平安車險(xiǎn)培訓(xùn)PPT

課程內(nèi)容平安簡(jiǎn)介、服務(wù)險(xiǎn)種簡(jiǎn)介新車投保及續(xù)保話術(shù)中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是中國第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于2002年成立。中國平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有35家二級(jí)機(jī)構(gòu)，1100多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),近400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)。平安公司簡(jiǎn)介及服務(wù)內(nèi)容平安公司簡(jiǎn)介及服務(wù)內(nèi)容全國統(tǒng)一服務(wù)熱線９５５１２，作為平安產(chǎn)險(xiǎn)系統(tǒng)的對(duì)外服務(wù)窗口，設(shè)立24小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，提供接報(bào)案和各種保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，撥打95512,選擇”7”鍵可電話自助新車加牌照,無需到柜面辦理.個(gè)車自動(dòng)核保，無需客戶等待接到報(bào)案后市內(nèi)將在30分鐘內(nèi)，郊區(qū)縣將在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng).實(shí)現(xiàn)全國通賠理賠時(shí)限:損失在10000元以內(nèi)的事故，1天之內(nèi)賠付事故損失；損失在10000-50000元的事故，7天之內(nèi)賠付事故損失；損失超過50000元的事故，10天之內(nèi)賠付事故損失車險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)：統(tǒng)一實(shí)行７天＊２４小時(shí)接報(bào)案、查勘、事故救援統(tǒng)一實(shí)行７天＊８小時(shí)理賠并公開承諾理賠時(shí)效節(jié)假日全年無休優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻粝硎芷桨颤S金VIP專享服務(wù)。平安公司特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)目前，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)在全國各地建立了300多家客戶服務(wù)柜面，客戶在柜面可以享受專業(yè)、熱情、快速的咨詢、投保及理賠服務(wù)，2009年平安產(chǎn)險(xiǎn)隆重推出柜面周末服務(wù)，客戶更可以選擇在周末上門辦理業(yè)務(wù)。

7X24小時(shí)救援服務(wù)當(dāng)您車輛事故或拋錨無法行駛時(shí)，您只需要撥打95512，平安將為您聯(lián)系提供7*24小時(shí)全天候?qū)I(yè)汽車救援服務(wù)。（施救費(fèi)用自理）全國統(tǒng)一的VIP客戶服務(wù)體系平安VIP俱樂部以“健康財(cái)富尊崇禮遇”為主旨，整合中國平安集團(tuán)綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，竭誠為會(huì)員提供平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、證券、信托、銀行等子公司的第一手金融資訊，以及專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃和快捷的綠色通道服務(wù)，讓會(huì)員時(shí)時(shí)刻刻領(lǐng)先一步。同時(shí)，平安VIP俱樂部也為會(huì)員提供一系列尊貴禮遇，讓會(huì)員安享品位生活。平安產(chǎn)險(xiǎn)VIP客戶除享受集團(tuán)統(tǒng)一提供的服務(wù)外，特針對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)VIP客戶推出“三代辦”和免費(fèi)非事故救援服務(wù)。全國首推“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險(xiǎn)服務(wù)承諾2009年3月24日，平安車險(xiǎn)宣布在全國范圍內(nèi)，對(duì)賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；未能達(dá)成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。截至8月底承諾履行平均時(shí)長(zhǎng)0.44天，8月當(dāng)月服務(wù)承諾達(dá)成率99.88％。

平安車險(xiǎn)萬元一天賠付，承諾服務(wù)升級(jí)2010年2月2日，“平安車險(xiǎn)萬元以下資料齊全一天賠付”的升級(jí)承諾服務(wù)正式發(fā)布，這個(gè)在2009年以“三天賠付”亮相的承諾，憑借全年超過99%的達(dá)成率以及均結(jié)案時(shí)間0.46天的“厚實(shí)家底”，在2月2日起進(jìn)一步被升級(jí)為“一天賠付”，也就是說，對(duì)賠款金額在1萬元以內(nèi)(包含1萬元)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款Q：我如何成為平安VIP俱樂部的會(huì)員？A：平安VIP俱樂部由低至高共有三大會(huì)員層級(jí)：黃金層級(jí)、鉑金層級(jí)、鉆石層級(jí)，最高級(jí)為鉆石層級(jí)，每個(gè)層級(jí)都包括標(biāo)準(zhǔn)VIP和榮譽(yù)VIP（具體標(biāo)準(zhǔn)見右表），您只要滿足下面任一條件，就可以成為平安VIP俱樂部的會(huì)員，并且收到平安集團(tuán)郵寄至您手中的VIP俱樂部會(huì)員卡及會(huì)員手冊(cè)。（注：在投保時(shí)需提供準(zhǔn)確的客戶信息，包括：客戶姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話和地址，否則將無法成為VIP客戶）VIP客戶可享受：生日禮物賠送、代辦年審、代辦違章和代收理賠資料、理賠綠色通道。平安公司特色服務(wù)課程內(nèi)容平安簡(jiǎn)介、服務(wù)險(xiǎn)種簡(jiǎn)介新車投保及續(xù)保話術(shù)交強(qiáng)險(xiǎn)介紹

