公務(wù)接待管理辦法

題目：公務(wù)接待管理辦法起草：日期：審核：日期：編號(hào)：批準(zhǔn)：日期：頒發(fā)部門(mén)：行政部執(zhí)行日期：分發(fā)部門(mén)：XX部門(mén)XX部門(mén)公務(wù)接待管理辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)公司公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《XX市接待工作辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于XXXX公司。第三條各部門(mén)在平時(shí)公務(wù)中，要嚴(yán)格按遵循本辦法，嚴(yán)格控制和審核接待人數(shù)，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)廉政建設(shè)。第二章管理內(nèi)容第四條接待工作按照突出重點(diǎn)、分類(lèi)管理、統(tǒng)分結(jié)合、厲行節(jié)約的要求，堅(jiān)持安全、規(guī)范、熱情、周到原則；堅(jiān)持統(tǒng)一安排、分別接待、對(duì)等對(duì)口接待原則；堅(jiān)持突出地方特色、民族特色原則。第五條公務(wù)接待費(fèi)范圍包含：對(duì)外市場(chǎng)拓展過(guò)程中發(fā)生的業(yè)務(wù)招待；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，在檢查、驗(yàn)收、評(píng)審時(shí)發(fā)生的必要接待支出；與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位聯(lián)系業(yè)務(wù)；行業(yè)主管部門(mén)和地方政府部門(mén)來(lái)公司檢查、指導(dǎo)工作發(fā)生的接待費(fèi)。公務(wù)接待的對(duì)象應(yīng)持有工作聯(lián)系函、介紹信或相關(guān)工作往來(lái)方案等證明材料。第六條公務(wù)接待費(fèi)的管理內(nèi)容包含：在公務(wù)接待中發(fā)生的餐飲、住宿、參觀、調(diào)研、考察、學(xué)習(xí)等支出內(nèi)容。第三章接待標(biāo)準(zhǔn)第七條住宿標(biāo)準(zhǔn)。接待單位要與來(lái)賓（相關(guān)人員）做好對(duì)接，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)安排來(lái)賓的住宿用房。不準(zhǔn)將接待住房安排在非定點(diǎn)接待的高檔賓館、飯店，不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，不準(zhǔn)額外配發(fā)洗漱用品和生活用品。來(lái)賓住宿用房原則以標(biāo)準(zhǔn)間為主，總經(jīng)理及以上級(jí)別安排普通套間，副總經(jīng)理級(jí)別安排單間或者標(biāo)準(zhǔn)間單住，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間合?。ù罂蛙?chē)駕駛員安排標(biāo)準(zhǔn)間單住）。第八條用餐標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制公務(wù)接待，原則上實(shí)行對(duì)口接待，嚴(yán)格控制就餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人，超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。用餐不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。第九條嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，公司嚴(yán)格按接待分類(lèi)進(jìn)行接待。（一） 一類(lèi)接待：公司有重大合作意向、其他對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大作用、重要企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶(hù)、供應(yīng)商、公司領(lǐng)導(dǎo)的所有接待。（二） 二類(lèi)接待：對(duì)公司有一定推進(jìn)意義的客戶(hù)、供應(yīng)商、重要協(xié)會(huì)或組織、企事業(yè)單位等。