公務(wù)接待管理辦法

題目：公務(wù)接待管理辦法起草：日期：審核：日期：編號：批準(zhǔn)：日期：頒發(fā)部門：行政部執(zhí)行日期：分發(fā)部門：XX部門XX部門公務(wù)接待管理辦法第一章總則第一條為加強公司公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《XX市接待工作辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于XXXX公司。第三條各部門在平時公務(wù)中，要嚴(yán)格按遵循本辦法，嚴(yán)格控制和審核接待人數(shù)，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，加強廉政建設(shè)。第二章管理內(nèi)容第四條接待工作按照突出重點、分類管理、統(tǒng)分結(jié)合、厲行節(jié)約的要求，堅持安全、規(guī)范、熱情、周到原則；堅持統(tǒng)一安排、分別接待、對等對口接待原則；堅持突出地方特色、民族特色原則。第五條公務(wù)接待費范圍包含：對外市場拓展過程中發(fā)生的業(yè)務(wù)招待；項目實施過程中，在檢查、驗收、評審時發(fā)生的必要接待支出；與公司有業(yè)務(wù)往來的單位聯(lián)系業(yè)務(wù)；行業(yè)主管部門和地方政府部門來公司檢查、指導(dǎo)工作發(fā)生的接待費。公務(wù)接待的對象應(yīng)持有工作聯(lián)系函、介紹信或相關(guān)工作往來方案等證明材料。第六條公務(wù)接待費的管理內(nèi)容包含：在公務(wù)接待中發(fā)生的餐飲、住宿、參觀、調(diào)研、考察、學(xué)習(xí)等支出內(nèi)容。第三章接待標(biāo)準(zhǔn)第七條住宿標(biāo)準(zhǔn)。接待單位要與來賓（相關(guān)人員）做好對接，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)安排來賓的住宿用房。不準(zhǔn)將接待住房安排在非定點接待的高檔賓館、飯店，不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房，不準(zhǔn)額外配發(fā)洗漱用品和生活用品。來賓住宿用房原則以標(biāo)準(zhǔn)間為主，總經(jīng)理及以上級別安排普通套間，副總經(jīng)理級別安排單間或者標(biāo)準(zhǔn)間單住，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間合住（大客車駕駛員安排標(biāo)準(zhǔn)間單?。５诎藯l用餐標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格控制公務(wù)接待，原則上實行對口接待，嚴(yán)格控制就餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人，超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。用餐不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。第九條嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，公司嚴(yán)格按接待分類進行接待。（一） 一類接待：公司有重大合作意向、其他對公司業(yè)務(wù)推進有重大作用、重要企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、供應(yīng)商、公司領(lǐng)導(dǎo)的所有接待。（二） 二類接待：對公司有一定推進意義的客戶、供應(yīng)商、重要協(xié)會或組織、企事業(yè)單位等。公司指定符合二類接待的其他對象。（三）三類接待：普通客戶、供應(yīng)商、協(xié)會或組織、企業(yè)事業(yè)單位等；公司指定的符合三類接待的其他對象。一類接待：每人每餐120元-150元以內(nèi)（含150元）；二類接待：餐費標(biāo)準(zhǔn)：每人每餐100元以內(nèi)（含100元）；三類接待：每人每餐40元-60元安排；第十條各公司要嚴(yán)格控制接待煙、酒、茶的使用量，任何人不得在外購買業(yè)務(wù)煙、酒、茶，必須使用業(yè)務(wù)用煙、酒、茶時，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、分管副總經(jīng)理審批后才能領(lǐng)用。