由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。賠償項(xiàng)目賠償限額（元）承擔(dān)責(zé)任無責(zé)任死亡傷殘11000011000醫(yī)療費(fèi)用100001000財(cái)產(chǎn)損失2000100交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志——是指根據(jù)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司向投保人核發(fā)的，證明其已經(jīng)投保強(qiáng)制保險(xiǎn)的標(biāo)識(shí)。內(nèi)置型保險(xiǎn)標(biāo)志式樣全國統(tǒng)一。被保險(xiǎn)人需將其貼在車內(nèi)擋風(fēng)玻璃右上角?；倦U(xiǎn)主險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)為車輛由于發(fā)生碰撞、傾覆等原因造成的損失提供賠付為由于保險(xiǎn)事故給他人或他人財(cái)物造成的損失提供賠付?；倦U(xiǎn)主險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)當(dāng)車輛遭受盜搶意外時(shí)，在報(bào)案60天后提供賠付。為本車車上人員在事故發(fā)生時(shí)所受的人身損害提供賠付。車輛損失險(xiǎn)(責(zé)任范圍)車輛損失險(xiǎn)意外自燃災(zāi)害車輛損失險(xiǎn)(責(zé)任范圍)車損險(xiǎn)（意外案例）碰撞車損險(xiǎn)（意外案例）傾覆車損險(xiǎn)（意外案例）平行墜落車損險(xiǎn)（意外案例）墜落車損險(xiǎn)（意外案例）爆炸車損險(xiǎn)（意外案例）自燃車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）雷擊車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）暴風(fēng)車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）暴雨車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）洪水車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）崖崩車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）雹災(zāi)車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）泥石流車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）滑坡車損險(xiǎn)免賠范圍地震戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用；核反應(yīng)、核污染、核輻射本車所載貨物的撞擊、腐蝕；自燃及不明原因火災(zāi)；（團(tuán)體車輛車損險(xiǎn)包含自燃責(zé)任）；保險(xiǎn)車輛在競(jìng)賽、檢測(cè)、修理、養(yǎng)護(hù)、被扣押、征用、沒收期間；倒車鏡單獨(dú)損壞、車燈單獨(dú)損壞、玻璃（不包括天窗玻璃）單獨(dú)破碎、車身表面單獨(dú)劃傷、車輪單獨(dú)損壞；保險(xiǎn)車輛因遭水淹或因涉水行駛使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞；保險(xiǎn)車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪、以及在全車被盜竊、搶劫、搶奪期間或由于被盜竊、搶劫、搶奪未遂受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失。車損險(xiǎn)附加險(xiǎn)玻璃(除責(zé):燈具\(yùn)車鏡破碎破碎;安裝\維修車輛過程中造成玻璃的破碎)；自燃(除責(zé):被保險(xiǎn)人在使用保險(xiǎn)車輛過程中,因人工直接供油、高溫?zé)镜冗`反車輛安全操作規(guī)則造成的損失;因自燃僅造成電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失；運(yùn)載貨物的損失；被保險(xiǎn)的故意行為或違法行為造成保險(xiǎn)車輛的損失）；每次賠償均實(shí)行20%的絕對(duì)免賠率。車身劃痕險(xiǎn)（每次賠償均實(shí)行15%的絕對(duì)免賠率）新增設(shè)備損失險(xiǎn)基本險(xiǎn)介紹(主險(xiǎn))車輛損失險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)(責(zé)任范圍)三者責(zé)任險(xiǎn)人身傷亡財(cái)產(chǎn)損失（直接損失）第三者責(zé)任險(xiǎn)（免責(zé)范圍）無行駛證、號(hào)牌或檢車未通過駕駛?cè)藷o證駕駛、駕駛車型不符、酒后駕車、肇事逃逸、全車盜搶應(yīng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)?/p>