公司指定符合二類(lèi)接待的其他對(duì)象。（三）三類(lèi)接待：普通客戶(hù)、供應(yīng)商、協(xié)會(huì)或組織、企業(yè)事業(yè)單位等；公司指定的符合三類(lèi)接待的其他對(duì)象。一類(lèi)接待：每人每餐120元-150元以?xún)?nèi)（含150元）；二類(lèi)接待：餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每人每餐100元以?xún)?nèi)（含100元）；三類(lèi)接待：每人每餐40元-60元安排；第十條各公司要嚴(yán)格控制接待煙、酒、茶的使用量，任何人不得在外購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)煙、酒、茶，必須使用業(yè)務(wù)用煙、酒、茶時(shí)，須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意、分管副總經(jīng)理審批后才能領(lǐng)用。第十一條原則上公司公務(wù)接待統(tǒng)一在公司職工食堂進(jìn)行，確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次。用餐原則上安排自助餐，接待人數(shù)較少或確實(shí)不具備自助餐條件的安排簡(jiǎn)餐。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由行政部辦理。第十二條嚴(yán)禁使用公款在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行自請(qǐng)吃喝，嚴(yán)禁部門(mén)間使用公款相互宴請(qǐng)，嚴(yán)禁個(gè)人在外就餐開(kāi)據(jù)單位發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)禁個(gè)人在商場(chǎng)購(gòu)物開(kāi)據(jù)單位發(fā)票或“找票”沖報(bào)賬抵扣應(yīng)結(jié)算工作經(jīng)費(fèi)。第十三條公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)人員到各子公司開(kāi)展調(diào)研、檢查等工作，原則在職工食堂就餐，因特殊原因確實(shí)不能返回就餐的，按誤餐補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（正餐每人每餐40元）執(zhí)行。第四章接待流程第十四條每次接待嚴(yán)格按照事前充分準(zhǔn)備、事中熱情服務(wù)、事后查缺補(bǔ)漏流程進(jìn)行（具體流程見(jiàn)附件）。（一）接待準(zhǔn)備階段收集來(lái)賓的相關(guān)信息資料，制定符合來(lái)賓特點(diǎn)和要求的接待工作方案，明確接待時(shí)間和地點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待程序、洽談地點(diǎn)、接待成本、接待人員職責(zé)分工等。做好場(chǎng)所布置、車(chē)輛安排、接待人員培訓(xùn)、來(lái)訪(fǎng)接待安排、返程安排等接待準(zhǔn)備工作，在接待當(dāng)天和相關(guān)職能部門(mén)及訪(fǎng)客溝通聯(lián)系，確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)的各項(xiàng)事宜，做好接待準(zhǔn)備。（二） 接待服務(wù)階段來(lái)賓到達(dá)前一分鐘，接待人員要準(zhǔn)備就緒，并且提醒相關(guān)部門(mén)做好會(huì)見(jiàn)準(zhǔn)備；來(lái)賓到達(dá)后，按照事先規(guī)定的迎接程序迎接來(lái)賓。在接待過(guò)程中，提供各項(xiàng)招待服務(wù)，比如用餐招待、住宿休閑招待、咨詢(xún)等。接待來(lái)賓過(guò)程中，仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)、建議，及時(shí)記錄，及時(shí)匯總、分析與上報(bào)。接待結(jié)束后，按接待禮儀送別來(lái)賓。（三） 接待完成階段送走來(lái)賓后，將接待現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)用品、物件撤去，保證環(huán)境整潔。收集各項(xiàng)相關(guān)信息，總結(jié)接待工作，反思不足之處，編制接待工作總結(jié)報(bào)告，制訂接待工作改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格執(zhí)行。