第十一條原則上公司公務(wù)接待統(tǒng)一在公司職工食堂進行，確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次。用餐原則上安排自助餐，接待人數(shù)較少或確實不具備自助餐條件的安排簡餐。經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由行政部辦理。第十二條嚴(yán)禁使用公款在本部門內(nèi)部進行自請吃喝，嚴(yán)禁部門間使用公款相互宴請，嚴(yán)禁個人在外就餐開據(jù)單位發(fā)票報銷，嚴(yán)禁個人在商場購物開據(jù)單位發(fā)票或“找票”沖報賬抵扣應(yīng)結(jié)算工作經(jīng)費。第十三條公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門人員到各子公司開展調(diào)研、檢查等工作，原則在職工食堂就餐，因特殊原因確實不能返回就餐的，按誤餐補助標(biāo)準(zhǔn)（正餐每人每餐40元）執(zhí)行。第四章接待流程第十四條每次接待嚴(yán)格按照事前充分準(zhǔn)備、事中熱情服務(wù)、事后查缺補漏流程進行（具體流程見附件）。（一）接待準(zhǔn)備階段收集來賓的相關(guān)信息資料，制定符合來賓特點和要求的接待工作方案，明確接待時間和地點、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待程序、洽談地點、接待成本、接待人員職責(zé)分工等。做好場所布置、車輛安排、接待人員培訓(xùn)、來訪接待安排、返程安排等接待準(zhǔn)備工作，在接待當(dāng)天和相關(guān)職能部門及訪客溝通聯(lián)系，確認(rèn)來訪的各項事宜，做好接待準(zhǔn)備。（二） 接待服務(wù)階段來賓到達前一分鐘，接待人員要準(zhǔn)備就緒，并且提醒相關(guān)部門做好會見準(zhǔn)備；來賓到達后，按照事先規(guī)定的迎接程序迎接來賓。在接待過程中，提供各項招待服務(wù)，比如用餐招待、住宿休閑招待、咨詢等。接待來賓過程中，仔細(xì)聽取來賓的意見、建議，及時記錄，及時匯總、分析與上報。接待結(jié)束后，按接待禮儀送別來賓。（三） 接待完成階段送走來賓后，將接待現(xiàn)場相關(guān)用品、物件撤去，保證環(huán)境整潔。收集各項相關(guān)信息，總結(jié)接待工作，反思不足之處，編制接待工作總結(jié)報告，制訂接待工作改進計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格執(zhí)行。第五章報賬流程第十五條在完成接待任務(wù)后，應(yīng)取得正式的發(fā)票、消費清單和相關(guān)公務(wù)活動證明材料。發(fā)票上必須加蓋有就餐地的公章，取得發(fā)票必須真實、合理、合法。由經(jīng)辦人按要求填寫“內(nèi)部報銷單”，逐一填寫單據(jù)內(nèi)所有事項后，按審批權(quán)限要求進行審批簽字，及時到財務(wù)報帳。第十六條“內(nèi)部報銷單”必須按單次接待分別填寫，內(nèi)容要求完整、真實，不按規(guī)定填寫“內(nèi)部報銷單”財務(wù)不予報銷。第六章監(jiān)督與檢查第十七條各公司審計部門應(yīng)當(dāng)對公務(wù)接待經(jīng)費進行審計，并加強對接待場所的審計監(jiān)督。對違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，按有關(guān)規(guī)定進行處理處罰：（一） 報銷無公務(wù)活動證明材料接待費用的；（二） 以虛報、冒領(lǐng)手段騙取公務(wù)接待費的；（三） 虛報公務(wù)接待人數(shù)、天數(shù)等進行報銷的；（四） 擴大公務(wù)接待費開支范圍的。第八章附則第十八條本制度自批準(zhǔn)印發(fā)之日起開始執(zhí)行。附件：1.公務(wù)接待流程圖公務(wù)接待流程細(xì)則公務(wù)接待流程圖附件2:公務(wù)接待流程細(xì)則公務(wù)接待流程細(xì)則―、前期準(zhǔn)備工作（一） 接待任務(wù)下達后，由總經(jīng)理選定接待組具體成員，并部署相關(guān)接待任務(wù)。