故障，同時對發(fā)生故障提供準確，快速可靠專業(yè)服務。?規(guī)范操作流程：企業(yè)自行維護：企業(yè)電腦維護人員，沒有全套管理體系，不能長期完整、規(guī)范地保持檔案歸類、整理，隨意性較大；專業(yè)外包服務：為客戶建立專門系統(tǒng)設備檔案、系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)維護記錄分析等服務項目，擁有規(guī)范檢測、報修、維護、總結、交流流程。?豐富實踐經(jīng)驗：企業(yè)自行維護：對企業(yè)擁有局部產(chǎn)品或軟件較熟悉，但缺乏對整體方案、長期規(guī)劃，專業(yè)升級經(jīng)驗；專業(yè)外包服務：我們工程師經(jīng)過嚴格考試認證，并有豐富實踐經(jīng)驗，擁有眾多廠商支持，大量外企業(yè)應用典范資源。公司豐富資源，全體工程師智慧，將是保證你系統(tǒng)正常運行堅強后盾。?多元化服務方案：企業(yè)自行維護：故障出現(xiàn)，管理員無備件替換，無法在第一時間判斷問題,無法保障最短時間內(nèi)系統(tǒng)恢復正常運行；專業(yè)外包服務：有充足備件，備機及周邊設備，并且可向企業(yè)提供關鍵設備備件、備機，借用、租用、代用多元化解決方案，保證系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復正常運行。四、外包服務具體收費情況？IT外包服務以客戶需求為向?qū)В召M方式也如同服務方式靈活多樣,每位客戶均可以根據(jù)白身機器使用情況選擇不同服務方式:市內(nèi)呼叫每臺次收取上門服務費80元，若維修機器數(shù)量多于一臺次，收費金額則按照80+（n-l）X60X路程系數(shù)公式計算，此種方式相對于機器數(shù)量不多（機器數(shù)量少于五臺）客戶而言，不失為一種比較實惠選擇。機器數(shù)量1臺次2臺次3臺次4臺次5臺次收費金額80元140元200元260元320元°包月制包月制收費分為普及型、標準型和豪華型，收費具體情況根據(jù)其服務類型而定，這種服務方式是針對機器數(shù)量較多（機器數(shù)量多于十臺）客戶而制定，優(yōu)點在于每臺機器平攤起來，維護費用低廉，具體情況見下表：注：數(shù)據(jù)恢復功能模塊需額外收費，維修費用需視乎數(shù)據(jù)恢復公司收費標準而定；普及型服務收費方式：機器臺數(shù)X30元X路程系數(shù)；標準型服務收費方式：機器臺數(shù)X50元X路程系數(shù)；豪型服務收費方式：機器臺數(shù)X80元X路程系數(shù)；路程系數(shù)按公里計算，40公里以下是1；40公里-60公里是1.2；60公里以上是1.5。具體內(nèi)容普及型標準型豪華型響應時間4小時4小時2小時到達現(xiàn)場二個工作日二個工作日一個工作日

技術支持熱線電話熱線電話專人專線病毒清除VV軟件安裝VV硬件維修VV定期保養(yǎng)XV數(shù)據(jù)備份XV提供備用機XV網(wǎng)絡維護XV數(shù)據(jù)恢復XXJ?其他收費標準（適用于5臺以下，按次收費標準40公里以內(nèi)，超出路程酌情收取交通費）序號內(nèi)容描述價格序號內(nèi)容描述價格1電腦系統(tǒng)測試/優(yōu)化/維修/維護8819掃描儀安裝/設置/維修/維護682應用軟件安裝/設置/維護7820電腦常規(guī)數(shù)據(jù)備份683系統(tǒng)安裝/設置/維修/維護14821數(shù)碼相機安裝/設置/維修/維護1684電腦查、殺病毒/調(diào)試/維護14822整機/鼠標/鍵盤/顯示器除塵清潔485驅(qū)動程序安裝/調(diào)試4823客戶IT設備及配件委托送修128

6上網(wǎng)設置/調(diào)試5824電腦配件組裝/調(diào)試/維護1987瀏覽器安裝/設置/調(diào)試4825各類電腦疑難雜癥維修/維護另議8電子郵件安裝/設置/維護5826掃描儀安裝/設置/維修/維護689主板安裝/設置/維修/維護5827電腦常規(guī)數(shù)據(jù)備份6810芯片/內(nèi)存安裝/設置/維修/維護6828數(shù)碼相機安裝/設置/維修/維護16811硬盤安裝/設置/優(yōu)化/維修/維護16829網(wǎng)絡PC安裝/設置/維修14812顯示卡安裝/設置/維修/維護6830服務