第五章報(bào)賬流程第十五條在完成接待任務(wù)后，應(yīng)取得正式的發(fā)票、消費(fèi)清單和相關(guān)公務(wù)活動(dòng)證明材料。發(fā)票上必須加蓋有就餐地的公章，取得發(fā)票必須真實(shí)、合理、合法。由經(jīng)辦人按要求填寫(xiě)“內(nèi)部報(bào)銷(xiāo)單”，逐一填寫(xiě)單據(jù)內(nèi)所有事項(xiàng)后，按審批權(quán)限要求進(jìn)行審批簽字，及時(shí)到財(cái)務(wù)報(bào)帳。第十六條“內(nèi)部報(bào)銷(xiāo)單”必須按單次接待分別填寫(xiě)，內(nèi)容要求完整、真實(shí)，不按規(guī)定填寫(xiě)“內(nèi)部報(bào)銷(xiāo)單”財(cái)務(wù)不予報(bào)銷(xiāo)。第六章監(jiān)督與檢查第十七條各公司審計(jì)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，并加強(qiáng)對(duì)接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。對(duì)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理處罰：（一） 報(bào)銷(xiāo)無(wú)公務(wù)活動(dòng)證明材料接待費(fèi)用的；（二） 以虛報(bào)、冒領(lǐng)手段騙取公務(wù)接待費(fèi)的；（三） 虛報(bào)公務(wù)接待人數(shù)、天數(shù)等進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)的；（四） 擴(kuò)大公務(wù)接待費(fèi)開(kāi)支范圍的。第八章附則第十八條本制度自批準(zhǔn)印發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。附件：1.公務(wù)接待流程圖公務(wù)接待流程細(xì)則公務(wù)接待流程圖附件2:公務(wù)接待流程細(xì)則公務(wù)接待流程細(xì)則―、前期準(zhǔn)備工作（一） 接待任務(wù)下達(dá)后，由總經(jīng)理選定接待組具體成員，并部署相關(guān)接待任務(wù)。（二） 由行政部負(fù)責(zé)收集、核對(duì)下列信息：來(lái)賓單位、人數(shù)、性別、職務(wù)、住宿天數(shù)、抵達(dá)時(shí)間；主賓飲食忌口及生活習(xí)慣；會(huì)務(wù)是否公開(kāi)（是否需要拍照或錄像）；與各部門(mén)做好溝通，要求各部門(mén)做好配合三、由行政部負(fù)責(zé)根據(jù)來(lái)賓情況制作公司PPT匯報(bào)材料并收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯報(bào)材料選擇：（1） 對(duì)外披露型材料及數(shù)據(jù)；（2） 發(fā)展預(yù)測(cè)型材料及數(shù)據(jù)。相關(guān)材料必須送分管副總審核、主要接待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（三） 由行政部負(fù)責(zé)制作如下材料：來(lái)訪(fǎng)客人行程方案，包括會(huì)務(wù)、用餐、住宿、參觀、歡送等方面的具體時(shí)間安排及接待聯(lián)絡(luò)員的通訊方式；會(huì)議席卡；（四） 由行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、采購(gòu)以下方面的內(nèi)容：按照要求預(yù)訂用餐點(diǎn)、餐標(biāo)；預(yù)訂住宿酒店客房；預(yù)訂會(huì)議室或接待室；根據(jù)需求采購(gòu)水果、酒、茶葉、飲用水等；根據(jù)需求準(zhǔn)備好餐具、茶具等接待保障用品；準(zhǔn)備好日常用藥品及急救包；（五） 由行政部駕駛員保障好接送車(chē)輛：車(chē)輛清洗；車(chē)輛狀況檢測(cè)；車(chē)輛加油；接送點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及線(xiàn)路踏勘。（六） 由行政部協(xié)調(diào)各部門(mén)，做好工作餐的各項(xiàng)準(zhǔn)備，包括采購(gòu)和餐具、熱毛巾等方面的準(zhǔn)備，包房清潔、燈光及設(shè)備檢查等。