（二） 由行政部負(fù)責(zé)收集、核對下列信息：來賓單位、人數(shù)、性別、職務(wù)、住宿天數(shù)、抵達時間；主賓飲食忌口及生活習(xí)慣；會務(wù)是否公開（是否需要拍照或錄像）；與各部門做好溝通，要求各部門做好配合三、由行政部負(fù)責(zé)根據(jù)來賓情況制作公司PPT匯報材料并收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯報材料選擇：（1） 對外披露型材料及數(shù)據(jù)；（2） 發(fā)展預(yù)測型材料及數(shù)據(jù)。相關(guān)材料必須送分管副總審核、主要接待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；（三） 由行政部負(fù)責(zé)制作如下材料：來訪客人行程方案，包括會務(wù)、用餐、住宿、參觀、歡送等方面的具體時間安排及接待聯(lián)絡(luò)員的通訊方式；會議席卡；（四） 由行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、采購以下方面的內(nèi)容：按照要求預(yù)訂用餐點、餐標(biāo)；預(yù)訂住宿酒店客房；預(yù)訂會議室或接待室；根據(jù)需求采購水果、酒、茶葉、飲用水等；根據(jù)需求準(zhǔn)備好餐具、茶具等接待保障用品；準(zhǔn)備好日常用藥品及急救包；（五） 由行政部駕駛員保障好接送車輛：車輛清洗；車輛狀況檢測；車輛加油；接送點現(xiàn)場及線路踏勘。（六） 由行政部協(xié)調(diào)各部門，做好工作餐的各項準(zhǔn)備，包括采購和餐具、熱毛巾等方面的準(zhǔn)備，包房清潔、燈光及設(shè)備檢查等。二、接機/接車（一） 由行政部負(fù)責(zé)人牽頭組織好現(xiàn)場接機/接車的領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員。（二） 接待人員著裝得體、大方、簡潔。（三） 駕駛員及接待車輛的要求：根據(jù)來賓人數(shù)，安排響應(yīng)車輛進行接機/接車；駕駛員不得在車內(nèi)吸煙或做無關(guān)事宜，車窗根據(jù)來賓需求進行調(diào)整;根據(jù)來賓的人數(shù)備好飲用水，其中，10月份至次年4月期間的接待，應(yīng)當(dāng)為客人備常溫及熱飲，7至9月應(yīng)當(dāng)為客人備常溫及冰飲；主要來賓應(yīng)乘坐于駕駛員后排位置，主陪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐于副駕駛座后排位置，辦公室接待人員應(yīng)坐于副駕駛位置；迎接客人上車時，應(yīng)當(dāng)盡可能將車的左側(cè)面對客人，以便客人上車；因道路原因車輛右側(cè)面對客人時，駕駛員應(yīng)當(dāng)下車引導(dǎo)車人從車輛后側(cè)繞到上車位置；辦公室接待人員要負(fù)責(zé)將來賓行李放至車輛后備箱內(nèi)；兩輛以上車輛接送客人的，首車駕駛員應(yīng)當(dāng)放慢車速，照應(yīng)后車距離，盡可能形成車隊行駛：（1） 后車不得超越首車行駛；（2） 凡遇紅燈，首車駕駛員預(yù)估后車無法通過的，應(yīng)當(dāng)在停車線等候；（3） 一旦后車掉隊，首車駕駛員應(yīng)當(dāng)放慢車速，等候后車跟上；（4） 凡遇交通擁阻，駕駛員不得隨意插檔、變換車位，應(yīng)當(dāng)保證車輛行駛平穩(wěn)及車隊隊形完好。（四）現(xiàn)場接機/接車時的工作標(biāo)準(zhǔn)：由辦公室接待人員持迎接牌在旅客出口等候客人，接待員站立位置應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)1步距離;賓客抵達時，迎接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動上前握手并作自我介紹，規(guī)范用語是：“XX領(lǐng)導(dǎo)，歡迎來到XX。我是XX有限公司XX職務(wù)XX姓名，您一路旅途辛苦了?！?