二、接機(jī)/接車(chē)（一） 由行政部負(fù)責(zé)人牽頭組織好現(xiàn)場(chǎng)接機(jī)/接車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員。（二） 接待人員著裝得體、大方、簡(jiǎn)潔。（三） 駕駛員及接待車(chē)輛的要求：根據(jù)來(lái)賓人數(shù)，安排響應(yīng)車(chē)輛進(jìn)行接機(jī)/接車(chē)；駕駛員不得在車(chē)內(nèi)吸煙或做無(wú)關(guān)事宜，車(chē)窗根據(jù)來(lái)賓需求進(jìn)行調(diào)整;根據(jù)來(lái)賓的人數(shù)備好飲用水，其中，10月份至次年4月期間的接待，應(yīng)當(dāng)為客人備常溫及熱飲，7至9月應(yīng)當(dāng)為客人備常溫及冰飲；主要來(lái)賓應(yīng)乘坐于駕駛員后排位置，主陪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐于副駕駛座后排位置，辦公室接待人員應(yīng)坐于副駕駛位置；迎接客人上車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能將車(chē)的左側(cè)面對(duì)客人，以便客人上車(chē)；因道路原因車(chē)輛右側(cè)面對(duì)客人時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)下車(chē)引導(dǎo)車(chē)人從車(chē)輛后側(cè)繞到上車(chē)位置；辦公室接待人員要負(fù)責(zé)將來(lái)賓行李放至車(chē)輛后備箱內(nèi)；兩輛以上車(chē)輛接送客人的，首車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)放慢車(chē)速，照應(yīng)后車(chē)距離，盡可能形成車(chē)隊(duì)行駛：（1） 后車(chē)不得超越首車(chē)行駛；（2） 凡遇紅燈，首車(chē)駕駛員預(yù)估后車(chē)無(wú)法通過(guò)的，應(yīng)當(dāng)在停車(chē)線(xiàn)等候；（3） 一旦后車(chē)掉隊(duì)，首車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)放慢車(chē)速，等候后車(chē)跟上；（4） 凡遇交通擁阻，駕駛員不得隨意插檔、變換車(chē)位，應(yīng)當(dāng)保證車(chē)輛行駛平穩(wěn)及車(chē)隊(duì)隊(duì)形完好。（四）現(xiàn)場(chǎng)接機(jī)/接車(chē)時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)：由辦公室接待人員持迎接牌在旅客出口等候客人，接待員站立位置應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)1步距離;賓客抵達(dá)時(shí)，迎接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)上前握手并作自我介紹，規(guī)范用語(yǔ)是：“XX領(lǐng)導(dǎo)，歡迎來(lái)到XX。我是XX有限公司XX職務(wù)XX姓名，您一路旅途辛苦了?！保晦k公室接待人員應(yīng)主動(dòng)上前幫助來(lái)賓拿行李，并尾隨領(lǐng)導(dǎo)步行；上車(chē)后，辦公室接待人員應(yīng)在自我介紹后，向來(lái)賓遞交行程方案；車(chē)隊(duì)從機(jī)場(chǎng)/車(chē)站出發(fā)后，由參與接待人員通過(guò)手機(jī)將來(lái)賓情況報(bào)告給相關(guān)對(duì)接人員。三、來(lái)賓住宿（一） 住宿前期工作準(zhǔn)備根據(jù)行程確認(rèn)單確定酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、具體入住日期、天數(shù)等；行政部提前為賓客預(yù)訂好酒店房間等待賓客入住（二） 入住接待人員迎接或陪同來(lái)賓至預(yù)定酒店，主動(dòng)幫來(lái)賓提行李;接待人員將訪(fǎng)客引領(lǐng)至酒店大廳座位休息等待；接待人員收集賓客的有效證件到酒店總臺(tái)辦理入住手續(xù)；接待人員辦理好入住手續(xù)后，記錄訪(fǎng)客對(duì)應(yīng)的房間號(hào)以便行程時(shí)間安排及時(shí)溝通；接待人員將賓客的有效證件及房間鑰匙交至本人手中，引領(lǐng)至入住房間；接待人員告訴客人：有無(wú)保險(xiǎn)箱，飲水方式，早餐時(shí)間，餐廳位置等，并詢(xún)問(wèn)是否還有其他需要；接待人員確認(rèn)賓客第二天的叫醒時(shí)間接待人員再次留下自己的聯(lián)系方式以備訪(fǎng)客在行程中及時(shí)溝通；確認(rèn)訪(fǎng)客的行李已送到訪(fǎng)客的房間；接待人員至酒店總臺(tái)落實(shí)第二天叫醒時(shí)間。（三）退房訪(fǎng)客行程結(jié)束離開(kāi)酒店時(shí)，接待人員提醒并檢查訪(fǎng)客行李是否有遺漏，主要是電話(huà)，充電器，有效證件等：接待人員主動(dòng)幫訪(fǎng)客提行李至接待車(chē)輛放置；接待人員邀訪(fǎng)客上車(chē)入座并隨行至機(jī)場(chǎng)、車(chē)站：接待人員至酒店柜臺(tái)結(jié)賬，收集好本次接待工作的各類(lèi)單據(jù)憑證。四、會(huì)務(wù)接待（一） 由參與接待人員負(fù)責(zé)在客人來(lái)訪(fǎng)前將席卡、水果、糖果、糕點(diǎn)、熱毛巾、飲用純水、茶葉茶杯以及公司宣傳冊(cè)等準(zhǔn)備好，并將其相擺放整齊統(tǒng)一。此外，要提醒我方領(lǐng)導(dǎo)攜帶的名片。（二） 來(lái)賓入座時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)倒茶，茶水倒至7分滿(mǎn)。參與接待人員根據(jù)來(lái)賓規(guī)格予以現(xiàn)場(chǎng)茶水保障，加水實(shí)際情況根據(jù)來(lái)賓飲水習(xí)慣作適當(dāng)調(diào)整。加水人員應(yīng)當(dāng)站立于賓客的左手位置。重要貴賓，辦公室應(yīng)派2名接待員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)侍立保障，侍立位置為會(huì)場(chǎng)對(duì)角線(xiàn)，1人保障來(lái)賓，1人保障公司領(lǐng)導(dǎo)。（三） 辦公室器材保障人員應(yīng)根據(jù)接待規(guī)格和領(lǐng)導(dǎo)要求，做好現(xiàn)場(chǎng)器材的管理及攝錄工作。（四） 行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)匯報(bào)材料的撰寫(xiě)。五、餐敘接待（一） 根據(jù)行程確認(rèn)單確定用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐地點(diǎn)（公司餐廳/外部餐廳）、用餐時(shí)間、用餐人數(shù)等；（二） 提前預(yù)定餐廳包房，如就餐人員較多，包房盡量選擇緊鄰的位置，方便席間走動(dòng)溝通；（三） 菜單確定根據(jù)來(lái)賓不同口味、風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱和特殊需要進(jìn)行菜品選擇；（四） 接待人員在來(lái)賓入席前半小時(shí)檢查用餐用品是否準(zhǔn)備齊全：餐具、水杯、紅酒杯、白酒杯、餐巾、小毛巾、煙缸、牙簽筒等（五） 用餐期間注意環(huán)節(jié)：來(lái)賓入席（1） 當(dāng)來(lái)賓進(jìn)入餐廳時(shí)，接待人員主動(dòng)協(xié)助迎賓員安排訪(fǎng)客入座；（2） 接待人員協(xié)助迎賓員掛來(lái)賓衣帽；（3） 提醒來(lái)賓保管好貴重物品。席間督辦待來(lái)賓入座前后，撤去多余餐具根據(jù)來(lái)賓要求，在入席前斟倒酒水或飲料；用餐期間上菜的速度事宜，上菜順序冷菜、熱菜、湯、點(diǎn)心、水果；如有外國(guó)客人，可在冷菜之后上湯，多道點(diǎn)心安排在菜與菜之間；待來(lái)賓杯中酒水只剩1/3時(shí)及時(shí)斟倒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要開(kāi)啟酒水或飲料；客人餐碟中骨渣或雜物堆集較多時(shí)及時(shí)抽換；煙灰缸有兩個(gè)以上煙頭時(shí)及時(shí)撤換；當(dāng)來(lái)賓不慎將餐具掉地上或弄翻酒水杯時(shí)及時(shí)處理；上菜過(guò)程中若不小心把湯汁灑在餐桌或來(lái)賓身上上，迅速用干凈餐巾墊上或擦干凈；以上幾點(diǎn)在用餐餐廳服務(wù)未及時(shí)到位時(shí)，接待人員應(yīng)自行主動(dòng)處理或督促服務(wù)人員及時(shí)處理。離席接待人員在用餐即將完成時(shí)，收集好財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，并安排車(chē)輛等待來(lái)賓離席；來(lái)賓走出餐廳時(shí)，接待人員協(xié)助服務(wù)員及時(shí)準(zhǔn)確地將衣帽取遞給本