；辦公室接待人員應(yīng)主動上前幫助來賓拿行李，并尾隨領(lǐng)導(dǎo)步行；上車后，辦公室接待人員應(yīng)在自我介紹后，向來賓遞交行程方案；車隊從機場/車站出發(fā)后，由參與接待人員通過手機將來賓情況報告給相關(guān)對接人員。三、來賓住宿（一） 住宿前期工作準(zhǔn)備根據(jù)行程確認(rèn)單確定酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、具體入住日期、天數(shù)等；行政部提前為賓客預(yù)訂好酒店房間等待賓客入住（二） 入住接待人員迎接或陪同來賓至預(yù)定酒店，主動幫來賓提行李;接待人員將訪客引領(lǐng)至酒店大廳座位休息等待；接待人員收集賓客的有效證件到酒店總臺辦理入住手續(xù)；接待人員辦理好入住手續(xù)后，記錄訪客對應(yīng)的房間號以便行程時間安排及時溝通；接待人員將賓客的有效證件及房間鑰匙交至本人手中，引領(lǐng)至入住房間；接待人員告訴客人：有無保險箱，飲水方式，早餐時間，餐廳位置等，并詢問是否還有其他需要；接待人員確認(rèn)賓客第二天的叫醒時間接待人員再次留下自己的聯(lián)系方式以備訪客在行程中及時溝通；確認(rèn)訪客的行李已送到訪客的房間；接待人員至酒店總臺落實第二天叫醒時間。（三）退房訪客行程結(jié)束離開酒店時，接待人員提醒并檢查訪客行李是否有遺漏，主要是電話，充電器，有效證件等：接待人員主動幫訪客提行李至接待車輛放置；接待人員邀訪客上車入座并隨行至機場、車站：接待人員至酒店柜臺結(jié)賬，收集好本次接待工作的各類單據(jù)憑證。四、會務(wù)接待（一） 由參與接待人員負(fù)責(zé)在客人來訪前將席卡、水果、糖果、糕點、熱毛巾、飲用純水、茶葉茶杯以及公司宣傳冊等準(zhǔn)備好，并將其相擺放整齊統(tǒng)一。此外，要提醒我方領(lǐng)導(dǎo)攜帶的名片。（二） 來賓入座時，現(xiàn)場倒茶，茶水倒至7分滿。參與接待人員根據(jù)來賓規(guī)格予以現(xiàn)場茶水保障，加水實際情況根據(jù)來賓飲水習(xí)慣作適當(dāng)調(diào)整。加水人員應(yīng)當(dāng)站立于賓客的左手位置。重要貴賓，辦公室應(yīng)派2名接待員應(yīng)現(xiàn)場侍立保障，侍立位置為會場對角線，1人保障來賓，1人保障公司領(lǐng)導(dǎo)。（三） 辦公室器材保障人員應(yīng)根據(jù)接待規(guī)格和領(lǐng)導(dǎo)要求，做好現(xiàn)場器材的管理及攝錄工作。（四） 行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)匯報材料的撰寫。五、餐敘接待（一） 根據(jù)行程確認(rèn)單確定用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐地點（公司餐廳/外部餐廳）、用餐時間、用餐人數(shù)等；（二） 提前預(yù)定餐廳包房，如就餐人員較多，包房盡量選擇緊鄰的位置，方便席間走動溝通；（三） 菜單確定根據(jù)來賓不同口味、風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱和特殊需要進行菜品選擇；（四） 接待人員在來賓入席前半小時檢查用餐用品是否準(zhǔn)備齊全：餐具、水杯、紅酒杯、白酒杯、餐巾、小毛巾、煙缸、牙簽筒等（五） 用餐期間注意環(huán)節(jié)：來賓入席（1） 當(dāng)來賓進入餐廳時，接待人員主動協(xié)助迎賓員安排訪客入座；（2） 接待人員協(xié)助迎賓員掛來賓衣帽；（3） 提醒來賓保管好貴重物品。席間督辦待來賓入座前后，撤去多余餐具根據(jù)來賓要求，在入席前斟倒酒水或飲料；用餐期間上菜的速度事宜，上菜順序冷菜、熱菜、湯、點心、水果；如有外國客人，可在冷菜之后上湯，多道點心安排在菜與菜之間；待來賓杯中酒水只剩1/3時及時斟倒，根據(jù)現(xiàn)場需要開啟酒水或飲料；客人餐碟中骨渣或雜物堆集較多時及時抽換；煙灰缸有兩個以上煙頭時及時撤換；當(dāng)來賓不慎將餐具掉地上或弄翻酒水杯時及時處理；上菜過程中若不小心把湯汁灑在餐桌或來賓身上上，迅速用干凈餐巾墊上或擦干凈；以上幾點在用餐餐廳服務(wù)未及時到位時，接待人員應(yīng)自行主動處理或督促服務(wù)人員及時處理。離席接待人員在用餐即將完成時，收集好財務(wù)報銷單據(jù)，并安排車輛等待來賓離席；來賓走出餐廳時，接待人員協(xié)助服務(wù)員及時準(zhǔn)確地將衣帽取遞給本